縣供銷(xiāo)大廈上半年工作總結

　　今年以來(lái)，A縣供銷(xiāo)大廈全體員工在上級有關(guān)部門(mén)的關(guān)心和支持下，以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導向、以規范管理為保障，不斷加強企業(yè)管理，提升服務(wù)水平，企業(yè)各項工作取得了長(cháng)足的進(jìn)展。上半年共完成商品銷(xiāo)售100萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)了1%，實(shí)現利稅1萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)了1%，并榮獲市級“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”榮譽(yù)稱(chēng)號。 上半年，我們主要抓了以下幾項工作：

　　一、狠抓經(jīng)營(yíng)不放松，抓好經(jīng)營(yíng)求發(fā)展

　　經(jīng)營(yíng)工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標。我們一是進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)結構調整，不斷推陳出新。面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們在開(kāi)展市場(chǎng)調研的基礎上，發(fā)掘潛在的消費能力。今年以來(lái)，各樓層、商場(chǎng)不斷開(kāi)辟新的貨源渠道，大膽引進(jìn)名優(yōu)產(chǎn)品，增加了花色品種，對一些過(guò)時(shí)、滯銷(xiāo)品牌予以撤柜或壓縮，使經(jīng)營(yíng)始終保持著(zhù)旺盛的精力。 二是抓住節假日的有利銷(xiāo)售時(shí)機，進(jìn)行讓利促銷(xiāo)。在備足備齊貨源的同時(shí)，我們讓利不讓市場(chǎng)，從價(jià)格上、服務(wù)上展開(kāi)全方位競爭。在節假日利用拉過(guò)街橫幅、做電視廣告、散發(fā)傳單等形式搞宣傳，通過(guò)聯(lián)合廠(chǎng)家舉辦優(yōu)惠讓利等措施，大造聲勢，吸引顧客。春節前10天實(shí)現銷(xiāo)售1萬(wàn)元，較同期增銷(xiāo)1萬(wàn)元�！拔逡弧眹�際勞動(dòng)節優(yōu)惠大酬賓六天，實(shí)現銷(xiāo)售1萬(wàn)元，比去年同期增銷(xiāo)1萬(wàn)元。 三是以多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)刺激銷(xiāo)售。春節期間，為活躍節日文化生活，增強購物的趣味性、娛樂(lè )性和互動(dòng)性，我們舉辦了“春節購物幸運大搖獎”和“慶元宵團團圓圓大搖獎”活動(dòng)，吸引了眾多顧客的參與。在夏季服裝換季之時(shí)，我們又適時(shí)舉辦了夏季服裝節，在門(mén)前廣場(chǎng)舉辦了服裝表演文藝晚會(huì )，并進(jìn)行優(yōu)惠大酬賓三天，實(shí)現銷(xiāo)售1萬(wàn)元。

　　二、狠抓管理不放松，抓好管理挖潛力

　　管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的好壞，管理是最重要的因素。 一是加大了勞動(dòng)人事改革的力度。對中層以上負責人實(shí)行民主考評，對科長(cháng)簽訂目標管理合同，對主任簽訂承包合同。通過(guò)向職工代表大會(huì )述職的方式，根據德、能、勤、績(jì)的標準，職工代表采取無(wú)記名投票的方式，對中層以上負責人進(jìn)行了民主測評，今年對測評名次最末的三位同志，扣發(fā)全年獎金的50%。根據經(jīng)營(yíng)工作的需要，我們又對商場(chǎng)和科室進(jìn)行了大規模的調整，同時(shí)對部分中層負責人進(jìn)行了調整并大膽啟用新人。通過(guò)調整，真正做到了干部能上能下，為新人、能人脫穎而出創(chuàng )造了條件。 二是完善了管理制度。我們在認真總結經(jīng)驗的基礎上，集思廣益，對管理制度進(jìn)行了修訂。對涉及現場(chǎng)違規罰款與中層負責人掛鉤、民主評議中被評為不合格的中層以上負責人的處理意見(jiàn)、營(yíng)業(yè)員儀容儀表和安全生產(chǎn)管理等內容進(jìn)行了補充和修改，加大了獎懲力度，使之更加規范化。為加強員工的保密意識，我們又制訂了《關(guān)于加強信息保密和業(yè)務(wù)管理的有關(guān)規定》。 三是改進(jìn)了職工星級考評辦法。增加了考評環(huán)節，現場(chǎng)測評由一年測評一次改為三次；業(yè)務(wù)知識服務(wù)藝術(shù)問(wèn)答題增加了靈活性，滿(mǎn)分為20分，給被考人留有自由發(fā)揮的空間；綜合素質(zhì)打分時(shí)，只打總分，不打小項分，分數在50-95分之間；對考評成績(jì)排在末位的中層負責人，只發(fā)放全年獎金的50%； 在原定星級比例不變的前提下，對營(yíng)業(yè)員和收款員的星級工資普漲了1元，工資標準從1到1元，使職工普遍得到了實(shí)惠，同時(shí)淘汰比例減少到*%。通過(guò)考評，建立了工資能上能下，分配與表現掛鉤的競爭機制，切實(shí)使員工體會(huì )到危機感和急迫感，提高了工作的積極性，增強了企業(yè)的整體素質(zhì)。 四是對商品進(jìn)行了一次全面的大排查。對排查出的問(wèn)題，沒(méi)有簽訂合同或超合同范圍經(jīng)營(yíng)的.限期補簽了合同，確有質(zhì)量問(wèn)題的商品已全部清除出場(chǎng)，對自營(yíng)淘汰品牌進(jìn)行了削價(jià)處理。通過(guò)商品排查，理清了進(jìn)貨渠道，確保了無(wú)假冒偽劣、質(zhì)次價(jià)高的商品進(jìn)入大廈，維護了消費者的合法權益。 五是加強對各類(lèi)費用開(kāi)支的管理。對招待費、出發(fā)費、購置辦公用品、電料等各類(lèi)費用支出嚴格審核，對不合理的開(kāi)支不予審核報銷(xiāo)。出發(fā)用車(chē)繼續實(shí)行定點(diǎn)加油制度，對所有的辦公電話(huà)進(jìn)行包月使用，堵塞了漏洞，為企業(yè)節約了大量的開(kāi)支。 六是加強安全生產(chǎn)工作。安全無(wú)小事，責任重于泰山，我們吸取全國上下發(fā)生重大安全責任事故的教訓，把安全工作當作重中之重來(lái)抓，認真落實(shí)各項安全措施的同時(shí)，進(jìn)一步加大了安全管理力度。定期對供電線(xiàn)路、照明燈具、中央空調等設進(jìn)行安全檢查，堅持每天下班后的“二次清場(chǎng)”制度和每周的安全大檢查。

　　三、狠抓隊伍不放松，抓好隊伍強素質(zhì)

　　市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭，歸根到底是人才的競爭，因此大廈著(zhù)力培養一支工作作風(fēng)硬、*思想好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)能力強的高素質(zhì)員工隊伍。 為提高經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平再上一個(gè)新臺階，我們3月份組織中層以上負責人赴海南參觀(guān)學(xué)習，參觀(guān)了海南第一百貨商場(chǎng)，學(xué)到了他們先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)方式，接受了現代先進(jìn)商業(yè)文明的熏陶。 堅持每日的班前會(huì )學(xué)習制度，做到學(xué)習工作化、工作學(xué)習化。定期舉辦新職工培訓班，從思想道德、業(yè)務(wù)技能、法制教育等三個(gè)方面進(jìn)行培訓，培養新職工“規范服務(wù)、真情服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)理念，提高了新職工的整體素質(zhì)。 大力開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)。舉辦了“慶祝三八婦女節”文藝晚會(huì )、慶五一“心系大廈，敬業(yè)愛(ài)崗”演講比賽等豐富多彩的活動(dòng)，既激發(fā)了員工愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的工作熱情，又活躍了職工的業(yè)余文化生活。 四、狠抓服務(wù)不放松，抓好服務(wù)搶市場(chǎng) 對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。為增強企業(yè)素質(zhì)，提高管理水平和服務(wù)水平，我們今年開(kāi)展了以“創(chuàng )造一流的社會(huì )信譽(yù)、一流的服務(wù)規范、一流的工作效益和一流的員工隊伍，塑造企業(yè)品牌和文化品牌，再鑄企業(yè)輝煌”為內容的“增強服務(wù)意識，強化企業(yè)管理”活動(dòng)。 在海南參觀(guān)學(xué)習的基礎上，規范了全體員工的發(fā)型、服飾。規定不準染發(fā)，上班期間長(cháng)發(fā)應盤(pán)起，按照規定穿著(zhù)工作服，對違反規定的給予處罰。發(fā)型和服飾的規范，員工的精神面貌煥然一新，成為**商品零售服務(wù)業(yè)一道靚麗的“風(fēng)景線(xiàn)”。 為摸清社會(huì )各界對大廈的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的反映，我們走訪(fǎng)了11個(gè)單位的30余名社會(huì )監督員和消費者。被訪(fǎng)者對我們經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題提出了許多中肯的意見(jiàn)和建議，為大廈今后進(jìn)一步發(fā)展描繪了美好藍圖，指明了方向。 為在大廈再掀起一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新高潮，促使服務(wù)水平再上一個(gè)新臺階，我們今年又評選出了14名“服務(wù)標兵”。通過(guò)“十佳營(yíng)業(yè)員”和“服務(wù)標兵”同時(shí)披綬帶上崗服務(wù)，對內在全體員工中樹(shù)立“兩個(gè)標”，對外營(yíng)造“兩個(gè)亮點(diǎn)”，用好的典型教育和引導員工，對思想落后的員工積極教育、引導，甚至嚴管重罰。 通過(guò)“增強服務(wù)意識，強化企業(yè)管理”活動(dòng)的開(kāi)展，涌現出大量的好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好典型，如針紡商場(chǎng)的面對無(wú)理顧客罵不還口，為企業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù)，在員工中引起了強烈的反響，員工的精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的增強和改進(jìn)，服務(wù)水平得到了很大的提高，促進(jìn)了銷(xiāo)售。

　　回顧上半年的工作，我們取得了一些成績(jì)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與全體員工的積極努力分不開(kāi)的。但我們深知：工作中還存在很多不足。下半年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以“管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)缺憾、顧客無(wú)怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，為實(shí)現供銷(xiāo)大廈經(jīng)營(yíng)再攀新高而努力工作！

　　                                                                                                                                                     二○○五年七月二十八日

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