消協(xié)上半年發(fā)展情況總結及下半年工作安排
今年上半年**區消費者協(xié)會(huì )在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)和**區工商分局的大力指導下，在各分會(huì )的共同努力下，我會(huì )以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以“消費與發(fā)展”年主題為主線(xiàn)，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認真開(kāi)展各項工作，均取得了一定的成績(jì)，現總結如下：
一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年那各項工作任務(wù)
3月14日，**區工商分局、**區消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會(huì )等單位在秋浦影劇院設立主咨詢(xún)服務(wù)臺，現場(chǎng)受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢(xún)。重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。 “3·15”活動(dòng)期間，區消協(xié)及下設8個(gè)分會(huì )共受理投訴40件，受理咨詢(xún)500人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.5萬(wàn)元，取得了明顯實(shí)效。
2、依法調處消費糾紛。上半年共調處各類(lèi)消費糾紛32件，成功調解32件，調解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失98776.00元，接待來(lái)訪(fǎng)和接受咨詢(xún)890人次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。 從而化解了消費糾紛，維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了經(jīng)濟發(fā)展。
3、全面促進(jìn)消費糾紛和解。區消協(xié)在“一會(huì )兩站”全面建立的基礎上重點(diǎn)加強了“一會(huì )兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設，鼓勵消費者與經(jīng)營(yíng)者實(shí)行和解。全區共促進(jìn)消費糾紛和解80件，其中：商品類(lèi)和解66件；服務(wù)類(lèi)和解14件，為消費者挽回經(jīng)濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費者和諧共贏(yíng)。
4、切實(shí)加強對消費者合法權益保護工作的領(lǐng)導。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》的有關(guān)規定，**區消費者協(xié)會(huì )以文件的'形式請示**區人民政府建立消費者合法權益保護辦公會(huì )議制度及解決**區消費者協(xié)會(huì )辦公經(jīng)費，二個(gè)請示有望得到批復。
5、嚴格開(kāi)展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復查工作。全區范圍內推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預期效果。
6、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)為契機，設立咨詢(xún)服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì )繼續利用學(xué)習園地開(kāi)展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區、居委會(huì )活動(dòng)對消費者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準確上報中消協(xié)《綜合統計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統計表及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，區消協(xié)每季向社會(huì )通報消費維權熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。
8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡(jiǎn)報6期，向**紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會(huì )上影響。
9、努力完成省市消協(xié)、區工商分局臨時(shí)交辦的各項工作任務(wù)。
二、存在的問(wèn)題
上半年，**區消費者協(xié)會(huì )在網(wǎng)絡(luò )建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jì)，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現：
1、區消協(xié)工作人員創(chuàng )新能力、主動(dòng)意識有待于進(jìn)一步提升；
2、“一會(huì )兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設很不規范，作用也很不夠明顯；
3、區消協(xié)對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。
三、下半年工作打算
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實(shí)維護好消費者的合法權益。
2、努力構建功能完善的維權和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。區消協(xié)會(huì )進(jìn)一步規范和完善“一會(huì )兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設工作，按照“四個(gè)統一”的要求，將加大對“一會(huì )兩站”建設工作督查考核力度，進(jìn)一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。
3、認真做好查詢(xún)工作。區消協(xié)在處理和調解消費糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護消費者權益存在的問(wèn)題，那 主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費者權益保護工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。
4、繼續加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督。區消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開(kāi)展1次問(wèn)卷調查活動(dòng)，以規范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導消費者理性消費。
**區消費者協(xié)會(huì )在市消協(xié)和**區工商分局重視和指導下，基層分會(huì )理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，**區消費者協(xié)會(huì )工作一定會(huì )再上新臺階。
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