窗口服務(wù)工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的窗口服務(wù)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

窗口服務(wù)工作總結1

　　縣行政服務(wù)中心自20xx年7月22日正式揭牌成立以來(lái)，按照縣委、縣政府簡(jiǎn)化審批程序,規范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　(一)人員、項目進(jìn)駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價(jià)局、鄉企局等單位組成項目審核小組，依據《行政許可法》及相關(guān)法律法規，對全縣行政審批、收費項目進(jìn)行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進(jìn)駐中心單位3xxxx，設置窗口3xxxx，窗口工作人員6xxxx。

　　(二)辦公機具配備。根據辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話(huà)等辦公機具，林業(yè)局、農機局、衛生局、建設局等大多數單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實(shí)現系統內聯(lián)網(wǎng)辦公；安監局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機具配備不全。

　　(三)辦件、收費情況。行政服務(wù)中心成立以來(lái)，整體運行比較順利。20xx年8月至12月,共辦理審批事項8743項(其中，即辦件846xxxx、承諾件23xxxx、上報件1xxxx、退回件2xxxx、聯(lián)辦件xxxx)，已辦結859xxxx，辦結率98.2，收費10xxxx元。日平均辦件10xxxx件，日平均收費666xxxx，日最高辦件近200xxxx，日最高收費1xxxx余元。辦件最多的窗口單位是衛生局，累計辦理236xxxx，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理108xxxx。收費最多的窗口單位是建設局，累計收費3xxxx元，收費最多的項目是市政公用設施配套費，已收費3xxxx元。20xx年元月至4月，共辦理審批事項11618項(其中，即辦件1161xxxx，上報件xxxx)，辦結1161xxxx，辦結率99.9，收費萬(wàn)元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢(xún)1500xxxx人次，收到感謝信3xxxx封、錦旗10面。

　　二、主要做法

　　(一)抓進(jìn)駐，落實(shí)項目。一是認真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗的基礎上，結合我縣實(shí)際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設聯(lián)系密切的審批事項、收費項目進(jìn)行清理審核，確定進(jìn)入服務(wù)大廳的審批、收費項目，行文下發(fā)各進(jìn)駐單位，全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門(mén)協(xié)調，督促進(jìn)駐。監察部門(mén)、行政服務(wù)中心組成三個(gè)督查組，深入到進(jìn)駐較差的單位督促落實(shí)項目進(jìn)駐。三是弘揚先進(jìn)，鼓勵進(jìn)駐。通過(guò)電視、會(huì )議、印發(fā)工作通報等形式，對進(jìn)駐較好的單位進(jìn)行宣傳，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，有力推動(dòng)項目進(jìn)駐工作的開(kāi)展。四是加強監督，嚴肅紀律�？h紀委下發(fā)《行政服務(wù)中心進(jìn)駐工作紀律》，明確進(jìn)駐要求，強化項目進(jìn)駐工作。

　　(二)抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開(kāi)制度。即公開(kāi)審批范圍、審批程序、政策依據、申報材料、收費標準、承諾時(shí)限。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、各類(lèi)事項扎口收費制，明確進(jìn)入服務(wù)大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯(lián)辦件實(shí)行分類(lèi)管理，規范運作。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個(gè)或三個(gè)以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。如去年車(chē)站雙龍紙箱廠(chǎng)擴建項目涉及1xxxx職能單位、16項審批事項，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關(guān)窗口負責人聯(lián)審會(huì )議，明確了各窗口的.審批事項及辦結時(shí)限，在較短的時(shí)間內完成了選址意見(jiàn)、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進(jìn)駐單位使用票據核領(lǐng)程序，規范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費項目使用票據范圍，理順收費項目票據使用機制。

　　(三)抓管理，服務(wù)項目。一是加強學(xué)習。每周一上午召開(kāi)主任辦公會(huì )，下午召開(kāi)中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會(huì )議，每月第一周一下午召開(kāi)窗口負責人全體會(huì )議，集中學(xué)習、交流經(jīng)驗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦基礎知識閉卷考試，切實(shí)提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動(dòng)字幕、編印中心簡(jiǎn)報、印制窗口服務(wù)告知單等，廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。同時(shí)，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網(wǎng)上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實(shí)行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個(gè)班子領(lǐng)導和垂直單位上級主管部門(mén)通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績(jì)，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據。五是搞好服務(wù)。設立咨詢(xún)臺，為服務(wù)對象答疑釋問(wèn)；印制服務(wù)告知單，及時(shí)指導辦事群眾辦理事項。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言、儀表等行為規范，樹(shù)立中心良好形象。同時(shí)對大廳環(huán)境衛生實(shí)行中心四個(gè)科室及大廳工作人員五個(gè)組分包責任制，確保環(huán)境衛生整潔。六是實(shí)行分級管理。對服務(wù)大廳實(shí)行中心管理人員、主管領(lǐng)導分包窗口和監察部門(mén)分級管理責任制。對違反中心管理規定的窗口人員分別給予個(gè)別談話(huà)、通報原單位、監察部門(mén)通報批評直至紀律處分。

　　(四)抓監督，規范項目。一是強化內部監督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開(kāi)進(jìn)行審批、收費，嚴格落實(shí)各項工作制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。二是強化政紀監督。認真落實(shí)遂紀發(fā)〔20xx〕20號文，切實(shí)加強對進(jìn)駐項目和服務(wù)窗口的監督檢查，對項目應進(jìn)未進(jìn)的、授權未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監察部門(mén)及時(shí)予以查處。三是強化法律監督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進(jìn)駐單位行政審批情況開(kāi)展視察和評議活動(dòng)，對提出的建議和意見(jiàn)，誠心接受，及時(shí)整改，推動(dòng)中心工作不斷完善。四是強化行政監督。認真落實(shí)遂發(fā)〔20xx〕16號文件，將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府年度綜合目標考核范圍，實(shí)行目標監控。五是強化社會(huì )監督。通過(guò)設立舉報箱、公開(kāi)投訴電話(huà)、走訪(fǎng)服務(wù)對象、召開(kāi)座談會(huì )、發(fā)放征求意見(jiàn)卡等形式，對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評議，切實(shí)加強群眾監督。

　　(五)抓爭創(chuàng )，辦好項目。一是開(kāi)展文體活動(dòng)。根據服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強的特點(diǎn)，開(kāi)展了象棋、乒乓球、書(shū)法、元旦晚會(huì )等文體活動(dòng)，激發(fā)中心的生機和活力。二是開(kāi)展爭創(chuàng )活動(dòng)。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，發(fā)放流動(dòng)紅旗，并以中心工作簡(jiǎn)報形式予以通報表?yè)P，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現了林業(yè)局、農機局、建設局、衛生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農機局窗口田紅鑫、衛生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設局窗口魏民、衛生局窗口李清廣等先進(jìn)個(gè)人。三是開(kāi)展年度考評活動(dòng)。根據外地經(jīng)驗，結合中心實(shí)際，制定了行政服務(wù)中心年度考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評，強化激勵約束機制。

　　三、存在問(wèn)題

　　(一)進(jìn)駐單位領(lǐng)導重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導對服務(wù)窗口工作沒(méi)有給予足夠的重視，突出表現在對其單位窗口的項目進(jìn)駐、人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發(fā)揮應有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運行。

　　(二)人員、項目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位3xxxx，目前實(shí)際進(jìn)駐2xxxx；應進(jìn)駐工作人員6xxxx，實(shí)際到位5xxxx；應進(jìn)駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實(shí)際進(jìn)駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專(zhuān)用印章交付窗口管理使用的單位xxxx，未交付窗口的xxxx。電腦、打印機、檔案柜、電話(huà)等辦公機具配齊的單位1xxxx，未配齊的單位1xxxx。

　　(三)票據管理辦法未落實(shí)。服務(wù)大廳財政窗口不能核領(lǐng)票據，造成70項已行文進(jìn)駐大廳收費項目及對應98項審批事項無(wú)法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。

　　(四)硬件設施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內沒(méi)有配置電子查詢(xún)觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無(wú)停車(chē)棚。三是中心辦公室沒(méi)有傳真機、復印機、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒(méi)有配備交通車(chē)輛，無(wú)法對聯(lián)辦項目現場(chǎng)勘察。

　　四、建議

　　(一)加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規定加大對進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監察力度，縣委、縣政府督查室及縣監察局明確專(zhuān)人負責，加強對進(jìn)駐窗口單位行政效能監察工作。近期縣委、縣政府召開(kāi)進(jìn)駐會(huì )議，對進(jìn)駐工作存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高認識，夯實(shí)責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規定，堅決予以嚴肅處理。

　　(二)規范票據管理。嚴格按照遂政文〔20xx〕49號文件規定，借鑒我市驛×××、×××、×××、×××等兄弟縣區票據管理經(jīng)驗，結合我縣實(shí)際，落實(shí)行政服務(wù)大廳票據管理辦法，大廳財政窗口應向進(jìn)駐單位窗口核領(lǐng)票據，通過(guò)票據核發(fā)監管，應進(jìn)服務(wù)大廳的項目必須進(jìn)入。

　　(三)撥付必需經(jīng)費。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區及外地經(jīng)驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調動(dòng)其工作積極性。二是落實(shí)中心人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費及設施配套費，將人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、水電費按實(shí)際需要列入預算，設施配套費分批解決，保證日常工作運轉。

　　(四)完善配套設施。一是急需解決服務(wù)中心供水設施、停車(chē)棚。二是配備傳真機、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務(wù)大廳內實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車(chē)輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項、現場(chǎng)勘察等問(wèn)題。

窗口服務(wù)工作總結2

　　歲月不居，時(shí)光如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現將20xx年的工作情況匯報如下：

　　我主要負責林業(yè)和園林18個(gè)審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類(lèi)審批服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦結。且群眾滿(mǎn)意率達到99%，無(wú)投訴。

　　行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì )到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。

　　1、服務(wù)為本 提升理念

　　窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的`真正含義，找到了為黨和人民無(wú)私奉獻的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒(méi)有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛(ài)的是行政審批局的工作環(huán)境;現在，我一心想的是為群眾服務(wù)。

　　2、鍛煉能力 提高素養

　　窗口工作的水平，主要體現在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無(wú)比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。

　　3、立足崗位 實(shí)現價(jià)值

　　窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現我人生價(jià)值的平臺。有人說(shuō):人生求樂(lè )的方法，最好莫過(guò)于尊重勞動(dòng)，一切的樂(lè )境都可由勞動(dòng)得來(lái);一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績(jì)這就是不平凡。

　　今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提升服務(wù)能力和水平。

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