街道公共事務(wù)服務(wù)中心的工作總結
在過(guò)去一年里，公共事務(wù)服務(wù)中心在街道的正確領(lǐng)導和上級部門(mén)的精心指導下，全體工作人員分工協(xié)作，以熱忱細心、專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了人員配置少、業(yè)務(wù)多、新近工作人員業(yè)務(wù)不熟和“菲特”臺風(fēng)影響等各項困難，切實(shí)履行工作職能，較好地完成了上級年初下達的各項考核指標。到目前為止，共受理各類(lèi)事項30000余件，按時(shí)辦結率達到了100%和群眾滿(mǎn)意率達到了99.99%�，F將2013年度主要工作總結如下:
一、抓好中心內部管理，打造優(yōu)秀服務(wù)團隊
1. 完善內部管理制度，規范窗口工作紀律
為進(jìn)一步加強窗口服務(wù)的規范化管理，明確職責，提高效率，公共事務(wù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)制定了工作人員服務(wù)規范、內部管理制度、和考核辦法，通過(guò)員工互評和群眾滿(mǎn)意度測評等方式，并結合精神獎勵和物質(zhì)獎勵，來(lái)提高窗口工作人員的規范服務(wù)意識。實(shí)行了首問(wèn)負責制，過(guò)錯追問(wèn)制，窗口ab崗制等各項制度，從而確保工作順利完成，讓群眾滿(mǎn)意而歸。
2.健全村、社區勞動(dòng)保障管理制度
街道各村、社區都成立了便民服務(wù)中心，并配備了社保協(xié)理員，服務(wù)中心對社保協(xié)理員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)培訓和考核管理。各村、社區服務(wù)中心的硬件設施配備齊全，鋪設了專(zhuān)用網(wǎng)線(xiàn)，使社保、勞動(dòng)、就業(yè)的各項工作能更好地服務(wù)社會(huì )，服務(wù)基層。
二、扎實(shí)完成勞動(dòng)和社會(huì )保障年度工作任務(wù)
（一）社會(huì )保障；
1、完成了城鎮職工養老保險退休資格認定，城鎮居民和農村醫療保險參保辦理和社�？ㄞk理、發(fā)放等工作。其中城鎮養老保險退休資格認定共辦理1688人，認證率100%。城鎮居民醫療保險參保共完成1969人，完成考核指標的121%，農村醫療保險參保工作目前正在開(kāi)展，本月底結束，預計將有4500人會(huì )來(lái)辦理。辦理、發(fā)放社�？�13036張，完成考核指標的189%。2、重點(diǎn)推進(jìn)了社保擴面和提升本區戶(hù)籍養老保險參保率工作。其中社保擴面中的養老保險、工傷保險和生育保險的擴面指標完成率分別為212%、406%和432%不論是單項或綜合都排在全區第一。提升本區戶(hù)籍養老保險參保率工作作為今年社會(huì )保障年度考核的一票否決項目，在離考核結束日期只有一個(gè)月，考核指標新增359人只完成48%的情況下，我服務(wù)中心通過(guò)多方努力，特別是分管領(lǐng)導大力支持親自到各村、社區指導工作，最終完成率達到128%。3、目前正在開(kāi)展的被征地人員養老保障與城鎮職工基本養老保險銜接工作是今、明兩年我公共服務(wù)中心工作的重中之重，服務(wù)中心從11月18日起就實(shí)行提早上班，延遲下班，周末加班的工作制度，并規定不管是中午休息或下班時(shí)間，只要有老百姓辦理此項業(yè)務(wù)的就必須辦理完畢。截止12月13日已辦理630人，完成區政府對街道考核指標的60.5%。
（二）勞動(dòng)就業(yè)；
1、重點(diǎn)辦理了企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)被征地人員各類(lèi)社保補貼。共計辦理企業(yè)442家次，個(gè)人2708人次，發(fā)放各類(lèi)社保補貼近500萬(wàn)元。辦理小額創(chuàng )業(yè)貸款15筆，發(fā)放貸款金額435萬(wàn)元。2、對失業(yè)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，轄區內登記失業(yè)人員680人，年度走訪(fǎng)率達到100%。3、疏通街道就業(yè)渠道，開(kāi)展就業(yè)和再就業(yè)服務(wù)工作。我中心會(huì )同工貿科于2月27日在區行政服務(wù)中心舉辦一次企業(yè)現場(chǎng)招聘會(huì )，共有55家企業(yè)參加，提供崗位1000多個(gè)，被征地人員、失業(yè)人員、大中專(zhuān)畢業(yè)生、外來(lái)務(wù)工人員等進(jìn)場(chǎng) 1000多人，初步達成意向 200人。另外勞動(dòng)就業(yè)窗口還為20名求職者開(kāi)具職介信，發(fā)布職介信息233條，完成20個(gè)公益性崗位開(kāi)發(fā)，解決了部分就業(yè)困難群體的就業(yè)問(wèn)題。
（三）勞動(dòng)監察；
1、處理職工勞動(dòng)爭議案件作為街道穩定工作的重要組成部分，今年以來(lái)我中心共受理勞資糾紛案件86起、涉及人員93人，解決欠薪18萬(wàn)元；調解工傷31起，涉及人員31人，調解金額186萬(wàn)元。成功處理四起涉及260多人的群體性勞動(dòng)糾紛事件。2、完成轄區內525家企業(yè)的勞動(dòng)保障書(shū)面年審和網(wǎng)上錄入工作。3、在“春暖行動(dòng)”等各類(lèi)勞動(dòng)監察專(zhuān)項行動(dòng)中檢查企業(yè)170家。4、中心勞動(dòng)監察中隊順利通過(guò)XX市勞動(dòng)監察支隊關(guān)于《XX市勞動(dòng)保障監察“兩網(wǎng)化”管理》的創(chuàng )建驗收工作。
（四）民政、慈善；
1、完成申請公租房居民的經(jīng)濟狀況核對，對轄區內的低保戶(hù)進(jìn)行了實(shí)地重新核實(shí)，及時(shí)注銷(xiāo)了不符合條件的低保戶(hù)10戶(hù)。2、民政、慈善救助：2013年春節共發(fā)放送溫暖資金59.4萬(wàn)元。日常各類(lèi)救助770人，發(fā)放救助金額172.4萬(wàn)。3、完成了街道內“菲特”臺風(fēng)捐款以及下?lián)芫葹目畹陌l(fā)放工作，共募集捐款54500元，發(fā)放救助金20萬(wàn)，發(fā)放戶(hù)數405戶(hù)。4、開(kāi)展第十三次慈善一日捐工作共收到來(lái)自各企事業(yè)單位、集體、個(gè)人、村社區包括企業(yè)留本冠名基金增益共計364.6萬(wàn)元。
2018年度工作思路：
按照人力資源和社會(huì )保障事業(yè)城鄉統籌發(fā)展的總體要求，2014年度我公共服務(wù)中心本著(zhù)勞動(dòng)保障服務(wù)“大事不出街道，小事不出村、社區”的目標，延伸工作職能，優(yōu)化服務(wù)形式，提高辦事效率，推進(jìn)基層平臺的規范化、科學(xué)化建設，實(shí)現服務(wù)方式的多樣化、便民化拓展，使轄區內單位和居民就近就地享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的勞動(dòng)保障公共服務(wù)�，F將主要兩方面工作思路匯報如下：
（一）優(yōu)化基層服務(wù)體系
本著(zhù)“服務(wù)到企、服務(wù)到村、服務(wù)到人”的工作目標，構建全方位、多層次的服務(wù)體系，逐步實(shí)現群眾不出村、社區就可辦理相關(guān)手續，村企不出街道就可解決經(jīng)辦問(wèn)題的目標。
1．經(jīng)辦服務(wù)。對現有的'就業(yè)和社會(huì )保險經(jīng)辦類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，分期分批下放到服務(wù)室�；A性的數據錄入業(yè)務(wù)逐步延伸至服務(wù)室，服務(wù)室業(yè)務(wù)由服務(wù)站復核。在經(jīng)辦工作中主動(dòng)開(kāi)展幫扶活動(dòng)，提供“代填表格”、“代輸電腦”、“代問(wèn)政策”等協(xié)辦服務(wù)，指導、協(xié)助服務(wù)對象辦理相關(guān)手續。
2．代辦服務(wù)。逐步實(shí)行“代理制”服務(wù)。對需要到服務(wù)站辦理的事項，服務(wù)室做好材料受理工作，核對材料的完整準確后，到服務(wù)站統一代辦手續，原則上2個(gè)工作日內將辦理結果反饋服務(wù)對象。對需要到區經(jīng)辦機構辦理的事項，服務(wù)站做好材料受理工作，初審材料完整準確后，到區級經(jīng)辦機構統一代辦手續，原則上在5個(gè)工作日內將辦理結果反饋服務(wù)對象。如遇情況復雜，不能按期辦結的，及時(shí)將原因告知服務(wù)對象，并負責后續的辦理工作。
3．網(wǎng)上服務(wù)。大力運用現代化信息技術(shù)，開(kāi)展網(wǎng)上申報、網(wǎng)上登記、網(wǎng)上認定、網(wǎng)上年檢等工作，減少業(yè)務(wù)環(huán)節，提高經(jīng)辦效率。對規模較小或個(gè)體企業(yè)等服務(wù)對象，服務(wù)站開(kāi)展計算機操作方面的集中培訓、指導和代操作工作，逐步將網(wǎng)上服務(wù)普及到所有服務(wù)對象。
4．上門(mén)服務(wù)。對轄區內企業(yè)大力推行上門(mén)服務(wù)制度，調查類(lèi)、調解類(lèi)、年檢類(lèi)工作，積極倡導上門(mén)服務(wù)。對轄區困難人員開(kāi)展“送崗位、送補貼、送保障”等個(gè)性化上門(mén)服務(wù)。對轄區內行動(dòng)不便人員，發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡，定期征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)，給予全方位的上門(mén)幫扶。
（二）強化權益保障體系
以服務(wù)企業(yè)、保障權益為中心，本著(zhù)“預防為先、調解為主、監察為本”的工作目標，構建起基層勞動(dòng)糾紛預防、監管、處置體系，努力創(chuàng )建和諧穩定的勞動(dòng)關(guān)系。
1．切實(shí)規范用工管理。建立轄區內勞動(dòng)力資源和就業(yè)狀況動(dòng)態(tài)管理臺賬，督促用人單位貫徹落實(shí)《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì )保險法》等法律法規，大力開(kāi)展就業(yè)登記、勞動(dòng)保障年檢等基礎性管理工作，切實(shí)規范勞動(dòng)合同、工資支付、社保繳納、勞動(dòng)工時(shí)等用工行為。倡導企業(yè)履行社會(huì )責任，引導勞動(dòng)者誠信就業(yè)，從源頭上規范企業(yè)的用工管理。
2．完善勞動(dòng)糾紛調解機制。加強基層勞動(dòng)關(guān)系調解組織建設，全面建立勞動(dòng)爭議調解處置體系，強化服務(wù)站調解職能，夯實(shí)村（社區）調解基礎，逐步建立企業(yè)調解組織，積極倡導以調解方式解決勞資矛盾。
3．提高監察處置能力。全面推進(jìn)勞動(dòng)監察網(wǎng)格化和網(wǎng)格化管理，形成“以網(wǎng)格為體系，以網(wǎng)絡(luò )為依托”的用工監管體系，不斷優(yōu)化網(wǎng)格設置，健全網(wǎng)絡(luò )信息，掌控轄區內潛在的勞資糾紛，及時(shí)上報不安全因素。提高對突發(fā)性勞資糾紛案件的防范、介入、預判和處置能力，切實(shí)防范矛盾激化，確保社會(huì )穩定。
2018年度工作目標：
隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的日益加快，企業(yè)、群眾對政府辦事的要求也在不斷提高，我服務(wù)中心作為街道的窗口單位，每日體現著(zhù)街道的形象。建議街道從建立健全公共服務(wù)體系、推進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)際出發(fā)，科學(xué)配置各相關(guān)機構和工作人員。通過(guò)各部門(mén)切實(shí)履行職責，相互配合，及時(shí)研究解決工作中產(chǎn)生的重大問(wèn)題，制訂相應的配套措施和制度，建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，從而形成合力。在明年的工作中，我們將本著(zhù)進(jìn)一步強化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能的理念，把細小工作做實(shí)、使責任重心下移，落實(shí)好管理措施，多管齊下，全面推進(jìn)公共服務(wù)工作質(zhì)量穩步提高。
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