第一季度工作總結范文

　　20xx年第一季度工作總結

　　一、第一季度我們安裝部一共安裝了306個(gè)單子。

　　其中：

　　安裝成功率：87.4%    遺留單率12.6%     安裝回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意率：97%

　　總體來(lái)說(shuō)，還是給新的一年開(kāi)了一個(gè)好頭！

　　二、安裝現場(chǎng)的成品保護

　　1．我們在安裝時(shí)一定要避免能夠造成損壞的事情發(fā)生，工具的擺放，產(chǎn)品的擺放，一定要牢靠。

　　2．如果給客戶(hù)造成損失，我們要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，請客戶(hù)原諒并進(jìn)一步協(xié)商處理。

　　三、庫房的安全

　　1．庫房管理員不得讓非庫房管理人員在庫房?jì)热我饽脦旆恐腥魏挝锲�，如果物貸丟失，由庫管人員承擔。

　　2.錯發(fā)，漏發(fā)的現象也時(shí)有發(fā)生，這就需要我們的庫管一定要拿出你們的責任心，把每一個(gè)客戶(hù)的貨發(fā)準確。

　　3．庫房需要發(fā)出的貸物，沒(méi)有通知不允許發(fā)出任何貸物，每發(fā)一件貸都要認真填寫(xiě)出庫單，如不按上述條件執行出了任何問(wèn)題由你們承擔全部責任。

　　四、文員

　　1．文員要嚴格監控到貨情況，合同到期時(shí)間，對沒(méi)有合同的客戶(hù)要及時(shí)向相關(guān)人索要，避免造成貨到?jīng)]有及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，最后造成賠款。

　　2．對安裝，維修的客戶(hù)回訪(fǎng)語(yǔ)術(shù)還要更加完善，語(yǔ)氣還待改善。

　　五、服務(wù)

　　1從4月x日開(kāi)始我們的整個(gè)服務(wù)質(zhì)量要有一個(gè)提升，首先從接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始，不管是客戶(hù)還是同事當電話(huà)接通時(shí)必須說(shuō)“您好”

　　2．加強與客戶(hù)之間的溝通交流，以此提高我們的'服務(wù)水平，與客戶(hù)的溝通順暢，必須要提高我們人員的素質(zhì)，克服我們之前的自身缺點(diǎn)，努力讓自己在安裝和維修過(guò)程中讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　3．嚴格按公司要求填寫(xiě)各種驗收，評議，保修等卡，讓客戶(hù)真正體會(huì )到大品牌的服務(wù)是超值的。

　　第二篇：第一季度總結

　　自去年x月起，我成為了順義區總工會(huì )的一名新員工，并被分配到空港開(kāi)發(fā)區工會(huì )工作，至今已有四月有余。這四個(gè)多月里，我學(xué)習了實(shí)踐了許多工會(huì )知識。下面對20xx年第一季度做一個(gè)小結：

　　對于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，來(lái)到新環(huán)境難免有些緊張和不適應，然而這種緊張情緒在這里溫馨和諧的工作環(huán)境下很快就煙消云散了。來(lái)到服務(wù)站這段短短幾月的時(shí)間內，我很快就被同事們的熱情所感染，同事們很樂(lè )意幫助我這個(gè)新人，在生活中，大家就像一家人，雖然來(lái)自不同的城市，大家會(huì )互相幫助，相互包容，氣氛很是融洽。加上優(yōu)秀的領(lǐng)導、成熟的團隊、良好的工作環(huán)境以及完善的體制，這些都是我所夢(mèng)寐以求的，也是我今后提高能力的基石。

　　初到工會(huì )時(shí)，我對工會(huì )認識還很淺，在以前的學(xué)習和工作中接觸的很少。因此自來(lái)到工會(huì )服務(wù)站起，我就去主動(dòng)了解工會(huì )組織，熟悉工會(huì )的一切相關(guān)知識。通過(guò)去年年末的兩個(gè)月學(xué)習，我已經(jīng)有了牢固的基礎。通過(guò)準備市里的工會(huì )助理員資格認證考試，我對《工會(huì )法》、《工會(huì )章程》等法律、法規、文件有了很好的學(xué)習，十二月份的開(kāi)始的建會(huì )工作，叫我更直觀(guān)的看到了工會(huì )在企業(yè)中的作用以及工會(huì )工作的辛苦。

　　進(jìn)入20xx年以來(lái)，空港開(kāi)發(fā)區的主要工作還是做建會(huì )工作，經(jīng)過(guò)去年底的工作已經(jīng)有相當一部分企業(yè)開(kāi)始建立工會(huì )組織，但還有一部分沒(méi)有建立。我們針對這些企業(yè)做特殊關(guān)注，做了很多工作。同時(shí)，把需要建會(huì )的企業(yè)的后續手續辦理妥當。工作中我主動(dòng)虛心地向每一位同事請教，并積極地投身于工作。在工作中，我嚴格地要求自己，認真地去做好工作中每一個(gè)環(huán)節，努力提高自身業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也將自己優(yōu)秀的方面展現給工會(huì )。在這點(diǎn)上，兩位工會(huì )同事小吳和小袁給予了我很大的幫助，我對這里的情況還是很陌生，是她們不耐其煩的一點(diǎn)點(diǎn)教我，叫我迅速的熟悉周邊環(huán)境。同時(shí)，她們還交給我很多工作中的技巧、與人相處時(shí)應該注意的事項等等，這些對我來(lái)說(shuō)受益匪淺。通過(guò)我們的不斷努力，現在不斷地有企業(yè)主動(dòng)要求建會(huì )，工作效果初現。

　　在完成開(kāi)發(fā)區工會(huì )工作的`同時(shí)，也在所在的單位空港管委會(huì )中起到應有的作用。時(shí)近年關(guān)，工會(huì )部門(mén)負責組織一臺春節團拜會(huì )，在時(shí)間短、節目缺的情況下充分展示了自身的能力。配合工會(huì )靳主席，細致的做好了每一個(gè)環(huán)節工作，任勞任怨，參與了從節目編排、人員調度、場(chǎng)地設施、禮品發(fā)放等各個(gè)細節。年會(huì )非常成功，得到了公司領(lǐng)導的高度贊揚。三月份婦女節，組織全公司女職工到懷柔慕田峪長(cháng)城游玩，為所有女職工帶來(lái)一個(gè)充足有意義的節日。

　　春節過(guò)后，辦理松下電器、空港物流公司等幾家公司的京卡服務(wù)互助卡工作，錄入了大量的員工數據，并保證無(wú)一遺漏，錄入后及時(shí)向上級遞交進(jìn)行下一步工作。同時(shí)開(kāi)始著(zhù)手辦理去年提交入會(huì )申請企業(yè)的后續手續。接下來(lái)的重點(diǎn)工作便是加大建會(huì )力度，進(jìn)一步以高員工入會(huì )率，普及工會(huì )知識和加大工會(huì )部門(mén)的宣傳力度。

　　20xx年是工會(huì )工作非常重要的一年，剛過(guò)去的三個(gè)月我過(guò)的很充實(shí)忙碌，通過(guò)不斷地學(xué)習和思考，我已經(jīng)輕車(chē)熟路。工會(huì )是我第二個(gè)家，在接下來(lái)的時(shí)間，我將全力以赴，一步一個(gè)腳印，塌塌實(shí)實(shí)地工作和學(xué)習，努力做到高效、自律、求實(shí)、創(chuàng )新。隨時(shí)準備迎接每一次機遇和挑戰。同時(shí)展現自己最好的一面給工會(huì )，利用好這個(gè)完美的舞臺，為工會(huì )奉獻自己全部的力量。

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