運營(yíng)部第一周培訓總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的運營(yíng)部第一周培訓總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
各位領(lǐng)導：
轉眼的功夫，我在運營(yíng)部的第一周培訓已接近尾聲。一周的時(shí)間，在值班經(jīng)理的悉心、耐心的教導，以及票房、賣(mài)品、場(chǎng)務(wù)員工的熱心指導下，我已基本掌握各部門(mén)工作的重點(diǎn)與操作要領(lǐng)。
票房工作是一個(gè)影院的窗口工作，也是接待來(lái)客最頻繁的崗位。微笑服務(wù)，熱情接待，耐心解答始終貫穿在整個(gè)工作之中。熟練的掌握每一步出票技巧，熟悉近期影城的各項活動(dòng)等，對于提高工作效率，增加影城的收益有著(zhù)非常重要的作用。另外，提高會(huì )員轉化率以及賣(mài)品的消費也是票房工作的重點(diǎn)。掌握推銷(xiāo)技巧，讓顧客樂(lè )于接受你的推銷(xiāo)，接受你的“產(chǎn)品”也讓我在培訓中獲益匪淺。
賣(mài)品是我比較熟悉的部門(mén)，與我之前的銷(xiāo)售工作也有著(zhù)一些相似之處。在培訓及以前的工作中，我總結出，想提高賣(mài)品當天的占比，最大化的提高收益，與自己的語(yǔ)言技巧以及你對產(chǎn)品性能、價(jià)格的掌握程度有非常大的關(guān)聯(lián)。一份套餐的價(jià)格與購買(mǎi)單品之間的價(jià)格差異，往往是顧客是否購買(mǎi)你推薦產(chǎn)品的理由。另外，我們需要仔細判斷顧客的`性格與喜好或者是掌握住顧客的“軟肋”。例如：來(lái)客是一對剛戀愛(ài)不久的情侶，這時(shí)候你推薦價(jià)格稍高的產(chǎn)品的成功性就會(huì )很大。換言之，來(lái)客是一對夫妻，你就盡可能的向其推薦性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。一份環(huán)保雙人餐的價(jià)格在38元，單向顧客推薦，顧客購買(mǎi)的可能性不大。但如果告訴顧客，如果單買(mǎi)一份爆米花加兩杯飲料的價(jià)格高達52元，另外這份環(huán)保套餐里的環(huán)保桶大小相當于大份爆米花，而大分爆米花的價(jià)格為28元，以后續桶只要15元。這種時(shí)候，顧客大多數都會(huì )選擇接受，因為顧客傾聽(tīng)的重點(diǎn)不在內容，而在價(jià)格的前后差異。另外，在賣(mài)品工作中，熟練操作也會(huì )極大減少顧客的等待，增加收益。
場(chǎng)務(wù)工作是對員工責任心、審慎度的考驗。檢票、帶位、巡場(chǎng)、散場(chǎng)，每一步都要嚴謹仔細。及時(shí)的察覺(jué)顧客的需要，提供周到盡心的服務(wù)，讓顧客在影城中有賓至如歸的感覺(jué)，讓嘉禾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿始終。及時(shí)察覺(jué)異常情況，確保影城各個(gè)角落的安全，放映過(guò)程中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題都是對場(chǎng)務(wù)員工工作技能的考驗。
運營(yíng)的基礎部門(mén)培訓在短短一周的時(shí)間里即將結束。時(shí)間短暫，雖然無(wú)法精細的掌握每一處，但力求做到盡可能的多學(xué)多問(wèn)多掌握，在今后的工作中，繼續完善與學(xué)習。運營(yíng)工作是整個(gè)影城的窗口，工作人員的每一個(gè)微笑，每一句歡迎光臨，每一聲小心臺階代表的都是合肥嘉禾影城的團隊形象。
緊接下來(lái)的第二周培訓即將開(kāi)始，努力的學(xué)習更多的工作管理知識是首要的任務(wù)。我會(huì )繼續努力的用心在每一天的工作中。
單夢(mèng)影
20xx年3月22日星期四
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