營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結1
各縣支行：
省分行于xx年xx月x日至xx日召開(kāi)了全省農行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議。會(huì )議傳達了總行近期召開(kāi)的公司、機構、房地產(chǎn)、銀行卡、個(gè)人業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)工作會(huì )議精神，分析了當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的新形勢、新情況和新特點(diǎn)，圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)管理兩大主題，研究部署了今后全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作�，F根據會(huì )議精神，結合我行實(shí)際，提出以下貫徹意見(jiàn)。
一、全市農行xx年以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作簡(jiǎn)要回顧
xx年全省農行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作會(huì )議以來(lái)，全行上下始終堅持“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向、以效益為目標”的經(jīng)營(yíng)理念，大力實(shí)施趕超戰略和重點(diǎn)區域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)優(yōu)先發(fā)展戰略，全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作保持了快速有效發(fā)展勢頭，為加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。截止12月底，全行各項存款余額達394003萬(wàn)元，較底凈增74533萬(wàn)元，存量、增量市場(chǎng)份額分別達到29%和41%，均位居同業(yè)之首;各項貸款余額達到225106萬(wàn)元，存量、增量市場(chǎng)份額分別達到28%和32%，均位居同業(yè)第二位。一年多來(lái)，有效貸款累計投放89157萬(wàn)元，余額達到73682萬(wàn)元，增加35525萬(wàn)元;累計實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入1700萬(wàn)元，年均增長(cháng)44%，占全行各項業(yè)務(wù)收入的比重由1.84%提高到4.71%�？偨Y一年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，我們初步取得了以下成效：
(一)明確樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，初步建立起了較為規范完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。結合當地實(shí)際，全行積極引導客戶(hù)部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理牢固樹(shù)立利潤最大化觀(guān)念、風(fēng)險防范觀(guān)念、開(kāi)拓市場(chǎng)觀(guān)念、改革創(chuàng )新觀(guān)念和法制觀(guān)念，強化憂(yōu)患意識、競爭意識和創(chuàng )新意識。以實(shí)施“扁平化”管理改革為契機，地分行搭建了以公司、機構、個(gè)人等前臺部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，以信貸、科技等后臺部門(mén)提供產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)支撐的組織機構。市、縣兩級行分別成立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì )，組織領(lǐng)導和管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，初步建立了以地分行為龍頭、以客戶(hù)部門(mén)為中心、以客戶(hù)經(jīng)理為主體，部門(mén)配合、系統聯(lián)動(dòng)、全員參加的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。結合低效網(wǎng)點(diǎn)撤并，以爭創(chuàng )“十強支行”、“百佳網(wǎng)點(diǎn)”和創(chuàng )建“億元所”等各類(lèi)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為契機，專(zhuān)門(mén)研究制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺階工程”三年規劃》，并以明察暗訪(fǎng)和“星級”管理為手段，狠抓了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規范化服務(wù)，使全行的點(diǎn)均人均業(yè)務(wù)量明顯提高。
(二)堅持以?xún)?yōu)良客戶(hù)為中心強化營(yíng)銷(xiāo)管理，客戶(hù)結構和信貸結構得到明顯改善。一是在充分把握區情、行情和積極爭取省分行聯(lián)合貸款的基礎上，積極向符合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)良公司客戶(hù)沖擊滲透。先后與x縣xx工貿有限公司等區內重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)建立了戰略合作伙伴關(guān)系。二是以文教、衛生、社保、農發(fā)行等機構客戶(hù)為重點(diǎn)，積極提供資金歸集、資金清算、代收代付、信貸投入等全方位金融服務(wù)，全面擴大了市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。一年來(lái)共向優(yōu)質(zhì)法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)貸款16330萬(wàn)元，退出限制、淘汰類(lèi)客戶(hù)129戶(hù)、1612萬(wàn)元。三是以個(gè)人小額質(zhì)押的貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款為主打產(chǎn)品，積極拓展個(gè)人客戶(hù)群體，使低風(fēng)險個(gè)人業(yè)務(wù)得到快速有效發(fā)展。四是加大扶貧貸款商業(yè)化經(jīng)營(yíng)力度，積極發(fā)展精品農戶(hù)貸款，大力清收“散、小、差”客戶(hù)貸款，優(yōu)化了扶貧貸款的結構。五是堅持資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，相繼開(kāi)發(fā)拓展了代發(fā)工資、代理保險、代收稅款、代理農發(fā)行等委托、代理、代結算等12大類(lèi)36種中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入總量及占比逐年提高，多元化收入格局初見(jiàn)成效。
(三)不斷豐富市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，有效提高了市場(chǎng)綜合營(yíng)銷(xiāo)水平。一是不斷加強和完善直接營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)和協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)機制，相繼推行了對等營(yíng)銷(xiāo)維護、定期回訪(fǎng)、首席客戶(hù)經(jīng)理制等營(yíng)銷(xiāo)手段，逐級落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)、維護責任，使集約化經(jīng)營(yíng)水平和整體營(yíng)銷(xiāo)層次有了明顯提高。二是重視加強科技支撐，大力推廣了銀證通、代銷(xiāo)基金、國債等新業(yè)務(wù)品種，加大自助終端、atm、poas機等設備投入，有力地促進(jìn)了新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，使全行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了明顯提高。
(四)堅持審慎穩健的信貸原則，有效防范和化解了信貸風(fēng)險。一是以信貸新規則為準則，加強和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度建設，相繼研究制定了《客戶(hù)經(jīng)理管理制實(shí)施細則》、《公司機構客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》等一系列基本制度，強化客戶(hù)經(jīng)理培訓，狠抓內控建設，完善信貸轉授權管理，規范信貸操作流程，有效克服了粗放經(jīng)營(yíng)的管理模式。二是嚴格執行總分行制定的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)指引規定和客戶(hù)準入標準，確保了新增貸款質(zhì)量，降低了信貸風(fēng)險。以來(lái)，全行新增貸款的到期收回率達到98%。三是重視加強貸后管理，落實(shí)了地縣兩級行客戶(hù)部門(mén)分層次負責客戶(hù)跟蹤管理的責任，按要求配備了信貸風(fēng)險經(jīng)理，初步啟動(dòng)了貸后風(fēng)險預警機制。四是加強信貸業(yè)務(wù)監管，認真組織實(shí)施了信貸管理“上臺階工程”，突出狠抓了信貸轉授權、貸款限定性條款和抵押擔保等重點(diǎn)措施的落實(shí)，嚴肅查處了違規違紀責任人，逐步實(shí)現了信貸監管的制度化和規范化。
在充分肯定成績(jì)的同時(shí)，我們必須清醒地認識全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的突出問(wèn)題。一是整體營(yíng)銷(xiāo)效率依然較低，前后臺部門(mén)銜接不足、系統聯(lián)動(dòng)配合不暢、信息傳導不及時(shí)、激勵機制不完善、服務(wù)不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)需要等問(wèn)題仍較突出，在一定程度上影響了部分客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與管理。二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作層次較低，營(yíng)銷(xiāo)理念滯后、營(yíng)銷(xiāo)手段單一、營(yíng)銷(xiāo)方式簡(jiǎn)單等問(wèn)題依然存在。三是受地方經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì )信用環(huán)境較差等客觀(guān)因素的制約，信貸客戶(hù)結構調整難度較大和資金運用效益低的問(wèn)題未能得到切實(shí)有效解決。四是貸后管理和客戶(hù)維護不到位的問(wèn)題仍較突出，尤其是重開(kāi)發(fā)、輕維護，重投放、輕管理的現象還沒(méi)有得到根本糾正，部分新放貸款仍形成了不良，信貸風(fēng)險預警體系建設不到位，客戶(hù)維護、貸后管理與精細化管理的標準還存在很大差距。五是部分員工仍偏重對傳統存、貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，對混業(yè)經(jīng)營(yíng)和新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣運用思想認識不到位，重視程度不高，營(yíng)銷(xiāo)中被動(dòng)應付的問(wèn)題比較突出。這些問(wèn)題必須引起全行上下的高度重視，并在今后的工作中認真加以克服。指導思想。
二、今后一段時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的指導思想
當前，我國宏觀(guān)經(jīng)濟正處于新一輪經(jīng)濟周期上升階段。經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)程出現了一些需要注意的問(wèn)題，部分行業(yè)、部分地區出現局部投資過(guò)熱。對此，全行必須要保持高度的政治敏感性，從大局著(zhù)眼、冷靜對待，積極適應信貸規模適當壓縮的新形勢，選擇客戶(hù)、項目一定要與行業(yè)結構調整緊密結合起來(lái)，注重把握貸款投向、風(fēng)險和效益。同時(shí)，隨著(zhù)西部大開(kāi)發(fā)的不斷深入和全市實(shí)施“改革抓企業(yè)、發(fā)展抓項目”力度的加大，將會(huì )形成一批新的基礎設施建設項目和市場(chǎng)經(jīng)濟主體，產(chǎn)權結構復雜化、企業(yè)重組多樣化、產(chǎn)業(yè)升級周期化等經(jīng)濟營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域出現的新情況，為我行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)、信貸結構的調整創(chuàng )造了良好的條件和機遇。國有商業(yè)銀行綜合改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，利率市場(chǎng)化改革穩步推進(jìn)，同業(yè)競爭方式開(kāi)始呈現新的特點(diǎn)，特別是對高端客戶(hù)的市場(chǎng)競爭，已經(jīng)從銀行品牌、價(jià)格競爭延伸到更高層次的產(chǎn)品、服務(wù)和效率的競爭。所有這些都要求我們必須加快機制創(chuàng )新，進(jìn)一步增強營(yíng)銷(xiāo)工作的緊迫感和責任感，緊密?chē)@全行實(shí)施趕超戰略和加快有效發(fā)展的戰略部署，敏銳把握政策和市場(chǎng)變化趨勢，深入開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，全面提高風(fēng)險控制水平。
為此，根據總、分行部署和我行實(shí)際，全行今后一段時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的指導思想是：緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)和管理兩大主題，以結構調整為重點(diǎn)，全面實(shí)施資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，以機制創(chuàng )新為動(dòng)力，加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)拓展力度，加快劣質(zhì)客戶(hù)退出步伐，穩步提升市場(chǎng)占有份額，實(shí)現客戶(hù)結構和信貸結構的戰略性調整;切實(shí)加強貸后管理，積極創(chuàng )建全方位的風(fēng)險控制體系，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量，提升收益水平，大力推動(dòng)全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作再上新臺階。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)及措施
(一)牢固樹(shù)立客戶(hù)立行的經(jīng)營(yíng)理念，繼續完善以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制。
全行必須緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)管理兩大主題，牢固樹(shù)立客戶(hù)立行的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)要以“讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓客戶(hù)放心、讓客戶(hù)高興”為主題，唱響客戶(hù)立行的主旋律，深入開(kāi)展“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年”活動(dòng)，站在全行發(fā)展的新起點(diǎn)上，對客戶(hù)立行經(jīng)營(yíng)理念再認識、再深化、再提高，切實(shí)把客戶(hù)立行的理念在領(lǐng)導、客戶(hù)經(jīng)理和全體員工中樹(shù)立起來(lái)，使全行上下都能真正認識到客戶(hù)是銀行經(jīng)營(yíng)效益的根本來(lái)源，以適應當前實(shí)施趕超戰略的需要，推動(dòng)全行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作取得新突破。要進(jìn)一步加強和完善以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制。一是以客戶(hù)為中心整合業(yè)務(wù)操作流程，堅持信貸新規則基本運作原理，以前臺客戶(hù)部門(mén)為主體面向客戶(hù)集中開(kāi)展資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，后臺部門(mén)分工協(xié)作對客戶(hù)經(jīng)理提供科技支撐、產(chǎn)品支撐和服務(wù)支撐，減少管理環(huán)節，縮短決策鏈條，提升經(jīng)營(yíng)層次，實(shí)現與客戶(hù)的信息溝通和互動(dòng)合作，全面提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率。二是以客戶(hù)為中心合理配置營(yíng)銷(xiāo)資源，集中全行信貸資源、管理資源、財務(wù)資源和人力資源優(yōu)勢，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，搶占市場(chǎng)競爭的絕對領(lǐng)先位置。三是以客戶(hù)為中心建立靈活有效的市場(chǎng)化定價(jià)機制，科學(xué)運用浮動(dòng)利率和收費服務(wù)，與客戶(hù)建立長(cháng)期穩固的業(yè)務(wù)關(guān)系，實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效益的最大化。四是以客戶(hù)為中心構建市場(chǎng)信息共享機制，對市場(chǎng)信息集中進(jìn)行分析、整理和應用，研究確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)和具體任務(wù)，有效減少重復公關(guān)造成的資源浪費。五是建立大客戶(hù)服務(wù)中心，繼續打造直接營(yíng)銷(xiāo)平臺。各縣支行客戶(hù)部門(mén)要對轄內客戶(hù)資源進(jìn)行.全面摸底，重點(diǎn)研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空白點(diǎn)，列出直接營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)計劃，對重點(diǎn)項目和系統性。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結2
不知不覺(jué)中，XX已接近尾聲，加入xxx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。XX是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學(xué)習方面：學(xué)習，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專(zhuān)業(yè)知識和技巧：在培訓專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識，如建筑知識，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì )不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當時(shí)苦累，我們不照樣堅持下來(lái)了嗎?當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。
四、細節決定成�。簭慕涌蛻�(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，所有的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細節�？此坪�(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細心和耐心，在整個(gè)工作當中，不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來(lái)：XX這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯�？傊�，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，2016年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據2016年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。
(二)、針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大銷(xiāo)售渠道。
(三)、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。
(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的`壓力。
(六)制訂學(xué)習計劃。、做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻!
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結3
我自2016年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習和思想方面取得了很多進(jìn)步，現將一年多來(lái)工作、學(xué)習、思想情況分析總結報告如下：
一、深入學(xué)習政治理論，不斷提高政治素養
一年多來(lái)，我認真學(xué)習黨的兩會(huì )精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì )精神、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節能減排的規定等文件資料、**董事長(cháng)和**總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會(huì )上的講話(huà)。通過(guò)學(xué)習，我對“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)有了進(jìn)一步理解，增強了學(xué)習和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的自覺(jué)性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內涵；進(jìn)一步認識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標準、現實(shí)標準和具體標準。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì )了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì )政治生活，對政治學(xué)習的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )新培訓和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識，并結合工作需要，自主學(xué)習信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習過(guò)程中注意總結收獲，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認真做好本職工作，提升工作能力
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導的安排下，我主要參與完成了以下工作：
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)監控中心建設
營(yíng)銷(xiāo)監控中心是通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)監控設備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監控管理體系，真正實(shí)現端到端的管理,全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設開(kāi)始，我參與了《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統建設方案》編寫(xiě)完善，建設過(guò)程中全程參與協(xié)調相關(guān)參建單位工作，并承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《**電網(wǎng)公司監控中心后期建設思路》、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監控中心運行管理制度》、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監控中心崗位職責》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷(xiāo)監控中心已累計完成功能開(kāi)發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數據填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。
�。ǘ┛h級公司“一體化”工作
作為今年營(yíng)銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規范（試行）》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫(xiě)完善。針對“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，參與《**電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò )系統建設項目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施。與現場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統交流會(huì )，收集整理各單位對系統的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
�。ㄈ├ッ骶治迦A分局試點(diǎn)建設7x24小時(shí)數化營(yíng)業(yè)廳
參與《7x24小時(shí)數化營(yíng)業(yè)廳建設方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設過(guò)程中出現的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶(hù)可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢(xún)、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節約了供電成本。
�。ㄋ模┙ㄔO移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統
參與《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統方案》、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調昆明局和云電同方結合**電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應用，目前主要實(shí)現了：綜合查詢(xún)、查詢(xún)供電通知書(shū)、用戶(hù)檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。
�。ㄎ澹﹨⑴c編寫(xiě)各種規范
參與編寫(xiě)完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設規范（共十六分冊）》、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險點(diǎn)預測及預控管理辦法（試行）》、《**電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標準體系》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標準體系》等規范。
�。┩瓿捎嬃刻幦粘９ぷ�
完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠(chǎng)電能計量裝置配置、編制營(yíng)銷(xiāo)計量及營(yíng)銷(xiāo)項目計劃并跟蹤項目完成情況。
通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監控中心的建設，使我對營(yíng)銷(xiāo)各項工作流程有了全面的了解；通過(guò)縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解；通過(guò)數化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統的建設，使我認識到了信息化、自動(dòng)化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性；通過(guò)參與各種規范的編寫(xiě)，使我的文水平有了一定的提高；通過(guò)計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
�。ㄒ唬┟鎸π碌膷徫�，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習，基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開(kāi)展；但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習。
�。ǘ贤▍f(xié)調能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
五、今后的工作打算
在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了一定的成績(jì)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識，對于原本身處一線(xiàn)的電力員工對公司有了新的認識�；氐剿妥冸姾�，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(cháng)，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻！
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結4
各縣支行：
省分行于xx年xx月x日至xx日召開(kāi)了全省農行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議。會(huì )議傳達了總行近期召開(kāi)的公司、機構、房地產(chǎn)、銀行卡、個(gè)人業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)工作會(huì )議精神，分析了當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的新形勢、新情況和新特點(diǎn)，圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)管理兩大主題，研究部署了今后全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作�，F根據會(huì )議精神，結合我行實(shí)際，提出以下貫徹意見(jiàn)。
xx年全省農行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作會(huì )議以來(lái)，全行上下始終堅持“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向、以效益為目標”的經(jīng)營(yíng)理念，大力實(shí)施趕超戰略和重點(diǎn)區域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)優(yōu)先發(fā)展戰略，全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作保持了快速有效發(fā)展勢頭，為加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。截止12月底，全行各項存款余額達394003萬(wàn)元，較底凈增74533萬(wàn)元，存量、增量市場(chǎng)份額分別達到29%和41%，均位居同業(yè)之首;各項貸款余額達到225106萬(wàn)元，存量、增量市場(chǎng)份額分別達到28%和32%，均位居同業(yè)第二位。一年多來(lái)，有效貸款累計投放89157萬(wàn)元，余額達到73682萬(wàn)元，增加35525萬(wàn)元;累計實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入1700萬(wàn)元，年均增長(cháng)44%，占全行各項業(yè)務(wù)收入的比重由1.84%提高到4.71%�？偨Y一年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，我們初步取得了以下成效：
(一)明確樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，初步建立起了較為規范完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。結合當地實(shí)際，全行積極引導客戶(hù)部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理牢固樹(shù)立利潤最大化觀(guān)念、風(fēng)險防范觀(guān)念、開(kāi)拓市場(chǎng)觀(guān)念、改革創(chuàng )新觀(guān)念和法制觀(guān)念，強化憂(yōu)患意識、競爭意識和創(chuàng )新意識。以實(shí)施“扁平化”管理改革為契機，地分行搭建了以公司、機構、個(gè)人等前臺部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，以信貸、科技等后臺部門(mén)提供產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)支撐的組織機構。市、縣兩級行分別成立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì )，組織領(lǐng)導和管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，初步建立了以地分行為龍頭、以客戶(hù)部門(mén)為中心、以客戶(hù)經(jīng)理為主體，部門(mén)配合、系統聯(lián)動(dòng)、全員參加的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。結合低效網(wǎng)點(diǎn)撤并，以爭創(chuàng )“十強支行”、“百佳網(wǎng)點(diǎn)”和創(chuàng )建“億元所”等各類(lèi)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為契機，專(zhuān)門(mén)研究制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺階工程”三年規劃》，并以明察暗訪(fǎng)和“星級”管理為手段，狠抓了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規范化服務(wù)，使全行的點(diǎn)均人均業(yè)務(wù)量明顯提高。
(二)堅持以?xún)?yōu)良客戶(hù)為中心強化營(yíng)銷(xiāo)管理，客戶(hù)結構和信貸結構得到明顯改善。一是在充分把握區情、行情和積極爭取省分行聯(lián)合貸款的基礎上，積極向符合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)良公司客戶(hù)沖擊滲透。先后與x縣xx工貿有限公司等區內重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)建立了戰略合作伙伴關(guān)系。二是以文教、衛生、社保、農發(fā)行等機構客戶(hù)為重點(diǎn)，積極提供資金歸集、資金清算、代收代付、信貸投入等全方位金融服務(wù)，全面擴大了市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。一年來(lái)共向優(yōu)質(zhì)法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)貸款16330萬(wàn)元，退出限制、淘汰類(lèi)客戶(hù)129戶(hù)、1612萬(wàn)元。三是以個(gè)人小額質(zhì)押的貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款為主打產(chǎn)品，積極拓展個(gè)人客戶(hù)群體，使低風(fēng)險個(gè)人業(yè)務(wù)得到快速有效發(fā)展。四是加大扶貧貸款商業(yè)化經(jīng)營(yíng)力度，積極發(fā)展精品農戶(hù)貸款，大力清收“散、小、差”客戶(hù)貸款，優(yōu)化了扶貧貸款的結構。五是堅持資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，相繼開(kāi)發(fā)拓展了代發(fā)工資、代理保險、代收稅款、代理農發(fā)行等委托、代理、代結算等12大類(lèi)36種中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入總量及占比逐年提高，多元化收入格局初見(jiàn)成效。
(三)不斷豐富市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，有效提高了市場(chǎng)綜合營(yíng)銷(xiāo)水平。一是不斷加強和完善直接營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)和協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)機制，相繼推行了對等營(yíng)銷(xiāo)維護、定期回訪(fǎng)、首席客戶(hù)經(jīng)理制等營(yíng)銷(xiāo)手段，逐級落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)、維護責任，使集約化經(jīng)營(yíng)水平和整體營(yíng)銷(xiāo)層次有了明顯提高。二是重視加強科技支撐，大力推廣了銀證通、代銷(xiāo)基金、國債等新業(yè)務(wù)品種，加大自助終端、atm、poas機等設備投入，有力地促進(jìn)了新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，使全行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了明顯提高。
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