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物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結（通用12篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結 1
xxxx年上半年，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力完成各項任務(wù)，現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作
1、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是xx市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在xx市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價(jià)為xx。x萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。
3、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價(jià)xx萬(wàn)元，已履約xx萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法
1、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的.工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：
�、偃狈Π盐帐袌�(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓住;
�、谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。
三、今后的工作打算
1、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。
xx目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進(jìn)行系統的培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘xx森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在xx的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
4、加強部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門(mén)應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。
5、加強學(xué)習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
6、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結 2
一、上半年工作總結
xxxx年已過(guò)去一半，回顧半年的工作，物業(yè)公司在集團總經(jīng)理的指導下、在集團各公司領(lǐng)導人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下，先后順利的完成了各項工作，并取得了一定的成績(jì)，現將半年來(lái)的工作總結如下：
(一)服務(wù)部門(mén)工作總結
1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口，今年上半年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn)，根據實(shí)際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查，驗收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時(shí)，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問(wèn)題的及時(shí)解決，減少業(yè)主反復驗房和投訴的情況。
2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。
3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí)，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的`諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進(jìn)行培訓與考核，以確保小區各設備設施、水、電氣的正常運行。
4、安全工作在小區是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實(shí)事求是，使得小區內未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等事件。
5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著(zhù)的。我們在精心養護一期園區的同時(shí)，對二期園區更換種植各類(lèi)苗木約xx多棵，種草皮3畝多，確保了小區的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性進(jìn)行分類(lèi)種植，并在養護工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作，首先對員工進(jìn)行培訓，并派巡查員每日督促和跟進(jìn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識。
(二)存在的問(wèn)題
目前我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時(shí)間長(cháng)，施工延期重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問(wèn)題。
二、下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來(lái)越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來(lái)越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營(yíng)管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實(shí)�，F將下半年工作計劃列以下幾點(diǎn)：
1、強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿(mǎn)意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主工程問(wèn)題、電梯故障、噪音及車(chē)輛安全等問(wèn)題。
2、我們要繼續加強管理意識，做好績(jì)效考核工作，在檢查各隊制度執行情況的基礎上對各隊進(jìn)行年終考評，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進(jìn)行。
3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養護工作，使成活率達到xx%。
4、就“敬老基金管理委員會(huì )”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規定和計劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)儲存，專(zhuān)人轉賬管理，嚴格按照國家有關(guān)規定管理資金賬務(wù)，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛(ài)老的優(yōu)良傳統發(fā)揚光大。
以上是物業(yè)公司上半年的工作總結與下半年的工作計劃，請領(lǐng)導審閱。
物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結 3
XX年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行;為營(yíng)造節日氣氛，我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ)，還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區業(yè)主代表xx戶(hù)。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì )》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修
為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資xx余萬(wàn)元，更換了小區xx扇單元門(mén)，清掏了xx口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)xx個(gè)，檢漏修補屋頂漏水xx余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃xx多塊、對xx多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井xx口、化糞池4個(gè)，修補拓寬路面xx多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)xx多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達xx%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。
4、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。
5、對小區進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xx棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創(chuàng )城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多張天驕街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng )城”宣傳廣告，發(fā)放了xx多張文明城市市民調查問(wèn)卷及xx多本《創(chuàng )建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。
7、配合集團公司完成c區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作
xx月xx號——xx月xx號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區的前期介入
(1)組織架構的建立
(2)人員的招聘
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
(3)新員工的培訓
我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的.上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)對d區的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著(zhù)裝問(wèn)題
xx月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì )與不足
在這半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。
2、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。
4、加強a、b、d各項目，各部門(mén)的內部管理，加強員工的培訓學(xué)習，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開(kāi)打好基礎。
5、配合集團公司完成c區的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
7、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結 4
xxx年，是公司戰略規劃年，也是公司爭先創(chuàng )優(yōu)年，在X總的領(lǐng)導和全力推動(dòng)下，組織系統、創(chuàng )優(yōu)工作、精細化管理、培訓學(xué)習，團隊建設等已發(fā)生很大變化，取得明顯效果。人力資源部作為公司的職能部門(mén)，在工作中必須當好領(lǐng)導的參謀、建立為創(chuàng )先進(jìn)企業(yè)、創(chuàng )先進(jìn)小區，為一線(xiàn)服務(wù)的思想、履行好本部門(mén)職責�；仡檟xx年上半年的工作，人力資源部主要開(kāi)展了以下工作：
xxx年上半年完成的主要工作
一、人事管理
1、員工檔案及勞動(dòng)合同管理。比照檔案資料目錄，對所有人員檔案資料進(jìn)行了整理，針對檔案中缺失的資料，通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行了補充，同時(shí)對員工基礎信息臺賬進(jìn)行再次確認與錄入。目前，公司入職一個(gè)月以上的人員都簽訂了勞動(dòng)合同。完善和強化勞動(dòng)合同管理，重點(diǎn)對未簽勞動(dòng)合同的人員、合同到期續簽人員開(kāi)展勞動(dòng)合同簽訂與續簽工作，對領(lǐng)取退休金和達到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議，規避勞資風(fēng)險。
2、編制了公司各部門(mén)、管理處員工花名冊，其中包括基本信息，教育信息、合同信息、家庭信息、工作經(jīng)歷，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作。
3、入職、離職人員手續辦理。每月及時(shí)對員工入職、離職人員的工傷、養老、醫療、生育保險的異動(dòng)進(jìn)行了辦理。
4、員工生日禮物的發(fā)放從今年x月份開(kāi)始，公司決定每位員工生日禮物都于當天送到員工手中，我公司員工xx多人，天天都要去送生日慰問(wèn)金和慰問(wèn)信。
二、人員招聘
1、拓展招聘渠道
一方面，在利用XX、XX等人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘的同時(shí)，積極關(guān)注免費的勞務(wù)市場(chǎng)，派人負責到現場(chǎng)招聘，另一方面加強網(wǎng)絡(luò )招聘，從xx月份至xx月份，面試人數達xx人，試崗人數達xx人，入職人數達xx人，離職人數達xx人。從xx月份起對新入職員工(客服以上人員)進(jìn)行了公司相關(guān)制度的學(xué)習，并統一進(jìn)行了入職考試，考試合格后才到相應崗位進(jìn)行崗位培訓。
2、加強了新進(jìn)員工勞動(dòng)合同的管理。對原合同規定的一些與法律相沖突的內容進(jìn)行了修改、對各部門(mén)新進(jìn)、已簽訂到期合同的人員進(jìn)行了清查，從xx月份至xx月份一共新簽訂合同xx人，續簽合同xx人，因離職解除合同xx人。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同，一個(gè)月內到勞動(dòng)部門(mén)備案，并辦理了相關(guān)保險。
3、完成委托人員xx人的勞動(dòng)合同簽訂、社保辦理和工資的核算工作。
三、薪酬績(jì)效
1、完成各單位1--xx月份績(jì)效測算模型的`匯總及績(jì)效工資的核算，并完成了公司各單位員工的月度績(jì)效考核排名檔案庫建立。
2、完成了物業(yè)公司第一、二、三季度績(jì)效合約完成情況的匯總及第四季度績(jì)效合約的確定，共計1.6萬(wàn)余字，并制成了xx頁(yè)和xx頁(yè)長(cháng)度的PPT;
3、參與每月的公司月度績(jì)效考核，檢查中發(fā)現的環(huán)境綠化問(wèn)題共計xx項;查到的勞動(dòng)紀律問(wèn)題共計xx次，以上發(fā)現的綠化環(huán)境問(wèn)題基本上整改完成，勞動(dòng)紀律問(wèn)題，在考勤管理塊還需加強。
1、每月員工入職、離職人員的工傷、養老、醫療、生育保險的異動(dòng)辦理，共辦理工傷新增人數xx人，離職減少人數xx人，養老新增人數xx多人，離職減少人數xx多人，醫療及生育新增人數xx多人。
2、每月定時(shí)去勞動(dòng)局領(lǐng)取當月員工工傷、養老、醫療、生育保險費繳費單并編制相應的費用明細表，經(jīng)相關(guān)部門(mén)簽字確認送至財務(wù)部辦理轉帳。每月月末編制了各部門(mén)人員變動(dòng)明細表，根據入職、離職人數的比例，制定每月的招聘計劃。
3、完成了上半年度工傷保險、醫療保險的繳費基數申報，將繳費基數固定在了勞動(dòng)局提供的最低基數xx元上，減少了不必要的成本(工資超出額度也按最低基數繳納)。
1、在上半年工作中，我部按時(shí)處理員工的請休假單、外出單、出差單、加班單。按月對員工的考勤數據進(jìn)行整理。做到及時(shí)了解員工的考勤情況，對員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔。按照《考勤制度》對考勤中出現的錯誤進(jìn)行了糾正，并對制度進(jìn)行了進(jìn)一步的宣講。
2、每月統計并審核各部門(mén)人員的考勤，負責工資的核算并發(fā)送電子版給各部門(mén)負責人審核，審核無(wú)誤后送財務(wù)核發(fā)工資。每月能按時(shí)做到在規定時(shí)間內發(fā)放工資，得到了各部門(mén)及員工的認可。
六、建章立制
1、撰寫(xiě)了《行政紀律考核辦法》、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類(lèi))》、《公司宿舍管理制度》、《兼職勞動(dòng)合同》、《工齡工資管理辦法》、《工作簡(jiǎn)報》、《周會(huì )議紀要》等制度文件7個(gè)，其中《行政紀律考核辦法》已公布實(shí)施。
2、撰寫(xiě)、修改了公司人力資源補充制度，包括考勤管理、招聘與錄用、試用轉正管理、內部調配、轉崗晉升管理、離職管理、工服管理等文件xx個(gè)，設計與完善各種人事制度表格，共計xx個(gè)。
3、為迎接省創(chuàng )雙優(yōu)工作檢查，完成了公司創(chuàng )優(yōu)秀企業(yè)匯報材料的撰寫(xiě)和公司各項規章制度的編制工作。
七、培訓學(xué)習
1、今年來(lái)，元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門(mén)管理與企業(yè)運營(yíng)》的培訓;xx月份，組織中高層管理人員xx人次參加了《執行心經(jīng)》學(xué)習，組織基層骨干9人次學(xué)習了《提升員工責任心，培養優(yōu)秀員工》，xx月份，派高層管理人員xx人次參加卓凡《執行心經(jīng)》的培訓，組織中層骨干xx人次參加了《落地系統導入》學(xué)習，xx月份，組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓練營(yíng)》，xx月份分別組織7人參加《落地系統導入》和2人參加《女性幸福智慧》學(xué)習。通過(guò)這些培訓和學(xué)習，對員工保持積極飽滿(mǎn)的工作熱情、中層骨干更有效率的開(kāi)展工作、管理層更好地樹(shù)立執行意識、為公司快速打造一支高執行力團隊奠定了基礎。
2、完成二期的計算機考試題目的設計，并分批次對全體骨干員工進(jìn)行了計算機基本操作技能的考試。二次考試，共計xx/次員工參加，其中7人重考。xx月份開(kāi)始，公司對設備運檢部和客服部員工進(jìn)行了應知應會(huì )和操作技能方面的考試。
3、完成了入職通用考試試題的設計和審核，并撰寫(xiě)了相配套的考試培訓基本內容。
4、從三月份開(kāi)始，我部每周五組織中層以上管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學(xué)習和培訓。
八、文化建設
完成了公司文化墻方案的撰寫(xiě)，以及公司本部、各小區的文化的上墻工作。
總之，人力資源部一年的工作運作中，部門(mén)員工團結一致，雷厲風(fēng)行堅持一切以公司利益為重的原則，樹(shù)立嚴格管理、嚴肅作風(fēng)、嚴抓勤儉節約、高標準、高效率的“三嚴二高”形象，在員工中起到了積極的管理引導作用。
存在的主要問(wèn)題
在這半年的工作中，我部門(mén)也存在一些不足。主要體現在：
1、人事管理制度不夠完整規范;
2、績(jì)效考核系統有等待加強和完善;
3、考勤管理有待加強。
4、薪酬結構不合理。
5、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒(méi)能系統地組織展開(kāi)。
6、人員流動(dòng)性還是較大，實(shí)際招聘效果不佳。
下半年的工作計劃
人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰略開(kāi)展工作，努力提升管理水平，履行職責，當好參謀，重點(diǎn)做好以下工作：
1、完善制度管理體系
�、僦贫ā秵T工手冊》。
�、谕瓿晒尽度肆Y源規章制度匯編》。
�、鄹黜椖坎俊度藛T編制手冊》完成。
�、芡瓿筛鲘徫弧秿徫徽f(shuō)明書(shū)》的編制。
2、進(jìn)一步完善績(jì)效考核方案
按照績(jì)效考核規則，結合公司實(shí)際情況列出考核標準一是崗位目標，二是崗位技能及所對應的工資待遇。三是崗位上容易發(fā)生的錯誤。四是期望值�？偨Y過(guò)去經(jīng)驗，研究好、策劃好爭取一步到位。
3、繼續抓好業(yè)務(wù)培訓。進(jìn)一步優(yōu)化人員，強化學(xué)習效果，為公司選拔出更多的人才。
4、做好人力資源部對外服務(wù)，主動(dòng)向成功的企業(yè)學(xué)習，爭取今年有新的突破。
5、人員招聘、選拔工作進(jìn)一步加強。做好后備人才儲備工作，爭取把高學(xué)歷、更專(zhuān)業(yè)、心態(tài)好能適應公司長(cháng)期發(fā)展的人員招進(jìn)公司。
6、進(jìn)一步做好員工薪酬調查、調配工作。深入研究，使薪酬真正的起到激勵效果，及時(shí)了解市場(chǎng)信息和需求。
物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結 5
物業(yè)20xx年上半年的工作已經(jīng)結束。在集團的關(guān)心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實(shí)現了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的目標。公司上半年營(yíng)業(yè)收入2207萬(wàn)元，上交稅金212.7萬(wàn)元，上交利潤155.5萬(wàn)元，
現從以下幾個(gè)方面對公司上半年的工作予以總結：
一、上半年工作業(yè)績(jì)
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1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項目
今年，我們在公眾物業(yè)項目上又有一些新的進(jìn)展。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項目。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開(kāi)賽。目前項目管理處已經(jīng)入駐現場(chǎng)，并開(kāi)始進(jìn)行前期物業(yè)管理。
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1.建立健全管理流程
1.1完善公司組織架構，適時(shí)組建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
今年年初，公司確定了全新的組織架構。為了公司的長(cháng)遠發(fā)展，為了增強公司業(yè)務(wù)拓展的能力，新增了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。同時(shí)按照此組織架構，聘任了年輕化、知識化的全新管理干部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說(shuō)明。
1.2逐步建立和完善二級管理的職能工作流
各部門(mén)、各條線(xiàn)建立起了調整費用申請、報銷(xiāo)流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，為實(shí)現今年“規范管理、降本增效”的管理目標打下了基礎。
2.建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準
今年上半年公司各職能部門(mén)共陸續下發(fā)各類(lèi)管理制度、辦法、條例等十余個(gè)，逐步形成了公司管理體系的框架。
2.1行政管理方面
調整了行政公文管理規范和相關(guān)制度；健全公司檔案管理體系；完善和規范了ci管理體系；建立公司網(wǎng)絡(luò )化管理系統，實(shí)現了與集團辦公網(wǎng)絡(luò )的并網(wǎng)；
2.2人事管理方面
在全公司范圍內實(shí)施了《獎懲條例》，大大激勵了員工，員工的主動(dòng)性、積極性大大增強；
2.3財務(wù)管理方面
在公司范圍內建立了費用審核辦法預算內容標準；
2.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面
建立了新接項目評估標準；
2.5物業(yè)管理方面
建立起公司的應急和預警體系，建立了公司對項目定期業(yè)務(wù)檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。
3.編制和修訂《管理手冊》
與上海青藍物業(yè)管理咨詢(xún)公司合作成立了編委會(huì )，建立各分冊編寫(xiě)小組，目前《手冊》的大綱已完成。
4.加大人力資源開(kāi)發(fā)、培養力度
公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓、考察的機會(huì )，使他們開(kāi)闊眼界，迅速成長(cháng)。
二、下半年的工作計劃
下半年計劃完成的工作有：
1.市場(chǎng)拓展：
爭取實(shí)現新增項目2個(gè)；探索多種形式盤(pán)活不動(dòng)產(chǎn)；完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報計劃，從而實(shí)現全年的經(jīng)濟目標，完成集團下達的各項指標。
2.管理工作：
2.1編制下年度預算和工作計劃；
2.2完成《公司手冊》的初稿編寫(xiě)工作；
2.3在人力資源的開(kāi)發(fā)和后備干部的培養上，下半年將重點(diǎn)培訓工作，如新員工培訓、項目經(jīng)理培訓和見(jiàn)習實(shí)踐等；
2.4完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項目覆蓋率；
2.5在企業(yè)品牌建設和文化建設方面，我們力爭創(chuàng )建一個(gè)部?jì)?yōu)、一個(gè)市優(yōu)物業(yè)管理項目、創(chuàng )建區級文明單位稱(chēng)號；保持“全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”；并開(kāi)展一系列企業(yè)文化活動(dòng)。
三、完成目標過(guò)程中出現的傾向性問(wèn)題及其解決問(wèn)題的思路
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今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門(mén)紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細節上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡(jiǎn)易性、執行的有效性等方面還不是做的很完善。
解決的思路：成熟一個(gè)、出臺一個(gè)，把管理做扎實(shí)了，對于細節考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對于細節的把握再成熟一點(diǎn)，我相信我們的管理可以得到有效的提升。
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上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的，有些已經(jīng)運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實(shí)際情況和項目人員的'接受程度，引發(fā)了一些說(shuō)到做不到的尷尬。
解決思路：管理有時(shí)候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實(shí)際問(wèn)題的效果。所以，我要求各職能部門(mén)下項目進(jìn)行調查，不調查就沒(méi)有發(fā)言權，不調查就不可能有到位的方法，從項目實(shí)際需求出發(fā)、從管理實(shí)際需要的結果思考，再來(lái)制定游戲規則。
四、新聘管理人員的績(jì)能評估
1．被評估人：李濤職務(wù)：公司副總經(jīng)理
思想道德：好。嚴于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。
工作技能：日趨完善，在實(shí)踐中獲得進(jìn)步。
管理能力：能思考，有大局觀(guān)，學(xué)習力強，宏觀(guān)方面尚需努力，專(zhuān)業(yè)知識能力需向更高目標努力。
領(lǐng)導藝術(shù)：有溝通能力，語(yǔ)言能力有提高，處理條件方法靈活。
2．被評估人：褚國華職務(wù)：公司總經(jīng)理助理
思想道德：嚴格要求自己，踏實(shí)認真做人，對下屬關(guān)心，受到同仁尊敬。
工作技能：業(yè)務(wù)能力較強，管理思路清晰，擔任業(yè)務(wù)領(lǐng)導，工作業(yè)績(jì)較好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。
領(lǐng)導藝術(shù)：有著(zhù)良好的溝通能力，有較好的群眾基礎，能有效的組織管理。
3．被評估人：陳瑜職務(wù)：公司總經(jīng)理助理
思想道德：一個(gè)對自己有嚴格要球，并且有明確目標的人。一個(gè)勤儉而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有較豐實(shí)的閱歷，好學(xué)、勤儉、努力。
管理能力：有專(zhuān)業(yè)管理思想理論，宏觀(guān)面較強，一線(xiàn)工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。
領(lǐng)導藝術(shù)：語(yǔ)言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強，組織能力需加強。
物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結 6
上半年xx物管辦公室在xx管理處的正領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方xx公司的大力支持下，發(fā)展穩健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽(yù)穩步提升�，F就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下:
一、按照實(shí)際情況，對現有的規章制度及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項目樓盤(pán)，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗，xx大廈全體員工根據現有的實(shí)際情況，及時(shí)對存在問(wèn)題進(jìn)行調整，現就幾件典型事件總結如下:
1、保安部對外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面:以前保安部對外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員據不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì )相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的建議下，辦公室對保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應調整，首先加強了保安部門(mén)對人員及車(chē)輛的識別能力，其次對拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。
2、會(huì )務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會(huì )議室人員開(kāi)會(huì )時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間x分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì )人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調整為x分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察，開(kāi)會(huì )人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的行政辦公大樓，各階層的到訪(fǎng)人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土，四樓及五樓的會(huì )議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛生間保潔的頻率來(lái)執行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會(huì )人員多的情況下，衛生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面:20xx年x月左右，管委會(huì )對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪(fǎng)的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì )人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會(huì )領(lǐng)導反映良好，于是辦公室把大型會(huì )議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì )議準備預案》。
二、協(xié)調管委會(huì )、xx公司及施工方對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現像，盡量回避其中出現問(wèn)題的原因，出現問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調管委會(huì )、xx公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年x件典型的整改問(wèn)題得到了解決，x件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見(jiàn)。
1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開(kāi)區的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶(hù)中心與管委會(huì )及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后，在管委會(huì )的支持下，協(xié)調施工方對檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。
2、x樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈x樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致x樓三樓會(huì )議室停止使用x天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調，組織各施工單位到現場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當初施工設計時(shí)未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調，現雙電源問(wèn)題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長(cháng)勢不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專(zhuān)業(yè)養護公司進(jìn)行委外養護，經(jīng)過(guò)20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀(guān)。辦公室通過(guò)給管委會(huì )相關(guān)領(lǐng)導打報告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì )領(lǐng)導的牽頭下，xx公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見(jiàn)，并根據植物本身存活的.特性，采取適當的時(shí)機由管委會(huì )予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進(jìn)行嚴格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問(wèn)題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標準并結合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規范化、專(zhuān)業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)xx大廈現有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標
通過(guò)嚴格要求各部門(mén)班組長(cháng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)xx大廈各部門(mén)為業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著(zhù)手，以iso9000相關(guān)標準為量化目標，提高xx大廈各部門(mén)例會(huì )安排事項執行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標，盡最大努力提高管理服務(wù)水準。
(二)、進(jìn)一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀(guān)上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿(mǎn)意是客戶(hù)對企業(yè)滿(mǎn)意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個(gè)團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進(jìn)一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動(dòng)機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進(jìn)而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現有資源的整合，提高班組長(cháng)的管理能力、專(zhuān)業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習和創(chuàng )新能力。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個(gè)步躊:一是現職班組長(cháng)自身工作能力的培養和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個(gè)人加強自學(xué)。二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培養和儲備。要利用xx大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，對那些學(xué)有所長(cháng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業(yè)績(jì)考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀(guān)評估員工的工作業(yè)績(jì)，保證團隊工作積極性。要強化班組長(cháng)的管理能力，通過(guò)有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。
在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，物業(yè)部堅持“務(wù)實(shí)創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取”的精神，在強調“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開(kāi)展。半年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現在以下幾方面：
一、上半年完成的主要工作
加強保安隊伍建設，樹(shù)立保安隊伍良好形象
上半年來(lái)，物業(yè)部結合保安的工作實(shí)際，強調要以“外樹(shù)形象，內強素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實(shí)際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規范化、程序化的發(fā)展軌道。著(zhù)手抓保安員儀容儀表，操作規范，紀律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀(guān);其次是加強軍事體能訓練，從實(shí)踐出發(fā)，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用。第三是指導保安宿舍內務(wù)管理改進(jìn)工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛生、統一，按準軍事化的標準進(jìn)行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端;
二、加強綠化、保潔、機電工作指導
1、要求按照《操作人員服務(wù)規范》操作，并督導相關(guān)人員實(shí)施
不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使xx的保潔、綠化工作水平更上新臺階;
2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導。使之更合理和更規范;
3、結合實(shí)際，制定相關(guān)的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進(jìn)行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進(jìn)行有效地保養，確保機電設備正常運行。
三、開(kāi)展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)
為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進(jìn)行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習效果。
加強精神文明建設，促進(jìn)各項工作開(kāi)展
1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時(shí)成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。
3、舉行保安演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計劃
下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著(zhù)重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節的規范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著(zhù)手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時(shí)也顯現出我們對突發(fā)事件的預見(jiàn)性不強，處理具體事務(wù)時(shí)對細節關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新;在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意。我們會(huì )在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結 7
時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼xx年上半年過(guò)去了，在分公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、認真努力做好后勤工作，完成了全部任務(wù)，取得良好成績(jì)，現將xx年上半年工作情況總結如下：
一、認真做好物業(yè)管理工作
我每月按時(shí)繳納財富廣場(chǎng)、羊城國貿、食堂物業(yè)管理費和水電費、綠化費，定期更換大門(mén)密碼，及時(shí)通知各部們。定期檢查各個(gè)部門(mén)消防工作，消除消防隱患，為分公司營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
二、認真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品管理工作
我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，做好相關(guān)審批、報批工作，確定保管人，定期和財務(wù)人員檢查，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規定做好固定資產(chǎn)報廢工作，找三家有資質(zhì)的公司進(jìn)行報價(jià)評估，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。
三、認真做好備品、辦公用品管理工作
我及時(shí)掌握備品，辦公用品庫存量，及時(shí)提報增補計劃，備品采購后及時(shí)登記入庫，辦理好出庫手續，每月盤(pán)點(diǎn)一次，認真做好每月出入庫盤(pán)點(diǎn)統計工作。
四、認真抓好食堂管理，保證員工就餐
從去年底開(kāi)始，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做IC卡發(fā)給每個(gè)員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點(diǎn)抓好三方面工作：一是按照公司領(lǐng)導的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，做到一日三餐供應，每頓主食都在六個(gè)品種以上，每頓主食都配有兩個(gè)肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得營(yíng)養滿(mǎn)意。二是嚴抓食品衛生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品衛生法，切實(shí)做好食品衛生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清，每周廚房進(jìn)行一次大清掃，確保食品衛生，不發(fā)生食品安全事故。三是做好餐費和福利費計提工作，早、中、晚餐打卡金額設定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，按照7月食堂購買(mǎi)食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應的實(shí)際三餐為607.6元。按照等價(jià)置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標和實(shí)際用餐數累計金額，作為計算依據。根據計算得出的.比例乘以當月實(shí)際發(fā)生的食堂購買(mǎi)食物費用即為個(gè)人當月消費的費用，該費用與平均數超欠額在福利費發(fā)放額中相應增減。
xx年上半年，我認真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是有些工作還沒(méi)有做到位，工作計劃性和精細化不夠，工作積極性和主動(dòng)性不強，一定程度上影響了工作的發(fā)展。進(jìn)入xx年下半年，我要加強學(xué)習，提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平，按照公司領(lǐng)導的工作要求，進(jìn)一步做好各項后勤管理工作，力爭取得更大成績(jì)，為公司的發(fā)展作出自己應有的努力和貢獻。
物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結 8
20xx年上半年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信念地迎來(lái)20xx年下半年，過(guò)去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為抱負的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進(jìn)行回顧，總結閱歷、查找不足，以利于在新的'半年里揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信任
公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了園區業(yè)主好評，贏(yíng)得了業(yè)主的信任，受業(yè)主托付物業(yè)安全管理部幫助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國領(lǐng)導3次，知名企業(yè)合作會(huì )6次，由于接待工作完成精彩，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
二、預防為主、重點(diǎn)布控 在公司總部的關(guān)懷指導下，項目部通過(guò)制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實(shí)防火、防盜等"六防措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報狀況提出要求安全部支配干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)作下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區萬(wàn)無(wú)一失。
安全管理部通過(guò)對20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結，總結過(guò)去、展望將來(lái)，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面綻開(kāi)。
三、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點(diǎn)及提升項
1、我們將始終貫徹落實(shí)"安全第一、預防為主的方針，在各項預案詳細實(shí)施還不盡完善的狀況下，保安部將連續跟進(jìn)落實(shí)。
2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和管理力量等綜合素養凹凸不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)覺(jué)，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平常與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。
4、反復消失的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應變不敏捷，這些問(wèn)題嚴峻影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。
物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結 9
回顧這半年的工作，嵩景花園物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱忱來(lái)做好了各項工作，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當的完成了各項工作，取得了較好的成果，現將半年來(lái)的工作總結如下：
一、客服部：
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)是費用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192戶(hù)，已收取物業(yè)費978241元，收費率100%。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。管理處服務(wù)中心耐性地、深化細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：剛好協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；常常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并剛好予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)足度調查及投訴處理今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞修理工作進(jìn)行跟進(jìn)。依據實(shí)際狀況，回訪(fǎng)業(yè)主，記錄在檔。
�。�1）每周二召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，主動(dòng)充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。
�。�2）不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)惜小區周邊環(huán)境的宣揚等活動(dòng)，增加員工的凝合力和向心力。
3、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜愛(ài)的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了一系列社區活動(dòng)：依據廣闊老年業(yè)主的需求，想方設法地為其支配了活動(dòng)場(chǎng)地，在餐廳外為老年業(yè)主們供應一個(gè)消遣場(chǎng)所，受到老年業(yè)主們的好評。
二、秩序部
秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內限制發(fā)貼廣告，與相關(guān)部門(mén)協(xié)作為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品。
二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、停放的車(chē)輛巡查監管和登記管理。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。
三、環(huán)境維護部（綠化養護、衛生清潔）
一是綠化養護工作上，開(kāi)春之際，我們細心地養護園區內的花草樹(shù)森，定時(shí)噴水，依據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注意細微環(huán)節的將園區內部分苗木品種進(jìn)行更換。
并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是環(huán)境員工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，巡查員每日督促跟進(jìn)環(huán)境員各區域的.衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，促使他們環(huán)境工作達到公司的標準和要求。
四、下半年工作安排：
1、弘揚源緯物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，努力使嵩景物業(yè)走上正規的管理軌道。
2、進(jìn)一步完善內部考勤管理制度，提高員工素養，盡現企業(yè)良好形象，努力完成上級下達的各項工作任務(wù)。使小區的物業(yè)費收繳工作上了一個(gè)新的臺階，在前半年的工作任務(wù)目標責任中，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
3、開(kāi)展員工物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓，增加員工物業(yè)管理服務(wù)意識。
物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結 10
不知不覺(jué)中，xx年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì )所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團“舍得、用心、創(chuàng )新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì )所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的一致好評。
一、上半年工作總結
進(jìn)入xx年以來(lái)的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jì)，下面對上半年的工作總結如下：
�。ㄒ唬┲苯臃⻊�(wù)部門(mén)工作總結（xx服務(wù)中心）
xx中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，xx服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
xx年的工作重點(diǎn)之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。xx服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調查及投訴處理
今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年每一戶(hù)的維修情況，xx服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗收交樓工作
xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
5、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂(lè )兒童節”的社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評。
�。ǘ╅g接服務(wù)部門(mén)工作總結（安管部、環(huán)衛部、工程部）
xx年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了xx年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市機動(dòng)車(chē)輛收費制度（暫行）》，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、星河中路停放的車(chē)輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部（綠化養護、衛生清潔）
一是綠化養護工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷(xiāo)售中心、會(huì )所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張，產(chǎn)生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產(chǎn)生費用149836.5元，合計產(chǎn)生費用249396.5元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護）
xx年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到5月28日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進(jìn)中；一期共交樓684套，未交樓11套；二期共交樓167套，未交樓61套，各類(lèi)發(fā)文150份；完成各類(lèi)《簽證單》1242份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì )23次、部門(mén)例會(huì )23次，協(xié)調完成各類(lèi)工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。
�。ㄈ┖笄诒Ｕ喜块T(mén)工作總結（行政人事部、財務(wù)部）
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的'工作奠定了堅實(shí)的基礎。
1、行政人事部（采購管理、行政內務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設等問(wèn)題）
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習和貫徹了《勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規范，基礎工作進(jìn)一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著(zhù)“開(kāi)源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規定、物料的發(fā)放流程。
2、財務(wù)部（財務(wù)內務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務(wù)工作依然周而復始、忙而有序地進(jìn)行著(zhù)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現在：
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
�。ǘ┕芾矸矫娴膯�(wèn)題
從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象。
�。ㄈ﹩T工素質(zhì)意識方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結 11
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營(yíng)目標，現將上半年工作總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)狀況方面
20xx年以來(lái)，受金融危機的影響，國內原材料價(jià)格仍然在向上增長(cháng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養護費用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現公司順利運行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現實(shí)問(wèn)題，開(kāi)源節流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì )交付的任務(wù)。
二、人力資源管理方面
由于XX管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設主任１人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源力量，為內部職工提供晉升機會(huì )和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統一標準，在工作上予以引導、檢查、監督，力爭使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)；
三、財務(wù)管理
1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門(mén)逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2、嚴格報賬審核程序，完善財務(wù)手續
3、開(kāi)展月資金計劃會(huì )，做到開(kāi)源節流、合理運用資源配置。
4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為
四、抓好制度建設。
在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步完善公司原有制度。
1、XX公司在前幾年通過(guò)ISO9000質(zhì)量標準體系認證，為了繼續保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實(shí)際成果已運用在工作中
2、公司實(shí)行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監督落實(shí)管理處月工作計劃的實(shí)施，對上月未執行完畢的計劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計劃工作的延續性和連貫性
五、公司人員流動(dòng)情況
上半年人員流動(dòng)相對較大，冶金管理處在較短時(shí)間內得到了控制，較為突出的是XX管理處新進(jìn)人員22人；辭職22人，特別是護衛部人員流動(dòng)率達94.7％（新進(jìn)人員18人、辭職18人）。公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對標兵崗、車(chē)場(chǎng)班進(jìn)行現場(chǎng)培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心，了解他們在生活中的實(shí)際困難，根據情況給予解決，及時(shí)為XX護衛部購買(mǎi)電磁爐，為守衛藥廠(chǎng)的公司員工購買(mǎi)微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解
六、培訓工作方面
1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中。（個(gè)別員工在外派培訓上思想不重視，如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū)，公司不承擔培訓費用）
2）日常的培訓鑒于XX管理處在xx年上半年的.實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶(hù)大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統一培訓，目的是新老員工共同學(xué)習相關(guān)的法律法規以及管理處對二次裝修的管理規定，了解管理處對客戶(hù)的服務(wù)承諾，更好的為客戶(hù)服務(wù)，維護公司正當的利益，業(yè)主的合法權益；共同溫習《員工手冊》，對XX管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規范的培訓；學(xué)習是需要不斷積累的過(guò)程，公司將盡力引導全體職工熱愛(ài)學(xué)習、將學(xué)習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學(xué)習型的企業(yè)。
公司對內部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學(xué)習時(shí)間適應新崗位。
七、對管理處的支持協(xié)助
1、落實(shí)部門(mén)的培訓工作，督促并現場(chǎng)參加管理處部門(mén)主管對員工的禮儀禮貌、操作規范的培訓。
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點(diǎn)客戶(hù)及事務(wù)都主要是公司協(xié)調解決
3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費合同，xx年以來(lái)，公司著(zhù)手清理，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶(hù)提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。
4、協(xié)助管理處對大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作
5、協(xié)助XX制定藥廠(chǎng)新的秩序維護管理辦法及停車(chē)管理辦法
八、企業(yè)文化建設方面
1、工會(huì )組織職工春游活動(dòng)，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚員工之間團結互助的友愛(ài)精神。
2、倡導人文關(guān)懷，公司在三八婦女節、端午節、六一等節日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)懷，并發(fā)放了過(guò)節費；為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。
3、民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹(shù)立榜樣
4、倡導勤儉節約的良好風(fēng)尚；推動(dòng)員工團結友愛(ài)、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng )XX的美好未來(lái)
5、創(chuàng )辦公示欄，對外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達到內外溝通、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的
6、在酷暑來(lái)臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
7、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續、辦理房貸需要公司開(kāi)具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)
九、勞動(dòng)關(guān)系方面
社會(huì )保險依照新的國家標準調整，在公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷與過(guò)問(wèn)下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
十、對外事務(wù)方面
1）完成勞動(dòng)保障手冊的年檢；
2）完成了營(yíng)業(yè)執照的年檢，保證公司合法經(jīng)營(yíng)；
3）顧全公司大局，為新來(lái)的大客戶(hù)排憂(yōu)解難及時(shí)解決客戶(hù)后顧之憂(yōu)，引導其順利簽訂物管協(xié)議，并給予最大優(yōu)惠力度，方便了客戶(hù)的同時(shí)相互建立了良好的合作關(guān)系，保證公司利益實(shí)現的可能性；
4）對上級行政單位，虛心接受指導建議，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)了解國家方針政策，堅決貫徹執行，讓公司沿著(zhù)正確健康的方向發(fā)展經(jīng)營(yíng)
5）克服困難，想方設法，終于動(dòng)用媒體，解決了困擾XX多年、影響大廈形象、影響招商問(wèn)題的垃圾桶
6）配合國家統計局編制相關(guān)報表、參加房管局、物管協(xié)會(huì )的會(huì )議及培訓工作。保證了公司的運行不脫離行業(yè)的軌道。
7）公司按照稅法規定如實(shí)繳納稅費，為社會(huì )的發(fā)展盡到了納稅人的義務(wù)和責任。
十一、不足之處
1、各部門(mén)之間溝通配合不夠。
個(gè)別部門(mén)管理人員協(xié)作意識不夠，與其他部門(mén)之間的協(xié)調配合較為滯后，同時(shí)不支持其他部門(mén)對本部門(mén)的協(xié)作。在半年的總結中，只總結成績(jì)不闡述存在的問(wèn)題，這樣肯定不利于自身和部門(mén)的進(jìn)步
2、個(gè)別崗位工作人員行為不規范，經(jīng)整頓有所改變，公司與管理處還應加強培訓和檢查監督。
3、為加強新員工入職培訓效果，在采取一對一傳幫帶、強制入職引導、加強員工關(guān)懷、人員儲備等措施的基礎上提供多種方式的培訓，如外請相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師就一些熱點(diǎn)問(wèn)題和員工關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓。
物業(yè)公司運營(yíng)部上半年工作總結 12
進(jìn)入20xx年以來(lái)的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)切下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱忱來(lái)做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結如下：
xx服務(wù)中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于一般服務(wù)處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，xx服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主供應24小時(shí)特性化、零干擾、全方位服務(wù)。
今年以來(lái)，根據部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，依據部門(mén)年度工作安排的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、防疫工作
封閉部分出入口，對進(jìn)入全部人員實(shí)行一看、二測測量體溫、三詢(xún)問(wèn)、四登記核實(shí)一套流程進(jìn)行安全管理；快遞接收并配送到業(yè)主家；協(xié)作做好隔離戶(hù)管理；每天做好防疫消毒工作；公司領(lǐng)導現場(chǎng)指導防疫工作和發(fā)放防疫物資；街道領(lǐng)導帶隊指導檢查防疫工作。
2、費用收繳工作
由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)費用。xxx服務(wù)中心耐性地、深化細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：剛好協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；常常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并剛好予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
3、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)足度調查及投訴處理
今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。依據實(shí)際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復驗收的狀況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xx每一戶(hù)的修理狀況，xx服務(wù)中心對每一戶(hù)的修理記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
4、驗收交樓工作
在接著(zhù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行仔細細致的.檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行修理；對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。
5、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。
由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也主動(dòng)地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
在今年三月份起先，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
6、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，是否開(kāi)展適合業(yè)主喜愛(ài)的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以團聚xx，共享中國年的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了漂亮xxx，快樂(lè )兒童節的社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣闊業(yè)主的主動(dòng)響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信念。
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