貸款公司客服工作總結范文
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？為此要做好工作總結。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的貸款公司客服工作總結范文，希望對大家有所幫助。
貸款公司客服工作總結1
要想做一名優(yōu)秀的信貸員并不容易，但并不是不能做到，而要看你去不去做?如何去做?我從最初的一名信貸員到現在的一名信用聯(lián)社主任，經(jīng)歷了近三十多年來(lái)農村信用社的風(fēng)雨歷程，目睹了廣大信貸人員風(fēng)里來(lái)、雨里去的辛酸和不易。就如何做一名合格的、稱(chēng)職的、優(yōu)秀的、與“三農”滿(mǎn)意的、貼心的信貸員，我曾走訪(fǎng)了轄內的信貸員及內勤、廣大貸戶(hù)以及信合家屬，通過(guò)與他們的說(shuō)細交流，經(jīng)我詳細整理，認真總結，我認為優(yōu)秀信貸員要做到“三個(gè)十，即：牢記十大戒律擺正十個(gè)關(guān)系干好十件事情。
三字經(jīng)中有一句話(huà)是“子不教，父之過(guò);女不教，母之錯”。那么作為我們信用社一個(gè)單位來(lái)說(shuō)是否應該這樣理解：職工不教，領(lǐng)導之過(guò)，職工犯錯，管理之錯。我們近年來(lái)相繼提出了一系列的管理制度辦法，但是制度棚架現象非常嚴重，致使我們基層信貸員對制度的理解、執行以及貫徹落實(shí)有著(zhù)偏差，使大家有時(shí)無(wú)所適從，不知何為，盲目從事，摸索著(zhù)工作，人為的出現一些管理不到位現象，更有甚者，自己犯了法、違了章、出了錯不知道究竟錯在哪里。再之，制度追究不力，姑息和縱容了部分違章違紀現象，使之有章不循、充耳不聞、我行我素，損害了信用社的聲譽(yù)，也使自己受到了挫折和經(jīng)濟損失。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為，只要我們心中有一道制度“高壓線(xiàn)”;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著(zhù)集體利益，牢記“十大戒律”，就能作好信貸工作。
一戒不學(xué)無(wú)術(shù)，濫竽充數。信貸人員應該是熟悉政策，懂得業(yè)務(wù)，富有責任心，堅持原則，不循私情，善經(jīng)營(yíng)，會(huì )管理的高能人才，黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹，信用社的便民為民服務(wù)工作要靠信貸服務(wù)來(lái)落實(shí)。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，形勢的變化，知識需要隨時(shí)更新，一些觀(guān)念、一些技能也要作到與時(shí)俱進(jìn)，不能憑老經(jīng)驗辦事，憑相當然辦事，要把一些科學(xué)決策融于信貸工作中。如何不認真學(xué)習提高，就不能適應新形勢下信貸工作的，那么在當今日競爭日趨激勵的今天，將會(huì )被“優(yōu)勝劣汰、適者生存”這根準繩公平論斷。
二戒自吹自擂，盲目許愿。我們信貸人員有自己的操作規程，有各自的工作范圍、服務(wù)對象和貸款權限，要嚴格在各自的職權范圍內開(kāi)展工作，是自己的服務(wù)對象，要積極扶持;不是自己的服務(wù)對象，婉言謝絕;是自己的權限額度，主動(dòng)適時(shí)辦理，超權需審批的要作好基礎工作，積極上報，切不可盲目許愿，點(diǎn)頭拍胸，超越信用社集體審批組織之上，給自己造成被動(dòng)失去威信，給貸戶(hù)造成損失。諸如：房產(chǎn)盲目評估過(guò)戶(hù)，盲目簽訂貸款協(xié)議，盲目辦理公證手續，盲目辦理?yè)５盅菏掷m等。
五戒短期行為，重放輕收。近年來(lái)，我們進(jìn)行了工資制度改革，實(shí)行按績(jì)計酬，萬(wàn)元含薪制，這對調動(dòng)職工積極性，加快信用社發(fā)展，增加信貸規模擴張，起到了積極的推動(dòng)作用。全體信貸人員腦海里都有一個(gè)共同的想法，那就是要想多掙工資，就得多收貸款利息，要想多收利息，就得多放款，從我們目前執行情況看，大多數信貸員都能夠堅持在安全前提下，加快資金流動(dòng)周轉，從而實(shí)現效益。今后，我們要堅持始終，不按一時(shí)成敗論英雄，力戒短期行為，搞個(gè)人政績(jì)，盲目的放大額壘大戶(hù)，給信貸資金帶來(lái)潛在的風(fēng)險，同時(shí)，我們將進(jìn)一步完善考核機制，將責權利有機的結合，保證放得出，收得回，落實(shí)好我們提出的“四定四包”責任制，即：定服務(wù)區域、定服務(wù)對象、定貸款權限、定管理責任以及包調查、包發(fā)放、包收回、包效益，從而使我們的信貸管理工作步入一個(gè)良性循環(huán)軌道。
貸款公司客服工作總結2
20xx年公司在集團和總公司的正確領(lǐng)導和支持下，面對復雜的外部經(jīng)濟形勢和內部資本金量少，運營(yíng)壓力大的情況。沉著(zhù)應對、上下精誠團結，樹(shù)立信心，負重拼搏，通過(guò)采取多種舉措，保證了公司全年穩健經(jīng)營(yíng)，安全有序發(fā)展�，F就20xx年工作做簡(jiǎn)要匯報。
一、20xx年主要經(jīng)濟指標完成情況
公司共有7名員工，一年來(lái)累計發(fā)生信貸業(yè)務(wù)10筆，發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，累計收回貸款xx萬(wàn)元，貸款利息收入xx萬(wàn)元，上繳各種稅費xx萬(wàn)元，各項成本費用支出xx萬(wàn)元。截止年末貸款余額xx萬(wàn)元。全年累計吸收職工基金xx萬(wàn)元，基金額占公司資本金的xx%。
二、主要工作
1、建章立制，苦練內功。為了使新進(jìn)員工盡快熟悉業(yè)務(wù)，熟悉工作環(huán)境，練好基本功，公司剛一成立就從建章立制入手，歷練員工素質(zhì)，修訂完善了《貸款業(yè)務(wù)制度》、《風(fēng)險管理制度》等12項制度和各部門(mén)工作人員崗位職責，并組織每周一次集中學(xué)習。做到用制度管理，規范了業(yè)務(wù)辦理流程，夯實(shí)了基礎，提升了員工遵章守規，自覺(jué)履職的積極性。
2、抓好宣傳，拓展客戶(hù)。公司充分利用電子屏和企業(yè)家名錄等平臺，在電子屏上不間斷的滾動(dòng)播放我公司服務(wù)宗旨和信貸業(yè)務(wù)有關(guān)內容。分上、下半年二次向全市xx家企業(yè)郵發(fā)我公司的宣傳折頁(yè)xx份。擠時(shí)間深入企業(yè)直接了解掌握企業(yè)信息，建立了全市xx家企業(yè)信息庫，培養了一批優(yōu)秀客戶(hù)，較好的宣傳展示了我公司誠信經(jīng)營(yíng)，熱情服務(wù)的良好形象。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)xx，平穩發(fā)展
一年來(lái)公司按照集團和總公司的安排，立足自身實(shí)際，分析研究公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)域和客戶(hù)資源，克服了資本金少，運營(yíng)周轉難道打的不利因素，將有限資金用足用活。一是嚴格操作貸款程序，規范信貸行為，建立了信貸跟蹤服務(wù)監督機制，強化每筆貸款的貸前、貸中、貸后的管理。二是嚴格執行貸款利率標準，規范審貸會(huì )履職行為，確保了借款借款民主、真實(shí)、可靠、安全。三是強化信貸人員的`責任意識，保證了每筆借款及時(shí)發(fā)放、安全管理、及時(shí)回收。四是為了緩解資金不足的壓力，公司號召員工積極吸收職工基金xx萬(wàn)元，支持了公司業(yè)務(wù)運營(yíng)的平穩發(fā)展。
4、夯實(shí)細節xx，嚴控風(fēng)險
公司始終堅持風(fēng)險可控，資金安全的信貸原則。一是加強了信貸資產(chǎn)風(fēng)險評估，對細節、程序上做到嚴謹細致。二是監督檢查信貸業(yè)務(wù)貸后管理職責履行情況。三是建立了跟蹤檢查登記簿，建立預警機制，并掌控好各個(gè)環(huán)節，實(shí)現了資金安全良性循環(huán)。四是嚴格執行檔案管理提出的規范化要求，做到了分人、分套、分柜、分卷管理，領(lǐng)導簽字，及時(shí)移送檔案，確保了業(yè)務(wù)安全，規避了業(yè)務(wù)風(fēng)險。
5、抓財務(wù)監督，xx促會(huì )計規范化
一是強化財務(wù)審批事項管理，堅持大額費用開(kāi)支事項報備制度，嚴格了財務(wù)費用開(kāi)支審批權限。二是有利推進(jìn)了會(huì )計規范化建設，修訂完善了內控制度，從制度上規范和控制會(huì )計風(fēng)險。三是加強賬、表、憑證的管理和使用，規范了會(huì )計檔案管理。四是及時(shí)做賬。向地方稅務(wù)局和總公司及時(shí)報送有關(guān)報表、信息。會(huì )計業(yè)務(wù)做到了及時(shí)、真實(shí)、有效。
6、強化管理xx，提升服務(wù)水平
今年公司從強化內部管理入手，采取各種有效形式，提升員工服務(wù)工作水平。一是出臺了公司業(yè)務(wù)學(xué)習計劃，每周集中學(xué)習一次，每季討論交流一次，對學(xué)習內容、筆記字數、達到的效果都做了具體要求，為培養員工業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、務(wù)實(shí)苦干的員工隊伍打下了基礎。二是開(kāi)展了二次職工文體教育活動(dòng)，提升員工激情澎湃、團結協(xié)作、奮勇?tīng)幭鹊木�。三是�?chuàng )造了良好的工作服務(wù)環(huán)境，是客戶(hù)到公司辦理業(yè)務(wù)溫暖、舒心、放心。四是關(guān)心員工工作生活，認真做好安全保障工作，及時(shí)繳納員工的社保、醫�；�，使員工感到無(wú)后顧之憂(yōu)。
三、存在的問(wèn)題
一是分公司剛起步，資本金量少，某種程度上約束了公司的發(fā)展。
二是由于資金捉襟見(jiàn)肘，公司無(wú)法組織員工外出參觀(guān)學(xué)習好的典型經(jīng)驗。
三是業(yè)務(wù)發(fā)展上行業(yè)領(lǐng)域不夠寬。
總之一年來(lái)，公司在全體員工的共同努力下，攻堅克難、爬坡前行，實(shí)現了總體平穩有序的發(fā)展。針對存在的問(wèn)題，我們將在今后的工作中努力加以解決。
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