客服工作周記
導語(yǔ)：周記，基本意思是用文字記載一個(gè)星期以來(lái)自己的學(xué)習、工作情況與生活情況或身邊發(fā)生的事等。下面是由小編整理的關(guān)于客服工作周記。歡迎閱讀！
篇一：客服工作周記
第一周實(shí)習內容：
實(shí)習的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對于網(wǎng)絡(luò )也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓。培訓的內容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì )產(chǎn)生懷疑感與距離感。
這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現出來(lái)了�？头䶮崆榈幕貜�，或幽默，或誠懇的答復，都會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易�？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會(huì )差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì )較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì )有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以?xún)??這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。
實(shí)習感受：
我在公司中，作為一名實(shí)習生，要學(xué)習的東西還是很多的。開(kāi)始懂得，人生本來(lái)就是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程，在學(xué)校中，有專(zhuān)業(yè)知識要學(xué)習，走出校園，還是要學(xué)習�？此坪�(jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單�？粗�(zhù)同事每天在抱怨，在訴苦，我開(kāi)始明白，原來(lái)每一份工作或多或少都會(huì )有些壓力。但是，俗話(huà)說(shuō)有壓力才有動(dòng)力，我會(huì )為了更好的適應這一崗位，努力的學(xué)習淘寶大學(xué)中的東西的。實(shí)習了一個(gè)星期，跟同事也慢慢熟絡(luò )起來(lái)，相信自己會(huì )融入這個(gè)大家庭的。雖然現在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時(shí)到達公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車(chē)。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過(guò)，這種生活還是要早點(diǎn)適應的，距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應也好��！
篇二：客服工作周記
第二周實(shí)習內容：
實(shí)習的第二個(gè)星期，還是培訓，培訓。一名有著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識與良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì )影響我們的表達方式，當我們心情好的時(shí)候，可能會(huì )帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要控制自己的'情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專(zhuān)門(mén)為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們如何說(shuō)話(huà)。
在這中舉個(gè)小例子，“恩”與“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專(zhuān)業(yè)知識的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓課程中，老板教會(huì )了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì )去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那中，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們如何成為一個(gè)好的客服。
實(shí)習感受：
培訓培訓，這樣子一個(gè)星期下來(lái)，感覺(jué)客服對于一家網(wǎng)店而言，分量還是蠻重的。我只是在這中實(shí)習4個(gè)月，僅培訓就花去了半個(gè)月，接下來(lái)的時(shí)間也不是很長(cháng)了。培訓了這么久，學(xué)到的新東西這么多，還是很期待下個(gè)星期的到來(lái)。想到下個(gè)星期我就可以上手，真正的去體驗作為一名客服的感受。這個(gè)星期，其實(shí)除了培訓，老板還讓我們看著(zhù)正式員工的工作流程，讓我們試著(zhù)去了解旺旺后臺的一些操作，比如說(shuō)修改價(jià)格，轉接咨詢(xún)者給自己的團隊等等�？粗�(zhù)她們的操作，心中癢癢的，就想著(zhù)早點(diǎn)上崗。其實(shí)也沒(méi)有那么難，看著(zhù)同事工作，我就覺(jué)得客服無(wú)非就是跟買(mǎi)家聊天，像朋友一樣，坦誠一點(diǎn)，偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言博對方開(kāi)心�？蛻�(hù)開(kāi)心了，生意也差不多談成了。說(shuō)不定哪天收到貨物，即使商品不是很令他滿(mǎn)意，但是他就沖著(zhù)服務(wù)這一塊，也給個(gè)好評。
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