公司市長(cháng)信箱辦理工作情況總結

市政府信訪(fǎng)辦公室：

　　“市長(cháng)信箱”自開(kāi)通以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我集團公司始終高度重視此項工作，嚴格按照市政府信訪(fǎng)辦公室的要求進(jìn)行受理和交辦。通過(guò)集團公司全體信訪(fǎng)工作人員的共同努力，“市長(cháng)信箱”受理交辦工作取得了一定的成績(jì)�，F將“市長(cháng)信箱”辦理工作情況總結如下：

　　一、“市長(cháng)信箱”反映的主要問(wèn)題及特點(diǎn)

　　我集團公司做為市地方鐵路的直接管轄單位，自1983年開(kāi)通運營(yíng)至今，其職能主要是為沿線(xiàn)工礦企業(yè)提供大宗貨物鐵路運輸服務(wù)。近年來(lái)，隨著(zhù)我市房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，商品房住宅建設不斷向鐵路沿線(xiàn)周邊擴延，尤其是個(gè)別新建商品房已建至與鐵路不足50米處。而市民通過(guò)“市長(cháng)信箱”基本就是反映我集團公司火車(chē)在通過(guò)沿線(xiàn)居民區時(shí)，鳴笛干擾的問(wèn)題。我們受理的.5份市長(cháng)電子郵件全部都是反映此類(lèi)問(wèn)題。

　　二、“市長(cháng)信箱”的受理做法及經(jīng)驗

　　1、對于所有從“市長(cháng)信箱”反映給我單位的問(wèn)題，提出的意見(jiàn)和建議，集團公司領(lǐng)導高度重視，按照“集中受理、分級負責、歸口管理”的工作原則，責成相關(guān)單位、部門(mén)主要負責人要在第一時(shí)間內實(shí)地調查、核實(shí)有關(guān)情況，如反映問(wèn)題屬實(shí)，要立即進(jìn)行整改，確保此類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生。

　　2、在調查研究的基礎上，我集團公司在書(shū)面回復“市長(cháng)信箱”的郵件過(guò)程中，力求做到文字簡(jiǎn)潔、實(shí)事求是、合情合理、言之有物，如針對沿線(xiàn)家園居民反映的火車(chē)鳴笛擾民問(wèn)題，我們一方面從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，詳細說(shuō)明鐵道部《鐵路技術(shù)管理規程》和市政府政令[]32號文件關(guān)于火車(chē)通過(guò)平交道口、曲線(xiàn)、進(jìn)出車(chē)站鳴笛示警的各項規定，同時(shí)結合居民具體反映的火車(chē)鳴笛地點(diǎn)屬于城郊結合部，行人來(lái)回穿越鐵路，加之火車(chē)行車(chē)區間為連續曲線(xiàn)、又有樓房、樹(shù)木遮擋等因素，認真解釋司機鳴笛的重要性；另一方面從自身的主觀(guān)努力出發(fā)，把我們繼續對機車(chē)司機的教育、嚴格執行瞭望和鳴笛制度，控制火車(chē)運行速度等改進(jìn)措施反饋給居民，盡量取得居民的理解和支持。

　　3、在正式回復“市長(cháng)信箱”之前，我集團公司嚴格按照相關(guān)程序辦理，必須先由辦公室主任把關(guān)，再由集團公司領(lǐng)導審核之后，才以郵件形式向市政度信訪(fǎng)辦公室或居民本人進(jìn)行回復，確�！笆虚L(cháng)信箱”的辦件質(zhì)量和回復的滿(mǎn)意度。

　　三、下一步工作打算

　　為進(jìn)一步做好“市長(cháng)信箱”的受理工作，我集團公司信訪(fǎng)工作人員將繼續加強政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習，認真總結方法和經(jīng)驗，嚴格按照“市長(cháng)信箱”的受理、辦理程序，以高度的責任心認真解答居民反映的每一個(gè)問(wèn)題，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。同時(shí)，我們也將對居民反映的機車(chē)噪音擾民等共性問(wèn)題進(jìn)行認真分析和改進(jìn)，盡最大能力減少對沿線(xiàn)居民的干擾，為努力構建和諧社會(huì )，維護我市安定團結的良好局面做出積極的貢獻。

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