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物業(yè)公司項目管理制度（通用17篇）
在日常生活和工作中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司項目管理制度，歡迎大家分享。
物業(yè)公司項目管理制度 1
1、目的：
為適應公司的不斷發(fā)展和規�；�(jīng)營(yíng)的需要，規范和加強項目品質(zhì)管理，創(chuàng )建物業(yè)管理精品，樹(shù)立xx(nj公司)物業(yè)品牌，依據iso9001：20xx質(zhì)量管理體系、《xx物業(yè)管理有限公司服務(wù)質(zhì)量考核標準》制訂本辦法。
2、適用范圍：
本辦法適用于物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理在管項目、新拓展的委托管理項目、物業(yè)管理顧問(wèn)項目。
(項目是指：商場(chǎng)、商城、寫(xiě)字樓、綜合寫(xiě)字樓、商住摟、封閉式居民小區、別墅區、工業(yè)廠(chǎng)房、政府、院校、部隊、醫院進(jìn)行社會(huì )化管理的物業(yè)等)
3、組織機構及工作職責
3.1.1、報告上級：公司總經(jīng)理/副總
3.1.2、督促下級：品質(zhì)主任、培訓主任、項目負責人
3.1.3、聯(lián)系部門(mén)：項目支持及項目監督職能部門(mén)經(jīng)理、質(zhì)量監督員(部門(mén)主管)
3.2、工作職責、權限
3.2.1、工作職責
3.2.1.1、每周向公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報項目管理情況
3.2.1.2、負責iso9001：20xx質(zhì)量管理體系文件的`管理，物業(yè)管理圖書(shū)、資料管理
3.2.1.3、負責項目管理檔案的建立
3.2.1.4、負責項目組織機構，崗位設置審核
3.2.1.5、負責項目重大機電設備維護更新，采購及行政費用審核
3.2.1.6、負責公司vis標識系統歸口管理
3.2.1.7、負責項目日常管理監督、檢查工作
3.2.1.8、處理項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴
3.2.1.9、負責公司二級培訓的實(shí)施，三級培訓的檢查指導
3.2.2.0、負責項目季度、年度檢查考核工作
3.2、工作權限
3.2.2.1、iso9001：20xx質(zhì)量管理體系檢查、監督權，公司圖書(shū)、資料管理權
3.2.2.2、項目管理檔案檢查、監督權
3.2.2.3、項目主任、主管提名權，組織機構、崗位設置審核權
3.2.2.4、重大機電設備維護、更新，預算內月度、年度采購及行政費用審核權
3.2.2.5、公司vis標識系統使用審核權
3.2.2.6、項目日常管理檢查權，日常業(yè)務(wù)審核權
3.2.2.7、項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴處理建議權
3.2.2.8、項目三級培訓的檢查、指導權
3.2.2.9、項目季度、年度考核權，獎金發(fā)放審核權
4.工作程序
4.1.1.1、匯報工作
項目負責人日常業(yè)務(wù)請示匯報→品質(zhì)培訓部經(jīng)理處理并定期報告→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.2、iso9001：20xx
企管部檢查→品質(zhì)主任匯總→品質(zhì)培訓部經(jīng)理審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定
4.1.1.3、項目組織機構、崗位設置
項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理審核/行政與人力資源部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.4、項目管理檔案
項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定
4.1.1.5、采購
項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理匯總審核→提交計劃財務(wù)部審核、組織、評審→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.6、vis管理
項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.7、日常工作管理檢查
企業(yè)管理培訓部組織→品質(zhì)培訓部經(jīng)理主持→報告總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.8、突發(fā)事件、重大投訴處理
值班經(jīng)理→項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.9、培訓
項目負責人→培訓主任→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.2.0、年度、季度考核
項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理/行政與人力資源部/計劃財務(wù)部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
物業(yè)公司項目管理制度 2
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門(mén)經(jīng)理保安工作的全面指導、檢查、監督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓。
3.3保安班長(cháng)負責保安工作的具體實(shí)施。
4.方法和過(guò)程控制
4.1來(lái)訪(fǎng)人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入小區(大廈)、須在來(lái)訪(fǎng)登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪(fǎng)人員必須服從小區(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭執由管理處協(xié)調解決。
4.1.3凡來(lái)訪(fǎng)人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(大廈)。
4.1.4執行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無(wú)明確探訪(fǎng)對象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(大廈)。
4.1.6來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入小區(大廈)內應愛(ài)護公共設施、維護環(huán)境衛生。
4.1.7小區(大廈)內所有設施、游樂(lè )場(chǎng)地等、只為住戶(hù)開(kāi)放、來(lái)訪(fǎng)人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷(xiāo)、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(大廈)。
4.1.9外來(lái)參觀(guān)人員如事先未與小區管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續后再進(jìn)入小區(大廈)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內部員工管理
4.3.1內部員工應自覺(jué)服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。
4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專(zhuān)用電梯。
4.3.3內部員工離開(kāi)轄區時(shí)、如有必要、應自覺(jué)接受安全檢查。
4.3.4內部員工在轄區內各項活動(dòng)要嚴格遵守各項規章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現象。
4.4要害部門(mén)(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位)、包括：高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(mén)(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學(xué)習崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規程。
4.4.4一切要害部門(mén)(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機械設備、線(xiàn)路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(大廈)內撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的'控制樞紐、負責對接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調度、安排有關(guān)人員執行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類(lèi)管理人員的職責范圍和特長(cháng)、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過(guò)各類(lèi)通訊設施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監視、熟練操作消防控制主機、及時(shí)處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過(guò)監視器密切監視出入大廈人員情況、發(fā)現可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導或向社會(huì )機構求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7：00收聽(tīng)新聞及天氣預報、8：00~22：00按規定音量播放背景音樂(lè )、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報警點(diǎn)時(shí)、應積極配合、及時(shí)恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養計劃。
4.7對停車(chē)場(chǎng)的管理
4.7.1小區(大廈)內停車(chē)場(chǎng)屬于私家停車(chē)場(chǎng)、原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據需要向管理處申請租用車(chē)位。
4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。
4.7.4停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對車(chē)輛進(jìn)行檢查、《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)主及其車(chē)輛的相片、姓名及車(chē)牌號碼、車(chē)位號碼、車(chē)主房間號碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應及時(shí)知會(huì )管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(大廈)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛、須服從車(chē)場(chǎng)保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序、若出現不服從管理者、保安員應立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來(lái)車(chē)輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應按收費標準收費。
4.7.7出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應馬上離開(kāi)如需等候、應�？吭谥付ㄎ恢�、司機不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在小區范圍內走動(dòng)。
4.7.8進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必需經(jīng)車(chē)場(chǎng)保安員進(jìn)行車(chē)輛外觀(guān)檢查、并做好記錄。
4.7.9車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現場(chǎng)、通知部門(mén)主管以上人員到現場(chǎng)處理、必要時(shí)須請交通部門(mén)進(jìn)行處理。
4.7.10車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛若發(fā)生故障、小型維修可在車(chē)場(chǎng)內進(jìn)行、維修完后應清理周?chē)h(huán)境、其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內進(jìn)行。
4.7.11車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛如出現漏、滴油情況、車(chē)場(chǎng)保安員應立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車(chē)主須將情況上報部門(mén)主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車(chē)場(chǎng)內嚴禁試剎車(chē)、駕駛練習。
4.7.13因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內公共設施、設備損壞時(shí)、要追究車(chē)主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時(shí)將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車(chē)、罰款等形式。
4.8對參觀(guān)游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入小區(大廈)的參觀(guān)游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛(ài)護小區(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀(guān)時(shí)應在指定范圍內活動(dòng)、按指定路線(xiàn)行走。
4.8.3參觀(guān)游覽客人不得在小區(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現可疑情況或發(fā)現糾紛事件應及時(shí)與當值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時(shí)制止并由當值主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3保安員對刑事犯罪現場(chǎng)進(jìn)行保護、并征得部門(mén)經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門(mén)處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應穩定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生、我方當事人應禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級領(lǐng)導到場(chǎng)處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當值主管到場(chǎng)后應了解情況、組織人員維護現場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。
4.9.8部門(mén)經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。
4.9.9如若出現傷亡現象、部門(mén)經(jīng)理組織人員保護好現場(chǎng)并將傷者送到醫院、并向公安機關(guān)報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續、管理處當值人員需詳細填寫(xiě)搬運物資名稱(chēng)及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書(shū)、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車(chē)輛車(chē)牌號、司機證號、身份證號、手續完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門(mén)經(jīng)理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內通知查崗人員、由管理者代表監督執行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門(mén)為單位的內部檢查、計劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門(mén)經(jīng)理、由部門(mén)經(jīng)理于計劃調節24小時(shí)內通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監督執行�！癰級檢查”每月進(jìn)行一次。
c.“c級檢查”系無(wú)計劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計劃編制部門(mén)負責調度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安員準備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。
4.11.6檢查結果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對a級檢查的結果進(jìn)行全公司范圍內的通報、并負責監督有關(guān)部門(mén)采取預防和糾正措施。
b. 各部門(mén)經(jīng)理須對b級檢查的結果進(jìn)行部門(mén)內部通報、并監督糾正預防措施的實(shí)施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據b級檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門(mén)經(jīng)理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.監督執行
由管理者代表對保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
物業(yè)公司項目管理制度 3
一、負責管理處各項款費的收取工作;在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)部門(mén)的指導和監督，保證做到日清月結，賬表相符，錢(qián)據相符，對拖欠款費應及時(shí)催收，使費用收繳率達到規定標準以上。
二、熟悉管轄區內的'單元戶(hù)數、面積，以及管理費、水電費等收費標準的計算方法，收繳各種管理費并開(kāi)具發(fā)票及收據，做好收費的統計、核算、流入工作，做到及時(shí)，準確無(wú)誤，不重不漏。
三、嚴格執行收費制度，對繳費情況隨時(shí)進(jìn)行統計，定期向主任匯報;對拖欠款費的業(yè)主，及時(shí)以電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收等方式使拖欠款盡早收回。
四、熟練計算機運用和操作，做好現金日記帳和臺帳。
五、負責管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。
六、負責做好考勤工作，核實(shí)各班組上交考勤和加班記錄，并上報項目區域。
七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司項目管理制度 4
結合物業(yè)管理行業(yè)安防工作的特殊性和國家法律法規、地方政府有關(guān)對安防工作要求，為規范項目公司護衛員的日常工作管理，制定如下管理制度，請遵照貫徹執行。
1.新入職的護衛員，分包公司應向項目公司主管部門(mén)提供如下證件備案：暫住證、戶(hù)口所在地公安機關(guān)出具的無(wú)違法行為證明、醫院體檢合格證明等復印件。
2.護衛員每月工資有分包公司結算。若可能涉及賠償責任，項目公司可暫緩支付分包服務(wù)費。若分包公司對其責任沒(méi)有疑義，應扣除相應的費用。
3.《分包公司費用結算單》各項目公司應根據合同要求結算日前填寫(xiě)完成，無(wú)特殊情況應按合同規定辦理。
4.公司員工均可向保安分包公司介紹、推薦護衛員，但任何人不得未經(jīng)分包公司同意擅自安排護衛員。
5.分包公司對新到職護衛員應按照分包合同要求進(jìn)行登記，項目公司要嚴格按照合同要求的標準執行。
6.項目公司根據實(shí)際需要，增加或減少安防人員數量時(shí)，應書(shū)面方式報公司經(jīng)公司批準后按照分包合同要求執行。
7.護衛員辭工，應根據分包服務(wù)合同要求辦理辭工手續，經(jīng)同意后分包公司將補充人員送達項目后方可離職。
8.項目公司在檢查工作時(shí)發(fā)現的'問(wèn)題以及對違紀的護衛員，有權建議分包公司對其進(jìn)行獎罰。
9.護衛員因事請假外出，要嚴格執行請、銷(xiāo)假制度。
物業(yè)公司項目管理制度 5
為了使管理處正常開(kāi)展各項業(yè)務(wù)活動(dòng)等有根本保證，特制定本制度：
一、管理處對轄區的管理經(jīng)費收支，要嚴格執行財務(wù)制度，本著(zhù)綜合管理，節約開(kāi)支，降低成本，注重效益的`原則，合理使用管理經(jīng)費，并接受公司的檢查和監督。
二、管理處依據有關(guān)收費標準，按不同項目，向業(yè)主(使用人)和其他應交費的人收取費用。
三、管理經(jīng)費的收取，收款收據統一使用稅務(wù)部門(mén)統一印制的單據。
四、各項管理經(jīng)費，應分項單列，專(zhuān)款專(zhuān)用，財務(wù)開(kāi)支按公司授權，由管理處主任依據委托管理合同支出項目審批，報公司審核。
五、年度費用收支明細帳目，應張榜公布，定期向業(yè)委會(huì )報告，接受物主管部門(mén)和業(yè)主的詢(xún)問(wèn)及監督。
物業(yè)公司項目管理制度 6
一、目的
規范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監督和檢查工作，確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿(mǎn)足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內部檢查。
三、職責
1、管理處各崗位人員負責轄區各項工作的日檢。
2、各區域主管負責分管工作的旬檢。
3、管理處主任負責組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對責任區至少進(jìn)行一次巡視和檢查，具體檢查內容包括：
a、公用設施是否保持正常使用功能;
b、轄區內各裝修施工隊有無(wú)違章作業(yè)現象;
c、有無(wú)私占用、使用公共場(chǎng)地現象;
d、轄區及樓宇內環(huán)境是否保持清潔、衛生;
e、園區綠化植物完好情況。
小區主任根據棟數、人員配置及工作側重點(diǎn)情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長(cháng))。管理員每日將巡檢結果記錄在日巡樓記錄表、小區衛生情況檢查表、小區綠化情況檢查表內。
對檢查中發(fā)現的不合格項，管理員應及時(shí)向管理處主任反映，由相關(guān)部門(mén)人員按規定進(jìn)行處理。
(2)、工程機電維護
機電人員每日對設備的運行狀況進(jìn)行巡視和記錄，工程機電主管對其進(jìn)行檢查后簽名，對記錄或檢查中發(fā)現的問(wèn)題應及時(shí)分析原因，并采取相應的'糾正措施進(jìn)行處理。
(3)、保安
保安隊長(cháng)每日對保安員工作進(jìn)行檢查，將檢查如實(shí)記錄在《保安一日工作記錄表》內。對發(fā)現的不合格項應及時(shí)采取糾正措施，并按有關(guān)規定進(jìn)行處理。
2、旬檢
各區域主任、機電組長(cháng)、保安隊長(cháng)每旬分別對各范圍內工作進(jìn)行一次全面檢查，并在對應記錄表上作出相應的小結和評價(jià)。
3、月檢
(1)、管理處主任會(huì )同機電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機電設備房進(jìn)行檢評，以設備的保養完好及設備和房屋的清潔為主要評比內容，并進(jìn)行設備的運行、保養、維修等考評記錄。
(2)、管理處主任會(huì )同保安大隊根據《保安員考核規程》對保安隊進(jìn)行月檢，并在《保安工作月檢表》上作出相應記錄、評價(jià)。
(3)、管理處主任會(huì )同質(zhì)管部每月底對管理員的紀律、工作實(shí)績(jì)等方面進(jìn)行評價(jià)打分，并進(jìn)行管理人員考核評比記錄。
4、對返工或返修后的服務(wù)過(guò)程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負責歸檔和保存，保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門(mén)主管負責歸檔和保存，保存期限為3年。
五、相關(guān)記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區衛生情況檢查表》
3、《小區綠化情況檢查表》
4、《設備運行記錄表》
5、《設備保養記錄表》
6、《設備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評比記錄
物業(yè)公司項目管理制度 7
第一條 為規范公司物業(yè)管理收費行為，維護國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的合法權益，促進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展，根據國家計委、建設部制定的《城市住宅小區物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費標準，特制訂本管理制度。
第二條 本收費制度適用于北京xx物業(yè)管理有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)及下屬三個(gè)服務(wù)中心。即康樂(lè )里管理服務(wù)中心，西交民巷服務(wù)中心，辦公樓服務(wù)中心。
第三條 公司及三個(gè)服務(wù)中心要嚴格執行明碼標價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費項目、收費標準，嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的、只收費不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的`現象出現。
第四條 為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供特約服務(wù)的，其特約服務(wù)費用應有產(chǎn)權人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定，并應將收費項目和收費標準向當地物價(jià)部門(mén)備案。
第五條 物業(yè)管理的各項收費應按季或年度計收，不得一次性預收多年的物業(yè)管理費。
第六條 各管理服務(wù)中心要有穩定的物業(yè)管理收費員，收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序，按時(shí)催繳各項應收費用，按時(shí)上繳所收到管理費。
第七條 根據公司財務(wù)管理制度，各服務(wù)中心對收到的每項費用應開(kāi)具收據，并有業(yè)主簽字確認。每日編制收入匯總表，上繳公司財務(wù)部;對不能如期交納管理費、服務(wù)費的業(yè)主，各服務(wù)中心物業(yè)管理收費員，應采用下發(fā)催款通知書(shū)、電話(huà)與業(yè)主溝通等方式及時(shí)催收應收款項。
第八條 住宅小區公共性服務(wù)收費的費用構成包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資和按規定提取的福利費;公共設施、設備日常運行、維修及保養費;綠化管理費;清潔衛生費;保安費;保潔費;辦公費;固定資產(chǎn)折舊費;法定稅金。
第九條 辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費項目、標準和服務(wù)內容，嚴格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執行。
第十條 公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起，按本收費管理制度執行。
物業(yè)公司項目管理制度 8
一、檔案的建立。
1.1檔案的建立按下列流程建立：收集--整理--分類(lèi)--編號--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查
1.2明確建檔內容，實(shí)行系統收集、集中管理。
1.2.1房屋檔案：包括本物業(yè)的設計、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗收資料等;
1.2.2設備設施檔案：包括各種設施設備的線(xiàn)路圖紙、使用說(shuō)明書(shū)、購入使用時(shí)間、使用許可證、年檢合格證、維修保養合同及維修保養記錄等;
1.2.3業(yè)主檔案：包括業(yè)主入住時(shí)所填寫(xiě)的"業(yè)主概況表"、"業(yè)主公約"、"入住契約"、"前期服務(wù)協(xié)議"、"接房登記表"等。
1.2.4文秘檔案：包括業(yè)主公約、商家公約、業(yè)委會(huì )決議、物管政策法規、市區房管局的.文件以及對本物業(yè)進(jìn)行管理的各項規章制度等;
1.2.5員工檔案：包括員工供職申請表、簡(jiǎn)歷、身份證復印件、上崗證、學(xué)歷證復印件、職稱(chēng)證復印件、工作變動(dòng)記錄、獎懲記錄等;
1.2.6財務(wù)檔案：包括各種帳簿、會(huì )計記帳憑證、財務(wù)報表、納稅報表、維修基金使用的預算、計劃、業(yè)委會(huì )批準使用的文件等。
1.3建檔要求：制度化、標準化、電腦化。
二、檔案管理
2.1為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久保存，而又方便經(jīng)常使用，對使用頻率較高的檔案實(shí)辦公室對原始檔案進(jìn)行嚴密管理，并保存復印件。
2.2檔案管理要求：
2.2.1進(jìn)行標準化的檔案管理。
2.2.2采用多種形式的信息儲存方式，如電腦磁盤(pán)、膠卷、照片、圖表等，并采用適當的保存方法。
2.2.3加強保密意識培養，確保檔案在使用過(guò)程中的安全、不丟失、不泄密。
2.2.4實(shí)行檔案管理手段的現代化，運用計算機檢索手段，開(kāi)發(fā)多媒體信息查詢(xún)系統。
2.2.5堅持檔案資料收集的系統化。
2.2.6作到檔案分類(lèi)科學(xué)化。檔案按內容分類(lèi)，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，按工作部門(mén)分柜保存。
2.2.7實(shí)行檔案管理工作檢查經(jīng)�；�。每季度對檔案文件的形成、積累、整理、歸類(lèi)要進(jìn)行一次全面的檢查。
物業(yè)公司項目管理制度 9
1、值班人員應按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，也不得私自調班、頂班，如果因為某種原因不能值班，必須提前征得領(lǐng)班同意，按規定辦理請假手續，才能請假，以便部門(mén)安排合適的替班人。
2、值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認真仔細巡查，做到本班問(wèn)題本班解決，如解決不了必須馬上報告領(lǐng)班或工程主任，并且說(shuō)明原因，同時(shí)要做好記錄，并做好環(huán)境衛生工作。
3、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準備工作包括：查看運行記錄、介紹設備運行情況和運行方式以及設備檢修、變更情況，清點(diǎn)儀表、工具、材料，檢查設備狀況。交班時(shí)，交接班雙方人員在值班日志上簽字。
4、值班人員辦完交接班手續后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應該堅守崗位，等待接班人員到達并辦完交接手續后才能下班。
5、除值班人員外，其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。
6、下列情況不得進(jìn)行交接班：
(1)、交接班準備工作未完成時(shí)。
(2)、接班人數未能達到規定人數的最低限度時(shí)。
(3)、領(lǐng)班或由值班主任指定的.替班人未來(lái)到時(shí)。
(4)、接班人員有醉酒現象或神志不清而未找到合適的頂班人員時(shí)。
物業(yè)公司項目管理制度 10
一、內部管理部分
(一)管理構架
1、組織機構圖
2、各部門(mén)職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構成，其中管理人員占;學(xué)歷構成(特別是管理人員)
2)各部門(mén)骨干基本情況
(二)內部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負責制;總公司與各管理處關(guān)系，自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點(diǎn))
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)
2)小區基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務(wù)制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務(wù)收支預算、決算、分析
4)日常財務(wù)帳務(wù)處理
5)定期向業(yè)主委員會(huì )及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時(shí)補充
3)庫存的帳務(wù)處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來(lái)文件管理
2)內部文件往來(lái)
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質(zhì)、工程款預算、信譽(yù)等)
2)簽訂合同
3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設備的管理
1)臺帳
2)領(lǐng)用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統的使用辦法
12、公司工會(huì )設置、福利制度及企業(yè)文化建設
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會(huì )章程
2、管理維修公約
3、衛生公約
4、裝修管理規定
5、停車(chē)場(chǎng)管理規定
6、治安管理規定
7、園林、綠化管理規定
二、小區基本概況(組織小區接管驗收工作)
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等
2、設備設施情況
1)消防設施
2)配電設備
3)電梯設備
4)給排水設備
5)計量設備
6)人防設施
7)有無(wú)智能化設施
3、竣工驗收情況(有無(wú)影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設計問(wèn)題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會(huì )概況
1、章程、成立時(shí)間、人員構成、與業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系
2、業(yè)主委員會(huì )曾行使過(guò)的權利(是否能有效的行使其權力)
3、業(yè)主委員會(huì )的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會(huì )簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內容、時(shí)限
(四)小區內部環(huán)境
1、綠化率
2、停車(chē)場(chǎng)位情況及其管理
3、公共設施的養護、維修情況
4、業(yè)主對小區環(huán)境的滿(mǎn)意度
5、管理用房的使用情況
6、經(jīng)營(yíng)用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經(jīng)營(yíng)內容
7、小區配套設施是否齊全
(五)小區外部環(huán)境
1、與地方各管理部門(mén)的關(guān)系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來(lái)是否存在競爭)
三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程
(一)入住管理
1、入住手續
2、房屋檔案的建立(一戶(hù)一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費管理
1、物業(yè)費的收取
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢(xún)
2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢(xún)
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設備、用料管理
2、清潔消殺操作規程及服務(wù)標準
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
(四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區域巡視
2)樓內巡視
4、保安隊員文明服務(wù)、著(zhù)裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監控中心管理
1)監控記錄
2)錄像帶管理
7、訪(fǎng)客管理
1)出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區綠化美化標準
2、花木養護工作計劃及實(shí)施的管理(新增、補種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2)整改
(六)業(yè)主投訴處理
1、投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時(shí)性
2)準確性
3)向業(yè)主反饋結果
4、投訴率的統計(對集中的投訴問(wèn)題應責任到人、限期整改、專(zhuān)人追蹤、反饋結果)
1)及時(shí)率
2)處理率
(七)業(yè)主意見(jiàn)調查
1、調查頻率、比例、范圍、內容
2、《意見(jiàn)調查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見(jiàn)調查統計
1)圖表統計
2)調查報告
3)向全體業(yè)主公布調查結果
4)預防與糾正措施
(八)社區文化管理
1、與業(yè)主委員會(huì )的定期溝通制度
2、專(zhuān)人負責
3、定期舉辦社區文化活動(dòng)
(九)消防制度
1、消防設備設施的'維修、養護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車(chē)場(chǎng)(位)的管理
1、停車(chē)場(chǎng)管理制度
2、停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出記錄
3、臨時(shí)停車(chē)收費制度
(十二)維修服務(wù)制度
1、24小時(shí)值班制度
2、接受報修，填寫(xiě)《報修維修單》
3、維修到場(chǎng)時(shí)限
4、維修服務(wù)收費標準的制定
5、業(yè)主確認制度
6、維修回訪(fǎng)制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時(shí)率、返修率的統計制度
(十三)便民服務(wù)項目
四、公司iso9001質(zhì)量體系了解
(一)質(zhì)量手冊
(二)程序文件
(三)作業(yè)指導書(shū)
(四) 質(zhì)量體系運作狀況
物業(yè)公司項目管理制度 11
1.0 目的
通過(guò)對各轄區的綠化環(huán)境實(shí)施全面指導和監督管理，為住戶(hù)創(chuàng )造最佳的.生活環(huán)境。
2.0 范圍
適用于公司管轄項目的綠化工作。
3.0職責
3.1清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。
3.2質(zhì)管部每月(季)對各管理處進(jìn)行綠化檢查。
3.3管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進(jìn)行監督。
4.0程序
4.1綠化工每天要對管轄區內的園林景觀(guān)及花草樹(shù)木進(jìn)行保養、修剪和整形。
4.2根據花草樹(shù)木的長(cháng)勢，按照綠化工作程序，綠化工要對生長(cháng)不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長(cháng)發(fā)育所需的營(yíng)養。
4.3清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠化工作人員進(jìn)行行業(yè)務(wù)知識的培訓、考核。
4.4清潔綠化部要根據花木病害發(fā)生規律，制定預防管理措施，防止病蟲(chóng)害的發(fā)生。
4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區的綠化進(jìn)行維護，要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。
4.6質(zhì)管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀(guān)定期修剪，防止病蟲(chóng)害等情況進(jìn)行檢查，根據問(wèn)題對管理提出要求，并限期糾正綠化中存在的不合格項。
4.7在臺風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí) ，管理處要對易吹折的樹(shù)木做好預防措施，防止在臺風(fēng)暴雨期間花木遭受損害。
5.0相關(guān)文件和記錄
《清潔綠化管理手冊》
物業(yè)公司項目管理制度 12
�。ㄒ唬┓瞾�(lái)大廈要求看房者均由銷(xiāo)售工作人員陪同認可，其它部門(mén)不能以看房理由借用領(lǐng)取單元鑰匙及備用鑰匙。
�。ǘ┐髲B工作人員一律憑胸卡，無(wú)胸卡者一概不接待。
�。ㄈ┧泄こ叹S修一律由工程部派員統一到保安部領(lǐng)取鑰匙，如業(yè)主已領(lǐng)取鑰匙，備用鑰匙不準借用。（特殊情況例外）
�。ㄋ模┧薪栌描�匙人員一律在借取鑰匙登記表上簽字。
�。ㄎ澹┧需�匙當日必須歸還，不得以任何借口帶出大廈。
物業(yè)公司項目管理制度 13
1、所有鑰匙均應放置在鑰匙柜內對應的號位上,由辦公室文員統一管理。
2、值班人員在上班時(shí),都要與上一班一同核對、清點(diǎn)鑰匙柜內的'鑰匙,并在交接班本上簽字。
3、如需要使用空房鑰匙,須到鑰匙管理人員處登記領(lǐng)取。
4、領(lǐng)取鑰匙時(shí),領(lǐng)用人及借出人須在領(lǐng)用表上登記以下內容:
(1)鑰匙領(lǐng)用時(shí)領(lǐng)用者本人簽字;
(2)領(lǐng)用鑰匙數量;
(3)領(lǐng)用鑰匙數量;
(4)領(lǐng)用鑰匙目的;
(5)鑰匙借出時(shí)借出人員簽字;
(6)鑰匙使用完畢,領(lǐng)用人員歸還鑰匙并簽字;
(7)鑰匙歸還時(shí)間;
(8)鑰匙歸還時(shí)借出人簽字。
5、發(fā)放鑰匙完畢后,要將發(fā)放的鑰匙與簽發(fā)本上的記錄相核對,確保沒(méi)有誤簽、錯簽和漏簽。
6、鑰匙在領(lǐng)取后,不可轉借他人。
7、鑰匙歸還后,如果仍需使用,必須重新簽字領(lǐng)取。
8、鑰匙丟失或損壞要立即通知部門(mén)負責人。
物業(yè)公司項目管理制度 14
第一條 為規范公司物業(yè)管理收費行為，維護國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的合法權益，促進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展，根據國家計委、建設部制定的《城市住宅小區物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費標準，特制訂本管理制度。
第二條 本收費制度適用于北京XX物業(yè)管理有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）及下屬三個(gè)服務(wù)中心。即康樂(lè )里管理服務(wù)中心，西交民巷服務(wù)中心，辦公樓服務(wù)中心。
第三條 公司及三個(gè)服務(wù)中心要嚴格執行明碼標價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費項目、收費標準，嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的、只收費不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的.現象出現。
第四條 為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供特約服務(wù)的，其特約服務(wù)費用應有產(chǎn)權人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定，并應將收費項目和收費標準向當地物價(jià)部門(mén)備案。
第五條 物業(yè)管理的各項收費應按季或年度計收，不得一次性預收多年的物業(yè)管理費。
第六條 各管理服務(wù)中心要有穩定的物業(yè)管理收費員，收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序，按時(shí)催繳各項應收費用，按時(shí)上繳所收到管理費。
第七條 根據公司財務(wù)管理制度，各服務(wù)中心對收到的每項費用應開(kāi)具收據，并有業(yè)主簽字確認。每日編制收入匯總表，上繳公司財務(wù)部；對不能如期交納管理費、服務(wù)費的業(yè)主，各服務(wù)中心物業(yè)管理收費員，應采用下發(fā)催款通知書(shū)、電話(huà)與業(yè)主溝通等方式及時(shí)催收應收款項。
第八條 住宅小區公共性服務(wù)收費的費用構成包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資和按規定提取的福利費；公共設施、設備日常運行、維修及保養費；綠化管理費；清潔衛生費；保安費；保潔費；辦公費；固定資產(chǎn)折舊費；法定稅金。
第九條 辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費項目、標準和服務(wù)內容，嚴格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執行。
第十條 公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起，按本收費管理制度執行。
物業(yè)公司項目管理制度 15
�。ㄒ唬┓瞾�(lái)物業(yè)要求看房者均由銷(xiāo)售工作人員陪同認可，其它部門(mén)不能以看房理由借用領(lǐng)取單元鑰匙及備用鑰匙。
�。ǘ┪飿I(yè)工作人員一律憑胸卡，無(wú)胸卡者一概不接待。
�。ㄈ┧泄こ叹S修一律由工程部派員統一到保安部領(lǐng)取鑰匙，如業(yè)主已領(lǐng)取鑰匙，備用鑰匙不準借用。（特殊情況例外）
�。ㄋ模┧薪栌描�匙人員一律在借取鑰匙登記表上簽字。
�。ㄎ澹┧需�匙當日必須歸還，不得以任何借口帶出社區。
物業(yè)公司項目管理制度 16
物業(yè)項目維修管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：
1. 確保業(yè)主滿(mǎn)意度：及時(shí)有效的維修服務(wù)能提升業(yè)主的居住體驗，增強物業(yè)公司的信譽(yù)。
2. 安全保障：良好的設施維護能降低安全隱患，保障居民的人身財產(chǎn)安全。
3. 節約成本：預防性的維修管理能減少因設備故障導致的'大規模維修費用，延長(cháng)設施壽命。
4. 提升效率：規范化的流程能提高維修工作效率，減少因設備故障影響的物業(yè)運營(yíng)效率。
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1、負責對全公司員工進(jìn)行消防業(yè)務(wù)知識培訓；
2、開(kāi)展防火宣傳教育；
3、制定各種防火制度，督促各部門(mén)貫徹落實(shí)防火安全措施，負責將每天和每周公司的情況書(shū)面報告保安部；
4、負責調配補充消防滅火器材，并與有關(guān)部門(mén)定期進(jìn)行消防設備檢測、保養、維修，及時(shí)排除消防設備故障；
5、負責24小時(shí)監視消防主機、閉路電視、防盜報警信號，發(fā)現火警、火災及其他問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)向保安部、總經(jīng)理報告，并提出處理方法；
6、負責制定重點(diǎn)部位的.滅火戰斗方案，并負責組織演練；
7、負責公司動(dòng)火部位的安全監督，管好消防檔案。
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