部門(mén)年度總結
引導語(yǔ)：一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，那么要怎樣寫(xiě)一份部門(mén)年度總結呢？接下來(lái)是小編為你帶來(lái)收集整理的文章，歡迎閱讀！
部門(mén)年度總結一
201*年，綜合管理部在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及各部門(mén)的大力支持與積極配合下，綜合管理部嚴格執行公司規章制度，及時(shí)更新觀(guān)念，持續改進(jìn)工作方法，突出工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮組織、協(xié)調、服務(wù)、管理的部門(mén)職能，配合并服務(wù)于其他部門(mén)，細致做好日常行政、人事管理、后勤管理、內控管理、企業(yè)文化構建的工作，部門(mén)全體成員的分工合作，各項工作有序推進(jìn)，成效明顯�，F對綜合管理部工作總結如下。
一、按部就班，落實(shí)日常事務(wù)
1、文件撰寫(xiě)
在文件起草方面，綜合管理部堅持以“嚴謹、嚴密、嚴格”的“三嚴”準則，在內容上求實(shí)，在格式上求嚴，在文字上求精，在篇幅上求簡(jiǎn)，完成各種文件起草。會(huì )議紀要是會(huì )議精神、會(huì )議要求的載體，是回顧總結，調整思路的依據，是綜合管理部最常撰寫(xiě)的文種。秉著(zhù)每個(gè)會(huì )議有紀要的要求，堅持在會(huì )議召開(kāi)后三天內完成會(huì )議紀要的撰寫(xiě)并呈領(lǐng)導簽發(fā)。除此之外，本著(zhù)認真負責、精益求精的態(tài)度，我部嚴格按時(shí)完成每月工作報告，按要求完成重要的工作匯報、工作請求以及對內通知等文件撰寫(xiě)工作。
2、呈文跟蹤
綜合管理部作為公司運轉中樞，是上傳下達的紐帶，起著(zhù)文件呈批的傳輸帶作用。因此，我部嚴格按照文件呈批要求，每接一份呈批文件，第一時(shí)間按編號規則進(jìn)行呈文編號并做好登記，按需審閱的部門(mén)及領(lǐng)導依次呈遞，及時(shí)跟蹤；對需上傳集團領(lǐng)導審批的文件，按流程要求，及時(shí)上傳oa系統，不拖延，不耽誤，緊密跟進(jìn)每份文件的呈批情況，做好審批情況記錄，做到不丟一份文件，不延誤一項工作。
3、公文收發(fā)管理
綜合管理部作為外來(lái)公文及對外發(fā)文的核心，為提高公文的傳達的效率，我部不斷規范和改進(jìn)公文處理流程，制定《公文收發(fā)管理規定》，明確要求各部門(mén)收到外來(lái)公文后，第一時(shí)間交我部發(fā)起來(lái)文審閱程序，并實(shí)現兩天內完成審閱程序；在進(jìn)行外來(lái)公文審閱的同時(shí)，告知相關(guān)部門(mén)來(lái)文要求，加快信息傳遞。對于對外發(fā)文，我部執行復查校正任務(wù)，細致核查呈批文稿的用詞，把關(guān)發(fā)文質(zhì)量，保證無(wú)錯字，無(wú)錯句，維護公司形象。
4、車(chē)輛管理
隨著(zhù)公司的進(jìn)一步發(fā)展，公司業(yè)務(wù)增多，容易出現“供不應求”而爭車(chē)的現象。為此，我部嚴格按照《車(chē)輛管理制度》，實(shí)現車(chē)輛使用必登記，先登記先使用，不登記，不準用；對于工作重要且緊急的情況，發(fā)揮協(xié)調職能，優(yōu)先安排緊急用車(chē)，適當安排“拼車(chē)”，充分利用公車(chē)資源。另外，定期對車(chē)輛進(jìn)行維修保養以及對車(chē)輛駕駛員的技培訓，提高車(chē)輛安全性能，確保駕駛員車(chē)技過(guò)硬，保障用車(chē)安全。
5、檔案管理
檔案資料是記錄公司成立、發(fā)展歷程的珍貴歷史資料，是公司對外業(yè)務(wù)往來(lái)的憑證，對
內管理過(guò)程的證據。秉著(zhù)細致嚴謹的高度責任心，我部嚴格按照檔案局檔案管理要求及《檔案管理制度》，對檔案資料進(jìn)行日常存檔、保管、借閱、借出等管理。201*年根據檔案管理規范，著(zhù)手對公司《檔案管理制度》進(jìn)行修訂，使公司管理制度更切合公司實(shí)際，檔案管理更規范化，提高檔案查閱迅捷化。
6、印章管理
為進(jìn)一步提高辦公效率，提升工作實(shí)效性，從今年7月起，公司管理層決定公司公章及合同章交由綜合管理部實(shí)施印章管理。在明確增加此項職責后，部門(mén)全體成員高度重視，立即著(zhù)手制定規范印章使用管理的規定，對部門(mén)工作進(jìn)行重新分工，購買(mǎi)保險柜，指定專(zhuān)人保管公章及合同章，實(shí)現專(zhuān)人專(zhuān)柜保管，責任明確。建立起部門(mén)經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、管理層簽字批準的三層把關(guān)，結合重要文件的領(lǐng)導簽批文件為依據，方可進(jìn)行蓋章，管理嚴密。同時(shí)，在這半年的管理
過(guò)程中不斷總結經(jīng)驗，規范管理流程，改進(jìn)管理實(shí)效，堵塞管理漏洞，實(shí)現印章的有效管理。
7、會(huì )議組織
會(huì )議組織是我部的日常工作之一，會(huì )議的組織安排關(guān)系會(huì )議過(guò)程的順暢情況。我部堅持會(huì )前計劃，會(huì )中控制，會(huì )后總結的工作方法，組織召開(kāi)各種日常會(huì )議。對于如股東會(huì )、董事會(huì )等重要會(huì )議，成立籌備小組，做好資料準備、會(huì )務(wù)安排、會(huì )議紀錄、會(huì )議決議落實(shí)的明確分工，使各項工作有明確責任人，有項工作切實(shí)得到落實(shí)，確保會(huì )議的順利進(jìn)行。201*年由我部組織安排的股東會(huì )、董事會(huì )2次，其他重要會(huì )議？？次，日常會(huì )議？？？次。
8、綠化保潔
我部嚴格按照5s管理要求，督促各個(gè)部門(mén)保持自身辦公室衛生以及維護公共區域的衛生；定期組織大掃除，對公司進(jìn)行全年徹底的清潔，確保辦公環(huán)境衛生；增加公司綠化面積，于各個(gè)辦公室及會(huì )議室等公共區域放置大棵綠色植物，增強辦公室的生機，并與園林公司合作，由園林公司負責植物養護；按照5s標準，每個(gè)月定期組織一次宿舍衛生檢查，結合不定期抽查，形成日常打掃的習慣，維護辦公環(huán)境干凈整潔，從而保持公司整潔的形象。
二、科學(xué)統籌，管理人力資源
1、招賢納士
人員招聘工作是確保公司發(fā)展過(guò)程中人力資源的重要工作，為滿(mǎn)足公司發(fā)展的人員需求，我部持續開(kāi)展人才招聘工作。首先明確需求情況，設定崗位職責，制定招聘計劃，再通過(guò)現場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò )招聘等多渠道，收集簡(jiǎn)歷，篩選人才，組織面試等多種手段挑選適合公司文化、滿(mǎn)足公司發(fā)展需求的人才。201*年，通過(guò)嚴密的招聘工作，新增員工6名，均為“85后”的年輕生力軍，使我司人員隊伍更年輕化。
2、考勤管理
進(jìn)一步加強監督，落實(shí)日�？记�。按照公司考勤制度及績(jì)效考核制度，我部加強對員工上下班的監督，確保人員按時(shí)上班，不遲到，不早退，不無(wú)故請假；完善加班、調休的申請手續，按實(shí)際需求，合理安排人員加班、調休，既保障員工休息，又保證工作按計劃進(jìn)行。
3、績(jì)效考核
一年來(lái)，我部堅持以公司全年績(jì)效考核目標指導，結合各部門(mén)重點(diǎn)工作任務(wù)，不間斷、連續地對員工進(jìn)行績(jì)效考核，實(shí)行每月月初對過(guò)去一個(gè)月的計劃工作完成情況進(jìn)行考核，每月月末對未來(lái)一個(gè)月的工作進(jìn)行計劃。自執行績(jì)效考核以來(lái)，全體員工以目標為導向，認真對待各項重點(diǎn)工作，切實(shí)落實(shí)工作任務(wù)，員工的工作效率和工作成效得到較大提高。
4、社保、公積金核算
員工出勤情況及績(jì)效考核情況是員工工資的依據之一，我部堅持每月1號，統計員工的考勤記錄，核對請假、調休、加班等記錄情況，核實(shí)出勤情況，結合績(jì)效考核情況，認真做
好公司員工工資、社保、公積金的核算，形成數據統計報表，及時(shí)向財務(wù)部提交相關(guān)統計數據，保證員工工資的按時(shí)發(fā)放。
5、學(xué)習培訓
201*年公司加大對員工培訓的資金投入，購買(mǎi)一系列綜合技能培訓的視頻材料，我部作為學(xué)習培訓的組織實(shí)施部門(mén)，堅持每周二晚組織視頻培訓，從不間斷。充分利用現有資源，參與投資公司及集團組織的常用法律知識培訓、財務(wù)知識培訓、工程項目管理等培訓；或與投資公司合作組織聯(lián)合培訓，舉辦mtp的管理能力培訓課程，切實(shí)提高人員的技能水平。除此之外，我部特申請資金，購買(mǎi)各類(lèi)圖書(shū)，為員工提供自主學(xué)習的機會(huì )，實(shí)現個(gè)人學(xué)習和集體學(xué)習相結合，提高公司人員素質(zhì)。
三、以人為本，改善后勤服務(wù)
1、宿舍安排
隨著(zhù)公司的發(fā)展，人員的增多，原本分散居住的宿舍分布情況不利于人員管理，因此，我部分析公司周邊環(huán)境，積極與惠橋服務(wù)公司的溝通協(xié)商，爭取同棟同層的宿舍；根據資金預算情況，談判租金價(jià)格。通過(guò)多番溝通，于今年3月實(shí)現從原來(lái)員工分散居住于不同樓層的分散管理狀況，到如今統一居住在2棟四樓的新局面，不斷改善住宿環(huán)境，提高宿舍管理統一性。
2、膳食改善
“民以食為天”，為保證員工的膳食質(zhì)量，我部保持與員工及小區食堂的溝通，向食堂管理人員提出飲食方面的改善意見(jiàn)及管理建議，食堂環(huán)境得到有效改善，食品品種增多，膳食質(zhì)量得到提高。在面對員工數量不斷增加的情況，提前規劃，提前準備。并且，根據公司人員就餐規律，改變原來(lái)每月固定支付定額膳食費用的情況，實(shí)現刷卡消費，按實(shí)結算，為公司節約膳食費用。
3、水電及維修服務(wù)
提倡節約用水用電的觀(guān)念，加強宿舍水電使用的管理，根據以往宿舍水電使用情況，在滿(mǎn)足員工水電日常使用的前提下，實(shí)施宿舍水電定額定量使用，超出部分由個(gè)人承擔的管理模式。自實(shí)施以來(lái)，大多數員工在規定額度內正常使用水電。其次，我部作為物業(yè)公司與員工的溝通聯(lián)系的中心，根據員工反映的宿舍設施出現的問(wèn)題，及時(shí)向物業(yè)公司提出維修需求，爭取在最短時(shí)間內修理問(wèn)題設施，解決問(wèn)題，使員工放心。
四、逐步完善，規范內控管理
1、健全制度
為進(jìn)一步促進(jìn)工作向程序化、系統化、規范化的方向轉變，我部不斷規范工作的各個(gè)細節，著(zhù)力規范各項工作程序，修訂并出臺《公文收發(fā)管理規定》、《印章使用管理規定》、《圖書(shū)管理制度》、《會(huì )議室使用管理規定》等一系列內控管理制度，對公司內部各項工作的各個(gè)環(huán)節都提出了明確的規定和要求，促進(jìn)各項常規性事務(wù)的規范、高效運轉。
部門(mén)年度總結二
201*年，為實(shí)現公司年度工作目標，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下在各分管領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持和配合下，綜合部全體人員積極努力、扎實(shí)工作，任勞任怨，堅持以服務(wù)為宗旨，克服事務(wù)紛雜、工作量大等困難，較好地完成了各項工作任務(wù)，為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將201*年的`工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結，不足之處懇請領(lǐng)導批評指正。
一、人力資源
1.1人員配備
根據公司戰略發(fā)展需求及各部門(mén)人力需求，為公司各崗位招聘人才，據統計，201*年全年到公司登記報名的員工達300人，通過(guò)錄用的員工達130余人。包括各類(lèi)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、生產(chǎn)一線(xiàn)人員，涉及財務(wù)部、倉儲采購部、綜合部、生產(chǎn)車(chē)間、質(zhì)量部等，為公司注入了新鮮血液。
1.2規范員工勞動(dòng)合同
合法規范的用工制度是公司用人留人的起碼前提。在201*年里，我對所有員工的檔案進(jìn)行了整理，對新入職的員工簽訂了勞動(dòng)合同，對勞動(dòng)合同到期的員工續簽了勞動(dòng)合同，規范了用工制度。截止目前，公司所有正式員工的勞動(dòng)合同已全部簽訂且歸檔整理，并已對勞動(dòng)合同期限做了統計記錄。后續將隨時(shí)跟蹤員工勞動(dòng)合同情況，及時(shí)為新入職或轉正員工簽訂勞動(dòng)合同，對到期合同進(jìn)行續簽。
1.3員工人事手續辦理
每月為員工辦理新參、續保、停保、轉移等社保手續，并為符合條件的員工辦理失業(yè)金、工傷報銷(xiāo)等手續。7月份在公司領(lǐng)導及股份公司領(lǐng)導的幫助下順利通過(guò)了社保年審及工資基數確定；10月份完成了殘疾人就業(yè)保障金的年審工作。 在201*年期間，對公司所有人員的基本檔案進(jìn)行了整理，通過(guò)每個(gè)月的檔案更新及員工的入職、離職手續辦理，規避了公司可能存在的用工風(fēng)險。在檔案管理中，員工的基本信息表及勞動(dòng)合同等及時(shí)歸檔，以便于為今后的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據。
1.4新員工培訓工作
根據201*年初制定的員工培訓計劃，結合各部門(mén)培訓需求，在各生產(chǎn)單位的配合與集團的指導下，組織了新員工入職、上崗培訓、tpm精益化管理、合同培訓、員工社保勞動(dòng)合同知識普及等各類(lèi)培訓。
1.5員工績(jì)效考核工作
201*年，績(jì)效考核工作緊緊圍繞公司提出的“將單純績(jì)效考核轉變?yōu)榭?jì)效管理，突出績(jì)效經(jīng)營(yíng)和績(jì)效改進(jìn)”的目標，在領(lǐng)導班子的直接領(lǐng)導下，結合中心生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理目標順利完成了各項績(jì)效考核工作。為確�？�(jì)效評估工作的全面性、客觀(guān)性與準確性，我們要求各部門(mén)負責人加強對員工工作過(guò)程的監督與管理，在考核標準中記錄關(guān)鍵事件（主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)）。通過(guò)記錄，我們能夠更好的發(fā)現問(wèn)題，并責成改進(jìn)，及時(shí)發(fā)現員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，并給予認可，從而充分調動(dòng)員工工作的積極性。
201*年，公司績(jì)效考核組將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)內容，充分結合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，不斷完善對部門(mén)、員工的考核體系。從中心和職工的利益出發(fā)，進(jìn)一步修訂績(jì)效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層干部的績(jì)效考核工作，及時(shí)收集職工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調工作，使公司的績(jì)效管理工作更上一層樓。
二、行政管理
2.1辦公室秘書(shū)工作管理
從本質(zhì)上講，辦公室秘書(shū)工作的基本職能就在于接收信息、處理信息、利用信息和溝通信息，一年來(lái)，通過(guò)努力基本上發(fā)揮了輔助決策、溝通信息、協(xié)調關(guān)系、辦文辦會(huì )和管理事務(wù)的職能。
2.2辦公室接待工作管理
一年來(lái)，我們按照誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、儉省節約的原則，圓滿(mǎn)完成了對來(lái)自于上級、平級和其他相關(guān)組織的來(lái)賓接待工作，反映出了我們公司的良好的工作作風(fēng)和外在形象。
2.3辦公室會(huì )議會(huì )務(wù)工作管理
201*年完善了《會(huì )議管理制度》，嚴格按照該制度執行會(huì )議審批工作。綜合部認真準備、精心組織，較為圓滿(mǎn)地完成了由辦公室主持或參與的近百次會(huì )議的會(huì )前準備工作、會(huì )間組織服務(wù)工作和會(huì )后事項處理工作。
2.4辦公室印信管理、收發(fā)文件管理
印章是公司及公司領(lǐng)導人的職責權限的象征，具有權威、證明和標志的作用。因此，我們嚴格了印信的管理，健全了《印章使用管理辦法》制度，并嚴格了審批手續。收發(fā)文的處理和文件的管理也是辦公室工作的重要組成部分，201*年完成了近千份文件的接收、登記、擬辦、批辦、篩選、分送、傳閱、催辦和收集工作，完成了20余份紅頭文件的核稿、擬辦、登記、編號、印制、分裝和發(fā)放工作，并按要求對文件的復制、借閱和歸檔等進(jìn)行了嚴格的管理，達到了科學(xué)化和規范化要求。
2.5辦公用品的管理
我們制定并下發(fā)了嚴格的管理制度，認真抓好了計劃、購置、保管、發(fā)放等環(huán)節的工作，對辦公易耗品實(shí)行定額包干，既節省了開(kāi)支，又保證了干部、職工工作之所需。今年還對全公司的辦公設施進(jìn)行了一次全面核查，進(jìn)一步加強了全公司辦公設施的管理。
2.6管理制度完善
綜合管理部工作具有紛繁復雜、缺少連貫性、隨機性大的特點(diǎn)。以規范管理
為突破口，提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規范的管理體系這個(gè)總目標，對綜合管理部工作和制度進(jìn)行了準確的定位。做到講程序、樹(shù)形象，從建章立制入手，狠抓規范化管理的落實(shí)。今年以來(lái)，在原有制度的基礎上，又先后擬訂并出臺了《辦公管理制度》、《考勤、請銷(xiāo)假補充規定（暫行）》、《辦公車(chē)輛管理》、《宿舍管理規定》、《文明就餐管理規定》、《公司食堂管理辦法》、《工服發(fā)放使用管理規定（草案）》等。在具體工作中，圍繞辦文、辦會(huì )、辦事，以規范化建設為要求，提高工作質(zhì)量和效率。
三、綜合服務(wù)保障
3.1車(chē)輛管理
嚴格行使管理職能，強化服務(wù)意識，針對公司業(yè)務(wù)用車(chē)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，制定了《車(chē)輛管理制度》，進(jìn)行集中管理，完善了車(chē)輛的配備、調度、維修、保養及司機的愛(ài)崗、技術(shù)、安全教育管理工作，保證車(chē)輛合理規范使用，杜絕意外事故發(fā)生。
3.2公司網(wǎng)絡(luò )及辦公設備日常維護
公司現有電腦和打印設備共60余臺（其中兩臺服務(wù)器：一臺企業(yè)郵箱服務(wù)器，一臺財務(wù)系統服務(wù)器），出現日常故障頻頻率一般，有些問(wèn)題比較常見(jiàn)，容易解決，有些問(wèn)題也很棘手不能夠及時(shí)很好的解決。網(wǎng)絡(luò )管理員秉承“隨叫隨到，及時(shí)處理”的原則，及時(shí)幫助個(gè)辦公室人員解決各種網(wǎng)絡(luò )、電腦、電話(huà)、打印機、復印機、掃描儀等設備故障，對辦公設備進(jìn)行定期維護保養，根據需要及時(shí)更換打印耗材，電腦配件及網(wǎng)絡(luò )設備，對室外的線(xiàn)路及網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行不定期檢查，對核心設備定期進(jìn)行備份，確保公司網(wǎng)絡(luò )正常運行，并保障公司所有辦公設備有效運行。
公司目前還有一部分比較陳舊的計算機仍舊在使用中，已經(jīng)不能滿(mǎn)足正常辦公需求。技術(shù)部的a3一體機已經(jīng)瀕臨報廢，經(jīng)常出現故障，而且部分部件損壞嚴重，維修成本太高。
3.3廠(chǎng)區監控建設
公司目前有監控35個(gè)，覆蓋了辦公樓，2號廠(chǎng)房，3號廠(chǎng)房和廠(chǎng)區周?chē)?號廠(chǎng)房由于
之前是倉庫，堆積著(zhù)許多廢品，因此只有2個(gè)探頭。后期會(huì )根據需求增加一部分探頭。主要困難是由于之前的線(xiàn)路工程質(zhì)量差，線(xiàn)路老化，導致大部分線(xiàn)路報廢，需要重新規劃線(xiàn)路，重新布線(xiàn)，從3月份開(kāi)始斷斷續續的實(shí)施到12月份。有些原有的攝像頭由于不清晰，部分進(jìn)行了更換。由于經(jīng)常是一個(gè)人施工，進(jìn)程雖然慢了些，但是也能夠為公司節省一筆不小的開(kāi)支，主要是人工費用的節省，而且工程質(zhì)量也要高于外部人員，不同等級的材料價(jià)格也相差較大。下表列出了監控設備由公司內部做和外部人員承包價(jià)格差異：
若交由外部人員承建，仍舊會(huì )有許多不可預算的費用產(chǎn)生，而且工程質(zhì)量只有1年的保修期。所以由自己內部人員來(lái)實(shí)施，能夠為公司節約一筆不小的開(kāi)支。
廠(chǎng)區監控后期線(xiàn)路仍舊需要進(jìn)行定期維護，避免因為某個(gè)探頭無(wú)法正常工作而失去效果。
部門(mén)年度總結三
在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時(shí)在這過(guò)程里本人接觸和學(xué)習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長(cháng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒(méi)有自己想要的結果�，F就本年度重要工作情況總結以下：
一、樣板制作
�、� 樣板制作數量為793臺比去年增長(cháng)了20。3%，但外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上解決，沒(méi)有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
�、� 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒(méi)有完成次數占樣品單總次數15。6%的主要因素。
�、� 樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問(wèn)題仍然未杜絕。
�、� 封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒(méi)有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。
二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調
�、� 在日常生產(chǎn)車(chē)間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問(wèn)題，使得本年度客戶(hù)投訴達到了21次之多。
�、� 新客戶(hù)，新工藝的要求與車(chē)間溝通做得良好的配合。
�、� 在與采購部溝通合作的過(guò)程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購信息來(lái)源不夠，造成沒(méi)有物價(jià)競爭力。
三、客戶(hù)投訴的解決與回復
在今年隨著(zhù)出貨量的增長(cháng)和質(zhì)量要求的加嚴后，客戶(hù)投訴的次數達到21次比****年減少2次。其中西施之問(wèn)題是本年度最大的質(zhì)量問(wèn)題，其他雖大雖小的問(wèn)題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問(wèn)題過(guò)程中直接體現了以下幾點(diǎn)：①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的力度不夠；②公司有關(guān)部門(mén)的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。
四、協(xié)助新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品及客觀(guān)性能測試。
�、� 在協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。
�、� 由于沒(méi)有正確標準的技術(shù)指導書(shū)及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟蹤客戶(hù)的驗貨
此項工作雖然比起****年一次驗貨通過(guò)率高，但對說(shuō)服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗不足。
六、產(chǎn)品認證工作是本年度本人覺(jué)得比較成功的工作。
觀(guān)上****年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃：
一、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達90%，產(chǎn)品檢測與標準一致的準確率達98%。
二、1—5月份請技術(shù)部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術(shù)指書(shū)。
三、力爭4月中旬完成對所有鍋類(lèi)內線(xiàn)長(cháng)度的規范和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0。05元/臺。
四、8月份完成對原證認書(shū)里物料用料的備案更改。（尋找比原來(lái)用料更便宜的生產(chǎn)廠(chǎng)家）。加強質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。
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