美發(fā)管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的美發(fā)管理制度，歡迎大家分享。
美發(fā)管理制度1
為了加強店內紀律管理,增加全體員工的工作積極性,充分利用工作時(shí)間做好本職工作,提高工作效率和質(zhì)量,特制定一定程度上寬松又嚴謹的管理規章制度:
1.員工嚴格遵守公司所制定的各項規章制度。不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。
2.員工應該注重儀表形象,保持發(fā)型和服裝的整潔
3.員工在干洗加按摩時(shí)間不得少于40分鐘。
4.員工必須保持良好的`坐姿、站姿,按規定輪換站牌,微笑接待顧客并以禮相待,出現空崗缺位,站牌時(shí)不許拿手機玩游戲、發(fā)信息,否則將作懲罰。
5.員工必須配合店內工作要求,服從上級的合理調動(dòng)分配。
6.員工服務(wù)工作完成后,應及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車(chē)等,所用設備應及時(shí)沖洗,并放回原處。
7.不允許私自脫崗,如需外出,應向店長(cháng)申請并同意后才可。
8.應向來(lái)店顧客問(wèn)好、點(diǎn)頭微笑,如顧客需要幫助,應積極主動(dòng)幫助顧客解決困難。
9.員工不能帶情緒工作,不能頂撞領(lǐng)導;上級安排的工作,個(gè)人認為不合理時(shí),應先服從后上訴。
10.員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或將他人營(yíng)業(yè)額計入自己?jiǎn)紊稀?/p>
11.顧客指定單調服務(wù),員工無(wú)理由拒客,有任何意見(jiàn)應先服務(wù)好客人再上訴。
12.不能拿客用毛巾做其他用途,節省好毛巾,不能交替使用。
13.店里開(kāi)會(huì ),員工確實(shí)有事不能參加,事前應申請,不得無(wú)故缺席。
14.發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師,把生客當成是某發(fā)型師的熟客,應遵照店里制度規定。
15.員工還沒(méi)到正常規定下班時(shí)間,不得以任何借口拒客,下班時(shí)間沒(méi)到,不許催促顧客。
16.員工在客人面前應認同每位同事,不能互相排斥,以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。
17.上班時(shí)間員工應自帶水杯,不得私自用店里的一次性水杯。
18.員工不準私自拿店內產(chǎn)品自用或者他用,也不準私自答應任何人在本店接受免費服務(wù),應先申請方可。
19.員工不得在店內或店門(mén)口打鬧、抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。
20.員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準私自離開(kāi)顧客,應坐在顧客旁陪同顧客聊天21.員工應與顧客聊天溝通,了解顧客的姓名、住址、電話(huà)及感受以便服務(wù)。
21..員工不準在店內講粗話(huà)臟話(huà),應文明禮貌與同事相處。
以上制度必須遵守,否則將作出相應的處罰。
美發(fā)管理制度2
1、熟悉美發(fā)店各個(gè)崗位的職責，管理、執行店面行政及業(yè)務(wù)運營(yíng)，安排店內所有員工完成工作任務(wù)。美發(fā)知識
2、將公司的經(jīng)營(yíng)方針、決策在本店貫徹落實(shí)。執行總公司下達的任務(wù)和目標，對工作做到有序運行，全面負責營(yíng)業(yè)目標的完成。及時(shí)傳達總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團隊意識，帶領(lǐng)全店員工維護店譽(yù)形象，體現高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額和利潤。店長(cháng)是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴謹務(wù)實(shí)、團結協(xié)作”的團隊精神，傳播、營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
3、帶頭遵守店內一切規章制度，以身作則，對員工進(jìn)行嚴格管理，不循私情。
4、執行每日早會(huì )、晚會(huì )、每周周會(huì )，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數據統計，跟蹤落實(shí)執行結果，安排相關(guān)人員主持每日早會(huì )，召集管理人員召開(kāi)每周例會(huì )，月員工大會(huì )，按期評選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結上月工作得失、計劃下月工作目標，向總公司匯報。利用各種會(huì )議激勵全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。
5、按培訓教育制度對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學(xué)習規章制度、服務(wù)知識，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識。
6、負責本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調整、紀律處分等提出初步文字方案，向公司匯報，批復后再執行。
7、檢查每日、每周、每月的各項工作報表。
8、支持和督導副店長(cháng)、技術(shù)總監的工作；對副店長(cháng)、技術(shù)總監、員工工作失誤負連帶責任。
9、執行安排員工輪休，請假等考勤事務(wù)。
10、督導環(huán)境衛生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達到標準。負責店內一切用火、用電安全，每日進(jìn)行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項。發(fā)現店內一切隱患及時(shí)采取措施，使店內工作得以有序運行。
11、接待顧客投訴，協(xié)調店內糾紛，對相關(guān)人員進(jìn)行安撫。
12、定期了解掌握所在商圈美容市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的.優(yōu)、劣勢，緊跟市場(chǎng)發(fā)展，及時(shí)發(fā)現和解決店內存在的問(wèn)題。結合當地美容市場(chǎng)實(shí)情，建議上級引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，與總公司管理層溝通后，方可執行個(gè)性化的方案。
13、對店內財、物進(jìn)行檢查、督導，配合上級部門(mén)的檢查。
14、通過(guò)對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽(yù)度。
美發(fā)管理制度3
�。�1）嚴格遵守美發(fā)店各項規章制度，遵守中華人民共和國相關(guān)財務(wù)的法律法規。
�。�2）嚴守財務(wù)機密，維護美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店營(yíng)收資料。
�。�3）熟練掌握收銀臺各項環(huán)節的'工作，能迅速解決結帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，作好準確、快速、無(wú)差錯。
�。�4）上班前檢查好電腦終端運轉情況及準備好所需單據、促銷(xiāo)卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進(jìn)行。
�。�5）記錄好員工對產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及妥善保管好顧客交存的物品。
�。�6）做好數據登記和填寫(xiě)相應報表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對經(jīng)手帳務(wù)全勸負責。
�。�7）當店長(cháng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(cháng)及助理主管職責。
美發(fā)管理制度4
1、準時(shí)上、下班,不遲到,不早退,不曠工,并嚴格簽署上下班具體時(shí)間。
2、不能請霸王假,工休按店內輪休制執行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準;請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準,超過(guò)批準期限視為曠工。
3、工作時(shí)間穿著(zhù)工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,不能留長(cháng)指甲,不吃有異味食物。
4、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà),爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意,不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
9、上鐘操作時(shí),溝通顧客應輕聲細語(yǔ),同事之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè ),喧嘩、議論事情。
10、自覺(jué)維護本店形象、聲譽(yù),積極提供有利于店內發(fā)展的'方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,節約用水用電,不得偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執行衛生清潔制度。
13、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
14、認真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償,偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理
15、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不許給客人留自己私人電話(huà)號碼,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )客人和家人。
16、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
17、店長(cháng)對屬下美發(fā)師有絕對領(lǐng)導權和管理權,美發(fā)師必須服從安排。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內技術(shù)
美發(fā)管理制度5
�。�1）毛巾天天洗，圍布兩天洗一次，洗頭袍兩天洗一次。
�。�2）敷面毛巾單獨用手洗（第一次加洗衣粉，過(guò)兩次水，最后下香料香水等：每次加少許酒精、消毒水過(guò)濾一次，每三天進(jìn)行一次。）
�。�3）保證店內毛巾夠用，干爽。
�。�4）要善保管毛巾。
�。�5）擦布由店內清潔員單獨清洗。
�。�6）嚴格執行洗潔程序。
美發(fā)管理制度6
1.不得私自對二樓來(lái)往的客人做自己服務(wù)范圍外的項目承諾;
2.在客人需要在客房做項目時(shí),必須先將服務(wù)內容及價(jià)格介紹清楚,不得進(jìn)入房間后在進(jìn)行商議,造成客房服務(wù)員工作量增加及客人投訴;
3.不得做與自己工作職責外的其它服務(wù)項目及超限服務(wù);
4.不能惡語(yǔ)中傷其它部門(mén)的`服務(wù)項目及功能,影響公司內部團結;
5.如遇與其它部門(mén)雷同的服務(wù)項目時(shí),需要承包雙方管理人員協(xié)商,但是不得影響客人,協(xié)商不妥甲方負責調節,承包部門(mén)之間不得造成矛盾;
6.因服務(wù)過(guò)失或下錯手牌,造成客人不買(mǎi)單,本部門(mén)無(wú)權下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門(mén)自行承擔;
7.不得惡意抬高收費價(jià)格或縮短服務(wù)時(shí)間,如造成賓客投訴一律嚴懲;
8.不得借客人做美容不知其細節的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴懲;
9.引位時(shí)應著(zhù)裝標準,站姿優(yōu)雅,主動(dòng)維護賓館形象;
10.工作期間男女員工不得有親昵之舉;
11.正確規范書(shū)寫(xiě)營(yíng)業(yè)單據,如因書(shū)寫(xiě)問(wèn)題產(chǎn)生任何后果,由當事人自己承擔;
12.美容部人員不得將客人消費的項目私自更換稱(chēng)謂,不得私自將項目的價(jià)格、折扣變更,不得私自饋贈服務(wù)項目,如有發(fā)現對當事人及部門(mén)予以嚴懲;
13.美容部服務(wù)項目提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經(jīng)會(huì )館財務(wù)部統一發(fā)放,不得以現金形式直接發(fā)放給個(gè)人.
14.美容部所辦理的包月卡,必須由財務(wù)部統一發(fā)放,
15.并按相關(guān)登記手續詳錄備案;
16.如因工作需要進(jìn)行價(jià)格或提成的調整,需以報告的形式上報審批;
17.嚴格執行會(huì )館燈火管制規定,遵守燈火管制時(shí)間,如有違反一律嚴懲;
18.遵守會(huì )館各項規定以及部門(mén)內部紀律,對衛生、紀律、服務(wù)、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。
美發(fā)管理制度7
一、員工有下列行為,處以承包人罰款50---200元。
1.不服從正常工作指令。
2.無(wú)故拒絕或終止工作,將個(gè)人情緒集結于工作中,怠慢或推脫。
3.故意浪費能源而不聽(tīng)勸阻。
4.私自動(dòng)用電器設備及消防器材。
5.私自安排熟人或親友免費享用美容等服務(wù)項目。
6.當班人員睡崗、脫崗、閱報等輕度違紀行為。
7.不按規定的要求私乘電梯而不聽(tīng)勸阻。
8.工作區域衛生不合格督促仍無(wú)改進(jìn)、美容美發(fā)或氧身器材未消毒造成賓客投訴、不通過(guò)允許亂發(fā)傳單及隨意張貼各式宣傳品。
9.動(dòng)用或破壞客用設施無(wú)視大局。
10.為爭取個(gè)人利益招聘經(jīng)驗不足者或學(xué)徒工導致服務(wù)質(zhì)量低下導致投訴破壞聲譽(yù)。
二、違反以下條例罰款200-500元。
1.服務(wù)中與客人發(fā)生直接沖突或謾罵賓客。
2.由于技術(shù)故障等原因造成賓客的激烈投訴或造成人身傷害。
3.肆意破壞公司物品及設備設施、裝璜等。
4.屢次要求整改的`內容而無(wú)明顯執行。
5.為私已之利減少規定編制影響公司營(yíng)業(yè)。
6.慫勇內部員工對抗管理。
7.不按規定作息時(shí)間接待賓客私自收市。
8.私自收取賓客現金調查屬實(shí)或重大事故隱匿不報。
9.未經(jīng)允許私自改變營(yíng)業(yè)價(jià)格、服務(wù)品項、內部提成方案造成部門(mén)之間重大矛盾。
10.獨斷獨為、肆意破壞工作程序。
11.弄虛作假、欺詐賓客、不按規定執行屢教不改,違反合約。
12.賄賂員工點(diǎn)鐘作弊、惡意推銷(xiāo)破壞管理流程。
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