公司服務(wù)管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。大家知道制度的格式嗎？以下是小編收集整理的公司服務(wù)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司服務(wù)管理制度1
第一章：客戶(hù)服務(wù)管理總則
實(shí)施目的
為了對客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行有效控制，明確服務(wù)規范，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，建立大客戶(hù)服務(wù)中心，最大限度地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，并廣泛吸取客戶(hù)的意見(jiàn)，掌握市場(chǎng)信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)，特制定本公司服務(wù)管理制度。
第二章：主要崗位職責
一、建立各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)管理具體制度并具體執行。
二、客戶(hù)投訴受理與處理：為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤協(xié)調客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理。
三、客戶(hù)信息管理制度：新客戶(hù)的建卡、建檔，客戶(hù)信息采集、統計、分析工作，建立健全的客戶(hù)檔案資料數據庫，并進(jìn)行相關(guān)的分析，協(xié)助其他部門(mén)的決策。
第三章：客戶(hù)服務(wù)規范
一、電話(huà)禮儀服務(wù)規范
1.電話(huà)鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng)電話(huà)；鈴響五聲后，應向來(lái)電人道歉。
2.接到電話(huà)，首先應該問(wèn)好，報公司名稱(chēng)“您好，這里是XX公司”?。最后一句，必須講“謝謝您的來(lái)電”。
3.打電話(huà)過(guò)程中應該經(jīng)常使用基本的禮貌語(yǔ)言。語(yǔ)言明白易懂，措辭準確，聲音飽滿(mǎn)，語(yǔ)氣親切誠懇。
4.接打電話(huà)過(guò)程中，應保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時(shí)稍大，能夠讓對方聽(tīng)清楚你所講的內容。
5.電話(huà)旁先備妥電話(huà)記錄本，左手拿聽(tīng)筒，右手準備記錄；
6.清楚的記錄每一個(gè)咨詢(xún)者的姓名、咨詢(xún)內容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢(xún)。接待客戶(hù)咨詢(xún)，要及時(shí)、完整、準確地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
7.重復一遍電話(huà)內容中的重要內容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話(huà)號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢(xún)事項等。
8.在咨詢(xún)完畢后，禮貌道別，確認對方先掛掉電話(huà)后，自己才能掛斷電話(huà)。
9.接待客戶(hù)投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽(tīng)，完整準確地記錄；保證立刻調查或派人解決，落實(shí)處理結果，給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。
10.若有在自己能力范圍內不能處理的問(wèn)題，記錄下來(lái)請上級領(lǐng)導指示，處理。
11.咨詢(xún)服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準確的登記電話(huà)記錄，以方便回訪(fǎng)。
12.接轉電話(huà)，應告知對方姓名、大概事項。
13.下班時(shí)，將傳真設置為自動(dòng)接收狀態(tài)。
二、電話(huà)回訪(fǎng)內容
產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況：
(1)產(chǎn)品性能。
(2)產(chǎn)品使用情況。
三、投訴服務(wù)標準
全體員工均有熱情接待、聽(tīng)取顧客投訴的職責，并設身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題，不可以職權范圍為借口推諉顧客，當客戶(hù)來(lái)電或上門(mén)投訴時(shí)，須堅持以下處理原則：
1.聽(tīng)清楚在接待客戶(hù)投訴時(shí)，應耐心聽(tīng)客戶(hù)講完，聽(tīng)清投訴的內容，不得打斷其說(shuō)話(huà)，更不能急于表態(tài)。
2.問(wèn)清楚待客戶(hù)講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況，切忌與客戶(hù)正面辯駁，應客觀(guān)冷靜地引導其敘述清楚實(shí)際情況。
3.跟清楚受理客戶(hù)投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴，應婉轉地向其講清楚，并確定下次回復的時(shí)間。
4.復清楚對客戶(hù)的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應及時(shí)把處理的過(guò)程及結果清楚地回復客戶(hù)，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5.記清楚處理客戶(hù)投訴后，應把投訴的事項、處理過(guò)程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
6.報告重大投訴，必須馬上報告部門(mén)負責人或分管經(jīng)理。
四、接待服務(wù)標準
1、客戶(hù)到達公司后，必須在1分鐘內有人主動(dòng)上前與客戶(hù)打招呼，主動(dòng)、熱情的'問(wèn)候“某某先生（女士），您好�！�
2、每一位客戶(hù)進(jìn)展廳前應該給他們倒水，（新客戶(hù)應先做客戶(hù)信息登記）。
3、待客戶(hù)坐下后，禮貌問(wèn)清來(lái)意，并轉相關(guān)人員接待處理。
五、送客服務(wù)標準
當客戶(hù)點(diǎn)完貨準備離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)提出送客戶(hù)下樓，（不管客戶(hù)愿意不愿意，我們要先采取主動(dòng)）。
1.在客戶(hù)快要離開(kāi)的過(guò)程中，遠方的要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是坐火車(chē)還是坐飛機，近點(diǎn)的可以問(wèn)客戶(hù)是自己有車(chē)還是叫車(chē)，可以讓我們更好的為客戶(hù)服務(wù)。
2.在送客戶(hù)出發(fā)前，要主動(dòng)提醒客戶(hù)，帶走他們的所有物品，以免造成補寄的麻煩。
3.送客戶(hù)上車(chē)的時(shí)候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類(lèi)的話(huà)。
第四章
檢查與考核
1.對《制度》的執行情況，各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。
2.對《制度》條款的執行情況，與經(jīng)濟責任掛鉤，納入各部門(mén)精神文明目標考核。
3.對各科室和個(gè)人執行《制度》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。
4.本《制度》自發(fā)布之日起執行。
公司服務(wù)管理制度2
一、服務(wù)規范
1.儀表：公司職員應保持儀表整潔、大方。為加強公司規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度。
2.微笑服務(wù)：在接待公司內外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應注重對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應使用規范的語(yǔ)言，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4.現場(chǎng)接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內應保證有人接待。
5.電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般xx不應超過(guò)三聲。如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng)。重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(cháng)，嚴禁使用公司電話(huà)打工作以外電話(huà)。
二、辦公秩序
1.工作時(shí)間內不應無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2.職員應在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結束后做好個(gè)人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
3.發(fā)現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應立即向辦公室報修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。
三、業(yè)務(wù)管理制度
1.業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應注明“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專(zhuān)人印制、報送。
2.已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類(lèi)別編號后歸檔。
3.外來(lái)的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經(jīng)理。屬急件的，應由公司員工崗位職責在接件后即時(shí)報送。
4.外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后再安排發(fā)送。傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按不同類(lèi)別編號后歸檔。
5.所有人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
6.嚴禁擅自為私人打印、復印除業(yè)務(wù)以外的文本材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。
7.各業(yè)務(wù)所用的專(zhuān)用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務(wù)按統一格式使用表格。
8.辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
9.所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
10.每周一中午11點(diǎn)開(kāi)始開(kāi)例會(huì )。例會(huì )主要是對上周工作內容的總結、下周工作的計劃以及工作相關(guān)內容的培訓。
11.每周五上交本周工作總結及下周工作計劃表。
12.每個(gè)季度進(jìn)行季度考評（方式待定）。
四、考勤制度
公司要求員工遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位。員工外出辦理業(yè)務(wù)前，必須經(jīng)經(jīng)理同意。工作日為周一至周五，周六周日為休息日。員工請假需寫(xiě)請假條并經(jīng)經(jīng)理批準，未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。緊急情況下需電話(huà)聯(lián)系經(jīng)理批準，事后回公司補寫(xiě)請假條。遲到10分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾�，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。工作時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、保密制度
為了保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，員工須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣(mài)公司秘密。公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項、人事決策中的秘密事項、專(zhuān)有技術(shù)、客戶(hù)信息、合作渠道和重要的合同、單據、公司非向公眾公開(kāi)的財務(wù)情況、銀行帳戶(hù)帳號、產(chǎn)品的具體材料成分、特殊制作工藝、產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、經(jīng)理確定應當保守的公司其他秘密事項。屬于公司秘密的文件、資料，應標明“保密”字樣，非經(jīng)批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。公司秘密應限于一定范圍的員工接觸，未經(jīng)批準不準向他人泄露。記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶，須經(jīng)經(jīng)理同意，并妥善保管。對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P、獎勵。違反本規定故意或過(guò)失泄露公司秘密的，視情節及危害后果予以處罰，直至予以除名，公司保留追究刑事責任的權力。
六、差旅費管理制度
本制度適用于因公出差支領(lǐng)旅費的員工。為了既勤儉節約、開(kāi)支，又要保證出差人員工作與生活需要，制訂本制度。出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：交通費系指火車(chē)、汽車(chē)、飛機等費用；膳宿費系指膳食費及宿費；特別費系指因公支付郵電或招待費等。
3、員工出差申請需要填寫(xiě)出差申請單并經(jīng)過(guò)經(jīng)理審核批準后方可出差。如果因緊急情況未能及時(shí)填寫(xiě)表格，部門(mén)負責人需要口頭報告經(jīng)理，并在返回公司后立即辦理手續。出差報支表的處理程序包括填寫(xiě)出差人姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期和預支金額，并經(jīng)過(guò)經(jīng)理審核批準。出差人需要憑借核準的預支金額填寫(xiě)借款單并向財務(wù)部預支差旅費。出差人返回后3天內需要填寫(xiě)差旅費報銷(xiāo)單，注明實(shí)際出差日期、起始地點(diǎn)、工作內容、報支項目和金額等，并由經(jīng)理審核批準，由財務(wù)部在報銷(xiāo)時(shí)沖銷(xiāo)預支數。
4、差旅費標準包括宿費上限150元/日，伙食補助30元/天。交通費以經(jīng)理核準的交通方式依據票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。出差地交通工具原則上以公交車(chē)為主，特殊情況可乘坐出租車(chē)，但回公司后需要向經(jīng)理講明。在員工出差期間，如果確因工作需要宴請，需要經(jīng)過(guò)經(jīng)理核準，依據票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，并同時(shí)取消當日伙食補助。市內外出工作無(wú)宿費補助，伙食補助為午餐補助，標準為15元，交通費依據票據實(shí)報（交通工具同第5條）。員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀(guān)而開(kāi)支的一切費用，由個(gè)人自理。
七、薪金制度
1、基本工資按實(shí)際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月30日，支付本月薪酬。如果遇到節假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶(hù)形式領(lǐng)取。
2、獎勵性薪金晉級對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益方面成績(jì)突出者。
八、福利制度
1、假期：公司全體員工享受?chē)曳ǘ偃铡?/p>
2、婚假：凡在公司連續工作滿(mǎn)12個(gè)月（自轉正之日起）的正式員工結婚時(shí)，可憑結婚證書(shū)申請14天（含休息日）的有薪假期。
3、產(chǎn)假：凡在公司連續工作滿(mǎn)12個(gè)月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫院證明書(shū)可申請有薪產(chǎn)假90天（含休息日和法定節假日）。
4、男員工護理假7天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節假日）。
5、慰唁假：公司員工直系親屬不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。
6、有薪病假：病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。醫療期限的確定按國家相關(guān)規定執行。
7、保險：公司為正式員工辦理社會(huì )保險（按國家標準）。 為了確保公司運營(yíng)高效、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望每位員工自覺(jué)遵守：
1.準時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。
2.工作期間不得因私人情緒影響工作。
3.員工應在每天工作開(kāi)始前和結束后清理個(gè)人工作區域，保持整潔。
4.上班時(shí)不得離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)或做個(gè)人私事，以確保辦公環(huán)境和車(chē)間環(huán)境的安靜有序。
5.員工應本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神，尊重上級，并用書(shū)面文字向上級部門(mén)報告正確的建議或想法，公司將做出合理回復。
6.員工應服從分配、服從管理，不得損害公司形象或透露公司機密。
7.員工應認真耐心聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴，如損壞公司財物則需照價(jià)賠償。
8.員工的服務(wù)態(tài)度應使用標準的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)，做好積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調的服務(wù)。
9.員工接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應遵守電話(huà)使用規范，工作時(shí)間應避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應以重要事項陳述為主。接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般xx不應超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)做好接聽(tīng)記錄，嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(cháng)，嚴禁使用公司電話(huà)打工作以外的電話(huà)，違者扣罰10元/次。
10.所有專(zhuān)職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。遲到、早退、曠工者將扣發(fā)薪金，具體扣發(fā)標準詳見(jiàn)公司考勤制度。
本管理制度的制定旨在規范員工行為，全面提升公司整體服務(wù)水平、環(huán)境適應能力及市場(chǎng)競爭能力，使公司健康而高效地運行。
第二章作息安排：
1.工作時(shí)間為每周一至周六上午8:30-12:00下午2：00-6：00，如需調整將由辦公室另行通知。
2.周日全天和國家法定節假日休息，如需加班，公司將根據工作情況安排適時(shí)調休。
第三章考勤制度：
1.公司實(shí)行當日到崗簽到制，遲到、請假、曠工后到崗須及時(shí)簽到并注明報到時(shí)間。代簽按遲到論處，辦公室具體負責簽到和考勤統計。
2.超過(guò)上班時(shí)間30分鐘內簽到按遲到論處，超過(guò)上班時(shí)間30分鐘至3個(gè)小時(shí)內（含3個(gè)小時(shí)）簽到按曠工半日論處，當日超過(guò)3個(gè)小時(shí)以上按曠工一日論處。
第三條規定了提前下班的處罰措施。如果提前30分鐘內下班，將被視為早退并受到論處；如果提前30分鐘至3個(gè)小時(shí)內下班，則會(huì )被視為曠工半日并受到論處；如果提前3個(gè)小時(shí)以上下班，則會(huì )被視為曠工一日并受到論處。
第四條規定了請假的程序。請假時(shí)應提前書(shū)寫(xiě)《請假條》并當面交上級批復。如果特殊情況不能當面請假，則應向直接上級致電說(shuō)明。請假期滿(mǎn)后，應及時(shí)補寫(xiě)《請假條》，由上級簽字后交辦公室存檔。
第五條規定了請假的審批流程。如果請假一天內，只需直接上級批準即可；如果請假超過(guò)一天，則需要直接上級簽字后報由副總經(jīng)理簽字批準。
第六條規定了連續加班的調休安排。公司可以安排適當的調休來(lái)彌補連續長(cháng)時(shí)間加班所帶來(lái)的工作時(shí)間壓力。但是，因培訓和個(gè)人工作延誤需要加班的情況不包括在內。
第七條規定了請假、調休未經(jīng)批準的后果。如果未經(jīng)批準擅離職守，則會(huì )被視為曠工并受到論處。
第八條規定了因公不能按時(shí)報到或提前離崗的應對措施。在這種情況下，應向直接上級及時(shí)說(shuō)明。
第四章規定了室內規范。第一條規定了行政人員的職責。第二條規定了來(lái)訪(fǎng)客人的接待禮儀。第三條規定了客人落座后的服務(wù)和送別流程。第四條規定了辦公電話(huà)的使用規則。第五條規定了辦公用品的維護要求。第六條規定了上班時(shí)間禁止上網(wǎng)、聊天、打游戲、賭博等行為。第七條規定了禁止在辦公場(chǎng)所吸煙、喝酒、吐痰等不文明行為。第八條規定了保持個(gè)人工作區域整潔干凈的要求。
第五章規定了值日制度。
第一條規定了公司實(shí)行的衛生輪流值日制。
第二條規定了當天值日人員的清潔整理工作和辦公室無(wú)人值守時(shí)的應對措施。第三條規定了垃圾、廢棄物、污物的清理要求。
第六章規定了行政規定
第一條規定了一個(gè)上級原則和相互間不得跨部門(mén)指揮和匯報的要求。
第二條規定了下級必須服從直接上級管理，并規定了投訴和申訴的程序。
第三條規定了直接上級缺席或不服從公司統一管理時(shí)的應對措施。
第四條：公司員工每?jì)蓚�(gè)月需要進(jìn)行述職，接受總經(jīng)理的面談。副總經(jīng)理負責具體安排。
第五條：副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執行人，辦公室協(xié)助執行。
第六條：總經(jīng)理是公司行政工作的最高負責人和重大事務(wù)的最高決策者。在重大情況下，總經(jīng)理有權對公司進(jìn)行調整。
第七章會(huì )議規定：
第一條：領(lǐng)導召開(kāi)會(huì )議時(shí)，要改進(jìn)作風(fēng)、縮短時(shí)間、提高質(zhì)量、注重實(shí)效。員工參加會(huì )議時(shí)，要準時(shí)到場(chǎng)，調整手機，禁止吸煙，做好筆記。
第二條：辦公室具體負責公司全體員工會(huì )議的通知、組織、主持和會(huì )議筆記。
第三條：部門(mén)和小組會(huì )議由部門(mén)或小組負責人召集、主持和記錄。
第八章安全規定：
第一條：公司要求所有管理人員在日常工作中加強員工安全教育，時(shí)常提醒員工注意個(gè)人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。
第二條：?jiǎn)T工要自覺(jué)遵守國家安全方面的法律法規，遵照公司要求和上級囑托，時(shí)刻注意對個(gè)人人身、財產(chǎn)和公司財物安全的防范。
第三條：公司交給個(gè)人使用的鑰匙不得隨意轉交他人；未經(jīng)財務(wù)部負責人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。
第四條：禁止在無(wú)技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。
第五條：?jiǎn)T工個(gè)人財物應隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場(chǎng)所。
第六條：公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。
第九章印信管理：
第一條：財務(wù)部負責公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。
第二條：公司正式文件和合同需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。
第三條：業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請領(lǐng)取空白蓋章合同。個(gè)人攜帶空白蓋章合同不超過(guò)24小時(shí)。
第四條：簽定空白蓋章合同時(shí)增訂條款，須及時(shí)向副總經(jīng)理匯報。
第五條：空白蓋章合同簽定后，應及時(shí)送交財務(wù)部進(jìn)一步核查，無(wú)誤后交由辦公室統一建檔。
第十章檔案管理：
第一條：辦公室具體負責檔案管理。內容主要包括：規章制度、行政執行手續、會(huì )議筆記、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料、工作報告、計劃、客戶(hù)資料、來(lái)函來(lái)文、合同、活動(dòng)影像等各種書(shū)面和音像資料。
第二條：檔案管理要分門(mén)別類(lèi)，統一存放，避免損壞和丟失。
第三條：檔案借閱應嚴格按照閱讀權限和保密規定，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。閱讀檔案應抓緊時(shí)間，當天閱讀當天交還保管。
第十一章財務(wù)規定：
第一條：公司所有財務(wù)支出需直接報經(jīng)總經(jīng)理批準。 第二條規定了大額款項的處理方式，一般情況下可以通過(guò)銀行轉賬來(lái)完成。如果需要現金收支，財務(wù)部經(jīng)理會(huì )直接安排處理。
第三條規定了財務(wù)部經(jīng)理可以根據公司實(shí)際情況對財務(wù)執行作出詳細規定，并經(jīng)總經(jīng)理批準后，作為本制度的附件頒布執行。
第十二章用人制度規定了公司的長(cháng)期方針是時(shí)刻向人才開(kāi)放，通過(guò)人力資源市場(chǎng)、媒體、網(wǎng)絡(luò )和專(zhuān)業(yè)人才推薦機構等方式公開(kāi)招聘人才。
同時(shí)，也鼓勵員工通過(guò)關(guān)系積極發(fā)現并引進(jìn)人才。新人進(jìn)入公司后，需要進(jìn)行一周的.觀(guān)察期，觀(guān)察期結束后，一經(jīng)錄用，一周觀(guān)察期計入第一試用月并補發(fā)工資。所有新人都需要進(jìn)入三個(gè)月的試用期，試用合格后才能正式聘用，并簽訂《勞動(dòng)合同》。如果新人在試用期間表現突出，可以提前結束試用。員工辭職需要提前十五天向副總經(jīng)理遞交《辭職報告》，經(jīng)副總經(jīng)理批準并安排工作交接后方可離職。
第十三章培訓辦法規定了公司要求員工不斷研究，提高綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。
所有員工都必須接受公司提供的各種培訓，新人進(jìn)入公司至少需要接受三天的崗位專(zhuān)業(yè)培訓，隨后的培訓由各部門(mén)和公司統一安排。
第十四章機構設置規定了公司的主要部門(mén)機構圖，并強調了各部門(mén)人員要做到“人人盡職盡責，事事盡快盡好”，既要保證分工明確、各司其職，也要加強相互幫助、共同協(xié)作。
第十五章業(yè)務(wù)規范規定了市場(chǎng)劃分和人員分配。
鄭州市場(chǎng)劃分為北區和南區兩大業(yè)務(wù)區，鄭州以外市場(chǎng)由副總協(xié)調開(kāi)發(fā)。業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同各大區主任和客服主管各自負責本區業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護，其他人員在完成本職工作后統一由副總經(jīng)理安排業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護。同時(shí)，鼓勵業(yè)務(wù)人員之間友情協(xié)助、有償合作，業(yè)務(wù)區內個(gè)人非意向客戶(hù)資源鼓勵相互轉讓?zhuān)瑯I(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)應注重行業(yè)細化。
6、建立完善的財務(wù)賬目和編制財務(wù)報表，利用財務(wù)數據進(jìn)行經(jīng)濟活動(dòng)分析，為公司領(lǐng)導提供有效的決策依據。
7、收集和整理會(huì )計檔案資料，確保資料的完整、安全和有效。
8、加強本部門(mén)的管理和內部培訓，提高工作人員的素質(zhì)。
9、完成公司工作程序規定的其他工作，并按照領(lǐng)導的要求完成其他任務(wù)。
二、借款審批及標準
1、出差借款：出差人員需先到財務(wù)部領(lǐng)取一式兩聯(lián)的“借款單”，詳細填寫(xiě)借款日期、資金性質(zhì)、部門(mén)、出差地、出差事由、出差天數和金額，經(jīng)本部門(mén)主管簽字后報總經(jīng)理簽批。借款單交給會(huì )計留存，待借款人歸還借款后清款聯(lián)還給本人作為清賬依據。如果前次借支的出差歸來(lái)時(shí)間超過(guò)10天且未報銷(xiāo)，將不得再借款。
2、日常費用借款：各部門(mén)因辦理業(yè)務(wù)需要借款，到財務(wù)部領(lǐng)取借款單，填寫(xiě)資金性質(zhì)（支票或現金）、部門(mén)、借款事由和所借金額，審批程序同第1條。
3、購置固定資產(chǎn)借款：?jiǎn)蝺r(jià)在1000元以上、使用年限在一年以上的施工用具和加工設備，單價(jià)在20xx元以上的辦公設施屬于固定資產(chǎn)。需填寫(xiě)固定資產(chǎn)申購單和固定資產(chǎn)請款單，報總經(jīng)理審批后，相應部門(mén)方可辦理。購置固定資產(chǎn)必須開(kāi)具正式。
4、備用金借款：特定部門(mén)或崗位實(shí)行備用金借款，具體由各部門(mén)根據實(shí)際情況核定，報總經(jīng)理批準后執行。所有備用金借款于每年年度終了報賬時(shí)歸還結清。
5、其他臨時(shí)借款：如業(yè)務(wù)費、招待費、周轉金等，審批程序同第1條。
6、借款出差人員回公司后五天內應按規定到財務(wù)部報賬，報賬后所欠金額三天內補齊，對于不辦理報銷(xiāo)手續且三天內不能補齊所欠款項的，財務(wù)部有權從當月工資中扣回。
7、所有借款均遵循前賬不清后賬不借的原則。
8、嚴格禁止個(gè)人借款，特殊情況需由公司部門(mén)經(jīng)理以上級別人員做擔保并由總經(jīng)理批準后方可借支。
三、日常費用報銷(xiāo)：
1、公司員工在日常費用支出時(shí)，需堅持勤儉節約的原則。
2、日常支出時(shí)應盡量取得原始，對于不能取得原始的情況，需由對方出具收款證明。
3、報銷(xiāo)時(shí)須由經(jīng)手人在上簽字并簡(jiǎn)述事由，并經(jīng)相應領(lǐng)導及總經(jīng)理簽字后到財務(wù)部報銷(xiāo)。
4、所有日常購買(mǎi)物品均須到庫房辦理入庫手續，報銷(xiāo)時(shí)后面附有經(jīng)庫房管理員簽字的入庫單，并經(jīng)各相應領(lǐng)導及總經(jīng)理簽字后到財務(wù)部報銷(xiāo)。
在項目實(shí)施過(guò)程中，負責項目的組織、協(xié)調、管理和監督工作，確保項目按期、按質(zhì)、按量完成；負責制定項目計劃、預算和進(jìn)度安排，并進(jìn)行跟蹤和調整；負責與客戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決項目實(shí)施中的問(wèn)題和風(fēng)險；負責項目團隊的管理和培訓，提高團隊的工作效率和技能水平；負責項目的質(zhì)量控制和驗收工作，確保項目交付符合客戶(hù)要求和公司標準。
5.市場(chǎng)部職責
負責公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和實(shí)施，開(kāi)展市場(chǎng)調研和分析，了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢；負責制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售目標，并進(jìn)行跟蹤和評估；負責招投標工作，編制招標文件和投標書(shū)，并參與投標談判；負責客戶(hù)關(guān)系的維護和拓展，建立良好的客戶(hù)信任和合作關(guān)系；負責公司品牌宣傳和推廣活動(dòng)，提高公司知名度和美譽(yù)度。
6.xx職責
負責公司人力資源管理工作，制定人才招聘計劃和招聘標準，招聘和選拔符合公司要求的人才；負責員工培訓和發(fā)展計劃，提高員工的工作技能和綜合素質(zhì)；負責員工薪酬管理和福利待遇的制定和實(shí)施，保證員工的合理收入和福利；負責員工關(guān)系的處理和協(xié)調，維護公司和員工的和諧關(guān)系；負責公司組織架構和職能分工的規劃和調整，優(yōu)化公司人力資源結構和配置。
附則：
1.所有費用支出實(shí)行總經(jīng)理簽批制。
2.本制度自董事(股東)會(huì )議通過(guò)之日起開(kāi)始施行。
3.如有違反本制度的行為，將按公司規定進(jìn)行處理。
3.1 員工應當遵守公司規章制度，否則將會(huì )面臨以下懲罰措施：
3.1.4 被勞動(dòng)教養或被依法追究刑事責任；
3.1.5 隱瞞或偽造自身信息；
3.1.6 未經(jīng)同意私自承接施工及相關(guān)業(yè)務(wù)；
3.1.7 經(jīng)公司務(wù)會(huì )討論確定需要裁減的富余人員。
3.2 如果員工遇到以下情況，可以提出解除勞動(dòng)合同：
3.2.1 公司不按勞動(dòng)合同規定支付勞動(dòng)報酬及福利待遇；
3.2.2 員工認為公司不適合自己的發(fā)展；
3.2.3 員工本人因其他特殊情況需要辭職。
4.工作交接
4.1 員工調離、辭退、退休時(shí)，必須提前一個(gè)月遞交辭職報告，并將自己負責的工作、相關(guān)文件資料及辦公用品進(jìn)行移交。
4.2 員工在離開(kāi)公司之前，必須與公司領(lǐng)導指定人員進(jìn)行工作交接，并在交接清單上簽字。
4.3 交接時(shí)要填寫(xiě)《人員離崗交接單》，并由主管領(lǐng)導簽字。
4.4 如果因個(gè)人保管、使用不當，造成物品、文件丟失或損壞，應由直接負責人賠償。
4.5 主要領(lǐng)導及財務(wù)人員離開(kāi)時(shí)，必須經(jīng)過(guò)財務(wù)審查。
5.實(shí)生管理辦法
5.1 公司將吸收一定數量的本科生及研究生（以下簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)生）來(lái)公司實(shí)。
5.2 實(shí)期間，實(shí)生必須遵守公司規章制度。
5.3 每個(gè)實(shí)生都有一個(gè)實(shí)指導人員，應服從指導人員的工作安排，認真負責地完成指導人員交給的工作任務(wù)。
5.4 公司確保為實(shí)生創(chuàng )造充足的實(shí)機會(huì )并提供良好的工作條件。
5.5 實(shí)生的生活費標準由實(shí)指導人員根據其工作表現及所起作用確定，一般在800元/月-1200元/月。
福利、差旅開(kāi)支標準：
1.交通費
1.1 出租車(chē)票應及時(shí)報銷(xiāo)（原則上不得超過(guò)一周），并注明時(shí)間、地點(diǎn)、事由、同行人。
1.2 每位員工提供50元的交通費補貼（以月票形式或出租車(chē)形式報銷(xiāo)），項目部工地資料員另計。
2.午餐及加班工作餐
公司對全體員工提供午餐，未提供午餐的、晚間及節假日加班的員工，按每人每頓6元標準進(jìn)行補貼。（晚間及節假日）需加班的員工經(jīng)各部門(mén)負責人同意后，方可。
3.各類(lèi)考試的考務(wù)費不在本制度范圍內。
3.1 職稱(chēng)考試報銷(xiāo)
員工參加各類(lèi)技術(shù)職稱(chēng)考試的考務(wù)費，需要提供考務(wù)，并憑考試合格成績(jì)單報銷(xiāo)。每科目原則上僅限一次報銷(xiāo)。
3.2 注冊類(lèi)考試報銷(xiāo)
員工參加各類(lèi)注冊類(lèi)考試（如一建、二建、造價(jià)師）需要提供考務(wù)和教材報銷(xiāo)。參加培訓班的費用不予報銷(xiāo)。
4.職稱(chēng)及建造師津貼
為實(shí)施人才強企、科技興企的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略，本公司激勵員工積極好學(xué)、力爭上進(jìn)，從而增強員工自我完善自我提高的潛能和意識，促進(jìn)個(gè)人成長(cháng)和發(fā)展。所有正式員工（不含實(shí)員工）均享受津貼。
4.2 津貼管理
4.2.1 津貼以工資補貼形式每月發(fā)放。
4.2.2 津貼由個(gè)人申報，經(jīng)辦公室核定并確定補貼數額，再通知財務(wù)部門(mén)發(fā)放。
4.2.3 如發(fā)現員工有證書(shū)外靠情況，將予以警告并轉注冊在本公司。警告后無(wú)實(shí)際行動(dòng)的，將取消本年度評選“先進(jìn)個(gè)人”的資格、取消本年度“獎金”并依據實(shí)際情況解除勞動(dòng)合同關(guān)系。
5.通訊費補貼
每位員工享受50元/月的通訊費補貼，需憑報銷(xiāo)（一季度報一次）。各部門(mén)領(lǐng)導及項目經(jīng)理的通訊費由財務(wù)統一代繳。
6.提供單身宿舍
外地新畢業(yè)學(xué)生可提供單身宿舍。
7.繳納“五險一金”
與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工都需交納“五險一金”，其中住房公積金單位以工資基數的10%繳納，員工以工資基數的10%繳納。
8.全體員工體檢
本公司每年組織一次全體員工體檢。
9.差旅費報銷(xiāo)
9.1 管理層因公出差按實(shí)報銷(xiāo)。
9.2 其他人員因公出差一般應乘坐火車(chē)高鐵二等座或汽車(chē)，特殊情況應事先申請可乘坐飛機。
9.3 出差每人每天住宿費不得超過(guò)100元，超過(guò)部分自理。如遇特殊情況，需經(jīng)主管經(jīng)理簽字才能報銷(xiāo)。
9.4 差旅費補助
因公出差一天以上，每人每日享受45元的伙食補貼。
公司服務(wù)管理制度3
第一條為了規范保安服務(wù)活動(dòng)，加強對公司保安服務(wù)工作的管理，根據《保安服務(wù)管理條例》和公安部《關(guān)于保安服務(wù)公司規范管理的若干規定》等有關(guān)法律、法規，制定本制度。
第二條本制度所稱(chēng)保安公司服務(wù)的范圍：
主營(yíng)：門(mén)衛、巡邏、守護、隨身護衛、安全檢查、安全技術(shù)防范、安全咨詢(xún)、大型文化、體育、商貿等活動(dòng)的安保服務(wù)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
兼營(yíng)：對內勞務(wù)派遣、人力資源服務(wù)；物業(yè)管理服務(wù)；停車(chē)、拖車(chē)服務(wù)。第三條保安服務(wù)的目標
1、保安服務(wù)管理工作在公安機關(guān)的指導下，依法開(kāi)展保安服務(wù)行業(yè)自律活動(dòng)。
2、一切保安執勤，必須根據與客戶(hù)簽訂的合同和保安對象的具體情況，擬定周密的執行方案、任務(wù)明確、責任清楚、事實(shí)具體、方法得當。
3、所有保安勤務(wù)必須精心組織，周密部署，嚴格履行與客戶(hù)簽訂的合同，遵守紀律、法規和規章制度，確保安全，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告公安機關(guān)。
第四條保安服務(wù)的種類(lèi)為派出保安員為機關(guān)、團體、企、事業(yè)單位等提供從事門(mén)衛、巡邏、守護，護送、小區治安等安全防范工作。
第五條年滿(mǎn)18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民可以向公司申請擔任保安員，經(jīng)過(guò)面試、戶(hù)籍地派出所政審、體檢、公安機關(guān)考試合格并留存指紋等人體生物信息，持《保安員資格證》上崗。
第六條業(yè)務(wù)部是我公司的歸口管理部門(mén)，負責公司整個(gè)保安隊伍的管理指導和建設；業(yè)務(wù)部中隊長(cháng)是全體保安員的直接組織者和管理者，負責保安隊伍的日常管理。
第七條保安員的職責：
�。ㄒ唬┓䦶念I(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事要請示報告。
�。ǘ﹪栏褡袷貒曳�、法規，做到依法執勤。
�。ㄈ┦煜け緧徫宦氊熀凸ぷ鞒绦�，圓滿(mǎn)完成目標責任區的保安任務(wù)。
�。ㄋ模﹫允貚徫�，保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生。
�。ㄎ澹┲浦惯`章違規行為，防止破壞，不能制止解決的及時(shí)向上級報告。
�。┦煜ず蛺�(ài)護保安責任區內配套的公共設施、執勤裝備，并熟練掌握各種消防器材的使用方法。
�。ㄆ撸┝疂嵎罟�、堅持原則、是非分明，敢于與違法犯罪行為作斗爭。
�。ò耍┓e極協(xié)助公安機關(guān)開(kāi)展各項治安防范活動(dòng)，努力完成各項治安服務(wù)工作。
�。ň牛┟芮新�(lián)系群眾，積極向客戶(hù)進(jìn)行治安防范工作的宣傳。
第八條保安員的權力
1、對出入公司的人員車(chē)輛及其所攜帶裝載的物品有權進(jìn)行驗證、檢查；
2、對發(fā)生在公司內的刑事、治安案件，有權保護現場(chǎng)、保護證據，對刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關(guān)的權力；
3、對執勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的，可采取正當防衛；
4、有權檢查做好防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的“四防”工作，落實(shí)各項安全防范措施，發(fā)現隱患漏洞或其它不安全因素，并向上級報告。
第九條有下列情形之一的，不得擔任保安員：
�。ㄒ唬┰皇杖萁逃�、強制隔離戒毒、勞動(dòng)教養或者3次以上行政拘留的；
�。ǘ┰蚬室夥缸锉恍淌绿幜P的；
�。ㄈ┍坏蹁N(xiāo)保安員證未滿(mǎn)3年的；
�。ㄋ模┰鴥纱伪坏蹁N(xiāo)保安員證的。
第十條保安員的紀律
1、認真學(xué)習并遵守國家的法律、法規和有關(guān)政策，不斷增強法制觀(guān)念，嚴格依法辦事，在保安權限范圍內進(jìn)行保安服務(wù)。
2、加強組織紀律觀(guān)念，遵守公司各項規章制度，認真履行保安員職責，做到準時(shí)上崗，堅守崗位，不擅離職守，嚴格執行崗位職責；上班時(shí)間不喝酒、吸煙、做私事，不準在工作崗位上接待親友，非當值保安人員，未經(jīng)保安班長(cháng)允許不得在崗位上長(cháng)時(shí)間逗留；做到個(gè)人服從組織，下級服從上級的原則，服從命令，聽(tīng)從指揮。
3、做到文明執勤，服裝整齊，儀表端正，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，辦事公道，熱情為客人和員工服務(wù)；嚴禁出現刁難人，打罵人，侮辱人格的行為；增強互助互愛(ài)，共同提高，維護隊伍內部團結。
4、做到廉潔奉公，不謀私利，堅持原則，是非分明。不被金錢(qián)、物質(zhì)、美色所誘惑腐蝕，不利用工作之便索賄受賄及縱容包庇壞人、陷害好人。
5、嚴守公司秘密，未經(jīng)公司同意不得以任何方式泄漏公司及客戶(hù)的一切文件、數據。不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執勤范圍。
6、愛(ài)護公司財物，遵守公司設施與場(chǎng)地的使用守則，保安員損壞公司的財物或設施，公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除相應工資作為賠償。嚴禁濫用職權、監守自盜或勾結他人偷盜，如犯有偷竊行為，將會(huì )被立即解除勞動(dòng)合同而不給予任何補償，嚴重者移交公安機關(guān)處理；
7、保安員須廉潔奉公，所有保安人員在遇他人贈送禮物（禮品、紅包等），必須第一時(shí)間禮貌向其拒絕，在對方非留下不可的情況下，需第一時(shí)間向中隊長(cháng)匯報并作好禮物收受詳細記錄，絕不允許私自處理外來(lái)禮物。
第十一條保安員應掌握保安服務(wù)投訴常識、發(fā)生火情、險情及意外事件的處理方式和程序，及時(shí)報警，減少損失，并在第一時(shí)間內向相關(guān)機關(guān)進(jìn)行求助。
第十二條保安服務(wù)活動(dòng)應當文明、合法，不得損害社會(huì )公共利益或者侵犯他人合法權益。
第十三條保安員的工作技能要求
1、能熟記所轄區域的基本情況；熟悉其消防設施及通道的具體情況；
2、能準確填寫(xiě)各種表格、記錄；
3、能熟練掌握操作相關(guān)設備的操作程序，如電梯、廠(chǎng)區大門(mén)、各種滅火器的使用及性能。
第十四條保安員站崗及巡查規定
1、站崗。為樹(shù)立公司良好的工作形象，在客戶(hù)單位上下班時(shí)段必須保證有1人在門(mén)外站崗，維持員工進(jìn)出入門(mén)口的秩序并進(jìn)行安全檢查；遇外來(lái)人員、車(chē)輛較多時(shí)必須有1人在門(mén)外執勤、指揮。
2、巡查。⑴巡查人員必須清楚所轄區內的設施及具體位置，發(fā)現異常情況應立即查明并上報；⑵巡查時(shí)發(fā)現可疑人員、可疑聲響、聞到異味，應立即查明情況并采取相應措施（上報上級領(lǐng)導或及時(shí)知會(huì )各相關(guān)部門(mén)）；對巡查情況要詳細記錄；⑶巡邏的時(shí)間和路線(xiàn)，要結合實(shí)際情況，采取“時(shí)間不定時(shí)，路線(xiàn)常變換”的.原則；⑷在巡邏的方法上，可采取徒步與站立觀(guān)察相結合，重點(diǎn)部位潛伏與聽(tīng)相結合。
第十五條保安人員交接班規定
1、接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交待工作中需
注意的事項，做好相關(guān)交接；
2、交班時(shí)認真填寫(xiě)《交接班記錄登記表》。交班時(shí)把注意事項、器械物品的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應仔細檢查并簽名認可；
3、接班人無(wú)論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續時(shí)，當班人員不得下班離崗；
4、交班人員應該安排好本班未能處理的事情；
5、注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。第十六條消防管理要求
保安員身兼義務(wù)消防員，在平時(shí)工作中應積極參加消防技能的學(xué)習培訓并認真做好消防器材的檢查維護，在發(fā)生火災時(shí)應全力配合各部門(mén)負責人進(jìn)行滅火搶救工作。
第十七條培訓
為培養一支紀律嚴明、訓練有素、文明執勤、熱情服務(wù)的保安隊伍，必須對保安人員進(jìn)行常規性的軍事化、規范化的學(xué)習和訓練。保安培訓分崗前培訓、在崗培訓、體能培訓、軍事訓練、消防培訓等。所有學(xué)習及培訓課程屬日常工作的重點(diǎn)內容之一，各保安員必須積極參加，努力提高自身各項素質(zhì)，如有怠工或私自不參加者按公司規定從嚴。第十八條保安勤務(wù)實(shí)行崗位責任制，公司根據保安服務(wù)崗位需要定期對保安員進(jìn)行法律、保安專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓，并對保安員開(kāi)展績(jì)效考核。
第十九條對在保護公共財產(chǎn)和人民群眾生命財產(chǎn)安全、預防和制止違法犯罪活動(dòng)中有突出貢獻的保安員，公司應當給予表彰、獎勵。
第二十條保安服務(wù)中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應當符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。
第二十一條保安員不得阻礙依法執行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。
第二十二條在保安服務(wù)中，為履行保安服務(wù)職責，保安員可以采取下列措施：
�。ㄒ唬┎轵灣鋈牍茌爡^域的人員的證件，登記出入的車(chē)輛和物品，對人員所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護公共秩序；
�。ǘ┰诠茌爡^域內進(jìn)行巡邏、守護、安全檢查、報警監控；
�。ㄈ┍０矄T應當及時(shí)制止發(fā)生在管轄區域內的違法犯罪行為，對制止無(wú)效的違法犯罪行為應當立即報警，同時(shí)采取措施保護現場(chǎng)。
第二十三條保安員不得有下列行為：
�。ㄒ唬┫拗扑巳松碜杂�、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；
�。ǘ┛垩�、沒(méi)收他人證件、財物；
�。ㄈ┳璧K依法執行公務(wù)；
�。ㄋ模﹨⑴c追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；
�。ㄎ澹﹦h改或者擴散保安服務(wù)中形成的監控影像資料、報警記錄：
�。┣址競�(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶(hù)單位明確要求保密的信息；
�。ㄆ撸┻`反法律、行政法規的其他行為。篇3：保安服務(wù)有限公司管理制度
公司服務(wù)管理制度4
為使公司售后服務(wù)人員按規定要求執行崗位職責，特制定本規范：
一、工作職責要點(diǎn)
1、營(yíng)銷(xiāo)部負責辦理《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續辦理、產(chǎn)權證辦理及后期跟蹤服務(wù)；
2、負責處理客戶(hù)反饋意見(jiàn)。
二、工作要求
1、業(yè)務(wù)人員同客戶(hù)簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》后，轉交售后服務(wù)人員，登記存檔；
2、《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》簽定后，根據合同上約定的付款方式進(jìn)行分類(lèi)，對需辦理銀行按揭的客戶(hù)代辦按揭手續，并督促銀行盡快安排款項到帳。
3、對分期付款或一次性付款的客戶(hù)，根據合同上約定的'付款時(shí)間，通知其將款項及時(shí)付清；
4、待房屋竣工驗收后，通知業(yè)主并配合物業(yè)公司相關(guān)人員及時(shí)為客戶(hù)辦理入住交房手續；
5、入住手續辦理后，及時(shí)準備資料與房管及土地部門(mén)聯(lián)系，協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權證與土地證不需要我方配合，完全由客戶(hù)自己辦理。
6、在完成回款任務(wù)的基礎上，對客戶(hù)進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù)；
7、采用寄信、傳真、電話(huà)等方式和客戶(hù)進(jìn)行溝通，征求客戶(hù)對開(kāi)發(fā)商服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議；
8、用內部工作聯(lián)系單將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向公司領(lǐng)導呈報或將其轉交有關(guān)部門(mén)分析處理；
9、對購買(mǎi)期房的業(yè)主，在房屋完成竣工驗收以后，及時(shí)通知物業(yè)公司采用掛號信或傳真方式向客戶(hù)寄發(fā)《入住通知單》，并配合物業(yè)公司做好各項交房工作，及時(shí)為客戶(hù)辦理入住手續；
10、在房屋交付后三個(gè)月內，按有關(guān)規定準備完備的資料，協(xié)助客戶(hù)到房管部門(mén)辦理房屋產(chǎn)權證及土地證不需要我方配合，完全由客戶(hù)自己辦理。
11、對于房屋銷(xiāo)售合同中出現的糾紛，首先要傾聽(tīng)客戶(hù)反映，并做好記錄，然后根據國家和有關(guān)權威部門(mén)的制度和規定，向客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)粫r(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題應及時(shí)進(jìn)行調查了解，匯報給分管領(lǐng)導。
12、對銷(xiāo)售資料、客戶(hù)檔案進(jìn)行系統、完整地歸納、整理、保密保管。
公司服務(wù)管理制度5
為切實(shí)做好公司內部質(zhì)量控制、高效服務(wù)工作，為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供強有力的保障和支持，現就相關(guān)工作要求規定如下：
一、所有部門(mén)工作都要對市場(chǎng)負責，一切為客戶(hù)為中心，做好質(zhì)量保障和市場(chǎng)供應，搞好系統服務(wù)。
二、每位員工對待工作必須認真負責，嚴格要求，___細節。
三、質(zhì)量要求：
1、確保原料進(jìn)廠(chǎng)和成品出廠(chǎng)合格率___%。
2、確保市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量零投訴。
3、生產(chǎn)部和品管部做好車(chē)間制程關(guān)鍵點(diǎn)控制工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出問(wèn)題。
4、不斷提高做事準確度，提高效率，強化人員責任心，減少錯誤。
四、服務(wù)要求
1、全員微笑服務(wù)，服務(wù)標準�！嬲\、耐心、熱情、高效’，認真領(lǐng)悟和執行。
2、言行文明，思想端正，著(zhù)裝規范、整潔。
3、視客戶(hù)如親人，搞好服務(wù)工作，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決困難。
4、窗口人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，確保內部服務(wù)零投訴。
五、工作效率要求
1、銷(xiāo)管科學(xué)安排生產(chǎn)計劃，提高生產(chǎn)效率，保證市場(chǎng)供應不斷貨、不缺貨。
2、確保生產(chǎn)總效率___噸/天，裝、卸車(chē)效率___噸/小時(shí)，保證市場(chǎng)供應和客戶(hù)信譽(yù)。
3、做好設備檢修計劃，降低設備故障率；提高單機設備效率（制粒、粉碎、輸送等）。
4、工作注重方法和思路，做到‘日事日畢，日清日高’。
5、部門(mén)主管努力提高全員積極性和責任心，要有‘廠(chǎng)興我榮，廠(chǎng)衰我恥’的`精神。
6、部門(mén)之間良好溝通，打破部門(mén)、崗位界限，一切以公司整體利益為重。
六、考核制度
1、對違反相關(guān)規定者，每次罰款___元，嚴重者加倍處罰。
2、市場(chǎng)每投訴一次，責任主管罰款___元，責任人罰款___元，損失者另計。
3、內部服務(wù)問(wèn)題，客戶(hù)每投訴一次，不論任何原因，責任人罰款___元。
4、同樣事故或同一責任人當月連續出現三次者，責任人調離崗位或辭退。
5、對于主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題和提供合理化建議的員工，根據情況給予___元獎勵，貢獻較大的加倍獎勵。
6、以上問(wèn)題每月末由銷(xiāo)管和品管部負責匯總并通報處理。我們的成功來(lái)自于客戶(hù)的感動(dòng)。
公司服務(wù)管理制度6
一、目的
為體現激勵與約束并舉的機制,通過(guò)績(jì)效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)競爭力,特擬定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的績(jì)效考核管理制度。
三、職責劃分
(一)總經(jīng)理辦公會(huì )
1.審核績(jì)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結果的確定。
2.審定公司的考核方案;
3.員工考核申訴的最終裁決;
4.最終考核結果的.審定;
5.部門(mén)考核的評定;
6.中層管理人員(部門(mén)負責人)年度考核的評定(通過(guò)述職會(huì )議進(jìn)行)。
(二)綜合服務(wù)部
1.編制和修訂公司績(jì)效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標準;
3.對考核者進(jìn)行培訓。
4.組織和監督各部門(mén)執行考核。
5.審核、匯總個(gè)人考核結果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結果的運用方案。
8.歸檔和保管員工考核結果。
(三)各部門(mén)/各客服中心
1.本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施及監督管理;
2.向綜合服務(wù)部提供相應的考核數據;
3.幫助本部門(mén)員工制定工作計劃、考核指標和對所屬員工的考核評分;
4.協(xié)調處理本部門(mén)員工的考核申訴;
5.負責所屬員工的績(jì)效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計劃;
6.部門(mén)間的周邊績(jì)效評價(jià)。
四、權限劃分
被考核
層級
考核主體及權重
主體一
權重
主體二
權重
主體三
權重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長(cháng)
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門(mén)負責人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績(jì)效工資基數
層級考核期績(jì)效工資基數
高層年中基數=0.5倍月工資;年末基數=1倍月工資
中層一、二、三季度基數=0.2倍月工資,四季度基數=0.6倍月工資
基層月考核基數=月工資*10%,年底考核基數=1個(gè)月工資
七、績(jì)效工資發(fā)放
層級
績(jì)效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數*考核系數
年末基數*考核系數
――
――
中層
一季度基數*考核系數
二季度基數*考核系數
三季度基數*考核系數
四季度基數*考核系數
基層
月發(fā)放額=月考核基數*考核得分對應發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數*年平均發(fā)放比例
說(shuō)明:1、中、高層績(jì)效獎金不從月工資中計提;
2、基層員工月績(jì)效獎金從月工資總額中按10%比例計提,根據實(shí)際考核得分計發(fā)
八、程序和內容
(一)基層員工考核
1.考評內容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jì)三方面(見(jiàn)附表一:《員工績(jì)效考核表》);
2.三方面權重分布如下:
考核內容權重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績(jì)60%
合計100%
3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門(mén)/客服中心負責人具體配合;
4.員工考核實(shí)行強制分布,具體分布如下:
部門(mén)人數
考核等級及人數分布
優(yōu)
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績(jì)效、部門(mén)績(jì)效、周邊績(jì)效、個(gè)人績(jì)效四個(gè)緯度;
2.四個(gè)緯度權重分布如下:
考核內容權重
公司績(jì)效10%
部門(mén)績(jì)效40%
周邊績(jì)效20%
個(gè)人績(jì)效30%
合計100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項目管理部配合;
4.中層管理人員的前三季度的績(jì)效考核成績(jì)通過(guò)提交季度工作總結,由各考核主體根據工作總結進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數據產(chǎn)生。
5.中層管理人員四季度的考核成績(jì)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì )議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數據產(chǎn)生。
6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強制分布,具體分布如下:
考核等級及比例分布
優(yōu)良中差
總人數*15%總人數*55%總人數*30%總人數*10%
(三)高層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績(jì)效、周邊績(jì)效、個(gè)人績(jì)效三個(gè)緯度;
2.四個(gè)緯度權重分布如下:
考核內容權重
公司績(jì)效30%
周邊績(jì)效20%
個(gè)人績(jì)效50%
合計100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項目管理部配合;
4.高層管理人員的年中績(jì)效考核成績(jì)通過(guò)提交半年度工作總結,由各考核主體根據工作總結進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數據產(chǎn)生。
5.高層管理人員年末的考核成績(jì)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì )議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數據產(chǎn)生。
(四)考核等級、考核得分及績(jì)效工資對應發(fā)放比例如下:
考核等級考核得分績(jì)效工資發(fā)放比例
優(yōu)90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績(jì)修正
1.對提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jì),綜合服務(wù)部及項目管理部有權根據員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結果提出修正意見(jiàn),并報分管領(lǐng)導、總經(jīng)理、董事長(cháng)審批。
2.總經(jīng)理辦公會(huì )有權直接對基層員工考核成績(jì)進(jìn)行修正。
(六)考核結果運用
1.基層員工一年中考核成績(jì)累計達到五次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調一檔;
2.中層管理人員一年中考核成績(jì)累計達到三次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調一檔;
3.高層管理人員兩年中考核成績(jì)累計達到兩次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調一檔;
4.基層員工一年中考核成績(jì)連續三次為'差'或一年中累計達到五次'差'者,自下月開(kāi)始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標準按最低工資標準執行)。
5.中層管理人員一年中考核成績(jì)累計達到兩次'差'者,自下月開(kāi)始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績(jì)累計達到兩次'差'者,自下月開(kāi)始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。
7.其他評優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓等方面的運用。
(七)考核申述
1.被考核人對考核結果持有異議時(shí),實(shí)施考核申述。申述人應在知道考核結果后3日內填寫(xiě)《績(jì)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無(wú)效。
2.綜合服務(wù)部應在接到申述5個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)和處理結果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見(jiàn),可逐級向上申述,不得越級。
4.總經(jīng)理的意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)。
九、附則
1.本制度自20xx年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報總公司審批后執行。
3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務(wù)部。
十、支持性表單
《員工績(jì)效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績(jì)效考核表》mhwy-zh-bd-071
《______部門(mén)員工績(jì)效考核成績(jì)匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績(jì)效考核結果及應發(fā)績(jì)效工資統計表》mhwy-zh-bd-073
《績(jì)效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
公司服務(wù)管理制度7
為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高用戶(hù)對本公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，不斷擴大本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特制定售后服務(wù)本條例。
一：售后部門(mén)工作
1：根據產(chǎn)品的質(zhì)保期內對產(chǎn)品因制造.裝配.設計.材料等質(zhì)量問(wèn)題造成的質(zhì)量問(wèn)題，需無(wú)償為用戶(hù)維修或更換零配件以保證用戶(hù)正常使用。
2：對產(chǎn)品使用不同時(shí)期，為用戶(hù)進(jìn)行設備的培訓，并傳授產(chǎn)品使用保養常見(jiàn)故障排除等技能。
3：定期組織和開(kāi)展對產(chǎn)品重點(diǎn)客戶(hù)的走訪(fǎng)了解本公司產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現的不足和問(wèn)題。征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計、工藝加工及裝配方法的意見(jiàn)。
4：宣傳、推銷(xiāo)本公司的產(chǎn)品及配件。
5：定期進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，并將收集的信息反饋給公司相關(guān)部門(mén)。
二、技術(shù)、采購、生產(chǎn)和質(zhì)檢部門(mén)工作
1、技術(shù)部應積極配合公司的售后服務(wù)工作，對現場(chǎng)出現的質(zhì)量問(wèn)題，與售后服務(wù)人員一起做分析，找出發(fā)生問(wèn)題的原因，提出解決問(wèn)題的措施和方法；如是技術(shù)部設計問(wèn)題，需要在第一時(shí)間提出整改方案，與生產(chǎn)、采購一起及時(shí)解決現場(chǎng)問(wèn)題。
2、采購部應該及時(shí)完成采購任務(wù)，不能出現設備已到現場(chǎng)而配件不齊的情況。
3、生產(chǎn)部、采購部應積極配合公司的售后服務(wù)工作，對現場(chǎng)出現的外協(xié)、外購件問(wèn)題，要在第一時(shí)間與供應商聯(lián)系解決方法，需要供應商去現場(chǎng)服務(wù)的，要以書(shū)面形式告知供應商，并告知設備問(wèn)題、型號、數量、設備所在地址、聯(lián)系人姓名、電話(huà)，重點(diǎn)注明需要供應商解決問(wèn)題的時(shí)間以及由于質(zhì)量問(wèn)題所以產(chǎn)生的承擔費用。
3、同時(shí)，生產(chǎn)部、采購部要及時(shí)跟蹤了解供應商的服務(wù)情況，并且就供應商服務(wù)質(zhì)量及時(shí)與售后服務(wù)部門(mén)匯報，直至問(wèn)題的`解決。
4、生產(chǎn)部要積極配合售后服務(wù)部門(mén)的工作，第一時(shí)間將現場(chǎng)需要的配件完成發(fā)貨，如需要采購配合的，要及時(shí)與采購部門(mén)聯(lián)系，把所需材料、配件的數量、型號及到貨時(shí)間，是否直發(fā)現場(chǎng)，聯(lián)系人及電話(huà)等交代清楚。
5、質(zhì)檢部門(mén)需要積極配合售后服務(wù)部門(mén)解決每一個(gè)出現的質(zhì)量問(wèn)題，督促設計、采購、生產(chǎn)及時(shí)完成就現場(chǎng)需要的服務(wù)內容，需要從公司發(fā)貨的，積極聯(lián)系發(fā)貨事宜。
6、質(zhì)檢部門(mén)根據售后人員反映的問(wèn)題及維修服務(wù)單的內容，將每次出現的質(zhì)量問(wèn)題匯總分析，找出出現問(wèn)題的原因，并將分析結果分發(fā)至責任部門(mén)。
公司服務(wù)管理制度8
客戶(hù)服務(wù)投訴管理制度
一、目的
為維護公司形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、先完善企業(yè)管理機制，特制定本制度
二、適用范圍
客戶(hù)時(shí)本公司服務(wù)人員所帶給的以下服務(wù)不滿(mǎn)并透過(guò)各種方式提出投訴的，均依本制度的規章辦理:
(1)服務(wù)態(tài)度
(2)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
(3)服務(wù)效率
(4)其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內客
三、投訴途徑
客戶(hù)投訴電話(huà)(根據各地辦公地點(diǎn)設置，以直線(xiàn)電話(huà)為宜，如果為分機，須為人事行政經(jīng)理的分機號碼)
客戶(hù)投訴電話(huà)和客戶(hù)投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上
四、客戶(hù)投訴處理流程
(一)理解客戶(hù)投訴
1、由人事行政經(jīng)理理解客戶(hù)投訴(電話(huà)、電于郵件)，詳細地記錄客戶(hù)投訴的主要資料及客戶(hù)要求，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》.
2、了解客戶(hù)投訴的主要資料后，決定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理.如果投訴不能成立，用婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì ).
3.及時(shí)將客戶(hù)投訴信已傳遞至被投訴部門(mén)主管，透過(guò)OA發(fā)送(客戶(hù)投訴報表)。
(二)被投訴調查調查處理
1、部門(mén)主管調查客戶(hù)投訴的具體事件及造成容戶(hù)投訴的具體職責人.
2、根據實(shí)標狀況，參照客戶(hù)的處理要求，部門(mén)主管擬定解決投訴的具體方案
3、部門(mén)主管主動(dòng)、用心與客戶(hù)取得聯(lián)系，提出投訴解決方，取得客戶(hù)諒解.
4.投訴客戶(hù)得到滿(mǎn)意回復后，被投訴部門(mén)主管應填寫(xiě)(客戶(hù)報訴記錄表)透過(guò)OA發(fā)送給人事行政經(jīng)理，及時(shí)反映投訴處理結果。
(二)客戶(hù)回訪(fǎng)
1，人事行政經(jīng)理對投訴客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn).
2、記錄投訴事件最終處理結果，對于投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)。
3.向被投訴部門(mén)主管反饋客戶(hù)最終意見(jiàn)，提出加強客戶(hù)服務(wù)的推薦，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
(四)資料備枯
1、在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
2、時(shí)于事件處理全過(guò)程備案，記入《客戶(hù)報訴記錄表》，存檔于OA系統，部門(mén)主管、總經(jīng)理可分權限查閱.
五、客戶(hù)投訴期限
一個(gè)工作日內展開(kāi)調查，核實(shí)狀況后做出相應措施，二個(gè)工作日內給予客戶(hù)滿(mǎn)意回復。
六、處理原則
1、耐心:耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，不要打斷客戶(hù)的抱怨和牢騷，鼓勵客戶(hù)提出意見(jiàn).
2、態(tài)度真誠:態(tài)度誠息、禮貌熱情會(huì )降低客戶(hù)的不良情緒。
3、反應迅速:表示出解決問(wèn)題的誠意，使客戶(hù)樣到尊重，把矛盾縮小化。
4.語(yǔ)言得體:盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，不能和客戶(hù)針?shù)h相對
5、重視程度高:根據投訴級別，由相應的主管人員親自解決投訴，會(huì )化解客戶(hù)的`怨氣.
6、堅持回訪(fǎng):對客戶(hù)的持續關(guān)注，讓容戶(hù)重新感受周到的服務(wù).
七、客戶(hù)投訴處罰與處分
(一)員工有下列情節之一者.處以30-100元/次的經(jīng)濟處罰:
1.服務(wù)態(tài)度不佳，服務(wù)效率低下
2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉，無(wú)法帶給專(zhuān)業(yè)服務(wù)
3.不尊重客戶(hù)，譏笑、議論容戶(hù)，在客戶(hù)面前指手劃腳、交頭接耳。
(二)員工有下列情節之一者，同時(shí)給予經(jīng)濟處罰，罰款200元，扣除月度績(jì)效考評分5分，并通報全公司。
1.接待客戶(hù)態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程
2.利用職便，故意刁難客戶(hù)者‘
3.不早重客戶(hù)，與客戶(hù)發(fā)生爭執者.
(三)員工有下列情節之一者，給予申誡處分，同時(shí)給予經(jīng)濟處罰，罰款300元，扣除月度績(jì)效考評分10分，并通報全公司.
1.對投訴事實(shí)拒不承認者.
2.主管管理不力，不能有效監督服務(wù)工作及解決投訴者
(四)員工有下列情節之一者，給予記大過(guò)處分.同時(shí)給予經(jīng)濟處罰，罰款1000元，扣除當月績(jì)效工資，井通報全公司。
1.接到投訴或遇見(jiàn)可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報者‘
2.不配合解決客戶(hù)投訴，延誤處理時(shí)機，使投訴進(jìn)一步惡化者
(五)員工有下列情節之一者，予以辭退或開(kāi)除，情節嚴重的追究其經(jīng)濟職責及法律職責，并視狀況移交司法機關(guān)處理
1.辱罵、毆打客戶(hù)者.
2.對投訴客戶(hù)進(jìn)行打擊報復者‘
3.因未能妥善處理客戶(hù)投訴，對公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者.
4.對客戶(hù)給予不實(shí)之承諾，導致公司或發(fā)展商受損失者。
注:部門(mén)經(jīng)理負責本部門(mén)投訴事件的處罰管理，如部門(mén)經(jīng)理未根據本制度對投訴人員進(jìn)行處罰的或部門(mén)經(jīng)理本人被投訴的，由人事行政部提報，總經(jīng)理視情節給予處分
公司服務(wù)管理制度9
第一章:電話(huà)詢(xún)問(wèn)服務(wù)標準
1電話(huà)鈴聲響兩聲后,務(wù)必接聽(tīng)電話(huà);鈴響五聲后,應始終電人賠禮
2接到電話(huà),首先應當問(wèn)好,報公司名稱(chēng)“您好,天竺工坊”
3打電話(huà)過(guò)程中應當常常用法基本的禮貌語(yǔ)言
4接打電話(huà)過(guò)程中,應保持笑容,聲音要自然清楚,音量最好較一般聊天時(shí)稍大,能夠讓對方聽(tīng)清晰你所講的內容
5電話(huà)旁先備妥電話(huà)記錄本,左手拿聽(tīng)筒,右手預備記錄;
6清晰的記錄每一個(gè)詢(xún)問(wèn)者的姓名詢(xún)問(wèn)內容是哪個(gè)地方的人為什么要詢(xún)問(wèn)
7重復一遍電話(huà)內容中的重要內容,以檢查記錄是否有錯,例如:電話(huà)號碼姓名聯(lián)系地址詢(xún)問(wèn)事項等
8在詢(xún)問(wèn)完畢后,禮貌道別,確認對方先掛掉電話(huà)后,自己才能掛斷電話(huà)
9負責詢(xún)問(wèn)服務(wù)的人員應當清晰的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清晰的回答客戶(hù)所提出的問(wèn)題
10若有在自己力氣范圍內不能處理的問(wèn)題,記錄下來(lái)請上級領(lǐng)導指示,處理
11詢(xún)問(wèn)服務(wù)最重要的一點(diǎn)是精確的登記電話(huà)記錄,以便利回訪(fǎng)
12接轉電話(huà),應告知對方姓名或許事項
13下班時(shí),將傳真設置為自動(dòng)接收狀態(tài)
第二章:廳前接待服務(wù)標準
1客戶(hù)到達公司后,務(wù)必在1分鐘內有人主動(dòng)上前與客戶(hù)打招呼,主動(dòng)熱忱的問(wèn)候“某某先生,您好”
2每一位客戶(hù)進(jìn)展廳前應當給他們倒水,(新客戶(hù)應先做客戶(hù)信息登記)
3待客戶(hù)坐下后,禮貌問(wèn)清來(lái)意,并轉相關(guān)人員接待處理
4進(jìn)入展廳前應禮貌的提示客戶(hù)寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內,請妥當保管好你的鑰匙”
5業(yè)務(wù)主管支配接待人員后,應主動(dòng)向客戶(hù)介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶(hù)選貨
第三章:跟單服務(wù)標準
1.接到跟單支配時(shí),跟單人員應立即放下手中其他工作,接待客戶(hù)
2.客戶(hù)進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去
3.客戶(hù)所到區域,跟單人員務(wù)必打開(kāi)電燈
4.跟單人員應主動(dòng)與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)需求
5.在跟單過(guò)程中,應做到熱忱周到大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻?hù)
6.跟單人員在跟單過(guò)程中,發(fā)覺(jué)產(chǎn)品有問(wèn)題或無(wú)標簽,應立即記錄下來(lái),在不影響客戶(hù)接待的前提下,盡快告知該區域負責人或理貨組長(cháng)
7.客戶(hù)選購需求提示售后服務(wù)學(xué)問(wèn)的商品,跟單人員要當面告知客戶(hù),避開(kāi)客戶(hù)埋怨
8.對客戶(hù)需求,跟單人應立即記錄下來(lái),準時(shí)告知銷(xiāo)售組長(cháng)登記,并在該產(chǎn)品到貨后,準時(shí)通知客戶(hù)
9.跟單人應記錄客戶(hù)的看法建議及投訴,并準時(shí)告知銷(xiāo)售組長(cháng)
10.對于客戶(hù)不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶(hù)走后,準時(shí)歸還相應商品區并關(guān)懷該區域負責人歸整到位
11.與客戶(hù)點(diǎn)貨時(shí),跟單人員務(wù)必認真核對編碼數量單價(jià)金額,邊點(diǎn)邊包并在各執銷(xiāo)售單上作記號
12.點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應提示客戶(hù)準時(shí)付清貨款
第四章:結算服務(wù)標準
1.結算時(shí),先檢查該客戶(hù)是否已建檔,若未建檔,應準時(shí)讓客戶(hù)留下姓名電話(huà)地址等交于數據中心處建立基本信息
2.在結算過(guò)程中應主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)檢查商品是否有質(zhì)量問(wèn)題,若有質(zhì)量問(wèn)題應調換,做到問(wèn)題商品不出庫
3.在客戶(hù)選完商品后,應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以打印單據點(diǎn)貨,得到客戶(hù)允許時(shí),應立即打印單據,若還未結算完,應讓客戶(hù)稍等
4.銷(xiāo)售單據打印完畢后將全部單據交給跟單人員,跟單人員要與客戶(hù)對單點(diǎn)貨對單過(guò)程中要核對商品編號數量單價(jià)以及是否有質(zhì)量問(wèn)題,做到精確無(wú)誤的給客戶(hù)裝箱
5.全部商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類(lèi)裝袋,不提散放
6.點(diǎn)貨完畢后讓客戶(hù)與跟單人員在單據上簽字,若有退貨的(現場(chǎng)退貨)應立即打印退貨單,并與客戶(hù)核對單據,確認無(wú)誤后進(jìn)行結帳
7.收款時(shí)要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:點(diǎn)貨包裝服務(wù)標準
分客戶(hù)在時(shí)和不在的狀況
1.客戶(hù)在的狀況:
A.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶(hù)姓名有無(wú)打錯
B.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品務(wù)必確定,編號,價(jià)格,數量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)貨時(shí)務(wù)必是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需求有經(jīng)手人,客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理的簽字盡量避開(kāi)商品在運輸過(guò)程中被損壞
C.點(diǎn)完后讓客戶(hù)確認所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶(hù)在帳單的左上角,客戶(hù)簽名處簽字確認
D.然后將第三聯(lián)交給客戶(hù),第一,二聯(lián)交保管人
E.最終封箱,并且讓客戶(hù)在箱子上簽上自己的名字,地址和電話(huà),避開(kāi)在運輸途中有人拆箱
F.留意客戶(hù)是否買(mǎi)單
G.送客戶(hù)
2.客戶(hù)不在的狀況下:
A.點(diǎn)貨人務(wù)必兩個(gè)人經(jīng)手
B.點(diǎn)完后兩個(gè)人都務(wù)必簽字確認
D.再將第三聯(lián)裝入透亮袋粘在紙箱上蓋內側,封箱
E.再在紙箱上簽上客戶(hù)名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開(kāi)箱就很清晰了
第六章:貨運服務(wù)標準
1我們的業(yè)務(wù)人員應當了解一些基本的貨運方式(中鐵順豐申通等)
2依據客戶(hù)的要求方式發(fā)送客戶(hù)的貨物
3業(yè)務(wù)人員應基本了解幾個(gè)常用的貨運方式的收費標準,以回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)(中鐵順豐申通大路運輸)
4貨物發(fā)出后,應主動(dòng)打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),告知他貨物已發(fā),或許幾天到,還有貨物的貨單號,便利客戶(hù)查收
5貨物發(fā)出后,應妥當保管貨物發(fā)送憑證做到時(shí)間客戶(hù)貨物數量貨單號等重要信息
第七章:送客服務(wù)標準
客戶(hù)到公司展廳來(lái)選貨,我們要熱忱接待,樂(lè )觀(guān)介紹商品,這是確定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶(hù)選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶(hù),在送客戶(hù)時(shí)應做到哪些我個(gè)人提出以下建議:
1.當客戶(hù)點(diǎn)完貨預備離開(kāi)時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應主動(dòng)提出送客戶(hù)下樓,(不管客戶(hù)情愿不情愿,我們要先實(shí)行主動(dòng))
2.送客戶(hù)并不只是陪客戶(hù)走幾步路,而是要主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)提貨
3.在客戶(hù)快要離開(kāi)的過(guò)程中,遠方的要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是坐火車(chē)還是坐飛機,近點(diǎn)的可以問(wèn)客戶(hù)是自己有車(chē)還是叫車(chē),可以讓我們更好的為客戶(hù)服務(wù)
4.在送客戶(hù)動(dòng)身前,要主動(dòng)提示客戶(hù),帶走他們的全部物品,以免造成補寄的麻煩
5.送客戶(hù)上車(chē)的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興盛之類(lèi)的話(huà),然后又說(shuō)下次新貨到來(lái)時(shí),第一個(gè)通知他們,我信任他們聽(tīng)了后在回去的路上,都會(huì )始終保持歡樂(lè )的心情,心里想這個(gè)公司看法很好,下次不來(lái)進(jìn)貨都找不到理由,確定得來(lái)
第八章:視頻服務(wù)標準
1接到客戶(hù)的視頻要求,記錄他所需求的產(chǎn)品,客戶(hù)名字和視頻時(shí)間
2依據客戶(hù)的要求,預備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)
3在客戶(hù)視頻前特殊鐘登陸,并檢查視頻設備能否正常用法假如工作不能正常進(jìn)行,應準時(shí)通知客戶(hù),并商定下次視頻時(shí)間,并賠禮
4在視頻的過(guò)程中,應把商品的具體信息,比如:產(chǎn)地材質(zhì)保養洗滌方法,文化背景告知客戶(hù),并檢查商品的質(zhì)量
5在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢,并要求他提出建議,表示感謝并記錄
6詢(xún)問(wèn)發(fā)貨的方式
7視頻完或,馬上給他結算并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額
8告知客戶(hù)應當匯多少款(應計算本次貨款上次余款或欠款以及客戶(hù)所需的發(fā)貨方式是否需求運費和運費金額),且確定客戶(hù)所匯款的銀行
9收到客戶(hù)匯款后,和同事對商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,認真包裝,確保運輸過(guò)程中商品不被損壞),通知貨運公司上門(mén)取貨,將貨發(fā)出
10通知客戶(hù)貨運方式貨號和可能到達的時(shí)間
第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標準
1.首先確認對方是批發(fā)商還是加盟尚
2.當客戶(hù)挺直告知我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應馬上將訂單記錄下來(lái),最好是記錄兩份
3.再留一份,拿一份去對比著(zhù)馬上將貨配好,最好是當天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當天不能配完,則第二天務(wù)必配好
4.配好后馬上給客戶(hù)打電話(huà)向他匯報一下貨的狀況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調過(guò)價(jià)等
5.當客戶(hù)要求視頻時(shí),我們先問(wèn)清晰他需求看些什么貨,價(jià)位在多少的,再商定一個(gè)精確的時(shí)間
6.預約好后馬上去把貨配好,并在商定時(shí)間之前10分鐘打開(kāi)電腦登陸,檢查視頻和耳麥是否正常,等待客戶(hù)的到來(lái)
7.視頻期間,耐煩具體地向客戶(hù)介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單再向客戶(hù)報價(jià),問(wèn)他在哪天,今日還是明天打款過(guò)來(lái),我們好發(fā)貨,待款打過(guò)來(lái)后立即點(diǎn)貨包裝發(fā)貨并將貨號告知客戶(hù),期間要特殊認真
8.網(wǎng)站后臺的信息務(wù)必每天都要檢查,并在當天回復客戶(hù),每天檢查是否有訂單
第十章:產(chǎn)品修理服務(wù)標準
客戶(hù)送來(lái)需求修理的飾品,要留意以下幾點(diǎn):
1.寶石脫落的,能自己修理的盡量修理
2.假如修不好的(比如嚴峻損壞的,寶石裂開(kāi),銀器斷裂等)要告知客戶(hù)修理時(shí)間為1—6個(gè)月,由于老總要拿到印度去,但是不愿定能修理到和原來(lái)的一樣
3.要告知客戶(hù)泰銀飾品不在受理范圍
4.收到客戶(hù)銀飾品后,要給客戶(hù)打收條,收條上要注明日期商品編碼需修理部位)然后再寫(xiě)到和胡總的交接單上,最終注上客戶(hù)姓名,照相,利于修好后好辨別,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總
5.胡總帶去修好的銀飾品,回來(lái)后每個(gè)分類(lèi),分類(lèi)后給客戶(hù)打電話(huà),給客戶(hù)發(fā)貨
第十一章:退換貨服務(wù)標準
1批發(fā)客戶(hù):
(1)自己提貨的不能退換
(2)視頻客戶(hù)與外地客戶(hù)在收到貨物后,發(fā)覺(jué)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨
(3)當收到貨之后,發(fā)覺(jué)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清狀況,如確定產(chǎn)品本身問(wèn)題,予以換貨,無(wú)產(chǎn)品時(shí)可退貨
2加盟客戶(hù):嚴格依據加盟合同上的'退換貨比例操作
第十二章:代賣(mài)服務(wù)標準:
1.將客戶(hù)托付代賣(mài)的商品仔細核對數量后,打印一份“托付代銷(xiāo)”清單,并將每一個(gè)需代銷(xiāo)的商品貼上編號(如pf×××李,jm××薛)
2.若客戶(hù)不在現場(chǎng),應將代銷(xiāo)商品數量,以及代銷(xiāo)合同報給客戶(hù),讓客戶(hù)簽字認可
3.定期與客戶(hù)匯報銷(xiāo)售狀況
第十三章:客情關(guān)系建立標準
1.跟單人員在跟單過(guò)程中,了解客戶(hù)的狀況和性格特點(diǎn),并用客戶(hù)(檔案)來(lái)管理(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感愛(ài)好的產(chǎn)品,對公司的評價(jià)以及建議投訴等聯(lián)系人資料姓名性別生日愛(ài)好愛(ài)好關(guān)系等級等跟單人員在每次跟單后把客戶(hù)的信息,用書(shū)面寫(xiě)出來(lái),交由業(yè)務(wù)經(jīng)理)
2.每逢重大節日給客戶(hù)送上問(wèn)候及寄上一份賀卡
3.新年春節贈送一份紀念品
4.客戶(hù)生日發(fā)函,發(fā)電慶賀
5.邀請重要部分客戶(hù)參與公司聯(lián)歡活動(dòng)
6.每周跟單人員對自己所生疏的客戶(hù)進(jìn)行溝通,溝通產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況,以及近期對公司的建議并做記錄
7.得知客戶(hù)生病,主動(dòng)慰問(wèn)
8.準時(shí)整理客戶(hù)的購買(mǎi)記錄,服務(wù)記錄,客戶(hù)關(guān)系狀況,對客戶(hù)的需求記錄,在貨品有時(shí),準時(shí)通知達成客戶(hù)的滿(mǎn)足度
9.對詢(xún)問(wèn)的客戶(hù),同樣填寫(xiě)完整的客戶(hù)檔案,并對客戶(hù)的購買(mǎi)緊迫度進(jìn)行評估,以備回訪(fǎng)
第十四章:投訴服務(wù)標準
全體員工均有熱忱接待聽(tīng)取顧客投訴的職責,并設身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題,不行以職權范圍為借口推諉顧客,當住戶(hù)(顧客)來(lái)電或上門(mén)投訴時(shí),須堅持以下處理原則:
一.聽(tīng)清晰在接待住戶(hù)(顧客)投訴時(shí),應耐煩聽(tīng)住戶(hù)(顧客)講完,聽(tīng)清投訴的內容,不得打斷其說(shuō)話(huà),更不能急于表態(tài)
二.問(wèn)清晰待住戶(hù)(顧客)講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)狀況,切忌與住戶(hù)(顧客)正面辯駁,應客觀(guān)冷靜地引導其敘述清晰實(shí)際狀況
三.跟清晰受理住戶(hù)(顧客)投訴要一跟究竟,直到問(wèn)題得到解決并回復為止對不能解決的投訴,應動(dòng)聽(tīng)地向其講清晰,并確定下次回復的時(shí)間
四.復清晰對住戶(hù)(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)狀況后,應準時(shí)把處理的過(guò)程及結果清晰地回復住戶(hù)(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥當的解決
五.記清晰處理住戶(hù)(顧客)投訴后,應把投訴的事項處理過(guò)程及結果清晰地記錄于《顧客投訴記錄》
六報告重大投訴,務(wù)必馬上報告部門(mén)負責人或分管經(jīng)理
第十五章:客戶(hù)服務(wù)用語(yǔ):
文明用語(yǔ):
1因人稱(chēng)呼(如老伯大媽同志師傅女士小姐小朋友)
2您好
3請進(jìn)請坐請講請問(wèn)
4請稍等
5感謝
6對不起
7請諒解
8很報歉
9沒(méi)關(guān)系
10不客氣
11請您排隊等侯
12請不要焦急
13很興奮能為您服務(wù)
14請您先看一下須知
15您有什么愿望,請告知我
16對不起,請留意保持環(huán)境(室內)衛生(請您不要吸煙)
17請把您的需求告知我
18我能為您供應什么關(guān)懷嗎
19我理解您的心情
20我會(huì )盡量關(guān)懷您
21請您按規定填寫(xiě)表格
22有不懂的地方您盡管問(wèn)
23很愧疚,讓您久等了
24不用謝
25請放心
26我們幫您辦
27請留下保貴看法
28您慢走
29請走好,再見(jiàn)
30為您服務(wù)是我應當做的!
31您的需求就是我的職責
32對待業(yè)主(業(yè)主(用法人))語(yǔ)言應當表達恰當聲調溫存親切自然
服務(wù)忌語(yǔ)
1帶有蔑視性污辱性的稱(chēng)謂,如:老頭老太婆神經(jīng)病等等
2喂,干什么
3叫什么,等一會(huì )兒
公司服務(wù)管理制度10
1、投訴的受理
1、1客戶(hù)對測試結果如有異議，可在接到測試報告后十日內以書(shū)面形式提出申訴，詳細說(shuō)明申訴的理由及有關(guān)依據，并填寫(xiě)“抱怨申述登記表”。
1、2技術(shù)業(yè)務(wù)室受理申訴，填寫(xiě)“抱怨受理登記表”，及時(shí)報告質(zhì)量負責人，質(zhì)量負責人主持處理。
2、投訴的調查處理
2、1對一般事務(wù)投訴的調查處理
2、1、1各部門(mén)負責人負責調查處理客戶(hù)對本部門(mén)的投訴，分析產(chǎn)生投訴的原因，采取必要的處理措施，并將處理結果記錄在《客戶(hù)投訴處理登記表》《投訴受理登記表》中，交技術(shù)業(yè)務(wù)室。
2、1、2各部門(mén)負責人對本部門(mén)難以調查處理的客戶(hù)投訴，在《客戶(hù)投訴處理登記表》中記錄下來(lái)，交辦公室�？蛻�(hù)投訴管理制度。2、1、3辦公室組織有關(guān)職責部門(mén)和人員對滿(mǎn)意度調查發(fā)現的以及其他部門(mén)難以調查處理的客戶(hù)投訴進(jìn)行調查處理，必要時(shí)可成立調查小組。職責部門(mén)負責調查事實(shí)真相，分析產(chǎn)生投訴的'原因，采取必要的處理措施，并將處理結果記錄在《客戶(hù)投訴處理登記表》中。2、2對監測數據投訴的調查處理
2、2、1技術(shù)業(yè)務(wù)室組織有關(guān)室和檢驗人員查看原始記錄、相關(guān)儀器設備，對測試全過(guò)程進(jìn)行回顧檢查，提出初步處理意見(jiàn)，報質(zhì)量負責人審批。
2、2、2如需復檢，由技術(shù)業(yè)務(wù)室將樣品密碼編號，按《監測質(zhì)量控制程序》規定執行。
2、2、3復檢樣品以原樣為準。若屬于采樣或運輸過(guò)程等有誤，須按程序文件《樣品采樣程序》、《樣品管理(處置)程序》重新采樣。2、2、4復檢時(shí)應由兩人同時(shí)測試�？蛻�(hù)投訴管理制度。
2、2、5復檢結果在受理后15日內以書(shū)面形式通知申訴人，緊急申訴應在三個(gè)工作日內答復。當證實(shí)原檢驗結果正確無(wú)誤時(shí)，則維持原報告。如原檢驗結果確實(shí)有誤，報授權簽字人批準，由技術(shù)業(yè)務(wù)室收回原報告，加蓋作廢章，出具正確的檢驗報告并加蓋更改(g)標識，并將結果填寫(xiě)于“抱怨受理登記表”“處理結果”欄。
3、投訴處理結果的反饋
3、1如果投訴不合理，即本站無(wú)過(guò)錯，投訴處理部門(mén)應以書(shū)面形式有禮貌地向客戶(hù)說(shuō)清道理，解釋清楚。
3、2如投訴合理，被投訴部門(mén)和人員在采取處理措施后，應以書(shū)面形式及時(shí)通知客戶(hù)。
3、3投訴處理部門(mén)應以書(shū)面形式征求客戶(hù)對投訴處理結果的意見(jiàn)，讓客戶(hù)填寫(xiě)《投訴處理結果客戶(hù)反饋登記表》。
4、如果客戶(hù)對處理結果不滿(mǎn)意，職責部門(mén)應重新對該投訴進(jìn)行調查處理，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
5、客戶(hù)投訴處理涉及不貼合時(shí)應執行《不貼合監測工作控制程序》和《糾正措施程序》。
6、如果客戶(hù)合理投訴的事項給客戶(hù)造成經(jīng)濟損失，應與客戶(hù)協(xié)商賠償事宜。
7、辦公室負責將與投訴處理有關(guān)的所有記錄按存檔要求定期交站檔案管理員歸檔保存。
公司服務(wù)管理制度11
一、安全
安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應該樹(shù)立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門(mén)和當地政府做好治安、消防工作,努力使業(yè)戶(hù)有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。
二、有序
在物業(yè)區域里,業(yè)戶(hù)不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序,也需要往來(lái)的人流、車(chē)流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要保安人員忙而不亂,及時(shí)有序地應對,及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶(hù)帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。
三、親情
物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶(hù)與社會(huì )公眾來(lái)說(shuō)應充滿(mǎn)親情。物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛(ài)護業(yè)戶(hù)與業(yè)戶(hù)的財產(chǎn),為業(yè)戶(hù)提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶(hù)有“遠親不如近鄰”的感覺(jué)。
四、形象
保安服務(wù)是物業(yè)的'第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶(hù)有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì )公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。
公司服務(wù)管理制度12
一、總則
為充分發(fā)揮職能部門(mén)示范帶頭作用，規范職能部門(mén)行為，樹(shù)立職能部門(mén)良好形象，特制定本規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬各單位職能部門(mén)。
三、行為規范
1、職能部門(mén)人員工作時(shí)間應舉止端莊，儀表整潔，應著(zhù)集團公司配發(fā)的工裝或正裝，不得穿圓領(lǐng)衫、文化衫或運動(dòng)休閑款服飾，不得穿拖鞋或休閑短褲；不得文身、染彩發(fā)或佩戴樣式夸張的飾品。男職員不得留長(cháng)發(fā)、蓄胡須、剃光頭，不得穿露腳趾的涼鞋；女職員不得穿著(zhù)暴露的服飾，妝扮應淡雅、大方。部門(mén)經(jīng)理負責監督本部門(mén)人員著(zhù)裝。
2、參加集團公司重大活動(dòng)和會(huì )議一律穿著(zhù)集團配發(fā)的工裝，未配發(fā)工裝的人員要著(zhù)與工裝同色系、款式類(lèi)似的服裝。
3、職能部門(mén)人員待人接物應熱情、主動(dòng)、大方，不得態(tài)度生硬、無(wú)故拒絕或惡意拖延。涉及本部門(mén)職責范圍內的.事務(wù)應積極辦理，遇特殊情況要主動(dòng)請示領(lǐng)導并協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)予以解決，解決不了的也應耐心做好解釋工作，尋求對方理解，不得以任何借口相互推諉或敷衍塞責。
4、職能部門(mén)人員應語(yǔ)言文雅、禮貌，提倡使用普通話(huà)，語(yǔ)句清晰，說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中，工作區域須保持安靜和諧，并注意在不同場(chǎng)合運用適當的語(yǔ)言及稱(chēng)謂，使用"謝謝"、"再見(jiàn)"等文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣溫和，內容簡(jiǎn)潔。接打電話(huà)應先向對方通報部門(mén)和姓名。（如："您好，我是xx部門(mén)的xx,請問(wèn)您有什么事情？"）
5、工作時(shí)間不得進(jìn)行網(wǎng)上娛樂(lè )、電話(huà)私聊、看影視劇、玩游戲或干私活等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
四、公文管理
1、職能部門(mén)人員應努力提高公文寫(xiě)作水平。公文擬寫(xiě)應嚴格遵守公文寫(xiě)作規范，做到文種準確、內容簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出、依據充分、內容詳實(shí)。職能部門(mén)經(jīng)理對本部門(mén)擬寫(xiě)的公文應嚴格把關(guān)，確保公文質(zhì)量。
2、在辦文時(shí)應根據部門(mén)職責，認真審閱來(lái)文是否符合行文規范，是否符合國家、行業(yè)現行法律、法規、標準以及集團公司 規章制度 和工作實(shí)際，結論是否恰當，理由是否充分，數據是否詳實(shí)。辦文過(guò)程中要主動(dòng)與來(lái)文單位溝通，及時(shí)反饋信息。駁回公文應注明駁回理由和相關(guān)建議。
3、及時(shí)歸檔各類(lèi)文件，對本部門(mén)承辦的文件材料應認真進(jìn)行收集歸檔，凡集團紙質(zhì)文件應在1個(gè)月內歸檔完畢，并認真填寫(xiě)《集團公司文件交接簽收單》，集團文件復印件、《集團公司文件交接簽收單》交予綜合辦存檔。凡空港紙質(zhì)文件應在15天內歸檔完畢。
五、厲行節約
1、要大力提倡勤儉節約，牢固樹(shù)立節約光榮、浪費可恥的思想，節約每一張紙、每一支筆，努力降低辦公成本。提高"無(wú)紙化"辦公程度，減少紙張的使用；打印紙用于打印、復印，不得用于草紙、包裝紙，紙張應雙面使用。
2、辦公設備應勤維護、勤保養，延長(cháng)其使用壽命，更換的耗材應認真填寫(xiě)相關(guān)記錄，并做好廢舊耗材回收處理。
3、召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議不再發(fā)放筆、筆記本。
4、嚴禁使用電暖氣等大功率電器，下班離開(kāi)辦公室時(shí)要關(guān)閉電腦、電燈等設備，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗。
5、供排水設施出現跑、冒、堵、漏等現象，應及時(shí)、主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)報修，并采取措施做好緊急處理。
六、處罰辦法（10元/分）
綜合辦將不定期對所屬各單位辦公環(huán)境衛生以及人員行為規范、勞動(dòng)紀律等進(jìn)行檢查，并在空港服務(wù)公司講評會(huì )上進(jìn)行通報。
1、對未按規定著(zhù)裝每人扣罰2分/次，同一單位累計扣分人次達3人以上的對該單位領(lǐng)導扣罰5分/次。
2、接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員態(tài)度生硬、無(wú)故拒絕或惡意拖延、相互推諉或敷衍塞，被相關(guān)單位投訴的扣罰責任人5分/次，對負有責任的單位領(lǐng)導扣罰2分/次。
3、工作時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，扣罰責任人5分/次，( 工作計劃 按時(shí)匯報工作進(jìn)度扣2分/次。
2、遇到阻礙不積極匯報和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進(jìn)度；工作推諉或推卸責任，對其他人員工作不配合扣 10分/次 .
3、不執行工作指令，不遵章操作，又無(wú)客觀(guān)理由或說(shuō)明扣20分/次。
4、工作雖完成，但質(zhì)量達不到規定要求，視對后續工作造成不利影響的程度，給予當事人扣10-30分/次。
5、初次未完成工作的，由職能部門(mén)負責評估、識別原因，由于客觀(guān)原因造成工作延期的，應重新限定完成期限，跟蹤二次落實(shí)情況。由于主觀(guān)原因造成工作延期的，視對工作整體進(jìn)度的影響程度給予當事人扣20分-50分/次的處罰。
六、附加說(shuō)明
1、月初由職能部門(mén)在空港服務(wù)公司范圍內，公示上月各單位管理效能扣分情況。
2、員工違紀受到處罰，其個(gè)人承擔60%責任，班組長(cháng)承擔20%領(lǐng)導責任，部門(mén)經(jīng)理承擔10%領(lǐng)導責任，單位負責人承擔10%領(lǐng)導責任。
3、累積扣分30分及以上，或由于主觀(guān)原因未完成任務(wù)累計達2次及以上的，由空港服務(wù)公司分管領(lǐng)導與責任人進(jìn)行誡勉談話(huà)，責任人需在空港服務(wù)公司講評會(huì )上進(jìn)行公開(kāi)檢討，并上交書(shū)面檢討文件，同時(shí)扣罰責任單位年度績(jì)效工資總額的5%,并取消責任單位評先、評優(yōu)資格。
4、對連續兩年接受誡勉談話(huà)的當事人，經(jīng)空港服務(wù)公司領(lǐng)導班子商議，報請吉林機場(chǎng)集團公司批準，調離其工作崗位，另行安排工作。
5、由于工作效能低下，受到集團公司以上單位點(diǎn)名批評的，由總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，加倍處罰。
6、得到集團公司以上單位表?yè)P的，年終由總經(jīng)理辦公會(huì )議研究給予相應獎勵。
7、每項工作按事件的最嚴重程度扣分，如同時(shí)違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。
8、遇有重大、有爭議問(wèn)題，由總經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定。
公司服務(wù)管理制度13
第一條車(chē)輛管理
1、公司行政服務(wù)用車(chē)統一由行政部負責管理。分別按每臺車(chē)輛的名稱(chēng)、型號，車(chē)牌號及公司內部車(chē)輛編號建檔。車(chē)輛檔案內容包括：
�。�1）車(chē)輛購置時(shí)的各類(lèi)手續、隨車(chē)文件，資料等。
�。�2）車(chē)輛行駛、通行證照的相關(guān)文件。
�。�3）各期、各類(lèi)維修保養記錄文件。
�。�4）車(chē)輛違章、肇事記錄文件。
�。�5）各種繳費記錄文件。
�。�6）歷任駕駛員個(gè)人情況記錄等。
2、車(chē)輛的維修需填報《車(chē)輛維修保養申請單》，經(jīng)行政部長(cháng)及相關(guān)負責人審核批準后，方可按公司相關(guān)規定送指定修理廠(chǎng)維修保養。
3、因路途故障需就近維修時(shí)，應電話(huà)報告請示，并做好詳細記錄，事后補辦相關(guān)手續。
4、車(chē)輛駕駛員（固定）應將保養維修等相關(guān)原因、及維修情況詳細記錄于《車(chē)輛保養維修記錄表》上，并于每月30日報行政部相關(guān)負責人。
第二條車(chē)輛使用
1、公務(wù)用車(chē)時(shí)，用車(chē)部門(mén)或用車(chē)人須提前填寫(xiě)《派車(chē)申請單》，注明用車(chē)原因、到達地點(diǎn)、大約行程、預計時(shí)間、返回時(shí)間等（緊急情況返回后補辦），報行政部長(cháng)批準簽字后，相關(guān)負責人方可派車(chē)。
2、車(chē)輛出行前，司機須在《派車(chē)申請單》上簽字確認。
車(chē)輛返回公司時(shí)，將車(chē)停放在本部指定停車(chē)位置，并填寫(xiě)返回記錄。
3、行政部在派車(chē)時(shí)，原則上以派車(chē)單送達先后順序及用車(chē)人外出公務(wù)的輕重緩急程度安排車(chē)輛。非緊急情況，用車(chē)部門(mén)應按工作安排計劃提前1~2天提交派車(chē)申請單，以便于行政部安排派出車(chē)計劃，同時(shí)也便于為相同方向路線(xiàn)的部門(mén)合并用車(chē)，以提高部門(mén)或單位工作效率。
4、各種車(chē)輛的附帶資料，除駕駛證、行車(chē)證、保險卡等必須由駕駛員隨車(chē)攜帶外，其余均由行政部統一保管。駕駛員應將隨車(chē)資料妥善保管，不得遺失。
5、駕駛員對自己所駕駛車(chē)輛的性能、車(chē)況、及各種證件的有效期應了解清楚，出車(chē)時(shí)一定保證車(chē)況完好，證照齊全。
6、駕駛員在出車(chē)前或車(chē)輛返回后，須認真檢查車(chē)輛安全狀況及需用證照是否帶全，以確保車(chē)輛出行后的正常行駛。
7、駕駛員在任何時(shí)間須隨時(shí)保證通訊聯(lián)絡(luò )的暢通，以便公司隨時(shí)調度使用車(chē)輛。特殊原因確實(shí)不能聯(lián)絡(luò )的，應及時(shí)通知上級領(lǐng)導改用新的通訊聯(lián)系方式。
8、行車(chē)外出時(shí)，如不能按預計時(shí)間及時(shí)返回，駕駛員要及時(shí)通知公司行政部，以便于調整安排。
9、駕駛員每天必須如實(shí)、認真填寫(xiě)《派車(chē)申請單》上的相關(guān)內容，并經(jīng)用車(chē)單位或用車(chē)人簽字確認實(shí)際使用時(shí)間及行程，交行政管理員，經(jīng)行政部經(jīng)理審核批準后方可報銷(xiāo)出車(chē)費用。
10、《派車(chē)單》是駕駛員報銷(xiāo)油費、過(guò)路費、停車(chē)費、出車(chē)補貼等的依據，沒(méi)有詳實(shí)的派車(chē)記錄，公司將不予報銷(xiāo)上述費用。
11、客用車(chē)內不準吸煙。本公司員工在車(chē)內吸煙時(shí)，駕駛員應有禮貌地制止；公司的客戶(hù)在車(chē)內吸煙時(shí)，應婉轉告知本公司陪同接待人員。
12、駕駛員不得私自開(kāi)車(chē)外出，否則按行車(chē)里程所需油費兩倍賠償。
第三條車(chē)輛保養與年審
1、駕駛員可利用平時(shí)在公司空閑時(shí)間維護保養車(chē)輛，確實(shí)需節假日保養車(chē)輛的'，需提前一天向相關(guān)領(lǐng)導報告，經(jīng)批準后方可保養車(chē)輛。
2、車(chē)輛年檢及駕駛員證照年審時(shí)，需提前一周向行政部長(cháng)提出申請，經(jīng)批準后，方可安排辦理。每年僅限一次，超過(guò)時(shí)間按事假處理。
第四條激勵
1、駕駛員全年安全行車(chē)，未發(fā)生交通肇事的，視情節給予正激勵。
2、行政部每月負責對駕駛員進(jìn)行考核測評。
3、對于工作勤奮、自覺(jué)積極維護和保養車(chē)輛，明顯降低維修費用和延長(cháng)規定的車(chē)輛保養、修理間隔周期，表現突出的，公司視情節給予正激勵；
對于因維護使用車(chē)輛不當造成保養、維修間隔周期縮短，費用超支的，因違反公司管理制度發(fā)生責任事故者，視情節給予負激勵。
4、因違反交通法律法規，造成違章罰款的，由駕駛員自行承擔。
5、車(chē)輛發(fā)生肇事，肇事責任判明后，如責任完全被認定為對方車(chē)輛或自然人的過(guò)失，司機不承擔賠償責任。
6、下列情形的肇事賠償責任：
�。�1）肇事責任屬于我公司駕駛員的過(guò)失，其賠償款項由保險公司承擔。
�。�2）肇事賠償金額超過(guò)保險理賠金額時(shí)，其超過(guò)金額須由駕駛員自行承擔。
�。�3）肇事責任屬于公司駕駛員與對方駕駛員或第三方共同過(guò)失的，按各方應承擔的比率分擔，賠償責任照前款“（2）”執行。
7、肇事后對方車(chē)輛逃逸時(shí)能制止而未制止，或對方車(chē)號能注意而未注意，致使肇事責任無(wú)從判明或追究者，所造成的賠償，其賠償金額由保險公司承擔，但若肇事賠償金額超過(guò)保險理賠金額時(shí)，其超過(guò)金額須由駕駛員自行承擔。
8、肇事后畏罪潛逃者，公司將通過(guò)法律程序追究肇事司機責任，并予解除勞動(dòng)用工合同。
公司服務(wù)管理制度14
一、總則
為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強化勞動(dòng)管理，提高工作效率，特制訂本管理規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
三、工作時(shí)間
1、乘坐班車(chē)的職工，到崗和離崗的時(shí)間以班車(chē)為準；
自行開(kāi)車(chē)上、下班的人員，到崗時(shí)間為08:30、離崗時(shí)間為16:20（極端天氣情況下除外）。
2、實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在完成工作任務(wù)的情況下，可報請空港服務(wù)公司備案，自行安排工作和休息的時(shí)間。
四、各類(lèi)假期及規定
1、工齡假
職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當年休假的，需上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，次年補休。職工應按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當年休假兩周以?xún)鹊目煞譃閮纱问褂�，三周的可分為三次使用�！墩埣賹徟怼繁仨氃谡埣偈掠芍凶⒚魃弦荒昊虍斈旯g假，無(wú)特殊說(shuō)明按當年工齡假上報。休假日期須嚴格按照《請假審批表》簽批時(shí)間執行。
2、病假
職工病假結束后，應于五個(gè)工作日內將《請假審批表》及有效相關(guān)醫療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
3、事假
�。�1）因個(gè)人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續擅自離開(kāi)崗位、或請假期滿(mǎn)未來(lái)上班也未續假者，3天（含）以?xún)劝磿绻ぬ幚恚?天以上按違紀解除勞動(dòng)合同處理。
�。�2）休事假須提前填寫(xiě)《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準， 5天（含）以上須報請集團公司分管領(lǐng)導批準。
職工遇有突發(fā)情況，無(wú)法填寫(xiě)《請假審批表》的`，在單位主管領(lǐng)導準假的情況下，于上班首日補填《請假審批表》。
�。�3）上班期間，各單位、部門(mén)負責人離開(kāi)機場(chǎng)，須上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開(kāi)機場(chǎng)時(shí)，須報請各單位、部門(mén)負責人批準，同時(shí)在空港綜合辦公室備案。
4、《請假審批表》不可涂改。
5、其它規定參照《吉林省民航機場(chǎng)集團公司考勤管理規定》執行。
五、考勤辦法
1、各部門(mén)、單位的負責人指定專(zhuān)人填寫(xiě)考勤表，由本部門(mén)負責人批準后報至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過(guò)后上報集團公司，考勤員對本單位考勤表的真實(shí)性負責。
2、每日下班前，各單位、部門(mén)向空港服務(wù)公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報《考勤月報表》，由部門(mén)負責人審核后報至綜合辦公室。
3、綜合辦公室根據各單位、部門(mén)報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門(mén)普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。
六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規定為限）
1、初次未按規定考勤的考勤員、部門(mén)負責人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評會(huì )上點(diǎn)名批評，立即進(jìn)行整改。
2、再次出現以欺瞞方式，違反考勤管理規定的考勤員和部門(mén)負責人，每人扣5分/次，并根據情節要求所屬單位負責人在講評會(huì )上進(jìn)行公開(kāi)檢討。
3、考勤員未按規定時(shí)間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統計受到影響，部門(mén)考勤員、負責人每人扣5分/次。
4、未按規定填寫(xiě)《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門(mén)考勤員扣2分/次。
5、員工遲到、早退30分鐘以?xún)鹊目?分/次。
6、員工在工作時(shí)間擅自脫離崗位30分鐘以?xún)鹊目?分/次。
7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。
8、與年度干部考核、工作目標考核相結合，作為對管理人員的業(yè)績(jì)評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、遇有重大、有爭議問(wèn)題，由總經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定。
10、其他規定參照《吉林省民航機場(chǎng)集團公司獎懲規定》執行。
公司服務(wù)管理制度15
為了公司車(chē)輛的管理規范，提高車(chē)輛使用效率和節約開(kāi)支，充分服務(wù)于工作，確保車(chē)輛良好的運行狀態(tài)及行駛安全，特制定本制度。
一、所有車(chē)輛實(shí)行統一管理，相對固定，因工作需要可統一調配使用，日常工作由各部門(mén)安排使用，車(chē)管人員監督使用情況。公司車(chē)輛統一由秦文波同志負責，各部門(mén)領(lǐng)導負責本部車(chē)輛管理。
二、開(kāi)車(chē)時(shí)注意力要高度集中，按規定車(chē)速行駛，遵守交通法規，文明禮讓?zhuān)踩熊?chē)，防止發(fā)生交通事故。
三、嚴格遵守交通法規，嚴格遵守操作規程，愛(ài)護車(chē)輛、節約油修費用，要做到勤檢查，勤保養、勤調整、不開(kāi)英雄車(chē)，賭氣車(chē)、冒險車(chē)。
四、車(chē)輛固定駕駛員，因工作需要其他駕駛員使用的，交接時(shí)必須檢查驗收車(chē)輛，并填寫(xiě)交接單，由接車(chē)人負責車(chē)輛安全責任。檢查驗收注意：外檢是否有擦掛、碰撞痕跡，內檢機油、剎車(chē)油是否缺油或漏油，檢查電瓶是否缺少電解液，水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常，儀表顯示是否正常，始終保持車(chē)況良好，車(chē)容整潔，嚴格按規定操作，確保行車(chē)安全。因人為及操作不當造成車(chē)輛發(fā)動(dòng)機及其他零部件損壞的，處罰30—100元。
五、嚴禁無(wú)照駕駛，嚴禁酒后開(kāi)車(chē)，嚴禁疲勞駕駛。嚴禁私自將車(chē)輛外借他人使用，違規者處罰200元，造成事故的由本人承擔全部責任。
六、非公務(wù)用車(chē)出渭必須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可使用，未經(jīng)請示或同意的發(fā)生的.一切事故及責任由用車(chē)人員承擔。
七、公務(wù)用車(chē)違犯交規造成的罰款由駕駛員承擔20%，非公務(wù)用車(chē)違規造成的罰款由個(gè)人承擔。
八、車(chē)輛出現故障需維修時(shí)，駕駛人員要及時(shí)匯報部門(mén)領(lǐng)導，由部門(mén)領(lǐng)導和車(chē)輛負責人溝通，并經(jīng)車(chē)輛負責人實(shí)際查看確認故障及原因后，按公司規定開(kāi)具維修單，經(jīng)總經(jīng)理審簽后方可到修理廠(chǎng)維修。
九、車(chē)輛保養及維修過(guò)程中，駕駛員要始終堅守修車(chē)現場(chǎng)，關(guān)注維修質(zhì)量和換件是否真實(shí)可靠。
十、駕駛員經(jīng)常學(xué)習，熟悉車(chē)輛性能，提高駕駛技能和保養車(chē)輛水平，尤其是未經(jīng)正規訓練的司機，自己要自覺(jué)學(xué)習《交通安全法》，練習基本功，盡量避免違章和事故。
十一、車(chē)輛用油按公司目標責任制的標準執行，節約留用，超用不補。
十二、本制度自二0xx年四月一日起執行。
zz市保安服務(wù)總公司
二0xx年三月xx日
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