醫患糾紛調解工作總結模板
我院醫患糾紛調解辦公室成立以來(lái)，在上級主管部門(mén)的關(guān)心、領(lǐng)導下，全體工作人員進(jìn)一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感，高效投入醫患糾紛調解工作，充分發(fā)揮調解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫患糾紛定性、定責以及調解過(guò)程的公平、公正和權威，積極化解醫患糾紛，使醫患雙方的合法權益都能得到更好的維護，維護了正常醫療秩序，為百姓創(chuàng )造了和諧的就醫環(huán)境，維護了社會(huì )穩定。
一、組建機構，建章立制
根據醫院各科室的推薦，組建醫學(xué)專(zhuān)家庫。為使醫患糾紛調解工作規范化和制度化，依照國家法律、政策和有關(guān)文件要求，借鑒外地經(jīng)驗，制定涵蓋調解工作各個(gè)環(huán)節的相關(guān)制度，包括《來(lái)訪(fǎng)接待制度》、《來(lái)信回函制度》、《調解指南》、《當事人須知》、《調解紀律》、《調解原則》、《回避制度》、《回訪(fǎng)制度》等，初步形成醫患糾紛調解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫調辦公室還實(shí)現了來(lái)訪(fǎng)登記、受理、調解、結案等環(huán)節的'動(dòng)態(tài)管理和信息化管理。
二、強化宣傳，營(yíng)造氛圍
醫患糾紛調解既是我院行政工作的一項重大創(chuàng )新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時(shí)期的醫患糾紛具有非常重要的意義。
三、發(fā)揮優(yōu)勢，初見(jiàn)成效
我們在接待和處理醫患糾紛過(guò)程中，始終站在中間立場(chǎng)，靠辛勒的勞動(dòng)和不懈的努力，想方設法通過(guò)法、理、情來(lái)做各方的說(shuō)服工作，贏(yíng)得各方認可和贊許，雖然沒(méi)有公權力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會(huì )效果。20xx年，共受理醫患糾紛2起，醫調辦公室實(shí)際組織調解2起。達成調解協(xié)議的有1起，調解成功率達50%。共索賠35000元，由于調解協(xié)議是雙方自愿達成的，確保了100%的履行率。
醫患糾紛調解辦公室的工作是一項全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認為，如果能讓所有的醫患糾紛都引入到醫患糾紛調辦公室來(lái)調解，而不再使醫患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構的目的就達到了。
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