供水公司員工培訓總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的供水公司員工培訓總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　供水公司員工培訓總結1

　　4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務(wù)技能培訓會(huì )。在培訓學(xué)習中，聆聽(tīng)了鄭州水司客服中心王惠主任對供水客服、營(yíng)銷(xiāo)、計量、管網(wǎng)維修等方面及各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的報告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認識和感悟。

　　一、系統性和細化性培訓常態(tài)化進(jìn)行

　　公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微��；水費收入入不敷出，更別說(shuō)員工的系統性培訓。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索；其他部門(mén)的人員也是各司其職，安于現狀�，F在的供水公司在短短不到兩年時(shí)間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規范要求、水費收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進(jìn)行了大刀闊斧的內部改革，公司面貌從內到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現。公司各崗雖然定期對職工進(jìn)行培訓，但是如此全面、系統的培訓還是第一次，時(shí)間雖短卻讓大家受益匪淺。

　　二、樹(shù)立以服務(wù)為中心的理念

　　思想是行為的先導，理念制約著(zhù)行動(dòng)。王主任講課時(shí)提出：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車(chē)，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應該是一個(gè)全方位的整體服務(wù)。自來(lái)水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時(shí)也是一種“食品”，對于用戶(hù)而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。王主任在培訓里提到“服務(wù)觸及每個(gè)角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)抄收，到設計施工、安裝維修等等，無(wú)一不體現我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問(wèn)題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會(huì )產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀(guān)念，站在公司大局的角度去思考問(wèn)題。此次培訓不僅讓大家了解到對外服務(wù)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到了對內相互服務(wù)、各部門(mén)之間溝通協(xié)調配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應有服務(wù)的責任和義務(wù)，各部門(mén)都要從服務(wù)用戶(hù)的角度，從各個(gè)環(huán)節共同努力，切實(shí)做好自己的工作，實(shí)現企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現用戶(hù)與企業(yè)的和—諧共贏(yíng)。

　　三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和知識積累

　　學(xué)習是工作的組成部分，學(xué)習是為了更好地工作。通過(guò)這次培訓學(xué)習，讓我充分領(lǐng)略到王惠主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊，以及她對供水事業(yè)誠摯的熱愛(ài)和對工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓中王主任有一句話(huà)我印象特別深刻：“小細節體現大服務(wù)”，在日常工作中我有時(shí)遇到這樣的情況：用戶(hù)反映在用水過(guò)程中出現了某種問(wèn)題，有的員工覺(jué)得這件事和自己沒(méi)關(guān)系，一句“不知道”讓用戶(hù)感到很不滿(mǎn)意，雙方發(fā)生語(yǔ)言沖突，小事變成大事，最終導致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：?jiǎn)T工缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，無(wú)法回答用戶(hù)反映的問(wèn)題。培訓中，通過(guò)王主任對一個(gè)個(gè)具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗、營(yíng)業(yè)抄收、水表檢測、管網(wǎng)壓力對水表計量的影響等專(zhuān)業(yè)知識有著(zhù)較系統而全面的了解，在接待用戶(hù)時(shí)，不僅有耐心的解答，同時(shí)也有專(zhuān)業(yè)的分析，尤其是對待提出“專(zhuān)業(yè)”問(wèn)題的的用戶(hù)時(shí)，憑著(zhù)知識積累和恰當得體的處理方式，有禮有理有據地解決了問(wèn)題，不僅使用戶(hù)心服口服，也為供水企業(yè)贏(yíng)得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長(cháng)期的、勤奮的學(xué)習，如何能有這樣的專(zhuān)業(yè)素養？聆聽(tīng)她的講解，似有一種無(wú)形的動(dòng)力勉勵我們要不斷地學(xué)習，在學(xué)習中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素養。

　　培訓活動(dòng)是短暫的，但無(wú)論是從思想上還是專(zhuān)業(yè)上，對我而言都是一個(gè)很大的提高，王主任結合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場(chǎng)精彩的講解和示范，不僅使我開(kāi)闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問(wèn)題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓學(xué)習，為今后客服工作進(jìn)一步細化、優(yōu)化打下堅實(shí)基礎。

　　供水公司員工培訓總結2

　　為了保證供水服務(wù)暢通，公司制定《職工文明 規范用語(yǔ)》《供水營(yíng)銷(xiāo)員工作標準》《六項職工教育培訓工作是企業(yè)各項戰略實(shí)施的前提和基礎。隨著(zhù)我公司人員的不斷壯大，供水事業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)職工的培訓工作已不容忽視，為適應公司對職工的新要求，新措施，新目標的大動(dòng)作，并結合公司日常實(shí)際工作的需要，突出“科學(xué)性、實(shí)用性、需求性”原則。公司全面展開(kāi)培訓工作計劃，主要對公司職工進(jìn)行各項技能和整體素質(zhì)提升的培訓�，F將我公司本年度各項職工培訓工作匯報如下：

　�。�1）加強對全體職工法律、法規的培訓

　　安全是生產(chǎn)的前提，也是所有工作的基礎。企業(yè)安全直接影響著(zhù)企業(yè)本身的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益。根據公司教育培訓工作計劃，結合公司的具體實(shí)際，3月份公司自主組織在全公司范圍內開(kāi)展了一次安全生產(chǎn)教育培訓工作，此次培訓主要組織全公司人員對《中華人民共和國水法》、《省水利系統應對突發(fā)水污染事件應急預案》、《石頭河水庫供水工程保護管理辦法（草案）》、《石頭河供水有限公司供水事故應急搶險預案（暫行）》進(jìn)行系統詳細的學(xué)習，使全體職工進(jìn)一步掌握有關(guān)安全法律知識及相關(guān)業(yè)務(wù)技能，能夠使全體職工在今后的工作當中發(fā)揮其工作的主動(dòng)性、積極性。

　�。�2）加強對公司各基層管理干部的培訓

　　企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng )新，更要管理的創(chuàng )新。優(yōu)秀的領(lǐng)導者是一個(gè)企業(yè)航帆遠揚的掌舵手，更是企業(yè)凝聚一體和高效運作的模范者。根據公司職工培訓計劃安排公司經(jīng)營(yíng)工作負責人先后參加企業(yè)領(lǐng)導人員管理培訓和水利經(jīng)營(yíng)管理培訓，學(xué)習先進(jìn)企業(yè)的運營(yíng)模式和管理方案，以及國家產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)規章并赴外地考察和學(xué)習。更好加強公司管理，持續推進(jìn)管理創(chuàng )新、不斷提升領(lǐng)導者對公司管控能力。

　�。�3）加強對公司行政財務(wù)人員的培訓

　　部門(mén)之間的協(xié)作使整個(gè)企業(yè)在運作過(guò)程中成為一個(gè)高速并且穩定運轉的整體，而各部門(mén)的工作效率是企業(yè)能整體高效運轉的核心。

　　為更好傳達上級部門(mén)的計劃安排，協(xié)調公司與部門(mén)、部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與員工之間密切的配合，更高效的完成公司目標發(fā)展任務(wù)。4月份根據公司培訓計劃安排行政管理部人員參加市水利局組織的公文擬制與寫(xiě)作培訓，此次培訓進(jìn)一步學(xué)習公文擬制和寫(xiě)作的格式、行文程序；了解和熟悉公文寫(xiě)作的相關(guān)知識，進(jìn)而提高行政人員公文處理效率和處理傳達能力。能更高效和完善的使各部門(mén)配合完成公司發(fā)展目標。

　　企業(yè)財務(wù)管理是企業(yè)管理工作的重要組成部分，是企業(yè)管理的.核心，對于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益具有十分重要的作用。5月份根據公司培訓計劃安排財務(wù)資產(chǎn)管理部人員參加市國資委組織的財務(wù)報表和管理培訓，系統詳細的進(jìn)一步學(xué)習資產(chǎn)負債表及重點(diǎn)項目剖析、利潤表及重點(diǎn)項目剖析、現金流量表及重點(diǎn)項目剖析等財務(wù)資產(chǎn)管理方面的知識。實(shí)現財務(wù)業(yè)務(wù)一體化全面加強公司財務(wù)管理，提高公司經(jīng)濟效益的目的。

　�。�4）加強對公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓

　　企業(yè)的技術(shù)人員承擔著(zhù)企業(yè)安全生產(chǎn)的重要職責，技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識對提高企業(yè)核心競爭力和安全運行有著(zhù)重要作用。根據公司培訓計劃安排，5月份公司安排工程管理部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加市水利工作隊組織的工程測量培訓，主要對動(dòng)態(tài)、靜態(tài)gps、全站儀理論培訓；野外實(shí)習、測繪軟件培訓及輔助作圖的內容進(jìn)行進(jìn)一步培訓提高。6月份公司安排工程管理部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加市水利工作隊組織的工程autocad制圖培訓，詳盡學(xué)習autocad制圖基本特點(diǎn)、autocad制圖的繪制和簡(jiǎn)單的計算方法等內容。加強技術(shù)人員工程制圖的規范性和準確性。7月份公司安排計劃調度部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加市水利局組織的水量調度、計量培訓，對水量調度、計量的基本操作方法進(jìn)行進(jìn)一步提高，對水量調度、計量的規章制度進(jìn)行學(xué)習和規范。10月份根據培訓計劃安排公司組織工程管理部人員參加市水利局的安全管理知識培訓，此次培訓主要對水利水電安全運行、施工安全和施工質(zhì)量進(jìn)行全面培訓提高。以保障工程管理部日常對管道進(jìn)行檢修時(shí)的質(zhì)量和安全。

　�。�5）提倡自主報名，對積極上進(jìn)的員工進(jìn)行培訓。

　　企業(yè)員工的素質(zhì)決定著(zhù)企業(yè)的素質(zhì)，擁有高素質(zhì)高技能的人才，才能談得上持續發(fā)展。通過(guò)培訓，可以使新員工融入到企業(yè)的文化之中，可以使老員工補充新知識新技能，以跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。培訓企業(yè)員工使企業(yè)人力資本整體增值的同時(shí)，也增加了企業(yè)自身的價(jià)值。

　　根據公司職工培訓計劃公司在11月份安排全公司職工采取自主報名方式參加市水利設計院組織的水工技術(shù)員業(yè)務(wù)培訓班，主要針對現行水利建筑及安裝工程定額、工程量計算規則及實(shí)例、水利水電工程施工預算；新材料、新工藝、水工建筑物病害修補與處理、工程設計與施工技術(shù)等知識進(jìn)行進(jìn)一步培訓和提高。

　　公司在面臨高質(zhì)量、高效率的工作系統挑戰中，培訓公司職工顯得更為重要。培訓使職工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高公司效益和獲得競爭優(yōu)勢。

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