銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度1
一、接待客戶(hù)制度
1、接待客戶(hù)必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度，在接客戶(hù)時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng)，無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄，a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待，一周內無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶(hù)超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員，立即停止接待客戶(hù)一周，并罰款20元扣10分�？蛻�(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后a位同事還沒(méi)有上前迎接接待的，a位同事罰款10元，并扣分5分。
2、如在接待客戶(hù)過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現場(chǎng)項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無(wú)效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷(xiāo)售人員的客戶(hù)登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說(shuō)明如客戶(hù)登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶(hù)登記全名，否則以后發(fā)生重復登記時(shí)只認可全名登記并電話(huà)正確的記錄為準。
5、如接待的客戶(hù)是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶(hù)處理，以先登記的為準。
6、當遇到老客戶(hù)回訪(fǎng)或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶(hù)還是老客戶(hù)帶新客戶(hù)都由a位同事先代其接待，等原銷(xiāo)售人員回到現場(chǎng)后交由其自己接待，a位同事則繼續補a位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現場(chǎng)上班，則由a位同事全程接待(現場(chǎng)同事有特殊委托的除外)，當天成交后如果是老客戶(hù)則業(yè)績(jì)分半，如果是新客戶(hù)則算a位接待同事業(yè)績(jì).接待同事接完后算接待名次，不予補位.
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購房目的的客戶(hù)由a位接待后補a位，(客戶(hù)表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到)，其他情況一律計a位接待名次。
二、現場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、工作時(shí)間嚴格執行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以?xún)攘P款10元扣5分;遲到10到20分鐘以?xún)攘P款20元扣10分;遲到20到30分鐘以?xún)攘P款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過(guò)時(shí)間，每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶(hù)例外)，如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶(hù)過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責任田進(jìn)行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)光臨時(shí)必須說(shuō):“你好，歡迎光臨”�？蛻�(hù)離開(kāi)時(shí)，必須把客戶(hù)送至門(mén)口說(shuō):“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶(hù)未離開(kāi)時(shí)，討論客戶(hù)。如沒(méi)做到，每次罰款5元。
10、不準在銷(xiāo)售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。
11、銷(xiāo)售人員要認真做好每一位客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)登記工作，且必須客觀(guān)真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷(xiāo)售人員要認真做好每天以及每周的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電統計報表工作，并在下班之前知會(huì )項目經(jīng)理當天的成交情況，如果發(fā)現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒(méi)有做報表或下班前沒(méi)有知會(huì )項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷(xiāo)售人員必須按照正規禮儀接待和銷(xiāo)講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書(shū)面檢查，屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作，罰款50元扣20分;并學(xué)習禮儀接待和銷(xiāo)講，直到考核合格為止。
14、銷(xiāo)售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶(hù)一周，并回公司行政部學(xué)習合格為止。
15、銷(xiāo)售人員須嚴格按照銷(xiāo)講資料統一說(shuō)詞，不得添改。如果發(fā)現有問(wèn)題，及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執行。如果發(fā)現銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的，一經(jīng)發(fā)現立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周，并回公司行政部學(xué)習，等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如:客戶(hù)登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開(kāi)現場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì )不能隨意請假，開(kāi)會(huì )時(shí)手機調為振動(dòng)，如接聽(tīng)緊急電話(huà)時(shí)須向項目經(jīng)理請準后外出接聽(tīng);不準在會(huì )議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì )后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分;會(huì )議書(shū)記員做好每一次的會(huì )議記錄，會(huì )議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復印給每一位銷(xiāo)售人員，公司各種規章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷(xiāo)售人員，簽字確認并留存備份一份，便于查閱。
18、上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶(hù)資料錄入公司銷(xiāo)售系統內，如有特殊情況無(wú)法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶(hù)，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內沒(méi)做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶(hù)。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶(hù)一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統里，項目經(jīng)理會(huì )隨時(shí)登陸系統檢查跟進(jìn)情況，如超過(guò)5組客戶(hù)未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘，并且不得在前臺看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，發(fā)現一次罰款5元扣5分。
21、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶(hù)。如有違反者每發(fā)現一次罰款10元扣5分。
22、銷(xiāo)售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機，其他時(shí)間可以關(guān)機，便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現在規定時(shí)間內沒(méi)有開(kāi)機的，發(fā)現一次罰款5元。
23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)，除非得到原銷(xiāo)售人員的許可，如有違反發(fā)現一次罰款10元扣5分。如發(fā)現3次以上屢教不改者，立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習合格為止。
24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權直接找開(kāi)發(fā)商打折，必須通過(guò)項目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。
25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶(hù)解答任何問(wèn)題，并做好記錄登記。
26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶(hù)投訴的`，在項目經(jīng)理或者主管認定后，確實(shí)是因為銷(xiāo)售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規定時(shí)間內完成，不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳，每超過(guò)一天罰款金額增加1倍，以此類(lèi)推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí)，要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因，無(wú)故浪費合同的，每份合同按5元賠償。
29、中午飯后，銷(xiāo)售人員要對就餐現場(chǎng)進(jìn)行清潔，并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到，發(fā)現一次罰款10元。
30、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購房后要承擔起提醒客戶(hù)及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續，配合銀行準備好相關(guān)資料等完善購房手續的責任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)造成時(shí)間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統一交項目經(jīng)理處進(jìn)行復核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執行以上規定流程，而發(fā)現合同簽定有錯誤的，發(fā)現一次罰款10元，扣5分。
32、當項目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，銷(xiāo)售主管和高級置業(yè)顧問(wèn)要承擔起現場(chǎng)的管理和監督工作，保證客戶(hù)個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷(xiāo)售人員上班必須著(zhù)工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休，每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺，以便對現場(chǎng)工作的監督，并且還有權根據現場(chǎng)客戶(hù)的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發(fā)現以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。
每月考核成績(jì)直接決定著(zhù)銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度2
一、銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)管理咨詢(xún)制度
(一)、融創(chuàng )物業(yè)管理有限公司在銷(xiāo)售大廳設立物業(yè)管理咨詢(xún)臺；
(二)、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員定期對售樓員進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓；物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員隨時(shí)解答銷(xiāo)售現場(chǎng)客戶(hù)的疑問(wèn)；
(三)、通過(guò)多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規知識；
(四)、通過(guò)多種方式宣傳融創(chuàng )物業(yè)管理有限公司基本資料；
(五)、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員必須著(zhù)裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；
(六)、物業(yè)管理咨詢(xún)臺工作人員面對客戶(hù)必須面帶微笑，熱情解答客戶(hù)的每一個(gè)提問(wèn)，真誠為客戶(hù)服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情；
(七)、積極運用10字禮貌語(yǔ)：您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn)；
(八)、當為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方“請問(wèn)是否還有其他事需要幫助？”。
二、銷(xiāo)售案場(chǎng)清潔管理服務(wù)制度
(一)、清潔工儀容儀表規定
1、清潔工儀容規定
�。�1）工作時(shí)間內一律按規定著(zhù)本崗位制服；
�。�2）工作服應干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；
�。�3）不可擅自改變工作服的穿著(zhù)形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；
�。�4）工作時(shí)間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；
�。�5）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；
�。�6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長(cháng)筒襪；女員工須著(zhù)肉色襪，禁止穿著(zhù)帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。
2、清潔工儀表儀態(tài)規定
�。�7）面對客戶(hù)，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的`表情；
�。�8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產(chǎn)生；
�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味；
�。�10）頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀(guān)、大方。男員工不留小胡子、不留長(cháng)發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長(cháng)不過(guò)肩，或將長(cháng)發(fā)盤(pán)起；
�。�11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶(hù)前化妝；不得留長(cháng)指甲和涂色；
�。�12）禁止在客戶(hù)面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；
�。�13）禁止在客戶(hù)面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報等；
�。�14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
(二)、清潔工紀律
1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。
2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
3、對客戶(hù)機密事項，不準隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。
4、未經(jīng)允許不準動(dòng)用客戶(hù)物品和接受客戶(hù)贈送的禮品。
5、要愛(ài)護公物，正確、安全使用清潔用品用具。
6、有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。
7、要認真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
(三)、清潔工安全操作制度
1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。
2、登高作業(yè)時(shí)應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。
3、手持電動(dòng)清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開(kāi)關(guān)保護。
4、化學(xué)清潔劑的使用應按使用說(shuō)明操作。
5、調配酸溶液時(shí)應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護手套。
6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發(fā)放使用，有專(zhuān)人保管。
7、大風(fēng)作業(yè)時(shí)，應將玻璃門(mén)、窗或其它各種門(mén)窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門(mén)、窗刮回傷及身體。
(四)、洗手間清潔操作規程
1、每日對洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；
3、掃清及拖凈各廁所地面；
4、衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門(mén)、鏡面等部位；
5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等；
6、定期用長(cháng)柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
7、以上作業(yè)時(shí)必須在門(mén)前豎立告示牌；
8、定時(shí)巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。
(五)、售樓大廳清潔操作規程
1、每日對售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；
3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；
4、地面掃拖后未晾干時(shí)必須豎立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭干凈家具、玻璃門(mén)、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤(pán)、模型等進(jìn)行吸塵處理；
6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；
7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；
8、定期用長(cháng)柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
9、清掃銷(xiāo)售大廳外臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度3
一、員工守則:
為維護公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。
1、銷(xiāo)售人員必須遵守國家法律、法規、自覺(jué)維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個(gè)人利益。
2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員之間應團結合作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝禮儀整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的`辦公秩序。
5、保守公司機密，以公司利益，客戶(hù)利益為重，不得從事有損公司利益，客戶(hù)利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間
9:00-18:00
用餐時(shí)間:每次不得超過(guò)30分鐘
2、休息制度
銷(xiāo)售部為每周六天工作日，銷(xiāo)售人員原則上每周休息一天。銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì )、廣告發(fā)布日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。
3、考勤制度
(1)、遲到:遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以?xún)�，每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。
(2)、早退:早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。
(3)、曠工:未經(jīng)提前請假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個(gè)月內累計三次將予以除名。
(4)、病假:員工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理，并在康復上班時(shí)出具醫院診斷證明。一個(gè)月內病假兩天內不扣工資，兩天以上病假扣除當天工資。
(5)、事假:事假必須提前1天以書(shū)面形式通知銷(xiāo)售經(jīng)理，經(jīng)批準后方可執行，未經(jīng)批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過(guò)1天，::超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當天工資。
(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(7)、脫崗:無(wú)故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
(1)、銷(xiāo)售部考勤由公司行政部、現場(chǎng)銷(xiāo)售主管如實(shí)記錄，于次月2日前統計匯總，上報公司行政、財務(wù)部。
(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)工作交接單，離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續性。未填寫(xiě)工作交接單，處以100元/次處罰。
(3)、外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表，未填寫(xiě)者以曠工處理，用餐前必須填寫(xiě)用餐登記表，未填寫(xiě)者以用餐超時(shí)處理，處以20元/次罰款。
5、著(zhù)裝要求:現場(chǎng)人員按公司規定統一著(zhù)裝。
三、行為規范及違規處罰
行為規范
1、上班時(shí)間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開(kāi)崗位，要向主管或銷(xiāo)售經(jīng)理報告。
2、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待區喝水、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報紙、雜志。
4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè )活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內化妝。
6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
7、不允許長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)。
8、不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。
9、不允許著(zhù)裝不齊，::衣衫不整上崗。
10、不得在銷(xiāo)售資料上亂涂亂畫(huà)。
11、不允許使用客戶(hù)專(zhuān)用紙杯。
12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。
13、不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。
14、不允許銷(xiāo)售人員做私單，替客戶(hù)炒房，從中謀取利益;
15、嚴禁使用公話(huà)拔打信息臺或私人長(cháng)途電話(huà)的;
16、杜絕和客戶(hù)爭吵現象;
違規處罰:
1、違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;
2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者，予以辭退處罰;
3、違反上述第13條者，予以辭退處罰;
4、違反上述第14條者，予以辭退處罰;
5、違反上述第15條者，除賠付相應話(huà)費外，另處該話(huà)費2倍的罰款。
6、違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰;二次以上者，予以辭退處罰;
四、離職人員管理
1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷(xiāo)售經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準后，方可辦理離職手續。
2、離職人員辭職必須填寫(xiě)銷(xiāo)售部辭職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷(xiāo)售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認。由財務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認。
3、離職人員辭職必須填寫(xiě)辭職工作交接單，將己認購客戶(hù)、意向客戶(hù)名單移交給銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理可根據實(shí)際情況或離職人員建議將客戶(hù)分配給在職銷(xiāo)售人員。由主管填寫(xiě)離職人員客戶(hù)移交單，交接雙方簽字確認，報銷(xiāo)售經(jīng)理批準。
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度4
銷(xiāo)售是直接面向市場(chǎng)與客戶(hù)的窗口，代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷(xiāo)售工作開(kāi)展的統一性、規范性、嚴肅性，提升公司的專(zhuān)業(yè)形象，特制定本管理規定。
一)工作守則
1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問(wèn)的職責包括推銷(xiāo)項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎，所以置業(yè)顧問(wèn)應在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門(mén)負責人將不安排接待客戶(hù)
2.守時(shí):守時(shí)應是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準時(shí)，切忌讓客戶(hù)等候。
3.紀律:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。
4.保密:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5.著(zhù)裝:在售樓處(或與項目相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)中)必須按照要求統一著(zhù)裝，并且佩戴胸卡，無(wú)統一著(zhù)裝的不得接待客戶(hù)。
二)考勤管理制度
一、工作時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為:8:00―17:00，每天并安排值班，值班時(shí)間為17:00-19:00;晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則，銷(xiāo)售人員休息由主管安排調休，在項目強銷(xiāo)期和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳時(shí)，全體員工將不安排休息。
2、銷(xiāo)售人員嚴格按照排班表班次和時(shí)間準時(shí)上班，周六、周日、周一和展銷(xiāo)會(huì )期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動(dòng)報酬的重要依據。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制，嚴格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現象。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動(dòng)紀律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫(xiě)《請假申請單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至10分鐘之內扣款10元;
10分鐘至30小時(shí)之內扣款20元;
1小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣款30元。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿(mǎn)未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;
(4)不服從分配調動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效，未按指定時(shí)間到崗者;
(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫(xiě)《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導決定批準與否，只有經(jīng)過(guò)批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時(shí)間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資)，病假須有醫生證明。
六、加班的管理
1、銷(xiāo)售人員應將本職工作于正常時(shí)間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，晚上值班不按加班計算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:①由公司統一組織的;②加班時(shí)間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導批準確認的。
3、若當月實(shí)際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過(guò)的天數以調休計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。
三)、禮儀及行為規范
1)儀容著(zhù)裝規
1.必需穿著(zhù)公司當季制服。
2.女生，化淡妝，配深色皮鞋。
3.男生，戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋。
4.試用員工無(wú)公司制服，上班時(shí)間內必需著(zhù)正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。
5.上班時(shí)間內嚴禁著(zhù)牛仔褲、短褲、拖鞋。
2)優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作:
1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
在客戶(hù)接待較長(cháng)時(shí)間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開(kāi)，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤(pán)過(guò)程中，應以鐳射筆做指引。在會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式時(shí)，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后，應上身垂直，端正坐好，不許后仰;雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3.行姿:不搖不擺，兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。
4.公司內與同事相遇應點(diǎn)頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝?在任何場(chǎng)合見(jiàn)到董事長(cháng)、總經(jīng)理等公司高級主管時(shí)，應暫停手中工作，主動(dòng)起立，大聲問(wèn)候，并行注目禮。
5.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是在
被訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要等待機會(huì )。而且要說(shuō):'對不起，打擾……'。
7.遞交物件時(shí)，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù);至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
8.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀
1.以職務(wù)尊稱(chēng)上司，以學(xué)長(cháng)/姐/弟/妹稱(chēng)呼同事，以先生、小姐稱(chēng)呼客戶(hù)。
2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.柜臺上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品;且要及時(shí)清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。
4.借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
5.愛(ài)惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。
第5條電話(huà)禮儀:
1.電話(huà)鈴響三聲前必須接聽(tīng)，先報標準問(wèn)候語(yǔ):“xx，您好!很高興為您服務(wù)!”，再依部門(mén)規定自報部門(mén)、接聽(tīng)人姓名等。
2.對方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對方，結束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒;找其他同仁的電話(huà)要迅速、禮貌地接轉。
3.對不指名的.電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人;在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話(huà)，無(wú)論在不在現場(chǎng)，均應首先詢(xún)問(wèn)清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話(huà)號碼，禮貌告知將馬上轉告該主管，請本人回復，切不可將主管電話(huà)告訴了之。
4.一個(gè)人面臨接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)需要接聽(tīng)另一部電話(huà)的，可先禮貌跟正在通話(huà)的對象講清情況，取得同意后接聽(tīng)另一部電話(huà)，以最快的速度緊急處理后再繼續接聽(tīng)或與正在通話(huà)的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話(huà)。
5.接打電話(huà)要簡(jiǎn)明扼要謹慎迅速，不得在電話(huà)中聊天;工作時(shí)間內，不得打私人電話(huà)，接待客戶(hù)過(guò)程中不得攜帶手機。
四)業(yè)務(wù)規范
1.所有案場(chǎng)工作人員必須嚴格遵守案場(chǎng)的各項管理制度，服從現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的統一管理，項目組各級人員應在自身權限范圍內開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實(shí)行統一的規范化操作流程;
2.工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不置于銷(xiāo)控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶(hù)介紹時(shí)倚靠沙盤(pán)和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;
3.所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開(kāi)發(fā)商的整體利益之行為，對開(kāi)發(fā)商的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以c型過(guò)失單，置業(yè)顧問(wèn)應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位;
4.置業(yè)顧問(wèn)不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話(huà)做私人聊天用途，不得打聲訊電話(huà);
5.置業(yè)顧問(wèn)之間應團結協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當行為應堅決杜絕;
6.置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴格按照最新確認的項目銷(xiāo)講資料執行，凡有疑問(wèn)應向銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管請示，嚴禁向客戶(hù)承諾有關(guān)項目不祥、不實(shí)事宜;
7.置業(yè)顧問(wèn)應具備獨立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識及銷(xiāo)售技巧，有意識的培養自身的客戶(hù)分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據;
8.房源銷(xiāo)控統一由銷(xiāo)售經(jīng)理管理，出現差錯，責任由銷(xiāo)售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房?jì)少u(mài)，轉讓房號應及時(shí)通知銷(xiāo)售經(jīng)理，對未交定金的客戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)不得私自承諾保留房號;
9.置業(yè)顧問(wèn)不得隨意承諾客戶(hù)任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶(hù)向開(kāi)發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。
10.所有銷(xiāo)售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購書(shū)、各類(lèi)銷(xiāo)售報表、相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等文件)，除銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、案場(chǎng)秘書(shū)外，其他置業(yè)顧問(wèn)不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)狀況;
11.置業(yè)顧問(wèn)應及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶(hù)資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶(hù)信息資料。
五)審查制度
1.考勤制度審查
1)上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元;
2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;
3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫(xiě)考勤表者，每次扣款30元;
4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元;
5)員工遲到30分鐘以?xún)?含30分鐘)，每分鐘扣1元;31-60分鐘，每分鐘扣2元;61分鐘以上，以調休或事假半天處理;
6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次)，當月所有遲到時(shí)間加倍處罰;
7)早退當天按曠工處理，未辦理任何請假手續而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執行的均以曠工處理，曠工按情節輕重扣罰三倍當日的工資的總額。
2.儀容著(zhù)裝要求審查
1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正;未達到標準，當日不得上崗接待客戶(hù);限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過(guò)失單。
2)未按照著(zhù)裝要求著(zhù)裝，每次扣50元罰款，并處以行為過(guò)失單;著(zhù)裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客戶(hù);
3.業(yè)務(wù)規范審查
1)在公共場(chǎng)合頂撞上級，根據情節嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過(guò)失單;業(yè)務(wù)工作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過(guò)失單;
2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭的，根據情節嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過(guò)失單;
3)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現處以行為過(guò)失單，同時(shí)根據情節嚴重性處以50-500元罰款;
4)無(wú)故占用案場(chǎng)電話(huà)達3分鐘以上者(含
3分鐘)，每次扣款20元并處以行為過(guò)失單;
5)未經(jīng)允許對客戶(hù)擅自承諾的，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除;
6)與客戶(hù)發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的，根據情節嚴重性每次扣款500-20xx元或開(kāi)除;
7)對外界嚴重泄露案場(chǎng)銷(xiāo)售機密，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除。
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度5
為了維護公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。
1、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺(jué)維護公司利益，不謀求私利。
2、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作。
3、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有理，著(zhù)裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的`辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。
6、銷(xiāo)售顧問(wèn)應及時(shí)做好客戶(hù)登記等相關(guān)記錄，不得與客戶(hù)發(fā)生沖突。
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