行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結（精選5篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結1
歲月不居，時(shí)光如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現將20xx年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業(yè)和園林18個(gè)審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類(lèi)審批服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦結。且群眾滿(mǎn)意率達到99%，無(wú)投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì )到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務(wù)為本 提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無(wú)私奉獻的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒(méi)有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛(ài)的是行政審批局的工作環(huán)境;現在，我一心想的是為群眾服務(wù)。
2、鍛煉能力 提高素養
窗口工作的水平，主要體現在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡(jiǎn)單的.事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無(wú)比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
3、立足崗位 實(shí)現價(jià)值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現我人生價(jià)值的平臺。有人說(shuō):人生求樂(lè )的方法，最好莫過(guò)于尊重勞動(dòng)，一切的樂(lè )境都可由勞動(dòng)得來(lái);一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績(jì)這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提升服務(wù)能力和水平。
行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結2
今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱(chēng)大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，積極貫徹落實(shí)許勤市長(cháng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹(shù)立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創(chuàng )新精神，樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)要求，加快服務(wù)型政府建設，進(jìn)一步提高行政效能，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動(dòng)各項工作取得全面進(jìn)步。
一年來(lái)，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳”建設，通過(guò)發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應和跨部門(mén)協(xié)同辦理的運作機制。今年，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進(jìn)駐單位35家，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長(cháng) 22.90%，日均業(yè)務(wù)受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉報件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xxxx年5月運行以來(lái)，大廳累計受理業(yè)務(wù)量為12000636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。
一、以“提高申請人滿(mǎn)意度”為導向，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)
今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著(zhù)“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對新形勢、新任務(wù)，結合申請人意見(jiàn)建議，踐行服務(wù)理念、創(chuàng )新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內涵，努力為社會(huì )公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿(mǎn)意度更高的政務(wù)服務(wù)。
(一)加強業(yè)務(wù)能力建設，繼續創(chuàng )造深圳質(zhì)量。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設，今年，大廳組織開(kāi)展了以“加強業(yè)務(wù)能力建設”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)�；顒�(dòng)緊緊圍繞加強業(yè)務(wù)能力建設的核心目標，通過(guò)開(kāi)展基礎型項目和創(chuàng )新型項目，在加強窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎，進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)方式。該項活動(dòng)效果顯著(zhù)，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請人滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應得到充分體現，標志著(zhù)市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。
1、活動(dòng)組織情況。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強業(yè)務(wù)能力建設進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位，根據各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報名表。二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開(kāi)展了以提升服務(wù)品質(zhì)內容、市政府投資項目跨部門(mén)協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和形式多樣、內容豐富的戶(hù)外拓展培訓。三是召開(kāi)活動(dòng)總結會(huì )。年中組織進(jìn)駐單位窗口負責人召開(kāi)活動(dòng)階段性總結會(huì )，展示上半年的工作成績(jì)、探討存在的問(wèn)題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開(kāi)展。年終組織召開(kāi)活動(dòng)年度總結會(huì )，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果，分享工作經(jīng)驗。通過(guò)窗口自評、單位互評、政務(wù)辦復核等方式，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。
2、活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據活動(dòng)主題要求，立足自身實(shí)際，選取了多種形式多樣、各具特色的'活動(dòng)項目，活動(dòng)成效顯著(zhù)。比如，市規劃國土委擬定了“以信息化建設促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著(zhù)重從建設無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)籌建“咨詢(xún)服務(wù)總機”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設。市城管局根據“文件多、種類(lèi)雜、涉及部門(mén)廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯率”為目標的創(chuàng )新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調查服務(wù)現狀、查找工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來(lái)華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng )新型項目。深圳海關(guān)結合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng )新型項目，運用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開(kāi)展了稅收知識競賽，納稅“服務(wù)之星”評選，“6s”現場(chǎng)管理等活動(dòng)，達到了活動(dòng)預期目的。
(二)創(chuàng )新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平。
大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng )新服務(wù)內容，開(kāi)拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。
1、堅持推行“預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”。今年，大廳繼續堅持開(kāi)展“預約、延時(shí)和上門(mén)服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三項服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(cháng)、壓力大的困難，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨，得到社會(huì )公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開(kāi)展了三項服務(wù)，分別是市經(jīng)貿信息委、科技創(chuàng )新委、規劃國土委、人居環(huán)境委、衛生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場(chǎng)監管局、藥品監管局、城管局、外辦、無(wú)線(xiàn)電管里局、檔案局、公安消防監督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數的七成半。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí)，日均加班13.23小時(shí)。
2、各項便民利民服務(wù)廣受好評。各進(jìn)駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng )新委開(kāi)通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過(guò)手機、平板電腦等便攜設備訪(fǎng)問(wèn)。市財政委專(zhuān)門(mén)安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛生計生委每季度為衛生許可證即將到期的企業(yè)提供電話(huà)告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話(huà)平臺，增設社會(huì )組織業(yè)務(wù)問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)人員。市人力資源保障局實(shí)現人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現畢業(yè)生報到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區人力資源部門(mén)辦理報到手續。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫(xiě)了“外國人來(lái)深就業(yè)手續流程圖”，請專(zhuān)家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來(lái)深工作手續流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見(jiàn)，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車(chē)證件專(zhuān)用打印機，由群眾自助打印泥頭車(chē)證件。深圳市國稅局繼續加強與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來(lái)工行一家新增農行、建行兩家。
(三)拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角。
大廳以申請人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)拓思路、大膽創(chuàng )新、突破陳規，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。
1、以申請人實(shí)際需求為導向。市衛生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng )新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類(lèi)公共場(chǎng)所，為申請人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛生許可布局設計指導服務(wù)。市經(jīng)貿信息委大膽創(chuàng )新，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢(xún)電話(huà)的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長(cháng)的手機號碼也一并告知對方，保證咨詢(xún)接聽(tīng)率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類(lèi)別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請人申請過(guò)程中漏報、錯報等問(wèn)題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對納稅人設立登記的一些基礎信息，如公司電話(huà)、法人聯(lián)系電話(huà)等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護。市市場(chǎng)監管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農行合作開(kāi)發(fā)“企業(yè)注冊通”系統，通過(guò)該系統代理申請人錄入信息，輔導申請人準備書(shū)式材料，并批量預約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會(huì )公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴大郵政報件范圍，其申請續辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過(guò)郵政方式向窗口報件。市貿促委根據窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認。
2、以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng )新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢(xún)功能，將辦事?tīng)顟B(tài)通過(guò)短信、郵件通知申請人。市財政委本著(zhù)實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，通過(guò)加強跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問(wèn)題的處理情況，實(shí)行事后回訪(fǎng)工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規和辦理程序了解不全的問(wèn)題，開(kāi)展了事項窗口辦理后的后續工作提醒服務(wù)。市衛生計生委實(shí)施電話(huà)提醒服務(wù)，在衛生許可證到期前一個(gè)月，電話(huà)提醒申請人前來(lái)?yè)Q證，避免申請人由于疏忽未能及時(shí)延續衛生許可證而導致證件過(guò)期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復查制，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復查，對出現變化不能給予許可的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統籌兼顧，對重點(diǎn)團組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過(guò)程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪(fǎng)團組的順利成行。市交通運輸委實(shí)行全程追蹤督辦，指定專(zhuān)人加強全委行政審批業(yè)務(wù)流轉的跟蹤督辦，實(shí)現了業(yè)務(wù)流轉到哪，辦理提醒就到哪。
二、以“夯實(shí)制度管理”為根本，全面穩步推進(jìn)審批服務(wù)規范化建設
大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項制度，提高執行力，形成公開(kāi)透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競爭氛圍，實(shí)現行政審批項目規范化、法定化和公開(kāi)化。
(一)完善制度管理，規范運行機制。
大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規范工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規范化水平。
1、健全制度促業(yè)務(wù)提升。比如，深圳海關(guān)根據窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度，形成“科室圍繞窗口轉，窗口圍繞企業(yè)轉”的高效窗口服務(wù)機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績(jì)效考核制度，把員工的投訴和表?yè)P與績(jì)效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規定》，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會(huì )制度》、《單據認證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請(休)假制度》、《財務(wù)票據管理辦法》臺賬制度。二是
2、完善機制促服務(wù)提升。比如，市衛生計生委落實(shí)交叉檢查制，安排公共衛生類(lèi)和醫療衛生類(lèi)審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數據查漏補缺的力度，確保數據不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領(lǐng)導窗口值班制度，值班處領(lǐng)導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調窗口疑難問(wèn)題。市市場(chǎng)監管局建立注冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設備故障、現場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監局創(chuàng )新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負責人審批。市城管局完善自查機制，窗口內部每季度開(kāi)展一次行政許可件互評互查活動(dòng)。
行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結3
今年以來(lái)，由于災后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達217件(20xx年全年的辦件量是153件)，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級領(lǐng)導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎建設，夯實(shí)薄弱環(huán)節，提升服務(wù)水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現了xxxx經(jīng)委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。
一、20xx年工作總結
1、按照xxxx市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)xxxx市20xx年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時(shí)按照市府要求，將我委的`行政審批及公共服務(wù)等事項送xxxx市行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)上統一公開(kāi)。
2、嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、
發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的職責。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項目使用進(jìn)口設備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節增值稅確認2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠(chǎng))認定9件;招投標項目核準8件;招投標項目備案25件;招投標項目監督29項;招投標投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設施保護區域內施工作業(yè)證2件;咨詢(xún)14 件;民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項;二是處理煙廠(chǎng)高低壓配電設備標段招投標活動(dòng)的投訴事項;三是處理xxxx蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對煙廠(chǎng)機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了xxxx省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調查取證、核實(shí)，及時(shí)將調查的事實(shí)和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實(shí)清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開(kāi)展。
4、加強檔案整理基礎工作。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。
5、 進(jìn)一步加強政策學(xué)習和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法
規和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關(guān)法律法規政策的培訓，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
6、 加強與委領(lǐng)導的匯報工作，我委領(lǐng)導多次來(lái)現場(chǎng)指導工作，增強了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
7、嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表?yè)P信1封。按時(shí)辦結率達到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結4
20xx年，xxxx縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標任務(wù)，以xxxx縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設為統領(lǐng)，以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城 效率xxxx)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項目審批、竣工驗收)、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項目代辦服務(wù)、上門(mén)聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗收服務(wù))，優(yōu)化流程，實(shí)現高效審批”為工作目標，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺。今年1-11月，共受理事項74637件，辦結事項74523件，平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日，實(shí)際辦結時(shí)間1.47個(gè)工作日，實(shí)際提速92.12%，按時(shí)辦結率100%。
一、20xx年工作總結
(一)圍繞“臨滬新城 效率xxxx”品牌建設，著(zhù)力構建審批事項、環(huán)節最少政務(wù)平臺。
1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐。一是減少審批事項。結合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過(guò)程中，突出自我革命、自我削權的理念，努力把更多的審批事項回歸市場(chǎng)。在前幾輪清理規范的基礎上，今年4月、11月又從維護市場(chǎng)主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā)，主動(dòng)改革、自我瘦身，改“核準制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項保留332項，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時(shí)重點(diǎn)加強我縣涉企類(lèi)非行政許可事項的清理，精簡(jiǎn)率42.03%。日前，中心既受理又能辦理的比例達到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門(mén)對一些進(jìn)駐事項的審批程序進(jìn)一步作了規范，優(yōu)化了審批流程，通過(guò)并、減、轉、放等方式，精簡(jiǎn)了282個(gè)環(huán)節，并對內部流轉環(huán)節進(jìn)行了優(yōu)化，提高了進(jìn)駐事項的一審一核率。目前，我縣進(jìn)中心事項“一審一核”比例已達到81.5%。三是縮減審批時(shí)間。按照簡(jiǎn)便高效、保質(zhì)保量的原則，實(shí)施審批流程再造工程，對國土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個(gè)部門(mén)共77個(gè)審批事項的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮，從原來(lái)的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%，新增用地的工業(yè)投資項目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天。
2. 向上爭取權限，向下放權有新突破。一是主動(dòng)對接，爭取放權�！秞xxx縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設方案》中提出“賦予xxxx相當于地市級經(jīng)濟管理權限”，我縣按照“能用、管用、實(shí)用”的`原則，參照義烏、舟山、紹興模式，主動(dòng)向上爭取行政審批權限。在與上級對口部門(mén)充分對接溝通的基礎上，共梳理出需要省級部門(mén)和市級部門(mén)下放的行政審批和管理事項114項，涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門(mén)。目前，已有工商、質(zhì)監、國土已分別取得省級部門(mén)的事項下放文件，獲得下放行政審批事項39項，另外公安、科技、銀監也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后，工作開(kāi)展正常，xxxx企業(yè)和群眾已經(jīng)開(kāi)始享受到權限下放的方便、實(shí)惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權政策”，包括原由省局登記管轄的三類(lèi)內資公司登記權限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家，核發(fā)零首付公司法人營(yíng)業(yè)執照4張，一照多址11家，一址多照8家，并實(shí)現冠“浙江”省名企業(yè)名稱(chēng)直通車(chē)，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層，向下放權。結合姚莊小城市試點(diǎn)培育，我縣把行政審批權限下放作為小城市體制改革的重要內容。22個(gè)部門(mén)129項涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮，并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮便民服務(wù)中心，實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理、統一辦理或代理，保證群眾不出鎮就能辦結。例如，姚莊鎮行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監局權限下放，全省首家實(shí)現在小城市即可直接可辦理機構代碼證，解決了企業(yè)設立“一次辦”的瓶頸問(wèn)題�？h國土部門(mén)將建設項目用地預審等15項審批事項下放姚莊國土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保障、合作醫療等公共服務(wù)工作統一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統一辦理。截至11月底，姚莊鎮行政服務(wù)中心共受理23849件，已全部辦結。在此基礎上，積極推進(jìn)西塘鎮“擴權強鎮”工作。目前初步確定了23個(gè)部門(mén)137個(gè)審批事項進(jìn)駐西塘鎮行政服務(wù)中心。
3、群眾滿(mǎn)意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《xxxx縣行政審批服務(wù)群眾滿(mǎn)意度測評實(shí)施方案》，委托中國電信嘉興公司以電話(huà)回訪(fǎng)方式開(kāi)展行政審批服務(wù)群眾滿(mǎn)意度測評。每季度由第三方從當季申請辦理行政審批事項的服務(wù)對象中隨機抽取5000名征詢(xún)意見(jiàn)，測評包括行政審批服務(wù)依法公開(kāi)、合理規范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿(mǎn)意度測評，結果分別為96.51%、97.28%、97.79%，部門(mén)滿(mǎn)意率實(shí)現每季提升。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測評結果每季度進(jìn)行書(shū)面通報，將收到意見(jiàn)建議均以一對一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門(mén)，并督促落實(shí)整改措施112條，通過(guò)此項措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)加強電子監察系統應用管理考核，對行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí)、全程和自動(dòng)監控。依據監察結果每月對各窗口進(jìn)行考核，按考核結果進(jìn)行排名公布，并通報各進(jìn)駐部門(mén)(單位)。1-11月份，無(wú)一例紅、黃牌警告出現。擴寬群眾監督渠道，通過(guò)使服務(wù)評價(jià)器，開(kāi)通陽(yáng)光投訴熱線(xiàn)，采用電腦雙屏操作系統，聘請行風(fēng)監督員，發(fā)放服務(wù)對象滿(mǎn)意度測評表，組織服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查等方式，有效開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的監督評估。今年服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器共評價(jià)38586次，群眾滿(mǎn)意度達99.9%。
4、中介機構清理、整頓、規范工作扎實(shí)開(kāi)展。圍繞減少服務(wù)項目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開(kāi)展中介機構清理、整頓、規范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項16項，從事中介服務(wù)的機構53家。我縣各行業(yè)主管部門(mén)也分別制定了行業(yè)中介機構管理辦法，實(shí)行備案登記，信用評價(jià)，并由中心建立電子信息平臺，向全社會(huì )公示相關(guān)中介機構信息和信用等級。
(二)控制“兩頭”，建立“六大服務(wù)”機制，優(yōu)化流程，營(yíng)造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。
今年以來(lái)，我縣著(zhù)力創(chuàng )新服務(wù)機制,堅持“兩頭”管理，在項目審批環(huán)節建立快審快批運作模式，在項目驗收環(huán)節實(shí)行聯(lián)合驗收，大大縮短審批時(shí)間，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。
1、推行項目聯(lián)合預審制度，提前服務(wù)。為把好項目“準入關(guān)”，堅持推行項目聯(lián)合預審。通過(guò)聯(lián)審，各職能部門(mén)提前為每個(gè)項目解疑釋惑、建言獻策，就申報材料、審批流程、證照辦理等事項作詳細告知，需對上銜接、部門(mén)配合的進(jìn)行明確要求，并對新增用地項目實(shí)行評價(jià)打分。今年1-11月，共召開(kāi)聯(lián)審會(huì )議30次，聯(lián)審項目264個(gè)，占全市聯(lián)審項目總數772個(gè)的34.19%，，總投資103.2245億元，注冊資本41.5998億元，盤(pán)活存量土地334.5362畝、廠(chǎng)房411956.67平方米，提高投資強度2.15億元、增加注冊資本金9000萬(wàn)元。
2、推廣企業(yè)設立登記“一次辦”，集中服務(wù)。在企業(yè)設立登記環(huán)節推行“一次辦”，工商、質(zhì)監、國稅、地稅、統計、公安和刻章等七部門(mén)實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機制，今年中心共受理完成項目296家，平均辦結時(shí)間為1.96天。
3、建立重大投資項目模擬審批機制，靠前服務(wù)。對重大項目實(shí)行模擬審批機制。將未取得土地的項目提前進(jìn)入審批程序，待項目完全具備審批條件后，迅速實(shí)現審批文本轉換，實(shí)現第一時(shí)間完成各項審批手續，真正實(shí)現了項目審批“零等待”。目前已為7個(gè)項目實(shí)行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元，其中4個(gè)項目已完成模擬審批并進(jìn)入開(kāi)工建設階段。
4、推出項目代辦服務(wù)機制，全程服務(wù)。為主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，構建了縣、鎮二級審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，建立了縣、鎮共43人的代辦隊伍，實(shí)行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級重點(diǎn)建設項目的裕華木業(yè)項目和富士康增資項目進(jìn)行全程代辦，另外各鎮街道招商服務(wù)中心對普嘉倉儲項目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦，占全市代辦項目總數1065個(gè)的35.21%，代辦內容包括了企業(yè)名稱(chēng)核準、準備項目申報材料、辦理營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證、開(kāi)設銀行帳戶(hù)、土地農轉用報批、建設用地規劃許可證等948個(gè)事項，其中241個(gè)項目已經(jīng)開(kāi)工或投產(chǎn)。通過(guò)代辦，項目審批平均提速2個(gè)月左右，提速近40%。創(chuàng )新開(kāi)展審批部門(mén)一把手審批代辦服務(wù)，全縣14個(gè)審批部門(mén)的主要負責人為14個(gè)項目提供審批代辦服務(wù)，涉及總投資38.32億元。
5、推行多部門(mén)上門(mén)聯(lián)合審批，高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門(mén)聯(lián)合上門(mén)為企業(yè)集中審批”，最大限度提高了審批速度，同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來(lái)往辦理的繁瑣過(guò)程。截至目前，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項目完成集中上門(mén)審批，為浙江田中精機股份有限公司等10個(gè)重大項目發(fā)放快通卡，先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項目、浙商回歸項目及中小企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)。
6、創(chuàng )新項目竣工聯(lián)合驗收機制，周全服務(wù)。成立了建設項目聯(lián)合驗收辦公室，實(shí)行以聯(lián)合測繪、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設項目竣工聯(lián)合驗收工作，大大優(yōu)化項目竣工驗收的流程，簡(jiǎn)化項目竣工驗收的環(huán)節，縮短了驗收的時(shí)間。目前已對xxxx國際木雕城、xxxx遠大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項目組織開(kāi)展了竣工驗收工作，項目竣工驗收時(shí)限由原來(lái)的189個(gè)工作日，縮短至71個(gè)工作日，實(shí)現房產(chǎn)證辦理提速61.25%，土地證辦理提速62.43%，并創(chuàng )造了涉驗項目房產(chǎn)證8天辦結、土地證當天辦結的“xxxx速度”，成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn)。
(三)以便民利民為目標，固本強基，全面提升隊伍自身素質(zhì)。
1、進(jìn)一步完善窗口管理。一是落實(shí)三項制度的執行。4月份，會(huì )同縣監察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組，對發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安、交通、農經(jīng)分中心共計22個(gè)主要審批部門(mén)的一次性告知制、ab崗工作制、限時(shí)辦結制等三項重要制度的執行落實(shí)情況進(jìn)行了專(zhuān)項檢查。并將檢查中發(fā)現的問(wèn)題和整改要求逐個(gè)書(shū)面反饋到各個(gè)部門(mén)，以確保三項制度的執行落到實(shí)處。二是加強對窗口管理和窗口服務(wù)的監督考核。在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，對部門(mén)審批服務(wù)績(jì)效考核根據年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善，同時(shí)為轉變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明確具體的考核內容，并利用中心特崗津貼設立了季度和年度特崗考核獎，與考核分值直接掛勾，使得相關(guān)評比工作更為規范、更加有效。今年以來(lái)共累計開(kāi)展明察暗訪(fǎng)13次，環(huán)境秩序檢查32次，評選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動(dòng)紅旗窗口160個(gè)，“六好”紅旗窗口20個(gè)，服務(wù)明星15位。
2、加強指導基層建設。搭建學(xué)習交流平臺，定期牽頭召開(kāi)便民服務(wù)中心工作例會(huì )，加強各中心的橫向交流與溝通，更好地提高便民服務(wù)中心的建設水平。目前全縣9個(gè)鎮(街道)、146個(gè)村(社區)全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳，實(shí)行全程代辦。社保、住建、國土、衛生、郵政等十多個(gè)部門(mén)的88項便民服務(wù)事項延伸至鎮村便民服務(wù)中心，大大方便了基層群眾。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù)、財務(wù))公開(kāi)信息平臺建設全覆蓋。從 20xx年起在全市率先開(kāi)展了為期三年的村(社區)便民服務(wù)中心“星級評定”工作，強化中心的硬件建設和服務(wù)提質(zhì)，縣財政安排113.6萬(wàn)元專(zhuān)項資金用于獎勵，目前已有102個(gè)村(社區)的便民服務(wù)中心獲得星級稱(chēng)號，占比69.86%。今年，我縣結合黨的群眾路線(xiàn)教育，在大云鎮村(社區)便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn)，將“坐班制”改為“值班制”，從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)上門(mén)”，提升村級便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，有效祛除“機關(guān)病”。在村(社區)便民中心設立服務(wù)中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯時(shí)坐班服務(wù)。同時(shí)，建立民情網(wǎng)格“責任區”，村干部直接到相應的網(wǎng)格服務(wù)區開(kāi)展“戶(hù)內村外問(wèn)民意、田間地頭問(wèn)需求、家長(cháng)里短問(wèn)冷暖”日常走訪(fǎng)服務(wù)。并由村(居)務(wù)監督委員會(huì )、“兩代表”等組成測評小組，對村干部走訪(fǎng)服務(wù)進(jìn)行民主測評，鎮紀委和聯(lián)村干部對測評情況進(jìn)行定期督查，對滿(mǎn)意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。
3、強化學(xué)習交流。一是開(kāi)展道德講堂。通過(guò)看道德短片、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事、談自我體會(huì )、唱道德歌曲、送廉政美文等活動(dòng)環(huán)節，以此進(jìn)一步弘揚先進(jìn)，弘揚道德風(fēng)尚、倡導文明新風(fēng)，不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規，更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設，邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設政策”解讀講座，縣黨校副校長(cháng)高福弟老師作十八屆三中全會(huì )精神解讀，縣經(jīng)信局、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導就行政審批制度改革中專(zhuān)項問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題輔導等。今年以來(lái)中心已組織開(kāi)展“一把手”上廉政黨課1次，觀(guān)看廉政電教片、主題授課等活動(dòng)19次，道德講堂宣講3次，實(shí)地警示教育1次，發(fā)送廉政短信16次。三是加強與外地中心的交流學(xué)習。由中心領(lǐng)導帶隊赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習考察，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，助推我縣行政服務(wù)轉型升級，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、廣泛開(kāi)展“三比一爭”主題活動(dòng)。開(kāi)展以“比擔當、比服務(wù)、比效率、爭滿(mǎn)意”為主要內容的“三比一爭”競賽活動(dòng)。通過(guò)精心設計活動(dòng)方案和載體，進(jìn)一步明確了活動(dòng)指導思想、目標要求和方法步驟，使“三比一爭”競賽活動(dòng)有氛圍、有內容、有實(shí)效。在活動(dòng)過(guò)程中，各窗口緊密聯(lián)系目標任務(wù)和窗口實(shí)際，認真梳理工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，采取切實(shí)措施加以整改落實(shí)，著(zhù)力提升窗口服務(wù)形象。同時(shí)，中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開(kāi)展示，讓辦事群眾充分監督，并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡(jiǎn)報》等載體對爭創(chuàng )情況進(jìn)行廣泛宣傳。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結、首問(wèn)責任、政務(wù)公開(kāi)等制度，有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。
5、深入開(kāi)展了“五項服務(wù)”。為了加快審批速度，提高服務(wù)水平，中心還開(kāi)展四項服務(wù)活動(dòng)。一是錯時(shí)服務(wù)，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班。二是延時(shí)服務(wù)，指臨近下班時(shí)，各窗口工作人員對當日需要辦理的事項，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。三是預約服務(wù)，指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過(guò)電話(huà)或直接上門(mén)與窗口工作人員約定，在周六進(jìn)行預約服務(wù)。窗口工作人員在接受預約后，進(jìn)行預約服務(wù)登記，并按預約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù)，指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù)，從7月1日起周一到周五工作時(shí)間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn)。由中心40名及18位團員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺工作人員做好引導事項辦理、指導表格填寫(xiě)、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護、調解矛盾糾紛等服務(wù)項目，真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念，運行近半年來(lái)，為上千名辦事群眾排憂(yōu)解難。
行政審批工作經(jīng)過(guò)積極創(chuàng )新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績(jì)。但在深化行政審批制度改革、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設背景下，更需要我們花大力氣，促使行政審批高效運轉。
行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結5
光陰如梭，轉眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同�；仡櫲ツ�，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績(jì),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng )新思路，真抓實(shí)干，作如下小結：
一、抓政治思想品德
平時(shí)遵守工作紀律，嚴格作息時(shí)間，認真履職，同時(shí)統籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統集體會(huì )議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會(huì )安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時(shí)堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì )服務(wù)承諾，創(chuàng )建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng )造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的'一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
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