關(guān)于醫患糾紛現狀與調解方法調研的暑假社會(huì )實(shí)踐報告
關(guān)于醫患糾紛現狀與調解方法調研的暑假社會(huì )實(shí)踐報告
酷暑擋不住探尋的腳步，酷暑擋不住解決問(wèn)題的熱情。醫患糾紛頻頻出現，到底誰(shuí)對誰(shuí)錯?糾紛解決到底該如何進(jìn)行?暑期，南中醫學(xué)生帶你探索醫鬧到底怎么辦?
7月11起，若水團隊組織開(kāi)展以“醫患糾紛現狀與調解方法調研”為主題的暑期社會(huì )時(shí)間，對南京、蘇州等地的中醫院進(jìn)行實(shí)地調查研究活動(dòng)。不畏暑日，不畏奔波，若水團隊走訪(fǎng)了南京、蘇州、淮安、連云港等多家醫院，用一片赤子之心去發(fā)現問(wèn)題根源，去尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在;用科學(xué)的數據收集方法，去實(shí)地調研，去跟蹤調查，去走訪(fǎng)調解委員會(huì )(部門(mén))，去尋找答案。
XX年7月20日，若水團隊主要是在仙林中心醫院、江蘇省中醫院鼓樓醫調委進(jìn)行調查，主要對象是醫生對于醫鬧態(tài)度的調查、患者對于醫鬧態(tài)度的調查以及醫調委在醫患矛盾中起到的調解作用。
本次調查，醫護人員方面的問(wèn)卷進(jìn)行患者和醫生的問(wèn)卷調查活動(dòng)。
本次調查，醫護人員方面的問(wèn)卷我們主要是在醫護人員休息的時(shí)候進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)，這樣不會(huì )給醫護人員帶來(lái)工作上的干擾。抽樣方法采取滾雪球模式，并且與網(wǎng)絡(luò )調查同時(shí)進(jìn)行，由一位醫護人員帶給另外的醫護人員填寫(xiě)，循環(huán)往復，這種方法能夠大大減少我們的調查難度與節約了我們的調查時(shí)間。
患者方面信息的收集，我們主要是通過(guò)面談訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行調查。我們通過(guò)友善的態(tài)度、循序漸進(jìn)地詢(xún)問(wèn)，收集患者對于醫患矛盾方面的看法：
— 跟蹤調查
另外一隊，進(jìn)行跟蹤調查，主要由張敏同學(xué)帶領(lǐng)小分隊成員進(jìn)行。張敏同學(xué)經(jīng)過(guò)患者同意，與患者一起體驗全部的掛號、排隊、就診、繳費、拿藥的過(guò)程。在進(jìn)行跟蹤調查的同時(shí)也和患者進(jìn)行溝通，了解他們的需求
— 調查小結
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單調查，發(fā)現兒科、腎科、眼科等科室排隊的平均時(shí)間超過(guò)一個(gè)小時(shí)，并且若有患者來(lái)的晚，該患者將可能排不上號。而且在取藥的時(shí)候，患者喜歡就近的樓層進(jìn)行取藥或者說(shuō)是不愿意爬樓進(jìn)行取藥，不同樓層的中藥取藥房之間的排隊取藥所花時(shí)間不同，在排隊上的耗時(shí)一樓的患者與二三樓的患者相比，時(shí)間遠遠超過(guò)平均取藥時(shí)間。
在排隊時(shí)候，有的科室離茶水間比較遠，一些年紀較大的患者走路不是特別方便，在這個(gè)時(shí)候，導醫臺邊上能有簡(jiǎn)單提供茶水的地方顯得極其重要。
兩隊成員匯合后，我們對問(wèn)卷和面談內容進(jìn)行數據整理和數據分析，把表現出的問(wèn)題匯總。而后，我們帶著(zhù)問(wèn)題去調解委(部門(mén))，交流關(guān)于諸多問(wèn)題，了解他們的宗旨和解決辦法。
相信通過(guò)這樣的實(shí)踐，我們可以更加清晰的看見(jiàn)問(wèn)題的根本，而不是去聽(tīng)信那些被輿論夸大的事件。對于善意的受害人，不僅要通過(guò)調解，并且要提供有效的法律援助，為共建社會(huì )主義和諧社會(huì )添磚加瓦!
同時(shí)關(guān)于醫院就診，我們通過(guò)調查提出兩點(diǎn)建議：
1.完善各個(gè)醫院之間相互聯(lián)系，患者健康狀況和用藥情況的詳細數據。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，讓每個(gè)給患者看病的醫生都可以了解到，患者現在和之前的狀況，可以更精確的做出診斷，避免誤診。并且白紙黑字記錄在案的用藥病史，可以為醫生提供參考，也可以為糾紛提供證據，真正做到讓醫生細心，患者放心。
2.在社區里設立一個(gè)掛號的機器，方便年老患者掛號。
3.在社區里公告處明確醫院班車(chē)的時(shí)間，給患者提供便捷。
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