商城管理員年終總結
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，下面是小編為大家收集的商城管理員年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
從20xx年12月22日百貨大樓開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們商管部在公司領(lǐng)導班子的正確指導下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，商管部全體員工團結一心，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司的發(fā)展作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是商管部重要工作內容之一。一年來(lái)，商管部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使商管部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。商管部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了一定作用。
二、加強服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
商管部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大顧客服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。對日常事務(wù)做到工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每周都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，摒棄商管部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。
3、在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，做到工作有新舉措，管理水平不斷上新臺階。切實(shí)轉變商管部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
三、加強學(xué)習，形成良好的學(xué)習氛圍
商管部人員要具備很強的工作能力和保持商管部高效運轉，就必須為切實(shí)履行好自身職責及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各方面的知識和深入鉆研商管部業(yè)務(wù)知識。一年來(lái)，我部從加強自身學(xué)習入手，認真學(xué)習了公司各項規章制度及各項業(yè)務(wù)流程等內容，切實(shí)加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習氛圍。
四、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照企業(yè)要求，在員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓工作
為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場(chǎng)競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“新入職員工培訓”活動(dòng)中，大力加強對員工考核內容、獎懲標準和客訴處理等方面的培訓，讓員工規范好自己的日常行為，并了解企業(yè)的發(fā)展前景、使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習期。
五、獎懲及客訴費用統計：
全年共處罰36766元，共獎勵1370元，客訴處理賠付金為2450元。
處罰款包括私收貨款處罰15150元，其余21616為衛生、紀律、業(yè)務(wù)等方面處罰。商管客訴處理共36例，商場(chǎng)承擔賠付金額為2450元。
六、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，在各部門(mén)的大力協(xié)助下，商管部雖然取得了一定的成績(jì)，但難免還存在著(zhù)這樣或那樣的不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：
一是由于商管部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力及人員有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。
四是對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
七、20xx年工作計劃
20xx年，對于一個(gè)開(kāi)業(yè)僅一年的公司來(lái)說(shuō)，這是發(fā)展至關(guān)重要的一年，也是充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并重的一年。因此，要調整部門(mén)員工的工作心態(tài)、增強責任意識、充分認識并做好商管部工作，針對目前各方面的.不足，計劃出相應的對策，隨著(zhù)大樓的成長(cháng)一起進(jìn)步、完善，特制定以下年度工作計劃：
1、熟悉公司的規章制度和基本業(yè)務(wù)工作，嚴抓制度落實(shí)情況。
熟話(huà)說(shuō)：“企業(yè)成在經(jīng)營(yíng)，敗在管理”，嚴抓各項規章制度的執行情況，是確保前線(xiàn)穩步經(jīng)營(yíng)的基本條件，商管部首先對公司各項規章制度進(jìn)行內部培訓，在聯(lián)合其他監管部門(mén)齊抓共管，提升企業(yè)的執行力。
2、全面提升服務(wù)意識與品質(zhì)。
現場(chǎng)紀律管理已基本走入正軌，現應提高營(yíng)銷(xiāo)水平，對導購員的銷(xiāo)售技巧、商品知識與服務(wù)意識，進(jìn)行培訓與考核，開(kāi)展服務(wù)竟能競賽，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高，改變中旺百貨在顧客心目中形象。
3、顧客投訴接待與處理，全面維護中旺百貨信譽(yù)。
之前在投訴中存在的問(wèn)題及逐層處理執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，我們將制定退換貨規定、流程及投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)規范接待形式、規范服務(wù)。
4、制訂學(xué)習計劃。
我部門(mén)會(huì )適時(shí)的根據需要，調整我們的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。如服裝知識、美陳知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)知識都是我們要掌握的內容，知己知彼方能百戰不殆，只有深入了解各項業(yè)務(wù)，才能對癥下藥。
5、加強部門(mén)思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、
增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我部門(mén)將盡最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
我們商管部的目標，就是讓中旺百貨員工養成自我管理、自我約束的能力，從上到下完美的執行力，無(wú)需管理部門(mén)的存在。今后，商管部會(huì )朝著(zhù)我們的目標更加努力、認真負責地去對待每一項工作，我堅信沒(méi)有最好只有更好！20xx年，我們商管部將以百倍信心迎接新的挑戰！
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