關(guān)于服務(wù)窗口的自查報告

　　工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這一段時(shí)間存在的工作問(wèn)題，是時(shí)候好好地記錄在自查報告中。那么一份詳細的自查報告要怎么寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的關(guān)于服務(wù)窗口的自查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)窗口的自查報告1

　　為進(jìn)一步提升我社區社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量，根據《民主評議基層站所測評工作細則》文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以群眾滿(mǎn)意為目標開(kāi)展了一系列的窗口服務(wù)工作�，F結合實(shí)際工作，將自查情況匯報如下：

　　1、加強領(lǐng)導，嚴格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則，明確職責，指定專(zhuān)人負責。通過(guò)現場(chǎng)檢查、隨機抽查、明查暗訪(fǎng)等方式加強窗口服務(wù)工作。對于思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題，提出批評，限時(shí)整改。

　　2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現象，服務(wù)設施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”，設身處地地站在服務(wù)對象的角度，以服務(wù)對象的感受來(lái)促進(jìn)我們的工作。做到：熱情接待、規范言行，符合程序馬上辦，材料不全幫著(zhù)辦，堅決杜絕“臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現象，積極為服務(wù)單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，真正做到用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

　　3、健全制度，促進(jìn)依法行政。規范窗口業(yè)務(wù)工作，做到登記文本格式科學(xué)、嚴謹；操作流程規范、標準、明確。結合各種資源，接受群眾對窗口服務(wù)的評議監督。組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的實(shí)際工作，以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀律及廉政建設。嚴抓窗口人員管理，嚴格執行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè )等紀律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴抓服務(wù)態(tài)度，以“利民、便民、親民”為原則，執情、真誠、耐心為辦事人員服務(wù)。加強內部監察，規范權力運行機制，主動(dòng)接受外部監察，接受群眾監督。

　　服務(wù)窗口的自查報告2

　　今年，我窗口按照門(mén)頭溝區紀律檢查委員會(huì )的要求，以建設“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標準、高效率”，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持兩個(gè)文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設、環(huán)境建設和民主法制建設，深入開(kāi)展群眾性創(chuàng )建活動(dòng)，為完成“國家汽車(chē)以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動(dòng)力和智力支持。先將相關(guān)工作總結如下：

　　一、加強文明單位創(chuàng )建領(lǐng)導工作，落實(shí)各項創(chuàng )建措施

　　“汽車(chē)以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導班子高度重視文明單位創(chuàng )建工作，將創(chuàng )建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，確定專(zhuān)門(mén)人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀守法、社會(huì )公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng )建內容項目進(jìn)行考核，并與年終考核、評優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng )建工作積極性。積極開(kāi)展“文明辦事窗口”稱(chēng)號等多種形式的創(chuàng )建活動(dòng)，文明建設深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。

　　二、努力加強規范化服務(wù)的建設

　　按照區紀律檢查委員會(huì )的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規范著(zhù)裝，統一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會(huì )議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監督。

　　三、以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)為契機，促進(jìn)“三個(gè)文明”建設工作的深入開(kāi)展

　　我窗口在縣委學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建和諧新地稅，服務(wù)災后恢復重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標要求，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了學(xué)習調研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項規定動(dòng)作。通過(guò)開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思想認識；進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的工作思路；進(jìn)一步增強了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì )的工作能力�！捌�車(chē)以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會(huì )各界和車(chē)主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設工作。

　　四、從抓細節開(kāi)始，為廣大車(chē)主做好服務(wù)，提升窗口形象

　�。ㄒ唬﹪栏駡绦袊�家相關(guān)政策法規。我窗口嚴格貫徹國務(wù)院《關(guān)于轉發(fā)發(fā)展改革委等部門(mén)促進(jìn)過(guò)大內需鼓勵汽車(chē)家電以舊換新實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)【20xx】44號）、國家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車(chē)以舊換新實(shí)施辦法>的通知》（財建【20xx】333號）和北京市商務(wù)委員會(huì )等三部門(mén)《關(guān)于做好實(shí)施國家汽車(chē)以舊換新與本市黃標車(chē)淘汰政策銜接工作的通知》（京環(huán)發(fā)【20xx】219號）精神，做好“汽車(chē)以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強對國家各部門(mén)相關(guān)政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車(chē)多補”等情況的發(fā)生。

　�。ǘ�）在政策范圍內，積極為車(chē)主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車(chē)主的事情當做自己的事情”和“把車(chē)主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時(shí)間向上級反映相關(guān)問(wèn)題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車(chē)以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬(wàn)元。為國家擴大內需、更好的完成“國家汽車(chē)以舊換新”任務(wù)目標做出了積極貢獻。

　�。ㄈ�）及時(shí)、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車(chē)以舊換新”政策的有關(guān)規定，窗口接件時(shí)，嚴格依照相關(guān)法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場(chǎng)進(jìn)行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車(chē)補貼申請管理系統，各部門(mén)均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補貼申請，其數據資料都能及時(shí)、準確的錄入國家或北京市汽車(chē)補貼申請管理系統或做到了及時(shí)的上報。

　�。ㄋ模�實(shí)行首問(wèn)責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時(shí)，對不符合條件的`，能進(jìn)行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門(mén)電話(huà)；對于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(cháng)工作時(shí)間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現服務(wù)承諾。

　�。ㄎ澹�為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢(xún)1000余人次（含電話(huà)咨詢(xún)）。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車(chē)主的一直贊揚。

　　五、遵紀守法、嚴于律己

　　窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規定，在審查接件過(guò)程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著(zhù)政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現了全年無(wú)投訴。

　　六、做好窗口本職工作，努力完成任務(wù)

　　“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體，統一思想，相互配合。由區環(huán)保局，區商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視臺發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節目；印制宣傳單5000余份；宣傳進(jìn)社區，宣傳進(jìn)各個(gè)汽車(chē)拆解企業(yè)；在區影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區，

　　宣傳政策，發(fā)放宣傳冊。窗口各部門(mén)通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。窗口對遇到的問(wèn)題，積極與國家、北京市等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，通過(guò)電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車(chē)主的情況，努力成為車(chē)主和上級部門(mén)聯(lián)系的紐帶。

　　“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來(lái)，時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴格要求自己，為國家相關(guān)政策的開(kāi)展，全國汽車(chē)以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻。

　　服務(wù)窗口的自查報告3

　　20xx年，城鄉規劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務(wù)中心規劃辦窗口共受理各類(lèi)規劃審批事項311件，按期辦結各類(lèi)事項311件，辦結率達100%。全年沒(méi)有接到服務(wù)對象投訴，辦結率和服務(wù)對象滿(mǎn)意率均保持了較高水平�，F將一年來(lái)的工作情況自查匯報如下：

　　一、主要工作及成效

　�。ㄒ唬┖�(jiǎn)化辦事環(huán)節，創(chuàng )新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。

　　我辦結合規劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng )新服務(wù)方式，不斷營(yíng)造規范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著(zhù)構建審批與服務(wù)、審批與責任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，認真落實(shí)所有行政審批項目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規劃工作全面科學(xué)發(fā)展。

　�。ǘ�）嚴格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員a、b崗制度。

　　我辦窗口嚴格按要求設業(yè)務(wù)員a、b崗，進(jìn)一步明確規定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員，a崗人員因開(kāi)會(huì )、出差、等缺位時(shí)b崗人員就立即補替，確保了窗口天天不缺位。避免日常業(yè)務(wù)受理工作因某個(gè)工作人員個(gè)人因素而停滯不前，杜絕辦事群眾“找不著(zhù)人，等不到人，辦不了事”的現象。這一制度，受到辦事群眾一致好評，真正做到了想群眾之所想，民眾滿(mǎn)意度大大提升。

　�。ㄈ�）規范辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　我辦要求所有涉及行政審批的項目一律進(jìn)行政服務(wù)大廳受理，所有收費項目全部在大廳辦理，并嚴格執行首問(wèn)負責制。熱情接待前來(lái)咨詢(xún)、辦事的群眾和建設單位，為服務(wù)對象耐心解答咨詢(xún)的問(wèn)題，并一次性告知其辦事程序和申報所需材料。全年不存在超期件和廳外收費現象。來(lái)我辦窗口辦事的單位或個(gè)人均對我辦窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度表示非常滿(mǎn)意。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　�。ㄒ唬┐嬖趦深^受理現象

　　城市規劃工作千頭萬(wàn)緒，涉及專(zhuān)業(yè)規范較多，各項數據要求精確，而且，由于我辦成立時(shí)間短，人員不足，懂專(zhuān)業(yè)人員更少，派駐大廳工作人員對城鄉規劃情況了解不深，因此，必須通過(guò)我辦內部業(yè)務(wù)科室才能辦理規劃相關(guān)業(yè)務(wù)，有的審批事項甚至要上報縣規劃委員會(huì )進(jìn)行研究，導致部分審批事項“兩頭受理”、“兩頭跑”，增加工作量和工作難度；

　�。ǘ�）辦事效率還不高。

　　我辦所有審批事項均實(shí)行四級審批制度，即科室出具審查意見(jiàn)后報主管主任、主任和主管縣長(cháng)審批，有的甚至還要上縣規劃委員會(huì )進(jìn)行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場(chǎng)辦理，辦事效率還不夠高。

　　三、下步工作打算

　�。ㄒ唬┮浴叭齻�(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規，堅持“精簡(jiǎn)、統一、效能”和“一個(gè)窗口對外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規范、運轉協(xié)調、公開(kāi)透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

　�。ǘ�）進(jìn)一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對受理的事項一定按時(shí)辦結。

　�。ㄈ�）完善制度建設，推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來(lái)制訂相關(guān)制度的基礎上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運轉科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過(guò)相關(guān)制度建設不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。

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