導游資格考試輔導之領(lǐng)隊服務(wù)程序
下面由瑞文網(wǎng)小編為大家整理了導游資格考試輔導之領(lǐng)隊服務(wù)程序，歡迎大家瀏覽。
一、服務(wù)準備
(一)研究旅行團情況
(二)核對各種票據、表格和旅行證件
(1)核對旅游者護照和團隊名單以及護照內的簽證、出入境登記卡、海關(guān)申報單等。
(2)核對機票及行程。
(3)檢查全團的預防注射情況。
(4)準備多份境外住店分配名單。
(三)物質(zhì)準備
(1)準備好領(lǐng)隊證、已核對好的票據、證件和各種表格(出入境登記卡、海關(guān)申報表、旅游證件、聯(lián)絡(luò )通訊錄等)。
(2)準備好機場(chǎng)稅款及團隊費用
(3)準備好社旗、社牌、胸牌、行李標簽等
(4)準備好國內外重要聯(lián)系單位的電話(huà)號碼、名片等
(四)開(kāi)好出國前的.說(shuō)明會(huì )
(1)代表旅行社致歡迎辭
(2)向旅游者發(fā)放《出境旅游行程表》、團隊知識和《旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表》，并進(jìn)行旅游行程說(shuō)明(包括旅游線(xiàn)路、時(shí)間、景點(diǎn);交通工具安排;食宿標準/檔次;購物、娛樂(lè )安排與自費項目;組團社和接團社的聯(lián)系人與聯(lián)絡(luò )方式;遇到緊急情況的應急聯(lián)絡(luò )方式)。
(3)介紹有關(guān)法律法規知識以及旅游目的地國家(地區)基本情況及風(fēng)俗習慣。
(4)提出要求，講清注意事項、外匯兌換事項與手續。
(5)落實(shí)有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項。
(6)向旅游者詳細說(shuō)明各種由于不可抗力/不可控制因素導致組團社不能(完全)履行約定的情況，以取得理解。
二、全程陪同服務(wù)
(一)辦理中國出境手續
(二)辦理國外入境手續
(三)境外旅游服務(wù)
(1)抵達目的地后，領(lǐng)隊應立即與當地接待社的導游人員接洽。
(2)清點(diǎn)行李與團員人數。
(3)安排團隊入住飯店。
(4)按組團社與旅游者所簽合同約定的內容和標準想旅游者提供接待服務(wù)，并督促接待社及其導游員執行旅游合同。
與當地導游人員商定日程時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：
�、儆鲇挟數貙в稳藛T修改日程時(shí)，應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時(shí)報告國內組團社。
�、诋數貙в稳藛T推薦自費項目時(shí)，要征求全體旅游團成員的意見(jiàn)。
(5)旅游途中應積極協(xié)助當地導游，為旅游者提供必要的幫助和服務(wù)，并隨時(shí)留意旅游者的動(dòng)向，防止各種事故的發(fā)生。
(6)與接待旅行社密切合作，積極、妥善處理各種事故和問(wèn)題，如傷亡、行程受阻、財物丟失或被搶被盜、疾病救護等，以維護旅游者的合法權益。必要時(shí)，向我駐當地使領(lǐng)館報告，請求幫助。
(7)指導購物。
(四)團結工作
維護旅游團內部的團結，協(xié)調旅游者之間的關(guān)系，妥善處理矛盾。
(五)保管證件和機票
(六)帶領(lǐng)全團旅游者辦理旅游目的地國家(地區)離境手續和中國入境手續
(七)通過(guò)《旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表》和其他方式認真了解旅游者的合理建議和意見(jiàn)，并將其反饋給組團社。
三、后續工作
領(lǐng)隊要詳細填寫(xiě)《領(lǐng)隊小結》，整理反映材料。
與有關(guān)方面結清帳目，歸還物品。
領(lǐng)隊還要協(xié)助旅行社領(lǐng)導處理遺留問(wèn)題。
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