3.15保險公司投訴總結（通用7篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編整理的3.15保險公司投訴總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
3.15保險公司投訴總結 篇1
為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開(kāi)展保護消費者權益工作，切實(shí)解決行業(yè)內存在的保險誤導以及理賠難的問(wèn)題，加強保險社會(huì )宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng )和諧保險消費環(huán)境，按照市保險行業(yè)協(xié)會(huì )的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[2012]15號文件的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人保財險錦州市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)錦州人保財險）開(kāi)展了主題為“人保財險，誠信服務(wù)，做人民滿(mǎn)意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動(dòng)。
錦州人保財險在開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)中，結合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開(kāi)展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一．思想統一、準備充分
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì )文件后，錦州人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開(kāi)司務(wù)會(huì )，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導小組，責成有關(guān)部門(mén)周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。
二．內容豐富形式多樣
錦州人保財險根據公司實(shí)際情況，參加在寶石廣場(chǎng)舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設立咨詢(xún)臺、開(kāi)進(jìn)宣傳車(chē)、設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細解答咨詢(xún)者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，讓社會(huì )各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解人保財險發(fā)展情況；
利用活動(dòng)現場(chǎng)的本地主流新聞媒體，對錦州人保財險進(jìn)行集中宣傳，營(yíng)造有利的輿論環(huán)境，贏(yíng)得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見(jiàn)，并對各種意見(jiàn)和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車(chē)在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋市區主要街路、4個(gè)縣及天橋地區。提升品牌實(shí)力，擴大錦州人保財險知名度、美譽(yù)度。
三．主題鮮明注重實(shí)效
錦州人保財險在活動(dòng)中牢牢把握“規范經(jīng)營(yíng)、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買(mǎi)保險？怎樣填寫(xiě)投單等等”。集中宣傳日的咨詢(xún)臺前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀(guān)看，并有不少群眾上前咨詢(xún)各種保險產(chǎn)品，咨詢(xún)如何進(jìn)行理賠等，現場(chǎng)氣氛非常熱鬧，很多市民稱(chēng)贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四．宣傳到位效果顯著(zhù)
在活動(dòng)過(guò)程中，錦州人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過(guò)不同的視角，全方位對“規范經(jīng)營(yíng)、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報道，在社會(huì )上引起了強烈反響；我們還重新對宣傳展板內容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀(guān)地了解到了錦州人保財險“誠信服務(wù)、做人民滿(mǎn)意的保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過(guò)開(kāi)展315保險主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營(yíng)銷(xiāo)”在錦州人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)；其次，在全社會(huì )進(jìn)一步樹(shù)立起了錦州人保財險良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀(guān)念，提高了公司的整體服務(wù)水平；第三，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進(jìn)了保險業(yè)誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會(huì )和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
3.15保險公司投訴總結 篇2
根據錦州市保險行業(yè)協(xié)會(huì )下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展2011年“3.15”保險宣傳活動(dòng)的安排意見(jiàn)》（錦保協(xié)發(fā)[2011]14號）文件精神及省公司傳真電報的要求，市公司黨委專(zhuān)門(mén)召開(kāi)黨委會(huì )議，研究市公司貫徹落實(shí)意見(jiàn)。一是成立了由黨委書(shū)記為組長(cháng)，黨委委員為副組長(cháng)，各單位、部門(mén)負責人為成員的`應急預案小組；二是將行業(yè)協(xié)會(huì )文件及省公司傳真電報精神及時(shí)轉發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門(mén)，并要求傳達到全體員工，要求全體員工統一思想，高度重視，提高對這項工作的認識，增強責任感和緊迫感，充分提高自身的責任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發(fā)展創(chuàng )造良好的外部環(huán)境；三是高波總經(jīng)理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行了溝通協(xié)調工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報社等有關(guān)新聞單位相關(guān)負責人進(jìn)行了有效溝通，確保不發(fā)生任何問(wèn)題；四是要求市、縣公司客服部門(mén)做好營(yíng)業(yè)大廳的服務(wù)接待工作，3月15日A、B柜面經(jīng)理全天在營(yíng)業(yè)大廳值班，負責做好客戶(hù)的業(yè)務(wù)處理工作，保證不出現客戶(hù)投訴事件；五是從現在起對源頭問(wèn)題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協(xié)同各銷(xiāo)售部門(mén)、客服、監察等部門(mén)相關(guān)工作人員制定有效應對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長(cháng)期未決的積案進(jìn)行風(fēng)險排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問(wèn)題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門(mén)主要領(lǐng)導保持信息暢通，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通、及時(shí)處理，共同做好“3.15”期間的媒體危機工作。
3月15日，錦州分公司以“加快保險發(fā)展，加強誠信建設，提升行業(yè)服務(wù)水平，保護消費者權益”為主題在錦州市寶石廣場(chǎng)開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)。市公司總經(jīng)理高波、副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理楊檸、個(gè)險管理部經(jīng)理李群、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷(xiāo)售部及后援管理部員工參加了本次活動(dòng)。錦州市人大、市金融辦、市行業(yè)協(xié)會(huì )有關(guān)領(lǐng)導應邀出席了本次活動(dòng)�；顒�(dòng)現場(chǎng)大家用專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)為前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)講解保險知識，為客戶(hù)發(fā)放保險手冊、《醫食參考》健康手冊等，得到廣大客戶(hù)的認同。
3月15日下午，市公司總經(jīng)理高波應邀錦州市新聞媒體參加了“總經(jīng)理訪(fǎng)談錄”活動(dòng)，開(kāi)通了訪(fǎng)談熱線(xiàn)，由高波總經(jīng)理親自為熱線(xiàn)客戶(hù)進(jìn)行保險知識解答，進(jìn)一步提升了中國人壽在錦城的影響力。
市公司個(gè)險管理部以視頻方式組織全轄營(yíng)銷(xiāo)伙伴召開(kāi)以“合規經(jīng)營(yíng)誠信服務(wù)”3.15主題晨會(huì )，市公司總經(jīng)理室成員、各單位、部門(mén)全體員工及營(yíng)銷(xiāo)伙伴參加了本次晨會(huì )。
此次晨會(huì )一方面，大力倡導誠信為本、操守為重、依法展業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的良好風(fēng)范，把信用體系建設和職業(yè)道德建設貫穿于隊伍建設始終，嚴格按照保監會(huì )和公司的相關(guān)要求，規范地開(kāi)展銷(xiāo)售行為，堅決杜絕和防范不實(shí)宣傳、欺詐誤導等違規行為，努力營(yíng)造誠信守法的公司銷(xiāo)售文化氛圍；另一方面，要積極倡導開(kāi)拓進(jìn)取、艱苦創(chuàng )業(yè)、頑強拼搏、勤勞致富的展業(yè)理念，加強人性化管理，在各渠道銷(xiāo)售隊伍中營(yíng)造積極向上、奮勇?tīng)幭鹊牧己梅諊?/p>
借此3.15期間繼續加強誠信建設，營(yíng)造誠信銷(xiāo)售的市場(chǎng)環(huán)境，以整潔的服務(wù)環(huán)境和更加高效的服務(wù)速度為錦州百姓帶來(lái)更好的保險服務(wù)。
3月18日下午1：30分錦州分公司召開(kāi)了“我與客戶(hù)面對面”座談會(huì )。會(huì )議地點(diǎn)設置在營(yíng)業(yè)大廳的客戶(hù)接待室里面，由市公司的服務(wù)品質(zhì)監督員關(guān)虹與客戶(hù)進(jìn)行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。
座談會(huì )重點(diǎn)圍繞公司近期開(kāi)展的一系列服務(wù)為主題進(jìn)行了探討。重點(diǎn)對銀行轉賬、附加值服務(wù)、鶴卡發(fā)放、服務(wù)效率等內容進(jìn)行了溝通�？蛻�(hù)通過(guò)與品質(zhì)監督員直接的溝通，把日常中經(jīng)常遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)反映給了品質(zhì)監督員，方便公司在提升各項服務(wù)水平上有所依據和參考�？蛻�(hù)通過(guò)座談，在了解公司各項服務(wù)的基礎上，對公司的各項服務(wù)提出了一些意見(jiàn)和建議，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助。
通過(guò)“3.15”期間各項宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，充分展示了中國人壽的風(fēng)采，提升了我公司的美譽(yù)度與誠信度，讓社會(huì )和廣大消費者更加了解中國人壽。
3.15保險公司投訴總結 篇3
根據保險行業(yè)協(xié)會(huì )《誠信保險、自主消費》，太平財險保險有限公司長(cháng)治中心支公司在行業(yè)協(xié)會(huì )安排下，全轄積極組織配合行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展3·15主題宣傳活動(dòng)。
一、加強領(lǐng)導，展開(kāi)高度重視
太平財險長(cháng)治中心支公司經(jīng)理李雪強親自負責牽頭落實(shí)本次主題宣傳活動(dòng)，各部門(mén)緊密?chē)@活動(dòng)主題，組織好具體活動(dòng)的承辦工作。要求各部門(mén)要充分認識“3.15”宣傳活動(dòng)對服務(wù)消費者、提升行業(yè)及公司品牌形象、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的重要意義，保障活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二、切實(shí)做好宣傳工作
“3.15”活動(dòng)期間，我太平財險長(cháng)治中心支公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置張貼了公司《保險服務(wù)承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料。為擴大宣傳效果，太平財險保險有限公司長(cháng)治中心支公司積極配合長(cháng)治保險行業(yè)協(xié)會(huì )在長(cháng)治城堭廟活動(dòng)廣場(chǎng)，主題為《誠信保險、自主消費》3.15的主題活動(dòng)�；顒�(dòng)現場(chǎng)我司張貼《誠信保險、自主消費》的宣傳海報，與太平壽險長(cháng)治中心支公司聯(lián)合舉辦了《轉呼啦圈》互動(dòng)小游戲，并邀參到達現場(chǎng)的人員參與小游戲互動(dòng)，并贈送參與人員帶有我司太平標的相關(guān)小禮品。我司還在現場(chǎng)設
立了宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁(yè)。使我司得到了更好的品牌宣傳效應。
三、組織消費者接待日活動(dòng)
太平財險長(cháng)治中支經(jīng)理室，認真落實(shí)領(lǐng)導接待日活動(dòng)，確保對于消費者反映的事項能夠及時(shí)得到辦理，給消費者明確的答復�！�3.15”當日，太平財險長(cháng)治中心支公司在長(cháng)治高新開(kāi)發(fā)區鉅星創(chuàng )業(yè)大廈5層，以經(jīng)理室為中心，運營(yíng)支持部為輔，設立了受理投訴、咨詢(xún)接待室、以公司營(yíng)業(yè)廳建立宣傳保險知識、普及保險理念、品牌宣傳區。3.15活動(dòng)期間我司推出保險服務(wù)、聽(tīng)取保險訴求，解決客戶(hù)疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。提高消費者保險意識。提升客戶(hù)保險消費理念。確實(shí)做到誠信賣(mài)保險、客戶(hù)自主消費購保險。真正的確實(shí)做到《誠信保險、自主消費》。
四、強化長(cháng)效機制建設
活動(dòng)期間，3.15活動(dòng)期間我中支運營(yíng)支持部著(zhù)力加強了未決案件的清理力度，本著(zhù)客觀(guān)公正、實(shí)事求是和對保險消費者認真負責的態(tài)度，能結案的盡快結案，切實(shí)杜絕賠案久拖不決，引發(fā)客戶(hù)投訴的現象;對消費者反映的問(wèn)題要求必須及時(shí)處理，涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規定時(shí)限要求妥善處理完畢，對確實(shí)不能在規定時(shí)限內處理的，要及時(shí)致電客戶(hù)說(shuō)明原因。
3.15保險公司投訴總結 篇4
根據協(xié)會(huì )《“保險，讓生活更美好”3·15主題宣傳活動(dòng)方案》，安誠保險河南分公司積極組織全轄認真開(kāi)展3·15主題宣傳活動(dòng)。
一、加強領(lǐng)導，高度重視
分公司明確了一名總經(jīng)理室成員負責牽頭落實(shí)本次主題宣傳活動(dòng)，全轄各有關(guān)單位緊密?chē)@活動(dòng)主題，組織好具體活動(dòng)的承辦工作。要求全轄各單位要充分認識“3.15”宣傳活動(dòng)對服務(wù)消費者、提升行業(yè)及公司品牌形象、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的重要意義，保障活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二、切實(shí)做好宣傳工作
“3.15”活動(dòng)期間，分公司及全轄各機構均在職場(chǎng)顯要位置懸掛“保險、讓生活更美好”、“守信用擔風(fēng)險 重服務(wù) 合規范”等活動(dòng)主題宣傳標語(yǔ)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置張貼了公司《保險服務(wù)承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立了宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁(yè)。為擴大宣傳效果，分公司還參與了《河南日報》“3·15誠信總評榜”評選活動(dòng)，榮獲“金融行業(yè)十大誠信機構”稱(chēng)號，有效的普及了保險理念。
三、組織消費者接待日活動(dòng)
分公司總經(jīng)理室高度重視，認真落實(shí)領(lǐng)導接待日活動(dòng)，確保對于消費者反映的事項能夠及時(shí)得到辦理，給消費者明確的答復�！�3.15”當日，分公司組織業(yè)務(wù)精英在主要街道設立了宣傳點(diǎn)，受理投訴、咨詢(xún)，廣泛宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務(wù)、聽(tīng)取保險訴求等，提高消費者保險意識。
四、強化長(cháng)效機制建設
活動(dòng)期間，分公司著(zhù)力加強了未決案件的清理力度，本著(zhù)客觀(guān)公正、實(shí)事求是和對保險消費者認真負責的態(tài)度，能結案的盡快結案，切實(shí)杜絕賠案久拖不決，引發(fā)客戶(hù)投訴的現象;對消費者反映的問(wèn)題要求必須及時(shí)處理，涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規定時(shí)限要求妥善處理完畢，對確實(shí)不能在規定時(shí)限內處理的，要及時(shí)致電客戶(hù)說(shuō)明原因。
分公司理賠條線(xiàn)有效加強了客戶(hù)回訪(fǎng)工作，通過(guò)回訪(fǎng)切實(shí)傾聽(tīng)消費者對公司服務(wù)的心聲、掌握消費者對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度狀況，為改進(jìn)管理和服務(wù)提供決策參考;分公司不斷總結和完善各項消費者服務(wù)規定，進(jìn)一步站在客戶(hù)服務(wù)的角度理順優(yōu)化流程并嚴格執行，切實(shí)打造消費權益保護的長(cháng)效機制。
3.15保險公司投訴總結 篇5
“3.15國際花費者權益掩護日”相關(guān)運動(dòng)在上周已圓滿(mǎn)落下帷幕。
本次運動(dòng)是本著(zhù)強化企業(yè)自律意識和辦事意識，助推并適應公司成長(cháng)的必要，展現公司優(yōu)越的品牌形象，做好新聞突發(fā)變亂的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展環(huán)境，聯(lián)合公司營(yíng)運治理職能單元、合規風(fēng)控部開(kāi)展的3.15教導鼓吹周系列運動(dòng)。
一、 全面開(kāi)啟“3.15”媒體危機預警及應對工作,并進(jìn)行風(fēng)險排查。
1. 增強“自媒體營(yíng)銷(xiāo)鼓吹的行為”管控，嚴格審核對外宣布的信息。分公司開(kāi)設了專(zhuān)題早會(huì )，強化宣導《XX人壽自媒體平臺治理法子》和《XX人壽保險有限公司聲譽(yù)風(fēng)險治理法子》。并要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，并將反省結果通過(guò)微信溝通群進(jìn)行反饋，及時(shí)溝通。
2. 對報紙、網(wǎng)站、電視、媒體進(jìn)行監測，開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險排查。
外部——啟動(dòng)媒體排查，對當地媒體關(guān)注焦點(diǎn)及同業(yè)信息進(jìn)行匯總
內部——與營(yíng)運、合規風(fēng)控部保持密切溝通，實(shí)時(shí)、有效獲悉風(fēng)險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專(zhuān)項工作組傍邊。同時(shí)要求各渠道、各支公司在各自框架內全員介入晦氣因素和風(fēng)險的排查、自查并控制，與分公司做到有效對接。
3. 做好品牌形象流傳工作，將3.15期間分公司系列主題運動(dòng)做好總結與報道，在公司內網(wǎng)及外部媒體進(jìn)行流傳。打造“網(wǎng)點(diǎn)有材料、網(wǎng)絡(luò )有鼓吹、微信有推廣”的立體化鼓吹氣氛。
二、“3.15”教導鼓吹周運動(dòng)支配落實(shí)。
為深入貫徹銀保監下發(fā)關(guān)于“3.15”花費者權益掩護教導鼓吹周運動(dòng)支配，分公司召開(kāi)專(zhuān)項視頻溝通會(huì )，認真學(xué)習文件看護，深入領(lǐng)會(huì )文件精神要求，并具體落實(shí)運動(dòng)支配。
1. 在3月15日前一周，XX分公司根據保監下發(fā)文件精神要求及公司總部相關(guān)部門(mén)的指示，成立了“3.15專(zhuān)項工作小組”，工作組本著(zhù)“快速處置懲罰、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽(yù)感，深切的客戶(hù)關(guān)愛(ài)之情積極介入到辦事中,切實(shí)履行職責。并設立了總司理款待日、高管值班制度和投訴處置懲罰時(shí)效機制，全面做好3.15應急預案工作。
2. 通過(guò)各類(lèi)形式開(kāi)展職場(chǎng)日常鼓吹，認真做好客戶(hù)的辦事。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設置鼓吹欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發(fā)放鼓吹彩頁(yè)有效遍及保險理念。同時(shí)積極介入首屆中國地鐵保險博覽會(huì )運動(dòng)，借助沈陽(yáng)地鐵資源優(yōu)勢和人群湊集效應，聚焦精準客戶(hù)群，進(jìn)行保險知識鼓吹，并對職場(chǎng)情況設施合理結構，辦事標識規范奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客戶(hù)專(zhuān)業(yè)周到，誠信辦事。業(yè)務(wù)流程明確，投訴渠道包管順暢，切實(shí)體現以“花費者為中心優(yōu)化辦事”，并深入到日常工作傍邊。
3. 積極有效的組織表里勤員工與客戶(hù)介入到XX銀保監局、行協(xié)及公司總部開(kāi)展的“3.15有獎知識競答運動(dòng)”及“合規知識線(xiàn)上競答運動(dòng)”。
做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格包管辦事時(shí)效，妥善處置懲罰理賠投訴，增強未決案件治理，落實(shí)現場(chǎng)勘察時(shí)效，準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對付XX人壽XX分公司來(lái)說(shuō)，具有特殊的紀念意義�！�3.15”期間本應是投訴變亂高發(fā)的階段，XX人壽XX分公司迎來(lái)的倒是客戶(hù)的錦旗與感謝。經(jīng)代渠道和阜新支公司均因高效、專(zhuān)業(yè)、暖心的理賠辦事獲得了客戶(hù)的高度評價(jià)與承認。建立了優(yōu)越的企業(yè)品牌形象。
XX人壽XX分公司通過(guò)3.15期間系列運動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)步了公司的辦事程度和工作效率，同時(shí)也為保險行業(yè)誠信辦事鼓吹做出了一份盡力，我公司也將以此為契機，秉承XX人壽“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”的企業(yè)愿景，賡續遍及金融花費平安知識，掩護花費者正當權益，積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，為廣大金融花費者保駕護航。
3.15保險公司投訴總結 篇6
“3.15國際消費者權益保護日”相關(guān)活動(dòng)在上周已圓滿(mǎn)落下帷幕。
本次活動(dòng)是本著(zhù)強化企業(yè)自律意識和服務(wù)意識，助推并適應公司發(fā)展的需要，展現公司良好的品牌形象，做好新聞突發(fā)事件的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展情況，聯(lián)合公司營(yíng)運管理職能單元、合規風(fēng)控部開(kāi)展的3.15教育宣傳周系列活動(dòng)。
一、全面開(kāi)啟“3.15”媒體危機預警及應對工作,并進(jìn)行風(fēng)險排查。
1、加強“自媒體營(yíng)銷(xiāo)宣傳的行為”管控，嚴格審核對外發(fā)布的信息。分公司開(kāi)設了專(zhuān)題早會(huì )，強化宣導《xx人壽自媒體平臺管理辦法》和《xx人壽保險有限公司聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法》。并要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，并將檢查結果通過(guò)微信溝通群進(jìn)行反饋，實(shí)時(shí)溝通。
2、對報紙、網(wǎng)站、電視、媒體進(jìn)行監測，開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險排查。
外部——啟動(dòng)媒體排查，對當地媒體關(guān)注焦點(diǎn)及同業(yè)信息進(jìn)行匯總
內部——與營(yíng)運、合規風(fēng)控部保持密切溝通，及時(shí)、有效獲悉風(fēng)險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專(zhuān)項工作組當中。同時(shí)要求各渠道、各支公司在各自框架內全員參與不利因素和風(fēng)險的排查、自查并掌握，與分公司做到有效對接。
3、做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動(dòng)做好總結與報道，在公司內網(wǎng)及外部媒體進(jìn)行傳播。打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、網(wǎng)絡(luò )有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。
二、“3.15”教育宣傳周活動(dòng)安排落實(shí)。
為深入貫徹銀保監下發(fā)關(guān)于“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)安排，分公司召開(kāi)專(zhuān)項視頻溝通會(huì )，認真學(xué)習文件通知，深入領(lǐng)會(huì )文件精神要求，并具體落實(shí)活動(dòng)安排。
1、在3月15日前一周，xx分公司依據保監下發(fā)文件精神要求及公司總部相關(guān)部門(mén)的指示，成立了“3.15專(zhuān)項工作小組”，工作組本著(zhù)“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽(yù)感，深切的客戶(hù)關(guān)愛(ài)之情積極參與到服務(wù)中,切實(shí)履行職責。并設立了總經(jīng)理接待日、高管值班制度和投訴處理時(shí)效機制，全面做好3.15應急預案工作。
2、通過(guò)各種形式開(kāi)展職場(chǎng)日常宣傳，認真做好客戶(hù)的服務(wù)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設置宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發(fā)放宣傳彩頁(yè)有效普及保險理念。同時(shí)積極參與首屆中國地鐵保險博覽會(huì )活動(dòng)，借助沈陽(yáng)地鐵資源優(yōu)勢和人群聚集效應，聚焦精準客戶(hù)群，進(jìn)行保險知識宣傳，并對職場(chǎng)環(huán)境設施合理布局，服務(wù)標識規范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶(hù)專(zhuān)業(yè)周到，誠信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確，投訴渠道保證順暢，切實(shí)體現以“消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”，并深入到日常工作當中。
3、積極有效的組織內外勤員工與客戶(hù)參與到xx銀保監局、行協(xié)及公司總部開(kāi)展的“3.15有獎知識競答活動(dòng)”及“合規知識線(xiàn)上競答活動(dòng)”。
做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格保證服務(wù)時(shí)效，妥善處理理賠投訴，加強未決案件管理，落實(shí)現場(chǎng)勘察時(shí)效，準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對于xx人壽xx分公司來(lái)說(shuō)，具有特殊的紀念意義�！�3.15”期間本應是投訴事件高發(fā)的階段，xx人壽xx分公司迎來(lái)的卻是客戶(hù)的錦旗與感謝。經(jīng)代渠道和阜新支公司均因高效、專(zhuān)業(yè)、暖心的理賠服務(wù)得到了客戶(hù)的高度評價(jià)與認可。樹(shù)立了良好的企業(yè)品牌形象。
xx人壽xx分公司通過(guò)3.15期間系列活動(dòng)的開(kāi)展，提高了公司的服務(wù)水平和工作效率，同時(shí)也為保險行業(yè)誠信服務(wù)宣傳做出了一份努力，我公司也將以此為契機，秉承xx人壽“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”的企業(yè)愿景，不斷普及金融消費安全知識，保護消費者合法權益，積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，為廣大金融消費者保駕護航。
3.15保險公司投訴總結 篇7
為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開(kāi)展保護消費者權益工作，增強服務(wù)意識，加強保險社會(huì )宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng )和諧保險消費環(huán)境，按照銀保監、市保險行業(yè)協(xié)會(huì )及總分公司的要求，3月11日-3月15日結合消費者權益日，xxxx中心支公司開(kāi)展了主題為“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”宣傳活動(dòng)。
xxxx中支在開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)中，結合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，取得了明顯成績(jì)
開(kāi)展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一、高度重視思想統一
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì )、銀保監會(huì )及總分公司文件后，xxxx中支公司總經(jīng)理室高度重視，立即召開(kāi)會(huì )議，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導小組，孟斌總親自擔任組長(cháng)，成員為中支所有部門(mén)負責人，調動(dòng)所有部門(mén)周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。
二、內容豐富形式多樣
xx中支首先按照協(xié)會(huì )和銀保監要求開(kāi)展客戶(hù)調查問(wèn)卷活動(dòng)，3月12日開(kāi)始針對到公司辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)和發(fā)動(dòng)代理人針對自身客戶(hù)展開(kāi)問(wèn)卷調查活動(dòng)，活動(dòng)中仔細了解客戶(hù)反饋在公司服務(wù)過(guò)程中的不足，收集客戶(hù)需求及合理化建議，建立客戶(hù)反饋檔案，針對反饋問(wèn)題整改和優(yōu)化，活動(dòng)過(guò)程受到客戶(hù)大力支持和一致好評，客戶(hù)正真感受到可以按需服務(wù)，作為xx客戶(hù)感覺(jué)備受尊重。
xx中支根據公司實(shí)際情況，3.15當天在公司樓下廣場(chǎng)舉辦了主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設立咨詢(xún)臺、設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細解答咨詢(xún)者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，讓社會(huì )各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解xx發(fā)展情況；贏(yíng)得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見(jiàn)，并對各種意見(jiàn)和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
三、主題鮮明注重實(shí)效
xx中支在活動(dòng)中牢牢把握“以消費則為中心優(yōu)化服務(wù)”的主題，向廣大市民宣傳保險知識同時(shí)深入調查客戶(hù)對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度以及需求。集中宣傳日的咨詢(xún)臺前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀(guān)看，并有不少群眾上前咨詢(xún)各種保險產(chǎn)品，咨詢(xún)如何進(jìn)行理賠等，現場(chǎng)氣氛非常熱鬧，很多市民稱(chēng)贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四、宣傳到位效果顯著(zhù)
在活動(dòng)過(guò)程中，xx中支積極利用新渠道加大力度。通過(guò)自媒體微信朋友圈等方式，通過(guò)不同的視角，全方位對“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題進(jìn)行宣傳，。加深了客戶(hù)對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過(guò)本次開(kāi)展3.15保險主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”xx已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)；其次，在全社會(huì )進(jìn)一步樹(shù)立起了xx良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀(guān)念，提高了公司的整體服務(wù)意識和水平；加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進(jìn)了保險業(yè)誠信體系、服務(wù)體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會(huì )和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
【3.15保險公司投訴總結】相關(guān)文章：
保險公司投訴述職報告01-24
公司投訴總結04-11
3.15活動(dòng)總結01-11
3.15保險活動(dòng)總結01-20
醫院投訴工作總結12-02
投訴處理年終總結01-22
投訴處理人員年終總結12-16