服務(wù)標兵個(gè)人總結（精選15篇）
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)標兵個(gè)人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇1
隨著(zhù)人類(lèi)文明的進(jìn)步，人文關(guān)懷已成為現代醫學(xué)和現代醫院管理的一個(gè)重要標志，因此，樹(shù)立以人文關(guān)懷為特征的理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將被賦予獨特的使命和重要的作用了。我院已開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的開(kāi)展，真正體現人性化護理服務(wù)理念，在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的同時(shí)還開(kāi)展了評選“護理服務(wù)標兵”的活動(dòng)。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，是以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)護理責任制，把優(yōu)質(zhì)護理作為護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。
我作為一名腫瘤內科三病區護士連續獲得20xx年第一、第二季度“護理崗位服務(wù)標兵”，說(shuō)心里話(huà)，沒(méi)想到會(huì )獲得這個(gè)獎項，因為我所做的工作都是我的職責，都是我應該做也必須做好的事情。能獲得這項殊榮，我感到很榮幸。尤其一個(gè)人的力量始終是有限的，要想干出一番事業(yè)，沒(méi)有一個(gè)和諧的環(huán)境不行，沒(méi)有大家的支持與理解不行。我特別感謝那些一直以來(lái)信任我、理解我、指引我的領(lǐng)導和同事。這份意外的獎項讓我和我的許多工作在腫瘤科一線(xiàn)的護理同仁都感到很高興。我深知這份獎項的重量，更深知這份榮譽(yù)不僅僅是屬于我個(gè)人更應是屬于在全院各個(gè)崗位上默默耕耘，為衛生護理事業(yè)奉獻著(zhù)青春和汗水的全院護理工作者。
時(shí)光飛逝，匆匆如流，我們科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理病區一年多來(lái)，每天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎護理操作，主動(dòng)了解病人更多的需要。每天一走進(jìn)病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺(jué)得病人如同自己的親人一樣，總是有種動(dòng)力促使她去接近，去用心照顧他們。我們科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，全體護士認真貫徹“以人為本，護理先行”的服務(wù)宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì )，創(chuàng )建和諧醫患。每天都會(huì )用美好的心靈和精湛的技術(shù)呵護每一位病人，使病人的生命延續，健康重現。在我們剛剛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)事，都很不適應，總覺(jué)得護士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80后，在家里父母什么都不讓我們做，而現在，我們要為患者做很多基礎護理：洗頭，洗腳，鋪床，剪指甲，擦浴等，甚至喂飯，很是接受不了，從心理有些抵觸，但在護士長(cháng)的耐心引導下，我們的觀(guān)念有了很大的轉變。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的`學(xué)習，使我了解了夯實(shí)的護理基礎的重要性，并積極投身創(chuàng )建活動(dòng)，時(shí)時(shí)以“護理服務(wù)標兵”的考核標準要求自己。遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)。服務(wù)護士長(cháng)的安排，主動(dòng)加班加點(diǎn)。嚴格遵守崗位責任制度、核心制度和護理操作規程。熟練掌握護理應急預案，掌握禮儀規范，使用規范化服務(wù)用語(yǔ)。與患者賀家屬有效地進(jìn)行溝通和互動(dòng)。護理服務(wù)滿(mǎn)意度大于95%。護理服務(wù)零投訴�；竟υ鷮�(shí)，每日的輸液、吸氧、監護、監測血糖、注射胰島素、基礎護理等操作駕輕就熟。經(jīng)常得到病人的贊揚，說(shuō)我人和氣，態(tài)度好，輸液打針不疼。對危重病人，在及時(shí)、準確、無(wú)誤的完成治療護理的同時(shí)，加強巡視，保持各種管道通暢，無(wú)并發(fā)癥發(fā)生。遇到搶救，特殊操作主動(dòng)參與。規范操作的同時(shí)認真講解操作的目的、注意事項，藥物的名稱(chēng)、作用、可能發(fā)生的不良反應等。正確使用各種護理安全標識，防止差錯事故的發(fā)生。在班時(shí)無(wú)患者跌倒、墜床、燙傷事件發(fā)生。無(wú)差錯、事故發(fā)生。對實(shí)習生的帶教，放手不放眼，無(wú)差錯事故發(fā)生。三基參考率100%且大于90分。
目前，醫院在市場(chǎng)競爭中不斷拓展生存空間，為病人提供人性化服務(wù)是各醫院競爭的焦點(diǎn)，是贏(yíng)得病人樹(shù)立醫院形象和信譽(yù)的基力。評選“人性化護理服務(wù)標兵”活動(dòng)的開(kāi)展使我們從理念管理到服務(wù)的每一環(huán)節都得到提升，同時(shí)給護士帶來(lái)了很大的動(dòng)力，增強了全體護理人員的責任心、凝聚力，提高了主動(dòng)服務(wù)意識，滿(mǎn)足了患者家屬的要求，融洽了醫、護、患關(guān)系，實(shí)現了人文關(guān)懷及人性化護理服務(wù)守者，護士佩帶醒目的標牌，對護士激勵作用很大，護士不但獲得了職業(yè)榮譽(yù)感也獲得了社會(huì )的認可，有利于護理專(zhuān)業(yè)的穩定和發(fā)展。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇2
我是銀行支行的一名普通的儲蓄柜員,走到這個(gè)崗位有二年的時(shí)間了,我的人和我的心已完全融入到了這個(gè)我熱愛(ài)的集體中。我深刻的體會(huì )到了我們銀行在這些年發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的經(jīng)歷。作為銀行的新生力量，我早已暗下決心：無(wú)論在什么情況下，我都要對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。
如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終堅持認真學(xué)習，刻苦鉆研，勤奮工作，逐步提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。當然這一切的基礎便是從對顧客的服務(wù)開(kāi)始，因為服務(wù)是我們銀行業(yè)的精髓、是銀行的本質(zhì)職能。有了更好的服務(wù)才能在激烈的市場(chǎng)競爭中，創(chuàng )造驕人的成績(jì)。
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，最基本的是要堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，這樣就會(huì )給客戶(hù)留下良好的印象，也會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
微笑是服務(wù)理念里的力行公式，它必須寫(xiě)在我們每一位前臺柜員的臉上，“親切”一詞便由此產(chǎn)生了。也許哪位顧客的心情不好，會(huì )因為你的微笑和溫暖的話(huà)語(yǔ)而讓他們換來(lái)一份舒心。我行一天的業(yè)務(wù)流量很大，而且晚上我們還是服務(wù)到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，我的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。我熱愛(ài)我的工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看到客戶(hù)在我的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶(hù)真情,使我的儲蓄工作變得生動(dòng)而多彩!
服務(wù)不只是說(shuō)溫暖的話(huà),又是做對顧客貼心的事情。有一次有位老大姐來(lái)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，存折的戶(hù)名是大姐母親，但是大姐的母親已經(jīng)去世，按照正常掛失手續，須出示死亡證明與公證處開(kāi)立的遺產(chǎn)繼承書(shū)，可是大姐只帶了死亡證明書(shū)和已經(jīng)注銷(xiāo)的戶(hù)口本。我向大姐解釋了這項掛失業(yè)務(wù)的辦理手續，然后大姐去了公證處開(kāi)遺產(chǎn)證明，可是大姐去了就回來(lái)了，說(shuō)公證處的人員說(shuō)存折里只有14元錢(qián)沒(méi)有開(kāi)的必要。我又向大姐解釋了這項掛失業(yè)務(wù)的辦理手續，可是大姐不太理解有些生氣啦，我看大姐挺著(zhù)急的，而且還住在外地。于是我幫大姐向公證處打了一個(gè)電話(huà)，說(shuō)明了一下情況，可能因為我是銀行的工作人員，把事情說(shuō)的比較清楚明了吧。公證處人員說(shuō)可以辦理遺產(chǎn)公證讓大姐本人去一下就可以了。最后大姐順利辦理了此項業(yè)務(wù)。大姐很感動(dòng)的說(shuō)我們銀行服務(wù)是最好的，是真心為客戶(hù)著(zhù)想�？粗�(zhù)大姐滿(mǎn)意的笑容，作為銀行的員工我感到非常的驕傲！我要讓每一位顧客感到家的溫暖。
我現在是我們銀行的服務(wù)標兵，所以在工作中時(shí)刻以一個(gè)標兵的標準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，主動(dòng)承擔打掃營(yíng)業(yè)大廳的衛生，上班時(shí)提前半小時(shí)清掃。
我始終從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng )新意識和責任意識，投入到工作當中去；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以?xún)?yōu)異的成績(jì)來(lái)報答銀行領(lǐng)導對我的栽培和厚望。始終把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作標準。堅持科學(xué)的'態(tài)度和求實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。除了積極學(xué)習金融知識，做好本職工作以外，我還積極參加國家認可的學(xué)歷教育和職稱(chēng)考試，不斷提高自己的理論水平。
本著(zhù)“謙恭、誠信、創(chuàng )新、進(jìn)取”的行訓，我全身心的投入到工作中，樹(shù)立堅定的信心，面對任何困難和挑戰，把握人生方向，找準人生坐標，通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，提高自身素質(zhì)，積極投身銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價(jià)值在我行的改革中充分發(fā)揮和升華。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇3
“你的微笑，我的驕傲；服務(wù)標兵，非我莫屬�！币痪涑錆M(mǎn)激情的口號帶我們走進(jìn)了廣州殼牌石油化工有限公司的首屆“服務(wù)標兵”大賽。一路的pk大賽，確實(shí)給我帶來(lái)了一些體會(huì )，留下了一些心得。
6月11日清遠賽區警興站中，天公不作美，整個(gè)比賽時(shí)間都是陰雨綿綿，但這并沒(méi)有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學(xué)習的是：加油員何細群和阿蓮的笑容很親切，感染著(zhù)每一位同事和每一位顧客。這一輪的pk大賽中，銷(xiāo)售這一項我是拿了最低分的�？偨Y自個(gè)的不足：沒(méi)有抓住顧客的所需去做促銷(xiāo)。所以我們要提高銷(xiāo)售績(jì)效，必須學(xué)會(huì )判斷顧客的所需，有針對性地進(jìn)行促銷(xiāo)。
7月8日萬(wàn)江北站的賽區中，每一位選手都激情膨脹，很有團隊精神，每個(gè)人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務(wù)顧客比賽，形成一個(gè)很好的集體氛圍。我們的比賽不是一個(gè)人的，而是由一個(gè)點(diǎn)擴展成一個(gè)圈。很多顧客都被選手的激情感動(dòng)了�？偨Y一句：團結就是力量。
7月15日，在新干線(xiàn)的賽場(chǎng)上，云集了各區的佼佼者，“友誼第一，比賽第二！”看記錄人員和加油員一起做促銷(xiāo)，最后促銷(xiāo)成功的那一種喜悅，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業(yè)務(wù)技巧；南桂東李元麗的快捷服務(wù)；積勤韋英娜燦爛的笑容；南溪蘇鳳珠的沉穩都是非常值得我去學(xué)習的。
最后總結：很榮幸獲得“銷(xiāo)售之星”的獎項，在這就分享一下我的銷(xiāo)售技巧吧：要在熟識商品資料的基礎上，有針對性地對顧客進(jìn)行促銷(xiāo)，想顧客所想，做顧客所做。對顧客多一聲問(wèn)侯，多一份提醒！用真誠的笑容去感動(dòng)顧客，這樣才能提高我們的效率！把我們的服務(wù)做得更好！
最后，感謝區域經(jīng)理，感謝站長(cháng)給了我這個(gè)學(xué)習的好機會(huì )，讓我在別人優(yōu)點(diǎn)上看到自己的不足，今后我會(huì )更努力去完善自己的服務(wù)，帶動(dòng)更多的同事去把服務(wù)做的更好。希望“服務(wù)標兵”大賽會(huì )越辦越好，創(chuàng )造更多的機會(huì )給予更多的基層員工展現自己的實(shí)力！
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇4
春華秋實(shí)讓我們感覺(jué)到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著(zhù)生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到青春少女，從呀呀學(xué)語(yǔ)到呤詩(shī)誦詞，人生的長(cháng)河就這樣漫漫流淌，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠，愛(ài)心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。
大專(zhuān)畢業(yè)后，我曾在大都市的商場(chǎng)做過(guò)銷(xiāo)售員，在中國移動(dòng)公司做過(guò)話(huà)務(wù)員，也曾在社區做過(guò)協(xié)理員。2015年，我幸運地走進(jìn)了勞動(dòng)保障部門(mén)，成為了勞動(dòng)保障戰線(xiàn)的一名新兵。在這個(gè)溫暖的集體里，我深深地被勞動(dòng)保障部門(mén)崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動(dòng)保障人的執著(zhù)和奉獻精神所熏陶。從而堅定了做好勞動(dòng)保障工作的信仰和追求。
剛到農保局工作時(shí)，由于即將面臨的新型農村養老保險試點(diǎn)工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干。他們扎實(shí)工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著(zhù)我。在他們的熱情，執著(zhù)，和敬業(yè)精神的對比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)苦練業(yè)務(wù)技能。隨著(zhù)時(shí)間的推移，從業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。正是懷著(zhù)對勞動(dòng)保障事業(yè)的熱愛(ài)，我漸漸走進(jìn)了"保障"的世界。
在人生的長(cháng)河中，每個(gè)人都有自已的經(jīng)緯，自已的崗位。而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標。我作為一名新兵，在農保局做著(zhù)會(huì )計工作，雖然是一個(gè)很不起眼的人物，但我深深地愛(ài)著(zhù)我的崗位。在工作中，我認真履行會(huì )計職責，嚴格規范會(huì )計制度，嚴把理財用財關(guān)口，確保農保資金安全。與此同時(shí)，還緊密配合同事們兼做農保業(yè)務(wù)。在平凡的崗位上，用誠實(shí)和正直書(shū)寫(xiě)著(zhù)美麗的人生。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！我是來(lái)自XXX安裝分公司的XX，被評為20xx年上半年服務(wù)標兵，我感到非常榮幸，這是公司領(lǐng)導對我在客戶(hù)服務(wù)工作中的肯定。今天有幸作為服務(wù)標兵代表在這兒發(fā)言，把我對服務(wù)的理解和在施工服務(wù)中的一些做法向大家交流匯報一下：
一、服務(wù)工作的目的意義
在現代社會(huì )中，服務(wù)貫穿于每個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)環(huán)節，涉及每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)國家。國家服務(wù)于人民，公務(wù)員是人民的公仆；醫院服務(wù)于患者，醫生護士就是患者的救星；學(xué)校服務(wù)于學(xué)生，教師就是園丁，是學(xué)生的啟蒙者、引導者；企業(yè)服務(wù)于客戶(hù)，企業(yè)的員工是客戶(hù)的排憂(yōu)解難者。服務(wù)澤而廣，服務(wù)大而細。服務(wù)又有雙重性，作為燃氣公司的員工。公司客戶(hù)是我們的服務(wù)對象，作為商品的消費者。我又是其他企業(yè)的服務(wù)對象。因此我認為服務(wù)好客戶(hù)就是服務(wù)好自己，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)工作服務(wù)工作都極其重要，都應樹(shù)立良好的服務(wù)意識。
“客戶(hù)就是上帝，客戶(hù)是我們的衣食父母”，對客戶(hù)服好務(wù)是我們的本分，是我們的責任。公司屬于燃氣行業(yè)，在都江堰市區域是壟斷企業(yè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。通過(guò)公司員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏(yíng)得天然氣用戶(hù)的認可。對公司開(kāi)展工作的理解和支持，都建立在對用戶(hù)服好務(wù)的基礎上。為公司在社會(huì )樹(shù)立良好的形象，就是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，動(dòng)腦筋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，才能得到用戶(hù)認可，社會(huì )肯定，政府滿(mǎn)意。
在服務(wù)工作中，我們要本著(zhù)勤勤懇懇，一絲不茍、積極主動(dòng)的態(tài)度，堅持創(chuàng )新提高，不斷總結，不斷進(jìn)步，盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量。要以客戶(hù)為導向，用心服務(wù)，我們要具備良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，堅持誠實(shí)守信，用我們的耐心、細心、熱心為每一位用戶(hù)服好務(wù)。
二、立足本職，認真做事，用心服務(wù)
我作為XXX安裝分公司戶(hù)安安裝工，可以說(shuō)每天都在跟用戶(hù)接觸。在公司已工作多年，服務(wù)工作公司領(lǐng)導都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過(guò)各種培訓教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，我一樣在成長(cháng)，吸收學(xué)習很多服務(wù)知識技能。公司今年提出全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認真參加培訓學(xué)習，將服務(wù)意識深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓學(xué)習，對《燃氣服務(wù)導則》和公司制定的《社會(huì )服務(wù)承諾制》、《首問(wèn)責任制》、《員工基本行為規范總則》等組織專(zhuān)題學(xué)習，再學(xué)習，及對服務(wù)語(yǔ)言溝通交流技能的培訓，我從中受益匪淺，服務(wù)意識進(jìn)一步加強。
在實(shí)際施工服務(wù)中，我主要承擔用戶(hù)通氣、改管、安檢整改、維護維修等工作，接觸了各類(lèi)用戶(hù)，年輕的、年長(cháng)的，有好說(shuō)話(huà)的，有不好說(shuō)話(huà)的。但我始終堅持為每一位用戶(hù)服好務(wù)是我的本職工作，不與用戶(hù)爭吵，不推諉搪塞用戶(hù)，通過(guò)我的耐心、細心、熱心來(lái)化解用戶(hù)的怨氣。我始終堅信自己的付出終會(huì )得到回報，深入同用戶(hù)交流，了解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶(hù)的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務(wù)。
施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶(hù)服務(wù)手冊》，按服務(wù)步驟，服務(wù)語(yǔ)言要求實(shí)施上門(mén)改管、維修、通氣、整改服務(wù)。嚴格做到語(yǔ)言親和，態(tài)度親切，有禮有節，舉止文明，儀表大方，進(jìn)門(mén)給用戶(hù)良好的形象，認真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴格做到進(jìn)戶(hù)必穿鞋套。對改管現場(chǎng)收費項目，詳細給用戶(hù)解釋收費內容及標準，取得用戶(hù)的認可收費。認真開(kāi)據發(fā)票收據。完工后主動(dòng)清理施工現場(chǎng)，做到工完料盡場(chǎng)地清。對于老年人或行動(dòng)不便的用戶(hù)，我們在服務(wù)現場(chǎng)盡可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫交氣費，購置氣表等，做到急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想。我們的一言一行，一舉一動(dòng)，用戶(hù)都看在眼里，當離開(kāi)用戶(hù)家中時(shí)，用戶(hù)真誠的致謝，我認為我的工作做到值，我的服務(wù)被認可。
我們的工作要用心去做，用行動(dòng)感動(dòng)用戶(hù)，感染其他人，我們的真心付出，必會(huì )得到用戶(hù)的信任和理解，這就是我們真正的回報。
最后，我認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有終點(diǎn)的，成績(jì)代表過(guò)去。在今后的工作中，我會(huì )一如既往的恪盡職守，以飽滿(mǎn)的熱情投入到每天的工作中，腳踏實(shí)地扎實(shí)工作，在服務(wù)工作上用心體會(huì )，善待用戶(hù)，在新的起跑線(xiàn)上努力工作，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出自己應有的貢獻。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇6
同時(shí)在護理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責任組合并為三個(gè)責任組，每組配置2個(gè)責任護士，各選出責任組長(cháng)1名，實(shí)行責任組長(cháng)負責制，每天由責任組長(cháng)評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專(zhuān)人負責。針對消化科治療室小，治療車(chē)少，病人液體多，無(wú)法完全在治療車(chē)上擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿(mǎn)意度。同時(shí)，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱(chēng)、作用等問(wèn)題，我們強行要求每個(gè)配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫(xiě)明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時(shí)間等。針對病人反應巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發(fā)現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長(cháng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護士長(cháng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應現在服務(wù)極大的改善了。
針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調理，我們專(zhuān)門(mén)制作了消化科、中醫科出院指導，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責任護士必須對每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話(huà)回訪(fǎng)，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇7
2011年7月學(xué)校申報國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設單位獲得批復，社會(huì )服務(wù)能力建設成為示范校建設特色項目。通過(guò)兩年時(shí)間，按照建設任務(wù)書(shū)和方案，扎實(shí)開(kāi)展了各項工作，完成了預期目標，達成了預期效果。
一、項目建設基本情況
確立了加快公共實(shí)訓基地建設，推廣優(yōu)勢資源；城鄉對口支援和交流；服務(wù)新農村建設，服務(wù)城鄉統籌，支持當地的經(jīng)濟建設；就業(yè)服務(wù)平臺建設4個(gè)子項目，共44個(gè)驗收要點(diǎn)。
通過(guò)兩年的建設，取得了4大建設成果：一是通過(guò)公共實(shí)訓基地的建設，實(shí)現了優(yōu)勢資源共享，為對口支援的學(xué)校提供師資培訓，為其他學(xué)校學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)培訓和指導，促進(jìn)區域經(jīng)濟發(fā)展成績(jì)顯著(zhù)，大大提升了實(shí)訓基地的綜合服務(wù)能力；二是通過(guò)向對口支援職業(yè)學(xué)校提供硬件支持和專(zhuān)業(yè)發(fā)展、課程開(kāi)發(fā)的指導，有效發(fā)揮了示范校的引領(lǐng)、輻射和帶動(dòng)作用，促進(jìn)了職業(yè)教育城鄉統籌發(fā)展和區域均衡發(fā)展；三是通過(guò)農村實(shí)用技術(shù)培訓、轉移勞動(dòng)力培訓，提高了農村勞動(dòng)力的初次就業(yè)和穩定就業(yè)率，農村勞動(dòng)力得到有效開(kāi)發(fā)，為服務(wù)區域三農和經(jīng)濟建設給予了有力支撐；四是通過(guò)拓展就業(yè)服務(wù)基地和“訂單式”合作培養機構，完善相關(guān)管理體制，創(chuàng )建網(wǎng)上就業(yè)服務(wù)平臺等措施，形成了“多元立體”的
就業(yè)服務(wù)指導體系，為人才輸出和密切校企合作鋪就道路，貢獻力量。
二、項目建設內容
�。ㄒ唬┩晟乒矊�(shí)訓基地建設，提升資源優(yōu)勢整合和綜合服務(wù)能力
實(shí)訓基地是社會(huì )服務(wù)的基礎，在示范校建設期間，學(xué)校加快了公共實(shí)訓基地建設步伐，全面完成了目標任務(wù)，成效顯著(zhù)。
1.完成實(shí)訓基地基礎建設，完善各項配套設施制度 兩年來(lái)，學(xué)校共建成北京現代汽車(chē)、數控、電工電子等29個(gè)實(shí)訓基地，183個(gè)實(shí)訓室。通過(guò)成立專(zhuān)項工作小組，開(kāi)展市場(chǎng)調研，聯(lián)同行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家、高校教師及其專(zhuān)業(yè)部教師共同研討、反復論證，最終形成了適合各專(zhuān)業(yè)發(fā)展的科學(xué)、合理的公共實(shí)訓基地建設方案。在方案指導下，以搭建汽修、數控、電子三大專(zhuān)業(yè)實(shí)訓平臺為重點(diǎn)，輻射完善了其他專(zhuān)業(yè)功能的公共實(shí)訓平臺，并完善其配套設施和規章制度，保障實(shí)訓基地有序有效運行，為學(xué)生實(shí)訓實(shí)習創(chuàng )造了更好的硬件條件和管理服務(wù)。
2.借助公共實(shí)訓基地優(yōu)勢資源，服務(wù)其他中職學(xué)校發(fā)展 公共實(shí)訓基地的建設，不僅提升了學(xué)校的吸引力，也提升了學(xué)校的輻射力。學(xué)校借助公共實(shí)訓基地的資源優(yōu)勢，培訓重慶市銅梁職教中心、重慶市商務(wù)學(xué)校、重慶市松溉職中、新疆鐵路技校等學(xué)校教師專(zhuān)業(yè)技能272人次，為對口支援學(xué)
校和其他學(xué)校參加各級各類(lèi)職業(yè)技能大賽的學(xué)生進(jìn)行培訓、指導和學(xué)習交流，接受學(xué)生實(shí)訓130人次。
3.開(kāi)展畢業(yè)學(xué)生崗前培訓，提升校企合作共享層次 學(xué)校以人才培養質(zhì)量為辦學(xué)的生命線(xiàn)，充分發(fā)揮實(shí)訓平臺功能，以六大類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓平臺為依托，先后為福特、力帆、隆鑫、富士康、新世電子等企業(yè)進(jìn)行服務(wù)意識、生產(chǎn)操作等相關(guān)培訓。建設期為企業(yè)進(jìn)行崗前員工培訓9.1萬(wàn)人次，提升了學(xué)生的崗位適應和勝任能力，畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)和綜合素養良好，專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬，服從意識強，受到了眾多合作企業(yè)和用人單位的一致好評，實(shí)現了合格畢業(yè)生100%的就業(yè)率。
4.開(kāi)展行業(yè)技能鑒定工作，規范職業(yè)資格認證準入 依托學(xué)校國家職業(yè)技能鑒定所，按照國家勞動(dòng)部門(mén)相應工種、等級，開(kāi)展技能鑒定。兩年來(lái)，學(xué)校技能鑒定所鑒定工種從6個(gè)增加到23個(gè)，考評員從40人增加到56人，累計完成包括汽車(chē)修理工、鉗工、無(wú)線(xiàn)電裝接工、計算機操作工、餐廳服務(wù)員等職業(yè)技能培訓、鑒定4.4萬(wàn)人次，技能鑒定合格率達90%以上。職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展，不僅促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量的提升，也為規范相關(guān)行業(yè)的職業(yè)認證與準入做好了基礎服務(wù)。
�。ǘ┘哟髮W(xué)校對口支援*流，提升學(xué)校示范輻射和帶動(dòng)能力
作為首批國家中職示范校建設單位，學(xué)校注重與其他中職學(xué)校的交流協(xié)作，全面支持對口支援學(xué)校建設與發(fā)展，彰顯引領(lǐng)、輻射、帶動(dòng)作用。
1.加強學(xué)校對口交流協(xié)作，發(fā)揮示范輻射帶動(dòng)作用 學(xué)校與秀山職教中心、銅梁職教中心、黔東南州民族中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、從江縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、錦屏縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、松溉職中先后簽署了對口支援協(xié)議，開(kāi)展了長(cháng)期協(xié)作交流。針對對口支援學(xué)校的需求，開(kāi)展了理實(shí)一體化教學(xué)模式、課堂教學(xué)展示、技能大賽等相關(guān)職業(yè)能力培訓1586人次，提升了受援學(xué)校教師的理論和實(shí)踐水平。同時(shí)，還系統開(kāi)展了教育管理理念、模式、方法等干部管理能力培訓308人次，提升了受援學(xué)校的管理效能。
2.加強受援學(xué)校設備捐贈，促進(jìn)受援學(xué)校硬件建設水平 兩年來(lái)，學(xué)校根據受援學(xué)校教學(xué)實(shí)訓設備缺乏和圖書(shū)數量不足的狀況，向對口支援學(xué)校捐贈27.1萬(wàn)元的設備和圖書(shū)。其中，向松溉職中捐贈筆記本12臺，向秀山職教中心、從江縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、銅梁職教中心、錦屏縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、黔東南州民族中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校捐贈發(fā)動(dòng)機4臺、數控加工機床6臺、電工電子實(shí)驗臺4臺及圖書(shū)。捐贈的設備
和圖書(shū)，為受贈學(xué)校教學(xué)的順利開(kāi)展提供了基礎條件支持。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇8
為了切實(shí)落實(shí)衛生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現將總結如下：
�。ㄒ唬┙M織學(xué)習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內容，，提高護理人員思想認識，轉變服務(wù)觀(guān)念先后組織學(xué)習了《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》、衛生部及醫院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護士禮儀、用語(yǔ)規范》，并在科內進(jìn)行了抽問(wèn)及考試，科室根據醫院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案》。對照標準，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
�。ǘ�、結合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責任制整體護理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導下實(shí)行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數，實(shí)施責任分組包干制，協(xié)助醫師實(shí)施診療計劃，密切觀(guān)察病情，及時(shí)與醫師溝通，組長(cháng)為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長(cháng)根據患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進(jìn)行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長(cháng)經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
�。ㄈ�、加強績(jì)效考核，提高積極性
為了充分調動(dòng)全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jì)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護理人員進(jìn)行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
�。ㄋ模�、增添服務(wù)設施，營(yíng)造家的氛圍
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房?jì)仍鎏盹L(fēng)扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書(shū)屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過(guò)道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
�。ㄎ澹�、結合實(shí)際，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，臨“床”時(shí)間增加
結合專(zhuān)科特點(diǎn)，繼續實(shí)施了表格式護理文寫(xiě)，醫生有的記錄護理人員不再書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數，及時(shí)了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護理問(wèn)題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
�。�、加強安全管理，強化質(zhì)量意識
眼科護理人員深知醫療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無(wú)、二及時(shí)、一專(zhuān)”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發(fā)生�？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長(cháng)同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開(kāi)展護理質(zhì)量持續改進(jìn)活動(dòng)，對科室護理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，正班增加一個(gè)輔助班，中班及上夜班增加一個(gè)加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿(mǎn)足病人需要。
�。ㄆ撸�、加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平
加強了基礎知識及專(zhuān)科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。
�。ò耍⿵V泛征求意見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)工作
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室每月對活動(dòng)情況進(jìn)行小結，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。半個(gè)月召開(kāi)一次工休會(huì )，對患者及家屬廣泛征求意見(jiàn)建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強與患者的溝通�？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表?yè)P和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極
整改，不斷的改進(jìn)了工作，護士長(cháng)堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。
�。ň牛�、護患關(guān)系和諧
短短大半年時(shí)間，眼科在護理部及大科護士長(cháng)的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著(zhù)成效。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
�。�1）低年資護理人員的溝通技能不足。
�。�2）部分工作人員觀(guān)念未完全轉變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。
�。�3）醫院環(huán)境有待改善。
原因分析：
�。�1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
�。�2）部分工作人員對此活動(dòng)認識不夠。
�。�3）環(huán)境條件差
整改措施：
�。�1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力。
�。�2）加強思想教育，轉變觀(guān)念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者的住院體驗。
�。�3）盡可能改善現有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。 眼科。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇9
我區自今年6月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)至今已有半年的時(shí)間，從剛開(kāi)始對其他優(yōu)先開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)病區的觀(guān)望，到本病區開(kāi)展實(shí)施的親自參與，內心也有太多的感觸，針對本病區創(chuàng )優(yōu)工作現有狀況，及個(gè)人參與的一些工作感受，現總結如下：隨著(zhù)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，我病區積極響應號召，在短短6個(gè)月的時(shí)間，我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿(mǎn)意度較前提高，護患矛盾較前減少……我區開(kāi)展的“健康教育處方”活動(dòng)也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當時(shí)我從飲食、休息活動(dòng)、用藥級復診方面宣教的比較詳細，當時(shí)對就對我的工作表示了贊許，說(shuō)我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細致了（這是一個(gè)反復住院的風(fēng)濕病患者），當我再遞上為她量身定做的健康教育處方時(shí)，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的，我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn)，可在病人看來(lái)，我們的工作是細致了，認真了。諸如此類(lèi)的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。
當然我們病區開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)工作的時(shí)間不長(cháng)，雖取得了一定的成效，但相比其它開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)工作比較成功的病區來(lái)說(shuō)，我們還存在一定的不足：
首先，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)意識方面，整體來(lái)說(shuō)，滲透不夠深入，一項重大的護理改革，重在思想的轉變，我個(gè)人認為，本病區對于創(chuàng )優(yōu)服務(wù)雖然認同接受，但積極性不夠，主動(dòng)參與意識不強，創(chuàng )優(yōu)工作還只停留在表面。
其次，護理工作雖有分組，責任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現。護士方面，只局限于做好當天本職工作，對于所管病人未盡全責，不能兼顧。而病人方面，也存在不知道主管護士及有問(wèn)題想找主管護士而主管護士空巢的現象。
再次，基礎護理工作落實(shí)的還不夠全面，仍有依賴(lài)護工的現象，當然也基于本病區工作量大及人力少的原因。對于我個(gè)人而言，我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作，當然也不是完全不能做到，只是需要一定的時(shí)間。
另外，重要的一點(diǎn)，我覺(jué)得個(gè)人及病區整體的業(yè)務(wù)水平和素養及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時(shí)候對于病人提出的問(wèn)題，我們真的是有心無(wú)力，而存在這種問(wèn)題的原因主要在于我們專(zhuān)業(yè)知識的薄弱。而在專(zhuān)業(yè)技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問(wèn)題我們都不能做到讓病人滿(mǎn)意，這是否也意味著(zhù)我們的技能操作也需要加強培訓。
綜上所述，本病區6個(gè)月創(chuàng )優(yōu)工作的開(kāi)展，對于病人來(lái)說(shuō)，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化，能感受到我們工作的進(jìn)步，這些對于我們來(lái)言，就證明我們的創(chuàng )優(yōu)工作找準了方向，“三好一滿(mǎn)意”的工作目標也必將實(shí)現。而對于我個(gè)人而言，轉變思想，增強創(chuàng )優(yōu)意識，服務(wù)自己的病人，配合護長(cháng)做好創(chuàng )優(yōu)管理工作，這將是我的努力方向。我堅信，有了你我大家的努力，我們病區的創(chuàng )優(yōu)工作必定更上一臺階。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇10
近幾年來(lái)，我在組織辦公室成員認真作好機關(guān)日常工作的同時(shí)，緊緊圍繞羊樓司鎮改革和發(fā)展的實(shí)際，突出抓好宣傳工作，先后在市以上報刊、電臺、電視臺上稿200余篇，為上級機關(guān)和有關(guān)部門(mén)提供調研、綜合材料30余篇，既為黨委、政府的決策起到了一定的參謀作用，又擴大了羊樓司鎮的知名度，爭得了上級和有關(guān)部門(mén)對羊樓司鎮的一些支持，較好地推動(dòng)了羊樓司鎮經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)，主要是從下幾個(gè)方面努力：
一、增強主動(dòng)性，練就扎實(shí)功底
練就扎實(shí)功底，是一切工作的基礎，是事關(guān)宣傳工作成敗的關(guān)鍵。因此，我在辦公室工作期間，始終堅持統籌安排事務(wù)，合理調度時(shí)間，努力練好各項基本功。
一是突出打好政治功底。做任何工作都必須把講政治放在首位，作宣傳工作更是如此。為此，我先后自學(xué)了《毛澤東選集》、《鄧小平理論》和政治經(jīng)濟學(xué)、哲學(xué)等理論書(shū)籍，并堅持參加各類(lèi)培訓，不斷學(xué)習黨在新時(shí)期的基本路線(xiàn)、方針、政策。同時(shí)堅持每天看新聞、讀報紙，始終用正確的政治理論引導和約束自己的思想和行為，堅定自己的政治立場(chǎng)，努力錘煉自己的政治鑒別力和思想敏銳性，為正確反映情況奠定基礎。
二是認真打牢業(yè)務(wù)功底。成功源于勤奮，才干出自積累。只有掌握了業(yè)務(wù)技能，才能找到克敵制勝的武器，搶占宣傳工作的“制高點(diǎn)”。辦公室的宣傳工作既包括新聞、信息，也包括調研、綜合材料等一切以文字材料為主的工作，涉及面廣，覆蓋面大。為了學(xué)好業(yè)務(wù)，我通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍及相關(guān)培訓，重點(diǎn)學(xué)習了各類(lèi)材料的基本技法，又利用業(yè)務(wù)時(shí)間分步了解了史地、經(jīng)貿、法律等相關(guān)學(xué)科知識。在工作中，我還充分利用辦公室報刊資料多、信息渠道廣等優(yōu)勢，收集、積累經(jīng)驗素材，拓寬學(xué)習渠道，豐富學(xué)習內容。業(yè)余時(shí)間，我一般不搞娛樂(lè )，將主要精力放在看書(shū)、讀報、向人請教上。近幾年來(lái)，我每年至少訂閱2種以上的業(yè)務(wù)書(shū)籍，花200—500元購買(mǎi)輔導資料，先后起3次參加省市有關(guān)學(xué)習，通過(guò)各種形式的學(xué)習不斷提高文化知識素養，增強業(yè)務(wù)底蘊。
三是扎實(shí)練就作風(fēng)功底。辦公定是一個(gè)清苦的崗位，沒(méi)有一股愛(ài)崗敬業(yè)的精神，發(fā)揮不了應有的效果。在工作中，我始終堅持不因名位所累，不為利欲所迷，始終把為領(lǐng)導服務(wù)、為部門(mén)服務(wù)和為群眾服務(wù)作為自己的根本宗旨，努力培養“耐得煩、細得心、坐得住”的性情，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，實(shí)現了對上與對下、工作與學(xué)習的有機結合。
二、把握全局性，摸透上下實(shí)情
工作中我體會(huì )到，要科學(xué)地反映基層情況，必須胸懷全局。為此，我始終抓住“三頭”：
第一,吃透“上頭”。黨的農村政策是指導我們搞好農村宣傳工作的“指路燈”。為此，我十分注意上頭動(dòng)向，針對農村實(shí)際，認真收集政策信息、領(lǐng)導言論、理論性文章及各地權威媒體、雜志的新聞報道，以便隨時(shí)查用，目前已收集整理資料10余冊。為了加深理解，對一些認識模糊的理論，我還經(jīng)常向人請教，力求弄懂弄通，隨時(shí)派上用場(chǎng)，指導工作。全國剛剛提出加快“三化”進(jìn)程時(shí)，我根據鎮內實(shí)際，快速撰寫(xiě)了《慎重有序推進(jìn)小城鎮建設》、《產(chǎn)業(yè)撐起羊樓司》等信息和言論文章，推介我鎮的先進(jìn)經(jīng)驗，指出建設中存在的問(wèn)題和不足，先后被《農民日報》、《小城鎮建設導刊》等國家級刊物采用，對指導小城鎮健康、快速發(fā)展起到了推波助瀾的作用。
第二，熟知“下頭”。我始終注重發(fā)揮辦公室橋梁和紐帶作用，一方面加強與村組干部、群眾的緊密聯(lián)系，另一方面主動(dòng)抽出一些時(shí)間走訪(fǎng)農戶(hù)，全面準確地把握基層實(shí)際，為宣傳儲備一手資料。羊樓司是一個(gè)傳統的“茶鄉”。前些年，廣大茶農卻拋棄茶園，不種茶了。我們幾個(gè)同志根據掌握到的情況，有針對地寫(xiě)出題為《老茶，真的老了嗎？》的調查報告。由于材料詳實(shí)，論理充分，被《省委內參》采用。反饋到鎮內后，黨委、政府迅速采取行動(dòng)，組織茶藝培訓，加強培植管理，使茶葉逐漸發(fā)展成為全鎮的支柱產(chǎn)業(yè)之一。
第三，留心“外頭”。我鎮地處湘鄂兩省交界處，信息流量大。為了做好工作，我經(jīng)常與他們保持聯(lián)系，或通過(guò)媒體處處留心不同地域的市情、行情動(dòng)態(tài)。我鎮竹木生產(chǎn)、加工久享盛譽(yù)。近兩年，卻呈現滑坡趨勢，而一河之隔的湖北卻
市場(chǎng)火熱，大有后起超越之勢。為此，我們在黨委、政府精心部署下，迅速組織相關(guān)職能站所赴湖北調查走訪(fǎng)，撰寫(xiě)了《到底是誰(shuí)的錯？》等2篇調查報告，引起省、市高度重視，市委、市政府正準備組織召開(kāi)現場(chǎng)辦公會(huì )議，采取相應對策，扭轉資源流失的被動(dòng)
局面，為經(jīng)濟的穩步發(fā)展奠定了良好的基礎。
三、注重針對性，勤于實(shí)踐提高
近幾年來(lái)，我始終堅持取人之長(cháng)，補己之短，從實(shí)踐中學(xué)習，在實(shí)踐中提高，有針對性地開(kāi)展工作。
一是取人之長(cháng)釋疑。就是針對本鎮薄弱環(huán)節，利用不同地區、不同對象的成功經(jīng)驗開(kāi)展文字宣傳，促進(jìn)工作。如江蘇鹽城區組織農民開(kāi)展市場(chǎng)調研的成功經(jīng)驗在《農民日報》推介后，我寫(xiě)成了《引導農民開(kāi)展市場(chǎng)調研》等言論文章，引導農村群眾努力增強搶占市場(chǎng)的意識。在看到“在政務(wù)公開(kāi)欄中加設提問(wèn)欄”的介紹后，我發(fā)出了《讓提問(wèn)欄攔住難問(wèn)題》的倡議，被《鄉鎮論壇》等刊物采用，解決了基層干部對于政務(wù)公開(kāi)的“難言之隱”，一定程度上促進(jìn)了社會(huì )穩定。
二是補己之短鼓勁。我鎮大力推行楠竹產(chǎn)業(yè)化，曾被評為“中國竹器之鄉”，楠竹開(kāi)發(fā)應屬成功之例。然而在比較江浙地區，羊樓司卻相形見(jiàn)絀。我兩相對比，寫(xiě)出了《再造楠竹優(yōu)勢，實(shí)現二次創(chuàng )業(yè)》的綜合材料，引起了省小城鎮建設等有關(guān)部門(mén)關(guān)注，湖南經(jīng)視對我鎮二次創(chuàng )業(yè)舉措予以了推介。今年鎮黨委、政府正在著(zhù)手引進(jìn)技術(shù)，提高楠竹資源擴張的整體水平，大鬧再次開(kāi)發(fā)。
三是圍繞改革宣傳。羊樓司是鄉鎮機構改革的前沿陣地，是小城鎮建設的龍頭示范鎮之一。我針對這些實(shí)際，先后推介了鄉鎮機構改革、推進(jìn)“三化”進(jìn)程等許多引人關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題，推出了陶治輝、沈希文、余志文等一批在全鎮推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先進(jìn)典型。這些材料中，有的被五、六家國家級刊物刊用或轉載，較好地樹(shù)立了羊樓司品牌和羊樓司精神。
各位領(lǐng)導，各位同行，我在辦公室呆的時(shí)間不短，但在宣傳服務(wù)方面還是一個(gè)新兵，還作得很不夠，我決心在以后的工作中，與時(shí)俱進(jìn)，加強學(xué)習，努力創(chuàng )新服務(wù)方式、方法，不斷提高服務(wù)水平，為推動(dòng)鄉鎮經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮最好的作用，作出最大的貢獻。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇11
14日下午，由共青團西寧市委、西寧市殘聯(lián)、西寧市城東區殘聯(lián)主辦的“鞏固殘疾人脫貧成果，提升殘疾人生活質(zhì)量”2021年全國助殘日主題活動(dòng)在西寧市公安局特警支隊舉行。
活動(dòng)現場(chǎng)，殘疾人藝術(shù)團帶來(lái)的《砥礪前行》《我愛(ài)你中國》等節目表演，體現出他們堅韌不拔的生活態(tài)度和積極向上的精神風(fēng)貌�，F場(chǎng)為殘疾人代表發(fā)放“微心愿”、輔具及物資等環(huán)節，則充分體現出政府和社會(huì )各界對殘疾人的關(guān)心關(guān)切。
通過(guò)共青團青年志愿者助殘“陽(yáng)光行動(dòng)”的實(shí)施，切實(shí)為殘疾人提供有效服務(wù)，讓殘疾人感受到了社會(huì )各界給予他們的溫暖和關(guān)愛(ài)，增強他們熱愛(ài)生活、自信、自立、自強的信念，為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )貢獻力量。
近年來(lái)，團市委著(zhù)力引導團員青年、青年企業(yè)家、青年志愿者等積極承擔社會(huì )責任、參與公益志愿活動(dòng)，先后實(shí)施了“陽(yáng)光助殘行動(dòng)”“希望工程圓夢(mèng)行動(dòng)”“青春扶貧行動(dòng)”等活動(dòng)，幫助了眾多需要幫助的民眾和青少年，收到了良好的社會(huì )效益。
下一步，西寧市各級團組織、青年社會(huì )組織將常態(tài)化深入推進(jìn)各項助殘工作，喚起社會(huì )對殘疾人的關(guān)注，增進(jìn)人們對殘疾人的理解和尊重，幫助他們真正融入社會(huì )，創(chuàng )造美好生活，促進(jìn)殘疾人和健全人一樣平等地享受政治、經(jīng)濟、社會(huì )和文化等權利，營(yíng)造濃厚的扶殘助殘社會(huì )文明氛圍，為西寧市殘疾人事業(yè)發(fā)展貢獻青春力量。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇12
5月16日，共青團西藏自治區委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)團區委）聯(lián)合自治區殘疾人聯(lián)合會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)區殘聯(lián)）開(kāi)展了以“鞏固殘疾人脫貧攻堅提高殘疾人生活質(zhì)量”為主題的第三十一次全國助殘日志愿者服務(wù)活動(dòng)。
16日上午，50名志愿者來(lái)到自治區殘疾人聯(lián)合會(huì )托養服務(wù)中心開(kāi)展清潔活動(dòng)�，F場(chǎng)，志愿者們對臥室、水療室、活動(dòng)室、學(xué)習室等功能室進(jìn)行了全面清掃。
團區委權益志工部相關(guān)負責人次仁羅布介紹，7月，第一批殘疾人朋友將入住該托養中心。
自治區殘疾人聯(lián)合會(huì )托養服務(wù)中心的建立推動(dòng)了我區殘疾人事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，而開(kāi)展的殘疾人寄宿制集中托養服務(wù)、日間照料服務(wù)和居家服務(wù)，旨在完善殘疾人公共服務(wù)體系的建設，縮小殘疾人生活狀況和社會(huì )平均水平的差距。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇13
為進(jìn)一步增強全社會(huì )扶殘助殘意識，充分發(fā)揮青年志愿者在扶殘助殘工作中的積極作用，努力營(yíng)造扶殘助殘的良好氛圍，8月25日，共青團毛道鄉委組織青年志愿者、社會(huì )工作者開(kāi)展以“青春助殘與愛(ài)同行”為主題的助殘“陽(yáng)光行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)。
活動(dòng)現場(chǎng)，青年志愿者、社會(huì )工作者深入殘疾老人家中，詳細詢(xún)問(wèn)了殘疾老人的家庭情況、生活情況以及實(shí)際需求等，并為殘疾老人送去食用油和大米等慰問(wèn)品，讓殘疾人群體充分感受到黨和政府的.關(guān)懷和溫暖。
開(kāi)展“青春助殘與愛(ài)同行”志愿服務(wù)活動(dòng)，旨在培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，持續傳遞共青團組織對殘疾人群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)。下一步，共青團毛道鄉委將常態(tài)化開(kāi)展助殘“陽(yáng)光行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷加大對扶殘助殘工作的`社會(huì )宣傳力度，喚起社會(huì )對殘疾人群體的關(guān)注，增進(jìn)人們對殘疾人群體的理解和尊重，切實(shí)增強殘疾人群體的獲得感、幸福感和安全感。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇14
為進(jìn)一步弘揚扶殘助殘的傳統美德，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心、支持、幫助殘疾人的良好社會(huì )風(fēng)尚，5月15日，在第三十二次全國助殘日來(lái)臨之際，共青團甘州區委積極組織青年志愿者在中心廣場(chǎng)開(kāi)展“扶殘助殘有你有我”主題宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)現場(chǎng)，團區委設立了集中宣傳服務(wù)點(diǎn)，青年志愿者們?yōu)閺V大市民群眾發(fā)放扶殘助殘倡議書(shū)，宣講扶殘助殘知識，引導大家為包括殘疾人在內的弱勢群體提供力所能及的幫助，營(yíng)造了濃厚的氛圍。
下一步，團區委將以此次活動(dòng)為契機，不斷深化“三進(jìn)三問(wèn)三查，保穩定促發(fā)展惠民生”活動(dòng)，結合全國文明城市創(chuàng )建積極動(dòng)員青年志愿者主動(dòng)深入殘疾人家庭開(kāi)展政策宣傳、衛生清潔、心理輔導為主要內容的“彩虹城市·文明相約”扶殘助殘志愿服務(wù)活動(dòng)，積極為殘疾人辦實(shí)事解難題，為建設社會(huì )主義現代化新甘州貢獻青春力量、續寫(xiě)青春榮光。
服務(wù)標兵個(gè)人總結 篇15
為鞏固殘疾人脫貧成果，提高殘疾人生活治療水平，在全鄉營(yíng)造理解、關(guān)心、支持殘疾人的良好社會(huì )氛圍。5月15日，隘口鄉團委開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)幫扶困難殘疾人”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。
活動(dòng)中，志愿服務(wù)隊來(lái)到了隘口鄉風(fēng)和村殘疾人祝碧桃家中，通過(guò)了解，祝碧桃丈夫早年患重病去世，本人肢體三級殘疾行動(dòng)不便，無(wú)勞動(dòng)能力，小孩11歲還在上小學(xué)，一家二人靠政府低保救濟。志愿者們?yōu)樗麄兯腿ヅＤ�、食用油等生活物資，并幫助殘疾人家庭打掃房前屋后及室內衛生，認真詢(xún)問(wèn)其身體狀態(tài)和康復情況，仔細了解他們在日常生活中的困難與需求，查看各項惠殘政策落實(shí)情況，積極為他們尋求各方力量幫扶，鼓勵他們要堅定克服困難的信心，積極樂(lè )觀(guān)面對生活。
本次活動(dòng)，志愿服務(wù)隊共入戶(hù)走訪(fǎng)12戶(hù)困難殘疾人家庭，用實(shí)際行動(dòng)為殘疾人家庭送去了溫暖和關(guān)懷，充分營(yíng)造了黨委政府關(guān)愛(ài)幫扶困難殘疾人的良好氛圍。
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