客服內部管理工作總結范文

　　時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，以下是小編整理的客服內部管理工作總結范文，希望對大家有所幫助。

　　客服中心從組建到現在，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀(guān)20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規劃思想執行，努力朝做醫院“服務(wù)標兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)上和內部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現異常情況，現本人從以下幾方面重點(diǎn)對20xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。

　　第一方面：管理者本身不足

　　要點(diǎn)：威信

　　1）過(guò)于人性化，缺少威信：

　　2）執行力方面缺少韌性：在制度執行方面；

　　3）未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；

　　4）各類(lèi)培訓不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費心理等等方面；

　　5）自身思想存在不成熟的地方：

　　【備注】鄭重向所有同事道歉，并在20xx年盡最大能力去改正！

　　第二方面：團隊成員的不足

　　1）上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習不足等；

　　2）自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：

　　3）大局觀(guān)不強、小團體利益作祟：

　　4）自身工作目標性不強：

　　5）主管能動(dòng)性欠缺：

　　6）缺少總結分析能力：

　　7）崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂：如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團隊和諧建設及不利于管理，那么就請你主動(dòng)離開(kāi)；

　　8）作為社會(huì )的人，要學(xué)會(huì )相互尊重：上下級、同事之間等；

　　第三方面：20xx年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰斗力的隊伍！

　　1）建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當的.增加“專(zhuān)制性”，減少民主性；

　　2）加強制度執行力度：

　　3）用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長(cháng)的用人制度：

　　有德有才，堅決重用；有得無(wú)才，培養使用；

　　有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)才無(wú)德，堅決不用；

　　誠信待人，認真做事。

　　【說(shuō)明】“德”的個(gè)人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題；品德包含職業(yè)素養，職場(chǎng)修養、團隊榮辱觀(guān)

　　鄭重申明：

　　1）對不利于團隊建設或管理的不手軟：通過(guò)20xx年年底調薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構架，不擔心會(huì )出現“用人荒”；

　　2）如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導反應，甚至可以提出彈劾，我絕無(wú)任何意見(jiàn)！

　　3）就工作上需要資源，本人會(huì )盡可能的向醫院申請，來(lái)滿(mǎn)足團隊工作的需要。

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