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醫院上半年行風(fēng)評議工作總結
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，以下是小編為大家收集的醫院上半年行風(fēng)評議工作總結，希望對大家有所幫助。
醫院上半年行風(fēng)評議工作總結1
根據《河南省20xx年衛生系統民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》文件要求，我們按照邊評邊建、評建結合的要求，調查評議，自查自糾，把整改工作貫穿于醫院工作的始終，著(zhù)重解決關(guān)系群眾利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，增強依法行醫意識、崗位責任意識、大局意識和服務(wù)意識，開(kāi)展了一系列行風(fēng)評議工作�，F將主要工作總結如下。
一、醫院基本情況 二、20xx年上半年主要工作
醫院上半年主要是對前一時(shí)期行風(fēng)評議工作進(jìn)行自查自糾，堅持以病人為中心、以群眾滿(mǎn)意為標準、以源頭防治為著(zhù)眼點(diǎn)，著(zhù)力解決群眾反映熱烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步鞏固和完善近年來(lái)行風(fēng)評議工作成果。
（一）高度重視行風(fēng)建設工作
醫院領(lǐng)導始終把加強行風(fēng)建設與醫院日常管理工作相融合，通過(guò)開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)版、印發(fā)專(zhuān)題簡(jiǎn)報、發(fā)放宣傳材料等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風(fēng)建設中，加大糾風(fēng)工作的寬度和力度。為使民主評議工作真正落到實(shí)處，行風(fēng)評議辦公室經(jīng)常以問(wèn)卷、走訪(fǎng)等多形式，不定期深入門(mén)診、病房和社區進(jìn)行內容不同、形式多樣的調查，廣泛收集群眾的意見(jiàn)和建議，并指定專(zhuān)人定期收集、匯總醫院意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)及網(wǎng)上有關(guān)信息，一經(jīng)發(fā)現問(wèn)題，立即調查追究，對責任人嚴格按照醫院相關(guān)規定予以處理。通過(guò)多項措施的`認真落實(shí)，較好的促進(jìn)了醫院整體服務(wù)水平的提升。
（二）認真進(jìn)行考核，提升職工素質(zhì)
為切實(shí)提高職工的服務(wù)意識，醫院一直將醫德醫風(fēng)建設作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫。結合省衛生廳布置的“三優(yōu)一滿(mǎn)意”、構建“和諧醫患關(guān)系”等活動(dòng)，目前醫院已在全院范圍相繼開(kāi)展了醫療糾紛大討論，構建“和諧醫患關(guān)系”專(zhuān)題發(fā)言和演講比賽等多項活動(dòng)，并組織醫院領(lǐng)導和專(zhuān)家進(jìn)行醫患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關(guān)愛(ài)獻給他們，以不斷改善的醫德醫風(fēng)贏(yíng)得群眾的信任、理解和尊重，促進(jìn)醫院全面和諧發(fā)展。
為保證工作不流于形式，醫院組織專(zhuān)人定期進(jìn)行檢查。今年醫院行評辦對臨床、醫技和窗口部門(mén)共19個(gè)科室進(jìn)行了醫德醫風(fēng)工作質(zhì)量考核。重點(diǎn)檢查科室醫德醫風(fēng)考核記錄、工休座談會(huì )（醫患溝通）記錄、醫風(fēng)醫貌等，了解患者及家屬對科室各項工作的滿(mǎn)意度。通過(guò)考核發(fā)現，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個(gè)別科室重視不夠，對患者提出問(wèn)題處理不及時(shí)等問(wèn)題。對此次評議結果，醫院堅持 “亮丑不護短”，通過(guò)工作簡(jiǎn)報下發(fā)至各科室，并在院周會(huì )上進(jìn)行了通報表?yè)P和批評。通過(guò)此次考核，不僅查找了問(wèn)題，提出了解決辦法，而且全院職工加強思想建設的自覺(jué)性得到進(jìn)一步提高，醫院綜合服務(wù)質(zhì)量明顯改善。
（三）加強經(jīng)濟管理 規范醫療服務(wù)收費
1、認真督導臨床科室和重點(diǎn)環(huán)節的物價(jià)計量工作。醫院物價(jià)計量領(lǐng)導小組辦公室成員，定期深入各科室對物價(jià)小組成員進(jìn)行指導，使小組成員能熟練掌握相關(guān)的物價(jià)、計量法律、法規和規定，及時(shí)了解物價(jià)政策的變化調整，并認真落實(shí)；同時(shí)，醫院堅持每月一次的物價(jià)抽查活動(dòng)，堅持每季度印發(fā)一期專(zhuān)題簡(jiǎn)報，讓全院職工了解醫院物價(jià)執行情況。
2、規范醫療服務(wù)收費。嚴格執行醫療服務(wù)價(jià)格，所有收費一律按標準執行，采用計算機統一劃價(jià)，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費現象。堅持收費標準公開(kāi)，對常用醫療服務(wù)價(jià)格公示欄、價(jià)格流動(dòng)顯示屏和觸摸屏時(shí)常進(jìn)行維護和更新，自覺(jué)接受患者及社會(huì )監督；醫用材料一律按規定程序上報物價(jià)部門(mén)批準后，按進(jìn)價(jià)順加5%后執行；不斷完善醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
3、規范藥品購銷(xiāo)工作。藥品價(jià)格和集中招標采購工作，是國家衛生工作的重要內容，醫院嚴格執行國家、省、市有關(guān)藥品集中招標采購的規定，認真做好藥品的購銷(xiāo)及使用工作；嚴格執行零售價(jià)格標準，并根據國家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調整藥品價(jià)格；與藥品供應商簽定廉政承諾書(shū)，有效杜絕了藥品購銷(xiāo)過(guò)程的不正當行為。
（四）認真落實(shí)便民服務(wù)措施，方便病人來(lái)院就醫
1、加強門(mén)診管理。完善導醫導診服務(wù)，堅持對導醫人員、健康教育咨詢(xún)人員、分診人員的崗前培訓；免費為病人提供測血壓、飲用水、針線(xiàn)包、推車(chē)、輪椅、老花鏡等多項服務(wù)；開(kāi)展了預約掛號和預約檢查，實(shí)行劃價(jià)收費一站式服務(wù)，認真解決病人就診時(shí)的“三長(cháng)一短”問(wèn)題。
2、認真落實(shí)便民措施。由于醫院病源中農村病人占有較大比例，我院在xx年就加入了新型農村合作醫療定點(diǎn)醫院。為讓更多的“新農合”病人得到實(shí)惠，醫院從xx年年5月起對入院的“新農合”病人實(shí)行優(yōu)惠政策，減免護理費和診查費，并給予一定的生活補貼費；醫院還與太平洋人壽保險公司、宋慶玲基金會(huì )、新鄉市起重機廠(chǎng)等多家單位簽訂協(xié)議，對持卡人員給予門(mén)診和住院的多重優(yōu)惠；對持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號費用；對急診創(chuàng )傷患者實(shí)行“四先一免”政策。通過(guò)多項措施的落實(shí)，降低了就診患者的診療費用。
醫院上半年行風(fēng)評議工作總結2
認真開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，自覺(jué)接受人民群眾的監督，著(zhù)力推進(jìn)醫院轉變觀(guān)念，轉變職能，轉變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者辦實(shí)事、好事，構建起良好的醫患關(guān)系，促進(jìn)醫院各項工作全面的發(fā)展，成為百姓滿(mǎn)意和放心的醫院。
一、動(dòng)員宣傳工作情況：
1、按照xx市20xx年《政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的工作安排和要求，我院積極行動(dòng)起來(lái)，召開(kāi)了政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì )，安排部署今年工作，結合醫院的實(shí)際情況制訂出臺了《市中心醫院政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，在院黨委的領(lǐng)導下，堅持和完善黨委統一領(lǐng)導，黨政齊抓共管，監察室組織協(xié)調（政風(fēng)行風(fēng)辦公室），各科室積極參加糾、評、建并舉的領(lǐng)導體制和工作機制，落實(shí)好誰(shuí)主管、誰(shuí)負責、科主任必須抓政風(fēng)行風(fēng)的工作責任制。
2、20xx年5月30日上午，按照市衛生局糾風(fēng)辦的統一安排，我院組織17人參加了政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳單400份，（行風(fēng)承諾、行風(fēng)廉潔從業(yè)“七不準”、文明形象“六不準”、醫院開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)工作基本情況和安排等）�，F場(chǎng)接受群眾的咨詢(xún)50人次，解答解決政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題7起。通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，使我們了解人民群眾對醫院是否滿(mǎn)意情況，同時(shí)也暴露出我院工作中不少的缺點(diǎn)和不足之處，醫院高度重視，認真對待，進(jìn)行認真細致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿(mǎn)意放心，構建起和諧的醫患關(guān)系。
3、為了提高服務(wù)質(zhì)量和醫療質(zhì)量，通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)的改變，全面提升了醫院整體的發(fā)展。我院從20xx年就聘請15名行風(fēng)監督員，下發(fā)了聘書(shū)，制定了監督員職責，定期召開(kāi)監督員座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取來(lái)自社會(huì )各界群眾的意見(jiàn)，對醫院的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行監督。同時(shí)，醫院也推行了院務(wù)公開(kāi)，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權和監督權，自聘請社會(huì )監督員以來(lái)，醫院的整體形象和各項工作均取得了長(cháng)足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績(jì)的取得離不開(kāi)社會(huì )監督員對我院的關(guān)心、愛(ài)護和支持，深深的凝聚著(zhù)他們的辛勤和勞苦，我們從內心表示感謝。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務(wù)對象1000名。
二、組織實(shí)施工作情況：
1、按照《政風(fēng)行風(fēng)評議實(shí)施意見(jiàn)》的要求，醫院成立了以商廣喜院長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導組，加強醫院的政風(fēng)行風(fēng)評議工作，認真貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的工作原則，采取行之有效的措施，加強政風(fēng)行風(fēng)評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結合醫院的實(shí)際，制定出臺醫院開(kāi)展《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作有序的開(kāi)展，確保工作取得實(shí)效。
2、按照要求，醫院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪(fǎng)患者及家屬進(jìn)行問(wèn)題”普查。同時(shí)醫院在6月2日——6月10日，開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)項調查活動(dòng)，形式包括：組織政風(fēng)行風(fēng)監督員走訪(fǎng)患者及家屬200人，（門(mén)診、住院、急診），召開(kāi)座談會(huì )1次，發(fā)放問(wèn)卷調查100份，深入了解醫院在改革發(fā)展中存在的政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題。
三、開(kāi)展自查自糾工作情況：
通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題普查以及專(zhuān)項調查活動(dòng)，綜合分析調查的結果。
1、廣大患者及家屬對醫院各方面的工作的滿(mǎn)意度明顯提高，達到90%以上，認為通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)，醫院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規范化和制度化的軌道，行風(fēng)工作、職業(yè)道德等已見(jiàn)成效。
2、好的方面：
�。ū娭境烧\，抗震救災）
�、偎拇ㄣ氪ù蟮卣鸢l(fā)生后，醫務(wù)人員積極投身到抗震救災一線(xiàn)，冒著(zhù)生命危險搶救傷員，著(zhù)實(shí)讓世人感動(dòng)，真真體現出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。
�。ㄗ⒚鳎核拇ù蟮卣鸷�，我院抽調28名專(zhuān)家，由張武山副院長(cháng)帶隊，并出動(dòng)四輛救護車(chē)，攜帶救災物資60余萬(wàn)元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災區，開(kāi)展醫療救援工作。
�、谇橄禐膮^、愛(ài)潮涌動(dòng)，在抗震救災期間，全院職員涌躍向災區捐款14萬(wàn)元，黨員干部以交納特殊黨費的形式捐款9。6萬(wàn)元，共計23。6萬(wàn)元。
�、塾訛膮^傷員、獻出愛(ài)心，投資100萬(wàn)元醫用器材，準備好最好住院裝備，配備最好醫務(wù)人員，治療從四川災區轉運來(lái)的23位傷者。
�、芟蛏鐣�(huì )公開(kāi)承諾，公開(kāi)收費項目和標準，公布投訴電話(huà)及處理投訴機制流程，提高了透明度，患者明白交費。
�、菽芤圆∪藶橹行�，出臺了許多便民措施，如：增設收費、掛號窗口，設立咨詢(xún)服務(wù)崗位、引領(lǐng)、護送、特殊病、危重病人。
�、拮鹬夭∪说碾[私、設立屏風(fēng)、布窗等，人性化服務(wù)到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權和選擇權。
3、存在的問(wèn)題：
�、俜派錁嵌䦟覥T室沒(méi)有電梯，內科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著(zhù)擔架上下樓，要求盡快解決和修好。
�、诠强谱≡翰康膸O置欠佳，沒(méi)有座便，骨傷病人蹲著(zhù)很困難，希望改進(jìn)。
�、鄄糠轴t務(wù)人員穿白衣不帶胸卡，影響醫院的形象，部分醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，工作不認真。
�、懿〈采�、住院困難，特別是重點(diǎn)科室，如：心內科、神經(jīng)科等。
�、堇细刹靠床￠_(kāi)藥只給開(kāi)半個(gè)月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開(kāi)一個(gè)月的。
四、開(kāi)展工作考核情況：
1、民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作堅持統一的評價(jià)標準，由院政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導組以及下設辦公室成員組織測評考核，測評考核的結果分優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)檔次，全院各科室及職工均為評議考核的對象，評議考核結果和科室及個(gè)人的績(jì)效掛鉤和評先選優(yōu)，職稱(chēng)晉升等掛鉤。
2、按醫院自擬的規定，每月進(jìn)行一次政風(fēng)行風(fēng)明查暗訪(fǎng)檢查，檢查的結果匯總后，及時(shí)反饋給院領(lǐng)導組，并及時(shí)解決和解答群眾提出相關(guān)問(wèn)題。
3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發(fā)現問(wèn)題7起：
�、購埾壬鷮�120急救車(chē)收費100元不清楚，希望給予落實(shí)、解釋。
答復：張先生您好，120急救車(chē)從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細為，車(chē)費30元，診療費20元，車(chē)廂消毒和一次性用品共50元。
�、诜断壬从�，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項的情況。
答復：經(jīng)過(guò)認真調查核實(shí)，確認不存在亂檢查現象。
80年代、90年代初肝功能檢查是以5項為準，但是隨著(zhù)醫療的飛速發(fā)展，原來(lái)的肝功能5項檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。
肝功能檢查幾項，臨床醫生是根據病人病情而開(kāi)，可開(kāi)單項檢查，也可以開(kāi)組合檢查，還可以開(kāi)肝功系列等。所以說(shuō)，您那8項檢查是醫生根據實(shí)際病情所開(kāi)的。
�、蹚埮糠从常耗I內科多收張女士的母親住院期間的陪床費6元的問(wèn)題。
針對20xx年3月7日，張女士反映我院腎內科多收她母親6元陪床費的問(wèn)題，我院非常重視，本著(zhù)群眾利益無(wú)小事的原則，監察人員進(jìn)行了認真細致的`調查工作，走訪(fǎng)了腎內科護士長(cháng)，并且查閱了相關(guān)病例資料。經(jīng)調查核實(shí)，張女士的母親張彥蕓于20xx年1月15日至20xx年1月30日在我院腎內科病房住院16天，期間腎內科共收陪床費三天6元，根據省《醫療服務(wù)收費標準》屬于多收費。按照衛生局《關(guān)于加強行業(yè)作風(fēng)建設，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅包”等問(wèn)題決定》，給予以下處理：
如數退還患者六元錢(qián)；
誠懇的向家屬道歉并寫(xiě)出深刻檢查；
給予五倍的經(jīng)濟處罰（三十元）。
�、軓埮糠从常核赣H在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫�？茮](méi)辦成出院手續，其中一位30歲女醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。
答復：針對患者家屬張女士反映情況，監察室非常重視，馬上進(jìn)行了調查核實(shí)，起因是患者出院手續名字與醫保本不符，但工作人員不能認真負責的給家屬解釋清楚，服務(wù)態(tài)度生硬，市醫�？浦魅魏彤斒氯艘颜\懇向家屬道歉，并要求科室要加強管理，舉一反三，教育全科人員提升服務(wù)態(tài)度。
�、堇钆糠从常夯颊哂�4月19日到婦科門(mén)診做檢查，有一項是CA細胞檢查，醫務(wù)人員告知一周后拿結果，取結果時(shí)，醫務(wù)人員卻說(shuō)結果沒(méi)出來(lái)（大夫請假），因為這是特殊檢查，等待一周來(lái)，造成患者的恐懼心情，無(wú)法彌補，要求婦產(chǎn)科給個(gè)說(shuō)法。
答復：患者反映情況屬實(shí)。責成婦產(chǎn)科張主任立即為患者解決，馬上電話(huà)叫來(lái)請假醫務(wù)人員，1小時(shí)后為其做出結果（患者表示懷疑），與患者協(xié)商后，免費再從做一次化驗及免費做陰道鏡，患者對處理結果表示滿(mǎn)意。
�、迏窍壬从常核麗�(ài)人在門(mén)診眼科做法醫鑒定照相后，告知15日后取結果，取結果時(shí)，又告知相片沒(méi)出來(lái)，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時(shí)間，要給予近快解決。
答復：根據患者反映的問(wèn)題，認為眼科門(mén)診醫務(wù)人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時(shí)給患者解決，眼科醫務(wù)人員告知患者第二日來(lái)取結果，患者表示滿(mǎn)意。
七、郝女士的兒子反映：她的母親在準備辦理出院時(shí)，問(wèn)還欠多少錢(qián)，有位護士告知家屬欠600元左右，但結帳時(shí)卻告知還欠900元，家屬認為心內科收費有問(wèn)題，要求給個(gè)說(shuō)法。
答復：經(jīng)調查核實(shí)，不存在多收費問(wèn)題，只因當時(shí)家屬欠帳無(wú)法記帳，當時(shí)電腦程序沒(méi)有刷新所造成。并將落實(shí)的情況告知家屬，要求科室嚴格執行收費標準，使醫院清清楚楚收費，患者明明白白消費。
五、對發(fā)現的問(wèn)題整改落實(shí)情況：
針對政風(fēng)行風(fēng)調查中，患者及家屬反映問(wèn)題。我院高度重視、認真對待、進(jìn)行認真細致分析和研究，尋找問(wèn)題根源，提出相應解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問(wèn)題看作是暴露我們工作的不足，促進(jìn)醫院發(fā)展信息來(lái)源和工作動(dòng)力，不折不扣的加以落實(shí)和解決。
1、加強醫德規范，提倡滿(mǎn)意服務(wù)：
開(kāi)展各項親情服務(wù)，將醫德醫風(fēng)建設落實(shí)到各項工作中，樹(shù)立以病人為中心，在為每一位患者無(wú)論是門(mén)診還是住院均進(jìn)行認真檢查，做到診斷明確，治療及時(shí)，醫護人員在工作中做到認真、細致、準確、周到，樹(shù)立良好職業(yè)道德，做到無(wú)回扣行為、無(wú)亂收費、無(wú)收受“紅包”、無(wú)舉報、做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )。
2、加強嚴格管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
因為醫院的黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價(jià)，同時(shí)也關(guān)系到醫院的衛生改革和發(fā)展的順利進(jìn)行，醫院要加強各項規章制度，做到全程為患者服務(wù)（涵蓋技術(shù)服務(wù)，心理服務(wù)，生活服務(wù)，包括院前導醫、導診，院中親情陪伴和院后健康守護）。
3、提倡文明禮貌，提升親情服務(wù)：
以服務(wù)為核心是我院服務(wù)宗旨，無(wú)論院領(lǐng)導還是醫護人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開(kāi)展、親情服務(wù)，做到醫護服務(wù)到床頭，不論是診治還是護理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿(mǎn)意放心，使患者感到家的感覺(jué)。
4、創(chuàng )造優(yōu)良環(huán)境，提倡溫馨服務(wù)：
創(chuàng )造優(yōu)美的就醫環(huán)境、門(mén)診環(huán)境、住院環(huán)境、病房設置，電話(huà)，廁所衛生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時(shí)遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環(huán)境優(yōu)美，讓服務(wù)到位，讓病人醫治放心，讓我院醫德醫風(fēng)更加好。
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