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醫院收款處個(gè)人總結范文（精選16篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的醫院收款處個(gè)人總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院收款處個(gè)人總結 1
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在20xx年的.工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過(guò)，xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
醫院收款處個(gè)人總結 2
20xx年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在20xx年的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的'政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是換位思考。
總之我深知，在學(xué)習社會(huì )主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)中，我們還有很長(cháng)的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行榮譽(yù)觀(guān)的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！
醫院收款處個(gè)人總結 3
20XX年就快結束，回首20XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20XX年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功。
通過(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，責任一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當時(shí)為人民服務(wù)的入黨誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)應有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費處同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著(zhù)在微機應用方面的刻苦學(xué)習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的`操作。隨著(zhù)處方的規范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因為自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。
慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開(kāi)的處方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導從衛生科請來(lái)專(zhuān)業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái)。在這20XX年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正�；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學(xué)習、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。
從一開(kāi)始我就謹記張主任說(shuō)的，要求我們嚴格執行醫院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫療工作服務(wù)的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門(mén)安排的財務(wù)工作，促進(jìn)了門(mén)診各項工作的開(kāi)展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務(wù)運行規律。加強財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預算執行情況正常，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導確定的工作任務(wù)�，F在，無(wú)論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了較好的進(jìn)步，但這些成績(jì)還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎。
1、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2、為了門(mén)診長(cháng)期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務(wù)管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務(wù)與其他系統間良好的管控體系。
新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。
1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時(shí)上報定點(diǎn)醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務(wù)報表，按規定填報各種統計報表。
2、按照新農合基金財務(wù)管理辦法和會(huì )計制度，搞好財務(wù)管理和會(huì )計核算，做到基金專(zhuān)戶(hù)儲存，專(zhuān)賬管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者，首先，把參合的手續和報銷(xiāo)制度、程序、報銷(xiāo)范圍、報銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時(shí)。并定期向社會(huì )公開(kāi)農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實(shí)現了全年的無(wú)差錯報銷(xiāo)。
每當出現倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì )浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話(huà)語(yǔ)。不自覺(jué)間，以辛勤勞動(dòng)為榮的觀(guān)念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對病人實(shí)行首診負責制，碰到題目多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說(shuō)20XX年中，對于門(mén)診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習社會(huì )主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)。
醫院收款處個(gè)人總結 4
收款室在醫院各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫院的建設和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年度工作總結如下：
1、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著(zhù)“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫院良好形象，熱愛(ài)工作，團結協(xié)作，盡量減少出錯率。
2、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關(guān)報銷(xiāo)手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
3、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫院形象作為自己的工作突破。
在即將到來(lái)的20xx年里，我在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計劃：
一、協(xié)調好科室的工作。
在遵照醫院規章制度的.基礎上，合理、公平調整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問(wèn)題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現象。
二、科室工作要求細微處見(jiàn)真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷(xiāo)手續等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖ㄟ^(guò)收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫患之間健康溝通，交流的平臺。
因此，要樹(shù)立正確的工作觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。
在醫院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯率。
四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時(shí)，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
接下來(lái)的工作中，在做好“計劃內”工作的同時(shí)，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績(jì)再上臺階。
醫院收款處個(gè)人總結 5
我有幸成為了xx區中心醫院的一員，時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，在xx中心實(shí)習已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習單位報到。經(jīng)過(guò)財務(wù)科領(lǐng)導的`安排，我被分配到財務(wù)科門(mén)診收費處實(shí)習。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現將我的實(shí)習情況作如下匯報。
記得，在進(jìn)入xx中心醫院門(mén)診收費處實(shí)習之前，我對醫院門(mén)診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務(wù)科門(mén)診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實(shí)習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對門(mén)診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門(mén)診收費處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是xx區中心醫院財務(wù)科門(mén)診收費員崗位說(shuō)明書(shū)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了xx中心醫院門(mén)診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著(zhù)師父學(xué)習的時(shí)候，我也會(huì )看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說(shuō)出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的`時(shí)候得心應手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì )計員的培訓課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎知識。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作；平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì )的同時(shí)，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到xx中心醫院實(shí)習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門(mén)診大樓1—4層樓開(kāi)始了改造工程，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過(guò)病人的不理解和指責等。財務(wù)科的領(lǐng)導們也針對這些問(wèn)題，做出相應的工作改變方案：
�。�1）優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊不超過(guò)8分鐘。
�。�2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。
�。�3）要求門(mén)診收費員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？
是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫。我們門(mén)診收費處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
醫院收款處個(gè)人總結 6
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在醫院收款處擔任收款員，這段經(jīng)歷讓我收獲頗豐，也對自身的工作有了更深刻的認識。以下是我對這段時(shí)間工作的總結。
1. 工作內容回顧
日常收款：負責為患者辦理掛號、繳費業(yè)務(wù)，每天接待大量患者。在收款過(guò)程中，我始終保持高度的專(zhuān)注，仔細核對患者信息、收費項目及金額，確保收款準確無(wú)誤。如遇收費項目不明確的情況，及時(shí)與相關(guān)科室溝通確認，避免因收費問(wèn)題給患者帶來(lái)困擾。
票據管理：認真做好票據的領(lǐng)用、開(kāi)具、保管工作。嚴格按照規定填寫(xiě)票據，確保字跡清晰、內容完整。每日下班前，仔細核對票據存根與收款金額，做到賬票相符。同時(shí)，定期對票據進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證票據數量與使用記錄一致。
醫保結算：熟悉醫保政策和結算流程，協(xié)助患者辦理醫保報銷(xiāo)業(yè)務(wù)。耐心解答患者關(guān)于醫保報銷(xiāo)的疑問(wèn)，幫助患者準備相關(guān)報銷(xiāo)材料。在醫保結算過(guò)程中，嚴格按照醫保規定操作，確保醫保費用結算準確，保障患者的醫保權益。
2. 工作成果與亮點(diǎn)
收款準確率提升：通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，逐漸提高了收款速度和準確率。在過(guò)去的一個(gè)月里，收款準確率達到了99.8%，較之前有了顯著(zhù)提升。這得益于我在工作中養成的仔細核對的習慣，以及對收費項目和醫保政策的熟悉掌握。
患者滿(mǎn)意度提高：注重與患者的溝通交流，始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。對于患者的疑問(wèn)，能夠及時(shí)、準確地解答，幫助患者解決了許多實(shí)際問(wèn)題。在醫院組織的患者滿(mǎn)意度調查中，我的服務(wù)滿(mǎn)意度得到了患者的高度認可，為科室贏(yíng)得了好評。
3. 問(wèn)題與不足
業(yè)務(wù)知識仍需加強：隨著(zhù)醫保政策的不斷調整和醫院新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，有時(shí)會(huì )出現對某些醫保政策理解不夠深入或對新收費項目不熟悉的情況。這在一定程度上影響了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
應急處理能力有待提高：在面對患者較多、業(yè)務(wù)繁忙的情況時(shí)，偶爾會(huì )出現緊張情緒，導致在處理一些突發(fā)問(wèn)題時(shí)不夠冷靜和高效。例如，遇到系統故障或患者情緒激動(dòng)等情況，不能迅速找到最佳解決方案。
4. 改進(jìn)措施
加強學(xué)習：積極參加醫院組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)關(guān)注醫保政策的變化，主動(dòng)學(xué)習新的收費項目和醫保知識。利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)閱讀相關(guān)資料、參加線(xiàn)上學(xué)習課程等方式，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
提升應急處理能力：通過(guò)模擬演練等方式，鍛煉自己在面對突發(fā)情況時(shí)的.應變能力。學(xué)習一些溝通技巧和情緒管理方法，以便在遇到患者情緒激動(dòng)時(shí)，能夠更好地安撫患者，解決問(wèn)題。同時(shí)，與同事交流經(jīng)驗，借鑒他們在處理突發(fā)問(wèn)題時(shí)的有效方法。
5. 未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。以更加嚴謹的態(tài)度對待每一筆收款業(yè)務(wù)，確保收款工作的準確性和高效性。進(jìn)一步加強與患者的溝通交流，不斷提高患者滿(mǎn)意度。同時(shí)，積極參與科室的各項工作，為醫院的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
醫院收款處個(gè)人總結 7
我在醫院收款處工作已有xx年時(shí)間，在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰，也在不斷成長(cháng)和進(jìn)步。以下是我對這段工作經(jīng)歷的詳細總結。
1. 工作概述
業(yè)務(wù)操作：熟練掌握醫院收款系統的操作流程，能夠快速準確地為患者辦理掛號、繳費、退費等業(yè)務(wù)。在工作中，嚴格遵守財務(wù)制度和醫院的相關(guān)規定，確保每一筆款項都能清晰記錄、妥善處理。
與各部門(mén)協(xié)作：積極與醫院的各個(gè)科室保持密切溝通，及時(shí)獲取患者的費用信息和收費項目變更情況。例如，當臨床科室新增檢查項目時(shí)，及時(shí)與相關(guān)科室對接，了解收費標準和流程，確保在收款過(guò)程中能夠準確執行。
現金管理：負責收款處的現金收付、整點(diǎn)和保管工作。每日下班前，認真核對現金收支情況，確保賬實(shí)相符。嚴格按照規定將現金存入指定銀行，做好現金的安全防范工作。
2. 工作成績(jì)
高效處理業(yè)務(wù)：通過(guò)不斷優(yōu)化操作流程，提高了工作效率。在就診高峰期，能夠快速為患者辦理業(yè)務(wù)，減少患者排隊等待時(shí)間。據統計，平均每筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間較之前縮短了xx分鐘，有效緩解了患者排隊壓力。
協(xié)助優(yōu)化流程：根據實(shí)際工作經(jīng)驗，提出了一些關(guān)于收費流程優(yōu)化的建議，并得到了科室領(lǐng)導的認可和采納。例如，建議在收費窗口設置常見(jiàn)問(wèn)題解答牌，方便患者快速了解相關(guān)信息，減少咨詢(xún)時(shí)間，提高了整體工作效率。
3. 面臨的挑戰與不足
壓力管理：醫院收款處工作節奏快，尤其是在就診高峰期，患者流量大，工作壓力較大。有時(shí)會(huì )因為壓力導致工作出現小失誤，如在忙碌中偶爾會(huì )看錯收費項目或金額。
溝通技巧：在與部分患者溝通時(shí)，由于患者對收費政策不理解或情緒不佳，可能會(huì )出現溝通不暢的情況。有時(shí)不能很好地理解患者的需求，導致患者滿(mǎn)意度下降。
4. 應對策略
壓力調節：學(xué)習一些壓力管理的方法，如在工作間隙進(jìn)行簡(jiǎn)單的放松活動(dòng)，如深呼吸、伸展運動(dòng)等。同時(shí)，合理安排工作時(shí)間和任務(wù)，提高工作效率，避免因過(guò)度勞累而產(chǎn)生壓力。
溝通能力提升：參加溝通技巧培訓課程，學(xué)習如何更好地傾聽(tīng)患者需求、表達自己的觀(guān)點(diǎn)以及處理患者的'不滿(mǎn)情緒。在日常工作中，注重與患者溝通的方式和方法，不斷積累經(jīng)驗，提高溝通效果。
5. 未來(lái)計劃
展望未來(lái)，我希望能夠繼續在醫院收款處這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱。進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力，熟練掌握醫院各類(lèi)收費項目和醫保政策，為患者提供更加專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。同時(shí)，積極參與科室的團隊建設，與同事們共同營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，為醫院的發(fā)展貢獻更多的力量。
醫院收款處個(gè)人總結 8
在醫院收款處工作的這段時(shí)間，我始終堅守崗位，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我對近期工作的總結。
1. 工作內容及完成情況
收費服務(wù)：負責為門(mén)診和住院患者提供收費服務(wù)，包括掛號費、檢查費、治療費、藥費等各項費用的收取。在收費過(guò)程中，嚴格按照醫院規定的收費標準進(jìn)行操作，認真核對每一筆費用，確保收費準確無(wú)誤。在過(guò)去的一個(gè)季度里，共處理收費業(yè)務(wù)xx筆，未出現重大收費失誤。
結算業(yè)務(wù)：熟練辦理醫保、新農合等各類(lèi)醫保結算業(yè)務(wù)。積極協(xié)助患者填寫(xiě)醫保報銷(xiāo)申請表，核對報銷(xiāo)信息，確�；颊吣軌蝽樌硎茚t保報銷(xiāo)政策。同時(shí)，及時(shí)與醫保部門(mén)溝通協(xié)調，解決醫保結算過(guò)程中出現的問(wèn)題，本季度醫保結算成功率達到了xx%。
賬目核對：每日下班前，對當天的收款賬目進(jìn)行仔細核對，確�，F金、票據與系統記錄一致。定期與財務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬目交接，提供準確的收款報表。在賬目核對過(guò)程中，認真細致，及時(shí)發(fā)現并糾正了一些賬目記錄錯誤，保證了財務(wù)數據的準確性。
2. 工作中的收獲與成長(cháng)
專(zhuān)業(yè)技能提升：通過(guò)不斷接觸各類(lèi)收費項目和醫保政策，對醫院的財務(wù)知識和醫保業(yè)務(wù)有了更深入的了解。熟練掌握了收款系統的操作技巧，能夠快速處理各種復雜的收費業(yè)務(wù)，提高了工作效率和質(zhì)量。
溝通能力增強：在與患者和家屬溝通的過(guò)程中，鍛煉了自己的溝通能力。學(xué)會(huì )了如何用通俗易懂的`語(yǔ)言向患者解釋收費項目和醫保政策，耐心傾聽(tīng)患者的訴求，解決他們的疑問(wèn)，提高了患者的滿(mǎn)意度。
3. 存在的問(wèn)題
政策更新不及時(shí)：醫保政策和醫院收費標準有時(shí)會(huì )發(fā)生變化，由于對政策更新關(guān)注不夠及時(shí)，偶爾會(huì )在收費過(guò)程中對新政策的理解出現偏差，給患者帶來(lái)不便。
團隊協(xié)作不足：在與其他科室協(xié)作過(guò)程中，有時(shí)溝通不夠順暢，導致信息傳遞不及時(shí)或不準確，影響了工作的協(xié)同效果。例如，在與藥房核對藥品價(jià)格時(shí)，由于溝通問(wèn)題，出現過(guò)價(jià)格不一致的情況。
4. 改進(jìn)方向
加強政策學(xué)習：定期關(guān)注醫保政策和醫院收費標準的更新動(dòng)態(tài)，積極參加醫院組織的政策培訓，主動(dòng)向同事請教，確保自己能夠及時(shí)準確地掌握最新政策，為患者提供正確的收費服務(wù)。
強化團隊協(xié)作：注重與其他科室的溝通協(xié)作，建立良好的溝通機制。加強信息共享，及時(shí)主動(dòng)地與相關(guān)科室交流工作進(jìn)展和問(wèn)題，共同解決工作中出現的困難，提高團隊協(xié)作效率。
5. 未來(lái)展望
在今后的工作中，我將繼續努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，不斷完善工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。積極適應醫院的發(fā)展需求，為醫院的財務(wù)管理工作貢獻自己的力量。同時(shí)，希望能夠通過(guò)自己的努力，為患者提供更加便捷、高效、滿(mǎn)意的收款服務(wù)。
醫院收款處個(gè)人總結 9
作為醫院收款處的一員，我在過(guò)去的一段時(shí)間里，始終以嚴謹的工作態(tài)度和高度的責任心履行著(zhù)自己的職責。以下是我對這段工作的全面總結。
1. 工作情況回顧
日常工作執行：在日常工作中，按時(shí)到崗，做好收款前的準備工作，如檢查收款設備是否正常運行、票據是否充足等。接待患者時(shí)，保持熱情、耐心的態(tài)度，認真解答患者關(guān)于收費的疑問(wèn)。在收款過(guò)程中，仔細核對患者信息、收費項目和金額，確保每一筆收款都準確無(wú)誤。同時(shí)，嚴格遵守財務(wù)制度，妥善保管現金和票據，防止出現差錯和丟失。
特殊情況處理：遇到患者對收費項目有異議或因費用問(wèn)題情緒激動(dòng)時(shí)，能夠保持冷靜，耐心傾聽(tīng)患者的訴求，詳細解釋收費依據和標準。對于確實(shí)存在疑問(wèn)的收費項目，及時(shí)與相關(guān)科室核實(shí)，為患者解決問(wèn)題。在處理退費業(yè)務(wù)時(shí)，嚴格按照醫院規定的流程辦理，確保退費手續完備，資金安全返還給患者。
數據統計與分析：定期對收款數據進(jìn)行統計和分析，如不同科室的收費情況、醫�；颊吲c自費患者的比例等。通過(guò)數據分析，為醫院的財務(wù)管理和決策提供參考依據。例如，發(fā)現某科室近期收費金額異常波動(dòng)后，及時(shí)與該科室溝通，了解原因，為醫院的運營(yíng)管理提供了有價(jià)值的信息。
2. 工作中的優(yōu)勢與亮點(diǎn)
服務(wù)態(tài)度良好：始終堅持以患者為中心的服務(wù)理念，對待患者熱情周到，耐心解答患者的各種問(wèn)題。在處理患者糾紛時(shí)，能夠以理服人，以情感人，得到了患者的認可和好評。在醫院組織的服務(wù)明星評選活動(dòng)中，多次獲得患者的提名和表?yè)P。
數據處理能力較強：能夠熟練運用收款系統和辦公軟件，對大量的收款數據進(jìn)行快速準確的統計和分析。通過(guò)對數據的深入挖掘，發(fā)現了一些潛在的.問(wèn)題和規律，為醫院優(yōu)化收費流程和管理決策提供了有力支持。
3. 存在的不足
風(fēng)險意識有待提高：雖然在日常工作中未出現重大財務(wù)風(fēng)險，但對一些潛在的風(fēng)險因素認識不夠深刻。例如，在面對網(wǎng)絡(luò )支付風(fēng)險時(shí)，缺乏足夠的防范措施和應急處理能力。
工作創(chuàng )新不足：在工作方法和流程上，習慣于按照傳統方式進(jìn)行操作，缺乏創(chuàng )新意識。有時(shí)會(huì )因為循規蹈矩而影響工作效率和質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
4. 改進(jìn)措施
增強風(fēng)險意識：參加財務(wù)風(fēng)險防范培訓課程，學(xué)習網(wǎng)絡(luò )支付安全、資金管理等方面的知識。制定風(fēng)險防范預案，定期進(jìn)行演練，提高應對突發(fā)財務(wù)風(fēng)險的能力。同時(shí)，加強對財務(wù)制度和法規的學(xué)習，嚴格遵守相關(guān)規定，從源頭上防范風(fēng)險。
培養創(chuàng )新思維：積極關(guān)注行業(yè)內的先進(jìn)經(jīng)驗和新技術(shù)應用，學(xué)習其他醫院在收款處管理和服務(wù)方面的創(chuàng )新做法。結合醫院實(shí)際情況，勇于嘗試新的工作方法和流程，不斷優(yōu)化工作效率和服務(wù)質(zhì)量。鼓勵自己和同事提出創(chuàng )新性的想法和建議，共同推動(dòng)科室的發(fā)展。
5. 未來(lái)工作計劃
在未來(lái)的工作中，我將繼續保持良好的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。進(jìn)一步加強風(fēng)險防范意識，確保收款工作的安全、準確。同時(shí)，積極探索創(chuàng )新工作方法，為醫院收款處的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。努力提升自己的數據處理和分析能力，為醫院的財務(wù)管理提供更有價(jià)值的建議。
醫院收款處個(gè)人總結 10
在醫院收款處工作的這段日子里，我不斷學(xué)習和成長(cháng)，努力為醫院的運營(yíng)和患者的就醫體驗貢獻自己的力量。以下是我對近期工作的詳細總結。
1. 工作任務(wù)完成情況
收費業(yè)務(wù)辦理：主要負責為患者辦理各類(lèi)收費業(yè)務(wù)，包括門(mén)診掛號、檢查檢驗收費、住院押金及結算等。在辦理過(guò)程中，認真核對患者信息和收費項目，確保收費準確無(wú)誤。通過(guò)不斷練習，提高了收款速度，平均每筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間控制在xx分鐘以?xún)�，有效減少了患者排隊等候時(shí)間。在過(guò)去的半年里，共處理收費業(yè)務(wù)xx筆，收費金額總計xx元，未出現因個(gè)人失誤導致的收費錯誤。
醫保業(yè)務(wù)處理：熟悉各類(lèi)醫保政策和結算流程，為醫�；颊咛峁蚀_的醫保報銷(xiāo)指導和結算服務(wù)。協(xié)助患者辦理醫保登記、報銷(xiāo)手續，解答患者關(guān)于醫保報銷(xiāo)范圍、比例等問(wèn)題。積極與醫保部門(mén)溝通協(xié)調，解決醫保結算過(guò)程中出現的問(wèn)題，確保醫�；颊吣軌蝽樌硎茚t保待遇。本季度醫保結算成功率達到了xx%，較上季度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
窗口服務(wù)優(yōu)化：注重窗口服務(wù)質(zhì)量，以熱情、耐心、細心的態(tài)度接待每一位患者。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需求，為患者提供幫助和引導。對于患者的不滿(mǎn)和抱怨，能夠耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題，化解矛盾。通過(guò)不斷提升服務(wù)水平，在醫院組織的窗口服務(wù)滿(mǎn)意度調查中，我的滿(mǎn)意度得分達到了xx分，較之前有了明顯提高。
2. 工作中的收獲與體會(huì )
專(zhuān)業(yè)知識增長(cháng)：通過(guò)深入學(xué)習醫保政策和醫院收費標準，對醫院的財務(wù)和醫保業(yè)務(wù)有了更全面的認識。掌握了各種收費項目的計算方法和醫保報銷(xiāo)的具體流程，能夠準確無(wú)誤地為患者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
溝通能力提升：在與患者和家屬溝通交流的過(guò)程中，鍛煉了自己的溝通技巧和應變能力。學(xué)會(huì )了如何根據不同患者的特點(diǎn)和需求，用恰當的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，提高了患者對收費工作的理解和配合度。
3. 存在的問(wèn)題與困難
業(yè)務(wù)知識更新不及時(shí)：隨著(zhù)醫保政策的頻繁調整和醫院業(yè)務(wù)的不斷拓展，有時(shí)不能及時(shí)掌握最新的醫保政策和收費標準變化。這可能導致在為患者服務(wù)時(shí)出現解釋不準確或操作失誤的情況。
工作壓力較大：醫院收款處工作任務(wù)繁重，尤其是在就診高峰期，患者排隊人數較多，需要在短時(shí)間內處理大量業(yè)務(wù)，工作壓力較大。長(cháng)時(shí)間的高強度工作，有時(shí)會(huì )影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 改進(jìn)措施與計劃
加強學(xué)習：定期關(guān)注醫保政策和醫院收費標準的`更新信息，積極參加醫院組織的業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流活動(dòng)。利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習，及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識，確保為患者提供準確的服務(wù)。
壓力管理與效率提升：學(xué)習有效的壓力管理方法，如合理安排工作時(shí)間、進(jìn)行適當的放松活動(dòng)等，緩解工作壓力。同時(shí)，不斷總結工作經(jīng)驗，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，以更好地應對繁忙的工作任務(wù)。
5. 未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以更加專(zhuān)業(yè)、高效、熱情的態(tài)度為患者服務(wù)。積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習新知識、新技能，適應醫院發(fā)展的需要。希望能夠在醫院收款處這個(gè)崗位上發(fā)揮更大的作用，為醫院的發(fā)展做出更大的貢獻。同時(shí)，也期待通過(guò)自己的努力，為患者創(chuàng )造更加便捷、舒適的就醫環(huán)境。
醫院收款處個(gè)人總結 11
我作為醫院收費室的主任，本年度在院領(lǐng)導的正確指導下，在全體收費室同事的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項收費任務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量，加強了內部管理�，F將一年來(lái)的工作情況向大家作如下述職報告：
一、工作業(yè)績(jì)回顧
1、收費任務(wù)完成情況
本年度，我們收費室嚴格按照醫院的收費標準執行，確保了收費的準確性和及時(shí)性。
通過(guò)優(yōu)化收費流程，提高了收費效率，減少了患者等待時(shí)間，患者滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。
全年收費總額較去年增長(cháng)了XX%，超額完成了年初設定的目標。
2、服務(wù)質(zhì)量提升
我們加強了收費人員的業(yè)務(wù)培訓，提高了他們的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。
推行了微笑服務(wù)、耐心解答患者疑問(wèn)，有效緩解了患者的緊張情緒。
設立了意見(jiàn)箱和投訴電話(huà)，及時(shí)收集患者反饋，針對問(wèn)題進(jìn)行整改，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。
3、內部管理強化
完善了收費室的內部管理制度，明確了崗位職責和工作流程。
加強了收費資金的監管，確保了資金的安全和合規使用。
定期對收費人員進(jìn)行考核，激勵他們不斷提高工作水平。
二、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
1、存在問(wèn)題
部分收費人員對新政策、新標準的掌握不夠熟練，導致收費過(guò)程中偶爾出現差錯。
高峰時(shí)段，收費窗口壓力較大，患者等待時(shí)間較長(cháng)。
收費室的信息化建設還有待加強，部分工作仍依賴(lài)人工操作。
2、改進(jìn)措施
加強對收費人員的培訓，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習，提高他們的政策水平和業(yè)務(wù)能力。
優(yōu)化收費窗口的配置，增加高峰時(shí)段的窗口開(kāi)放數量，提高收費效率。
推進(jìn)收費室的信息化建設，引入先進(jìn)的收費系統和管理軟件，減少人工操作，提高工作效率。
三、未來(lái)工作計劃
1、持續提升服務(wù)質(zhì)量
繼續加強收費人員的.業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)意識培養，打造一支專(zhuān)業(yè)、高效的收費團隊。
定期開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，針對患者反饋進(jìn)行及時(shí)整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2、深化信息化建設
推進(jìn)收費系統的升級換代，實(shí)現收費過(guò)程的自動(dòng)化、智能化。
加強與醫院其他科室的信息共享，提高工作協(xié)同效率。
3、加強內部管理
進(jìn)一步完善收費室的內部管理制度，確保各項工作的規范、有序進(jìn)行。
加強對收費資金的監管，確保資金的安全、合規使用。
4、推動(dòng)創(chuàng )新發(fā)展
探索新的收費模式和服務(wù)方式，如移動(dòng)支付、在線(xiàn)預約等，為患者提供更加便捷、高效的服務(wù)。
四、結語(yǔ)
回顧過(guò)去的一年，我們收費室在各方面都取得了顯著(zhù)的進(jìn)步。但我們也清醒地認識到，工作中仍存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。在未來(lái)的日子里，我們將繼續秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為醫院的健康發(fā)展貢獻我們的力量。感謝院領(lǐng)導和各位同事對我們收費室工作的支持和幫助！謝謝大家！
醫院收款處個(gè)人總結 12
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
我是醫院收費室主任xx，在過(guò)去的一年里，我和收費室的同事們一起，堅守在醫院的財務(wù)服務(wù)一線(xiàn)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的收費服務(wù)，為醫院的穩定運營(yíng)保駕護航。
我們收費室就像醫院的“收銀臺”，雖看似平凡，卻責任重大。每一筆收費都關(guān)系到患者的切身利益和醫院的財務(wù)狀況。因此，我始終強調要以高度的責任心和敬業(yè)精神對待工作。
在服務(wù)態(tài)度提升方面，我以身作則，要求同事們對待患者要像對待自己的親人一樣。用溫暖的笑容、親切的問(wèn)候和耐心的解釋?zhuān)饣颊咴诶U費過(guò)程中的疑慮和不滿(mǎn)。有一次，一位外地患者對醫保報銷(xiāo)政策不太了解，情緒有些激動(dòng)。我們的收費員小王不僅沒(méi)有絲毫抱怨，反而用了近半個(gè)小時(shí)的'時(shí)間，詳細地為患者講解政策，并幫他計算出了報銷(xiāo)金額�；颊咦罱K滿(mǎn)意地離開(kāi)了，還對小王的服務(wù)表示了衷心的感謝。通過(guò)這樣的事例，我們不斷強化服務(wù)意識，患者對收費服務(wù)的滿(mǎn)意度從去年的xx%提升到了今年的xx%，這是我們全體收費員共同努力的結果。
在收費管理工作中，我們嚴格遵循醫院的財務(wù)制度和物價(jià)標準。每一項收費都有據可依，每一張票據都清晰明了。我組織定期對收費賬目進(jìn)行核對和審查，就像啄木鳥(niǎo)檢查樹(shù)木一樣，不放過(guò)任何一個(gè)可能出現問(wèn)題的細節。確保收費數據的準確性和完整性，杜絕了收費差錯和財務(wù)漏洞的發(fā)生。同時(shí)，積極配合醫保部門(mén)的工作，及時(shí)更新醫保收費系統，確保醫�；颊吣軌蝽樌麍箐N(xiāo)。在今年的醫保審核中，我們收費室的工作得到了醫保部門(mén)的高度認可，無(wú)任何違規行為被發(fā)現。
為了提高收費效率，我們不斷探索創(chuàng )新。積極推廣電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等，讓患者繳費更加便捷。我組織同事們進(jìn)行相關(guān)培訓，使大家熟練掌握電子支付設備的操作技巧。如今，電子支付在收費總額中的占比已經(jīng)達到了xx%，大大減少了患者排隊現金繳費的時(shí)間。此外，我們還優(yōu)化了收費窗口的布局，根據患者流量合理安排窗口開(kāi)放數量，提高了收費工作的整體效率。
在團隊建設上，我注重培養團隊的凝聚力和戰斗力。定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習和經(jīng)驗交流活動(dòng)，讓同事們相互分享工作中的心得和技巧，就像知識的接力棒在團隊中傳遞。鼓勵年輕同事參加職業(yè)技能培訓和考試，提升自身的綜合素質(zhì)。今年，我們團隊中有兩位年輕同事通過(guò)了會(huì )計從業(yè)資格考試，為團隊注入了新的活力。同時(shí)，我們還開(kāi)展了團隊文化建設活動(dòng)，如戶(hù)外拓展等，增強了同事之間的信任和合作精神。
然而，我們也面臨著(zhù)一些挑戰。例如，隨著(zhù)醫院業(yè)務(wù)量的不斷增加，收費員的工作壓力也在逐漸增大，如何更好地緩解員工的工作壓力，提高工作積極性，是我們需要進(jìn)一步思考的問(wèn)題。在未來(lái)的工作中，我計劃進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，合理安排工作任務(wù)，同時(shí)加強員工心理疏導和關(guān)懷，讓大家在輕松愉快的氛圍中工作。
回顧過(guò)去一年的工作，我們在收費室這個(gè)平凡的崗位上，用心書(shū)寫(xiě)著(zhù)不平凡的篇章。我們用微笑傳遞溫暖，用專(zhuān)業(yè)保障財務(wù)，用創(chuàng )新提升效率。在未來(lái)的日子里，我將帶領(lǐng)收費室團隊繼續努力，為醫院的發(fā)展和患者的健康貢獻更多的力量！
謝謝大家！
醫院收款處個(gè)人總結 13
尊敬的院領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是醫院收費室的負責人XXX，時(shí)光荏苒，轉眼間一年已經(jīng)過(guò)去。在此，我謹代表收費室全體成員，向各位領(lǐng)導和同事匯報我們過(guò)去一年的工作情況，并分享我們的收獲與展望。
一、工作概述
在過(guò)去的一年里，我們收費室在院領(lǐng)導的正確指導下，緊密?chē)@醫院中心工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化收費流程，確保了收費的準確性和及時(shí)性。我們主要做了以下幾方面的工作：
1. 制度完善與執行：我們根據醫院的發(fā)展需要，修訂和完善了收費室的各項規章制度，明確了崗位職責和工作流程，確保了收費的規范性和合法性。同時(shí)，我們加強了制度的執行力度，確保了各項制度落到實(shí)處。
2. 服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng )新：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)定期培訓、技能考核等方式，提高了收費人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時(shí)，我們也積極創(chuàng )新服務(wù)方式，如推行電子支付、自助繳費等便捷服務(wù)，提高了患者的就醫體驗。
3. 內部控制與風(fēng)險管理：我們加強了內部控制，建立了完善的財務(wù)管理制度，確保了收費的準確性和完整性。同時(shí)，我們也加強了風(fēng)險管理，對可能出現的風(fēng)險進(jìn)行了預判和防范，確保了收費工作的安全穩定。
二、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管我們在工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分收費人員對新型支付方式的掌握不夠熟練；收費流程在某些環(huán)節還存在瓶頸；在與其他科室的溝通協(xié)作上還有待加強。
針對這些問(wèn)題，我們制定了以下改進(jìn)措施：
1. 加強培訓與學(xué)習：我們將定期組織收費人員參加新型支付方式、財務(wù)管理等方面的培訓和學(xué)習，提高他們的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
2. 優(yōu)化流程與提高效率：我們將繼續優(yōu)化收費流程，減少不必要的`環(huán)節和重復勞動(dòng)，提高收費效率。同時(shí)，我們也將加強與臨床科室的溝通協(xié)作，確保收費的及時(shí)性和準確性。
3. 加強溝通與協(xié)作：我們將加強與其他科室的溝通協(xié)作，建立更加緊密的合作關(guān)系，共同為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續以患者為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化收費流程，加強內部控制和風(fēng)險管理。同時(shí)，我們也將積極探索新的收費方式和手段，以適應醫療改革和醫院發(fā)展的需要。我們相信，在院領(lǐng)導的正確指導下和全體同事的共同努力下，我們收費室一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
謝謝大家！
醫院收款處個(gè)人總結 14
尊敬的院領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
我是醫院收費室的負責人XXX，很榮幸有機會(huì )在此向大家匯報我們收費室過(guò)去一年的工作情況。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我們收費室在院領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在全體成員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項收費任務(wù)，確保了收費的準確性和及時(shí)性。同時(shí)，我們也積極履行社會(huì )責任，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
1. 收費管理：我們嚴格按照醫院的收費標準和規定進(jìn)行收費，確保了收費的合法性和合規性。同時(shí)，我們也加強了收費票據的管理和歸檔工作，確保了收費數據的完整性和可追溯性。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)加強培訓、優(yōu)化服務(wù)流程等方式，提高了收費人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時(shí)，我們也積極聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提升了患者的滿(mǎn)意度和信任度。
3. 信息化建設：我們積極響應醫院信息化建設的號召，加強了收費系統的維護和升級工作。通過(guò)引入先進(jìn)的.收費系統和設備，提高了收費效率和準確性。同時(shí)，我們也加強了與其他科室的信息共享和溝通協(xié)作，為醫院的信息化建設做出了積極貢獻。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管我們在工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分收費人員對新型醫療政策和收費標準的掌握不夠及時(shí)和準確；在高峰期時(shí)收費窗口的壓力較大，影響了患者的就醫體驗；在與其他科室的溝通協(xié)作上還有待進(jìn)一步加強。
針對這些問(wèn)題，我們進(jìn)行了深入反思，并制定了以下改進(jìn)措施：
1. 加強政策學(xué)習和培訓：我們將定期組織收費人員參加新型醫療政策和收費標準的培訓和學(xué)習，提高他們的政策掌握能力和業(yè)務(wù)水平。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程和資源配置：我們將繼續優(yōu)化收費流程，減少不必要的環(huán)節和重復勞動(dòng)。同時(shí)，我們也將根據患者的需求和醫院的實(shí)際情況，合理配置收費窗口和資源，確�；颊叩木歪t體驗得到進(jìn)一步提升。
3. 加強溝通協(xié)作與信息共享：我們將加強與其他科室的溝通協(xié)作和信息共享工作，建立更加緊密的合作關(guān)系。通過(guò)加強信息共享和溝通協(xié)作，我們可以更好地了解患者的需求和醫院的實(shí)際情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
三、未來(lái)規劃
展望未來(lái)，我們將繼續以患者為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。我們將繼續加強收費室的建設和管理，優(yōu)化收費流程和服務(wù)方式；加強內部控制和風(fēng)險管理；同時(shí)，我們也將積極探索新的收費方式和手段，以適應醫療改革和醫院發(fā)展的需要。我們相信，在院領(lǐng)導的正確指導下和全體同事的共同努力下，我們收費室一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
再次感謝大家的支持和關(guān)心！謝謝大家！
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尊敬的院領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我是醫院收費室的負責人XXX，非常感謝院領(lǐng)導給予我這個(gè)機會(huì )，讓我在此向大家匯報過(guò)去一年我在收費室的工作情況。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)收費室全體成員，嚴格按照醫院的規章制度和收費標準，認真履行崗位職責，確保了收費的準確性和及時(shí)性。我們主要做了以下幾方面的工作：
1. 優(yōu)化服務(wù)流程：針對患者反映的收費流程繁瑣問(wèn)題，我們進(jìn)行了流程優(yōu)化，簡(jiǎn)化了收費環(huán)節，提高了收費效率。同時(shí)，我們也加強了與臨床科室的溝通，確保了收費的及時(shí)性和準確性。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，加強了收費人員的培訓，提高了他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時(shí)，我們也積極聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升了患者的滿(mǎn)意度。
3. 加強財務(wù)管理：我們嚴格執行財務(wù)管理制度，確保了收費的合法性和合規性。同時(shí)，我們也加強了與財務(wù)部門(mén)的`溝通，及時(shí)核對賬目，確保了收費的準確性和完整性。
二、存在問(wèn)題
盡管我們在工作中取得了一定的.成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分收費人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識還有待提高；收費流程還存在一些不合理之處，需要進(jìn)一步優(yōu)化；在財務(wù)管理方面，我們還需要加強內部控制和風(fēng)險防范。
三、未來(lái)規劃
針對存在的問(wèn)題和不足，我們制定了以下未來(lái)規劃：
1. 加強培訓：我們將繼續加強收費人員的培訓，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時(shí)，我們也將組織內部交流活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗和心得，促進(jìn)團隊整體素質(zhì)的提升。
2. 優(yōu)化流程：我們將繼續優(yōu)化收費流程，減少不必要的環(huán)節，提高收費效率。同時(shí)，我們也將加強與臨床科室的溝通，確保收費的及時(shí)性和準確性。
3. 加強財務(wù)管理：我們將加強財務(wù)管理，完善內部控制機制，確保收費的合法性和合規性。同時(shí)，我們也將加強與財務(wù)部門(mén)的溝通，及時(shí)核對賬目，確保收費的準確性和完整性。
四、結語(yǔ)
在過(guò)去的一年里，我們收費室全體成員團結協(xié)作、共同努力，取得了一定的成績(jì)。但我們也深知，還有很多工作需要我們去做、去改進(jìn)。在未來(lái)的工作中，我們將繼續發(fā)揚團結協(xié)作、積極進(jìn)取的精神，為醫院的發(fā)展貢獻我們的力量。
謝謝大家！
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尊敬的院領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我是醫院收費室的負責人XXX，很高興有機會(huì )在此向大家匯報我在過(guò)去一年中的工作情況。
一、工作成果
在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)收費室全體成員，認真履行職責，確保了收費的準確性和及時(shí)性。我們的主要工作成果包括：
1. 完善收費制度：我們根據醫院的實(shí)際情況，完善了收費制度，明確了收費標準和流程，確保了收費的合法性和合規性。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，加強了收費人員的培訓和管理，提高了他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時(shí)，我們也積極與患者溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升了患者的滿(mǎn)意度。
3. 加強內部控制：我們加強了內部控制，完善了財務(wù)管理制度，確保了收費的準確性和完整性。同時(shí)，我們也加強了與財務(wù)部門(mén)的溝通，及時(shí)核對賬目，避免了財務(wù)漏洞和風(fēng)險的發(fā)生。
二、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
在工作中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足。例如，部分收費人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識還有待提高；收費流程還存在一些不合理之處；在財務(wù)管理方面，我們還需要加強風(fēng)險防范和內部控制。
針對這些問(wèn)題，我們制定了以下改進(jìn)措施：
1. 加強培訓：我們將繼續加強收費人員的培訓，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時(shí)，我們也將組織內部交流活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗和心得，促進(jìn)團隊整體素質(zhì)的提升。
2. 優(yōu)化流程：我們將繼續優(yōu)化收費流程，減少不必要的環(huán)節，提高收費效率。同時(shí)，我們也將加強與臨床科室的溝通，確保收費的及時(shí)性和準確性。
3. 加強風(fēng)險管理：我們將加強風(fēng)險管理，完善內部控制機制，確保收費的合法性和合規性。同時(shí)，我們也將加強與財務(wù)部門(mén)的溝通，及時(shí)核對賬目，避免財務(wù)漏洞和風(fēng)險的發(fā)生。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續發(fā)揚團結協(xié)作、積極進(jìn)取的`精神，為醫院的發(fā)展貢獻我們的力量。我們將繼續加強收費室的建設和管理，提高收費效率和服務(wù)質(zhì)量；加強內部控制和風(fēng)險管理，確保收費的合法性和合規性；同時(shí)，我們也將積極探索新的收費方式和手段，以適應醫療改革和醫院發(fā)展的需要。
謝謝大家！
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