關(guān)于縣行政服務(wù)中心創(chuàng )建青年文明號的工作總結
一、基本情況
�。h行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）是一個(gè)為各類(lèi)經(jīng)濟組織和人民群眾服務(wù)的窗口單位，于2001年10月創(chuàng )辦，現有青年85名，占中心總人數的70%，其中團員52名，占43%。
一年來(lái),在上級團委的關(guān)心支持下，中心黨委把創(chuàng )建“青年文明號”工作列入黨委的議事日程，成立了“青年文明號”創(chuàng )建領(lǐng)導小組，以開(kāi)展“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)為契機，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，從爭創(chuàng )“一流人才、一流管理、一流服務(wù)”著(zhù)手，充分發(fā)揮團員青年的主力軍作用，突出行業(yè)特色，深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，樹(shù)立了文明服務(wù)的良好形象,創(chuàng )造了良好的社會(huì )效果。于2002年8月，被團縣委授予縣級“青年文明號”；2003年1月，被團市委授予市級“優(yōu)秀團組織”；5月份，被團市委授予市級“青年文明號”。先后有二十二人次獲得各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、主要做法
(一)精心組織，廣泛宣傳
為提高創(chuàng )建工作水平，確保創(chuàng )建活動(dòng)高水平、高起點(diǎn)的開(kāi)展，在創(chuàng )建“青年文明號”過(guò)程中，我們注重從建立健全各項規章制度入手，狠抓各項措施的落實(shí)，收到了明顯的效果。一是加強組織領(lǐng)導。及時(shí)成立了創(chuàng )建“青年文明號”工作領(lǐng)導小組，明確成員分工，各司其責，進(jìn)一步落實(shí)工作責任制。制定周密的活動(dòng)計劃，明確步驟和要求，定期研究創(chuàng )建工作的具體內容，及時(shí)總結經(jīng)驗，查找問(wèn)題，把創(chuàng )建活動(dòng)貫穿到計劃布置、督查考核和工作總結的全過(guò)程，把整個(gè)創(chuàng )建活動(dòng)置于強有力的領(lǐng)導之下，確保創(chuàng )建措施的落實(shí)。二是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。組織團員青年學(xué)習“青年文明號”管理辦法，以創(chuàng )建“青年文明號”為主題，結合窗口工作實(shí)際展開(kāi)討論，舉辦“青年文明號”知識問(wèn)答，熟悉青年文明號的基本常識。把創(chuàng )建口號、倡議、服務(wù)承諾、信用公約標語(yǔ)公布上墻，并利用中心簡(jiǎn)報等輿論陣地，積極引導，廣泛宣傳，一步一步把活動(dòng)氣氛鼓濃。三是黨團婦齊抓共管。充分發(fā)揮中心黨支部、團支部、婦女小組的作用，把創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)與黨建工作、團建工作和“巾幗文明示范崗”活動(dòng)有機結合起來(lái)，從而形成齊抓共管的良好氛圍，推動(dòng)“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)的順利開(kāi)展。
�。ǘ┤娼ㄔO，爭創(chuàng )一流
在創(chuàng )建過(guò)程中，我們堅持以爭創(chuàng )“三個(gè)一流”為目標，結合崗位工作實(shí)際，積極全面地開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng),
取得了明顯成績(jì)，得到上級領(lǐng)導和社會(huì )各界的一致好評。
1、培養一流人才，創(chuàng )建學(xué)習型集體。堅持把培養一流人才，建設一支高素質(zhì)的青年干部隊伍作為根本，強化學(xué)習教育，努力提高工作人員的素質(zhì)，力創(chuàng )建學(xué)習型組織。一是加強思想政治建設。注重抓好“十六”報告和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習，此篇文章*-幫您，12小時(shí)內解決您的文章需求為積極推進(jìn)學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮活動(dòng)，舉辦暑期＊＊籍學(xué)生“三個(gè)代表”重要思想宣講會(huì )，并組織專(zhuān)題輔導，舉辦青年讀會(huì )，使青年團員樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。目前，團員青年積極向黨組織靠攏，有19人向黨組織提交了入黨申請。中心各團支部積極協(xié)助中心各黨支部培養入黨積極分子，認真開(kāi)展了推優(yōu)入黨工作，共有9位優(yōu)秀青年被推薦為入黨積極分子。二是開(kāi)展崗位練兵技能競賽，爭當青年崗位能手。重點(diǎn)抓好承諾件、聯(lián)辦件等運作知識培訓，開(kāi)展文字錄入比賽，提高業(yè)務(wù)技能，爭當青年崗位能手。三是加強科技文化學(xué)習，掀起讀熱潮。鼓勵青年團員參加電腦培訓、外語(yǔ)學(xué)習、自學(xué)考試、函授等，以改善知識結構，拓寬知識面，提高整個(gè)隊伍的文化素質(zhì)。在創(chuàng )建成員中，有2
人參加縣管后備干部考試被錄用，有6人通過(guò)專(zhuān)自學(xué)考試，有5人考入黨校專(zhuān)班、成教專(zhuān)班參加學(xué)習。
2、強化一流管理，創(chuàng )建團隊型集體。積極參與中心的規范化管理建設，全面加強勞動(dòng)紀律，提高規范化管理水平，力創(chuàng )建團隊型組織。主要做到加
“三個(gè)力度”：一是加規范化建設力度。完善各項規章制度，結合工作實(shí)際制定《內部管理制度》，并加強首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、服務(wù)公示制、服務(wù)承諾制等七項制度的貫徹落實(shí)。公布投訴電話(huà)和服務(wù)承諾，制訂詳實(shí)的績(jì)效考評辦法，做到每月有考評，季度有匯總，獎懲有兌現，進(jìn)一步激發(fā)了全體團員青年的工作熱情，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了辦事效率。二是加廉政建設力度。緊密配合中心黨委,積極開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，簽訂《黨風(fēng)廉政建設責任》，把責任層層分解，落實(shí)到窗口和每個(gè)人頭上。聘請12位工作作風(fēng)監督員，設立舉報電話(huà)、舉報箱，接受監督。三是加環(huán)境建設力度。建立黨團活動(dòng)室、閱覽室、籃球場(chǎng)、健身房等；搞好衛生管理，在窗口及走廊擺放花草、盆景，設置茶水、座椅、服務(wù)指南欄，設立服務(wù)咨詢(xún)臺、多媒體查詢(xún)臺，放置打氣筒、筆、膠水等，供服務(wù)對象使用。為中心美化環(huán)境和增強扶貧意識，在團員青年中積極開(kāi)展“獻一盆花”活動(dòng)，為扶持結對聯(lián)系村建立圖室，開(kāi)展“捐一本”活動(dòng)。
3、提供一流服務(wù)，創(chuàng )建服務(wù)型集體。樹(shù)立服務(wù)意識，以“讓人民滿(mǎn)意是我們的追求”為目標，喊響“展青年風(fēng)采、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、讓人民滿(mǎn)意”的口號，做到文明、熱情服務(wù)。一是開(kāi)展微笑服務(wù)，擦亮文明窗口。注重窗口形象，把顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為評判服務(wù)態(tài)度好壞的唯一標準。特地制定了服務(wù)考核辦法，對微笑服務(wù)等進(jìn)行具體規定，列入考核內容。按照服務(wù)公示制度的要求，公開(kāi)服務(wù)承諾，實(shí)行佩卡上崗，亮證服務(wù)，團員上崗帶團徽，工作人員桌上放置身份牌，增加工作透明度。二是推行
“青年文明號”服務(wù)卡，兌現服務(wù)承諾。在創(chuàng )建過(guò)程中，以推行“青年文明號”服務(wù)卡為突破口，深化創(chuàng )建活動(dòng)。開(kāi)展推卡活動(dòng)以來(lái)，共發(fā)放服務(wù)承諾卡1000多張，全體工作人員牢記服務(wù)承諾，牢記為群眾服務(wù)宗旨，做到一諾千金，爭當優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的排頭兵，使承諾、服務(wù)、履行、監督、兌現一條龍，把服務(wù)承諾落到實(shí)處。三是深入開(kāi)展“青年文明號”進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，實(shí)施“號”“戶(hù)”結對。全體人員把扶危濟困、樂(lè )于助人當作自己應盡的義務(wù)，開(kāi)展青年文明號進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。在全中心發(fā)出倡議，建立愛(ài)心基金。與殘疾家庭結對幫扶，逢年過(guò)節送去錢(qián)物慰問(wèn)，幫助解決生活困難，把服務(wù)由崗位延伸到社會(huì )；與三職高學(xué)生葛英秀結對助學(xué)，每年為其提供助學(xué)金2000元；為災區捐獻衣物445件，有24名青年團員踴躍參加獻血，向社會(huì )奉獻愛(ài)心。四是深入開(kāi)展“青年文明號”信用建設示范月活動(dòng)，誠信服務(wù)，樹(shù)立新風(fēng)。以開(kāi)展信用教育、規范信用行為，公開(kāi)信用承諾，加強信用監督為手段，在辦證廳懸掛“青年文明號信用公約”，發(fā)出“誠信為本、信用服務(wù)”的倡議。
�。ㄈ╈柟烫岣�，開(kāi)拓創(chuàng )新
1、深挖內涵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！扒嗄晡拿魈枴被顒�(dòng)在我們窗口行業(yè)是個(gè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，辦證中心的生命在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而服務(wù)規范是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。（*-“ˇˇˇ”：
�。榇�，我們在中心全體工作人員中開(kāi)展了“創(chuàng )先進(jìn)，爭示范”活動(dòng)，開(kāi)展文明示范窗口、文明服務(wù)標兵評選等活動(dòng)，要求工作人員規范用語(yǔ)，熱忱服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言，立足本職崗位，愛(ài)＊＊，愛(ài)中心，培養敬業(yè)意識、創(chuàng )業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱于奉獻的良好職業(yè)道德，展現盡職盡責、全心全意為人民服務(wù)的崗位風(fēng)范，樹(shù)立“中心”青年新形象。
2、努力創(chuàng )新，營(yíng)造特色。緊密配合中心黨委開(kāi)展的.各項服務(wù)活動(dòng)，積極參與制訂基本建設項目并聯(lián)審批辦法和審批告知承諾制的意見(jiàn)，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。在實(shí)施過(guò)程中，作為中心主受理窗口的第四團支部規劃窗口和第二團支部工商窗口的團員青年們，他們做好該項辦件的同時(shí)，還肩負著(zhù)協(xié)調、指導的任務(wù)，真正體現了青年一代的工作服務(wù)個(gè)性化，并進(jìn)一步發(fā)揮了中心辦證的集聚優(yōu)勢，得到上級黨委和企業(yè)群眾的好評。
3、圍繞黨的中心工作，推進(jìn)團的建設。今年以來(lái)，結合縣第二輪審批制度改革，充分利用審批項目削減和中心辦證軟件系統升級的有利時(shí)機，在中心黨委的統一部署下，各團支部和廣團員青年主動(dòng)配合各窗口投身二輪審改，完成了項目梳理、調查核對等量工作，翻閱了量的政策法規，進(jìn)一步熟悉了業(yè)務(wù)知識，完善了操作軟件，增加了聯(lián)辦件模塊，開(kāi)通了語(yǔ)音查詢(xún)提示系統，舉辦了業(yè)務(wù)培訓和禮儀知識講座，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
三、幾點(diǎn)體會(huì )
�。�、黨委重視是開(kāi)展創(chuàng )建工作的關(guān)鍵所在。創(chuàng )建工作要在黨委的統一領(lǐng)導下，本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，建立健全領(lǐng)導責任制和目標管理責任制，形成條塊結合、分工負責、上下聯(lián)動(dòng)、各方參與的工作格局。只有這樣，創(chuàng )建工作才能有組織、有領(lǐng)導、有序地開(kāi)展起來(lái)。
2、激活優(yōu)勢是創(chuàng )建工作的落腳點(diǎn)。創(chuàng )建工作，團員青年是主體力量，因此要深入開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”活動(dòng)就必須調動(dòng)起團員青年參加活動(dòng)的積極性，發(fā)揮青年人的自身優(yōu)勢，激勵他們在創(chuàng )建工作中不斷豐富創(chuàng )建內涵，形成有自己特色的創(chuàng )建活動(dòng)思路。
3、創(chuàng )新載體是開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的重要舉措。創(chuàng )建工作是一項多學(xué)科活動(dòng)，既有共性，又有個(gè)性，照搬照抄他人經(jīng)驗難以奏效。創(chuàng )建工作又是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，不可能畢其功于一役，因此要特別注重創(chuàng )新有益的活動(dòng)，以此為載體，只有從本單位的實(shí)際出發(fā)，因地制宜，循序漸進(jìn)，結合行業(yè)的不同特點(diǎn)開(kāi)展各具特色的創(chuàng )建活動(dòng)，才能收到實(shí)效。
4、突出主題創(chuàng )建工作的核心內容。創(chuàng )建工作只有服從于、服務(wù)于黨委的中心工作，圍繞主題抓住重點(diǎn)，服務(wù)局切實(shí)推進(jìn)。只有這樣，創(chuàng )新領(lǐng)域才能拓寬，創(chuàng )新工作才能縱深發(fā)展，創(chuàng )新載體才能不斷創(chuàng )新，創(chuàng )新活動(dòng)才能有所成效。
5、齊抓共管是創(chuàng )建工作形成合力的支撐點(diǎn)。創(chuàng )建工作是項系統工程，不能單打獨斗，只有黨委統一部署，各職能部門(mén)共同參與，才能收到好的成效。婦委會(huì )、團委、創(chuàng )建小組密切配合，這項活動(dòng)才能與時(shí)俱進(jìn)，才能有所作為，才能成為精神文明建設的亮點(diǎn)。
通過(guò)一年多來(lái)的創(chuàng )建，一個(gè)“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的風(fēng)氣在辦證中心形成，在社會(huì )上產(chǎn)生良好的影響。但這只是一個(gè)開(kāi)端，擺在我們面前的任務(wù)依然繁重，我們不僅需要鞏固，更需要提高。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在創(chuàng )建硬件設施還需不斷健全，服務(wù)水平還需進(jìn)一步提高等等；所有這些，都需要我們以高起點(diǎn)、高標準來(lái)不斷改進(jìn)和克服，使青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)長(cháng)期堅持下去。今后，我們將以鄧小平理論和
“三個(gè)代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“三個(gè)一流”的目標，不斷提高創(chuàng )建水平，更好為人民服務(wù)，努力為創(chuàng )建良好的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境奉獻青春、智慧和力量。
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