窗口工作人員年終工作總結
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回望過(guò)去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(cháng)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！可是到底怎么寫(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢？下面是小編精心整理的窗口工作人員年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
窗口工作人員年終工作總結1
20XX年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，以建設“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”為目標，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，全面履行法律援助工作職責，積極開(kāi)展法律援助工作，努力為弱勢群體提供法律援助服務(wù)，切實(shí)維護了弱勢群體的合法權益，取得了較好的社會(huì )效果。圓滿(mǎn)地完成了工作任務(wù)，展示了司法局良好的窗口形象�，F將本年工作總結如下：
一、辦件基本情況
截止至20XX年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人數268人，均為承諾件，辦結90件，其中當場(chǎng)辦結90件，節省95天，提前辦結1件，節省5天，承諾期限內辦結率100%。對法律服務(wù)咨詢(xún)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題不推、不拖，及時(shí)處理，共接待群眾來(lái)電304人次，來(lái)訪(fǎng)群眾123人次。
二、著(zhù)力推進(jìn)窗口規范化建設
20XX年，按照市政府行政服務(wù)中心的要求，窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著(zhù)裝，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會(huì )議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監督。
三、嚴格推行集中辦理制度
嚴格按照相關(guān)文件的要求，我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設1個(gè)窗口，3名工作人員，按照“應進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局確定法律援助申請進(jìn)駐行政服務(wù)大廳，進(jìn)行集中辦理，并規定機關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進(jìn)駐項目的行政審批事項，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
四、實(shí)行首問(wèn)責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制
窗口工作人員初審法律援助的申請材料時(shí)，對不符合法律援助申請條件的，均耐心解釋不予受理的原因，并告知申請人應受理的部門(mén)；對于符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當場(chǎng)予以辦理法律援助申請手續，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問(wèn)題，窗口工作人員軍按照首問(wèn)負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位臵。
五、堅持廉潔自律，秉公辦事
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規定，在審查接件過(guò)程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著(zhù)政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現了窗口無(wú)投訴。
六、今后工作打算
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)效率，方便辦事群眾。
根據法律援助申請條件，確�，F場(chǎng)辦結率不低于90%、按時(shí)辦結率不低于99%，力爭達到“雙百”目標，群眾評價(jià)滿(mǎn)意率95%以上。按照市政務(wù)服務(wù)中心要求，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場(chǎng)辦結。進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。
�。ǘ┱J真貫徹落實(shí)“三項制度”，優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。
認真落實(shí)首問(wèn)負責制，全面實(shí)行限時(shí)辦結制，嚴格執行責任追究制，對面向社會(huì )進(jìn)駐中心的法律援助申請事項，將按照比承諾時(shí)限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時(shí)限并向社會(huì )公布，確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。
�。ㄈ┓e極配合，加強溝通與聯(lián)系。
在完成政務(wù)服務(wù)中心本部門(mén)窗口工作的同時(shí)，積極參與中心的各種活動(dòng)，加強與其他部門(mén)窗口的交流，以互相學(xué)習，取長(cháng)補短，進(jìn)一步做好法律援助工作。
窗口工作人員年終工作總結2
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：
一、成績(jì)與作法
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。
首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。
今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人。
其次是健全完善各項規章制度。
結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、限時(shí)辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。
再之是實(shí)行“急辦件”制度。
為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
�。ǘ┡μ嵘姓⻊�(wù)辦事效率
1、實(shí)行限時(shí)辦結制度。
認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。
認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的.意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。
按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。
嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。
窗口工作人員年終工作總結3
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。
為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆；服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。
四、今后的努力方向
通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。把學(xué)習當作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習政治，增強政治敏銳性；學(xué)習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結作為對我個(gè)人支持、監督和幫助的一次極好機會(huì )，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì )有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
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