醫院衛生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作總結范文

　　不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的醫院衛生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

　　從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作開(kāi)展實(shí)施以來(lái)，我院根據衛生行風(fēng)建設工作的總體要求，按照鞏固、提高、規范、發(fā)展的總體思路，緊緊圍繞改善服務(wù)態(tài)度、提高醫療質(zhì)量、規范醫療服務(wù)行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立和完善教育、制度、監督、考核并重的行風(fēng)建設長(cháng)效工作機制，標本兼治，綜合治理，從源頭上預防和治理行業(yè)不正之風(fēng)，構建和諧新型醫患關(guān)系，實(shí)現了兩個(gè)總體目標：

　�。�1）群眾綜合滿(mǎn)意度98%；

　�。�2）群眾行風(fēng)投訴率0.1%。

　　具體工作有以下六方面：

　　一、加強領(lǐng)導，真抓實(shí)干

　　把每項工作落到實(shí)處，加強組織領(lǐng)導，調整行風(fēng)建設領(lǐng)導小組成員，措施到位，職責到人，院長(cháng)王愛(ài)鳳任組長(cháng)，院副書(shū)記任副組長(cháng)，負責行風(fēng)考核，行風(fēng)辦公室由專(zhuān)人負責行風(fēng)日常事務(wù)處理。實(shí)施院科二級抓行風(fēng)建設工作。行風(fēng)建設領(lǐng)導小組成員每月進(jìn)行一次行風(fēng)例會(huì )，部署下月工作重點(diǎn)；每周在科主任會(huì )上將行風(fēng)工作作為重點(diǎn)；副書(shū)記制訂月、周工作計劃，有檢查、有反饋，真抓實(shí)干，把每項工作落到實(shí)處。年初制訂出臺醫院管理醫療投訴、糾紛、爭議、事故處理制度，進(jìn)一步完善行風(fēng)相關(guān)規章制度和行風(fēng)考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強行業(yè)自律管理。行風(fēng)考核與個(gè)人績(jì)效工資及評優(yōu)直接掛鉤。

　　二、完善院務(wù)醫務(wù)公開(kāi)，強化民主監督

　　建立和完善醫務(wù)公示二項制度。積極推行醫務(wù)公示制度，健全職代會(huì )制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，職工意見(jiàn)和建議及時(shí)有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設立專(zhuān)門(mén)的醫務(wù)公示欄，將醫院人事、財務(wù)等有關(guān)制度、規定、具體運作過(guò)程在院內內部網(wǎng)向職工公示，把醫療服務(wù)項目、藥品價(jià)格、收費標準、收費依據、服務(wù)承諾以及有關(guān)診療程序、規定等公示，公開(kāi)內容必須真實(shí)可信，突出重點(diǎn)并講求時(shí)效，提高醫療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，加強社會(huì )對醫院工作的監督，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續完善了病人選醫生、門(mén)診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。專(zhuān)人負責收費考核，嚴格執行物價(jià)規定，不存在亂收費等損害群眾利益的問(wèn)題。

　　強化監督，定期組織黨員民主生活會(huì )、班子民主生活會(huì )、科主任民主生活會(huì )、科室民主生活會(huì )、院領(lǐng)導與職工面對面的民主生活會(huì )15次，會(huì )上活躍的氣氛、踴躍的發(fā)言、對同事缺點(diǎn)、錯誤的指正、對自己存在問(wèn)題的剖析，形成了人人有權監督他人，人人被他人監督的體制，更有利于增強團隊凝聚力，強化團隊建設，最大限度的發(fā)揮團隊效應。

　　三、強化教育培訓，提高職業(yè)道德素養

　　認真抓好全體醫務(wù)人員的社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育和職業(yè)道德教育工作。職業(yè)道德教育的參加次數和教育效果作為年終評優(yōu)評先的依據之一。制訂職業(yè)道德繼續教育計劃，開(kāi)展了專(zhuān)題教育，科室內部根據科室性質(zhì)自行組織學(xué)習，每季度1次，每次學(xué)習都要記錄行風(fēng)學(xué)習筆記。結合職業(yè)道德教育，認真組織《開(kāi)展社會(huì )主義榮辱觀(guān)》、《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》等有關(guān)法律法規的學(xué)習，做到知法、守法，從活動(dòng)開(kāi)展至今我院共組織法律法規培訓3次，提高了醫務(wù)人員依法執業(yè)的意識。不斷提高全體醫務(wù)人員的職業(yè)道德素養，增強服務(wù)意識。加強對重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)崗位人員的法紀教育和監督管理，進(jìn)行政策、法規及警示教育，構筑思想道德防線(xiàn)。樹(shù)立先進(jìn)典型，弘揚行業(yè)正氣。

　　組織關(guān)于服務(wù)禮儀的培訓，強化了職工的文明服務(wù)意識，組織了電話(huà)禮儀、儀容、儀表、儀態(tài)禮儀、導診接待禮儀、出入院接待禮儀、護理禮儀等的培訓共4次。通過(guò)培訓，醫務(wù)人員從外表上，著(zhù)裝整齊、儀表規范；行為舉止上文明得體、落落大方；內在素質(zhì)上，互相謙讓?zhuān)�互相關(guān)心。培訓之后，醫務(wù)人員的服務(wù)理念發(fā)生了改變，服務(wù)水平得到了提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，打電話(huà)時(shí)對方有禮貌的您好，我是某某，請問(wèn)您找誰(shuí)，出院時(shí)您走好，定期復查，讓患者從入院到出院都感覺(jué)溫馨、舒適。各種教育、培訓，提高了醫務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)水平、人際交往能力和綜合素質(zhì)，加強了醫院的軟件建設，營(yíng)造了溫馨診療環(huán)境。

　　四、加強監督，暢通信訪(fǎng)投訴渠道

　　公開(kāi)24小時(shí)辦公室行風(fēng)投訴電話(huà)，在門(mén)診大廳的醒目位置標注院長(cháng)的聯(lián)系電話(huà)，加大監督金和查處力度。組織召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )，共收到了意見(jiàn)和建議20余條，并及時(shí)有效整改，整改結果及時(shí)反饋。建立健全投訴舉報辦結制度、醫患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴舉報，今年服務(wù)投訴舉報累計2次，件件查落實(shí)，事事有回音。對各類(lèi)比賽為醫院獲得榮譽(yù)、電話(huà)回訪(fǎng)及各類(lèi)會(huì )議得到病人表?yè)P、收到表?yè)P信、錦旗的個(gè)人給予行風(fēng)獎勵，工作開(kāi)展以來(lái)來(lái)，有8人次獲得行風(fēng)獎勵。

　　在院內開(kāi)展形式多樣的滿(mǎn)意度、患者意見(jiàn)建議調查，并作為醫院周考核和行政查房的重點(diǎn)。在門(mén)診征求病人及家屬對接診醫生的診療水平及服務(wù)滿(mǎn)意度調查10次；向住院病人征求住院期間對醫護人員治療護理的意見(jiàn)建議5條；向臨床醫務(wù)人員征求行政后勤人員的服務(wù)及工作效率滿(mǎn)意度11條；向職工征求對醫院管理的看法、建議15條。經(jīng)過(guò)滿(mǎn)意度調查，看到了我們存在的問(wèn)題，促進(jìn)了我們的工作，拉近了醫務(wù)人員及醫患之間的距離，有效的減少、控制了醫療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)了醫患和諧。

　　五、提升醫療服務(wù)水平，樹(shù)立良好社會(huì )形象

　　強化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，積極探索醫療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監測、評價(jià)、反饋機制，完善醫療質(zhì)量責任追究制，充分發(fā)揮各質(zhì)控小組對醫療質(zhì)量的監測、評價(jià)作用。及時(shí)了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫療收費等情況，有效防范和及時(shí)糾正診療工作中存在的問(wèn)題，努力減少醫療糾紛。積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，加強經(jīng)常性醫療檢查，嚴格執行醫療，護理技術(shù)操作規范，提升醫療、護理和服務(wù)質(zhì)量。大力推行以人為本的人性化服務(wù)，設置統一標牌，進(jìn)一步完善導醫制，設置綠色通道、輪椅通道，為老、弱、病、殘、行動(dòng)不便者提供全程服務(wù)；努力改善、美化就醫環(huán)境，規范就醫服務(wù)流程，各類(lèi)服務(wù)窗口和門(mén)診實(shí)行彈性工作制；盡可能推行一站式服務(wù)，減少環(huán)節，方便群眾。

　　大力開(kāi)展惠民便民親民服務(wù)，為有效解決群眾看病難看病貴的問(wèn)題，我院采取以下惠民措施：

　�、倜馐諕焯栙M；

　�、诔謨�(yōu)惠卡各項治療、檢查減免20%；

　�、蹖Ρ距l戶(hù)口特困居民治療、檢查減免20%；

　�、茉诒距l開(kāi)展村民健康體檢及醫療救助；

　�、菡J真落實(shí)病人的知情同意權和嚴格抗菌藥物的使用管理，合理用藥；

　�、迣τ谖覅^農民給予部分病種減免手術(shù)費用30%。

　　病房、部分門(mén)診添置電風(fēng)扇、紗窗、電視，改善診療和住院環(huán)境。加強了消防安全教育、措施到位、責任到人。開(kāi)展了院內外的健康教育，下鄉入村傳播健康知識。在食堂增設電磁灶，方便病人家屬自行做適合自己口味的飯菜。進(jìn)一步完善和落實(shí)繼續堅持出院病人回訪(fǎng)制，出院病人回訪(fǎng)率達70%。積極推行文明禮貌服務(wù)，引導和激勵黨員、干部貼近本職工作，積極參與精神文明、行政效能、行業(yè)作風(fēng)等建設，在實(shí)踐中強化自我教育，自覺(jué)養成為民、務(wù)實(shí)、公正、廉潔、高效的優(yōu)良作風(fēng)，把對病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現、貫穿于醫療服務(wù)的全過(guò)程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫患關(guān)系，加快行業(yè)文明建設。

　　六、不足之處

　　我院還存在人性化、規范化服務(wù)意識欠缺，主要表現在導醫缺乏熱情和主動(dòng)，醫患聯(lián)系制有待加強；環(huán)境衛生工作，特別是輸液大廳、院內公共廁所等場(chǎng)所不能隨時(shí)保持清潔；有個(gè)別科室辦公桌面不夠整潔；便民設施、惠民規定還不全面，在這些方面還需要繼續努力。

　　在以后的工作中，我們將本著(zhù)為百姓健康服務(wù)為唯一目標的理念，提高醫療技術(shù)、改善服務(wù)態(tài)度、時(shí)刻保持廉潔自律、積極接受社會(huì )監督，盡心竭力為構建和諧醫患關(guān)系、和諧社會(huì )作出努力！

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