納稅服務(wù)工作半年總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的納稅服務(wù)工作半年總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

納稅服務(wù)工作半年總結1

　　一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

　　在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā) 票銷(xiāo)售窗設置專(zhuān)窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、代 開(kāi)發(fā)票、抄報稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內部協(xié)調運轉，全程限時(shí)辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

　　二、推行“文明服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

　　為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫(xiě)一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進(jìn)行統計評選出“文明服務(wù)之星”。

　　三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

　　(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著(zhù)位置標明。

　　(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

　　(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。

　　(四)設置稅務(wù)咨詢(xún)區，根據各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設置稅務(wù)咨詢(xún)區，部分服務(wù)廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。

　　(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

　　(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。

　　(七)設立辦稅填表區，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說(shuō)明、表樣。

　　(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導。

　　四、大力推行多元化申報方式。

　　從節約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實(shí)際情況，將申報方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報，適用于小規模查帳征收戶(hù);第三類(lèi)是儲稅申報，適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設立數字證書(shū)代辦點(diǎn)。

　　五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

　　在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà)，如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、監察室電話(huà)，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據情況換崗處理。

　　六、規范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

　　(一)實(shí)行首問(wèn)負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。

　　(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長(cháng)擔任值班長(cháng)，負責整個(gè)辦稅服務(wù)廳內的統一指揮和綜合協(xié)調，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”內容、服務(wù)項目、工作流程、工作規范、權利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監督電話(huà)、服務(wù)承諾等有關(guān)內容，接受納稅人監督。

　　七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。

　　(一)成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，或對最新的'稅收政策進(jìn)行講解。通過(guò)發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問(wèn)題的積極性。

　　(二)聯(lián)合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專(zhuān)版，及時(shí)將最新的稅收政策法律法規或稅務(wù)事項向納稅人進(jìn)行宣傳

　　(三)結合全國稅收宣傳月為契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專(zhuān)學(xué)生辯論賽，通過(guò)廣場(chǎng)辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn)，組織現場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區。通過(guò)舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識宣傳的力度。

　　(四)主動(dòng)與工商部門(mén)溝通，委托工商部門(mén)派發(fā)辦理稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。

　　(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開(kāi)的要求和內容對原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規政策、個(gè)體定稅。

　　(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話(huà)等內容。

納稅服務(wù)工作半年總結2

　　xxxx年是全面落實(shí)《全國稅務(wù)系統xxxx年-xxxx年納稅服務(wù)工作規劃》的第一年。我納稅服務(wù)中心服務(wù)組以“三服務(wù)”理念為指導，在納稅服務(wù)中心黨組領(lǐng)導下，按照“依法治稅、從嚴帶隊、科學(xué)管理、共建和諧”的基本要求，以創(chuàng )建納稅服務(wù)品牌活動(dòng)為抓手，全面貫徹全國納稅服務(wù)工作規劃，進(jìn)一步整合納稅部門(mén)資源，完善服務(wù)機制，豐富服務(wù)內容，暢通服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)效，推進(jìn)納稅服務(wù)工作深入開(kāi)展�，F將我服務(wù)組xxxx年上半年工作總結如下：

　　一、抓思想觀(guān)念轉變，增強服務(wù)意識

　　我組一直重視納稅服務(wù)工作。上半年，服務(wù)組根據納稅服務(wù)中心加強納稅服務(wù)工作的指導思想，把納稅服務(wù)作為建設稅收強市(或縣)的一項戰略任務(wù)來(lái)抓，要求我組領(lǐng)導干部及工作人員增強服務(wù)意識，重視納稅服務(wù)工作，建設服務(wù)型稅收。年初省局召開(kāi)了工作會(huì )議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來(lái)抓，要求全組樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，努力打造服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。通過(guò)抓思想觀(guān)念轉變，我組人員進(jìn)一步認清形勢，統一認識，創(chuàng )新思路，為納稅服務(wù)工作的開(kāi)展提供了最強大的支持和動(dòng)力，推動(dòng)了我組納稅服務(wù)上新臺階。堅持了每周一例會(huì )和每周一課制度，提高了業(yè)務(wù)水平和工作積極性；做好了職責分工，設定了崗位職責，編寫(xiě)人員分工一覽表，設定ab角和工作上報日期；六月份開(kāi)始實(shí)行了效能管理日�？己酥贫�，做好了新人入職前的培訓工作。通過(guò)抓思想觀(guān)念進(jìn)一步促進(jìn)了工作，上半年在服務(wù)組電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)上咨詢(xún)中心工作中，共接受咨詢(xún)宗（其中來(lái)電咨詢(xún)宗、網(wǎng)上咨詢(xún)宗、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)宗），電話(huà)咨詢(xún)多數為e稅通操作、社保費、二手房稅收政策；受理舉報宗（其中來(lái)電舉報宗、網(wǎng)上舉報宗、來(lái)訪(fǎng)舉報宗、信函舉報宗），主要是納稅人舉報假 發(fā)票行為；收集納稅人的建議宗。

　　二、創(chuàng )新服務(wù)手段，打造現代服務(wù)平臺

　　(一)參與省局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)建設。12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)是稅務(wù)機關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線(xiàn)電話(huà)在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強大作用，把12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)作為開(kāi)展納稅服務(wù)的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的建設。我組在堅持每?jì)蓚�(gè)月編輯出版一期《12366熱點(diǎn)問(wèn)題匯編》的同時(shí)，為更進(jìn)一步發(fā)揮熱線(xiàn)電話(huà)的信息技術(shù)優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的'服務(wù)，同時(shí)避免分散建設與資源浪費，我服務(wù)組協(xié)助省局擬訂了建設全省統一的12366熱線(xiàn)系統的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統12366熱線(xiàn)電話(huà)系統實(shí)現全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動(dòng)以及信息共享。目前，我組正與有關(guān)處室部門(mén)緊密聯(lián)系，爭取該系統在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開(kāi)通使用12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)半年工作，今年來(lái)又有等分局開(kāi)通使用12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)，使我市開(kāi)通12366熱線(xiàn)的地級以上縣達到，占全市90%以上的比例，其余各縣區開(kāi)通有專(zhuān)用咨詢(xún)電話(huà)。

　　(二)加強咨詢(xún)服務(wù)管理。堅持依法、無(wú)償、準確、規范的原則，扎實(shí)做好日常納稅咨詢(xún)服務(wù)。一是落實(shí)總局咨詢(xún)服務(wù)工作規范，制定咨詢(xún)服務(wù)工作管理辦法，暢通咨詢(xún)渠道，規范咨詢(xún)流程，提高咨詢(xún)服務(wù)實(shí)效，全面規范和加強各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)。二是全面開(kāi)展納稅培訓。依托市、縣兩級納稅人稅法學(xué)校，每月固定培訓時(shí)間對納稅人進(jìn)行稅法培訓，打造稅法培訓品牌。

　　(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，納稅服務(wù)中心召開(kāi)了服務(wù)品牌推介會(huì )，隆重介紹并推出“稅企e家”服務(wù)品牌。在開(kāi)展對“稅企e家”稅企互動(dòng)qq群工作中，我組根據經(jīng)濟發(fā)展的形勢和納稅人的實(shí)際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執法是最佳服務(wù)、納稅人正當需求應得到滿(mǎn)足”的要求，進(jìn)一步拓展電子辦稅平臺應用領(lǐng)域，完善了辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)和維權服務(wù)等功能，并制訂了相應的服務(wù)標準、服務(wù)措施和服務(wù)制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務(wù)中，為納稅人減輕負擔，幫助納稅人提高競爭力，與納稅人共同抗御金融危機的影響�！岸惼骵家”服務(wù)品牌的推出，為納稅中心服務(wù)工作掀開(kāi)了新的篇章�！岸惼骵”家服務(wù)品牌的每一項理念、每一項內容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節。它見(jiàn)證我組為納稅人服務(wù)的真情實(shí)意，稅收服務(wù)水平的不斷提高。

　　三、加強信息管理，提升納稅服務(wù)層次

　　在稅收信息化條件下，我組牢固樹(shù)立“以人為本”服務(wù)理念，充分依托和利用現代信息技術(shù)，積極探索和改善為納稅人服務(wù)的方式，創(chuàng )新納稅服務(wù)機制，提升納稅服務(wù)層次，提高納稅服務(wù)水平，堅持每季度對自助辦稅服務(wù)開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)，了解納稅人對自助辦稅服務(wù)功能設置和使用方面的需求。同時(shí)加強信息的上報，鼓勵服務(wù)組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關(guān)欄目的編輯工作，并每月將納稅服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)信息情況進(jìn)行匯總，堅持每月上報省局，同時(shí)我組稅務(wù)知識庫的初步構建，提升了工作人員能力。一是推廣網(wǎng)上報稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報，實(shí)現多元化申報納稅方式。實(shí)行網(wǎng)上申報繳稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報等多元化申報納稅方式，可使納稅人在納稅申報、繳納稅款等各個(gè)環(huán)節突破時(shí)間和空間的限制，改變了以往不論路途遠近，納稅人必須到辦稅服務(wù)廳報稅的單一模式，納稅人可結合自身實(shí)際情況，或選擇網(wǎng)上報稅、或選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)報稅、或直接到辦稅服務(wù)廳報稅等，拓寬為納稅人服務(wù)的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。

　　四、加強納稅信用評定管理，提高納稅服務(wù)水平

　　按照《納稅信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強了納稅人信用等級評定管理工作。通過(guò)多種渠道和方式，結合稅收工作實(shí)際搞好了學(xué)習、宣傳和輔導，使廣大稅務(wù)干部、納稅人和社會(huì )各界廣為知曉本辦法的精神實(shí)質(zhì)和具體操作規定。一是高度重視，認真執行。作為稅務(wù)機關(guān)我組人員當帶頭執行納稅信用等級評定管理的相關(guān)規定，充分認識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內部，堅持不能有門(mén)戶(hù)之見(jiàn)，認為是稅源管理部門(mén)的事，其他部門(mén)就不認同，隨之而來(lái)的相關(guān)規定也不執行；以及認為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過(guò)場(chǎng)，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出臺的納稅信用等級評定辦法進(jìn)行適當的修改，使其具有現實(shí)性和可操作性。

　　五、存在的問(wèn)題及下半年工作計劃

　　上半年，我納稅服務(wù)中心服務(wù)組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績(jì)，但在工作中，還有很多不足之處，服務(wù)意識還需加強，服務(wù)理念還需進(jìn)一步樹(shù)立，各項服務(wù)工作需要進(jìn)一步規范，工作還需要繼續拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強。一是要按照國家稅務(wù)總局對納稅服務(wù)工作的總體要求，做好加強稅法宣傳、強化納稅咨詢(xún)、改進(jìn)辦稅服務(wù)、維護納稅人合法權益、完善納稅服務(wù)平臺、推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設六個(gè)方面的重點(diǎn)工作。二是加快“稅企e家”稅企互動(dòng)qq群的推廣和應用。三是繼續配合做好省局12366上線(xiàn)工作。四是加大稅收政策的培訓及輔導力度。對國家出臺的稅收法律、法規和相關(guān)政策、辦法等，特別是稅收優(yōu)惠政策，利用政 府網(wǎng)站、外部網(wǎng)站、宣傳材料等形式及時(shí)傳遞給納稅人；定期舉辦輔導班，講解新的稅收政策，做好納稅咨詢(xún)工作，及時(shí)、準確地為納稅人解難釋疑。