我的周記

　　3月19日 星期五 天氣 晴

　　第一次親密接觸

　　最佳西方財富酒店作為在全球有4200多家的連鎖酒店，對于畢業(yè)生而言是一個(gè)很好的平臺，畢竟是人生的第一次，雖然對實(shí)習的艱苦早有所聞，但免不了欣喜與興奮。

　　新員工培訓是我們與酒店的第一次親密接觸。整個(gè)實(shí)習生活像是開(kāi)了一個(gè)小縫隙，讓我們由此不斷展開(kāi)，一點(diǎn)一點(diǎn)地感受。每個(gè)人都好奇地從小縫不斷往里張望，想提前看到自己的實(shí)習經(jīng)歷。

　　Grace是給我們上課的第一個(gè)老師。人如其名，端莊，優(yōu)雅。舉手投足無(wú)不溫文爾雅，得體大方。說(shuō)話(huà)的音量，語(yǔ)速控制得很好。如果我們只是很單純地看作Grace個(gè)人的涵養與氣質(zhì)，那我們錯了。后來(lái)陸續接觸的幾位女老師真正讓我們知道這是作為從事酒店業(yè)的基本素養。我突然想到了自己，聯(lián)想由此展開(kāi)。一身制服，矜持的微笑，柔緩的語(yǔ)速，標準的站姿。呵呵 ，有點(diǎn)小嚇人。被自己打敗了。其實(shí)這是種潛移默化的影響，在酒店呆久了，必然被整個(gè)文化氛圍感染。

　　第一課上的是酒店概況。Grace詳盡而耐心地介紹京閩酒店的整體情況，讓我們對此有個(gè)基本了解。樓層的分布，各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的名稱(chēng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間著(zhù)實(shí)讓我們迷糊了一陣。Grace也善解人意地讓我們不用著(zhù)急，上崗工作后自然就會(huì )更清楚。于是就莫名其妙的期待上崗。想起小時(shí)候為了收集糖紙就拼命的買(mǎi)糖吃，直到蛀牙。一邊牙痛地掉淚，一邊卻看著(zhù)滿(mǎn)抽屜的糖紙傻笑。想想現在為了更了解酒店就想上崗。好象是一樣的道理。有苦日子受了。 接下來(lái)的課程感受了酒店文化，產(chǎn)品知識的介紹，職業(yè)道德與素養的培訓，這樣的日子持續了半個(gè)月左右。深刻覺(jué)得，一個(gè)成功的企業(yè)并不會(huì )害怕對于員工的培訓投資，因為他知道他的利益價(jià)值與人文價(jià)值的可貴！

　　3月28日 星期日 天氣 晴

　　高跟鞋的夢(mèng)魘

　　豪氣直爽并有著(zhù)一雙快樂(lè )大腳丫的我，高跟鞋令我又愛(ài)又恨。銷(xiāo)售部的員工服裝是黑色的套裝，白色的襯衣，紅色的小發(fā)兜，配一雙高跟的黑皮鞋。穿上后整體感覺(jué)好極了。第一次穿這種高跟鞋，原本個(gè)高的我顯的更高挑了。

　　還沒(méi)來(lái)得及細細端詳這一身行頭，我就上崗跟班了。

　　銷(xiāo)售部首要學(xué)的就是對于不同公司不同的接待人，以及住店的客人要用不同的服務(wù)方式與交流方式。最關(guān)鍵的是要熟悉酒店產(chǎn)品知識，膽大心細。這就要建立住店的客史記錄，以便更好的為他們服務(wù)。

　　對于我這個(gè)新手，要一下子記住這么多客人真不是件易事。于是我就建立自己的客史檔案。1066#德國阿森巴赫公司，長(cháng)得像老夫子，愛(ài)抽煙，喝咖啡；1358#日本航空公司，高喬，一頭鳥(niǎo)窩狀的頭發(fā)，喜歡冰咖啡，鮮蝦沙律；1365#太古飛機公司，第一眼高個(gè)帥小伙…每一次當我準確地說(shuō)出客人的房號，他們驚訝的表情讓我很得意�！癏ow do you know my room number?” “I just know that .”

　　出色的記憶讓你與客人之間的交流與溝通更加順暢。不知不覺(jué)愛(ài)上了這一崗位。

　　寫(xiě)到這你也許很奇怪，好象內容跟標題上的高跟鞋 沒(méi)多大關(guān)系。正如我的描述，我完全融入到我的工作中。也忘了關(guān)注自己，以至于下班脫下鞋子那一刻，我發(fā)現腳后跟一片血肉模糊，沒(méi)半點(diǎn)夸張。皮鞋把我的后跟磨破了。流出來(lái)的血沒(méi)及時(shí)清理與絲襪粘在一起。并且由于腳長(cháng)時(shí)間處于被墊高這么個(gè)狀態(tài)，腳掌接觸平面如針扎一般。

　　好疼，好酸，好累。

　　現在看到高跟鞋我就渾身打顫，簡(jiǎn)直是夢(mèng)魘。還是平底鞋實(shí)在啊。

　　一個(gè)人的生活總是受他的心理狀態(tài)影響的，一個(gè)人的行動(dòng)也就是他心理狀態(tài)的外在體現，因此要想在學(xué)習、事業(yè)方面得心應手，最重要的就是使自己心理處于最佳狀態(tài)。正如來(lái)酒店實(shí)習前就給自己打了預防針，會(huì )很苦的，會(huì )很累的。你只有去適應環(huán)境，而不是讓環(huán)境適應你。調整好自己的心態(tài)，才能更平和地面對工作。

　　4月6日 星期二 天氣 陰

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼第二周已經(jīng)結束了，因為剛進(jìn)酒店的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)�！安环e跬步，無(wú)以致千里”，“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以?huà)咛煜�？”說(shuō)的就是這個(gè)道理。早上，我基本能保證提前到酒店，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，把辦公室的桌椅收拾一下，然后再拖一下辦公室，讓同事們工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西。中午的時(shí)候，我會(huì )幫同事一起吃飯，下午，酒店有快遞發(fā)的時(shí)候，我會(huì )負責聯(lián)系快遞，并填寫(xiě)快遞單后及時(shí)發(fā)件，受到了領(lǐng)導的好評。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里一直和書(shū)打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。

　　4月18日 星期日 天氣 陰雨

　　在慢慢的學(xué)習與進(jìn)步中，我的實(shí)習周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來(lái)越好，越來(lái)越熟練，和同事之間的關(guān)系也相處的越來(lái)越融洽了。

　　回想，剛到酒店的時(shí)候感覺(jué)什么事情都很新鮮，畢竟離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )工作是第一次，每個(gè)人都挺激動(dòng)的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實(shí)踐中。但是理想和現實(shí)畢竟是有差別的。當我正式走上工作崗位之后，發(fā)現很多事情并不是我想象的那樣簡(jiǎn)單，漸漸的我的激情熄滅了。

　　實(shí)習使我對社會(huì )有了新的概念，當我走在北京的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺(jué)得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，有時(shí)候讓人感覺(jué)到身心疲憊。在酒店實(shí)習后來(lái)的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現面對這樣的大千世界，我的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀(guān)察去感受去磨練。 做的時(shí)間長(cháng)了我的思想也放開(kāi)了。我只把實(shí)習當作是體味社會(huì )和人生了，從社會(huì )的底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì )上的人情事理，積累社會(huì )經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，也許這才是實(shí)習生活中最重要的。實(shí)習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的`是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，古語(yǔ)有云：聞過(guò)則喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。

　　漸 進(jìn) 漸 長(cháng)

　　畢業(yè)實(shí)習主要是為了讓我對所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識及其在實(shí)際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我將課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗相結合，為日后課程的學(xué)習打下良好的基礎，更有利于對專(zhuān)業(yè)基礎和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習、理解和掌握，重要的是這次酒店實(shí)習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。

　　已經(jīng)實(shí)習一個(gè)多月了，這些日子里我學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何調整好自己的心態(tài),更讓我了解到做為一個(gè)員工應該具有的執行力。銷(xiāo)售部經(jīng)理特地到別處參加有關(guān)執行力的培訓,然后回來(lái)抽休息時(shí)間給部門(mén)的全體員人培訓他所領(lǐng)悟到的內容。執行力反映一個(gè)人能力的強弱,放大到一個(gè)團隊中,就更能體現出來(lái)了,也可以看到一個(gè)團隊的精神,這個(gè)團隊領(lǐng)導者的能力和素質(zhì)。像經(jīng)理說(shuō)的，作為一個(gè)領(lǐng)導者，他就要承擔相應的責任,雖然大家還有能完全接受，但絲毫不影響他的道理,只有做到這樣,你才能成為一個(gè)真正的管理者！

　　收 獲

　　兩個(gè)月實(shí)習已成為過(guò)去，我不會(huì )以它來(lái)炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰，面對即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我現在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學(xué)習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會(huì )有收獲。撒下了種子，我還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我才會(huì )有大豐收。

　　社會(huì )復雜，我剛剛進(jìn)入社會(huì )更要保持謙虛謹慎的態(tài)度�！靶�樣，新來(lái)的吧”語(yǔ)氣中透露出一絲傲氣和老資歷，聞道有先后，先人為后人師，新人要向老人虛心討教，老人也應該耐心的施教于新人，這是一種求與舍的關(guān)系，但二者并沒(méi)有絕對的義務(wù)關(guān)系，尤其是在社會(huì )學(xué)堂上。

　　我從新人走過(guò)來(lái)，在“求”的路上，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批，重則被罵，有時(shí)候被說(shuō)的摸不到頭腦。施主會(huì )用各種語(yǔ)氣、方式來(lái)施舍你，會(huì )讓你產(chǎn)生一種排斥感，不情愿接受，新人都會(huì )經(jīng)歷這種心理時(shí)期。在每次被“施舍”后，無(wú)論你承認與否，你確實(shí)進(jìn)步了，當然你肯定會(huì )覺(jué)得他的方式太過(guò)分了，甚至是無(wú)理，有什么事情不能好好說(shuō)呢？所有這些都是自己的想當然罷了，現實(shí)不是想當然，每一個(gè)新手都會(huì )經(jīng)歷這些，無(wú)論你做的多好。 時(shí)間也將我變成了老員工，看到新來(lái)的幾個(gè)新同事，看他們做事情會(huì )有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但這個(gè)理由也不是萬(wàn)能的。學(xué)東西要積極主動(dòng)，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動(dòng)，不靈活時(shí)，我會(huì )很反感，這是一種態(tài)度問(wèn)題。當很忙的時(shí)候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會(huì )那樣耐心了。新來(lái)的不主動(dòng)學(xué)，難道要別人主動(dòng)教嗎？分析到這里我十分理解我作為新人時(shí)的經(jīng)歷。

　　即將畢業(yè)，我明白自己要面對的是什么，不管如何我都要堅強，我都要學(xué)會(huì )用自己的努力證明自己是一個(gè)強者，我不要給別人增加那么多的壓力和負擔，我一定先解決自己的問(wèn)題，在試著(zhù)總結以下自己以前所走過(guò)的路程，為以后的發(fā)展奠定一個(gè)基礎吧。在以后的工作中我要繼續的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長(cháng)處，不斷的創(chuàng )造奇跡，創(chuàng )造屬于自己的星空。我的未來(lái)或許是有風(fēng)有雨但我的內功和外功只要足夠的強，我都會(huì )乘風(fēng)破浪，我都會(huì )闖出自己的世界。

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