社區服務(wù)中心年終總結
極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，下面是小編為大家整理的社區服務(wù)中心年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20xx年初，經(jīng)過(guò)深思熟慮，我們確立了全年的工作目標，并在隨后的時(shí)間里對照目標，踏實(shí)前進(jìn)，同時(shí)緊密結合x(chóng)x區“大力改進(jìn)作風(fēng)，奮力爭先進(jìn)位”主題活動(dòng)要求，從中心實(shí)際出發(fā)，解放思想，創(chuàng )新實(shí)干，一手抓社區服務(wù)工作，一手抓學(xué)習、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺(jué)悟有了明顯的提高，創(chuàng )新意識與服務(wù)意識得到增強，履職盡責的行為進(jìn)一步落實(shí)，使社區服務(wù)工作得到了進(jìn)一步的發(fā)展。
一、取得的工作成績(jì)
首先，我們主動(dòng)出擊，深入基層，真抓實(shí)干，進(jìn)行認真細致的調查研究，確定出一條適應當前形勢的社區服務(wù)工作新思路，以推動(dòng)社區服務(wù)工作跨越式發(fā)展。一方面，我們印制了6000份服務(wù)指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬(wàn)家”熱線(xiàn)的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發(fā)揮中心管理機構的優(yōu)勢，積極采集供需信息資源，促使社區服務(wù)業(yè)不斷滿(mǎn)足居民實(shí)際生活需要，積極引導和扶持社區服務(wù)企業(yè)向專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。
其次，我們強化內部管理，通過(guò)再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調整熱線(xiàn)排班等措施，促使中心全體工作人員的.責任心和自覺(jué)性進(jìn)一步提高，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)在實(shí)際工作中，努力營(yíng)造講服務(wù)、比奉獻，講執行、比效率，講清正、比形象的良好風(fēng)氣，使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導、基層、服務(wù)對象的滿(mǎn)意。
半年多來(lái)，中心的全體人員以高昂的學(xué)習、工作熱情完成了預定目標的各項任務(wù)。迄今為止，事務(wù)受理中心接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、辦事4萬(wàn)余人次，辦理業(yè)務(wù)近3萬(wàn)件，平均每天的人流量超過(guò)200人次�！�8311118助萬(wàn)家”熱線(xiàn)為居民解決求助事項6852件，通過(guò)100%的電話(huà)回訪(fǎng)，居民群眾對求助結果的滿(mǎn)意率達到99.1%。
二、目前存在的問(wèn)題
在xx社會(huì )經(jīng)濟實(shí)現大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來(lái)，我們在內部進(jìn)行了兩次集中討論，并分別召開(kāi)窗口單位負責人會(huì )議、社區服務(wù)對象座談會(huì )，就社區服務(wù)中心工作中存在的問(wèn)題以及將來(lái)的目標方向等虛心向與會(huì )人員征求意見(jiàn)。共計查找出存在主要問(wèn)題如下：
1、“助萬(wàn)家”熱線(xiàn)在居民群眾中的知曉度仍然不高。
2、大廳部分服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量大，工作人員的服務(wù)態(tài)度也要跟上。少數窗口工作人員的態(tài)度惡劣，甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。
3、“生活110”的功能拓展不夠。
4、中心對服務(wù)商的制約有限。目前服務(wù)商素質(zhì)仍然是良莠不齊，提供的服務(wù)未能達到品牌標準的目標。甚至出現極少數宰客現象。
5、區、街、居三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系基本形成，但是未能發(fā)揮出共享功能。
三、今后工作的方向
針對上訴的問(wèn)題和不足，我們將在后幾個(gè)月工作中的以下幾個(gè)方面倍加努力：
1、嚴格服務(wù)商管理：理清中心現有客戶(hù)群的主要構成，忠實(shí)客戶(hù)群的比例及構成，臨時(shí)客戶(hù)群的比例和構成，在此基礎上制訂詳細收費標準并強制執行。其次，長(cháng)期對外招收工勤人員，比如鐘點(diǎn)工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務(wù)隊伍。
2、強化內部管理：首先是加強熱線(xiàn)工作考核管理，進(jìn)一步明確工作責任，具體事情落實(shí)到人，工作守則進(jìn)一步細致化，工作出現差錯嚴格執行扣分制。其次，進(jìn)一步加大對大廳服務(wù)窗口的服務(wù)監督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現象，嚴肅工作紀律，改進(jìn)作風(fēng)，使服務(wù)職能得到全面落實(shí)，工作質(zhì)量全面提高，工作效率全面提升，工作效果讓群眾滿(mǎn)意。
3、完善社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )：通過(guò)與網(wǎng)管中心合作，走入社區，詳細了解社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )存在的問(wèn)題與不足，加大培訓力度，設置防火墻，保障網(wǎng)絡(luò )安全。并充分調動(dòng)各街道、社區的積極性，網(wǎng)管中心盡快完成未連通網(wǎng)絡(luò )社區的網(wǎng)絡(luò )建設工作，保障網(wǎng)絡(luò )建設工作的正常開(kāi)展，將社區政務(wù)系統有效整合。
四、明年工作思路
明年我們將著(zhù)重抓好以下幾項工作：
1、加強對外宣傳力度，力爭使社區服務(wù)中心家喻戶(hù)曉，“助萬(wàn)家”服務(wù)熱線(xiàn)的品牌效應明顯增強。
2、加強對加盟服務(wù)商的管理，嚴格執行服務(wù)商管理條例。通過(guò)市場(chǎng)調查，合理配置服務(wù)商資源，扶植優(yōu)秀的服務(wù)商做大做強。
3、根據居民需要，調整服務(wù)項目，拓展服務(wù)范圍，增強服務(wù)功能，切實(shí)提高綜合服務(wù)能力，使中心的服務(wù)朝多樣化、全方位發(fā)展。
4、完善中心內部制度管理，達到內強素質(zhì)，外樹(shù)形象的目的，提升中心服務(wù)質(zhì)量。
5．社區政務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統盡快投入使用，多方協(xié)作，全面完成建設工作，實(shí)現資源共享。
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