基層納稅服務(wù)工作總結

　　時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編幫大家整理的基層納稅服務(wù)工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，規范納稅咨詢(xún)服務(wù)運行機制，提高納稅咨詢(xún)服務(wù)水平，所堅持納稅服務(wù)工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政收入和維護納稅人合法權益為目標，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，增強征納雙方良性互動(dòng)，營(yíng)造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來(lái)，通過(guò)全所上下的共同努力，結合實(shí)際工作，摸索出一些納稅服務(wù)好的做法，積累了一些成功的經(jīng)驗，多次受到了納稅人的好評、上級領(lǐng)導的贊揚�，F將近兩年納稅服務(wù)工作匯報如下：

　　一、納稅服務(wù)工作情況

　　（一）做好納稅服務(wù)基礎工作

　　基層稅務(wù)所作為局向納稅人提供納稅服務(wù)的子窗口，讓納稅人滿(mǎn)意是我們的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿(mǎn)意，我們在納稅服務(wù)工作中規范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，重點(diǎn)開(kāi)展了五項服務(wù)：

　　1、微笑服務(wù)。 子廳接待納稅人做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時(shí)，辦稅廳還設置了納稅人休息處，飲水機和投訴舉報電話(huà)號碼。

　　2、公開(kāi)服務(wù)。實(shí)行政務(wù)及辦稅流程公開(kāi)，將納稅人比較關(guān)心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監督的事項一律作為公開(kāi)的內容，如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入公開(kāi)內容。

　　3、首問(wèn)服務(wù)。認真落實(shí)首問(wèn)責任制，納稅人詢(xún)問(wèn)的第一個(gè)稅務(wù)人員對納稅人提出的.問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿(mǎn)意為止。辦理涉稅事項中 能夠當場(chǎng)辦結的當場(chǎng)辦結；不能當場(chǎng)辦結的限時(shí)辦結或承諾辦結時(shí)間。

　　4、限時(shí)服務(wù)。為提高辦稅效率，我們認真落實(shí)區局服務(wù)承諾、限時(shí)辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項，實(shí)行隨到隨辦，限時(shí)辦理，如我們規定正常購領(lǐng)發(fā)票，從發(fā)票審驗到發(fā)票發(fā)售在 3分鐘內辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內完成，開(kāi)具稅票在1分鐘之內完成。

　　5、延時(shí)服務(wù)。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個(gè)小時(shí)上班，推遲半個(gè)小時(shí)下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開(kāi)，直到納稅人辦理完所有稅務(wù)事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會(huì )安排相關(guān)工作人員到崗，為納稅人辦理相關(guān)手續。

　　（二）、做好納稅服務(wù)規范、制度的落實(shí)工作

　　1、實(shí)行“大企業(yè)服務(wù)直通車(chē)”制度。根據xx要求，我們建立了xx戶(hù)大企業(yè)聯(lián)絡(luò )員制度，聯(lián)絡(luò )員負責為大企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)申請受理、咨詢(xún)、指導、聯(lián)系、協(xié)調等全方位、全過(guò)程跟蹤服務(wù)。納稅輔導事解決企業(yè)辦稅人員嚴格辦稅程序最有效途徑，所堅持主動(dòng)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)，對重點(diǎn)稅源戶(hù)重點(diǎn)輔導，采用辦班集中學(xué)習，分片知道宣傳政策，統籌兼顧保證每戶(hù)企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內容包括：通告稅收政策法規，提醒辦理事項，幫助協(xié)調解決有關(guān)問(wèn)題，協(xié)助企業(yè)辦理各項手續等。僅今年以來(lái)，我們就通過(guò)上門(mén)服務(wù)、綠色通道等為大企業(yè)提供各類(lèi)辦稅服務(wù)事項xx件次。

　　2、積極開(kāi)展多種形式的稅收服務(wù)。我們通過(guò)調查走訪(fǎng)等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導向，積極開(kāi)展多種形式的納稅服務(wù)。在推進(jìn)電話(huà)申報、郵寄申報的基礎上，針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問(wèn)題，我們在提高工作效率的同時(shí)，大力推進(jìn)電子申報等遠程申報方式，讓納稅人真正足不出戶(hù)就享受到“零距離服務(wù)”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務(wù)業(yè)務(wù)繁多復雜，階段任務(wù)性質(zhì)有區別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動(dòng)常搞常新，贏(yíng)得納稅人的信任和依賴(lài)，我們開(kāi)展了新辦登記戶(hù)辦稅“入門(mén)”輔導xx戶(hù)，納稅咨詢(xún)服務(wù)xx戶(hù)次，協(xié)助xx。局共舉辦各類(lèi)納稅人培訓班xx期，培訓人員xx多人次，現場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)稅收政策宣傳材料x(chóng)x多份，幫教填寫(xiě)個(gè)體代繳稅款協(xié)議書(shū)xx份。

　　3、建立了納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)和納稅服務(wù)質(zhì)效回訪(fǎng)制度。我們定期對納稅人進(jìn)行面對面的直接回訪(fǎng)，廣泛聽(tīng)取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢(xún)、投訴等處理結果的滿(mǎn)意程度，征詢(xún)納稅人對稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議xx條，切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)水平，受到納稅人的好評。

　　4、建立納稅服務(wù)投訴管理機制。為保護納稅人合法權益，及時(shí)有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務(wù)投訴管理的工作機制，組織全員學(xué)習了《納稅服務(wù)投訴操作規程》，建立了納稅服務(wù)設訴事項登記表，逐步建立納稅服務(wù)第三方評價(jià)主體，形成內外結合、以外為主的服務(wù)評價(jià)機制，提高納稅服務(wù)評價(jià)的公正性和客觀(guān)性。

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