單位年度的工作總結范文（通用10篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編精心整理的單位年度的工作總結范文（通用10篇），希望對大家有所幫助。
單位年度的工作總結 篇1
各位親愛(ài)的伙伴：
大家好!今天我們回首過(guò)去總結20XX年的工作，放眼未來(lái)規劃20XX年的全景工作，首先我謹代表公司董事會(huì )和廈門(mén)xx公司全體成員向大家致謝，向默默無(wú)聞奉獻在酒店一線(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意，向長(cháng)期工作在外、東奔西跑的營(yíng)銷(xiāo)人員致以崇高的敬意。感謝大家在過(guò)去的一年里，在全體員工的共同努力下，通過(guò)大家辛勤的工作和無(wú)私的奉獻，圓滿(mǎn)完成了公司的營(yíng)業(yè)任務(wù)指標，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻�；厥走^(guò)去的一年，酒店在集團王董、詹董的領(lǐng)導下，緊緊圍繞“一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)”為依據，即“以顧客為中心、重管理樹(shù)形象、重發(fā)展控成本”，全年總營(yíng)業(yè)額元，出租客房間數間，平均房?jì)r(jià)元，出租率%，總結今年的主要工作如下：
一、以顧客為中心：
“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來(lái)我們結合以顧客的需要為目標、以顧客的滿(mǎn)意為標準，但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著(zhù)手：通過(guò)各崗位設立賓客意見(jiàn)建議表、實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò )賓客的意見(jiàn)建議和不定時(shí)的拜訪(fǎng)制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問(wèn)題和反饋的意見(jiàn)給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內部培訓，聘請老師對于前臺員工專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的培訓等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結合。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jì)。只有讓顧客滿(mǎn)意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行，力爭更多的“滿(mǎn)意+驚喜”
二、重管理樹(shù)形象、重發(fā)展控成本：
1、管理就是從細節開(kāi)始，首先我們調整了內部的組織架構，將前廳部和銷(xiāo)售部合并為營(yíng)銷(xiāo)部，后勤部門(mén)即保安部、人事部和工程部統一合并為行政部，客房房調整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過(guò)組織架構的合并縮減了人員成本。
2、加強了日常工作管理制度，通過(guò)酒店各部門(mén)規章制度的制定，嚴格落實(shí)，從而規范了各崗位的制度，使之更加規范化;
3、嚴格落實(shí)消防、公安和工商系統的各項要求，全年共舉辦消防培訓兩次，接受公安局和工商領(lǐng)導檢查不少于十次;
4、對外，我們通過(guò)發(fā)放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;
5、同居委會(huì )和物業(yè)管理處協(xié)調處理了酒店門(mén)口跳舞一事，使之我們的客人有了一個(gè)更安靜的休息場(chǎng)所;
6、在員工管理方面，樹(shù)立員工家的歸屬感，并落實(shí)到日常的工作管理當中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動(dòng)，另一方面不定期舉辦員工的集體活動(dòng)，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過(guò)一系列的活動(dòng)，提升了員工對酒店的認可度，也提現了酒店對員工的關(guān)懷;
7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細節，如接/送機服務(wù)，送果盤(pán)服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。通過(guò)這一細節的'服務(wù)，大大提升了賓客的滿(mǎn)意度;
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷(xiāo)力度，如會(huì )員的充值獎勵、鐘點(diǎn)房的住滿(mǎn)五次送一次等，通過(guò)這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò )和會(huì )員的銷(xiāo)售額，從原來(lái)占營(yíng)業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部門(mén)制定并嚴格執行了相關(guān)的節能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門(mén)嚴格把控所有物品的采購和報廢制度，其次對酒店用電較大的區域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進(jìn)行改造、關(guān)閉了客房衛生間的部分射燈等，從而節省了一些不必要的浪費現象;
三、存著(zhù)的不足之處：
一年來(lái)我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營(yíng)業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng )造一個(gè)良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過(guò)去的一年我們的不足還有很多很多：
1、各部門(mén)的執行能力和管控能力相對不足：一方面各部門(mén)負責人在執行酒店相關(guān)規定和制度時(shí)，比較隨意，不會(huì )用心并重視酒店的相關(guān)指令等;另一方面各部門(mén)員工在執行酒店相關(guān)規章制度時(shí)，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無(wú)法長(cháng)期有效地執行下去;
2、對客服務(wù)的不足：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個(gè)道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務(wù)的過(guò)程中很多員工往往就疏于對這些細節的日常養成，如服務(wù)的不及時(shí)，不到位，不親切等，導致大多的客人對于我們的服務(wù)一直無(wú)法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;
3、日常維護工作的不足：主要體現在工程和酒店設備的維護方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導致我店的日常維護制度較難以執行，也因此各個(gè)區域的硬件方面都出現了或大或小的問(wèn)題，修補工作無(wú)法及時(shí)，很多時(shí)候又要請外援，以致客戶(hù)對于我們的硬件方面總有些美中不足;
4、保安日常維護方面：整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進(jìn)一步提高，一方面服務(wù)的意識還不夠積極主動(dòng)，另一方面對于車(chē)場(chǎng)和日常工作區域的管控還需加強，一年來(lái)發(fā)生過(guò)了三次保安人員同客人吵架的現象，也因為對車(chē)輛管控的不到位導致客人車(chē)輛損壞和投訴等;
5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進(jìn)一步加強，如員工的每次活動(dòng)要善于安排和總結，以致在下次的活動(dòng)中能更好地奠定基礎。其次對于員工的關(guān)心、關(guān)愛(ài)還遠遠不夠，我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門(mén)負責人要多關(guān)心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍;
6、服務(wù)的標準和意識整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過(guò)程中往往很計較和在意相等的利益關(guān)系，凡事總是很在意個(gè)人的利益問(wèn)題，無(wú)法同我們整個(gè)團隊融為一體，例如，個(gè)別員工在賣(mài)房或做房時(shí)，若有提成其態(tài)度就表現得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會(huì )影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務(wù)。
單位年度的工作總結 篇2
一年的工作就要結束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jì)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng )新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創(chuàng )更好的業(yè)績(jì)!
通過(guò)對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結，激勵鞭策著(zhù)全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營(yíng)指標和工作計劃，以指導20XX年酒店及部門(mén)各項工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
一、四星標準，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jì)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現的。用四星級酒店的標準來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設施設備不盡完善。
3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng )四點(diǎn)業(yè)績(jì)
酒店總經(jīng)理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現“三創(chuàng )目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等�？傮w思路決定著(zhù)科學(xué)決策，指導著(zhù)全年各項工作的開(kāi)展。加之“三標一體”認證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì )強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。
1、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪(fǎng)的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)�！�
2、安全創(chuàng )穩定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的.安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。酒店通過(guò)調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵、餐飲績(jì)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jì)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jì)r(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。
4、管理創(chuàng )利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
三、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀(guān)
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )十八屆四中全會(huì )精神。結合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì )、小會(huì )反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進(jìn)心，培養“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學(xué)習進(jìn)取，團結協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標、管理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì )，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進(jìn)并指導了酒店管理工作更規范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
(一)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì )。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長(cháng)包及散客班組的晨會(huì )制度，對當日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì )中對上周工作進(jìn)行總結，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設立專(zhuān)職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開(kāi)成系統在全年展開(kāi)，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會(huì )客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細觀(guān)察、認真核對，做到無(wú)疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人�？蛣�(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規定起)。
(二)以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據。酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場(chǎng)調研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò )訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，拓展增加了會(huì )展、團隊、同行、會(huì )員卡等渠道，設渠道主管專(zhuān)人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò )訂房、會(huì )展團隊等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷(xiāo)售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動(dòng)了前臺接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
(三)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jì)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jì)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績(jì)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì )帶來(lái)一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng )效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì )產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項工作的開(kāi)展，為力爭完成營(yíng)收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng )出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表?yè)P。
(四)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓;下半年重點(diǎn)對餐廳、銷(xiāo)售部前臺員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力的培訓考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓。各部門(mén)在酒店組織培訓的同時(shí)，每月有計劃，自行對本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準則內容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進(jìn)行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓;主管、領(lǐng)班每?jì)芍苓M(jìn)行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì )同客房、前廳、餐廳等前臺部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
(五)以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng )業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達到了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時(shí)交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話(huà)，每到交費的時(shí)候就親自到房間去收房費。
(六)以“六防”為內容，抓好安保工作
1、制訂預案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節日、大型活動(dòng)前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責任書(shū)，做到責任明確、落實(shí)到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個(gè)報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線(xiàn)故障、報警點(diǎn)不準確進(jìn)行修復，保障線(xiàn)路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補裝和更換等
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經(jīng)理辦公會(huì )議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領(lǐng)導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
(八)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據北京市委市府關(guān)于節電節水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì )專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著(zhù)酒店各個(gè)部門(mén)設備設施的維修保養工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節約開(kāi)支，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開(kāi)支，控制采購費用的支出。
20XX年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20XX年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì )勝利召開(kāi)、其會(huì )議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
單位年度的工作總結 篇3
區人民政府:
20xx年度，我局在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)區依法行政工作部署，注重建立完善執法配套制度，營(yíng)造良好的執法環(huán)境，取得了一定的成效。全年將依法行政工作與業(yè)務(wù)工作相結合，在工作中堅持依法辦事，堅持學(xué)法用法的原則，保證了全局工作的順利開(kāi)展。
一、加強組織領(lǐng)導，進(jìn)一步發(fā)揮組織協(xié)調指導作用
為了積極推進(jìn)依法行政工作的順利開(kāi)展，根據全區旅游依法行政工作的需要，一是調整完善了依法行政領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組定期研究依法行政工作，切實(shí)解決發(fā)現的問(wèn)題，并上呈下達、互通情況，使整個(gè)工作全面健康的發(fā)展。工作報告格式范文。二是制定了文件。進(jìn)一步分解落實(shí)依法行政工作任務(wù)，加強綜合協(xié)調，抓好分類(lèi)指導，確保領(lǐng)導到位、人員到位、責任到位、落實(shí)到位。針對旅游行業(yè)的特點(diǎn)，加強制度建設，規范執法行為。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，加強對本部門(mén)執法工作的指導、督促、檢查，嚴格執法行為，嚴管執法隊伍，形成上下互動(dòng)、整體聯(lián)動(dòng)的工作格局。
二、健全依法決策機制，進(jìn)一步提高依法執政能力
一是重視依法行政工作，強化依法決策機制。進(jìn)一步完善議事規劃，做到重大事項決策前進(jìn)行調研論證，并集體討論決定，認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，推進(jìn)反腐倡廉制度建設。二是深化權力陽(yáng)光運行，加強政務(wù)公開(kāi)工作。工作報告格式范文。在深化行政權力陽(yáng)光運行工作同時(shí)，進(jìn)一步強化政務(wù)公開(kāi)工作力度，推進(jìn)信息技術(shù)在依法行政工作中的運用，加強本局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的維護管理，提高網(wǎng)站信息發(fā)布的數量和質(zhì)量，隨時(shí)公開(kāi)工作信息，滿(mǎn)足群眾對相關(guān)政務(wù)信息的需求。三是全力配合“12345”政府熱線(xiàn)，做好本部門(mén)相關(guān)工作。對涉及本部門(mén)的有關(guān)公共管理和服務(wù)的各類(lèi)投訴求助，做到有問(wèn)必答，有求必應，力爭在第一時(shí)間解決群眾的困難訴求。
平時(shí)，加強干部職工的業(yè)務(wù)、法律等知識的學(xué)習，切實(shí)提高便民服務(wù)能力。四是夯實(shí)依法行政基礎工作，規范行政執法行為。積極和市局以及區法制辦溝通制定行政處罰標準文書(shū)，向財政局申領(lǐng)罰沒(méi)發(fā)票和賬戶(hù)，對照工商部門(mén)登記的旅游企業(yè)名單，梳理全區旅行社及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并逐一進(jìn)行檢查，對違規違法企業(yè)下發(fā)整改通知和行政處罰告知書(shū)。全年我局在做好旅游管理工作中，以“抓實(shí)事、求實(shí)效”為向導，以群眾滿(mǎn)意為標準，以深入開(kāi)展安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查、誠信旅游市場(chǎng)監管專(zhuān)項工作為主線(xiàn)，共下基層檢查300人次，采取促進(jìn)旅行社團檔臺帳規范化建設、監管清理虛假違規旅游廣告、宣傳貫徹新頒布的<旅行社管理條例>等措施，加大對惡意擾亂旅游市場(chǎng)秩序等行為的打擊力度，全力推進(jìn)誠信旅游。
三、加強執法隊伍建設，進(jìn)一步提升依法行政隊伍水平
一是強化管理制度建設，提升依法行政工作水平。倡導“人才為本、高效為魂、勤廉為要、業(yè)績(jì)?yōu)樯稀钡?風(fēng)氣，推行以“凝聚人、發(fā)展人、激勵人、服務(wù)人”為內容的人本管理，形成“制度管人”理念，將管理與監督相結合，強化廣大干部職工的依法行政意識;二是加強隊伍建設，提升依法行政的綜合素質(zhì)。按照區委、區政府的要求，我局制定了依法行政培訓計劃，對不同崗位、不同級別的人員實(shí)習分階段、分層次的培訓。同時(shí)，積極參加省、市旅游部門(mén)舉辦的旅游行政執法培訓班，使法制工作人員努力樹(shù)立依法行政理念，嚴格按照法定權限和程序行使職權、履行職責。
四、深化法制宣傳教育，進(jìn)一步弘揚社會(huì )主義法治文化
一年來(lái)，我局積極開(kāi)展各項依法行政宣傳活動(dòng)，組織開(kāi)展形式多樣的法治活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的法治文化輿論氛圍，多方面的開(kāi)展法治創(chuàng )建宣傳工作。
一是充分發(fā)揮新聞媒體的主渠道、主陣地作用，在依托廣播、電視、報刊等傳統媒體的同時(shí)，用好網(wǎng)絡(luò )等新興媒體，加大依法行政宣傳的覆蓋面和滲透力。
二是開(kāi)展促進(jìn)誠信旅游活動(dòng)。組織旅行社和主要景區、景點(diǎn)在市民廣場(chǎng)、社區開(kāi)展旅游咨詢(xún)服務(wù)和旅游相關(guān)知識講座，讓更多浦口居民了解旅游方面的法律法規，同時(shí)促進(jìn)旅游企業(yè)牢固確立誠信旅游，以人為本的服務(wù)理念，進(jìn)一步樹(shù)立旅游行業(yè)新形象。三是組織全區各旅行社認真學(xué)習<旅行社條例>、<旅行社誠信度等級的劃分與評定標準>，鼓勵各旅行社根據標準進(jìn)行整改，提高游客滿(mǎn)意度、行業(yè)認可度、經(jīng)營(yíng)管理規范，積極參與旅行社誠信度等級的評定。
我局將繼續按照區法制辦的工作要求，進(jìn)一步抓好依法行政各項工作，一是抓制度建設，確保依法行政工作更加規范;二是與上級主管部門(mén)和區法制辦積極聯(lián)系，進(jìn)一步明確執法的權限和流程;三是進(jìn)一步提升依法行政的理念，創(chuàng )新依法行政工作思路。通過(guò)依法行政工作，進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)，切實(shí)為企業(yè)和人民群眾服務(wù)，讓企業(yè)和旅游者更加滿(mǎn)意，使我區的旅游環(huán)境更加美好和諧;四是加大依法行政工作的推進(jìn)力度，在行業(yè)規范、誠信開(kāi)展、市場(chǎng)監管、旅游投訴等方面出實(shí)招、出新招，確保我區旅游市場(chǎng)規范、有序、和諧、平安。
單位年度的工作總結 篇4
一、20XX 年主要工作情況
20XX 年，在局領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在同事的關(guān)心和幫 助下，在局領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在同事的關(guān)心和幫助下， 我嚴格以一名國家工作人員的標準要求自己，積極加強政治 學(xué)習，對業(yè)務(wù)精益求精，認真做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)， 同時(shí)虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，很好的適應 了工作。一年來(lái)，我感覺(jué)收獲頗多、感慨頗多，其中既有經(jīng) 驗也有教訓。為了在 20XX 年更好的完成各項工作和任務(wù)， 特將 20XX 年工作情況和 20XX 年工作計劃總結如下。
(一)政治思想方面
一年來(lái)，我始終銘記領(lǐng)導的教誨，思想政治清醒、堅定，對上能夠理解文件精神， 對下能夠體察民情、 做好群眾工作，在工作中要做到“想干事、能干事、干成事、不犯事”;珍惜機會(huì )，做好人民的公仆，同時(shí)個(gè)人修養不斷增強黨性，爭取向組織交一份滿(mǎn)意的答卷。
我參與到了單位組織的學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以及學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)回頭看活動(dòng)，在工作和學(xué)習中能夠認真 學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真學(xué)習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策，能夠以積極的態(tài)度參加單位組織的各項活動(dòng)。在工作中，我做到了凡是到我局來(lái)的客人，無(wú)論是來(lái)開(kāi)會(huì )還是 來(lái)辦事，都會(huì )微笑待之，對于來(lái)辦事的群眾，我會(huì )盡快為其 辦理，如果需要等待，會(huì )告訴其原因并說(shuō)明辦理時(shí)限，如果 來(lái)我局辦事的'群眾在約定的時(shí)間還未過(guò)來(lái)，便主動(dòng)打電話(huà)告知。對于一些緊急情況，則利用自己休息時(shí)間加班加點(diǎn)來(lái)完成。
總之，我在工作中能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為群眾多辦事、辦實(shí)事。對于個(gè)別的提出要辦一些違反政策法規的要求給予了堅決的抵制，自覺(jué)地維護了機關(guān)工作人員形象。
(二)工作學(xué)習方面
我所在的投資科是全局的核心業(yè)務(wù)科室，既是對外的窗口，為企業(yè)、單位辦理備案證、核準及審批文件，也是聯(lián)系 區直各部門(mén)、各鎮辦的科室，為區直部門(mén)、鎮辦申報項目、 爭取資金，更是局領(lǐng)導甚至區領(lǐng)導的參謀，分析全區固定資產(chǎn)投資運行情況、 督辦重點(diǎn)項目建設情況。
工作頭緒多而雜， 哪方面做得稍有不周，就會(huì )產(chǎn)生不良影響。因此工作中我始 終樹(shù)立高度的責任感、緊迫感和使命感，樹(shù)立政治意識、大 局意識、服務(wù)意識，不斷提高工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性，加強 與同事間的團結協(xié)作、互相配合。同時(shí)在工作中敢于創(chuàng )新、 提高效率，做到眼勤、筆勤，著(zhù)力捕捉有價(jià)值的信息，及時(shí) 反映社會(huì )輿情。
在工作中，我也深切地感受到，投資科工作涉及面廣， 要真正做好這一工作，就要有一套過(guò)硬的功夫，要不斷加強 學(xué)習和更新知識，不斷提高自身素質(zhì)。因此，學(xué)習是永遠的 選擇。我參加了國家發(fā)改委和省發(fā)改委舉辦的多次培訓。通 過(guò)這些學(xué)習和培訓，使我的業(yè)務(wù)能力得到了加強。
通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我的分析處理問(wèn)題的能力、公文 寫(xiě)作的能力、組織協(xié)調的能力都有了進(jìn)步和提高，得到了領(lǐng) 導和同事的好評。
1、有幸參加或組織多種活動(dòng)，取得良好效果 有幸參加或組織多種活動(dòng)， 出于領(lǐng)導的信任，我擬定了全區 20XX 年循環(huán)經(jīng)濟工作 要點(diǎn)及循環(huán)經(jīng)濟宣傳月活動(dòng)方案，同時(shí)于 20XX 年 7 月組織 并代表區政府參加了全市循環(huán)經(jīng)濟知識電視競賽獲得了 二等獎;我作為我局治理工程領(lǐng)域項目建設排查工作辦公室 主任，負責開(kāi)展工程建設領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項治理的日常工 作，并參加了由區紀委組織的對xx水庫除險加固、xx小學(xué)教學(xué)樓等 61 個(gè)項目的排查工作。
2、不擇不扣地做好投資科日常工作 經(jīng)過(guò)在工作中的鍛煉，我能夠比較從容地處理日常工作 中出現的各類(lèi)問(wèn)題，一年來(lái)完成項目備案和核準文件起草 130 余件。協(xié)調辦事能力得到了提高，能與兩辦研究室和督 查室、區政府辦經(jīng)濟科、區直經(jīng)濟口單位、鎮辦經(jīng)發(fā)辦等在 工作中很好的協(xié)調。同時(shí)，很好的完成了市發(fā)改委投資科、 工業(yè)科、環(huán)資科等科室交待的各項工作和任務(wù)。在組織管理 能力、綜合分析能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)鍛煉 都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
3、完成領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，為領(lǐng)導分憂(yōu)解難 完成領(lǐng)導交待的各項任務(wù)， 對于領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，我都認真對待，任勞任怨， 無(wú)論是寫(xiě)材料，包括城鄉一體化項目庫材料、循環(huán)經(jīng)濟匯報 材料、十二五規劃相關(guān)材料、環(huán)保產(chǎn)業(yè)調查材料，還是參加 會(huì )議，包括治理工程領(lǐng)域項目建設排查工作會(huì )議、全國礦產(chǎn) 資源開(kāi)發(fā)秩序整頓規范總結表彰會(huì )議、中央投資項目申報工 作會(huì )議，等等。
回顧我一年來(lái)的表現，雖然說(shuō)取得了一定的成績(jì)，但同 時(shí)也存在不足。首先，個(gè)別工作協(xié)調的不是十分到位，比如 區重點(diǎn)項目是由我所在的投資科來(lái)負責協(xié)調，但是在協(xié)調各 單位上報區屬重點(diǎn)項目情況時(shí)還不是很順利，說(shuō)明我的協(xié)調 工作做得還不是很到位;其次，開(kāi)創(chuàng )性的工作開(kāi)展的不多， 大部分工作都是領(lǐng)導指明了方向或是列好了提綱后才開(kāi)始 開(kāi)展的。面對這些問(wèn)題，在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一 步嚴格要求自己，自覺(jué)的加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識的學(xué) 習，虛心向老同志學(xué)習，克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭取在思 想、工作、學(xué)習上有更大的進(jìn)步。
二、20XX 年工作計劃
1、做好投資科日常工作
扎實(shí)做好本職工作，做好項目備案和核準等項目立項批 復工作;做好與上級主管部門(mén)的服務(wù)，銜接好市發(fā)改委投資 科、工業(yè)科和環(huán)資科等科室;做好與區直各單位的溝通，加 強與區委辦、區政府辦以及各鎮辦、區直各單位的聯(lián)系;積 極開(kāi)展招商引資工作，完善項目推進(jìn)機制，加快重大項目建 設步伐;高度重視新增中央投資項目建設工作。做好上級資 金爭取工作。
2、不斷完善和充實(shí)創(chuàng )建城鄉一體化項目庫
發(fā)改局是為項目出謀劃策的最關(guān)鍵部門(mén)，在編制創(chuàng )建城 鄉一體化項目庫時(shí)要結合我區產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向有選擇性的進(jìn) 行策劃，按照局長(cháng)的說(shuō)法就是“立足于大，該捆綁的就捆綁; 立足于實(shí)，‘虛實(shí)結合，無(wú)中生有‘;立足于遠，長(cháng)短結合; 立足于內，內外結合”。另外，城鄉一體化項目庫建設是一 個(gè)動(dòng)態(tài)的、隨時(shí)增減的工作，保證做到隨時(shí)能拿出項目庫外 出招商。
3、做好治理工程領(lǐng)域項目建設排查工作
治理工程領(lǐng)域項目建設排查工作是區紀委組織的一項 工作，我局是此次排查工作的牽頭單位之一，而我是我局治 理工程領(lǐng)域項目建設排查工作辦公室主任，負責開(kāi)展工程建 設領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項治理的日常工作。此項工作從 20XX 年 底持續到 20XX 年結束，需要排查的項目數量很多，因此是 一項長(cháng)期而又艱巨的任務(wù)，不能一蹴而就。
4、查漏補缺，改進(jìn)工作中的不足之處
單位年度的工作總結 篇5
雖然到單位工作已經(jīng)快一年半了，但無(wú)論是在本職工作 方面，還是在接人待物方面都存在著(zhù)很大的不足。因此，對 于領(lǐng)導對自己提出的批評和意見(jiàn)要虛心接受、及時(shí)改進(jìn)，自 己也要向先進(jìn)看齊，多與同事交流心得、取長(cháng)補短，逐步完 善自己。
一、加大工作督促力度，合力推動(dòng)并完成年檢工作。登記管理工作中，一年一度的年檢最難搞，辦個(gè)證每年要年檢，還要出財務(wù)報表，無(wú)資產(chǎn)的還要按人員數估出來(lái)，單位嫌煩，認識不到位，有的辦了證后從不用證更加深了認識誤區。工作中，我們充分發(fā)揮部門(mén)的作用，積極主動(dòng)做好宣傳動(dòng)員工作，爭取部門(mén)單位主管領(lǐng)導的理解與支持。對登記機關(guān)來(lái)說(shuō)，相當多的單位年檢總要催，工作挺被動(dòng)，而且年檢時(shí)效性強、工作任務(wù)重，人手少，在規定的時(shí)間內集中完成那么多單位，壓力非常大。年檢是登記機關(guān)加強法人監督的一項法定職責，我們堅持不懈、集中精力抓好年檢工作，做到早部署、早動(dòng)員，及時(shí)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)和辦證大廳發(fā)布、粘貼年檢通知，明確了時(shí)間、內容、程序及逾期不檢的責任。工作中，對法人較多、年檢任務(wù)較重，如教育、衛生、林業(yè)、水利等，我們采取系統部門(mén)統一組織，集中辦理，確保了年檢高質(zhì)高效完成任務(wù)。對逾期未檢單位發(fā)布了年檢督查督促公告，引起重視并反復督促，把延誤年檢的后果講到講透，促使法人單位依照規定參檢，做到應檢盡檢，年檢率100%。
二、堅持規范發(fā)展，做好登記管理日常工作
我們堅持用制度加強登記管理，嚴格執行首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制以及服務(wù)承諾制;堅持行政審批權力公開(kāi)運行制度，嚴格依法行政，明確崗位職權職責，規范辦事程序，做到工作流程科學(xué)規范，職責分解落實(shí)到人。在年檢、設立、變更辦證等工作中，我們進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，做到從申請到出證辦結或退窗處理，讓申請人明明白白照“圖”履行審批過(guò)程。同時(shí)為更好地服務(wù)xx科學(xué)發(fā)展，對區里的重點(diǎn)單位的辦證，手續作了簡(jiǎn)化，實(shí)行特事特辦。如規劃分局、住房保障中心等，根據領(lǐng)導的指示，精心指導，優(yōu)先辦理，以實(shí)際行動(dòng)維護了政令暢通，受到了區里好評。在具體的登記辦證過(guò)程中做到一次全告知，盡量減少不必要的`往返。受理審查，不走過(guò)場(chǎng)。
一是把好材料關(guān)，看提供的材料是否齊全，力求內容真實(shí)，數據準確
二是把好審核關(guān)，看提供的材料是否合法有效，看上年度業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對不符合要求的及時(shí)給予糾正，對弄虛作假的、不合條件的實(shí)行緩檢，確保登記的嚴肅性。
三是把好公告關(guān)，對照條例和實(shí)施細則的要求，所有法人單位的登記、年檢，都向社會(huì )公告。申請注銷(xiāo)的，發(fā)布了擬注銷(xiāo)公告;證照遺失的，補辦前，發(fā)布了遺失公告;未年檢證書(shū)失效廢止的，重新領(lǐng)證前，也作了公告。操作中，我們注重解決實(shí)際問(wèn)題，如凈資產(chǎn)為負，若舉辦單位不按要求注入資產(chǎn)，則作1萬(wàn)元登記。對企業(yè)化管理單位，增加業(yè)務(wù)范圍，經(jīng)單位申請，舉辦單位審核，編辦領(lǐng)導同意，不再行文即給予變更登記。法定代表人是行政機關(guān)編制的，申請變更，證書(shū)標注括號兼任;其他編制不在法人單位的或無(wú)編制的，標注括號聘用。對登記后多年仍不具有法人條件，因與主管部門(mén)捆在一起，無(wú)使用法人證書(shū)的工作環(huán)境和條件，實(shí)行勸退。
三、切合實(shí)際，努力提升服務(wù)水平管理就是服務(wù)。我們堅持服務(wù)至上的理念，做好指導服務(wù)工作。對參檢單位硬件不到位的，采取“請上來(lái)”的辦法，進(jìn)行現場(chǎng)指導和幫助;對年檢又變更的，堅持先變更后年檢，并作同一個(gè)辦件處理，不拖拉、不積壓。我們堅持登記辦證全部實(shí)行網(wǎng)上辦理，通過(guò)電子政務(wù)的便捷服務(wù)促進(jìn)登記，提高工效和質(zhì)量，對登記過(guò)程中的問(wèn)題耐心解答，對操作電腦有困難的單位，進(jìn)行面對面的演示或代辦登記、年檢，對偏遠鄉鎮或因特殊情況急需證書(shū)的，急事急辦，縮短辦事時(shí)間，推進(jìn)登記工作。今年作為改革年，機構編制人員調整變化大，我們及時(shí)跟進(jìn)改革，加強監管與服務(wù)。對照政府機構改革方案，督促了旅游局、煤炭石墨管理局、城鎮管理辦公室等3個(gè)因調整為行政機構的單位撤出了事業(yè)法人登記。
我們主動(dòng)與相關(guān)單位聯(lián)系溝通，對成品油稅費改革下放的單位如公路管理局等，登記辦證進(jìn)行了具體指導和督促，新接收的頒發(fā)法人證書(shū)，重組的換發(fā)了證書(shū)。
單位年度的工作總結 篇6
今年以來(lái)，我公司在上級黨委的正確領(lǐng)導下，按照普法規劃要求，以依法治企為著(zhù)力點(diǎn)，全面深化普法教育，極大推動(dòng)了普法依法治理工作的開(kāi)展，提高了干部職工的法律意識，提升了全公司的法制化管理水平。
�。ㄒ唬┘訌娊逃�、落實(shí)責任
為保障“四五”普法工作順利開(kāi)展，我們結合公司實(shí)際，制定了“四五”普法規劃、年度普法依法治理工作計劃；成立領(lǐng)導小組，落實(shí)責任制，下設專(zhuān)門(mén)辦公室和辦事人員，配齊了辦公設施。在普法宣傳上，我們通過(guò)公司局域網(wǎng)、宣傳欄等多種形式，進(jìn)行法制宣傳。在普法教育上，我們結合公司實(shí)際，通過(guò)集中學(xué)習、舉辦法制講座、培訓班、各單位組織自學(xué)、聘請法學(xué)專(zhuān)家來(lái)公司授課等方式，進(jìn)行教育培訓。
�。ǘ┒啻氩⑴e、突出重點(diǎn)
普法工作上，我們采取積極有效的措施，注重實(shí)效，抓好結合。在普法依法治理工作中，以創(chuàng )建“平安企業(yè)”活動(dòng)為載體，切實(shí)抓好社會(huì )治安綜合治理各項措施的落實(shí)，維護公司穩定；在建章立制上，堅持高標準定位，積極與一流標準接軌，規范企業(yè)內部管理，提升了管理水平，保持企業(yè)健康持續發(fā)展，使企業(yè)內部走上了制度完備、機制有效、執行有序，的`法治化軌道。
�。ㄈ┙∪珯C構、超前防范
在法律事務(wù)機構建設上，我們聘請履歷資深、具有豐富法律知識的律師作為公司的法律顧問(wèn)，并專(zhuān)門(mén)成立了法治辦。法律顧問(wèn)室充分發(fā)揮自身職能，為公司黨委決策提供法律依據，積極為公司和三產(chǎn)部門(mén)的依法經(jīng)營(yíng)，依法規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險獻計獻策，依法維護公司合法利益。實(shí)踐證明，依法治企，規范管理，是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、實(shí)現企業(yè)健康持續快速發(fā)展的重要舉措之一。
在以后的工作中我們將更進(jìn)一步認清形勢，不斷探索有效途徑，大力開(kāi)展法制宣傳和法制教育工作，提高依法經(jīng)營(yíng)、依法管理能力，通過(guò)運用法律武器，為企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展保駕護航。
單位年度的工作總結 篇7
人事行政部是單位的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內管理水平要求不斷提升，對外要應對勞動(dòng)部門(mén)，安監部門(mén)、環(huán)保、技監等機關(guān)部的各項檢查。20XX年人事行政部工作緊緊圍繞單位的經(jīng)營(yíng)方針，目標展開(kāi)工作，緊跟單位各項工作部署，現將20XX年的工作作如下簡(jiǎn)要總結：
一、人事管理方面
1、根據各部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，20XX年度總人數XX人，離職XX人，20XX年度招聘部人數XX人。
2、較好完成各部門(mén)人員的入職、離職、調崗等人事審批工作。
3、規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊。
4、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數達100%，工傷保險、社會(huì )保險辦理事宜。
二、行政、后勤工作方面
1、加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學(xué)習消防知識并開(kāi)展實(shí)操演練、檢查廠(chǎng)內滅火設施是否齊全。
2、對現場(chǎng)清潔衛生進(jìn)行巡查。
3、加強食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛生。
4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛生等情況。
20xx年工作尚存不足之處：
1、作為單位的綜合管理部門(mén)，在對部門(mén)的管理、協(xié)調方面還有很多的欠缺，對部門(mén)工作情況，人員紀律的檢查力度還不夠。
2、單位內部的監、管理（如環(huán)境、衛生等的檢查）不力。
3、缺乏對單位企業(yè)文化及工作氛圍的建設。
4、員工培訓機制的待完善和加強。
5、對外接待能力有待提高。
6、人事工作還處于傳統的勞動(dòng)人事管理，應從傳統的`勞動(dòng)人事管理逐步向現代化人力資源管理過(guò)渡。
20XX年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著(zhù)手工作：
1、繼續完善單位制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度。
2、加強培訓力度，完善培訓機制企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭，目前單位各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負責人，強化管理制度的培訓，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實(shí)的效果。
3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境。
4、加強勞動(dòng)人事管理工作勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現代人力資源管理過(guò)渡。
5、提升對外部門(mén)接待能力，避免單位蒙受損失。
6、組織員工活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
人事行政部在20XX年度的工作表現雖不算太理想但我們會(huì )繼續努力工作，加強學(xué)習，積極配合各部門(mén)工作，盡的努力使單位的整體形象，工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
單位年度的工作總結 篇8
根據縣人事局《關(guān)于做好機關(guān)事業(yè)單位工作人員考核工作有關(guān)問(wèn)題的通知》(足人發(fā)[]38號)的精神，我鎮立即著(zhù)手落實(shí)，認真組織實(shí)施，對全鎮49名同志進(jìn)行了年度考核，現將考核情況匯報如下：
一、基本情況
這次考核是我鎮較為系統、全面、正規的一次考核，從考核準備 、組織實(shí)施、成績(jì)統計到等次評定等各個(gè)環(huán)節都做到了周密準備、公平施考、嚴肅統計、公正評價(jià)，既營(yíng)造出了一個(gè)良好的考核氛圍，又考出了每位同志的真實(shí)成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年度考核工作。目前，我鎮機關(guān)事業(yè)工作人員共有49人，其中：公務(wù)員20名，事業(yè)編制29名，，通過(guò)民主測評，考核共評出公務(wù)員優(yōu)秀3名，稱(chēng)職18名，不確定等次1名;事業(yè)人員優(yōu)秀3名，合格24名。
二、主要做法
1.領(lǐng)導重視，突出考核工作的嚴肅性。為了準確評價(jià)我鎮機關(guān)事業(yè)工作人員的德才表現和工作實(shí)績(jì)，切實(shí)加強隊伍的管理，提高素質(zhì)，鎮黨委對這次考核工作十分重視。一是我鎮就公務(wù)員考核工作召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，研究部署年度考核工作，黨委書(shū)記袁多倫同志就如何公平、公正、嚴肅、真實(shí)地搞好年度考核工作，發(fā)表了重要意見(jiàn)，這次會(huì )議為我鎮年度考核工作的順利進(jìn)行了奠定了基礎。
2.分級考核，提升考核成績(jì)的真實(shí)性。年度考核中,我鎮在注重平時(shí)考核與年度考核相結合的基礎上，更重視領(lǐng)導干部與普通群眾的結合。在本年度考核工作的組織上，為了讓領(lǐng)導、讓群眾正確評價(jià)每一個(gè)領(lǐng)導同志，公正考評每一名工作人員，使每一個(gè)人都能考出真實(shí)有效的'成績(jì)，我鎮采取了“一級考一級、下級考上級”的考核方式。我們邀請村(社區)干部30余人參加了測評會(huì )議，要求達到一定參評比例，并且參評分值占總分的20%，注重下級對上級的評分結果。
3.測評公開(kāi)，接受全體機關(guān)事業(yè)工作人員監督。整個(gè)測評過(guò)程堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，采取民主測評，按照德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)部分評分， 堅決杜絕過(guò)分偏激的評分。測評結果統計在干職工的監督下進(jìn)行，最后進(jìn)行了公示，測評成績(jì)若有異議歡迎復查成績(jì)。
單位年度的工作總結 篇9
20XX年，在單位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及大力支持下，在兄弟部門(mén)的大力協(xié)作下，面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為單位圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況總結匯報如下：
一、認真履行職責，抓好內部管理。
一是建立健全了各項規章制度。我單位今年6月開(kāi)始運轉，各項管理工作從零開(kāi)始，為保障單位的正常有序運轉，行政部制定出臺了考勤、著(zhù)裝、資產(chǎn)管理等一系列規章制度，使單位管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為單位各項工作的.開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。嚴格按照單位要求，在單位員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
二、強化服務(wù)意識，為單位和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)保障。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù)，當好單位領(lǐng)導的參謀和助手，主動(dòng)為單位領(lǐng)導分憂(yōu)解難，對領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。二是想方設法搞好員工的工作、生活、娛樂(lè )等各項保障，對單位部署的重點(diǎn)工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。三是認真做好客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )準備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會(huì )的圓滿(mǎn)成功，協(xié)助理財部門(mén)搞好客戶(hù)跟蹤，保障客戶(hù)及時(shí)續簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)回訪(fǎng)，保障了客戶(hù)與單位的充分溝通。
三、加強人事管理，為單位搞好人才招聘和培訓。
一是積極為單位招聘人才。為解決單位發(fā)展的人力需求，今年以來(lái)，行政部按照單位領(lǐng)導的指示，多次參加人才市場(chǎng)招聘會(huì )，為單位招聘員工。二是扎實(shí)搞好員工中。為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場(chǎng)競爭，我部積極配合單位把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合，把培訓工作的規劃納入部門(mén)整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓，每周組織單位員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展。
四、存在的不足
過(guò)去的一年，在單位領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對單位各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于單位事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
單位年度的工作總結 篇10
根據區委組織部、區人社局和區公務(wù)員局《關(guān)于做好20xx年公務(wù)員工作人員年度考核工作的通知》（xxx20xxxxx號文件）和精神，xxx黨組高度重視，精心組織，嚴格按照考核范圍、內容、標準、原則、等次等程序，安排布置年度考核工作。通過(guò)考核，達到了總結經(jīng)驗、查找不足、增進(jìn)團結、表彰先進(jìn)的目的，為20xx年工作的開(kāi)展奠定了良好基礎，現將年度考核工作總結如下：
一、基本情況
這次考核是xxx較為系統、全面、正規的一次考核，從考核準備、組織實(shí)施、成績(jì)統計到等次評定等各個(gè)環(huán)節都做到了周密準備、公平施考、嚴肅統計、公正評價(jià)，既營(yíng)造出了一個(gè)良好的考核氛圍，又考出了每位同志的真實(shí)成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年度考核工作。目前，xxx機關(guān)公務(wù)員xxx名，所屬事業(yè)單位工作人員共有xxx人，全部參加考核。通過(guò)民主測評，考核共評出公務(wù)員優(yōu)秀xxx名，稱(chēng)職xxx名，事業(yè)人員xxx名優(yōu)秀，合格xxx名。
二、主要做法
1、高度重視，精心組織，突出考核工作的嚴肅性。為了準確評價(jià)xxx全體工作人員的德才表現和工作實(shí)績(jì)，切實(shí)加強隊伍的管理，提高素質(zhì)，xxx黨組對這次考核工作十分重視，把年度考核工作納入重要議事日程，成立了以黨組書(shū)記任組長(cháng)，黨組成員為組員的`年度考核工作領(lǐng)導小組，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，研究部署年度考核工作，制定年度考核實(shí)施方案，召開(kāi)年度考核工作動(dòng)員會(huì )議。隨時(shí)聽(tīng)取考核工作進(jìn)展情況匯報，對考核工作中存在困難和問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調處理，及時(shí)給予指導，確�？己斯ぷ饔蓄I(lǐng)導、有組織、有步驟，順利進(jìn)行。
2、嚴格標準，統一考核，提升考核成績(jì)的真實(shí)性。為做好xxx機關(guān)事業(yè)單位工作人員年度考核工作，不斷提高考核的科學(xué)化、規范化、制度化。年度考核中，我們嚴格考核內容、等次、標準、原則、程序，我們在注重平時(shí)考核與年度考核相結合的基礎上，更重視領(lǐng)導干部與普通群眾的結合。在本年度考核工作的組織上，為了讓領(lǐng)導、讓群眾正確評價(jià)每一個(gè)領(lǐng)導同志，公正考評每一名工作人員，使每一個(gè)人都能考出真實(shí)有效的成績(jì)，我們采取“統一組織”的考核方式�？己饲昂�，我們邀請了街道和社區服務(wù)對象參加測評會(huì )議，達到一定參評比例，確保了考核成績(jì)的真實(shí)性。
3、測評公開(kāi)，堅持原則，確�？己顺煽�(jì)的科學(xué)性。xxx年終考核工作全面貫徹“公開(kāi)、公平、公正”的原則，全面、客觀(guān)、實(shí)事求是地評價(jià)每一個(gè)同志。每個(gè)人認真撰寫(xiě)述職報告，分管領(lǐng)導和科長(cháng)嚴把述職質(zhì)量關(guān)，全體機關(guān)事業(yè)單位工作人員在干部大會(huì )上述職，實(shí)事求是地講工作、談體會(huì )。整個(gè)測評過(guò)程堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，采取民主測評，按照德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)部分評分，堅決杜絕過(guò)分偏激的評分。
結果統計在干部和群眾的監督下進(jìn)行，最后進(jìn)行了公示，確保了考核公平、公正、公開(kāi)。
4、表彰先進(jìn)，充分調動(dòng)干部的積極性和創(chuàng )造性。在年度考核述職、科室所總結的基礎上，xxx召開(kāi)全體人員大會(huì )，全面總結全年工作，對獲得優(yōu)秀等次的同志進(jìn)行了表?yè)P。xxx黨組要求科室所在此基礎上，抓緊研究20xx年工作，力爭新的一年取得更好的成績(jì)。
三、下一步打算
下一年度要認真制定制定20xx年平時(shí)考核工作計劃和平時(shí)考核實(shí)施方案，評分標準和細則，加強考核人員的執行情況，做到一切從實(shí)際出發(fā)，按數據按事實(shí)說(shuō)話(huà)，拿出準確反映干部工作情況的考核成績(jì)，為年度考核提供依據。
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