旅游市場(chǎng)工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編整理的旅游市場(chǎng)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游市場(chǎng)工作總結1
時(shí)光荏苒，帶著(zhù)希望與激情我們共同走過(guò)了子燕公司決策轉折的一年。受?chē)艺叩挠绊�，作為出口企業(yè)，我們面臨著(zhù)發(fā)展的難題，面對國內巨大的市場(chǎng)我們卻沒(méi)有自己的品牌，為了能更好的將企業(yè)走出困境，公司領(lǐng)導毅然做出決策，
一定要做自己的品牌，一定要做好自己的品牌。正是在這樣的大背景下，考慮到國內市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)部終于在十一月份成立了。感謝公司領(lǐng)導頂住了來(lái)自己各方的壓力，使得市場(chǎng)部這個(gè)團隊的組建得以實(shí)現，雖然組建初始尚存在各種各樣的不足，但我們充滿(mǎn)信心，雖然市場(chǎng)方面有各種各樣意想不到的困難，但我們敢于面對�；仡欉@兩個(gè)月，現將這兩個(gè)月的工作做一下總結：市場(chǎng)部銷(xiāo)售團隊建設及市場(chǎng)各辦布局。
根據公司對全國市場(chǎng)的布局，準備在一年的時(shí)間里在全國范圍內設立六大辦事處，以配合公司動(dòng)漫及兒童品牌的市場(chǎng)推廣，在兩個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過(guò)對許許多多應聘人員的篩選，確定了四個(gè)區域經(jīng)理的職位人選。雖然入職之初尚存在些許的不足之處，但經(jīng)過(guò)日常工作時(shí)的指導與交流，加之實(shí)地走訪(fǎng)市場(chǎng)的切磋與修正，他們現已基本了解了公司的發(fā)展方向，也基本具備了管理與業(yè)務(wù)拓展的綜合能力，為明年辦事處的設立打下了一個(gè)較好的基礎。山東辦事處已經(jīng)設立，并且已經(jīng)開(kāi)始有一定的銷(xiāo)售能力產(chǎn)生。其他辦事處尚在設定準備階段，目前的考查工作基本完成。
旅游市場(chǎng)工作總結2
為進(jìn)一步推動(dòng)旅游法貫徹實(shí)施，落實(shí)全國旅游市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治會(huì )議精神，根據省、市統一部署，我縣在全縣開(kāi)展了為期半年的旅游市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治行動(dòng)，現將整治工作情況匯報如下：
一、結合實(shí)際制定了整治工作方案
為確保此次專(zhuān)項整治工作順利開(kāi)展，結合我縣實(shí)際，制定了專(zhuān)項整治的詳細方案，明確重點(diǎn)整治對象和整治階段，拿出了具體的工作措施，使整治工作有章可循。對違反《旅游法》有關(guān)規定的旅游經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行堅決清理整治，切實(shí)查處一批違法違規案件，整改多處安全隱患，保護旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的合法權益。
二、加強了對整治工作的領(lǐng)導
為加強工作指導，確保整治取得實(shí)效，局里成立了專(zhuān)項整治督查指導工作領(lǐng)導小組。
三、扎實(shí)開(kāi)展了專(zhuān)項整治活動(dòng)
組織開(kāi)展了春節和“五一”期間旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治活動(dòng)，聯(lián)合縣消防大隊、安監局、食品藥品監督局等單位，開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)，確保整治取得成效，為旅游創(chuàng )造公平優(yōu)良的環(huán)境。在整治活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，積極聽(tīng)取游客投訴，與游客交流，答疑解惑；加深與旅游企業(yè)溝通，了解企業(yè)的困難和從業(yè)人員的訴求；加強旅游市場(chǎng)秩序檢查，重點(diǎn)對縣內3家旅行社，分社以及3家星級酒店進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)查處違法違規旅游經(jīng)營(yíng)行為和侵害旅游者合法權益的案件。向基層發(fā)放《旅游法》宣傳手冊；對旅游企業(yè)、從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行指導。安排人員節假日值班，設立了投訴、舉報電話(huà)，接受游客和社會(huì )監督。專(zhuān)項整治期間，接到并處理旅游投訴1起，查處旅行社違規操作2起，整改星級酒店安全隱患2處，對違規、存在安全隱患的旅游企業(yè)下發(fā)了整改通知書(shū)，目前已全部將整改落實(shí)到位。
四、下一步工作重點(diǎn)
一是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好《旅游法》,嚴格依法執法，維護好旅游市場(chǎng)秩序。二是不斷加大違法、違規經(jīng)營(yíng)行為的查處力度。及時(shí)處理相關(guān)投訴、舉報，對違法行為，一經(jīng)發(fā)現，絕不姑息，按照《旅游法》相關(guān)規定嚴肅處理。三是持續做好重大節假日、重要時(shí)期的執法檢查力度，為我縣旅游業(yè)持續健康發(fā)展創(chuàng )造良好的環(huán)境。
旅游市場(chǎng)工作總結3
在中秋節、國慶節即將來(lái)臨之際，為了保障我市文化市場(chǎng)安全穩定，根據省、市有關(guān)文件精神，結合我局實(shí)際，制定了《XX市文體廣電旅游局關(guān)于開(kāi)展全市文化體育廣播電視旅游市場(chǎng)綜合檢查工作方案》。按照《方案》的要求，2014年9月3日至5日，我局抽調機關(guān)科室人員、直屬單位負責人、街道文旅中心主任共計16人，邀請市網(wǎng)監大隊、市消防大隊、市工商局、市食藥監局執法人員共計8人，由我局文化旅游市場(chǎng)綜合執法大隊牽頭，對我市文化、體育、廣播電視、旅游、出版市場(chǎng)進(jìn)行了全面檢查。
一、整體情況
為保證檢查順利進(jìn)行，成立了領(lǐng)導小組，XX市文體廣電旅游局局長(cháng)閆晴方任組長(cháng)，XX市文體廣電旅游局黨總支書(shū)記黃雪飛任副組長(cháng)，直接領(lǐng)導檢查工作；檢查分兩個(gè)小組進(jìn)行，范圍遍及連然、金方、太平、縣街、八街、溫泉、青龍、草鋪、祿裱9個(gè)街道辦事處；檢查時(shí)間從2014年9月3日至5日，為期3天。
各街道對這次綜合檢查工作較為重視，積極安排文旅中心工作人員配合檢查組開(kāi)展本轄區內的文化、體育、新聞出版、廣播電視、旅游經(jīng)營(yíng)單位的綜合檢查工作。此次共檢查經(jīng)營(yíng)單位130家，其中網(wǎng)吧41家、歌舞廳12家、星級農家樂(lè )18家、景區景點(diǎn)2家、旅行社4家、文保單位3家、出版印刷企業(yè)1家、音像制品商店48家、電子游戲室1家；出動(dòng)檢查人員72人次，出動(dòng)檢查車(chē)輛6輛次。
本次檢查工作重點(diǎn)是安全隱患排查、綜治維穩、平安創(chuàng )建、禁毒防艾等工作。檢查中未發(fā)現嚴重的安全隱患及違法違規經(jīng)營(yíng)行為。查處非法音像攤點(diǎn)1家，暫扣非法音像制品150碟，當事人已按規定時(shí)間到場(chǎng)接受處理。
二、工作成績(jì)
本次綜合檢查，取得了一定成績(jì)，主要有以下方面：
�。ㄒ唬┱J真查看經(jīng)營(yíng)單位用火用電情況，發(fā)現隱患當場(chǎng)提出整改要求，限期整改；對消防安全提出嚴格具體的要求，要求各經(jīng)營(yíng)單位必須有專(zhuān)人負責消防安全工作，責任必須落實(shí)到人，消防通道必須安全暢通，滅火器要指定專(zhuān)人負責并能熟練操作等，強化了安全生產(chǎn)意識。
�。ǘ┰跈z查中執法人員廣泛開(kāi)展相關(guān)法律法規宣傳教育，大力宣傳合法、守法、文明經(jīng)營(yíng)，強化了經(jīng)營(yíng)單位的法律意識。
�。ㄈ┐驌魺o(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，維護了文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
�。ㄋ模⿵V泛開(kāi)展“禁毒”、“防艾”宣傳工作，為綜治維穩工作奠定了堅實(shí)的基礎。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展衛生健康、環(huán)境衛生、除“四害”宣傳工作，對食品、藥品安全提出要求，強化了經(jīng)營(yíng)單位食品、藥品安全意識。
�。┰诰C合檢查工作中，按照我市“掃黃打非”領(lǐng)導小組辦公室對“掃黃打非”工作要求，著(zhù)重對網(wǎng)吧、打字復印、印刷企業(yè)、音像店、書(shū)報刊店進(jìn)行了全面徹底的清理檢查，同時(shí)對經(jīng)營(yíng)單位還廣泛進(jìn)行了守法經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、掃黃打非、維穩和平安創(chuàng )建等宣傳教育工作。
三、存在問(wèn)題和不足
多數經(jīng)營(yíng)單位比較重視安全生產(chǎn)管理、守法經(jīng)營(yíng)等工作，特別是規模比較大的經(jīng)營(yíng)單位措施到位，安全意識和守法經(jīng)營(yíng)意識較強。但是，還有部分經(jīng)營(yíng)單位存在安全措施不到位，安全意識、守法意識淡薄等問(wèn)題，主要有以下方面：
�。ㄒ唬┎糠纸�(jīng)營(yíng)單位安全管理制度、安全事故應急救援處置預案、緊急疏散預案不健全，安全意識還有待提高。
�。ǘ┎糠纸�(jīng)營(yíng)單位對員工安全教育、安全培訓等方面的工作力度還有待加強。
�。ㄈ┎糠纸�(jīng)營(yíng)單位消防設施設備（滅火器、應急燈、安全出口標志）存在損壞、失效等問(wèn)題，必須限期整改。
�。ㄋ模┎糠纸�(jīng)營(yíng)單位對食藥品安全、禁毒防艾等宣傳教育工作重視不夠，還有待進(jìn)一步加強。
四、下步工作
�。ㄒ唬┘哟笕粘z查及綜合整治力度，進(jìn)一步強化經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)意識。
�。ǘ├^續加大相關(guān)法律法規的宣傳教育力度，適時(shí)開(kāi)展法律法規培訓工作，進(jìn)一步強化經(jīng)營(yíng)單位的法律意識。
�。ㄈ⿲Υ嬖诎踩[患的經(jīng)營(yíng)單位，重點(diǎn)督促整改，對其進(jìn)行跟蹤復查，對不能按期整改的經(jīng)營(yíng)單位將積極協(xié)調有關(guān)部門(mén)依照有關(guān)法規進(jìn)行相應的處理。
�。ㄋ模⿲z查出超范圍經(jīng)營(yíng)的違規行為將積極協(xié)助或移交工商部門(mén)查處。
�。ㄎ澹├^續加大文化、體育、旅游、廣播電視、新聞出版市場(chǎng)的檢查和查處力度，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序和和氛圍。
�。﹪栏癜凑铡皩俚毓芾�、守土有則”的原則，通過(guò)經(jīng)常性和突擊性檢查、日常巡查、專(zhuān)項整治、聯(lián)合執法有機結合，以高度的責任感認真抓好工作落實(shí)，盡責盡職，為做好文化、體育、廣播電視、旅游、新聞出版經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)保障工作，作出積極的努力。
旅游市場(chǎng)工作總結4
截至10月7日，市國慶、中秋假日共接待游客11.9萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入742余萬(wàn)元，同比增長(cháng)28%。游客出行呈現出上升趨勢，鷺島樺林灣、森林公園等線(xiàn)路受到廣大游客的歡迎。
一、假日旅游工作組織情況
�。ㄒ唬┲蛋嘟M織情況
假日期間實(shí)行領(lǐng)導帶班制度，值班干部職工堅持崗位值守，值班投訴電話(huà)24小時(shí)暢通，安排專(zhuān)人負責每天旅游安全、市場(chǎng)秩序情況、旅游統計數據及相關(guān)信息的接收和報送工作。
�。ǘ┙M織安全檢查情況
為國慶中秋假期旅游安全保障工作和進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)綜合監管的部署要求，組織聯(lián)合檢查、專(zhuān)項檢查各一次，實(shí)地對景區及相關(guān)企業(yè)等進(jìn)行了檢查。
�。ㄈ┙M織市場(chǎng)檢查情況
我中心重點(diǎn)檢查了旅游市場(chǎng)秩序、旅游安全、文明旅游等有關(guān)工作的保障與落實(shí)情況。
�。ㄋ模┌l(fā)布信息提示、新聞宣傳情況
通過(guò)重點(diǎn)景區張貼條幅，景區標語(yǔ)，分發(fā)旅游光盤(pán)折頁(yè)等發(fā)布信息，進(jìn)行宣傳。
二、假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
�。ㄒ唬┯慰托枨筅厔�
此次黃金周恰逢中秋傳統佳節，返鄉游、探親游所占比重較高，自駕游、自助游、鄉村游游客數量明顯增長(cháng)，游客以散客自駕為主，自駕游線(xiàn)路及農家樂(lè )等休閑體驗類(lèi)特色旅游受到游客的普遍青睞。
�。ǘ┊a(chǎn)品供給情況
著(zhù)力加強國慶旅游產(chǎn)品策劃、包裝與開(kāi)發(fā)，最美鄉村游、美食游、購物游等特色主題游。
�。ㄋ模┦袌�(chǎng)運行情況
假日期間，全省旅游市場(chǎng)秩序平穩有序，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升，游客滿(mǎn)意度明顯提高。
�。ㄎ澹┪拿髀糜�、誠信經(jīng)營(yíng)正反面典型案例
無(wú)
�。┘偃章糜涡滦蝿�、新發(fā)展，新成就
現代工作生活壓力大，是人們更加青睞于返璞歸真的農家樂(lè )，休閑自駕游等輕松的旅游方式，休閑隨心的親近大自然已經(jīng)逐漸取代以往的旅游模式。
�。ㄆ撸┐嬖诘耐怀鰡�(wèn)題
旅游產(chǎn)品相對單一。
由于假日期間繼續實(shí)行小轎車(chē)免費通行，交通擁堵較為嚴重，影響了到訪(fǎng)游客的游覽體驗。旅游交通基礎設施的滯后，需要改善。
三、假日期間旅游安全應急和投訴處置情況
截止到10月7日，未接到投訴案件。
四、其他需報送的假日旅游市場(chǎng)情況
旅游市場(chǎng)工作總結5
為認真貫徹實(shí)施《旅游法》，進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)秩序，根據省、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組辦公室有關(guān)文件要求，我局結合本縣實(shí)際，認真開(kāi)展了全縣旅游市場(chǎng)專(zhuān)項治理工作，現將工作情況匯報如下：
一、精心部署，狠抓落實(shí)
1、9月18日，我局組織各涉旅企業(yè)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了中秋、國慶期間旅游安全工作會(huì )議，對節日期間旅游安全生產(chǎn)和旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作進(jìn)行了布置；9月27日上午，縣委常委、宣傳部部長(cháng)xx，縣政府副縣長(cháng)xx主持召開(kāi)了我縣旅游安全生產(chǎn)和市場(chǎng)專(zhuān)項治理工作調度會(huì )，對旅游安全生產(chǎn)和旅游市場(chǎng)專(zhuān)項治理工作再次進(jìn)行了部署。同時(shí)，在此前，以縣旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)工作領(lǐng)導小組名義，下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年中秋節、國慶節旅游工作通知》。并轉發(fā)了省旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組辦公室印發(fā)的《旅游市場(chǎng)專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》。
2、我局在認真學(xué)習《旅游法》的`基礎上，對旅游從業(yè)人員還組織開(kāi)展了一次《旅游法》的學(xué)習培訓。在宣傳方面，各涉旅企業(yè)紛紛針對10月1日即將出臺的旅游法開(kāi)展了一系列宣傳工作。懸掛了旅游法宣傳條幅xxx多副，LED廣告5條。我局還編印了《旅游法》單行本xxx本，發(fā)放給縣四套班子領(lǐng)導和各相關(guān)單位、企業(yè)，使旅游法深入人心。
二、突出重點(diǎn)，加強監督
為進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)秩序，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度，切實(shí)保障旅游者和旅游企業(yè)的合法權益，保證節日期間旅游市場(chǎng)規范和安全運行。一是對星級酒店、旅行社、旅游企業(yè)進(jìn)行了一次全方位的安全生產(chǎn)大檢查，對各旅游景區（點(diǎn)）重點(diǎn)區域、設施設備等方面進(jìn)行了全面實(shí)地檢查，及時(shí)發(fā)現和消除各類(lèi)旅游安全隱患。二是組織人員對旅行社進(jìn)行重點(diǎn)檢查，堅決打擊旅行社惡性競爭，侵害游客利益等行為。從檢查的情況來(lái)看，我縣境內3家旅行社未發(fā)布過(guò)虛假廣告，未發(fā)生低于成本價(jià)招徠游客、委托旅游業(yè)務(wù)不足額支付接待和服務(wù)成本費用、地接不足額支付成本費用的旅游團隊等“零負團費”經(jīng)營(yíng)行為；未發(fā)生超范圍經(jīng)營(yíng)的行為；未發(fā)現導游講解不講政治、不講科學(xué)、不講文明，旅游車(chē)駕駛人員服務(wù)態(tài)度低劣的行為；旅行社能按要求取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，與游客簽訂正規旅游合同，沒(méi)有發(fā)生非法轉讓旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，導游也取得了導游證并有導游IC卡持證上崗。
三、抓好結合，確保成效
在專(zhuān)項治理工作中，做到了“三個(gè)結合”。一是結合節前旅游安全檢查工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行督查整改；二是結合上級主管部門(mén)專(zhuān)項整治的要求進(jìn)行檢查；三是結合各相關(guān)職能部門(mén)的工作職責開(kāi)展聯(lián)合執法檢查，形成工作聯(lián)動(dòng)協(xié)調機制。
下一步，我們將以這次專(zhuān)項治理工作為契機，認真做好我縣旅游市場(chǎng)的規范管理工作，進(jìn)一步建立健全更加完善的監管長(cháng)效機制，堅決依法查處和整治行業(yè)中出現的各種違法違規經(jīng)營(yíng)行為，強化行業(yè)日常監管和綜合協(xié)調能力，不斷優(yōu)化我縣旅游服務(wù)環(huán)境，提升游客滿(mǎn)意度，為我縣旅游市場(chǎng)的持續健康發(fā)展做出應有的努力。
旅游市場(chǎng)工作總結6
1、活動(dòng)的策劃是根據公司的特點(diǎn)來(lái)寫(xiě)的，要么就看每個(gè)月都有什么節日，然后根據公司的特點(diǎn)來(lái)寫(xiě)，一般來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司，還是以銷(xiāo)售為主的，最好是與銷(xiāo)售總監碰一下，這樣你的計劃會(huì )出的相應快一些，也實(shí)際一些;
2、一月份：聯(lián)歡，千古不變，如果你在北方，可以選擇滑雪，通過(guò)聚會(huì )完成活動(dòng)及銷(xiāo)售，或者是年終答謝會(huì )，回報你的渠道商及一些大客戶(hù);
二月份：利用情人節及春節，弄點(diǎn)拜年活動(dòng)，在網(wǎng)上弄個(gè)抽獎啥的;
三月份：針對三八節，弄個(gè)女士專(zhuān)線(xiàn)啥的;
四月份：春天那里最美?就去最美的地方!
五月份：母親節一日游或者是慈母一日游，因為那天是周日。
六月份：高考結束了，弄點(diǎn)學(xué)生線(xiàn)路，體驗一下名山大川，還有父親節能弄點(diǎn)文章出來(lái);
七月份：半年了，怎么也得總結一下，大夏天的，帶著(zhù)你的渠道商出去體驗大自然去;
八月份：與大海親密接觸
九月份：中秋節，感恩為主題，做個(gè)感恩線(xiàn)路吧
十月份：十一長(cháng)假，玩起來(lái)你比我專(zhuān)業(yè)
十一月份：相對而言沒(méi)啥節日，看看自己安排點(diǎn)啥吧
十二月份：圣誕節呀!
旅游市場(chǎng)工作總結7
市旅游局：
截至10月3日，國慶假日共接待游客69535人次，實(shí)現旅游收入60.43萬(wàn)元。游客出行呈現出自駕游趨勢，黃河沿線(xiàn)景區線(xiàn)路，受到廣大游客的歡迎。
一、假日旅游工作組織情況
(一)值班組織情況
區文化旅游局全面落實(shí)領(lǐng)導帶班、全員值班制度，全體機關(guān)干部堅持節假日不休息，實(shí)行24小時(shí)值班。如遇突發(fā)事件帶班領(lǐng)導和值班人員，半小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理。
(二)組織安全檢查情況
惠濟區進(jìn)行節前旅游市場(chǎng)安全檢查。先后來(lái)到豐樂(lè )農莊、黃河富景生態(tài)世界、黃河逸園等景區，對企業(yè)安全規章制度落實(shí)、內部機構建立、游樂(lè )設施設備、安全教育、內部管理、應急預案防范措施等情況進(jìn)行實(shí)地檢查，并與有關(guān)人員進(jìn)行交談，提出意見(jiàn)建議。
(三)組織市場(chǎng)檢查情況
對惠濟區假期旅游工作給予充分肯定，同時(shí)要求轄區各旅游企業(yè)時(shí)刻把假日旅游安全工作放在首位，確保假日期間旅游工作零差錯、零事故，為廣大游客營(yíng)造一個(gè)安全的旅游環(huán)境，樹(shù)立良好的惠濟旅游形象。
二、假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
1、憑借優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境和便捷的交通網(wǎng)絡(luò )，很是適宜近郊旅游，極大的方便了周邊市民自駕、自助旅游者出行。
2、景區免費開(kāi)放，廣大市民穿行蜿蜒黃河長(cháng)堤，體味母親河博大情懷。
3、游客多以領(lǐng)略自然風(fēng)光、品嘗農家風(fēng)味、休閑度假為主。
三、假日期間旅游安全應急和投訴處置情況
建立健全應急機制，及時(shí)應對突發(fā)事件，做到快速報告、快速反應、快速處置，確保節日旅游市場(chǎng)平穩、有序。實(shí)行24小時(shí)值班，節假日期間，全天開(kāi)通旅游咨詢(xún)、投訴電話(huà)，及時(shí)接受游客咨詢(xún)，做到快速聯(lián)絡(luò )處理各類(lèi)旅游投訴。
四、其他需報送的假日旅游市場(chǎng)情況
未接到旅游投訴，未發(fā)生旅游安全責任事故。
區文化旅游局
20xx年10月3日
旅游市場(chǎng)工作總結8
省旅游執法總隊：
市旅游執法(質(zhì)監)工作在省旅游局和旅游執法總隊的關(guān)心指導下，年。各區縣旅游部門(mén)的大力配合下，通過(guò)全市旅游執法(質(zhì)監)工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執法，認真受理投訴，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到進(jìn)一步完善�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、高度重視。
始終堅持把安全工作放在首位，局牢固樹(shù)立“安全是旅游業(yè)的生命線(xiàn)”這一科學(xué)發(fā)展理念。嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責”各項安全工作做到有部署、有計劃(安排)有行動(dòng)(檢查)有總結。切實(shí)把旅行社租用車(chē)輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設施設備安全等作為檢查重點(diǎn)，落實(shí)責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬(wàn)無(wú)一失。
制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責任。二是行業(yè)安全大檢查”專(zhuān)項檢查行動(dòng)中，一是制定了百日安全”安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(cháng)假等安全工作。通過(guò)明查暗訪(fǎng)了解情況，提出整改意見(jiàn)，檢查做到全面、細致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節不差，檢查內容不僅局限于旅游重點(diǎn)設施安全，還要涉及食品衛生、治安、旅游交通等安全工作，通過(guò)檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(cháng)李小端和喻雙帶隊，有旅游、規建、安監、衛生等部門(mén)負責人參加“春節”節前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮紅色旅游區、蘭尊大酒店、黃荊景區、天仙硐景區等涉旅單位。局領(lǐng)導分別帶隊檢查了江陽(yáng)、龍馬潭、納溪三區和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門(mén)和涉旅企業(yè)安全工作情況。
全年共檢查7個(gè)區(縣)旅游管理部門(mén)，據統計。出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書(shū)面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
二、依法治理、維護旅游市場(chǎng)秩序
推進(jìn)依法行政。①加強對各區縣旅游管理部門(mén)的行業(yè)指導、檢查和監督管理工作，1加強督查工作。積極推進(jìn)行政效能建設；全行業(yè)積極開(kāi)展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規的規定，完成了年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過(guò)年檢；全市155名導游人員中105名通過(guò)年檢，6名暫緩通過(guò)年審，44名不予通過(guò)年審。
提升執法人員素質(zhì)。組織各區(縣)旅游行業(yè)管理和執法人員開(kāi)展旅游法規、安全等方面的培訓2期。邀請省上專(zhuān)家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。2加強人才培訓。
活動(dòng)開(kāi)展以 來(lái)，3積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作。認真開(kāi)展“綠盾行動(dòng)VI旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)項治理工作和旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)。全市旅游執法系統共出去執法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門(mén)市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見(jiàn)和建議200余條。通過(guò)檢查，進(jìn)一步規范了市旅游市場(chǎng)秩序。
同時(shí)，4依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。積極做好游客信訪(fǎng)、咨詢(xún)和維穩工作。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100%接受旅游咨詢(xún)350余人次；無(wú)一例群體性上訪(fǎng)事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復議案件發(fā)生。
三、大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標準化建設工作
以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標，全行業(yè)深入開(kāi)展“年全國旅游質(zhì)量服務(wù)提升年XX活動(dòng)”和“民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)”把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進(jìn)景區與政風(fēng)行風(fēng)建設有機結合起來(lái)。促進(jìn)機關(guān)和行業(yè)轉變觀(guān)念、轉變職能、轉變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權益，促進(jìn)旅游業(yè)持續健康發(fā)展。
旅游市場(chǎng)工作總結9
一、游客量穩增，旅游收入創(chuàng )新高。
今年“五一”假日期間，我縣旅游市場(chǎng)4天共接待游客38.57萬(wàn)人，實(shí)現旅游綜合收入3.09億元，均同比增長(cháng)27.9%。其中關(guān)山草原接待游客15.62萬(wàn)人次，門(mén)票收入937.2萬(wàn)元，分別同比增長(cháng)31.43%、21.32%；龍門(mén)洞景區接待游客4.76萬(wàn)人次，門(mén)票收入238萬(wàn)元，分別同比增長(cháng)35.04%、25.03%；秦源文化產(chǎn)業(yè)園、固關(guān)古街、范家營(yíng)村等全域旅游點(diǎn)游客絡(luò )繹不絕；關(guān)山景區各大酒店和縣城關(guān)山大酒店、天逸酒店、凱悅大酒店住宿游客爆滿(mǎn)。
二、全國媒體聚焦第八屆寶雞市文化旅游節暨關(guān)山草原全國攝影展，引爆隴縣旅游。
節前4月28日，我縣舉行了第八屆寶雞市文化旅游節暨關(guān)山草原全國攝影展啟動(dòng)儀式，省、市相關(guān)領(lǐng)導，部分友好城市領(lǐng)導，有關(guān)市級部門(mén)各縣區領(lǐng)導，徐州市、隴南市、天水市等陜甘寧川毗鄰地區旅游合作聯(lián)盟城市、高鐵沿線(xiàn)城市和友好城市旅游行業(yè)代表，省內城市文化和旅游局負責同志以及中省市新聞媒體記者500余人應邀請出席了啟動(dòng)儀式。整個(gè)活動(dòng)吸引全國媒體聚焦，人民日報、鳳凰網(wǎng)、中國網(wǎng)、中國發(fā)布網(wǎng)、中商傳媒網(wǎng)、華商報、西部網(wǎng)、陜西每日新聞網(wǎng)、寶雞日報、寶雞電視臺、寶雞新聞網(wǎng)等20多家中省媒體競相報道，宣傳引爆了隴縣旅游市場(chǎng)�？驮词袌�(chǎng)從西安、寶雞、平?jīng)�、天水擴展至四川、湖北、河南、寧夏、山西、江蘇等省份。
三、活動(dòng)豐富多彩，景區節日氛圍濃厚。
假日期間，各景區準備了豐富多彩的節慶活動(dòng)，在不同時(shí)段為游客進(jìn)行表演，使節日氛圍更加濃厚。其中，關(guān)山草原景區舉行了馬術(shù)情景劇、《追夢(mèng)秦風(fēng)》馬文化民俗展演，第三屆國際風(fēng)箏節特技表演、浪漫之夜篝火晚會(huì )等系列活動(dòng)，帶動(dòng)了眾多游客參與其中，熱鬧歡樂(lè )的節日氣氛受到游客的高度評價(jià)。
四、主要領(lǐng)導深入一線(xiàn)，防患于未然，安全度增強。
節前，縣假日旅游指揮中心提早動(dòng)手，縣委、縣政府主要領(lǐng)導強調安排了“五一”小長(cháng)假安全工作，進(jìn)一步完善了《隴縣旅游安全應急處置預案》、各主要景區假日接待應急處置預案。4月26日—30日，縣假日辦組織公安、市場(chǎng)監管、衛計、交通、林業(yè)、物價(jià)等部門(mén)深入關(guān)山草原、龍門(mén)洞、西武當、雷音山景區，旅游賓館、鄉村旅游示范鎮村、旅行社門(mén)市部進(jìn)行了全面執法檢查，指出問(wèn)題7條，全部落實(shí)整改措施。
縣文化和旅游執法大隊以“清源”、“護苗”等“掃黃打非”五項專(zhuān)項活動(dòng)為抓手，扎實(shí)推進(jìn)掃黃打非、開(kāi)展輿論環(huán)境整治，加強對縣域網(wǎng)吧、KTV、電影院及圖書(shū)音像銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)、印刷單位等文化市場(chǎng)專(zhuān)項檢查，確保文化市場(chǎng)繁榮規范。
五、堅持領(lǐng)導帶班，24小時(shí)值守服務(wù)。
假日期間，我縣在隴縣高速路口，縣城、關(guān)山草原和龍門(mén)洞游客中心設置3個(gè)游客咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，堅持每天服務(wù)10小時(shí)，發(fā)放旅游折頁(yè)、指南近3萬(wàn)份。假日期間，縣文化和旅游局局長(cháng)梁宏偉、副局長(cháng)撒武厚巡回主要景區進(jìn)行現場(chǎng)檢查指導。同時(shí)，假日辦堅持領(lǐng)導帶班，值班人員24小時(shí)值守，認真接聽(tīng)旅游咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)，填寫(xiě)值班日志，確保信息暢通，下情上達，一切順暢，無(wú)事故。
“五一”假日期間，我縣旅游行業(yè)未發(fā)生一起不安全事故，實(shí)現旅游零投訴。
旅游市場(chǎng)工作總結10
根據市旅體委的統一安排和布署，我局嚴格按照各級文件的通知精神，狠抓旅游消費環(huán)境“打非治亂”暨“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項整治，全縣旅游景區、賓館飯店、鄉村旅游點(diǎn)環(huán)境整治得到了進(jìn)一步提升，現就將我局專(zhuān)項整治工作情況作以下匯報：
一、 建立健全工作機構，細化整治工作任務(wù)
為圓滿(mǎn)完成專(zhuān)項整治工作，我局制定和完善了工作方案。建立健全了組織機構，成立了全縣旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組，局長(cháng)王海燕任組長(cháng)，副局長(cháng)陳雯任副組長(cháng)，相關(guān)股室負責人為成員，負責全縣景區景點(diǎn)環(huán)境秩序整治工作。對整治工作任務(wù)進(jìn)行了明確分工。按照工作方案，我們對旅游景區景點(diǎn)內部及周邊環(huán)境整治確立了工作任務(wù)，根據各個(gè)相關(guān)單位的職能進(jìn)行了明確的分工，確保了整治工作的順利開(kāi)展。
二、 扎實(shí)開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)工作、努力創(chuàng )新工作思路
自環(huán)境整治活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我縣旅游景區環(huán)境整治領(lǐng)導組以構建和諧社會(huì )為目標，堅持專(zhuān)項整治和日常監管相結合，加大執法力度，創(chuàng )新工作思路,切實(shí)解決群眾反映強烈的旅游景區“五亂”。
1、 領(lǐng)導高度重視。我局領(lǐng)導非常重視景區環(huán)境整治工作，多次帶領(lǐng)各相關(guān)單位負責人，深入現場(chǎng)辦公，逐項查擺問(wèn)題，提出整改措施，極大地提高了整治工作的成效。
2、 各相關(guān)單位認真負責。各相關(guān)單位主要領(lǐng)導都把此次整治工作作為當前重要任務(wù)來(lái)抓，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。景區景點(diǎn)環(huán)境秩序整治工作隊定期進(jìn)行旅游環(huán)境整治檢查，保證了整治工作的有序進(jìn)行。
3、 涉旅企業(yè)積極配合。各涉旅企業(yè)都能積極配合，扎實(shí)抓好本轄區的整治工作。一方面對轄區環(huán)境進(jìn)行全面整治，另一方面對轄區從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓。同時(shí)，還進(jìn)行大力宣傳，大大提高了景區知名度。
4、 創(chuàng )新思路，組織開(kāi)展了全縣旅游行業(yè)開(kāi)展表彰活動(dòng)。為配合旅游環(huán)境整治工作，我們在全力做好硬件整治的同時(shí)，開(kāi)展了旅游行業(yè)評優(yōu)活動(dòng)。此項工作的開(kāi)展不僅極大提升我縣旅游從業(yè)服務(wù)軟環(huán)境，而且在旅游行業(yè)中形成了比優(yōu)創(chuàng )優(yōu)的良性競爭。
三、 全面完成整治任務(wù)、旅游環(huán)境有效改善
1、 規范、增加指示標識，方便游客進(jìn)出。在今年旅游博會(huì )前夕，對我縣境內出口和交匯處現有的旅游景區指示標識進(jìn)行了全面更新和增加。此外，對全區主要旅游景區內停車(chē)場(chǎng)、游覽線(xiàn)路、旅游廁所、購物場(chǎng)所、安全警示、醫療救助等的指示標識進(jìn)行全面規范。
2、 加強綠化保潔，創(chuàng )造良好環(huán)境。各景區景點(diǎn)中力量，確保景區的路面、游覽步道、欄桿等設施、停車(chē)場(chǎng)內井然有序，整潔干凈，營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)美，良好的景區旅游環(huán)境。
3、 取締封建迷信，凈化旅游市場(chǎng)。我們對景區內打卦算命攤點(diǎn)、利用封建迷信活動(dòng)坑蒙拐騙游客錢(qián)財的行為進(jìn)行嚴厲打擊，取締了打卦算命攤點(diǎn)。
4、 開(kāi)展專(zhuān)項檢查，完善應急體系。自整治活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，工作組經(jīng)常開(kāi)展衛生專(zhuān)項檢查，對從業(yè)人員的體檢狀況、餐飲用具、原料質(zhì)量，各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)行明碼標價(jià)等進(jìn)行了全面監管。
5、 設立安防機構，保障旅游安全。所有景區都設立了專(zhuān)門(mén)的治安保衛管理機構，配備了足夠的消防器材和監控設施。保障了旅游景區的安全。
6、 強化人員培訓，提高服務(wù)水平。為了配合環(huán)境整治行動(dòng)，對導游、景區工作人員、餐飲服務(wù)人員、停車(chē)場(chǎng)管理人員進(jìn)行了培訓，對旅游行業(yè)進(jìn)行了全面檢查整治。
通過(guò)扎實(shí)的工作，我縣旅游環(huán)境有了明顯的提升和改善。下一步我們將結合自身實(shí)際，制定行之有效的措施，建立健全旅游環(huán)境治理的長(cháng)效機制，為遏制“五亂”反彈，全面深化城鄉環(huán)境綜合治理提供體制、機制保障，努力提升治理工作水平，鞏固整治成果。
旅游市場(chǎng)工作總結11
為促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，按照《州工商局關(guān)于開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作的通知》文件的要求，縣工商局立足工商職能，從吃、住、行、游、購、娛入手深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作�，F將開(kāi)展情況報告如下：
一、高度重視、組織落實(shí)
我局領(lǐng)導高度重視，制定方案，成立旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，下設辦公室在市場(chǎng)股，負責日常工作。各股所室相互配合，落實(shí)責任，努力達到旅游秩序明顯好轉，旅游投訴明顯減少，游客滿(mǎn)意率明顯上升，旅游服務(wù)和管理水平明顯提高，提升旅游市場(chǎng)信用建設和管理水平。
二、嚴把市場(chǎng)準入關(guān)，促進(jìn)市場(chǎng)主體繁榮發(fā)展
一是降低門(mén)檻放寬登記。按照相關(guān)法律法規的規定，除涉及前置審批事項的，堅持“先照后證”試點(diǎn)工作要求，依法做好旅游市場(chǎng)主體的注冊登記工作。二是逐步推行市場(chǎng)主體信用信息公示制度。實(shí)時(shí)錄入市場(chǎng)主體設立，變更、注銷(xiāo)登記、年度報告等業(yè)務(wù)數據，把旅游市場(chǎng)主體納入網(wǎng)格化管理。三是切實(shí)履行市場(chǎng)監管職能綜合治理無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，帶動(dòng)和規范旅游市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，促進(jìn)良好市場(chǎng)環(huán)境。
三、充分發(fā)揮職能，開(kāi)展“商標興旅促發(fā)展”活動(dòng)
我局指導經(jīng)營(yíng)主體申請注冊商品商標、服務(wù)商標，從商標查詢(xún)、名稱(chēng)確定、圖形設計、綜合協(xié)調等方面，給予全面指導和幫助。目前已幫助縣香巴拉藏香有限責任公司的申請注冊商標“巴姆山藏香”（已受理）并幫助其完成包裝設計并上市，使產(chǎn)品得到縣委、政府的認可，為企業(yè)爭取到項目支持，助推企業(yè)發(fā)展。我局將立足商標職能協(xié)助企業(yè)逐步完成旅游商品品牌打造。
三、加強市場(chǎng)巡查，保障旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序
我局克服人手不足等困難，加大市場(chǎng)巡查力度，特別在“五、一”、“國慶”旅游黃金期間，加強對住宿、餐飲、土特產(chǎn)品、民族用品、成品油等行業(yè)的監管力度，嚴厲打擊缺斤少兩、敲詐勒索、欺客宰客、以次充好等違法行為。
四、暢通消費者維權通道，維護經(jīng)營(yíng)者和游客的權益
我局依托“12315”投訴站和“一會(huì )兩站”，加強對12315工作人員和聯(lián)絡(luò )站、服務(wù)站聯(lián)絡(luò )員的業(yè)務(wù)培訓，不斷提升消費維權素質(zhì)。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，搭建消費者與經(jīng)營(yíng)者的協(xié)商調解平臺，積極促進(jìn)和解，提高投訴處理率，切實(shí)保護好廣大游客的合法權益。節假日期間安排專(zhuān)人值班，一旦有消費投訴，立即處理，切實(shí)維護旅游消費者的合法權益。
五、加大對新《消法》、《新商標法》等相關(guān)法律法規的宣傳
通過(guò)日常監管、“3.15”宣傳等活動(dòng)對經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展新《消法》、《新商標法》等相關(guān)法律法規的宣傳，積極倡導誠信經(jīng)營(yíng)理念，提高經(jīng)營(yíng)者增強守法經(jīng)營(yíng)自律意識，營(yíng)造文明、和諧的消費環(huán)境。二是采取發(fā)放資料、現場(chǎng)咨詢(xún)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區、進(jìn)寺廟等多種形式，以“3.15”維權日、“4.26”宣傳日為契機，深入地開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)，讓消費者和經(jīng)營(yíng)者都了解自己的權利和義務(wù)，更好地維護自身合法權益。
截至目前，我局共開(kāi)展日常巡查和專(zhuān)項檢查20次，出動(dòng)人員55人/次，檢查旅館酒店52戶(hù)/次，餐飲經(jīng)營(yíng)戶(hù)115戶(hù)/次，成品油站點(diǎn)50戶(hù)/次，土特產(chǎn)、民族用品店85戶(hù)/次，申請注冊商標一個(gè)，發(fā)放宣傳資料300余份。
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