物業(yè)客服員年度總結范文
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服員年度總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服員年度總結1
一、 日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、 信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、 地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、 入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、 建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、 協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、 培訓個(gè)人學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓個(gè)人學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊。把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統個(gè)人學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
物業(yè)客服員年度總結2
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力大舉支持和各部分的連合相助下，在部分員工積極事變下，認真學(xué)習物業(yè)管理根本知識及崗亭職責，熱情歡迎業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項事變，管理手續及時(shí)、辦事殷勤，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)辦事經(jīng)心積極鞭策處理懲罰妥善，順遂完成了年初既定的各項目標及籌劃。
克制到 20xx年12月19日共管理交房手續312戶(hù)。管理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。
以下是緊張事變任務(wù)完成環(huán)境及闡發(fā)：
一、一樣平常歡迎事變
逐日填寫(xiě)《客戶(hù)辦事部值班歡迎記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及辦事事項，并和諧處理懲罰結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息公布事變
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放種種書(shū)面關(guān)照約20多次。運用短信發(fā)器發(fā)送關(guān)照累計968條，做到關(guān)照擬發(fā)及時(shí)、細致，表述清楚、用詞正確，同時(shí)積極共同關(guān)照內容做好相干表明事變。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理懲罰事變
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修事變接洽單，開(kāi)辟公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理懲罰單204份。開(kāi)辟公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部分回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水變亂處理懲罰事變
20xx年8月4日地下室透水變亂共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)喪失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間接洽業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)貨受損物品，過(guò)后又積極參加共同與業(yè)主會(huì )商，并發(fā)安排換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)辦事意見(jiàn)觀(guān)察事變
我部分事戀職員在完成一樣平常事變的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集種種客戶(hù)對物業(yè)管理進(jìn)程中的意見(jiàn)及發(fā)起，不絕進(jìn)步世紀新筑小區物業(yè)管理的辦事質(zhì)量及辦事程度。
克制到20xx年12月19日我部分對小區入住業(yè)主舉行的入戶(hù)觀(guān)察走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)辦事意見(jiàn)表38份。觀(guān)察得出小區業(yè)主對我部分的歡迎事變的滿(mǎn)意率達90%，歡迎電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)事變的滿(mǎn)意率達80%。
六、創(chuàng )建健全業(yè)主檔案事變
已美滿(mǎn)及更新業(yè)主檔案312份，并連續增補整理業(yè)主電子檔案。
七、幫忙當局部分完成的事變
幫忙三合街派出所對入住園區的.業(yè)主舉行生齒普查事變。
為10戶(hù)業(yè)主管理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變動(dòng)證明。
八、培訓學(xué)習事變
在物業(yè)公司楊司理的多次親身現場(chǎng)引導下，我部分從客服職員最根本的形象創(chuàng )建，從物業(yè)管理最根本的見(jiàn)解，到物業(yè)職員的雷同本領(lǐng)，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節事變，再連合相干的執法規矩綜合知識，舉行了較為體系的培訓學(xué)習。
部分員工由一個(gè)頭腦認識不敷、對事變沒(méi)有豪情的步隊引導成一個(gè)對公司布滿(mǎn)向往，對行業(yè)生長(cháng)和自身生長(cháng)布滿(mǎn)盼望的團隊。把部分員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識把握空缺培訓成一個(gè)具肯定物業(yè)管理知識的團隊。
事變中存在的不敷、發(fā)明的題目及碰到的困難總結如下：
1、由于我部分均未顛末專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需體系學(xué)習，辦事范例及雷同本領(lǐng)也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的事變跟進(jìn)、反饋不敷及時(shí)。
3、物業(yè)各項用度收取機遇、方法、要領(lǐng)不敷美滿(mǎn)。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交用度不敷業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
4、客服事變壓力大，員工身材素質(zhì)及自我生理調治本領(lǐng)需不絕進(jìn)步。
5、客服事變內容嚕蘇繁復，急需科學(xué)正規的事變流程來(lái)范例并公道運用先輩的管理軟件來(lái)進(jìn)步事變服從，簡(jiǎn)化事變難度。
6、對小區的精力文明建立，像開(kāi)展種種情勢的宣傳及構造業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)事變上尚未構造開(kāi)展起來(lái)。
日后事變的積極方向及事變假想：
我部分在做好收費及一樣平常事變的底子上，繼承加強員工的培訓和引導，進(jìn)一步明白各項責任制，強化部分事變規律和辦事范例，并根據目標、預算和事變籌劃及時(shí)做好各項事變。
1、對部分員工事變范疇、內容進(jìn)一步細化、明白。
2、加強培訓，包管部分員工勝任相應崗亭，不絕進(jìn)步辦事質(zhì)量。
3、強化部分事變規律管理，做到事變嚴謹、規律嚴正。
4、加強對各項信息、事變狀態(tài)的跟進(jìn)，做到各項信息流暢、正確。
5、通過(guò)部分的一樣平常事變擺設和生理調試本領(lǐng)學(xué)習，營(yíng)造出“在事變中熬煉，在熬煉中生長(cháng)”的氛圍，讓部分員工有種“告急但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被器重的成績(jì)感。
6、積極學(xué)習科學(xué)正規的事變流程范例，公道運用先輩的管理軟件來(lái)進(jìn)步事變服從。
7、做好小區的精力文明建立，開(kāi)展種種情勢的宣傳事變，并定期構造業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償辦事事變。
綜上所述，20xx年，我部分事變在公司領(lǐng)導的盡力支持，在各部分的大力大舉共同以及部分員工的共同積極下，固然取得了肯定的結果，但還沒(méi)有完全到達公司的要求，離先輩物業(yè)管理程度標準尚有一段間隔，我們以后肯定加強學(xué)習，在物業(yè)公司司理的直接領(lǐng)導下，依據國度、山東省、臨沂市當局有關(guān)物業(yè)管理的政策、規矩及世紀新筑小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供范例、快捷、有效的辦事，認真做好歡迎事變，為業(yè)主創(chuàng )造精美、舒服的生存、休閑氛圍，提拔物業(yè)的辦事品格。
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