經(jīng)理的年終總結
經(jīng)理的年終總結應該怎么寫(xiě)？年終總結是人們對一年來(lái)的工作學(xué)習進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應用文體。下面小編給大家帶來(lái)經(jīng)理的年終總結，歡迎大家閱讀。
經(jīng)理的年終總結1
20xx年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰與機遇并存的一年�；仡欉^(guò)去的一年，在縣委政府及主管部門(mén)的大力支持和幫助下，公司全體干部職工緊緊圍繞著(zhù)安全優(yōu)質(zhì)供水，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng )新、拼搏進(jìn)取，克服各種艱難險阻，采取有效措施使公司各項工作正常有序開(kāi)展，各項任務(wù)和經(jīng)濟指標有了新的突破和提升，取得了喜人的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年初制定的各項任務(wù)指標�；仡欉@一年，我們所做的主要有以下幾項工作：
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
1、自來(lái)水產(chǎn)量萬(wàn)噸;
2、回收水量350萬(wàn)噸;
3、水費收入621.5萬(wàn)元;(比去年同期的539.8萬(wàn)元相比增收81.6萬(wàn)元，增幅15%)
4、安裝服務(wù)費收入126.2萬(wàn)元;(比20xx年增收53.2萬(wàn)元，增幅達70%)
5、水表到期輪換1350塊，收入18.2萬(wàn)元;
6、污水處理費收入246.7萬(wàn)元，經(jīng)縣政府批準，自20xx年起公司代收污水處理費按10%的標準返還手續費，目前已經(jīng)到賬22.6萬(wàn)元。
7、20xx年6-12月代收的生活垃圾處理費32.4萬(wàn)元。代收手續費按10%的標準也已經(jīng)到賬。
8、20xx年全年公司綜合銷(xiāo)售收入(含水費、校表費、安裝服務(wù)費等)合計765.9萬(wàn)元，比20xx年的622.3萬(wàn)元增收143.6萬(wàn)元，增幅20%，公司全年實(shí)現盈利5萬(wàn)元。
二、強化自身，保穩定謀發(fā)展
公司通過(guò)明確工作職責、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績(jì)。
1、攻堅克難，加快供水基礎工程建設步伐。20xx年完成了楚**大道供水主管改造工程，累計更換600mm球墨鑄鐵管2850米，完成貨幣工程量598.5萬(wàn)元。啟動(dòng)了城區供水管網(wǎng)改造二期工程建設，截止20xx年12月底，累計安裝315PE管3520米，20xxE管120xx米，300mm球墨鑄鐵管550米。新供水管網(wǎng)建成后將完善城區供水管網(wǎng)體系，有效解決縣城供水壓力不足、水量不夠的問(wèn)題。
2、加強管理，提高水費回收率。水費是公司的經(jīng)濟支柱，涉及千家萬(wàn)戶(hù)，是一項艱巨而復雜的任務(wù)。年初公司對營(yíng)業(yè)所進(jìn)行了調整，明確任務(wù)職責，將水費收入作為加強供水工作的一項硬指標加以落實(shí)。同時(shí)，結合公司創(chuàng )建"百佳基層站所(窗口)"活動(dòng)的要求，為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，公司對內加強管理，對外樹(shù)立形象，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、真誠服務(wù)、高效服務(wù)，使水費收繳工作跨上了新的臺階。一是抓抄表、提高準確率。水費回收率的提高關(guān)鍵在于抄表，抄表工作的好壞直接影響公司水費回收和資金回籠。20xx年公司對抄表人員進(jìn)行調整，對抄表片區責任到人，要求做到：抄到位、查到戶(hù)，水表數字要看準、算準、確保真實(shí)準確。二是嚴格執行水價(jià)標準這是供水行業(yè)體現經(jīng)濟效益的關(guān)鍵環(huán)節，也是工作中的重中之重，公司嚴把關(guān)細監督，真正體現公平、公正的原則，避免主觀(guān)意識造成的用水不公平。三是在服務(wù)大廳增加了收費窗口，提高水費收費效率，切實(shí)為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。同時(shí)公司加大資金投入，不斷提高服務(wù)大廳的硬件水平。公司累計投入資金近20萬(wàn)元對服務(wù)大廳進(jìn)行了升級改造，新增了電腦、空調、電子顯示屏、飲水機等設施和沙發(fā)及景觀(guān)植物，努力為用戶(hù)營(yíng)造良好、舒適的環(huán)境。通過(guò)不斷提高硬件水平和規范服務(wù)，公司服務(wù)大廳實(shí)現了"一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費"的服務(wù)模式。通過(guò)加強管理，水費收繳工作再上新臺階，提高了工作效率和服務(wù)水平，切實(shí)提高了抄表準確率和水費回收率。通過(guò)營(yíng)業(yè)所全體同志的共同努力，與同去年相比，20xx年水費收入增長(cháng)81.6萬(wàn)元，增幅達15%。
2、強化責任心，加大供水稽查力度。根據年初下達的指標任務(wù)，分析當前供水工作存在的問(wèn)題，公司設立了校表稽查科。對縣城自來(lái)水用戶(hù)進(jìn)行摸底調查，根據供水行業(yè)相關(guān)法律法規的規定、結合公司管理制度，全年共計查出黑戶(hù)26戶(hù)，并基本處理到位。
3、加大投入，確保安全供水。為保障縣城居民用上"放心水"，公司投資23.98萬(wàn)元更新了一水廠(chǎng)二氧化氯消毒設備，新組建了水質(zhì)檢測化驗中心。目前，公司水質(zhì)化驗檢測中心已經(jīng)能獨立完成自來(lái)水水質(zhì)常測指標的分析化驗，有效提高了公司供水安全保障能力。公司供水水質(zhì)經(jīng)全省統一抽檢，106項水質(zhì)指標全部達標。
4、改善了辦公環(huán)境。對公司辦公樓進(jìn)行了簡(jiǎn)單整修，使公司面貌煥然一新，努力為廣大干部職工營(yíng)造舒適的工作環(huán)境，并添置了辦公設備，優(yōu)化了工作流程，節省了工作時(shí)間，提高了工作效率。
5、甘于奉獻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)立為民服務(wù)新形象群眾利益無(wú)小事，解決老百姓用水問(wèn)題，本著(zhù)為民辦實(shí)事的原則，真正做到"急用戶(hù)之所急、想用戶(hù)之所想"，在平常的工作中不托不等，不推不靠，明確輕重緩急，做到忙而有序，忙而不亂，對影響群眾用水質(zhì)量的各類(lèi)問(wèn)題予以妥善處理。今年縣城供水主管故障比較頻繁，多起管道突發(fā)事件，公司相關(guān)人員保證第一時(shí)間到達現場(chǎng)，為了早一份鐘實(shí)現通水，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，以最快的速度排除故障，修復管道，保證了供水秩序。
6、健全和完善了公司規章制度。20xx年年初，公司制定了新的管理制度和目標考核責任狀，使其較以往更為詳細完善，科學(xué)合理，切實(shí)可行，便于操作。一年來(lái)，每位干部職工都自覺(jué)遵守崗位目標責任制度，嚴于律己，踏踏實(shí)實(shí)，為我公司各項工作的完成提供了強有力的制度保證。同時(shí)加強了制度落實(shí)，對違反制度的職工進(jìn)行堅決處罰，保證了公司令行禁止。
三、以人為本，狠抓隊伍建設。
不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。進(jìn)一步完善了原有的規章制度，并提出"凡是要求職工做到的，領(lǐng)導班子成員和黨員干部要首先做到"，起到表率作用。組織干部職工深入學(xué)習業(yè)務(wù)技能、加強干部職工職業(yè)道德教育，引導職工關(guān)心企業(yè)、愛(ài)惜自己的工作崗位，為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)團結協(xié)作、健康向上的工作氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。進(jìn)一步提高服務(wù)水平，隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展和環(huán)境變化，人們的思想隨之也有很大的變化，大多數職工不求上進(jìn)，對于本職工作業(yè)務(wù)不好好學(xué)習，工作不積極，更談不上有緊迫感和壓力，當一天和尚撞一天鐘。公司及時(shí)采取措施，明確具體的職責劃分、任務(wù)目標和量化可行的獎懲措施，有力調動(dòng)廣大干部職工的積極性和能動(dòng)性，公司增收了，個(gè)人也得到了實(shí)惠，也改變了公司人浮于事的現狀。
四、黨建及企業(yè)文化建設得到加強
加強領(lǐng)導班子建設，一是統一思想、振奮精神、鼓舞士氣、增強活力，全面提高領(lǐng)導班子建設。二是在領(lǐng)導班子團結協(xié)作和履行職責方面，下大力度，要求班子成員能夠擺正自己的位置，明確自身的職責任務(wù)，能夠把握和處理好各種復雜情況和關(guān)系。三是在廉政建設和道德建設上，一言一行、一舉一動(dòng)都要成為職工的楷模，要求職工做到的，班子成員首先做到，以身作則、為人表率、忠于職守、勤奮工作、言行一致、發(fā)奮進(jìn)取都要具備，充分發(fā)揮領(lǐng)導班子帶頭作用，成為公司團結戰斗的堅強核心，班子成員團結一致、齊心協(xié)力，共同帶動(dòng)供水事業(yè)發(fā)展。四是全年共組織開(kāi)展了兩次職工運動(dòng)會(huì )。一年來(lái)，廣大干部職工統一思想，凝聚力量，團結奮斗，保持了能吃苦、肯實(shí)干、講奉獻的精神狀態(tài)，圓滿(mǎn)完成了全年目標任務(wù)，爭得了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權，實(shí)現了供水能力的超前服務(wù)。公司供水量、售水量、總收入等經(jīng)濟指標有了歷史性的新突破，這標志著(zhù)城區供水跨越發(fā)展邁出了新的扎實(shí)的步伐，也為我公司的生存壯大打下了雄厚的物質(zhì)基礎。城區供水工作所取得的成績(jì)是明顯的，這些成績(jì)的取得，是在上級的關(guān)懷和領(lǐng)導下，是正確貫徹縣委、縣政府和主管局各項決策的結果，是公司各科室通力合作的結果，是公司廣大干部職工團結拼搏的結果。借此機會(huì )，我代表公司班子向長(cháng)期支持供水事業(yè)發(fā)展的'各級領(lǐng)導和常年奮戰在供水第一戰線(xiàn)的廣大干部職工，表示衷心的感謝和崇高的敬意!
五、工作中存在的不足
在充分肯定成績(jì)的同時(shí)，我們還應該清醒地看到，我縣城區供水事業(yè)僅僅處于起步階段，還遠不能適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的需要，同時(shí)也存在著(zhù)不少困難、矛盾和問(wèn)題。
一是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一些管理工作還不夠理想，落實(shí)還不夠扎實(shí);二是在市場(chǎng)經(jīng)濟逐步完善的今天，我們的外部環(huán)境很不寬松，在前進(jìn)中困難重重;三是建設任務(wù)重、項目多與建設資金不足的矛盾非常突出，供水基礎設施薄弱、滯后，歷史欠帳多，不能滿(mǎn)足城鎮化快速發(fā)展的需要;四是供水需求矛盾不斷增加;五是管網(wǎng)老化，"跑、冒、滴、漏"嚴重，維修任務(wù)艱巨，這不僅影響了我公司經(jīng)濟效益，而且造成了水資源的浪費。所有這些問(wèn)題，需要我們認真研究，在實(shí)際工作中采取切實(shí)有效措施加以解決。鑒于此，在20xx年我們將更加努力工作，與時(shí)俱進(jìn)，解決困難，把新的一年工作做的更好。
六、20xx年工作部署
20xx年的目標任務(wù)是：計劃全年完成產(chǎn)量580萬(wàn)噸，全年實(shí)現水費收入600萬(wàn)元，安裝服務(wù)費80萬(wàn)元，污水處理費230萬(wàn)元，扭虧20萬(wàn)元。公司班子認真研究、廣泛調研、反復征求意見(jiàn)和科學(xué)論證以后提出的，要實(shí)現這些目標任務(wù)必須扎實(shí)做好以下幾項工作：
1、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)。
不斷提高供水工作水平，根據形勢要求和城區供水面臨的任務(wù)，公司將繼續以"三個(gè)代表"為指導思想，加快供水事業(yè)前進(jìn)步伐，以效益和管理為重點(diǎn)，推進(jìn)管理創(chuàng )新，提高經(jīng)濟效益;以技術(shù)改造為突破口，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新，提升公司發(fā)展后勁;以用戶(hù)為關(guān)注點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新，提升公司社會(huì )形象。順應發(fā)展形勢，解放思想，抓住機遇，拼搏奮斗，戰勝困難，在供水服務(wù)和供水發(fā)展上邁上更**階，確保城區供水事業(yè)快速健康發(fā)展。
2、落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標。
堅定不移地落實(shí)全年目標責任制，嚴格目標百分考核。實(shí)行任務(wù)倒計時(shí)制度，不折不扣地完成全年任務(wù)目標。各科室都要進(jìn)一步提高任務(wù)緊迫感，一切服從于責任目標，一切服務(wù)于責任目標，把任務(wù)細化、量化，認真工作，以昂揚的斗志向著(zhù)全年任務(wù)目標奮進(jìn)。
3、進(jìn)一步提高干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
公司領(lǐng)導、各科室責任人，要明確責任目標，在提高領(lǐng)導水平上下功夫，領(lǐng)導干部要轉變思想觀(guān)念，提高決策水平、工作能力。如果停滯不前，就會(huì )落伍于時(shí)代的要求，背離群眾的期盼。我們要強化綜合素質(zhì)的培養鍛煉，要有強烈的超越意識，敢于超越前人、超越他人、超越自我，要不斷強化干部知識培養，學(xué)、趕、比、超，提高決策水平和執行力。要健全先人用人機制，鼓勵創(chuàng )新和創(chuàng )造，讓強者上，庸者下，形成優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍和機制，充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，為公司出謀劃策。
4、加強學(xué)習，提高服務(wù)水平。
加強職工業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提升職工的供水業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。只有自覺(jué)加強學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。才能更好的服務(wù)于廣大用水戶(hù)，通過(guò)綜合學(xué)習才能提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及解決實(shí)際問(wèn)題的能力，才能提高為用水戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解決方法的能力。要樹(shù)立"服務(wù)是企業(yè)的生命"的觀(guān)念，提升供水服務(wù)水平。也只有這樣，才能從整體提高服務(wù)水平，真正成為一個(gè)團結、協(xié)作、精干的窗口服務(wù)部門(mén)。
5、愛(ài)崗敬業(yè)、講求奉獻、增強紀律觀(guān)念。
在今后的工作中，牢記"服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )"的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水工作，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。各科人員要擺正自己的位置和自身心態(tài)，充分體現自身價(jià)值，應保持一種淡薄的心境，擁有一顆默默奉獻的平常心，牢固樹(shù)立不求索取，只求奉獻的崇高思想。在平凡的崗位上勤勤懇懇，在本職工作中精益求精。
6、繼續抓好精神文明建設。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，特別是我們服務(wù)行業(yè)，更應注重先進(jìn)的企業(yè)文化所帶來(lái)的經(jīng)濟效益。明年我們在精神文明建設方面重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：一是要加強政治學(xué)習，努力提高政治素質(zhì)修養，堅持做到以科學(xué)的理論武裝頭腦，不斷提高學(xué)習的自覺(jué)性;二是要加強道德教育，重點(diǎn)加強職業(yè)道德教育，大力推廣服務(wù)禮貌用語(yǔ)，大力倡導以**企，以公司為家，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統;三是利用節假日，積極開(kāi)展豐富多彩、積極向上的文體活動(dòng)，陶冶職工情操，增強團隊精神等等，通過(guò)抓精神文明建設，使我們的行風(fēng)建設再上一個(gè)新臺階。
7、繼續做好開(kāi)源節流。
我們要在去年的基礎上，向管理要效益，向技改要效益，向節約要效益，采取有效措施，做到挖潛增效，常抓不懈。
8、具體要求：
營(yíng)業(yè)所要繼續發(fā)揚成績(jì)、克服不足，杜絕漏戶(hù)、估抄不看表、分類(lèi)水價(jià)標準執行不到位等行為，把水費相關(guān)工作完成好。安裝公司和生技科要盡一步提高自身素質(zhì)，保證安裝維修質(zhì)量，節約工時(shí)、原材料，加快管網(wǎng)改造步伐，增加工程收入。校表稽查科要加大監察力度和水表到期輪換，對于違規用水行為，依照法律法規給予堅決打擊，不怕臟、不怕累。財務(wù)科要搞好財務(wù)統計、審計、分析和監督，為公司把好關(guān)。辦公室要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，加強對公司各項工作的督導檢查，搞好宣傳服務(wù)，當好公司領(lǐng)導的參謀。公司全體員工要嚴格執行請銷(xiāo)假制度，嚴格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到不早退。公司各部門(mén)要樹(shù)立"一盤(pán)棋"思想，相互協(xié)調配合工作，嚴禁各自為政，推拉扯皮。()公司上下要處理好各種關(guān)系，搞好團結，做到"不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做"，形成一個(gè)團結和諧的工作生活氛圍。
9、認真做好春節期間各項工作
一是做好安全生產(chǎn)工作，確保安全供水。供水企業(yè)的性質(zhì)決定了我們沒(méi)有休息，也不能休息。越是放假，我們的責任就越大，特別是春節期間，萬(wàn)家團圓，我們更要做好安全生產(chǎn)工作，確保安全穩定優(yōu)質(zhì)供水。
二是做好節日期間的值班工作。值班人員一定要堅守工作崗位，不得以任何理由脫崗。行政值班時(shí)間為上午8：30-12：00，下午14：30-17：30，一、二水廠(chǎng)值班時(shí)間按運行班時(shí)間執行。放假期間全體干部職工保證手機通信暢通。
同志們，志者不移山可改，何愁公司不變樣，用什么書(shū)寫(xiě)歷史，拿什么留給后人，是對我們的重大考驗，希望大家抓住這個(gè)機遇，迎難而上，勇往直前，用我們的雙手繪就美麗的畫(huà)卷，譜寫(xiě)壯麗的詩(shī)篇，我相信自來(lái)水公司明天會(huì )更好!
經(jīng)理的年終總結2
在20xx年當中，堅決貫徹xx廠(chǎng)家的政策。學(xué)習、制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計發(fā)短信三萬(wàn)余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強。
2、對客戶(hù)關(guān)系維護很差。
銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(cháng)久下去會(huì )影響公司的形象、和聲譽(yù))
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。
二.20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局服從公司戰略。
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌!
經(jīng)理的年終總結3
時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)間，充實(shí)而忙碌的年已經(jīng)漸行漸遠。年對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是非同尋常的一年。這一年的八月，我應聘到**公司擔任人事部經(jīng)理，揭開(kāi)了職業(yè)生涯的嶄新一頁(yè)。屈指算來(lái)，到現在我已在**公司工作了五個(gè)多月了�；仡欉@一段時(shí)間的工作，我感觸很多。
五個(gè)月來(lái)，在公司領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的大業(yè)績(jì)，但我是在用心地做好每一件事，并努力使**公司的人事管理工作更規范、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀(guān)。從這個(gè)角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時(shí)間以來(lái)的工作情況做一回顧與總結：
一、建立健全各項規章制度，使人事管理工作更加規范
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規章制度作為企業(yè)管理工作的基礎和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節。但是，由于種種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規章制度都是02年以前制定的，一直沿用到現在。由于企業(yè)面對的客觀(guān)環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動(dòng)等方面的變化，這些“過(guò)期”的制度已經(jīng)遠遠不能適應企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，企業(yè)人事管理規章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。
為了扭轉這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現代管理理念的指導下，結合企業(yè)的實(shí)際情況，建立健全各項規章制度，使人事管理有章可循，有據可依。一段時(shí)間以來(lái)，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了年員工績(jì)效考核實(shí)施細則、員工培訓管理制度、人事部工作流程、勞動(dòng)合同管理流程、公司員工各崗位職責等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學(xué)管理、規范運作的軌道。
二、清理完善人事檔案管理工作，夯實(shí)人事管理基礎工作
我公司現有員工422人，除公司本部外，還包括下設的河北、四川和廣西三家分公司，員工區域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔任人事部經(jīng)理以來(lái)，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規范的員工管理檔案方面開(kāi)展了一系列的工作：
首先，我帶領(lǐng)部門(mén)員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數;其次，我和部門(mén)同志一道，以貫徹執行新的勞動(dòng)合同法為契機，對公司與員工簽訂的勞動(dòng)合同進(jìn)行了徹底清理、審核和補簽，對到期員工的勞動(dòng)合同及時(shí)終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀行為的員工的勞動(dòng)合同予以解除。
這些工作說(shuō)來(lái)容易，但卻是一項“大工程”，耗時(shí)耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過(guò)程中，弄不好還會(huì )得罪人。但是，憑借對工作的責任感，我帶領(lǐng)大家圓滿(mǎn)地完成了這一工作任務(wù)。通過(guò)這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查，我們夯實(shí)了人事管理基礎工作，為員工績(jì)效考核等一系列管理工作規范的制定和實(shí)施奠定了堅實(shí)的基礎。
經(jīng)理的年終總結4
20xx年是我正式運行以來(lái)的第一年，一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、指揮下，我們努力拼搏、克服困難、無(wú)私奉獻、全力以赴，出色地完成了上級領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
隨著(zhù)我的建章立制工作的進(jìn)一步深入，人教科也相應完善了各項規章制度。在臺領(lǐng)導的關(guān)懷下,在中心人教處的指導下,人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱(chēng)評定工作、文秘工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗收�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
1、人事制度改革工作
人事制度改革是監測中心今年上半年的一項重大舉措，我根據中心部署，自20xx年1月開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行人事制度改革的籌備工作。人事教育科負責承辦人事制度改革具體工作。
為很好地完成這次人事制度改革，1月中旬,在的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)始著(zhù)手草擬各部門(mén)考核制度、崗位說(shuō)明書(shū)、各崗位任職資格、機構人員設置方案、獎金分配方案等，并對原有的部分規章制度作了修改。
從人事制度改革的程序操作上，我們遵照中心的要求，參照兄的改革方案，制定出切實(shí)可行的改革方案。為使干部職工正確認識人事制度改革的必要性和重要意義，人教科組織學(xué)習了人事制度改革的相關(guān)文件，并對監測中心以及我的各項規章制度、獎金分配辦法、百分制考核辦法進(jìn)行了詳細地講解。消除了干部職(本文權屬文秘之音所有，工對改革的抵觸情緒，從思想上接受改革。
為達到改革的目的,充分調動(dòng)大家工作學(xué)習積極性，我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵:一是實(shí)行全員聘用制,二是引入激勵機制,制定合理的內部分配方案。
人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實(shí)行競聘上崗的辦法，人教科嚴格按照競聘程序推進(jìn)競聘工作。為充分體現民主，我們在競聘前下發(fā)《人員情況調查表》和《個(gè)人應聘意向表》，對照應聘條件嚴格審查每名應聘人員。在競聘演講會(huì )上為每名職工下發(fā)《中層干部競聘演講民主評議表》，大家為每名參加競聘人員打分，投出自己神圣的一票，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來(lái)。
在4月16日召開(kāi)的簽約大會(huì )上，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。通過(guò)一系列的改革準備工作，到4月20日我人事制度改革工作圓滿(mǎn)結束，我臺實(shí)行全員聘用制。
2、健全制度
3、完善管理
按照年初制定的工作計劃，繼續完善各項規章制度和崗位職責、完善各項考核制度，加大執行力度。
20xx年，我大部分職工均已轉正，這帶來(lái)了一些新出現的問(wèn)題。為與里的實(shí)際情況協(xié)調，我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規定，及時(shí)制定出切合我臺實(shí)際情況的規定、制度。圍繞人事制度改革，制定完善一系列崗位人員職責40條、崗位職責15條、管理制度、規定13條、考核制度、獎懲制度11條、以及《職工請銷(xiāo)假及假期待遇的有關(guān)規定》、《考勤辦法》等。
4、整理基建檔案
5、迎接總局驗收
為確保我臺工程竣工驗收工作的順利完成，在機房有關(guān)人員的支持下，參照城建檔案管理辦法、建設工程文件歸檔整理規范和對工程建設檔案管理暫行規定，對工程相關(guān)資料進(jìn)行了分類(lèi)、歸檔和造冊，全部文檔、資料分工程資料、技術(shù)資料兩大部分，共計十九卷，107冊，1007份。其中：工程資料共計16卷，71冊，776份。包括建臺的函件、請示、批復、可研、征地手續資料、工程建設審批手續、相關(guān)證書(shū)、勘察設計文件、報告;土建招標、裝修及道路邀標資料;工程概預算、審計報告、財務(wù)決算報告;監理文件;施工資料;鍋爐房、消防、空調、鑿井等工程技術(shù)資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報等。技術(shù)資料共計3卷，36冊，231份。包括天饋線(xiàn)工程技術(shù)資料;監測網(wǎng)絡(luò )技術(shù)資料;電氣設備資料等。
6、基礎工作
人教科完成了職工工資正常晉級調整工資標準等項工作，20xx年新招調職工6人，人教科為他們辦理了招錄手續和調入手續，為他們工資定級，并上報中心得到批復。為今年實(shí)習期滿(mǎn)的單中專(zhuān)畢業(yè)生辦理轉正定級手續以及職稱(chēng)的評定工作。
通過(guò)今年7月份的中心人事干部培訓班、8月份中心文秘干部培訓班的學(xué)習，對人事工作和文秘工作的一些具體問(wèn)題有了深刻地了解，對提高工作效率和工作質(zhì)量起到了很大的促進(jìn)作用。
學(xué)習班結束以后，人教科根據國家新的人事檔案管理規范，統一整理了我職工個(gè)人檔案。對文秘工作中的一些登記制度等也相應作了更趨合理的調整。
今年工作得以順利完成，我們得到了領(lǐng)導的關(guān)心、得到了全體干部職工的理解和支持。人教科的工作關(guān)系到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，為圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，人教科將在現有基礎上，努力提高業(yè)務(wù)水平、提高政治修養，做到使每名職工滿(mǎn)意。
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