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提升服務(wù)質(zhì)量自查報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編幫大家整理的提升服務(wù)質(zhì)量自查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
提升服務(wù)質(zhì)量自查報告1
今年以來(lái)，xxxx鄉黨委xx高度重視服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，堅持以項目建設為第一要務(wù)，以招商引資和場(chǎng)鎮建設為主要抓手，以培育服務(wù)業(yè)規模企業(yè)為目標，精心組織，務(wù)實(shí)推進(jìn)，全鄉服務(wù)業(yè)工作取得了新的成績(jì)。
一、指標完成情況：
在常樂(lè )社區新建商貿流通物流網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)；新建商貿服務(wù)中心1個(gè)（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務(wù)中心1個(gè)；發(fā)展農家樂(lè )駿瑞商務(wù)酒店1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入180萬(wàn)元，解決就業(yè)人數6人；農家樂(lè )燕子酒店1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入220萬(wàn)元，解決就業(yè)人數8人；培育久鑫加油站1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入350萬(wàn)元，解決就業(yè)人數3人，培育王氏大鯢養殖場(chǎng)1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入80萬(wàn)元，解決就業(yè)人數2人；百里峽大鯢養殖場(chǎng)各1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入220萬(wàn)元，解決就業(yè)人數6人；全鄉旅游業(yè)收入達到2500萬(wàn)元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)人數150人,投資1200萬(wàn)元，種植中藥材4000多畝，修建廠(chǎng)房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米；升級改造農家店1家，各項指標超年初縣xx下達的目標。
二、招商引資，項目建設情況：
樹(shù)立一盤(pán)棋的招商思想，在鄉村干部會(huì )上大力宣傳服務(wù)業(yè)招商引資工作，重點(diǎn)圍繞縣服務(wù)業(yè)集聚區發(fā)展規劃，建立健全服務(wù)業(yè)重點(diǎn)招商項目庫，認真包裝和推介服務(wù)業(yè)項目，實(shí)施“項目帶動(dòng)”戰略，全年培育實(shí)施規模以上服務(wù)業(yè)9個(gè)，包括燕子酒樓、駿瑞商務(wù)酒店、久鑫加油站、副食批發(fā)、經(jīng)營(yíng)鋼筋、家用電器、植物油加工、大鯢養殖、中藥材發(fā)展等項目，分布在常樂(lè )社區、果壩村、甘溪村、龍潭村、甜竹村。
三、規模企業(yè)培育情況：
以自主經(jīng)營(yíng)理念指導發(fā)展服務(wù)業(yè)工作，對全鄉服務(wù)業(yè)建立檔案，對規模企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，20xx年：一是重點(diǎn)培育了大鯢養殖基地，達到養殖大鯢3000余尾，實(shí)現銷(xiāo)售額500萬(wàn)元以上。二是重點(diǎn)發(fā)展農家樂(lè )駿瑞商務(wù)酒店1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入180萬(wàn)元，解決就業(yè)人數6人；農家樂(lè )燕子酒店1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入220萬(wàn)元，解決就業(yè)人數8人。三是重點(diǎn)在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)150人，投資1200萬(wàn)元，種植中藥材4000多畝，修建廠(chǎng)房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米。四是培育王氏大鯢養殖場(chǎng)1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入80萬(wàn)元，解決就業(yè)人數2人；百里峽大鯢養殖場(chǎng)各1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入220萬(wàn)元，解決就業(yè)人數6人。五是重點(diǎn)在常樂(lè )社區新建商貿流通物流網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)；新建商貿服務(wù)中心1個(gè)（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務(wù)中心1個(gè)。六是重點(diǎn)抓好旅游業(yè)，收入達到2500萬(wàn)元。
四、組織推進(jìn)情況：
20xx年我鄉加強了對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導，選派精干力量充實(shí)了服務(wù)業(yè)辦公室，實(shí)行服務(wù)業(yè)工作例會(huì )制度，服務(wù)業(yè)重大項目負責人掛鉤制度，服務(wù)業(yè)發(fā)展考核獎懲制度，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)提高服務(wù)業(yè)工作的組織程度，從而有力推動(dòng)全鄉服務(wù)業(yè)躍上新臺階。
五、服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題：
1、我鄉第三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)發(fā)展參差不齊，傳統行業(yè)比重大，新型行業(yè)處于發(fā)展起步階段。服務(wù)業(yè)發(fā)展仍主要集中在批零售業(yè)，餐飲業(yè)等傳統行業(yè)，休閑旅游業(yè)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、現代物流業(yè)等新型行業(yè)正處于起步階段。
2、不同地段發(fā)展不平衡。場(chǎng)鎮區域由于人氣聚集，市場(chǎng)拉動(dòng)，服務(wù)業(yè)各行業(yè)發(fā)展迅速，而偏遠村的服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，因此必須加快偏遠村城鎮化建設。
六、發(fā)展服務(wù)業(yè)工作計劃：
根據縣委縣xx的要求，以“保增長(cháng)、促發(fā)展、奔小康”的總體目標，結合我鄉服務(wù)業(yè)情況，下一步服務(wù)業(yè)發(fā)展計劃如下：
1、繼續強化招商引資。按照縣服務(wù)業(yè)招商引資的相關(guān)政策要求和我鄉推行的“一人一項目”政策要求，通過(guò)黨政分管負責人專(zhuān)題招商，選拔精兵強將定點(diǎn)招商、駐點(diǎn)招商，收集相關(guān)洽談信息，將進(jìn)一步做好跟蹤服務(wù)工作。
2、加快推進(jìn)醒目建設。加快百里峽休閑山莊項目建設，爭取資金早開(kāi)工建設，成為旅游服務(wù)業(yè)的一大亮點(diǎn)。
3、堅持城建帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)。通過(guò)強力招商，吸引有較強實(shí)力的'開(kāi)發(fā)商介入，進(jìn)行捆 綁開(kāi)發(fā)，迅速改善場(chǎng)鎮面貌，推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
4、做強旅游業(yè)。以百里峽開(kāi)展系列節會(huì )，以節會(huì )友，不斷提升百里峽洋魚(yú)、娃娃魚(yú)的知名度。繼續加大特種水產(chǎn)養殖園和百里峽休閑山莊的投入力度，培優(yōu)做大農家樂(lè )基地。在百里峽周邊合理布點(diǎn)，培育5—10戶(hù)農家旅館，不斷滿(mǎn)足旅客休閑需求。同時(shí)引導本鄉餐飲業(yè)在打造新環(huán)境、提升服務(wù)水平和做優(yōu)本土特色菜肴上下功夫，推出旅游農產(chǎn)品，全力打造“休閑在xx、美食在xx”的形象招牌，實(shí)現我鄉旅游服務(wù)業(yè)新突破。
提升服務(wù)質(zhì)量自查報告2
為扎實(shí)貫徹“誠信服務(wù)、放心消費”提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對當前服務(wù)現狀和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對第一季度服務(wù)檢查情況，對各部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書(shū)，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿(mǎn)意度測評和XX年第一季度客戶(hù)投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問(wèn)題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：
一、開(kāi)展思想教育，解決認識問(wèn)題。組織全員學(xué)習服務(wù)規范，禮貌用語(yǔ)，統一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺(jué)性。
二、明確崗位職責，實(shí)現到位管理。學(xué)習推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎管理的先進(jìn)經(jīng)驗，并進(jìn)一步明確各部門(mén)、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口；建立對部門(mén)及其主管的評價(jià)和問(wèn)責制度，用制度保障盡職負責，實(shí)現管理到位。
三、加大培訓力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強對營(yíng)業(yè)人員和社區經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規范知識和業(yè)務(wù)知識培訓。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對業(yè)務(wù)和維護流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線(xiàn)、方便客戶(hù)、簡(jiǎn)捷嚴謹的宗旨，要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務(wù)知識，變成自己的語(yǔ)言講解給用戶(hù)。
五、組織開(kāi)展評比，激發(fā)創(chuàng )新服務(wù)。組織開(kāi)展貫穿全年的'服務(wù)質(zhì)量評比活動(dòng)，通過(guò)表彰獎勵“營(yíng)業(yè)員”、“服務(wù)標兵”，激勵服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)。
六、加強與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、認真執行首問(wèn)負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決“問(wèn)題電纜”的維修與更新，對長(cháng)青路、裕興路的通信線(xiàn)路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶(hù)實(shí)現光纖到戶(hù)，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設施：
1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費機。
2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務(wù)及資費進(jìn)行公示。
3、設立vip專(zhuān)席，方便大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
4、設立專(zhuān)職業(yè)務(wù)引導員，引領(lǐng)幫助用戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。
5、設立業(yè)務(wù)演示專(zhuān)區，專(zhuān)人負責現場(chǎng)演示各項聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機各項功能操作。
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