學(xué)生矛盾糾紛排查化解制度（通用7篇）

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，各種制度頻頻出現，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家收集的學(xué)生矛盾糾紛排查化解制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　學(xué)生矛盾糾紛排查化解制度 1

　　為及時(shí)發(fā)現和化解學(xué)生中存在的各類(lèi)矛盾糾紛，把問(wèn)題消滅在萌芽階段，維護正常的教育教學(xué)秩序，結合我校實(shí)際，特制定本制度：

　　一、遵循的原則

　　堅持“預防為主、科學(xué)處理、防止激化”的原則，重點(diǎn)是防患未然。做到“發(fā)現得早、控制得住、處理得好”，采取各種有效手段，實(shí)現“小矛盾不出班，重大矛盾不出�！�，防止矛盾激化和事態(tài)擴大。

　　二、排查方式

　　1.加強廣泛宣傳教育，鼓勵學(xué)生自報和舉報。

　　2.采取“職能處室查全校、年級部查本年級、班主任查本班級”三線(xiàn)并進(jìn)的方式，做到排查工作“橫向到邊、縱向到底”，力求全覆蓋不遺漏任何一起矛盾糾紛。

　　3.采取“明查與暗查”相結合。明查采取走訪(fǎng)、問(wèn)卷調查；暗查通過(guò)學(xué)生安全信息員摸排信息。

　　4.加大排查密度，每周一小查，每月一大查。

　　三、工作目標

　　1.全面掌握學(xué)生各類(lèi)矛盾糾紛的狀況和可能引發(fā)重大矛盾糾紛的`基本因素，找出突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和潛在的矛盾糾紛；

　　2.集中化解矛盾糾紛，切實(shí)消除容易引發(fā)矛盾糾紛的源頭性、根本性、基礎性問(wèn)題；

　　3.防止發(fā)生有重大影響的大型事件、惡性民轉刑案件、個(gè)人極端事件。

　　4.對排查出來(lái)的矛盾糾紛，認真進(jìn)行梳理和分析，分門(mén)別類(lèi)地逐一登記、建檔，逐件調查處理，明確專(zhuān)人負責，規定化解時(shí)限。

　　四、工作要求

　　1.要高度重視矛盾糾紛排查，切實(shí)把工作責任落到實(shí)處。做到預測工作走在預防前，預防工作走在調解前，調解工作走在激化前。

　　2.注意方式方法，尊重學(xué)生人格、保護學(xué)生隱私，對排查出的“問(wèn)題學(xué)生”實(shí)施有效的心理健康教育和疏導幫扶。

　　3.針對排查出來(lái)的矛盾糾紛和突出隱患，要及時(shí)反饋，不得延誤，進(jìn)一步落實(shí)人員、措施、責任、時(shí)限、預案，努力化解矛盾糾紛。

　　4.對排查中發(fā)現的重大問(wèn)題，應及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，分析原因，制定對策，加大調處力度。

　　5.杜絕隱瞞問(wèn)題不報或發(fā)現問(wèn)題不處理，嚴格實(shí)行責任倒查，嚴肅追究責任人的責任。

　　學(xué)生矛盾糾紛排查化解制度 2

　　一、指導思想

　　以上級有關(guān)文件精神為依據,特立本制度,為打造“平安校園”提供有力保障,切實(shí)做到“早發(fā)現,能化解,善控制,處理好”,確保我校教育教學(xué)工作順利推進(jìn)和職業(yè)教育穩定發(fā)展。

　　二、矛盾糾紛排查方式

　　認真做好老師的思想建設工作，利用例會(huì )時(shí)間，除對國家方針政策進(jìn)行集中學(xué)習外，認真學(xué)習《中國教師報》、搜集案例對教職工進(jìn)行職業(yè)道德教育和法制教育。增強法律意識，提高教職工能在相互融洽的關(guān)系中團結合作，理解支持。對教職工之間的矛盾糾紛進(jìn)行調解，采取召開(kāi)民主生活會(huì )，個(gè)別談心等方式把矛盾糾紛處理在萌芽狀態(tài)。我校利用家長(cháng)會(huì )、學(xué)校開(kāi)放日、家訪(fǎng)等形式積極向家長(cháng)宣傳學(xué)校教育，爭取家長(cháng)及社會(huì )人士對教育的更大支持，創(chuàng )“家長(cháng)社會(huì )放心，用人單位滿(mǎn)意，”的學(xué)校。

　　妥善處理校園周邊關(guān)系，教育好學(xué)生不破壞周邊群眾設備設施，不損壞群眾利益。虛心聽(tīng)取周邊群眾的意見(jiàn)和建議，如周邊環(huán)境中存在對學(xué)校校產(chǎn)和師生安全極大隱患的人事，要時(shí)刻提高警惕，不能解決的及時(shí)報告上級部門(mén)和公安機關(guān)。

　　三、重點(diǎn)疑難糾紛報告制度

　　對發(fā)生多次或重大糾紛不能妥善解決的，要及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，報告要做到及時(shí)，真實(shí)逐級上報。每次情況的調查和協(xié)調要做好相關(guān)記載，以備上級部門(mén)參考和檢查。調查情況必須有當事外的兩人以上在場(chǎng)。

　　四、領(lǐng)導輪流值班制度

　　行政領(lǐng)導實(shí)行值班制度，值日期間處理當日糾紛制度，每天三人，一人留保衛科，負責學(xué)校安全穩定，二人負責維持正常教育教學(xué)秩序。在上班期間，行政人員輪流值班，保證辦公室有人值班，對來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行接待。對來(lái)訪(fǎng)電話(huà)進(jìn)行登記、答復、處理和匯報。

　　五、接待登記制度

　　對來(lái)訪(fǎng)者要進(jìn)行盤(pán)查，盤(pán)查內容為姓名、住址、身份、來(lái)意等；在盤(pán)查時(shí)要察言觀(guān)色，保證不放可疑人員進(jìn)入校園；盤(pán)查還要注意文明禮貌，做到文明值勤，禮貌待人。學(xué)校全體教職工對來(lái)訪(fǎng)者要熱情接待，對來(lái)訪(fǎng)者提出的'重要意見(jiàn)和建議要做好記錄，并及時(shí)報告學(xué)校行政。

　　六、限期處理制度

　　對校園內發(fā)生的師生有關(guān)人員的矛盾糾紛進(jìn)行處理，堅持及時(shí)、逐級處理原則，對本班內發(fā)生的學(xué)生之間、科任教師間的矛盾原則上由班主任進(jìn)行協(xié)調處理。班主任不能處理的交由政教處處理。校內外其它糾紛交由當班領(lǐng)導先進(jìn)行調查處理。不能解決的矛盾糾紛要及時(shí)報告調解主任。全體教職工必須做到不推諉責任，不把小糾紛都推向領(lǐng)導，不把矛盾上交；在處理中，還應兼顧學(xué)校及其它教師利益，做到以人為本。

　　七、督查回訪(fǎng)制度

　　對校內外矛盾糾紛進(jìn)行調解處理后，要定期進(jìn)行檢查、了解現狀，要找當事人談心，聽(tīng)取當事人意見(jiàn)反饋。如果當事人在心里還有不服或不滿(mǎn)，要進(jìn)行開(kāi)導與說(shuō)服教育。以達到徹底化解矛盾，增強內部團結的目的。八、責任追究制度在矛盾糾紛調查過(guò)程中，每一位教師都應本著(zhù)以人為本，大化小，小化了的原則去幫助需要我們關(guān)心的教師。在調解處理過(guò)程中，調解領(lǐng)導組本著(zhù)實(shí)事求是、公正無(wú)私、治病救人的原則進(jìn)行調解工作。

　　九、對以下幾種人事將進(jìn)行責任追究處理：

　　1、矛盾糾紛當事人蓄意擴大事態(tài)，不服從調解組調解的。

　　2、其他教職工拉幫結派、扇風(fēng)點(diǎn)火、搬弄是非制造矛盾的。

　　3、調解組成員對本校發(fā)生的矛盾不及時(shí)妥善處理或不公正處理的。

　　4、對違反以上三條的教職工將視其情節輕重給予：批評教育、警告、記入年度考核、移交上級部門(mén)等處理。

　　學(xué)生矛盾糾紛排查化解制度 3

　　一、總則

　　為了營(yíng)造和諧穩定的校園環(huán)境，及時(shí)發(fā)現、妥善處理學(xué)生之間的矛盾糾紛，保障學(xué)生的身心健康和安全，特制定本制度。

　　二、排查機制

　　1. 定期排查

　　班主任每周至少進(jìn)行一次班級內學(xué)生矛盾糾紛的排查工作。通過(guò)與學(xué)生個(gè)別談話(huà)、觀(guān)察學(xué)生間的互動(dòng)、向班干部了解情況等方式，全面掌握班級學(xué)生之間的關(guān)系狀況。

　　各年級組每月組織一次年級范圍內的矛盾糾紛排查，重點(diǎn)關(guān)注跨班級學(xué)生之間的潛在問(wèn)題，對有過(guò)沖突記錄或處于特殊情況（如家庭變故、心理壓力大等）的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)排查。

　　2. 不定期排查

　　學(xué)校德育部門(mén)在重大節日、考試前后、學(xué)校大型活動(dòng)等特殊時(shí)期，開(kāi)展針對性的矛盾糾紛排查。這些時(shí)期學(xué)生情緒波動(dòng)較大，容易引發(fā)矛盾。

　　教師在日常教育教學(xué)過(guò)程中，如發(fā)現學(xué)生異常行為（情緒低落、攻擊性強、社交孤立等），應及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報告，并參與排查工作。

　　三、信息收集與反饋

　　1. 建立多元化的信息收集渠道，包括學(xué)生舉報信箱、校園熱線(xiàn)、教師反饋、家長(cháng)溝通等。鼓勵學(xué)生積極反饋身邊的矛盾糾紛信息，對提供有效信息的學(xué)生給予適當獎勵和保護。

　　2. 班主任和任課教師將排查出的矛盾糾紛信息及時(shí)上報給年級組，年級組匯總后上報學(xué)校德育部門(mén)。德育部門(mén)對信息進(jìn)行整理、分析，建立專(zhuān)門(mén)的矛盾糾紛檔案。

　　四、化解措施

　　1. 及時(shí)介入

　　一旦發(fā)現學(xué)生矛盾糾紛，相關(guān)教師要立即介入，制止沖突的進(jìn)一步升級。對于情緒激動(dòng)的學(xué)生，要采取安撫措施，確保學(xué)生的情緒穩定。

　　2. 個(gè)別談話(huà)

　　安排經(jīng)驗豐富的教師分別與涉事學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談話(huà)，了解矛盾產(chǎn)生的原因、經(jīng)過(guò)和學(xué)生的想法。談話(huà)過(guò)程中要保持公正、客觀(guān)，尊重學(xué)生的感受。

　　在談話(huà)基礎上，引導學(xué)生從對方的角度思考問(wèn)題，認識到自己的錯誤和不當行為。

　　3. 調解協(xié)商

　　對于情節較輕的矛盾糾紛，組織涉事學(xué)生進(jìn)行面對面的調解協(xié)商。在教師的主持下，讓學(xué)生表達自己的.訴求和不滿(mǎn)，共同尋求解決問(wèn)題的方法。

　　制定調解協(xié)議，要求學(xué)生遵守協(xié)議內容，促進(jìn)矛盾的徹底化解。

　　4. 心理輔導

　　對于因矛盾糾紛而產(chǎn)生心理問(wèn)題的學(xué)生，學(xué)校心理教師要及時(shí)提供心理輔導。幫助學(xué)生緩解情緒壓力，調整心態(tài)，避免矛盾糾紛對學(xué)生心理健康造成長(cháng)期影響。

　　五、跟蹤與回訪(fǎng)

　　1. 對已經(jīng)化解的矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤，觀(guān)察涉事學(xué)生的行為表現和關(guān)系變化。要求班主任和任課教師在日常教學(xué)中持續關(guān)注學(xué)生情況。

　　2. 在一定時(shí)間后進(jìn)行回訪(fǎng)，了解學(xué)生對矛盾糾紛處理結果的滿(mǎn)意度，確保矛盾糾紛得到徹底解決，防止復發(fā)。

　　六、培訓與教育

　　1. 定期組織教師參加學(xué)生矛盾糾紛排查化解培訓，提高教師的溝通技巧、調解能力和對學(xué)生心理問(wèn)題的識別能力。

　　2. 開(kāi)展學(xué)生思想道德教育和心理健康教育活動(dòng)，培養學(xué)生的人際交往能力、情緒管理能力和寬容理解的品質(zhì)，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。

　　七、責任追究

　　對在學(xué)生矛盾糾紛排查化解工作中失職、瀆職的教師和管理人員，根據情節輕重給予相應的批評教育或行政處分。同時(shí)，將矛盾糾紛排查化解工作的成效納入教師和班級的考核評價(jià)體系。

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　　一、目的

　　為加強校園安全管理，維護良好的教育教學(xué)秩序，及時(shí)、有效地排查和化解學(xué)生之間的矛盾糾紛，保障小學(xué)生身心健康發(fā)展，特制定本制度。

　　二、排查機制

　　1. 日常排查

　　班主任每天利用課間、午休等時(shí)間觀(guān)察學(xué)生的行為表現和情緒狀態(tài)，關(guān)注學(xué)生之間的互動(dòng)情況。同時(shí)，通過(guò)與學(xué)生聊天、詢(xún)問(wèn)班干部等方式，及時(shí)發(fā)現班級內可能存在的矛盾糾紛。

　　任課教師在課堂上留意學(xué)生之間的異常舉動(dòng)，如爭吵、打鬧、互不理睬等，一旦發(fā)現，及時(shí)告知班主任。

　　2. 集中排查

　　每周一的班會(huì )課，班主任組織學(xué)生開(kāi)展“說(shuō)說(shuō)心里話(huà)”活動(dòng)，鼓勵學(xué)生分享自己在與同學(xué)相處過(guò)程中遇到的問(wèn)題，以便及時(shí)掌握潛在的矛盾糾紛。

　　每月末，各年級組組織教師對本年級學(xué)生進(jìn)行一次全面排查，重點(diǎn)排查在學(xué)習、游戲、活動(dòng)中容易產(chǎn)生矛盾的環(huán)節和學(xué)生群體。

　　三、信息收集與管理

　　1. 建立矛盾糾紛信息登記本，班主任將排查出的矛盾糾紛詳細記錄，包括涉事學(xué)生姓名、班級、矛盾發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事由、初步判斷的矛盾程度等信息。

　　2. 對于學(xué)生主動(dòng)報告或其他教師反饋的.矛盾糾紛信息，接收信息的教師要第一時(shí)間告知班主任，由班主任進(jìn)行記錄和初步處理。

　　3. 學(xué)校德育處定期收集各班級的矛盾糾紛信息，進(jìn)行分類(lèi)整理和分析，對頻繁出現矛盾糾紛的班級或學(xué)生群體重點(diǎn)關(guān)注。

　　四、化解措施

　　1. 當場(chǎng)調解

　　對于一些輕微的矛盾糾紛，如課間小爭吵、小摩擦，發(fā)現的教師要當場(chǎng)進(jìn)行調解。引導學(xué)生互相道歉，握手言和，讓他們明白同學(xué)之間應該友好相處。

　　2. 談心化解

　　班主任針對較復雜的矛盾糾紛，分別與涉事學(xué)生談心。了解他們的想法和感受，幫助他們分析矛盾產(chǎn)生的原因和可能帶來(lái)的后果，引導學(xué)生站在對方角度思考問(wèn)題，培養他們的同理心。

　　根據談心情況，組織涉事學(xué)生共同交流，讓他們在平等、尊重的氛圍中表達自己的觀(guān)點(diǎn)，協(xié)商解決問(wèn)題的辦法。

　　3. 家校協(xié)同

　　對于因家庭因素導致學(xué)生情緒不穩定、易與同學(xué)發(fā)生矛盾的情況，班主任及時(shí)與家長(cháng)溝通，了解家庭情況，共同商討教育措施，形成家校教育合力。

　　邀請家長(cháng)參與矛盾糾紛的化解過(guò)程，讓家長(cháng)了解孩子在學(xué)校的情況，同時(shí)協(xié)助學(xué)校做好孩子的思想工作。

　　4. 心理疏導

　　對于在矛盾糾紛中受到較大心理創(chuàng )傷的學(xué)生，學(xué)校心理輔導教師及時(shí)介入，通過(guò)心理游戲、個(gè)體輔導等方式，幫助學(xué)生緩解負面情緒，重建自信和積極的人際關(guān)系。

　　五、跟蹤與預防

　　1. 對已化解的矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤觀(guān)察，班主任在一周內密切關(guān)注涉事學(xué)生的行為表現和情緒變化，確保矛盾不再復發(fā)。

　　2. 定期開(kāi)展主題班會(huì )、品德教育課等活動(dòng)，培養學(xué)生良好的行為習慣、人際交往能力和情緒管理能力，從源頭上預防矛盾糾紛的發(fā)生。同時(shí)，加強校園文化建設，營(yíng)造和諧、友愛(ài)的校園氛圍。

　　六、責任落實(shí)與監督

　　1. 將學(xué)生矛盾糾紛排查化解工作納入班主任和教師的績(jì)效考核內容，對工作表現優(yōu)秀的教師給予表彰和獎勵，對因工作疏忽導致矛盾糾紛升級的教師進(jìn)行相應的處罰。

　　2. 學(xué)校成立監督小組，定期檢查各班級矛盾糾紛排查化解工作的開(kāi)展情況，確保本制度的有效落實(shí)。

　　學(xué)生矛盾糾紛排查化解制度 5

　　一、總則

　　為營(yíng)造和諧穩定的校園環(huán)境，保障學(xué)生的身心健康和正常學(xué)習生活，有效預防和化解學(xué)生之間的矛盾糾紛，特制定本制度。

　　二、排查主體與方式

　　1. 排查主體

　　班主任作為班級學(xué)生矛盾糾紛排查的第一責任人，要全面了解班級學(xué)生動(dòng)態(tài)。

　　任課教師在教學(xué)過(guò)程中協(xié)助觀(guān)察，發(fā)現異常及時(shí)反饋給班主任或相關(guān)部門(mén)。

　　學(xué)校德育處、年級組負責組織和指導全校的排查工作，協(xié)調各方資源處理復雜矛盾。

　　2. 排查方式

　　日常觀(guān)察：班主任和任課教師在日常學(xué)習、課間休息、課外活動(dòng)等場(chǎng)景中留意學(xué)生的情緒、行為變化，如發(fā)現學(xué)生有異常的憤怒、沮喪、孤立等表現，及時(shí)跟進(jìn)。

　　同學(xué)反饋：建立班級信息員制度，鼓勵學(xué)生向老師反映同學(xué)之間的矛盾情況，同時(shí)保護信息員的隱私。

　　定期調查：每月開(kāi)展一次班級學(xué)生關(guān)系問(wèn)卷調查，了解學(xué)生之間的相處狀況，重點(diǎn)關(guān)注是否存在欺凌、孤立等現象。

　　三、信息收集與分析

　　1. 設立專(zhuān)門(mén)的矛盾糾紛信息收集渠道，包括舉報信箱、電子郵箱等，方便學(xué)生和家長(cháng)匿名反饋問(wèn)題。

　　2. 班主任將收集到的信息進(jìn)行初步整理，分析矛盾糾紛的類(lèi)型（如言語(yǔ)沖突、肢體沖突、人際關(guān)系緊張等）、涉事學(xué)生的特點(diǎn)和矛盾的嚴重程度。

　　3. 年級組對各班信息進(jìn)行匯總分析，將普遍性問(wèn)題和重點(diǎn)矛盾糾紛上報德育處，為制定化解方案提供依據。

　　四、化解措施

　　1. 輕微矛盾糾紛處理

　　對于簡(jiǎn)單的口角、小摩擦等矛盾，班主任當場(chǎng)或在當天內進(jìn)行調解。引導學(xué)生認識自身問(wèn)題，互相道歉，讓雙方明白寬容和理解的重要性。

　　2. 中度矛盾糾紛化解

　　涉及到較多學(xué)生或矛盾有一定復雜性的情況，由班主任和任課教師組成調解小組。分別與涉事學(xué)生談話(huà)，深入了解矛盾產(chǎn)生的背景和原因，引導學(xué)生換位思考。然后組織雙方學(xué)生進(jìn)行調解會(huì )議，共同協(xié)商解決辦法，制定行為規范協(xié)議。

　　如果矛盾與學(xué)生的心理因素有關(guān)，心理教師要及時(shí)介入，對學(xué)生進(jìn)行心理疏導，緩解情緒壓力。

　　3. 嚴重矛盾糾紛應對

　　對于涉及校園欺凌、群體沖突等嚴重矛盾糾紛，德育處牽頭成立專(zhuān)門(mén)的處理小組，包括學(xué)校領(lǐng)導、班主任、心理教師、家長(cháng)等。對涉事學(xué)生進(jìn)行嚴肅教育，根據情節輕重給予相應的紀律處分，同時(shí)為受傷害的學(xué)生提供心理支持和保護，做好后續的'安撫工作。

　　五、跟蹤回訪(fǎng)與預防

　　1. 對已化解的矛盾糾紛進(jìn)行為期一個(gè)月的跟蹤回訪(fǎng)，觀(guān)察涉事學(xué)生的關(guān)系修復情況，確保矛盾不再復發(fā)。

　　2. 加強對學(xué)生的思想道德教育、法制教育和心理健康教育，通過(guò)主題班會(huì )、專(zhuān)題講座等形式，提高學(xué)生的人際交往能力和情緒管理能力，從源頭上預防矛盾糾紛的產(chǎn)生。

　　3. 定期對矛盾糾紛排查化解工作進(jìn)行總結評估，不斷改進(jìn)工作方法和流程，提高工作效率和質(zhì)量。

　　六、責任追究

　　對于在學(xué)生矛盾糾紛排查化解工作中玩忽職守、隱瞞不報或處理不當導致矛盾升級的教師，學(xué)校將根據情節輕重給予批評教育、扣發(fā)績(jì)效工資等處罰，確保制度的有效執行。

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　　一、目的

　　為了維護高中校園的和諧穩定，保障學(xué)生能夠在良好的環(huán)境中學(xué)習和成長(cháng)，及時(shí)、有效地排查和化解學(xué)生之間的矛盾糾紛，特制定本制度。

　　二、排查機制

　　1. 多維度排查

　　教師觀(guān)察：班主任和任課教師在日常教學(xué)與課間、課外活動(dòng)等時(shí)段，密切留意學(xué)生的行為、情緒變化。如發(fā)現學(xué)生出現異常情緒波動(dòng)、行為反常（如孤僻、攻擊性增強、成績(jì)突然下降等），及時(shí)記錄并深入調查。

　　學(xué)生反饋：建立學(xué)生意見(jiàn)反饋機制，鼓勵學(xué)生通過(guò)匿名紙條、線(xiàn)上反饋平臺等方式向學(xué)校反映同學(xué)間的矛盾問(wèn)題。同時(shí)，培養班級心理委員等學(xué)生干部，讓他們發(fā)揮觀(guān)察和反饋信息的作用。

　　家長(cháng)溝通：定期與家長(cháng)溝通，了解學(xué)生在家中的情緒和行為表現，特別是當家長(cháng)反饋學(xué)生有異常情況時(shí)，及時(shí)排查與學(xué)校相關(guān)因素的聯(lián)系。

　　2. 定期與不定期排查相結合

　　定期排查：班主任每周進(jìn)行一次班級學(xué)生矛盾糾紛的全面排查，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的人際關(guān)系、學(xué)習競爭壓力等可能引發(fā)矛盾的因素。年級組每月開(kāi)展一次跨班級、跨學(xué)科的矛盾糾紛排查行動(dòng)，關(guān)注學(xué)生群體間的潛在問(wèn)題。

　　不定期排查：在考試前后、大型活動(dòng)期間、學(xué)校政策調整等特殊時(shí)期，增加排查頻率。這些時(shí)期學(xué)生心理狀態(tài)易波動(dòng)，容易產(chǎn)生矛盾。

　　三、信息處理

　　1. 建立專(zhuān)門(mén)的矛盾糾紛信息管理系統，班主任將排查到的信息及時(shí)錄入，包括涉事學(xué)生基本信息、矛盾表現、初步判斷的.嚴重程度等。

　　2. 信息收集后，由年級組和德育處共同分析，確定矛盾糾紛的性質(zhì)（是偶發(fā)性沖突還是長(cháng)期積怨、是個(gè)體矛盾還是群體矛盾等），為后續化解工作提供依據。

　　四、化解措施

　　1. 分類(lèi)化解

　　輕微矛盾：對于簡(jiǎn)單的口角、小摩擦等，發(fā)現的教師當場(chǎng)或在當天內調解。引導學(xué)生冷靜思考，通過(guò)互相溝通、道歉等方式化解矛盾，同時(shí)對學(xué)生進(jìn)行團結友愛(ài)教育。

　　中度矛盾：涉及情感糾紛、小團體沖突等情況，班主任聯(lián)合心理教師、相關(guān)任課教師組成調解小組。與涉事學(xué)生深入談話(huà)，了解雙方訴求和心理狀態(tài)，通過(guò)組織調解會(huì )議、角色扮演等方式，讓學(xué)生理解對方，化解矛盾。必要時(shí)可聯(lián)系家長(cháng)共同參與。

　　嚴重矛盾：對于涉及校園暴力、嚴重群體對立等重大矛盾糾紛，學(xué)校成立專(zhuān)項處理小組，包括學(xué)校領(lǐng)導、德育教師、心理專(zhuān)家、家長(cháng)等。對涉事學(xué)生進(jìn)行嚴肅處理，同時(shí)為受影響的學(xué)生提供心理干預和保護，做好后續的教育和引導工作。

　　2. 心理支持

　　在化解矛盾過(guò)程中，心理教師根據學(xué)生情況提供心理評估和輔導，幫助學(xué)生緩解壓力、調整心態(tài)，避免矛盾進(jìn)一步惡化或留下心理陰影。

　　五、跟蹤與預防

　　1. 對已化解的矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，至少持續兩周。觀(guān)察涉事學(xué)生的行為、學(xué)習狀態(tài)和人際關(guān)系，確保矛盾真正解決。

　　2. 加強校園文化建設，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)、主題教育活動(dòng)（如人際關(guān)系講座、情緒管理課程等），培養學(xué)生良好的品德和人際交往能力，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。

　　六、責任追究

　　明確各部門(mén)和教師在矛盾糾紛排查化解工作中的職責，對于未能履行職責、導致矛盾糾紛升級或處理不當的相關(guān)人員，視情節輕重給予批評教育、績(jì)效扣分等處理，確保制度落實(shí)到位。

　　學(xué)生矛盾糾紛排查化解制度 7

　　一、總則

　　為了維護校園的和諧穩定，保障大學(xué)生的學(xué)習、生活秩序，促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)，建立科學(xué)有效的學(xué)生矛盾糾紛排查化解制度至關(guān)重要。

　　二、排查機制

　　1. 排查主體與范圍

　　輔導員作為學(xué)生日常管理的核心力量，負責對所帶班級學(xué)生的全面排查。排查范圍包括學(xué)生宿舍、課堂、社團活動(dòng)等各個(gè)學(xué)生學(xué)習和生活場(chǎng)景。

　　任課教師在教學(xué)過(guò)程中，關(guān)注學(xué)生之間的互動(dòng)情況，對課堂上表現出異常情緒或行為的學(xué)生及時(shí)向輔導員反饋。

　　學(xué)生干部協(xié)助排查工作，他們身處學(xué)生群體之中，能及時(shí)發(fā)現同學(xué)間的潛在矛盾，尤其是在宿舍、班級集體活動(dòng)中的矛盾。

　　2. 排查方式

　　定期排查：輔導員每月至少開(kāi)展一次深入的學(xué)生矛盾糾紛排查工作。通過(guò)與學(xué)生一對一談話(huà)、宿舍走訪(fǎng)、召開(kāi)班會(huì )等形式，了解學(xué)生之間的相處狀況，詢(xún)問(wèn)是否存在矛盾問(wèn)題。

　　不定期排查：在重要考試周、校園大型活動(dòng)期間、節假日前后等特殊時(shí)段，增加排查頻率。同時(shí)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò )平臺上學(xué)生的言論和動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現可能引發(fā)矛盾的信息。

　　三、信息收集與分析

　　1. 建立多元化的信息收集渠道，包括學(xué)生意見(jiàn)箱、線(xiàn)上問(wèn)卷調查、班級微信群反饋等。鼓勵學(xué)生積極反饋身邊的矛盾糾紛情況，保護提供信息學(xué)生的隱私。

　　2. 對收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)整理和分析。確定矛盾糾紛的類(lèi)型，如人際關(guān)系矛盾、學(xué)業(yè)競爭矛盾、情感糾紛、經(jīng)濟糾紛等，分析矛盾產(chǎn)生的原因、涉及的學(xué)生群體或個(gè)體特點(diǎn)以及可能的發(fā)展趨勢。

　　四、化解措施

　　1. 調解流程

　　對于一般性的矛盾糾紛，輔導員在接到信息后，及時(shí)與涉事學(xué)生溝通。了解雙方的立場(chǎng)和訴求，引導學(xué)生理性看待問(wèn)題，幫助他們尋求解決問(wèn)題的途徑，促進(jìn)雙方和解。

　　針對較為復雜的矛盾糾紛，如涉及多個(gè)學(xué)生群體或存在深層次矛盾的.情況，組織專(zhuān)門(mén)的調解會(huì )議。邀請涉事學(xué)生、學(xué)生干部、相關(guān)教師代表等參加。在會(huì )議中，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，通過(guò)擺事實(shí)、講道理的方式，化解矛盾。

　　2. 心理疏導與支持

　　對于因矛盾糾紛而產(chǎn)生心理壓力或情緒問(wèn)題的學(xué)生，學(xué)校心理健康教育中心提供專(zhuān)業(yè)的心理疏導服務(wù)。幫助學(xué)生調整心態(tài)，緩解負面情緒，避免矛盾進(jìn)一步惡化。

　　五、跟蹤與回訪(fǎng)

　　1. 對已經(jīng)化解的矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤，建立跟蹤檔案。在化解后的一段時(shí)間內，持續關(guān)注涉事學(xué)生的行為表現、情緒狀態(tài)和人際關(guān)系，確保矛盾得到徹底解決。

　　2. 定期回訪(fǎng)涉事學(xué)生，了解他們對矛盾糾紛處理結果的滿(mǎn)意度。收集反饋意見(jiàn)，總結經(jīng)驗教訓，為今后處理類(lèi)似問(wèn)題提供參考。

　　六、培訓與教育

　　1. 定期組織輔導員、學(xué)生干部等相關(guān)人員參加矛盾糾紛排查化解培訓。培訓內容包括溝通技巧、心理學(xué)知識、調解方法等，提高他們處理矛盾糾紛的能力。

　　2. 開(kāi)展面向全體學(xué)生的思想道德教育、法制教育、人際關(guān)系與溝通技巧等主題教育活動(dòng)。通過(guò)講座、主題班會(huì )、團體輔導等形式，增強學(xué)生的自我約束能力和人際交往能力，從源頭上預防矛盾糾紛的發(fā)生。

　　七、責任追究

　　明確各部門(mén)和人員在學(xué)生矛盾糾紛排查化解工作中的責任。對于在工作中敷衍塞責、未能及時(shí)發(fā)現或處理矛盾糾紛，導致矛盾升級造成嚴重后果的，依據學(xué)校相關(guān)規定追究責任。

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