車(chē)站年終工作總結
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。你知道什么邏輯順序的年終總結才是的優(yōu)秀的嗎？下面是小編收集整理的車(chē)站年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
車(chē)站年終工作總結1
XX年終將近，新的XX年即將到來(lái)，在即將過(guò)去的XX年里，我們在“服務(wù)創(chuàng )新樹(shù)形象，四同四共鑄品牌”經(jīng)營(yíng)指導思想的引領(lǐng)下，在服務(wù)中，不斷創(chuàng )新，穩中求進(jìn)，各項工作都取得了良好的業(yè)績(jì)。
回顧XX年，在總站領(lǐng)導的正確的引導下，我們在以下幾點(diǎn)有所提升：
一、在服務(wù)方面有了較大的提升。
在接待旅客中，能主動(dòng)上前接待旅客，結合“十字文明用語(yǔ)”利用”多說(shuō)一句話(huà)”銷(xiāo)售技巧，向旅客推銷(xiāo)商品。當旅客在購買(mǎi)商品不知所措時(shí)，我們會(huì )結合旅客自身經(jīng)濟情況，提供自己的建議，使旅客滿(mǎn)意而歸。在接受旅客意見(jiàn)時(shí)，知錯立該，虛心接受。在旅客購買(mǎi)商品較多時(shí)，我們會(huì )主動(dòng)提供購物籃，幫提商品。讓旅客時(shí)時(shí)刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠心、虛心、細心周到的服務(wù)。
二、在商品陳列方面有所提升。
通過(guò)老員工孫杰的指點(diǎn)，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達到，美觀(guān)、整齊、商品的日期做到了先進(jìn)先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現象。
三、在創(chuàng )新方面有所提升
創(chuàng )新主要使用新資源方面，隨著(zhù)手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷(xiāo)，提高了創(chuàng )收，讓我們在創(chuàng )新上有了新的開(kāi)擴點(diǎn)，有了新想法、新思路。同時(shí)結合總站微信購票平臺，刊登我們超市商品信息，使旅客可以通過(guò)微信購票，可在我們超市購物享受打折優(yōu)惠權，這樣既提升我們超市的關(guān)注度，也提升了對微信購票平臺的使用率。
當然以上的提升與總站領(lǐng)導的關(guān)懷和支持是分不開(kāi)的，在此非常感謝總站領(lǐng)導在工作中給予我們的關(guān)愛(ài)與幫助，謝謝！
自開(kāi)展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：
一、雖然自己認識到學(xué)習業(yè)務(wù)知識的重要性，但平時(shí)的工作中對業(yè)務(wù)學(xué)習力度還不夠，只有在業(yè)務(wù)考試前，才臨陣磨槍?zhuān)荚嚨某煽?jì)總是不理想，同時(shí)也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業(yè)務(wù)的不熟練、不熟知。
二、對規章制度，遵守不嚴，別人做到了，自己才去做，有得過(guò)且過(guò)的思想。
三、對自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來(lái)不必要的麻煩，對事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔當。
四、對于同事們的新的工作方式方法，自己不會(huì )虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng )新。
五、在服務(wù)旅客時(shí)，態(tài)度忽冷忽熱，回答旅客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，語(yǔ)氣生硬，帶有個(gè)人情緒，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一、死板，推銷(xiāo)商品時(shí)不知如何正確的使用銷(xiāo)售技巧，總感覺(jué)自己老是心有余而力不足，這也是調動(dòng)不起工作積極性的根本原因。
通過(guò)整理以上不足，在嶄新的XX年里我的工作計劃
一、在以后的工作中，加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)日常對商品的陳列，記錄商品信息，定期自我總結，在所掌握業(yè)務(wù)的同時(shí)，擴寬業(yè)務(wù)知識面。
二、嚴格遵守總站規章制度，約束自己在工作中的不嚴謹，并做到嚴以律己。
三、對于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結合同事們的工作經(jīng)驗，努力完成所做的事，以此培養起自信心。
四、積極與同事們加強在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎上加入自己的想法，以此創(chuàng )新。
五、調整好自己的心態(tài)，我想畢竟旅客是給我們送錢(qián)，自己應正確面對旅客的`需求，認真努力積極的服務(wù)旅客。同時(shí)，在日常的工作中通過(guò)向老員工請教銷(xiāo)售技巧，改正自己在銷(xiāo)售方面的單一、死板，并在實(shí)際工作中靈活運用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。
最后，為今后我們車(chē)站更好的發(fā)展，提如下建議：
一、通過(guò)每月售票數量，總結出每月那天那個(gè)時(shí)段客流量比較少，經(jīng)過(guò)對比班次時(shí)刻，可以在此時(shí)段，憑車(chē)票在我們超市購物，享受限時(shí)打折促銷(xiāo)活動(dòng)，并把此信息刊登在我們總站網(wǎng)上購票和微信平臺上，以此增加客流量。
二、制作詳細乘車(chē)路線(xiàn)示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車(chē)到達目的地所需時(shí)間，可以在沿途標注經(jīng)過(guò)我們車(chē)站所推出的旅游景點(diǎn)，并寫(xiě)出旅游景點(diǎn)的特色及歷史文化，所需費用，分發(fā)到旅客手中，以此加大對我站旅游行業(yè)的宣傳力度。
以上是我的工作總結，如有不當之處，敬請指正，謝謝！
車(chē)站年終工作總結2
春去夏至，秋逝冬來(lái)，轉眼之間，我在總站工作已經(jīng)第三年了。2013年又即將過(guò)去，一年里有領(lǐng)導的耐心指導，有同事的鼎力幫助,有多數旅客的理解支持，也有自己不斷地成長(cháng)與進(jìn)步，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、不斷加強學(xué)習，努力提高自己
學(xué)習是成長(cháng)進(jìn)步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來(lái)我一直注重不斷學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)，向同事學(xué)，向服務(wù)對象學(xué)，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習為人處世之道。
二、積極端正心態(tài)，樹(shù)立正確理念
我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也會(huì )遇到不理智的旅客對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷，這時(shí)我的心情也會(huì )受到影響，也會(huì )感到很委屈，甚至有很多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來(lái)仔細想想，我們這種服務(wù)行業(yè)，遇到各種情況是在所難免的，但旅客是我們的服務(wù)對象，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司樹(shù)立更好的形象，是我們的職責所在，我們應當以熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)操作贏(yíng)得旅客更大的滿(mǎn)意度。當然也有素質(zhì)好的客人會(huì )很配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵，也讓我真正體會(huì )到了為他人服務(wù)的快樂(lè )。從事這樣一個(gè)每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中偶爾會(huì )帶些情緒，但一年以來(lái)我一直堅持在服務(wù)乘客時(shí)注意語(yǔ)音語(yǔ)調，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問(wèn)題具體分析，用熱情的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客。不要讓錯誤在自己身上發(fā)生第二次。
三、深刻剖析自身不足，樹(shù)立自己學(xué)習的榜樣
這一年以來(lái)，在平時(shí)工作中，我一直牢記著(zhù)張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標準。平時(shí)，我是一個(gè)不善于表達自己又很執拗的人，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好，沒(méi)有創(chuàng )新和改變就沒(méi)有提升。而在“十字方針”這方面，因為我的沉默寡言，所以在科室文化建設方面，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒(méi)有做出自己應有的貢獻。在接下來(lái)的工作中，我會(huì )正視自己的缺點(diǎn)，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中�？剖抑械拿恳粋�(gè)人都是我學(xué)習的榜樣，我要向婷婷學(xué)習，增強自己各方面素質(zhì)，我要向趙倩學(xué)習，工作中踏實(shí)肯干，我要向大薛學(xué)習，提高自己業(yè)務(wù)，我要向張璐學(xué)習，將收獲的喜悅與大家分享。
四、找準自己定位，對小組信心不斷增強
科室是一個(gè)溫暖的集體，是我們溫馨的家，這一年來(lái)，感謝大家對我的關(guān)愛(ài)和包容，生活在這樣一個(gè)集體里，我很榮幸。從九月份合站至今，我們一直在適應和磨合，現在的科室，已經(jīng)步入正軌，我也要找準自己的定位，爭取為科室作出更大的貢獻，我要立足于增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮自己在小組讀書(shū)培訓中的作用，爭取做一個(gè)更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完美的地方，比如我們的“微笑在臉?lè )⻊?wù)在心活動(dòng)”，并沒(méi)有更好的成效，但隨著(zhù)小組計劃的不斷完善，大家的共同努力，我對我們組的每位成員都信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
五、積極參與小組PK賽，爭取更好成績(jì)
小組是我們共同的家，小組取得更好的成績(jì)，爭得更多榮譽(yù)，自然不是一個(gè)人的事情，需要我們大家齊心協(xié)力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動(dòng)，能夠激發(fā)員工的積極性，上進(jìn)心，同時(shí)增強我們之間的交流，通過(guò)比賽既能激勵自己不斷上進(jìn)，又能從別的同事那里學(xué)到很多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成績(jì)，我感覺(jué)唯有更嚴格的要求自己，更積極的配合團隊才能取得更好的成績(jì)，我們還要把我們的短板補齊，比如在我們的“微笑在臉，服務(wù)在心”活動(dòng)中加強微笑練習。
六、明年的目標和計劃
對于明年，我做出以下計劃，讓自己跟上大家的步伐：
1、加強微笑服務(wù)練習。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，每天背一條線(xiàn)路。
3、提高售票速度，像婷婷看齊。
4、加強普通話(huà)練習。
在今后的工作中，我會(huì )遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，以一個(gè)熱情，積極，認真的面貌投入到工作中去。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習，提高自己解決處理突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一位旅客。
車(chē)站年終工作總結3
時(shí)光飛逝，轉眼間一年時(shí)間又過(guò)去了，回顧在這一年時(shí)間里，我作為***車(chē)站站長(cháng)，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在全體職工的共同支持和努力下，帶領(lǐng)全站職工較為圓滿(mǎn)地完成了上級下達的各項任務(wù)。車(chē)站整體工作呈上升趨勢，個(gè)人也在思想覺(jué)悟、工作能力等方面得到了一定的提高�，F將自己一年來(lái)的工作情況作工作總結如下，不妥之處請領(lǐng)導批評指正。
一、全年工作情況回顧
車(chē)站認真按照上級的工作要求，組織職工進(jìn)行了春運大會(huì )戰、經(jīng)歷了路局直管站段后又一次的生產(chǎn)力布局調整改革，迎接了路局春秋行車(chē)設備大檢查，開(kāi)展了安全專(zhuān)項整治、“大檢查、大反思、大整治”等活動(dòng)，通過(guò)了段季度檢查、按照段要求在全站開(kāi)展了“規范、提素、強三基”和“爭創(chuàng )一流車(chē)站，建設安全標準示范線(xiàn)”大型主題活動(dòng)，結合“三嚴”管理方針和“嚴、細、實(shí)、早、真”的五字工作法，細化健全了車(chē)站的各項管理制度，使車(chē)站整體工作呈現出全面推進(jìn)、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢。全年車(chē)站共糾違***件，處理制止各類(lèi)違章違紀差錯等***余件，有效地促進(jìn)了車(chē)站全年生產(chǎn)安全穩定。截止12月31日，車(chē)站實(shí)現安全生產(chǎn)***天，人身安全***天，完成客發(fā)***萬(wàn)人，完成年計劃的***，運輸收入***萬(wàn)元，完成年計劃的***。在段開(kāi)展的兩項大型活動(dòng)中，均名列前矛，并獲得段嘉獎***元。
1、更新理念，準確定位，實(shí)現思路保安全
生產(chǎn)力布局調整后，面對新形勢，作為車(chē)站第一負責人，我們組織班子成員審時(shí)度勢，深入分析改革調整帶來(lái)的新變化、新情況，更新思想觀(guān)念，及時(shí)確立了“一條主線(xiàn)、三個(gè)不動(dòng)搖”的安全管理理念：即以創(chuàng )建自控型班組活動(dòng)為主線(xiàn)，落實(shí)新體制下安全生產(chǎn)的主體責任，增強班組安全管理的自控能力和獨立作戰水平。堅持“三嚴”的工作方針和“嚴、細、實(shí)、早、真”五字工作法，立足車(chē)站實(shí)際，把確保安全暢通，把好路局“東大門(mén)”做為第一要務(wù)，抓關(guān)鍵、抓重點(diǎn)、盯問(wèn)題、抓落實(shí)，整章建制強基礎，精細管理促規范，提升素質(zhì)保安全。
2、前移關(guān)口，積聚合力，夯實(shí)基礎保安全
一是整章建制，依法治站。針對生產(chǎn)力布局調整后帶來(lái)的新變化、新要求，車(chē)站結合段下發(fā)的各項規章制度以及車(chē)站實(shí)際情況，多次召開(kāi)站務(wù)、職工大會(huì )，共商良策，建立健全了《車(chē)站管理十大制度》使職工有章可循、有規可依。初步形成了一套嚴密合理的安全管理制度體系，為規范管理、依法治站打下了基礎。二是規范管理，夯實(shí)基礎。一方面加強文電管理，對局、段下發(fā)的各類(lèi)文電，及時(shí)進(jìn)行打印分類(lèi)實(shí)行檔案化管理一方面落實(shí)各項會(huì )議制度，按照召開(kāi)旬分析會(huì )、站務(wù)會(huì )、職工大會(huì )及各類(lèi)專(zhuān)題分析會(huì )，對日常存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)匯總分析，不斷尋找問(wèn)題根源，制定切實(shí)可行的整改措施，進(jìn)行分工負責，確保各類(lèi)問(wèn)題得到有效解決。三是安全講評，層層共保。按照段安全講評辦法和一、二、七比例規定，充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的調節作用，促使干部職工達成“問(wèn)題越早被發(fā)現、越早得到處理越好”的共識，提升了車(chē)站、班組自我管理的能動(dòng)性。
3、培養習慣，提升素質(zhì)，打牢基本功保安全
一是業(yè)務(wù)學(xué)習不放松。堅持業(yè)務(wù)學(xué)習制度，按照段下達的季度職工素質(zhì)達標計劃和月度業(yè)務(wù)學(xué)習題，細化月度學(xué)習計劃，二是班前提問(wèn)不動(dòng)搖。堅持班前規章提問(wèn)，提前布置提問(wèn)題，問(wèn)題涉及《站細》、重要文件及各類(lèi)規章制度，職工自覺(jué)背誦，理解含義，班前點(diǎn)名時(shí)，對所有職工進(jìn)行提問(wèn)，三是模擬演練不走樣。以各崗位作業(yè)標準和應知應會(huì )為重點(diǎn)，按照每月每班演練不得少于3次的規定，堅持每周一小練，每旬一大練，每月驗收一次，演練注重效果，自行設定演練題目，結合段下發(fā)的《標準化作業(yè)光盤(pán)》不斷規范作業(yè)標準，切實(shí)提職工的應急處理能力。
4、融入主題，立足實(shí)際，開(kāi)展活動(dòng)，抓好落實(shí)保安全
一是認真開(kāi)展“規范、提素、強三基”活動(dòng)。按照精細化管理要求，在安全管理上做到“十個(gè)統一”、突出“三嚴”管理方針，狠剎“兩違”歪風(fēng)、促進(jìn)標準化的落實(shí)、不斷增強安全基礎管理，實(shí)現年度安全生產(chǎn)目標，全面部署，細化活動(dòng)目標，實(shí)行管理人員分工包保，倒排任務(wù)，通過(guò)*個(gè)月時(shí)間的整治，收到了良好的效果，在*月份段檢查驗收中，車(chē)站以?xún)?yōu)異的成績(jì)奪得了團體第***名的好成績(jì)，全站職工獲得獎勵達***元。二是扎實(shí)推進(jìn)“爭創(chuàng )一流車(chē)站，建設安全標準示范線(xiàn)”活動(dòng)。按照段***號文件要求，從強化“內實(shí)外美”入手，對安全管理、現場(chǎng)卡控、站容站貌及定置化管理等方面深入反思，深挖存在問(wèn)題，細致分析根源，并對查出問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)匯總。帶頭行動(dòng)，動(dòng)員全站職工親自上手對站舍外墻、玻璃窗、進(jìn)站通道、貨場(chǎng)衛生死角、候車(chē)室天花板進(jìn)行了全面清理。對影響站內運輸安全的安全隱患問(wèn)題*、*道之間也鋪設了蓋板，為安全奠定了堅實(shí)基礎。
二、xx年工作規劃
1、工作思路：樹(shù)立“強化三基保暢通、內涵挖潛增效益、開(kāi)拓進(jìn)取爭一流”的管理理念，以安全統攬大局，堅持“嚴抓嚴管?chē)揽己恕钡墓ぷ鞣结樅汀皣�、細、�?shí)、早、真”五字工作法，按照精細化管理要求，不斷規范職工作業(yè)行為，提升職工業(yè)務(wù)水平，抓關(guān)鍵環(huán)節、抓重點(diǎn)工作、盯突出問(wèn)題、抓工作落實(shí)，實(shí)現安全生產(chǎn)、旅客運輸、路風(fēng)及職工隊伍的穩定，努力爭創(chuàng )一流車(chē)站。
2、目標要求：杜絕責任行車(chē)、人身事故和路風(fēng)事件，消滅路外傷亡事故、火災事故，大力減少職工違章違紀，全年段糾違章控制在***件以?xún)取?/p>
車(chē)站年終工作總結4
又是一年歲尾，20XX年又要翻過(guò)去了，回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領(lǐng)導精心培養和教導下通過(guò)不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標。
我的工作需要與旅客面對面的接觸，心與心的溝通，如何服務(wù)旅客，讓旅客滿(mǎn)意，這就需要我們平時(shí)所學(xué)的知識運用到工作中。針對這一年的工作我還有許多不足之處。在業(yè)務(wù)方面，學(xué)習不扎實(shí)，不能牢記于心，背過(guò)就忘，導致有時(shí)回答旅客的問(wèn)題不確定，語(yǔ)言表達能力和寫(xiě)作方面欠缺。我會(huì )抓緊學(xué)習業(yè)務(wù)知識，如過(guò)路班車(chē)是否進(jìn)站，部分下路和高速走那些，多看書(shū)籍來(lái)豐富自己的知識，提高語(yǔ)言的表達能力和寫(xiě)作水平。工作中不會(huì )主動(dòng)發(fā)表自己的意見(jiàn)，害怕出錯，思想原地踏步走，對自己要求太低，不能很好的約束自己。今后我會(huì )多多與領(lǐng)導，同事溝通工作上的問(wèn)題，有問(wèn)題就要及時(shí)解決，嚴格要求自己的一言一行，遵守公司各項規章制度，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項工作。遇到情緒激動(dòng)的旅客不會(huì )及時(shí)控制好自己的情緒，而影響到正常的工作，造成負面的影響。工作中心態(tài)是最重要的，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去，學(xué)會(huì )調整自己，將心態(tài)擺正，才能為旅客提供更好的服務(wù)。
由于動(dòng)車(chē)的加開(kāi)，我們車(chē)站多少回受到影響，我們要把壓力變成動(dòng)力，積極想辦法提升服務(wù)質(zhì)量，增三產(chǎn)，增效益，我們科室也推出了手機快速充電站，為那些手機沒(méi)電而又沒(méi)帶充電器的旅客提供方便，受到旅客的好評，流水班次免費改簽一次的政策，我們有時(shí)間就會(huì )向比較年青的旅客，前來(lái)登記的旅客宣傳我們的微平臺，給旅客講解怎樣掃一掃，關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)惠購票活動(dòng)，介紹我們網(wǎng)上購票，電話(huà)購票，糯米團的優(yōu)惠券，團體購票可送票上門(mén)的服務(wù)等，更好地為總站攏聚旅客。
我們的王科變化比較大，工作有計劃性了。交接班是改變最大的，她總是比我們早來(lái)，提前與金金溝通，如發(fā)生什么事，怎樣處理的，如有投訴，有沒(méi)有給旅客回復，交接的非常詳細，使我們更加方便，清晰的了解當天的情況，無(wú)論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了，不關(guān)己，莫閑管的現象少了。
這一年來(lái)我也獲了很多，弟子規的學(xué)習，讓我學(xué)會(huì )了為人處事的細節，禮貌待客，學(xué)會(huì )尊重別人，提高了自身的素質(zhì)，和同事相處時(shí)間久了發(fā)現她們有很多值得我學(xué)習的地方，學(xué)習郭姐的百問(wèn)不厭，回答旅客問(wèn)題始終如一，李榮雪的微笑服務(wù)，聲音沒(méi)到微笑先到，給陽(yáng)光般的溫暖，這些都是需要努力學(xué)習才能趕得上，每天在工作中找不足，慢慢摸索，才能干好自己的本職工作�，F在我能察分析旅客的動(dòng)向，看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)他們有什么需要幫助的嗎？哪里買(mǎi)票，哪個(gè)檢票口上車(chē)等，旅客行李遺落在車(chē)上，心情是非常著(zhù)急的，這就需要我們耐心的詳細的問(wèn)清楚情況，盡量幫助旅客提供線(xiàn)索，幫忙尋找，失而復得的旅客心情是不一樣的，會(huì )覺(jué)的我們的服務(wù)非常好。
邁出舊年，跨進(jìn)新年，新的一年新的開(kāi)始，新的目標，在新的一年里我要豐富自己的知識，提高自身素質(zhì)，做到多問(wèn)，多學(xué)，多看，多聽(tīng)，多想，干好領(lǐng)導交給我的每一項工作，成為一名合格的，優(yōu)秀的員工，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。
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