京東培訓實(shí)習周記優(yōu)秀作文
來(lái)京東培訓已經(jīng)有一個(gè)星期了,每天上課、考試,感覺(jué)工作強度好大,中午睡覺(jué)的時(shí)間都沒(méi)有,比在學(xué)校上課都還累。本文向您介紹有關(guān)《京東培訓實(shí)習》的內容每一堂培訓的時(shí)間持續長(cháng),中間休息時(shí)間短,只夠上個(gè)廁所,喝口水。而且上課的時(shí)候還不敢偷懶,因為這一天的培訓結束后就是考試,如果考不及格,就要補考;連續兩次不及格、補考也還是出錯,就得直接走人。要說(shuō)明一點(diǎn)的是:考試的總分是25分,20分及格,單選1分,多選2分,也就是說(shuō)你只能錯2—3道題。同時(shí)考試的時(shí)候要求誠信,也就不能像在學(xué)?荚嚹菢幼箢櫽遗。聽(tīng)著(zhù)就挺嚇人的,雖然知道公司不可能真的辭退人,但這樣的氣勢還是把我震住了,上課的時(shí)候就認真聽(tīng),想睡覺(jué)的時(shí)候,就喝咖啡提神,唯恐自己漏了哪一個(gè)知識點(diǎn),雖然我不會(huì )考不及格,但還是希望自己力求做到完美。因為我想要盡快熟悉業(yè)務(wù)知識,讓自己脫穎而出。
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培訓就要結束了,想要暢然的長(cháng)舒一口氣,又帶著(zhù)惶惶的不安。慶幸的是總算走完了這樣一個(gè)熬人的階段,但下一個(gè)路口貌似會(huì )是一個(gè)更大的挑戰,我隱約感覺(jué)有一絲氣勢壓人的脅迫。因為培訓的時(shí)候有試接聽(tīng)電話(huà),當時(shí)心里沒(méi)底,不知道客戶(hù)要問(wèn)什么問(wèn)題,電話(huà)都不敢接,但是為了完成任務(wù),還是強迫自己拿起了電話(huà),從拿起電話(huà)到聽(tīng)到客戶(hù)的聲音這段時(shí)間,腦子便開(kāi)始搜索各種培訓的知識,心都是顫抖的,但客戶(hù)一問(wèn)完問(wèn)題,就不緊張了,雖然大腦是一片空白,但至少鎮定了。最后擔心客戶(hù)等的著(zhù)急,便使用了慣用話(huà)術(shù):自己業(yè)務(wù)知識不足啊,咨詢(xún)后再給回電啊之類(lèi)的,先忽悠客戶(hù)掛電話(huà)。等客戶(hù)一掛完電話(huà),立刻詢(xún)問(wèn)主管應該怎么操作,然后回電客戶(hù)告知。這樣一系列動(dòng)作完成后,感覺(jué)自己好弱,以往的自信在此刻煙消云散?粗(zhù)那些老員工,動(dòng)作嫻熟的操作著(zhù)系統,面對客戶(hù)的問(wèn)題淡定從容,就一臉的羨慕,想象著(zhù)自己什么時(shí)候才能變的這樣“神乎其神”。雖然知道差距很大,但我一直都相信,別人能做到,我也可以做到,而且我能比他人做的更好!
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雖然來(lái)的時(shí)間不長(cháng),但是已經(jīng)體會(huì )到了公司對員工的關(guān)懷。在這這里我們度過(guò)了中秋節,因為我們是新員工,不能對公司有什么貢獻,所以就放假了;老員工就上著(zhù)班,拿著(zhù)3倍的工資。這個(gè)中秋連著(zhù)周六、周末,一共3天啊,讓我們的內心小小的`興奮了一下,公司給我們每個(gè)人發(fā)了一張100元的禮品卡,而且帶我們去了“項王故里”——西楚霸王項羽的故鄉。雖然沒(méi)有發(fā)月餅,但是總體來(lái)說(shuō),該表示的心意已經(jīng)傳達到了。以前所在的公司,主要就是發(fā)月餅,不僅公司的員工有,而且還給員工的家人送一份,做法都挺獨到的。但不管是什么公司,在節日送祝福這一塊兒,基本都不會(huì )吝嗇的。接著(zhù)我們自己又去了當地比較好的地方——駱馬湖。一群人瘋瘋癲癲的,光著(zhù)腳丫走在沙灘上、踏在水里,拍照、打鬧、吃東西,玩各種刺激的項目,好好把這十多天的苦悶發(fā)泄的干干凈凈。同時(shí)也為接下來(lái)的工作積蓄不少力量!
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我們正式開(kāi)始上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了,為了讓我們更好的適應和解決客戶(hù)的問(wèn)題,主管還安排了一個(gè)輔導員來(lái)幫助我們新人,同時(shí)也是減輕他的壓力。這個(gè)輔導員是老員工,雖然不是高級客服,但是指導我們綽綽有余。我們有很多不熟悉的地方,導致輔導員和主管被我們喊的暈頭轉向,不一會(huì )兒便能聽(tīng)到各種聲音:“主管主管,這里!”, “help! help!”,或是“超哥,快,等不及了!”…,這些聲音,表明了我們的稚嫩與不淡定,同時(shí)還夾雜著(zhù)慌張、興奮及特別想為客戶(hù)解決問(wèn)題的心理,就這樣我們在這緊張的氣氛中度過(guò)了一天,大概每天能接20多個(gè)電話(huà),細算下來(lái),也就是十幾分鐘一個(gè)電話(huà),長(cháng)者半個(gè)小時(shí)左右。再看看老員工的數據,每天能接100個(gè)電話(huà)左右,基本是2—3分鐘一個(gè)電話(huà),電話(huà)量是我們4—5倍,這就是差距,就好像一條不可逾越的鴻溝,讓我們望而生畏!但是心底的聲音告訴我們,最終我們可以是可以做到的!
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才上線(xiàn)的我們,接的是最簡(jiǎn)單的訂單線(xiàn),但仍然有刁難的客戶(hù)讓我們不知所措,我的好多同學(xué)都被客戶(hù)弄哭了,看著(zhù)他們哭泣、抽搐的樣子,我感覺(jué)很不可思議,是客戶(hù)太強悍了,還是她們的內心太脆弱?怎么可能被客戶(hù)氣到呢?雖然我們有理不能進(jìn)行反駁,但是自己該有的態(tài)度還是應該堅持的吧?客戶(hù)是求著(zhù)我們辦事,他們處于弱勢,怎么還就欺負到我們了呢?我覺(jué)得這件事情在我身上是不可能發(fā)生的,雖然才接觸到客戶(hù)的問(wèn)題,不會(huì )解答有時(shí)候會(huì )有點(diǎn)小緊張,但一向強勢的我是不會(huì )讓客戶(hù)欺負到的,這應該就是我對說(shuō)話(huà)技巧的掌握和應用,雖然有些高高在上,但是不失禮節!每天快到下班的時(shí)候,主管和輔導員會(huì )提前讓我們登出去培訓,針對我們接電話(huà)遇到的問(wèn)題一一解答,同時(shí)還要檢測我們對業(yè)務(wù)知識的掌握情況,若回答錯誤,還要罰抄。但是我是不認同的,我覺(jué)得還不如我花時(shí)間記住這個(gè)知識點(diǎn),強制的抄寫(xiě),抄了也不一定記得住。所以我從未去執行過(guò)。ㄇ疤崾遣粫(huì )被主管發(fā)現我沒(méi)有抄寫(xiě),哈哈,做事要做的滴水不漏)
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真正接線(xiàn)快1個(gè)月了,輔導員已經(jīng)撤離,我們也開(kāi)始自己獨立的解決問(wèn)題了,雖然電話(huà)接的依舊不多,但是每個(gè)電話(huà)我們保證已經(jīng)解決好,大概每天能接50多個(gè)。雖然平常比她們接的多一點(diǎn),但是我感覺(jué)并沒(méi)有她們做的好,我的策略和她們不一樣,我是為了多接電話(huà),然后把每個(gè)訂單的事情放在電話(huà)空閑的時(shí)候或者下班的時(shí)間處理,這樣能節約不少時(shí)間去接電話(huà),而他們是接一個(gè)電話(huà)解決一個(gè)事情,下班后基本就能直接走了。如果電話(huà)多的時(shí)候,我就有會(huì )積壓很多事情等到下班后要處理。這樣自己就要花很多額外的時(shí)間,而且更累一些。但是爭強好勝的我,為了讓自己的數據比他人好,還是寧愿這樣做。既然這樣選擇了,那就要改變訂單積壓的量,也好讓自己少花點(diǎn)時(shí)間。針對這樣一個(gè)問(wèn)題,我就找主管談了談,他讓我做到同步錄入,只要客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候,就要盡快記錄客戶(hù)的問(wèn)題,等這個(gè)電話(huà)掛了,事情也處理好了,至于其他的發(fā)工單、申請賠付,如果比較簡(jiǎn)單,可以稍微花點(diǎn)時(shí)間做好了,再去接下一個(gè)電話(huà);如果比較繁瑣,放在一個(gè)文本里面,等下班后批量操作。我牢記主管說(shuō)的方法,盡量每個(gè)電話(huà)按照要求來(lái)做,漸漸發(fā)現自己確實(shí)進(jìn)步了不少。因為我不存在像其他人那樣情緒波動(dòng),不想干,或被客戶(hù)氣著(zhù)等癥狀,所以主管就專(zhuān)門(mén)針對我存在的問(wèn)題,一點(diǎn)一點(diǎn)指出、糾正?粗(zhù)自己每天的情況越來(lái)越好,我覺(jué)得越干越有勁、越來(lái)越有信心。
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每個(gè)月都會(huì )上一周的夜班,讓我感覺(jué)很不爽,雖然上夜班,時(shí)間短、電話(huà)少、能睡懶覺(jué),但是影響績(jì)效、熬人、對皮膚不好、睡覺(jué)不規律、吃飯也不規律,每天我就只吃一頓飯,上班前的一頓,其它時(shí)間就在床上度過(guò),不想起來(lái),雖然也餓,但就是不想動(dòng)。上完一周夜班也只能休息一天,感覺(jué)調整不過(guò)來(lái),而且緊接著(zhù)就上8點(diǎn)的班,讓我在前一個(gè)晚上就因擔心自己起不來(lái)而睡不著(zhù),有一點(diǎn)響聲,就會(huì )很浮躁,然后就大聲的讓他們不要說(shuō)話(huà)之類(lèi)的,脾氣暴躁至極,把他們都嚇著(zhù)了。但是該發(fā)生的還是發(fā)生了,早上依舊遲到了,雖然定的有鬧鈴,但是鬧鈴也沒(méi)把我鬧醒,我感覺(jué)自己真是一頭名副其實(shí)的豬。中午呢,我們有45分鐘的吃飯時(shí)間,一個(gè)組坐在一起吃飯聊天,這是我們一天工作當中最放松的時(shí)刻,雖然聊天的話(huà)題我并不感興趣,也基本不參與,但至少我不是一個(gè)人孤獨的在那里吃飯。之所以不參與,是因為他們談?wù)摰囊话憔褪羌彝グ,當地周(chē)氖虑榈,我感覺(jué)這些離我好遠。其實(shí)這里的客服人員都很年輕的,基本畢業(yè)沒(méi)幾年,但大部分已經(jīng)結婚了,而且小孩兒也有了,如果不問(wèn),你還不一定看的出來(lái)她們的真實(shí)狀況。這就是我們除了工作之外的基本狀況,單調但不乏樂(lè )趣。
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今天大家都收到了工資入賬,銀行發(fā)來(lái)的短信,想著(zhù)上一次發(fā)工資的情況,心里的落差不知道該怎么形容。第一次發(fā)的工資,我們只做了半個(gè)月,而且基本沒(méi)有什么貢獻,培訓就有十多天。但開(kāi)始工作的那個(gè)月,我覺(jué)得自己傾注來(lái)了所有的精力在工作,每天除了正常的工作時(shí)間外,自己會(huì )花很多時(shí)間去熟悉業(yè)務(wù)知識,了解相關(guān)規則,解決客戶(hù)問(wèn)題。然而最后的結果貌似并不理想;蛟S自己的付出不能完全以工資來(lái)衡量;或許對于才開(kāi)始工作的我們,和老員工的差距確實(shí)很大。但是因為有了對比,顯得有些事情很不合理?赡芄镜谝淮问且o我們希望,讓我們嘗嘗甜頭,給我們繼續呆下去的信心,后來(lái)就按正常的流程來(lái)處理。對于想呆在京東的人來(lái)說(shuō),目的的確達到了。但對于來(lái)這邊就是玩玩的人,再大的誘惑也起不了波瀾,新鮮勁一過(guò),想走的心誰(shuí)也阻攔不了。
但不管別人怎么想、怎么做,我不會(huì )只在乎這些物質(zhì)性東西,沒(méi)有熟悉業(yè)務(wù),沒(méi)有做出成績(jì),我是不會(huì )輕易離開(kāi)的。下個(gè)月,我相信自己會(huì )有所提高。目標鎖定電話(huà)量,總結自己常用的話(huà)術(shù),提高話(huà)后處理時(shí)間。
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這幾天一直聽(tīng)著(zhù)周?chē)娜嗽诙呎f(shuō)誰(shuí)如何如何牛,然后論述自己的原地踏步,我雖然沒(méi)有發(fā)表任何言論,但是心里的不甘何其多,為什么自己到現在還沒(méi)有脫穎而出,以前不是一直都是佼佼者嗎,傲視著(zhù)一切,現在怎么呢?已經(jīng)兩個(gè)多月了,自己在做什么呢?我允許自己在最開(kāi)始的不突出,但那只是對自己適應新環(huán)境的一個(gè)過(guò)渡期?墒沁@個(gè)過(guò)渡期要持續多長(cháng)時(shí)間,我現在沒(méi)辦法給自己一個(gè)肯定的答案了,每天墊底的感覺(jué)真的很不爽,雖然在主管的指導下上升的很快,但又有誰(shuí)能一直關(guān)注著(zhù)你呢?你始終要獨立的去面對。其實(shí)我也不想逃避,因為我沒(méi)辦法不把難題攻克就離開(kāi),我想要的是華麗的、瀟灑的轉身,這樣至少在走之前,自己的價(jià)值得到了體現。
其實(shí)我要的不多,money并不是自己去達到目標的一個(gè)動(dòng)力,我要贏(yíng)得的是社會(huì )地位:一個(gè)認可,一種尊重,還有別人對我的贊賞、仰視。其實(shí)并不是我虛榮,在一個(gè)新環(huán)境中,我太想去證明自己,因為我的存在感太低,所以我要盡力讓自己突出,怎么突出呢?比外貌,這是我所不具有的資質(zhì),也不是我想要的狀態(tài)。那就只能比能力,成為女強人也是我向往的,因為在我的骨子里是獨立、絕強、心狠的,敢于對自己心狠,我討厭沒(méi)有能力、沒(méi)有智慧、喜歡依附他人的人!暗驼{中的高調
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