半年度銷(xiāo)售工作總結
時(shí)間飛快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么要如何寫(xiě)呢?以下是小編幫大家整理的半年度銷(xiāo)售工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
半年度銷(xiāo)售工作總結1
20xx年上半年,市場(chǎng)部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在各中心、支局所的大力支持下,認真貫徹執行省、市郵政工作會(huì )議精神,以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力,以效益增長(cháng)為目標,主動(dòng)發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù),通過(guò)全體職工的共同努力取得了較好的效果。
一、業(yè)務(wù)收入完成情況
業(yè)務(wù)總收入累計完成xxxx元,完成年計劃的53%,比去年同期增長(cháng)七個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現了時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半。
二、上半年工作情況
1、年初制定了全年工作計劃,相繼出臺了《儲蓄業(yè)務(wù)競賽辦法》、《儲蓄業(yè)務(wù)短程競賽辦法》,下發(fā)了《xx年業(yè)務(wù)收入計劃》、制定了《20xx年綜合管理、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》,5月份根據市局文件精神,出臺了我局《七大專(zhuān)業(yè)綜合營(yíng)銷(xiāo)方案》,大大激發(fā)了職工營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性,為時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半起到了推波助瀾的作用。
2、較好的完成了郵政業(yè)務(wù)視檢、儲匯業(yè)務(wù)稽查工作。按規定的頻次對我局的各項業(yè)務(wù)、監控崗履職進(jìn)行檢查指導,并每月進(jìn)行通報。為提高服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險防范起到了一定作用,為業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了保駕護航的作用。
3、按時(shí)上報了各種報表,職工營(yíng)銷(xiāo)積分統計上報;大客戶(hù)管理和大客戶(hù)報表,按月對各項業(yè)務(wù)的完成情況進(jìn)行統計公示,為掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況提供了依據。
4、起草了《xxxxxx方案》,完成了局領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
三、存在問(wèn)題和不足
1、辦公條件不足,市場(chǎng)部沒(méi)有計算機,查看、下載文件、通知,上報報表等都必須到辦公室。而且只有上面通知才知道,不能及時(shí)了解,再加之辦公室計算機滿(mǎn)負荷工作,經(jīng)常計算機不空。在電子化辦公的今天,已經(jīng)影響到市場(chǎng)部的正常工作。
2、代收移動(dòng)款網(wǎng)點(diǎn)減少,除縣城的兩個(gè)主營(yíng)業(yè)廳外,其它點(diǎn)都取消了代收,僅這一項,一年少收入1.5萬(wàn)元以上。因地方特點(diǎn),民間借貸風(fēng)盛行,人們都不愿意儲蓄,致使儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,這兩項業(yè)務(wù)嚴重影響了這一年的收入。
3、管理經(jīng)驗和工作經(jīng)驗不足,不能很好的當好領(lǐng)導的參謀,創(chuàng )新認識薄弱,僅局限于現有的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式。
四、下半年工作計劃
1、按照省、市工作會(huì )精神,認真分析研究市場(chǎng),參考兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗,主動(dòng)組織開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個(gè)新的臺階。
2、在做好本職工作的同時(shí),不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,充實(shí)自我,主動(dòng)探索業(yè)務(wù)發(fā)展的增長(cháng)點(diǎn),為我局的業(yè)務(wù)發(fā)展當好領(lǐng)導的參謀。
半年度銷(xiāo)售工作總結2
今年上半年,面對國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境,在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。
一、上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)分析
上半年,公司共銷(xiāo)售汽車(chē)輛,銷(xiāo)售利潤達萬(wàn)元。在汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)上,主要做了以下幾方面的工作:
一是細分用戶(hù)群體,實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。針對今年公司下達的經(jīng)營(yíng)指標,將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭,我們注重加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理,做到服務(wù)流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規律化、銷(xiāo)售指標細分化。
對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分,不同的細分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo)。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳,來(lái)正確引導出租公司,宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解出租公司換車(chē)的需求。
針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開(kāi)展品牌介紹和文化宣傳,和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn),將xx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費義診和保養檢查,在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
二是注重信息收集,做好科學(xué)預測。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí),我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司在xx市場(chǎng)的`占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標,順利完成公司下達的半年銷(xiāo)售目標。
三是抓好售后服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,為此,我們對售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度,對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題,現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待,接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范;在維修過(guò)程中,強調使用“三墊一罩”,規范行為和用語(yǔ),做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛;在車(chē)間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶(hù)監督。
二、強化部門(mén)管理,抓好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
一是加強內部管理。在年初我們提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針,建立了公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì ),每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì ),在管理層強化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重。
同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù),管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù),客戶(hù)就是上帝的原則;在管理部門(mén)中,重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù),一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。
積極響應公司要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強化員工的服務(wù)意識,每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì ),對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結,制訂本周計劃,為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足,提出下一步改進(jìn)計劃。在加強軟件建設的同時(shí),我們先后對公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改,陸續建立了保養用戶(hù)休息區;針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室,完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開(kāi)展了等一系列活動(dòng),在客戶(hù)中取得很大的反響,公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
二是加強團隊建設。公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能實(shí)現最大的經(jīng)濟效益。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì ),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題,大家在例會(huì )上廣泛討論,既統一了認識,又明確了目標。在加強自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓,提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓,進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
三是加強財務(wù)管理。在現有條件下,在國家政策允許范圍內,挖掘潛力,多渠道積極籌措資金,本著(zhù)“以收定支,量入為出,保證重點(diǎn),兼顧一般”的原則,建立了成本費用明細分類(lèi)目錄,使預算更加切合實(shí)際,利于操作,使成本費用核算、預算合同管理,有了統一歸口的依據。
在實(shí)際執行中,嚴格按照預算執行,不得隨意調整預算,確因特殊情況,需經(jīng)公司領(lǐng)導者研究決定,充分發(fā)揮了資金的使用效益,確保了公司各項業(yè)務(wù)的順利完成。為了加強收支管理,財務(wù)部建立健全了各項財務(wù)制度,使財務(wù)日常工作做到有法可依,有章可循,實(shí)現管理的規范化、制度化。對一切開(kāi)支嚴格按財務(wù)制度辦理,對一些創(chuàng )收積極進(jìn)行催收。通過(guò)財務(wù)部認真落實(shí)執行,收效非常明顯,在經(jīng)費相當吃緊的形勢下,既保證了公司正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支的順利開(kāi)展,又使各項收支的安排使用符合公司發(fā)展的要求,極大地提高了資金的使用效益,達到了增收節支的目的。
三、存在的問(wèn)題和調整措施
上半年,我們雖然較好地完成了經(jīng)營(yíng)目標,但還存在一些問(wèn)題和不足,如,銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有強有力的營(yíng)銷(xiāo)方案,精品銷(xiāo)售也沒(méi)大踏步的前進(jìn);售后部門(mén)技術(shù)力量薄弱,團隊不夠穩定;公司企業(yè)文化不夠深入。
下半年,我們將以4S店的大促銷(xiāo)方案為基礎,進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)方案,加大精品銷(xiāo)售力度,努力爭取實(shí)現產(chǎn)品的銷(xiāo)量最大化。進(jìn)一步加強對售后服務(wù)人員的技術(shù)培訓,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設,充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合,確保公司全年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
半年度銷(xiāo)售工作總結3
上半年來(lái)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下,在馬經(jīng)理的鼎力指導和幫助下,立足本職工作,恪盡職守,,任勞任怨,(含xx地區)20XX年上半年完成銷(xiāo)售額2512235元,銷(xiāo)售單機1740臺,小裝5臺,完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的109%,貨款回籠率為99.75%,銷(xiāo)售數量和貨款比去年同期增長(cháng)了73%,小型裝載機實(shí)現零的突破,現將半年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責,認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理每月上報領(lǐng)導;
4、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;
5、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責為行動(dòng)標準,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,積極著(zhù)手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
二、明確任務(wù),主動(dòng)積極地工作
工作中自己時(shí)刻明白自己是為公司服務(wù)為經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)為用戶(hù)服務(wù)的,只要不損害公司利益能讓經(jīng)銷(xiāo)商多賺錢(qián),無(wú)論是份內、份外工作都積極主動(dòng)去做,對領(lǐng)導安排的工作更絲毫不馬虎、不怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善;對經(jīng)銷(xiāo)商要搞好關(guān)系,不只是業(yè)務(wù)關(guān)系,要上升到個(gè)人關(guān)系朋友關(guān)系。還要和二級批發(fā)商處好關(guān)系,做到可以掌控二級批發(fā)商。
1、20XX年初,通過(guò)競崗,我取得了榆次市場(chǎng)這個(gè)崗位,任務(wù)不去年增加了20%身感任務(wù)艱巨和責任重大,山西晉北市場(chǎng)是個(gè)小市場(chǎng),當地盛產(chǎn)煤炭,靠資源吃飯,不重視農業(yè),又因氣候干旱嚴重缺水山地和丘陵都不種植,大田地用大型拖拉機,手扶拖拉機銷(xiāo)量一直不高。和經(jīng)銷(xiāo)商韓經(jīng)理商量決定:還是印制掛歷等紀念品一方面走訪(fǎng)老用戶(hù),為老用戶(hù)解決問(wèn)題,讓他們轉介紹,另一方面開(kāi)上車(chē)帶上掛歷,圖片等去我們產(chǎn)品空白的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新的批發(fā)商,經(jīng)過(guò)努力,新增加忻州地區批發(fā)商3個(gè),每個(gè)的銷(xiāo)量都在50臺以上。也為20XX年的總任務(wù)的完成打下了基礎。
2、借政府補貼契機20XX年是政府補貼購置手扶拖拉機的第一年,年初我們得到消息后,就及時(shí)整理資料參加了山西農機局機型評選,通共同努力我們的sh101—1和sh111—3兩種常用機型成功進(jìn)入政府農機購置補貼目錄,但因經(jīng)驗不足,我們的報價(jià)太低,給中間環(huán)節的操作造成一定難度。鑒此,我們有不失時(shí)機的與省局和各地各縣局做了溝通,成功補貼銷(xiāo)售近400臺,這也是上半年任務(wù)完成好的主要原因。
總之,上半年任務(wù)的完成主要是不懈的努力,不斷開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)而實(shí)現的。
三、正確對待售后服務(wù)及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作,而再好的產(chǎn)品不可能100%的不存在缺陷,所以正確對待售后服務(wù),視售后服務(wù)如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行,對客戶(hù)提出的問(wèn)題和意見(jiàn)及時(shí)解答解決,不能解決的匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén),直至客戶(hù)滿(mǎn)意。20XX年我的主要精力放在了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上,但又不能忽視三包服務(wù)工作,為此我們委托了韓經(jīng)理和程師傅幫我完成三包服務(wù)工作,盡管需要三包的數量比以往增加了很多,沒(méi)有出現投訴情況。
四、產(chǎn)品市場(chǎng)分析
晉北市場(chǎng)雖然市場(chǎng)總量不大,但品牌眾多,我們的產(chǎn)品品牌和品質(zhì)已經(jīng)在市場(chǎng)上形成口碑,有固定的用戶(hù)群。但是我們面臨的最大對手卻是濰坊的一些小廠(chǎng)家,他們依靠極低的價(jià)格(到貨價(jià)1100元)贏(yíng)得了客戶(hù),因為手扶拖拉機作為成熟產(chǎn)品,它的產(chǎn)品質(zhì)量在短期內、三包期內一般不出現問(wèn)題,特別是晉北地區一年就種一季,使用頻率低,這樣經(jīng)銷(xiāo)商為了利潤為了市場(chǎng)競爭,紛紛經(jīng)營(yíng)低價(jià)產(chǎn)品。
給我們造成一定威脅。千里牛在整個(gè)晉北XX年銷(xiāo)量約100臺,主要是晉中地區的政府補貼行為。長(cháng)江只在我們以前斷絕業(yè)務(wù)的太谷、忻州銷(xiāo)售,今年銷(xiāo)量大副下滑,特別是忻州地區因我們在下面縣級市場(chǎng)的進(jìn)入,銷(xiāo)量下降三分之一。模仿我們的各個(gè)小品牌此起彼浮,總銷(xiāo)量還不少。我們的打假力度還不夠。
五、20XX年下半年市場(chǎng)工作設想
總結半年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,下半年自己計劃在總結工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
。ㄒ唬┮罁䥇^域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,計劃將再爭取忻州地區長(cháng)江的市場(chǎng),至少再進(jìn)入一個(gè)縣級市場(chǎng)。
。ǘ├^續做有可能補貼手扶拖拉機項目工作的幾個(gè)縣區農機局長(cháng)的,爭取讓他們選擇沭河品牌。
。ㄈ┳龊眯麄,讓”沭河——中國名牌中國馳名商標國家免檢”深入人心。
。ㄋ模榉e極配合經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售,做經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)員。
。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
。├^續學(xué)習小裝載機等工程機械知識,考察分析其市場(chǎng),力爭下半年銷(xiāo)售小裝20臺。
將上下而求索,在公司領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下,和各位同仁的幫助支持下,我相信我會(huì )在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)中做得更好,明天會(huì )更好!
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