工商局年度市場(chǎng)監管工作總結范文
工商局年度市場(chǎng)監管工作總結范文一
*年，在縣局黨組的領(lǐng)導下,以黨的十八大精神為引領(lǐng)，按照工作目標，積極開(kāi)展工作，現將全年的工作情況總結如下：
一、市場(chǎng)監管工作
�。ㄒ唬┥钊腴_(kāi)展紅盾護農行動(dòng)，切實(shí)維護農民的合法權益。
加強化肥、農藥、農膜、農機產(chǎn)品及種子監管，嚴把準入關(guān)，督促經(jīng)營(yíng)戶(hù)完善和建立質(zhì)量管理制度，嚴厲取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)。切實(shí)開(kāi)展農資商品質(zhì)量檢測，*年，全縣抽檢肥料19個(gè)批次，其中合格15個(gè)批次，不合格4批次，立案查處不合格案件4件，罰款2.29萬(wàn)元。受理涉農投訴2件，為消費者挽回經(jīng)濟損失32萬(wàn)元。
�。ǘ┓e極開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項整治，做好重要商品市場(chǎng)監管，維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序。
1、加強成品油市場(chǎng)監管。對成品油監測抽檢了9個(gè)批次，合格率達100﹪。
2、繼續加強治理非法改裝拼裝貨車(chē)與整治機動(dòng)車(chē)非法生產(chǎn)銷(xiāo)售。加強宣傳教育，與經(jīng)營(yíng)者簽訂承諾書(shū)、在交通要道張貼宣傳告示等多種形式加強貨車(chē)非法改裝及非法銷(xiāo)售品牌汽車(chē)的危害后果的宣傳教育，提高經(jīng)營(yíng)者的法律意識。加強與公安、交通等相關(guān)部門(mén)配合，加大檢查處罰力度，規范汽車(chē)維修銷(xiāo)售市場(chǎng)。全年共開(kāi)展聯(lián)合檢查5次，出動(dòng)執法人員37人次，檢查機動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)157戶(hù)次，與經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽訂承諾書(shū)45份。對3戶(hù)（2戶(hù)超核準范圍從事修理，1戶(hù)無(wú)證照）機動(dòng)車(chē)修理經(jīng)營(yíng)戶(hù)制發(fā)市場(chǎng)預警限期改正通知書(shū)3份。
3、加強節日市場(chǎng)監管。元旦、春節、五一、端午、國慶等節日期間，組織開(kāi)展市場(chǎng)集中整治。嚴把市場(chǎng)準入關(guān)；嚴厲查處各種擾亂市場(chǎng)秩序和侵害消費者權益的經(jīng)營(yíng)行為；嚴厲打擊哄抬物價(jià)、欺行霸市、制售假冒偽劣商品等不法行為；堅決取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)，查處虛假宣傳、三無(wú)企業(yè)、三無(wú)產(chǎn)品，確保節日市場(chǎng)安全，出動(dòng)執法人員126人次，檢查經(jīng)營(yíng)1325戶(hù)次.
4、積極加強各類(lèi)專(zhuān)項整治，維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序。會(huì )同相關(guān)職能部門(mén)，開(kāi)展了學(xué)校周邊、文化娛樂(lè )場(chǎng)所、網(wǎng)吧、旅游、野生動(dòng)物等23余次專(zhuān)項整治。6月為維護雙考期間安全，重點(diǎn)加強了學(xué)校周邊食品、文具、文化娛樂(lè )業(yè)的噪音及電子產(chǎn)品的檢查，有效地維護了市場(chǎng)安全穩定。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)監管總體情況
*年全局共開(kāi)展汽車(chē)、農資、煙花爆竹、建材、農產(chǎn)品、旅游市場(chǎng)等各類(lèi)專(zhuān)項整治30余次；出動(dòng)執法人員239 人次，車(chē)輛 46臺次，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)2013戶(hù)次，共發(fā)出市場(chǎng)巡查預警通知書(shū)42份。
二、合同監管工作
�。ㄒ唬┥钊腴_(kāi)展格式條款監督工作, 嚴厲打擊合同違法行為，保護消費者合法權益。
為使格式條款整治工作全面推進(jìn)并落到實(shí)處，重點(diǎn)對房地產(chǎn)、供水、供電、供氣、銀行等進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，并對其商業(yè)廣告、說(shuō)明、須知、憑證以及店堂告示、通知、聲明等中涉及交易內容或者雙方權利義務(wù)的事先擬定、不能協(xié)商的條款進(jìn)行檢查，防止經(jīng)營(yíng)者利用不平等條款、霸王條款等合同格式條款侵害消費者合法權益。
3月，以萬(wàn)安鎮、金山鎮為重點(diǎn)集中開(kāi)展房地產(chǎn)領(lǐng)域不公平格式條款專(zhuān)項檢查。對其所使用的合同內容現場(chǎng)指導，逐條檢查樓盤(pán)格式條款合同涉及易發(fā)生侵害消費者權益的內容及售樓部的店堂告示、宣傳單、樓書(shū)等資料公示內容。共檢查樓盤(pán)14個(gè)，檢查合同75份，發(fā)現不公平格式條款15條，發(fā)出責令改正通知書(shū)5份，責令企業(yè)限期修改合同中不平等格式條款，并為企業(yè)提供《商品房買(mǎi)賣(mài)合同補充協(xié)議》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》合同示范文本6份.全年共查處合同違法案件3件，罰款20萬(wàn)元。
�。ǘ┱J真開(kāi)展合同幫扶及合同調解工作。
繼續推進(jìn)非公經(jīng)濟合同幫扶工作，規范設立的民營(yíng)企業(yè)合同服務(wù)調解聯(lián)絡(luò )處與合同服務(wù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)職責，并指派專(zhuān)門(mén)的合同幫扶聯(lián)系人，對企業(yè)實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)掛牌幫扶服務(wù)，指導企業(yè)運用民營(yíng)企業(yè)綜合服務(wù)軟件，幫助企業(yè)提升管理水平和信用建設水平。
5月，成功調解一起因魚(yú)飼料致80畝漁場(chǎng)7萬(wàn)斤魚(yú)苗死亡的合同糾紛，為經(jīng)營(yíng)者挽回損失30萬(wàn)元。
�。ㄈ┱J真開(kāi)展守合同重信用認定工作。
*年指導1家省級守重企業(yè)、3家市級守重企業(yè)、15家縣級守重企業(yè)完成復核工作；幫助XX市聚陽(yáng)特種玻璃有限公司成功申報縣級守重企業(yè)，從而提高企業(yè)競爭力。
三、網(wǎng)絡(luò )監管工作
�。ㄒ唬┱J真做好網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)戶(hù)建檔、電子標識發(fā)放及亮標工作。依托省局網(wǎng)絡(luò )交易監管系統，建立網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)戶(hù)數據庫，轄區內企業(yè)實(shí)行網(wǎng)上不定期檢查，對有效網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行清理并做好檢查記錄。一是做好電子臺帳記錄。對照網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)臺帳，對有效網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)地核查，詳細記錄了解網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)制作、管理、經(jīng)營(yíng)或服務(wù)開(kāi)展情況、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)管理聯(lián)系人和電話(huà)等。二是在對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)戶(hù)建檔的同時(shí)，認真檢查其網(wǎng)站宣傳內容，對有問(wèn)題的網(wǎng)站先責令其立即改正再發(fā)放電子標識。全年共建檔45戶(hù)，發(fā)放營(yíng)業(yè)執照電子標識45戶(hù)，已亮標44戶(hù)，亮標率97﹪，刪除無(wú)效錯誤鏈接37戶(hù)，制發(fā)責令改正通知書(shū)3份。
�。ǘ┓e極開(kāi)展*紅盾網(wǎng)監專(zhuān)項行動(dòng)，嚴厲查處網(wǎng)絡(luò )商品交易違法行為。
根據總局搜索的主體信息在轄區內進(jìn)行仔細地清理排查，同時(shí)對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車(chē)配件、服裝和農資等商品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行梳理檢查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與實(shí)地監管相結合，進(jìn)一步規范商品交易市場(chǎng)秩序。專(zhuān)項行動(dòng)期間共檢查網(wǎng)站152戶(hù)次，進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，檢查經(jīng)營(yíng)者27戶(hù)次，對網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談6戶(hù)，開(kāi)展行政指導17次，共立案查處網(wǎng)絡(luò )案件3件，罰款1.15萬(wàn)元。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )監管進(jìn)入常態(tài)化監管。
在日常工作中展開(kāi)網(wǎng)絡(luò )檢查，通過(guò)網(wǎng)上搜索、精細化管理、企業(yè)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)等方法對新開(kāi)辦、已開(kāi)辦未備案網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行建檔并引導實(shí)施網(wǎng)上電子備案。
工商局年度市場(chǎng)監管工作總結范文二
xx縣消委會(huì )全年共受理投訴36件、舉報5件全部辦結，縣委書(shū)記信箱1件；為消費者挽回經(jīng)濟損失38.29萬(wàn)元。電話(huà)咨詢(xún)97人次。行政大調解68件、消費提示14期。
一、 開(kāi)展好3.15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)
為主動(dòng)適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展新常態(tài)，全面推進(jìn)《中華人民共和國消費者權益保護法》在全社會(huì )的.認知度和執行力，貫徹落實(shí)*年攜手共治，暢享消費的主題，3月9日召XX縣消協(xié)四屆二次理事會(huì )會(huì )上選舉由縣政府副縣長(cháng)王小武同志為縣消費者協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)及消費維權志愿者座談會(huì )。通報縣消協(xié)2014年工作情況，提出*年消費者權益保護工作思路；聽(tīng)取消協(xié)理事單位及消費維權志愿者對3.15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)及*年相關(guān)工作的建議；對3.15國際消費者權益日系列活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員安排。
各理事單位、消協(xié)各分會(huì )圍繞攜手共治，暢享消費主題，開(kāi)展標語(yǔ)、板報、電子顯示屏等多種形式的宣傳工作和消費維權五進(jìn)活動(dòng)(進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區、進(jìn)農村、進(jìn)學(xué)校)。3月12日，縣政府副縣長(cháng)、消費者協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)王小武同志發(fā)表紀念3.15國際消費者權益日電視講話(huà)。
3月10日一3月15日縣工質(zhì)局組織開(kāi)展采取送法律、送知識下鄉的形式，分別在鄢家、新盛、略坪、金山、慧覺(jué)、御營(yíng)、蟠龍、調元、等場(chǎng)鎮及縣城八景園等場(chǎng)鎮開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，開(kāi)通消費維權直通車(chē)，對假冒偽劣商品進(jìn)行展示并宣傳識假辯假知識，現場(chǎng)銷(xiāo)毀部分假冒偽劣商品，。發(fā)放《新消法》讀本500本，新《侵害消費者權益行為處罰辦法》2000冊，制作發(fā)放攜手共治、暢享消費特刊及相關(guān)消費資料10000冊。制作宣傳展板14塊，宣傳標語(yǔ)4幅。3月13日四川日報第十版刊登了xx消協(xié)宣傳圖片新聞報道，市、縣新聞報道3條。舉辦了陽(yáng)光政務(wù)熱線(xiàn)節目1期，現場(chǎng)宣傳消法知識解答消費者提出的有關(guān)消費問(wèn)題。通過(guò)xx縣手機報發(fā)放相關(guān)消費知識收看人達6000余人次。通過(guò)一系列宣傳活動(dòng)取得實(shí)效，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。
二、建設維權平臺，創(chuàng )新維權機制。
�。�1）我局按八個(gè)一標準，分別在2個(gè)村2個(gè)商場(chǎng)新增建12315消費維權聯(lián)絡(luò )站2個(gè)、消費維權服務(wù)站2個(gè)，指導聯(lián)絡(luò )站和服務(wù)站建立和完善投訴和受理制度，及時(shí)聽(tīng)取消費者訴求熱點(diǎn)和對消費維權的意見(jiàn)建議，有針對性地改進(jìn)工作，暢通訴求渠道，提高訴求解決實(shí)效。舉辦村社書(shū)記、主任一會(huì )兩站培訓1期。
�。�2）建立消費維權直通車(chē)機制。為切實(shí)解決好廣大消費者普遍關(guān)心的消費安全問(wèn)題，真正做到方便維權群眾，降低維權成本，我局開(kāi)通消費維權直通車(chē)5臺，定期將直通車(chē)開(kāi)到工質(zhì)所以外的偏遠鄉村，深入管轄鄉鎮現場(chǎng)受理、調解消費投訴舉報。出動(dòng)消費維權直通車(chē)57臺次，接受消費者咨詢(xún)37人次，深受基層消費者好評。
(3)訴案對接機制。處理消費投訴過(guò)程中，注重發(fā)現經(jīng)營(yíng)者或相關(guān)市場(chǎng)主體涉嫌違法違規行為，對情節輕微的給予批評教育并糾正，對情節嚴重的啟動(dòng)訴案對接立案調查。截止目前啟用訴案對接機制查處案件1件，處罰金額1萬(wàn)元。
�。�4）根據國家工商總局《關(guān)于完善消費環(huán)節經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度切實(shí)保護消費者合法權益的意見(jiàn)》，為認真落實(shí)兩項制度。加強自我約束，及時(shí)受理和依法處理消費者投訴，主動(dòng)和解消費糾紛。建立建全首問(wèn)責任和賠償先付制度經(jīng)營(yíng)企業(yè)4戶(hù)
三、典型調解案例
我局鄢家工質(zhì)所成功調解一起因投放魚(yú)類(lèi)藥品造成農戶(hù)重大經(jīng)濟損失的消費糾紛。XX市XX縣某漁場(chǎng)農戶(hù)蔣某投放了xx縣經(jīng)營(yíng)者劉某配制的促進(jìn)魚(yú)類(lèi)生長(cháng)的藥品后， 80畝漁場(chǎng)近7萬(wàn)斤魚(yú)苗全部死亡，造成直接經(jīng)濟損失30余萬(wàn)元。蔣某及家人多次來(lái)到xx要求劉某賠償，劉某以藥品和配制都沒(méi)有問(wèn)題為由拒絕任何賠償。執法人員了解到該情況后，立即啟動(dòng)了消費調處機制,對雙方當事人進(jìn)行了多次協(xié)調、溝通，最終蔣某、劉某和該藥品的生產(chǎn)廠(chǎng)家（山西省XX市鶴翔生物制藥有限公司）四川片區負責人樊某達成一致意見(jiàn)，由制藥公司賠償蔣某損失的30萬(wàn)元。鄢家所執法人員及時(shí)高效的調解避免了到當事人雙方鑒定機構進(jìn)行專(zhuān)業(yè)鑒定和到人民法院起訴的繁瑣程序。
*年，縣消委在網(wǎng)絡(luò )建設、消費糾紛調解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jì)，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現：消費者協(xié)會(huì )工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調能力有待于進(jìn)一步提升； 一會(huì )兩站工作作用發(fā)揮還不夠明顯；宣傳報道力度不夠，及時(shí)性、準確性不夠；通過(guò)媒介披露問(wèn)題力度不大。
四、工作思路
1、抓好3.15宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳資料，展板、案例及實(shí)物展示的方式進(jìn)行宣傳。
2、搞好消費教育培訓。采取開(kāi)辦講座、召開(kāi)座談會(huì )、法規綜合培訓等多種方式開(kāi)展消費安全進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，提高消費者自我維權意識和企業(yè)自覺(jué)履行社會(huì )責任意識，要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，進(jìn)一步創(chuàng )新消費教育的形式，不斷提高消費教育和消費引導工作實(shí)效。
3、針對消費者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，宣傳消費維權法律法規，適時(shí)通過(guò)各種媒體發(fā)布消費提示和維權信息，及時(shí)通過(guò)消費提示、警示、簡(jiǎn)報等方式宣傳消費維權法律法規、報道消費維權動(dòng)態(tài)，引導消費者文明、健康、節約資源和保護環(huán)境消費，共同營(yíng)造放心的消費環(huán)境。
4、發(fā)揮消協(xié)各理事單位的聯(lián)系協(xié)作機制，推動(dòng)全縣維權工作，形成全社會(huì )宣傳、教育、引導消費維權的合力。
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