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公司營(yíng)管理制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的公司營(yíng)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司營(yíng)管理制度1
第一章總則
第一條為規范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章客戶(hù)接待管理辦法
第三條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶(hù),必須做好準備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)。
第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷(xiāo)售資格。
第六條只要對樓盤(pán)有興趣,愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),視為一個(gè)接待名額。
第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表負責。
第八條老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶(hù),及時(shí)知會(huì )其他同事代替接待老客戶(hù),待新客戶(hù)走后繼續接待老客戶(hù)。不得慢待客戶(hù)。
第九條銷(xiāo)售代表認出老客戶(hù)并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶(hù)登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售代表都要把客戶(hù)還給當前銷(xiāo)售代表。(有效客戶(hù)登記時(shí)間為三個(gè)月)
第十條來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)歸屬暫不能確認時(shí),當前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。
登記以后,如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶(hù)需主動(dòng)交還。
如不能查找出有效登記,則客戶(hù)歸接待銷(xiāo)售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶(hù)接待名額,但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶(hù),必須還給原銷(xiāo)售代表。
第十一條歸屬已明確的來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù),只要未成交,均視為原銷(xiāo)售代表當天一個(gè)接待名額。
若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶(hù)名單。
老客戶(hù)重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶(hù)。
無(wú)論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù),或不在售樓現場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶(hù)名額不另行補回。
若因公事外出,經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過(guò)或已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售代表的客戶(hù)。
如新客戶(hù)單獨來(lái)訪(fǎng),除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理,可視為其客戶(hù)(當天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶(hù)順序接待。
第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶(hù)及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷(xiāo)售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶(hù)時(shí),其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶(hù),除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),鼓勵客戶(hù)到現場(chǎng)看樓,電話(huà)登記一律無(wú)效。
銷(xiāo)售代表可以讓電話(huà)客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)后找自己,客戶(hù)到現場(chǎng)并作有效客戶(hù)登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶(hù)。
電話(huà)客戶(hù)來(lái)現場(chǎng),若該銷(xiāo)售代表不在,按新客戶(hù)輪序接待。
第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權私自為客戶(hù)轉名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調配由專(zhuān)案經(jīng)理統一安排。
第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現不屬于以上列入之情況,由專(zhuān)案經(jīng)理統籌安排,全權處理。
第三章客戶(hù)登記管理辦法
第二十二條在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后,銷(xiāo)售代表自己的客戶(hù)登記可以作為客戶(hù)確認的依據,但需提供客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。
第二十三條所有客戶(hù)確認均以客戶(hù)到現場(chǎng)登記為準。
不論之前是否有到訪(fǎng),未登記客戶(hù)均算作新客戶(hù);
第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。
所有客戶(hù)登記由項目經(jīng)理審核確認;
第二十五條如客戶(hù)登記出現重復,原則上以有效登記的時(shí)間為準則,由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定;如客戶(hù)成交7日后,原銷(xiāo)售代表才獲知,則客戶(hù)歸屬成交銷(xiāo)售代表,原登記無(wú)效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準。
直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶(hù)登記本,客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀;
第二十八條如出現未列入以上之情況,客戶(hù)歸屬權由專(zhuān)案經(jīng)理統籌安排處理。
第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法
第二十九條接聽(tīng)電話(huà),響鈴不可超過(guò)3次,應在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話(huà)。
拿起話(huà)筒后,首先說(shuō):'您好,星雨華府',報出樓盤(pán)名稱(chēng)。
第三十條盡快詢(xún)問(wèn)來(lái)電客戶(hù)姓氏,然后用對方姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。
第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料,說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。
語(yǔ)氣要柔和、親切,音量適中,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。
若對方未聽(tīng)清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn),鼓勵客戶(hù)親自前來(lái)現場(chǎng)看樓。
介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線(xiàn),令客戶(hù)較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現場(chǎng)。
第三十三條個(gè)人必須做電話(huà)記錄,內容包括:客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、意向及來(lái)電時(shí)間。
第三十四條接聽(tīng)電話(huà)中如急需接聽(tīng)另一電話(huà)或有人找,應先告知客戶(hù)'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話(huà)筒,不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話(huà)或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶(hù)電話(huà),并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):'您有什么問(wèn)題,或者需要我提供什么幫助'。
要耐心聽(tīng)對方敘說(shuō),并熱情誠懇地回答問(wèn)題。
重要事項聽(tīng)完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問(wèn)題,請客戶(hù)留下姓名和電話(huà)號碼,請示有關(guān)人員后再回電話(huà)。
最后,不要忘了說(shuō):'歡迎您到我們現場(chǎng)參觀(guān)。
'第三十六條接到打錯的電話(huà)也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷(xiāo)控管理辦法
第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項目經(jīng)理具體執行。
(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前,須報知銷(xiāo)售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。
同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前,必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶(hù)的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷(xiāo)控。
(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認后,方與客戶(hù)辦理認購手續。
置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷(xiāo)控后:如客戶(hù)即時(shí)下定并認購,銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報。
第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現問(wèn)題,應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報。
第二十九條撻定:如客戶(hù)無(wú)下定或確認撻定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷(xiāo)控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話(huà)或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報當天的銷(xiāo)售情況,包括賣(mài)出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時(shí)訂金
(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規定的`該地盤(pán)定金金額要求客戶(hù)落定。
(二)訂金:如客戶(hù)的現金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規定的最低訂金標準。
如客戶(hù)的現金少于規定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷(xiāo)控或認購。
(三)臨時(shí)訂金:客戶(hù)并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規定的補足期限要求客戶(hù)補定金。
如客戶(hù)要求延長(cháng)期限的,須知會(huì )經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少或是銷(xiāo)售不利的情況下,現場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶(hù)所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶(hù)不購買(mǎi)時(shí),此小訂金可返還給客戶(hù)。
第三十二條認購書(shū)
(一)認購書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統一編號,需登記。
如有作廢,則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。
(二)認購書(shū)填寫(xiě):認購書(shū)中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價(jià)為準。
如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)'XX折',并請相關(guān)負責人簽名,或在相關(guān)文件、申請書(shū)上簽名確認;
認購書(shū)中的收款欄,須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并在下方注明所開(kāi)收據的編號。
(三)認購書(shū)核對:置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認購書(shū)后,必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書(shū)保存:核對檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶(hù)作為認購憑據,其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理交給財務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第三十四條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關(guān)規定自行廢止。
公司營(yíng)管理制度2
房地產(chǎn)公司項目營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度
第一章總則
第一條為規范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章客戶(hù)接待管理辦法
第三條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶(hù),必須做好準備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)。
第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷(xiāo)售資格。
第六條只要對樓盤(pán)有興趣,愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),視為一個(gè)接待名額。
第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。
如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表負責。
第八條老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶(hù),及時(shí)知會(huì )其他同事代替接待老客戶(hù),待新客戶(hù)走后繼續接待老客戶(hù)。
不得慢待客戶(hù)。
第九條銷(xiāo)售代表認出老客戶(hù)并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶(hù)登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售代表都要把客戶(hù)還給當前銷(xiāo)售代表。
(有效客戶(hù)登記時(shí)間為三個(gè)月)
第十條來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)歸屬暫不能確認時(shí),當前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。
登記以后,如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶(hù)需主動(dòng)交還。
如不能查找出有效登記,則客戶(hù)歸接待銷(xiāo)售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶(hù)接待名額,但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶(hù),必須還給原銷(xiāo)售代表。
第十一條歸屬已明確的來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù),只要未成交,均視為原銷(xiāo)售代表當天一個(gè)接待名額。
若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶(hù)名單。
老客戶(hù)重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶(hù)。
無(wú)論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù),或不在售樓現場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶(hù)名額不另行補回。
若因公事外出,經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過(guò)或已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售代表的客戶(hù)。
如新客戶(hù)單獨來(lái)訪(fǎng),除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理,可視為其客戶(hù)(當天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶(hù)順序接待。
第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶(hù)及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷(xiāo)售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶(hù)時(shí),其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶(hù),除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),鼓勵客戶(hù)到現場(chǎng)看樓,電話(huà)登記一律無(wú)效。
銷(xiāo)售代表可以讓電話(huà)客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)后找自己,客戶(hù)到現場(chǎng)并作有效客戶(hù)登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶(hù)。
電話(huà)客戶(hù)來(lái)現場(chǎng),若該銷(xiāo)售代表不在,按新客戶(hù)輪序接待。
第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權私自為客戶(hù)轉名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調配由專(zhuān)案經(jīng)理統一安排。
第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現不屬于以上列入之情況,由專(zhuān)案經(jīng)理統籌安排,全權處理。
第三章客戶(hù)登記管理辦法
第二十二條在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后,銷(xiāo)售代表自己的`客戶(hù)登記可以作為客戶(hù)確認的依據,但需提供客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。
第二十三條所有客戶(hù)確認均以客戶(hù)到現場(chǎng)登記為準。
不論之前是否有到訪(fǎng),未登記客戶(hù)均算作新客戶(hù);
第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。
所有客戶(hù)登記由項目經(jīng)理審核確認;
第二十五條如客戶(hù)登記出現重復,原則上以有效登記的時(shí)間為準則,由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定;
如客戶(hù)成交7日后,原銷(xiāo)售代表才獲知,則客戶(hù)歸屬成交銷(xiāo)售代表,原登記無(wú)效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準。
直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶(hù)登記本,客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀;
第二十八條如出現未列入以上之情況,客戶(hù)歸屬權由專(zhuān)案經(jīng)理統籌安排處理。
第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法
第二十九條接聽(tīng)電話(huà),響鈴不可超過(guò)3次,應在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話(huà)。
拿起話(huà)筒后,首先說(shuō):'您好,星雨華府',報出樓盤(pán)名稱(chēng)。
第三十條盡快詢(xún)問(wèn)來(lái)電客戶(hù)姓氏,然后用對方姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。
第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料,說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。
語(yǔ)氣要柔和、親切,音量適中,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。
若對方未聽(tīng)清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn),鼓勵客戶(hù)親自前來(lái)現場(chǎng)看樓。
介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線(xiàn),令客戶(hù)較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現場(chǎng)。
第三十三條個(gè)人必須做電話(huà)記錄,內容包括:客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、意向及來(lái)電時(shí)間。
第三十四條接聽(tīng)電話(huà)中如急需接聽(tīng)另一電話(huà)或有人找,應先告知客戶(hù)'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話(huà)筒,不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話(huà)或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶(hù)電話(huà),并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):'您有什么問(wèn)題,或者需要我提供什么幫助'。
要耐心聽(tīng)對方敘說(shuō),并熱情誠懇地回答問(wèn)題。
重要事項聽(tīng)完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問(wèn)題,請客戶(hù)留下姓名和電話(huà)號碼,請示有關(guān)人員后再回電話(huà)。
最后,不要忘了說(shuō):'歡迎您到我們現場(chǎng)參觀(guān)。
'第三十六條接到打錯的電話(huà)也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷(xiāo)控管理辦法第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項目經(jīng)理具體執行。
(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前,須報知銷(xiāo)售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。
同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前,必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶(hù)的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷(xiāo)控。
(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認后,方與客戶(hù)辦理認購手續。
置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷(xiāo)控后:如客戶(hù)即時(shí)下定并認購,銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報。
第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現問(wèn)題,應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報。
第二十九條撻定:如客戶(hù)無(wú)下定或確認撻定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷(xiāo)控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話(huà)或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報當天的銷(xiāo)售情況,包括賣(mài)出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時(shí)訂金
(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規定的該地盤(pán)定金金額要求客戶(hù)落定。
(二)訂金:如客戶(hù)的現金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規定的最低訂金標準。
如客戶(hù)的現金少于規定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷(xiāo)控或認購。
(三)臨時(shí)訂金:客戶(hù)并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規定的補足期限要求客戶(hù)補定金。
如客戶(hù)要求延長(cháng)期限的,須知會(huì )經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少或是銷(xiāo)售不利的情況下,現場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶(hù)所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶(hù)不購買(mǎi)時(shí),此小訂金可返還給客戶(hù)。
第三十二條認購書(shū)
(一)認購書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統一編號,需登記。
如有作廢,則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。
(二)認購書(shū)填寫(xiě):認購書(shū)中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價(jià)為準。
如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)'XX折',并請相關(guān)負責人簽名,或在相關(guān)文件、申請書(shū)上簽名確認;
認購書(shū)中的收款欄,須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并在下方注明所開(kāi)收據的編號。
(三)認購書(shū)核對:置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認購書(shū)后,必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書(shū)保存:核對檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶(hù)作為認購憑據,其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理交給財務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第三十四條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關(guān)規定自行廢止。
公司營(yíng)管理制度3
□ 總則
第一條 以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護公司聲譽(yù),重視社會(huì )經(jīng)濟效益,生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng),滿(mǎn)足社會(huì )需要是我公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。
第二條 掌握市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓市場(chǎng),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力,溝通企業(yè)與社會(huì ),企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系,提高企業(yè)經(jīng)濟效益,是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標。
□ 市場(chǎng)預測
第三條 市場(chǎng)預測是經(jīng)營(yíng)決策的前提,對同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點(diǎn):
1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國內外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量
分析飽和程度。
2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率,分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)
品,開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。
3.了解用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。
4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領(lǐng)先地位。
第四條 預測國內各地區及國外市場(chǎng)各占的'銷(xiāo)售比率,確定年銷(xiāo)售量的總體計劃。
第五條 收集國外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報,國外市場(chǎng)供求趨勢,國外用戶(hù)對產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度,確定對外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。
□ 經(jīng)營(yíng)決策
第六條 根據公司中長(cháng)期規劃和生產(chǎn)能力狀況,通過(guò)預測市場(chǎng)需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由銷(xiāo)售科提出初步的年度產(chǎn)品銷(xiāo)售方案,報請公司總部審查決策。
第七條 經(jīng)過(guò)公司事務(wù)會(huì )議討論,總經(jīng)理審定,職代會(huì )通過(guò),確定年度經(jīng)營(yíng)目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和公司年度方針目標的依據。
□ 產(chǎn)銷(xiāo)平?及簽訂合同
第八條 營(yíng)銷(xiāo)部根據公司全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國內各地區和外貿訂貨情況,平?分配計劃,對外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同,并根據市場(chǎng)供求形勢確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相結合的方針,留有余地,信守合同,維護合同法規的嚴肅性。
第九條 執行價(jià)格政策,如需變更定價(jià),報批手續由財務(wù)部負責,決定浮動(dòng)價(jià)格,經(jīng)副總經(jīng)理批準。
第十條 營(yíng)銷(xiāo)部根據年度生產(chǎn)計劃,銷(xiāo)售合同,編制年度銷(xiāo)售計劃,根據市場(chǎng)供求形勢編報季度和月度銷(xiāo)售計劃,于月前十天報副總經(jīng)理以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。
第十一條 參加各類(lèi)訂貨會(huì )議,擴大銷(xiāo)售網(wǎng),開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則,鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。
第十二條 建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案,管理好用戶(hù)合同。
□ 編制產(chǎn)品發(fā)運計劃,組織回籠資金
第十三條 執行銷(xiāo)售合同,必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃,做好預報公路發(fā)運計劃的工作。
第十四條 發(fā)貨應掌握原則,處理好主次關(guān)系。
第十五條 產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續。
第十六條 分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫存,由財務(wù)部編制銷(xiāo)售收入計劃,綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財的有效平衡并積極協(xié)助財務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條 確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念,款到發(fā)貨應及時(shí)辦理,用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn),三天內必答,如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理,五天內與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,派人前往。
□ 建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度
第十八條 營(yíng)銷(xiāo)部每年組織一次較全面的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),并每年發(fā)函到全國各用戶(hù),征求意見(jiàn),將收集的意見(jiàn)匯總,整理,向公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映,由有關(guān)部門(mén)提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條 將用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。
第二十條 負責產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數據的收集整理,建立用戶(hù)檔案,收集同行業(yè)情報,提供銷(xiāo)售方面的分析資料,按上級規定,及時(shí)、準確、完整地上報銷(xiāo)售報表。
公司營(yíng)管理制度4
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心衛生管理制度
第一條 為了維護銷(xiāo)售現場(chǎng)的良好形象,保持良好的`銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。
第二條 營(yíng)銷(xiāo)中心環(huán)境衛生采取區域責任制,每個(gè)區域安排固定人員負責。
第三條 銷(xiāo)售主管負責每日早上 下午檢查營(yíng)銷(xiāo)中心衛生情況,并填寫(xiě)在《衛生檢查表》,不合格的地方,立即讓區域負責人員清理;
第四條 門(mén) 窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;
第五條 地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵 紙屑等雜物;
第六條 談判桌 椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應擺放整齊;
第七條 前臺臺面要時(shí)刻保持清潔,所置電話(huà) 宣傳資料 花盆的擺放必須條理 整齊;置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;
第八條 沙盤(pán)清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵 污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全;
第九條 水池內保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;
第十條 大廳內 外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾 雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;
第十一條 銷(xiāo)售中心的所有花草應及時(shí)澆水與養護,并保持花盆的清潔;
第十二條 大廳門(mén)外臺階應始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。
審 核批 準
日 期日 期
公司營(yíng)管理制度5
第一章總則
第一條為加強對銷(xiāo)售事務(wù)的管理,明確責任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章建立客戶(hù)檔案作業(yè)規范
第三條建檔準備:銷(xiāo)售經(jīng)理明確建立客戶(hù)檔案所需資料:設計'客戶(hù)檔案明細表'格式,收集客戶(hù)的資料等。
第四條收集信息:由銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)'商品房買(mǎi)賣(mài)契約'上所填寫(xiě)內容、電話(huà)咨詢(xún)或客戶(hù)自已提供信息,信息內容包括:客戶(hù)所購房屋位置、房屋面積、車(chē)庫面積、儲藏室面積、購房款總額、聯(lián)系電話(huà)、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理情況等。
第五條登記入檔:銷(xiāo)售經(jīng)理將所收集到的資料,按照所制定的格式按樓號先后順序錄入存檔。
第六條授權:因客戶(hù)檔案是保密的,營(yíng)銷(xiāo)部總監規定除銷(xiāo)售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱,特殊情況除營(yíng)銷(xiāo)部總監簽字方可查閱。營(yíng)銷(xiāo)部所有工作人員對客戶(hù)檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執行。
第七條查詢(xún):客戶(hù)在購房后如有變更,銷(xiāo)售經(jīng)理定時(shí)對原所收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行核對。
第八條修改:銷(xiāo)售經(jīng)理將重新所收集到的客戶(hù)信息及時(shí)修改存檔。
第三章顧客滿(mǎn)意度調查作業(yè)規范
第九條了解客戶(hù)資料:銷(xiāo)售經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)文員從'客戶(hù)檔案明細表'中掌握客戶(hù)所有資料,包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購房屋位置、付款方式等。
第十條客戶(hù)拜訪(fǎng):營(yíng)銷(xiāo)部總監召集部門(mén)會(huì )議對拜訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),拜訪(fǎng)時(shí)間為一個(gè)月內完成。并安排銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)文員按所管轄樓對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),拜訪(fǎng)方式有:電話(huà)溝通、上門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)要約見(jiàn)面地點(diǎn)。拜訪(fǎng)內容包括:現在公司的銷(xiāo)售政策、未來(lái)公司發(fā)展計劃、房屋有何質(zhì)量問(wèn)題、社區環(huán)境和服務(wù)等。
第十一條了解客戶(hù)問(wèn)題:營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員在與客戶(hù)深入溝通后,在一周內將客戶(hù)資料及客戶(hù)存在的問(wèn)題整理后填寫(xiě)'客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表',銷(xiāo)售經(jīng)理并及時(shí)將'客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表'反饋給營(yíng)銷(xiāo)部總監。
第十二條解決客戶(hù)問(wèn)題:營(yíng)銷(xiāo)部總監收到'客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表'后對客戶(hù)現存在的問(wèn)題召集營(yíng)銷(xiāo)部全體人員議會(huì )討論并盡全力在一周內為客戶(hù)解決。
第四章客戶(hù)意見(jiàn)處理作業(yè)規范
第十三條召集相關(guān)部門(mén):營(yíng)銷(xiāo)部總監根據營(yíng)銷(xiāo)主管提交的'客戶(hù)意見(jiàn)接收單',在二日內召集各相關(guān)部門(mén)對客戶(hù)提出的房屋存在質(zhì)量問(wèn)題議會(huì )研究、分析原因。營(yíng)銷(xiāo)部文員如提交的材料不明確,營(yíng)銷(xiāo)部總監需協(xié)同各相關(guān)部到現場(chǎng)具體落實(shí),相關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)'客戶(hù)意見(jiàn)處理單'。
第十四條提出方案:營(yíng)銷(xiāo)部總監同相關(guān)部門(mén)到現場(chǎng)核實(shí)房屋問(wèn)題后再次召開(kāi)會(huì )議,分析造成房屋出現問(wèn)題原因包括:房屋設計原因、材料原因、施工原因、客戶(hù)使用原因、客戶(hù)人為原因等提出解決方案。
第十五條確定方案1:營(yíng)銷(xiāo)部總監同相關(guān)部門(mén)確定房屋原因后是哪個(gè)部門(mén)負責解決,由其部門(mén)在一日內確定方案,并填寫(xiě)'客戶(hù)意見(jiàn)處理單',再由預算部核算費用。費用核算好后營(yíng)銷(xiāo)部總監將《客戶(hù)意見(jiàn)處理單》交總經(jīng)理,總經(jīng)理再安排相關(guān)部維修處理。
第十六條確定方案2:營(yíng)銷(xiāo)部總監將方案1反饋給客戶(hù),如客戶(hù)不滿(mǎn)意,客戶(hù)并提出對房屋存在問(wèn)題想自已維修,營(yíng)銷(xiāo)部總監將客戶(hù)意見(jiàn)報總經(jīng)理后認可,營(yíng)銷(xiāo)部總監起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認后,銷(xiāo)售經(jīng)理同客戶(hù)簽定'房屋處理協(xié)議'。
第五章房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同審查作業(yè)規范
第十七條送報合同:將'商品房買(mǎi)賣(mài)合同'交銷(xiāo)售經(jīng)理認真核查共一式四份(正、副本各兩份)。
第十八條審核內容:各條款、房屋位置、房屋面積、價(jià)格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、委托代理人私章(或簽字)、客戶(hù)簽字、附件內容、購買(mǎi)人身份證明及聯(lián)系方式等。
第十九條異情提報:銷(xiāo)售經(jīng)理必須嚴格執行國家有關(guān)規定,確保公司及購房者利益,審核出錯誤的內容由銷(xiāo)售經(jīng)理填寫(xiě)'合同審查異情提報單'交銷(xiāo)售文員具體修改。
第二十條合同完善:銷(xiāo)售文員根據'合同審查異情提報單',對合同中存在問(wèn)題重新簽署合同,并通知客戶(hù)來(lái)辦理(在這期間給客戶(hù)解釋因工作失誤等原因造成合同重簽,并給客戶(hù)道歉)。
第六章銀行按揭報批作業(yè)規范
第二十一條核查資料:銷(xiāo)售文員根據客戶(hù)提供的客戶(hù)資信證明'、'借款申請書(shū)'等資料,按照銀行按揭各項內容當日進(jìn)行仔細核查,核查內容包括:夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數額、所撫養的人數、每年償還數額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶(hù)口本、法人證明等,并將各項內容填入'按揭貸款提供資料清單'。
第二十二條審核:銷(xiāo)售文員當日將核查好的客戶(hù)銀行按揭材料和'按揭貸款提供資料清單'報銷(xiāo)售經(jīng)理審核,經(jīng)審核無(wú)誤后銷(xiāo)售經(jīng)理在'按揭貸款提供資料清單'簽字。
第二十三條銀行報批:銷(xiāo)售文員根據《中國建設銀行個(gè)人住房貸款辦法》,將客戶(hù)所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請辦理購房貸款。
第二十四條等待結果:銷(xiāo)售文員不定期給銀行信貸中心打電話(huà)落實(shí)貸款情況,或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時(shí)間較長(cháng),銷(xiāo)售文員需將情況及時(shí)匯報給銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理再將情況報營(yíng)銷(xiāo)部總監協(xié)商解決。
第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規范
第二十五條資料提供:營(yíng)銷(xiāo)文員確認客戶(hù)在交完購房款后,營(yíng)銷(xiāo)文員當日填寫(xiě)好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購房者身份證復印件、《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》復印件交銷(xiāo)售經(jīng)理。
第二十六條手續辦理:客戶(hù)辦理完業(yè)主入住手續后,物業(yè)公司通知銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)交接工作,銷(xiāo)售經(jīng)理在二日內到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章,《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司,一份存營(yíng)銷(xiāo)部。
第二十七條售后服務(wù):客戶(hù)房屋存在問(wèn)題后,物業(yè)公司解決不了的問(wèn)題需報公司辦理,銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)受理物業(yè)公司填報的《客戶(hù)意見(jiàn)接收單》,并在一周內落實(shí)。
第二十八條存檔:銷(xiāo)售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶(hù)意見(jiàn)接收單》存檔。
第八章附則
第二十九條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關(guān)規定自行廢止。
附圖:商品房案場(chǎng)銷(xiāo)售流程圖
附圖2:
公司營(yíng)管理制度6
第一條 為穩定本公司原有客戶(hù)群,同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù),本公司特制定如下銷(xiāo)售促進(jìn)管理制度。
第二條 常務(wù)董事及經(jīng)理須擬定日程,拜訪(fǎng)、問(wèn)候主要客戶(hù),并借機了解市場(chǎng)情況及客戶(hù)反饋的問(wèn)題,加強彼此的聯(lián)絡(luò )與友好關(guān)系。
1.了解顧客的不滿(mǎn)情緒,聽(tīng)取意見(jiàn),以設法改善現狀。
2.訪(fǎng)問(wèn)之前,應先與負責人員做事前的討論,研究如何與對方對應。
第三條 集合主要客戶(hù)及購買(mǎi)能力可能增加的預定客戶(hù),舉行懇談會(huì ),懇請賜予交易。
1.本會(huì )以董事長(cháng)或常務(wù)董事為主體。
2.問(wèn)候方式須巧妙得當,掌握銷(xiāo)售計劃的根本主題。
3.本會(huì )應依地區、產(chǎn)品種類(lèi)分別舉行。
第四條 開(kāi)拓新交易或提高現有的交易額,除要積極地實(shí)行計劃外,尤其要致力設置底子厚實(shí)的代理店。
1.從工商名錄、世貿中心、專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商名錄、電話(huà)簿、名單公司及其他地方取得批發(fā)商、銷(xiāo)售店、加工業(yè)者等的名簿資料后,應立即制定開(kāi)拓計劃。
2.有效地與協(xié)會(huì )、工業(yè)會(huì )、有關(guān)銀行、相關(guān)公司往來(lái),借助它們的支援來(lái)拓展交易。
3.對于新客戶(hù),應事前做好充分的信用調查。
4.確立代理店的交易規劃,完善代理店體制。代理店體制應以商品類(lèi)別為基準建立。
第五條 銷(xiāo)售另設有特賣(mài)制,它采取自主誘導購買(mǎi)的方式。這種方式在交易的困難時(shí)期及產(chǎn)品推出太慢時(shí)進(jìn)行。
1.特賣(mài)的對象區分為零售商與代理店,并設定特賣(mài)期間。
2.對于特賣(mài)地區,特賣(mài)的品目、數量及獎勵內容須仔細研究。
第六條 對交易客戶(hù)設立交易獎勵制度,以此促進(jìn)購買(mǎi)。
1.實(shí)施時(shí),先以一特定地點(diǎn)為主,接著(zhù)再依順序逐漸對外擴大。
2.交易方式另采用所謂的預約制度,利用預約方式進(jìn)行交易者,屆時(shí)可依比例退還部分優(yōu)待額。不依規定時(shí)間繳交貨品時(shí),本公司則另訂有效方法負責處理。
3.將每個(gè)客戶(hù)的平均購買(mǎi)額分等級,再依等級發(fā)給獎金或按比例退還部分金額。獎勵期間以3個(gè)月左右為主,每段期間再各自制定截止日期。
4.對于特別致力銷(xiāo)售的交易客戶(hù),公司將為其負擔半額的廣告費,或另外贈送其他商品,以示獎勵。
第七條 對于新生產(chǎn)的產(chǎn)品,公司將舉行單獨或聯(lián)合展示會(huì )、樣品展示會(huì ),以擴大宣傳,原則上按下列四點(diǎn)實(shí)施:
1.展示會(huì )由公司單獨舉行,或借助其他單位的支援,或協(xié)同批發(fā)商共同舉行。有時(shí)則由業(yè)務(wù)部負責舉辦。
2.會(huì )展應展示本公司的新產(chǎn)品。
3.舉行展示會(huì )時(shí),除了要選擇會(huì )場(chǎng)場(chǎng)地之外,對于展示內容以及綜合方式等,也須加以考慮。
4.樣品展示會(huì )及展示會(huì )中,可直接接受訂單或預約。
第八條 對于銷(xiāo)售人員應開(kāi)拓新市場(chǎng),提高銷(xiāo)售額,并對其績(jì)效加以區分,發(fā)給獎金,以示激勵。
1.本獎勵以一定期間為限。
2.對于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)一項,必須令其事前提出有關(guān)對方的調查資料。獎金于交易開(kāi)拓成功的第三個(gè)月,依等級的平均額作為激勵獎金。
3.過(guò)去3個(gè)月的.平均額超過(guò)上年度同月份一個(gè)月平均額的3成,視為對提高銷(xiāo)售有貢獻,并依據一定的比率(或一定的金額)發(fā)給獎金。
第九條 業(yè)務(wù)部門(mén)應根據客戶(hù)或商品類(lèi)別,將銷(xiāo)售額、收款、銷(xiāo)路不佳商品與暢銷(xiāo)商品等等,做成當月的合計、累計、增減等統計資料,再將此統計數字與過(guò)去實(shí)績(jì)做一比較后,以掌握銷(xiāo)售額及入款的預估。預估確定后,指示給各負責人并進(jìn)行督促(在每月例行銷(xiāo)售會(huì )議上,也應督促要求)。
第十條 業(yè)務(wù)部門(mén)需就各地區、客戶(hù)及業(yè)界的需求動(dòng)向等狀況進(jìn)行調查,以修改正自己的銷(xiāo)售計劃,并督促、指示銷(xiāo)售員拓展銷(xiāo)售。
第十一條 業(yè)務(wù)部門(mén)應針對各銷(xiāo)售員的活動(dòng)及實(shí)績(jì),制作有關(guān)其能力與實(shí)際績(jì)效的比較統計表,同時(shí)提出批評與檢查,借此提高銷(xiāo)售員的效率及業(yè)績(jì)。
1.根據業(yè)務(wù)人員所進(jìn)行的訪(fǎng)問(wèn)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓、接受的訂貨、交貨、折扣及退貨等銷(xiāo)售活動(dòng),比較其預定與實(shí)際的差距及個(gè)人效率。
2.將上述資料于營(yíng)業(yè)部會(huì )議時(shí)提出,以便就此提供批評及指示。
第十二條 營(yíng)業(yè)部應針對銷(xiāo)售活動(dòng)制定綱領(lǐng),使相關(guān)人員以此為依據來(lái)進(jìn)行其活動(dòng)。
第十三條 每月月底舉行整體的銷(xiāo)售會(huì )議,利用此會(huì )檢查上個(gè)月的計劃與實(shí)際情況,由業(yè)務(wù)部門(mén)根據相關(guān)人員所提出的、品項別和客戶(hù)的統計表來(lái)檢查當月的實(shí)績(jì);另外,由各銷(xiāo)售員彼此根據自己的情況及市場(chǎng)情報,進(jìn)行交換,借此來(lái)修正本月應進(jìn)行的預定活動(dòng)計劃與銷(xiāo)售方法。
公司營(yíng)管理制度7
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)獎金分配管理制度
第一章 總則
第一條 為加強對營(yíng)銷(xiāo)獎金分配的管理,明確責任,特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章案場(chǎng)獎金發(fā)放方案
第三條 根據各個(gè)項目的具體情況,分別制定銷(xiāo)售獎金的提成比例。
'星雨華府'案場(chǎng)銷(xiāo)售提成發(fā)放方案:
1,銷(xiāo)售人員提成比例
�、倜吭峦瓿射N(xiāo)售任務(wù)者,按當月銷(xiāo)售金額萬(wàn)分之十二的比例作為銷(xiāo)售獎金。
�、诿吭挛赐瓿射N(xiāo)售任務(wù)者,按當月銷(xiāo)售金額萬(wàn)分之十的比例作為銷(xiāo)售獎金。
2,案場(chǎng)主管按當月項目銷(xiāo)售總金額的萬(wàn)分之六的比例作為銷(xiāo)售獎金。
3,案場(chǎng)經(jīng)理按當月項目銷(xiāo)售總金額的萬(wàn)分之八的比例作為銷(xiāo)售獎金。
第三章銷(xiāo)售獎金計算標準
第四條 各銷(xiāo)售人員本月末最后一天下班前交足定金的總套數為本銷(xiāo)售員當月成交套數(或按當月成交套數對應的銷(xiāo)售總金額結算當月任務(wù)量)。
第五條 每月銷(xiāo)售任務(wù)量在上月最后一天由案場(chǎng)經(jīng)理在例會(huì )上宣布。
第四章銷(xiāo)售獎金發(fā)放按實(shí)際回款速度發(fā)放
第六條 按本月末最后一天下班前到實(shí)際帳金額結算當月獎金發(fā)放金額。
第七條 銷(xiāo)售人員每月獎金發(fā)放時(shí),留存當月獎金總額的.5%,待項目結束后一次性發(fā)放銷(xiāo)售人員。
第八條 案場(chǎng)主管、案場(chǎng)經(jīng)理的獎金發(fā)放同銷(xiāo)售人員。
第五章 留存發(fā)放或扣除的相關(guān)規定
第九條 本項目銷(xiāo)售率達到總銷(xiāo)金額的90%視同銷(xiāo)售完畢,發(fā)放銷(xiāo)售留存。
第十條 銷(xiāo)售人員在項目銷(xiāo)售中途因自身原因辭職者留存全部扣除,不予發(fā)放,但因患病不能正常工作的除外。(需有縣級以上正規醫院出據證明)
第十一條 銷(xiāo)售人員因違反公司規章制度被除名者,留存全部扣除,不予發(fā)放。
第十二條 因公司經(jīng)營(yíng)需要縮減編制,正常裁員者,留存在7日內發(fā)放。
第十三條 銷(xiāo)售人員在工作期間若有重大違規事項或因工作失誤造成嚴重后果的,留存根據實(shí)際情況相應的扣除,并酌情扣除銷(xiāo)售提成。
第六章 部門(mén)獎金的標準
第十四條 部門(mén)獎金根據各個(gè)項目的具體情況,分別占其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的0.1‰~0.2‰。
第七章部門(mén)獎金的組成
第十五條 部門(mén)獎金分為部門(mén)活動(dòng)基金、部門(mén)獎勵基金和個(gè)人業(yè)績(jì)獎金三部分。具體分配比例如下:
獎項比例主要適用范圍
部門(mén)活動(dòng)基金5%用于部門(mén)集體活動(dòng)支出
部門(mén)獎勵基金10%用于獎勵工作表現、業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀或為部門(mén)工
作做出突出貢獻的員工(部門(mén)經(jīng)理不參與)
個(gè)人業(yè)績(jì)獎金85%用于獎勵個(gè)人業(yè)績(jì)的獎金
第八章部門(mén)獎金分配比例
第十六條 個(gè)人業(yè)績(jì)獎金根據部門(mén)成員具體分工進(jìn)行分配。獎金分配的比例范圍如下:(基數為部門(mén)總獎金額)
序號崗位比例
1部門(mén)經(jīng)理20%-35%
2案場(chǎng)經(jīng)理、案場(chǎng)主管20%-30%
3主案企劃、主案平面20%-30%
4企劃專(zhuān)員15%-20%
5銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售文員10%-15%
注:① 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)個(gè)人業(yè)績(jì)獎金總比例為85%;
�、� 獎金分配的具體比例根據崗位分工及工作量而定;
�、� 如項目操作過(guò)程中,人員發(fā)生變化(或分工發(fā)生變化),獎金分配比例也隨之改變,具體比例由部門(mén)經(jīng)理擬定,經(jīng)分管總經(jīng)理審批后執行。
第九章部門(mén)獎金發(fā)放時(shí)間
第十七條 個(gè)人業(yè)績(jì)獎金在公司實(shí)現階段性回款的前提下,原則上在十五個(gè)工作日內,完成項目獎金的核算及發(fā)放工作。
第十八條 個(gè)人業(yè)績(jì)獎金預留5%在年終集中發(fā)放,若員工在獎金發(fā)放之前出現辭職、離職或辭退等情況,不再享受任何業(yè)績(jì)獎金,其個(gè)人業(yè)績(jì)獎金預留部分納入部門(mén)獎勵基金。
附:營(yíng)銷(xiāo)部個(gè)人業(yè)績(jì)獎金發(fā)放流程
第十九條 部門(mén)獎勵基金分季度發(fā)放和年終發(fā)放兩種方式,其中季度和年終各占50%,部門(mén)獎勵基金的發(fā)放對象為表現優(yōu)秀的員工及做出突出貢獻的員工,具體獎項設立及發(fā)放由部門(mén)經(jīng)理提出方案,報分管總經(jīng)理審批后執行。
附:營(yíng)銷(xiāo)部獎勵基金發(fā)放流程
第二十條 自20xx年4月28日起,營(yíng)銷(xiāo)部獎金分配均按此管理制度執行。
附1:營(yíng)銷(xiāo)部獎金分配方案申報流程
附2:營(yíng)銷(xiāo)部個(gè)人業(yè)績(jì)獎金發(fā)放流程
附3:營(yíng)銷(xiāo)部獎勵基金發(fā)放流程
公司營(yíng)管理制度8
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報表填制及管理制度
報表種類(lèi):銷(xiāo)售周報表、月報表、年報表、來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記表、合同簽定一覽表、銷(xiāo)售臺賬、銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況。
第一條、銷(xiāo)售周報表
填制內容:本周銷(xiāo)售情況�；乜钋闆r。
填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。
申報程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,報給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
第二條、銷(xiāo)售月報表
填制內容:本月銷(xiāo)售情況,回款情況。
填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。
填制程序:由銷(xiāo)售經(jīng)理填制,報營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。
第三條、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電登記表
填制內容:每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的.客戶(hù)情況。
填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶(hù)在第二天的報表中體現。
審報程序:由置業(yè)顧問(wèn)填制,主管監督錄入。
第四條、合同簽定一覽表
填制內容:各銷(xiāo)售樓盤(pán)的房號、價(jià)格、置業(yè)顧問(wèn)姓名、付款方式等情況。
填制時(shí)間:及時(shí)更新。
審報程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。
第五條、銷(xiāo)售臺賬
填制內容:認購房屋、合同房屋的銷(xiāo)售明細。
填制時(shí)間:及時(shí)更新。
申報程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,每周一下午10:00以前報銷(xiāo)售部經(jīng)理。
第六條、銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況表
填制內容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛生、紀律情況。
填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。
申報程序:由銷(xiāo)售部主管制定,一份存檔,一份送銷(xiāo)售部經(jīng)理,作為年終考核之一。
編制審核批準
日期日期日期
公司營(yíng)管理制度9
第一章 總則
第一條為進(jìn)一步加強路橋公司規范化、精細化、長(cháng)效化管理,促進(jìn)路橋公司管理水平的持續提升,努力打造“暢行高速路,溫馨在江蘇”服務(wù)品牌,奮力當好先行軍,按照權責明確、績(jì)效掛鉤、考評科學(xué)、獎罰有據的原則,在去年營(yíng)運長(cháng)效管理考核的基礎上,結合實(shí)際情況,制定本辦法。
第二條蘇通大橋公司、潤揚大橋公司、泰州大橋公司、寧杭公司、寧宿徐公司、廣靖錫澄公司等六家路橋公司試行本辦法。
第三條 考核采取明查與暗訪(fǎng)相結合的方法。
第二章 考核機構
第四條成立考評小組、明查工作組、暗訪(fǎng)工作組。
考評小組:
組長(cháng):常青
組員:六公司主要領(lǐng)導、吳尚崗
明查工作組:
組長(cháng):吳尚崗
成員:六公司分管副總
暗訪(fǎng)工作組:
委托蘇州美蘭德企業(yè)管理有限公司。
第三章 考核方法
第五條二0一三年四月份、九月份由明查工作組各進(jìn)行一次檢查(抽查面30%--40%),檢查時(shí)按千分制打分,后折算成百分制。(祥見(jiàn)附表)
第六條每月由蘇州美蘭德企業(yè)管理有限公司不定期以司乘人員的'身份對公司各收費站、服務(wù)區、辦公地等進(jìn)行一次暗訪(fǎng),暗訪(fǎng)過(guò)程進(jìn)行錄像、錄音。根據暗訪(fǎng)情況按百分制對各公司進(jìn)行考核打分。1-6月的暗訪(fǎng)考核平均分作為上半年的暗訪(fǎng)考核分;7-12月的暗訪(fǎng)考核平均分作為下半年的暗訪(fǎng)考核分。
第七條7月中下旬考評小組將對明查工作組4月份的檢查考核得分及上半年的暗訪(fǎng)考核得分進(jìn)行審核并考評(暗訪(fǎng)占70%、明查占30%);12月下旬考評小組將對明查工作組九月份的檢查考核得分及下半年的暗訪(fǎng)考核得分進(jìn)行審核并考評(暗訪(fǎng)占70%、明查占30%);二次考評的平均分作為年終得分。大于等于96分為優(yōu)秀、大于等于90分為優(yōu)良、大于等于85分為良好。
第四章 附則
第八條本考核辦法屬六家路橋公司自律性約定,不影響控股公司對各路橋公司的考核體系。公司內部考核由各公司自行決定。
第九條本考核辦法自20xx年開(kāi)始試行,未盡事宜由考評小組負責解釋。
公司營(yíng)管理制度10
第一條、置業(yè)顧問(wèn)每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以向客戶(hù)講解具體合同條款。
第二條、作廢的`合同一律退還客服部銷(xiāo)毀,合同由客服部專(zhuān)人保管實(shí)行領(lǐng)用制。
第三條、合同正式簽署前,須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
第四條、正式合同簽定前須先落實(shí)該房是否可以銷(xiāo)售,無(wú)誤后才能簽署正式合同。
第五條、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。
第六條、合同填寫(xiě)完畢后,須先自查一遍,無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
第七條、請客戶(hù)簽字后,將合同送客服部審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。
第八條、不得在合同中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
第九條、客戶(hù)應為交清首付或全部房款,并明確;配套費用的交款時(shí)間后方能簽正式合同。
第十條、補充協(xié)議須經(jīng)公司認可。
公司營(yíng)管理制度11
第一條、公司辦公物資分為消耗品類(lèi)(a類(lèi))、管制消耗品類(lèi)(b類(lèi))、管制品類(lèi)(c類(lèi))、辦公設備四種。
1、消耗品類(lèi)(a類(lèi)):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復寫(xiě)紙、卷宗、標簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類(lèi)用紙等。a類(lèi)用品使用數量不受限制;
2、管制消耗品類(lèi)(b類(lèi)):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動(dòng)化辦公用耗材等。b類(lèi)用品使用數量由銷(xiāo)售主管進(jìn)行控制;
3、管制品類(lèi)(c類(lèi)):訂書(shū)機、打孔機、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計算器、名章等。c類(lèi)用品每個(gè)項目每人只能申領(lǐng)一次,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門(mén)共同賠償;
4、辦公設備:辦公桌椅、電話(huà)機、復印機、傳真機、打印機、掃描儀、碎紙機、電腦、電熱扇、電風(fēng)扇等。辦公設備為營(yíng)銷(xiāo)中心公共使用,由銷(xiāo)售主管保管;
第二條、部門(mén)內所有資產(chǎn)、物品均實(shí)行入庫登記管理制度,由銷(xiāo)售主管進(jìn)行驗收、保管。
第三條、部門(mén)內員工領(lǐng)用物品,需進(jìn)行領(lǐng)用登記、簽字。
第四條、銷(xiāo)售主管對部門(mén)內資產(chǎn)、物品定期進(jìn)行清查、對帳,確保其安全。
第五條、銷(xiāo)售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統計,并報公司統一領(lǐng)取或購買(mǎi)。
第六條、辦公用品申請程序:每月員工根據實(shí)際需要統一填寫(xiě)《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門(mén)一份、辦公室一份)。
第七條、新員工入職時(shí),將根據其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個(gè)員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時(shí),根據其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時(shí),須經(jīng)過(guò)申請確認后予以配備。
第八條、策劃部、客服部門(mén)辦公用品由負責人統一管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。
第九條、員工在離職時(shí),必須退還個(gè)人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。
第十條、部門(mén)內公共財產(chǎn)屬于銷(xiāo)售部所有人員,待項目完工一并交予公司。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
公司營(yíng)管理制度12
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心員工離職管理制度
第一條 離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續;
2.辭職申請時(shí)間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門(mén)主管級以上員工提前一個(gè)月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請交部門(mén)經(jīng)理;
(2)部門(mén)經(jīng)理批準后報公司核準后,即可辦理離職手續;
(3)部門(mén)主管以上級員工離職,將申請交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后交公司核準。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過(guò)程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷(xiāo)售部經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核批準方可開(kāi)始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可開(kāi)始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規定的保密義務(wù);
5.未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
第二條 薪金結算:
1 離職員工的`薪資或補償金的支付時(shí)間,依據公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;
2 員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;
第三條 注意事項:
1 部門(mén)經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任;
2 若現場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續即離開(kāi)公司,現場(chǎng)主管應告確知該員工離職當日內通知公司相關(guān)部門(mén)知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷(xiāo)售部報公司;
3 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽(yù)損失的,公司有權追究其民事、刑事責任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償;
4 離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規定的保密義務(wù);
5 未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6 項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
公司營(yíng)管理制度13
第一章總則
第一條為加強對營(yíng)銷(xiāo)策劃事務(wù)的管理,明確責任,使工作有序開(kāi)展,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章市場(chǎng)調研作業(yè)規范
第三條明確調查目的及內容:把握市場(chǎng)競爭及需求的特點(diǎn),為產(chǎn)品進(jìn)行準確定位,策劃經(jīng)理應編制或委托中介機構編制'市場(chǎng)環(huán)境調研報告'。
第四條制定調查計劃:根據調查目的和內容制定或委托中介機構制定詳細周密的市場(chǎng)調查計劃表',其內容應當包括:
(一)調查內容及對象:確定調查的具體內容,還需確定具體實(shí)施調查的對象個(gè)體,確定具體的調查范圍;
(二)調查方法:針對本次調查目的和內容確定具體調查方法。
(三)調查時(shí)間表:調查日期和調查作業(yè)進(jìn)度的安排。
第五條收集相關(guān)基礎資料:通過(guò)各種有效渠道收集與調查目的相關(guān)的各種現有的基本的信料,常見(jiàn)的資料來(lái)源渠道包括:
(一)實(shí)地調研收集到的'一手資料;
(二)各種公開(kāi)傳媒上的資料;
(三)通過(guò)拜訪(fǎng)各有關(guān)政府部門(mén)獲取當地有關(guān)房地產(chǎn)資料;
(四)當地各種房地產(chǎn)中介機構獲取當地有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)最新資料;
(五)各種房地產(chǎn)展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )、洽談會(huì )、交流會(huì )等:通過(guò)參加各種房地產(chǎn)展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )、洽談會(huì )、交流會(huì )等,獲取相關(guān)房地產(chǎn)資料。
第六條編輯整理信息資料:對現場(chǎng)調查所獲得的原始信息資料進(jìn)行審查整理、編輯加工,以確定調查資料是否有誤,樣本是否符合要求,調查記錄是否完備,若發(fā)現不足或存在問(wèn)題,應及時(shí)調整調查提綱,作補充調查,以保證最后調查得出結論的完整性和準確性;
第七條調查結果分析:根據整理歸納后的調查資料,結合《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理條例》,策劃經(jīng)理負責組織分析論證,得出調查結論。
第八條撰寫(xiě)調查報告:策劃經(jīng)理采用一定的形式將調查結果寫(xiě)成詳盡的《市場(chǎng)環(huán)境調研報告》。
第九條遞交調查報告:按照本公司要求,將調查報告送交有關(guān)人士,作為房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的參考。
第十條資料歸檔存儲:將本次調查形成的資料整理歸檔,編制目錄與索引,并順序放入檔案柜中。
第三章項目定位報告的審核作業(yè)規范
第十一條分析銷(xiāo)售項目:策劃經(jīng)理根據《目標市場(chǎng)調查報告》,制定出該項目的《定位報告》。
第十二條審議方案:策劃經(jīng)理提請公司審議層對總體定位方案進(jìn)行審議。
第十三條審查方案:將《項目總體定位報告》提交給公司決策層進(jìn)行審查。
第十四條方案核準:經(jīng)審查后的《項目總體定位報告》提交給總經(jīng)理核準,總經(jīng)理必要時(shí)召集營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)人員了解情況,達成共識后批準《項目總體定位報告》,并提交給規劃設計公司進(jìn)行設計。
第四章選擇中介合作公司洽談的作業(yè)規范
第十五條機構考察:對基本符合公司要求的中介機構由營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行資信考察,考察方法可為網(wǎng)上考察、已提供服務(wù)的類(lèi)似業(yè)績(jì),必要時(shí)實(shí)地考察�？疾靸热莅�:中介機構實(shí)力、信譽(yù)及業(yè)績(jì),把所考察的結果上交公司領(lǐng)導。
第十六條末次篩選:公司領(lǐng)導根據營(yíng)銷(xiāo)總監考察結果,再次對中介機構進(jìn)行篩選,把不適合公司的中介機構剔除。
第十七條洽談:由營(yíng)銷(xiāo)總監通知中介機構,通過(guò)中介機構上門(mén),上報公司領(lǐng)導層(必要時(shí)由董事長(cháng)參與)同中介機構進(jìn)行合作談判達成共識,確定中介機構。
第十八條建立檔案:由營(yíng)銷(xiāo)員把中介機構的詳細資料整理成'中介機構資料匯總表'后統一入檔
第五章銷(xiāo)售方案評審作業(yè)規范
第十九條銷(xiāo)售方案審核:策劃經(jīng)理在提交《銷(xiāo)售方案》,必要時(shí)要求其提供市場(chǎng)調研的有關(guān)資料。銷(xiāo)售方案內容包括:銷(xiāo)售方式及渠道、銷(xiāo)售單位組織設計、廣告方案、價(jià)格定位及策略、vi形象設計等。
第二十條方案審查:營(yíng)銷(xiāo)總監負責組織銷(xiāo)售部職員對銷(xiāo)售方案進(jìn)行會(huì )審,會(huì )審人員必須在'文件審批會(huì )簽表'中簽署意見(jiàn)。
第二十一條提出修改意見(jiàn):將經(jīng)審核后提出的《銷(xiāo)售方案》上報總經(jīng)理,總經(jīng)理提出修改意見(jiàn)。
第二十二條方案修訂:根據會(huì )審結果和總經(jīng)理意見(jiàn),策劃經(jīng)理負責將修改意見(jiàn)重新納入銷(xiāo)售方案中。
第二十三條方案執行:營(yíng)銷(xiāo)部根據總經(jīng)理簽字后的方案執行。
第六章階段性業(yè)績(jì)核查作業(yè)規范
第二十四條接受銷(xiāo)售表:每月底,銷(xiāo)售經(jīng)理制作《銷(xiāo)售情況月報表》、相關(guān)財務(wù)數據及有變更的情況。
第二十五條銷(xiāo)售情況匯總:由銷(xiāo)售經(jīng)理對本月銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總:已售客戶(hù)數、房款回籠數以及按揭情況等財務(wù)數據。
第二十六條核對財務(wù)帳款:通過(guò)財務(wù)報表,由銷(xiāo)售經(jīng)理與財務(wù)部核對交款及辦理銀行按揭的情況。
第二十七條銷(xiāo)售經(jīng)理將《業(yè)績(jì)核查表》存檔。
第七章附則
第二十八條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第二十九條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關(guān)規定自行廢止。
公司營(yíng)管理制度14
第一節 總則
一、公司現有組織架構增設公共部門(mén)--營(yíng)銷(xiāo)部,專(zhuān)門(mén)負責公司的市場(chǎng)拓展、品牌推廣等有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
二、各地辦事處、各工作室、戰略合作伙伴(如漢沙國際)的設立及其同公司之間的經(jīng)濟往來(lái)均由營(yíng)銷(xiāo)部統籌管理和協(xié)調。
三、營(yíng)銷(xiāo)部之經(jīng)營(yíng)收入歸公司所有,并首先用于公司公共部門(mén)和公共事宜的建設和發(fā)展。
四、營(yíng)銷(xiāo)部獨立核算,部門(mén)人員獎金與部門(mén)效益掛鉤,債權債務(wù)由公司承擔。
五、營(yíng)銷(xiāo)部設部門(mén)負責人一名,經(jīng)董事會(huì )批準后任命。
第二節 辦事處管理制度
一、辦事處設立條件
1、已有大型設計項目或具有較好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力的省份或區域,經(jīng)公司董事會(huì )批準后,可以深圳市漢沙楊建筑設計顧問(wèn)有限公司的名義在當地單獨注冊,或采用與當地設計單位聯(lián)營(yíng)的形式設立辦事處
2、辦事處應具備開(kāi)拓所負責區域的市場(chǎng)能力和足夠的技術(shù)服務(wù)能力,包括足夠的人力、物力和相稱(chēng)的辦公場(chǎng)所。
3、辦事處須具備獨立核算、自負盈虧的經(jīng)營(yíng)能力。
4、公司與辦事處之間簽訂責任書(shū),明確雙方責權利。(附協(xié)議書(shū)或責任書(shū)樣稿)
二、工作職責
1、辦事處應嚴格遵守公司制度,積極推廣和維護公司的形象和企業(yè)品牌,信守合同,嚴格按照公司要求開(kāi)展設計服務(wù)工作,保證優(yōu)秀的設計服務(wù)質(zhì)量。
2、辦事處應努力貫徹公司營(yíng)銷(xiāo)戰略思想,即憑借國外雄厚的技術(shù)資源,立足深圳創(chuàng )作,實(shí)現本地化服務(wù),始終為客戶(hù)提供'高一級'的設計服務(wù)。
三、人事管理
1、辦事處由多人以合伙形式設立的,須提供合伙人協(xié)議,并推薦其中一名作為辦事處負責人。辦事處合伙人即為該地區董事,可以參加公司聯(lián)席董事會(huì )議。
2、辦事處設負責人一名,技術(shù)總監一名(可兼任),經(jīng)公司董事會(huì )考核后任命。
3、辦事處采取負責人責任制,自身的經(jīng)濟、法律和技術(shù)責任由辦事處負責人承擔。
4、辦事處根據自身項目和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況確定工作人員的組成和數量,定期(每季度)向公司營(yíng)銷(xiāo)部上報人事報表并交行政部備案。
5、辦事處行政制度和薪資制度由負責人根據當地情況制定,并報公司營(yíng)銷(xiāo)部、行政部備案。
四、財務(wù)管理
1、辦事處實(shí)行財務(wù)收支兩條線(xiàn)管理制。業(yè)務(wù)收入均由公司開(kāi)具發(fā)票并收入到公司指定賬戶(hù),在扣除技術(shù)管理費和營(yíng)業(yè)稅及相關(guān)費用后, 根據工作進(jìn)度轉入辦事處當地賬戶(hù)。
2、因特殊原因的,業(yè)務(wù)收入需直接轉入辦事處賬戶(hù)的,在確保技術(shù)管理費和無(wú)財務(wù)風(fēng)險的前提下,經(jīng)公司批準,可以直接轉入辦事處的賬戶(hù)。
3、辦事處在設立前根據責任書(shū)向公司交納風(fēng)險押金,風(fēng)險押金用于可能出現的違約及風(fēng)險賠償,并于協(xié)議終止后按清算余額退還。風(fēng)險押金最低額度為10萬(wàn)元,根據各辦事處業(yè)務(wù)量和相關(guān)因素確定。
4、公司按照下列2種方式向辦事處收取技術(shù)管理費
a、≥合同額的15%比例收取。
b、≥合同額的10%收取,每年不低于10萬(wàn)元。
按合同規定的付款方式分階段提取。辦事處與公司共同完成的設計項目,根據具體情況另訂協(xié)議約定合作方式、責任及產(chǎn)值分配。
5、辦事處資產(chǎn)歸辦事處所有,但辦事處不得擅自舉債、放債、擔保,公司對辦事處的財務(wù)狀況進(jìn)行定期或不定期的檢查。
6、公司根據辦事處的業(yè)務(wù)量購買(mǎi)設計保險,費用由辦事處支付。
五、經(jīng)營(yíng)管理
1、辦事處積極拓展所在地省內的設計業(yè)務(wù),周邊省市未設辦事處的,也可以拓展業(yè)務(wù),在已設辦事處的其他省市如有業(yè)務(wù)發(fā)生,須知會(huì )當地辦事處并獲得許可。
2、辦事處業(yè)務(wù)合同簽訂過(guò)程中,應及時(shí)提交合同草案,供公司營(yíng)銷(xiāo)部審核。所有合同和協(xié)議的正本須報公司營(yíng)銷(xiāo)部備案。
六、技術(shù)管理
1、大、中型項目的方案階段設計應交公司完成,所有項目報建方案、擴初和施工圖均須經(jīng)公司技術(shù)委員會(huì )審圖、簽字、加蓋注冊師章及圖紙專(zhuān)用章后方可出圖。
2、辦事處對其設計成果中的錯誤缺漏負有修改完善、補救損失的責任。
3、設計文件由公司代為打印出圖的,打印及相關(guān)費用由辦事處承擔。
4、設計文件的格式、檔案編號,均須按公司統一標準執行,所有完成后的項目設計文件移交公司統一歸檔。
5、辦事處應做好項目的后期服務(wù)和工地服務(wù)工作,及時(shí)處理問(wèn)題。
七、違約責任
1、辦事處發(fā)生違約行為的,公司有權對違約責任、損失情況、違約責任人進(jìn)行調查和處理,辦事處應予配合。
2、公司根據違約行為造成后果的嚴重程度,可采取扣減押金、罰款、降級或撤銷(xiāo)辦事處負責人職務(wù)、撤銷(xiāo)辦事處等處理方式,嚴重的將追究法律責任。
第三節 工作室管理制度
一、與公司合作壹年以上,有突出設計能力或具有承攬項目能力的'獨立建筑師,經(jīng)公司董事會(huì )批準,可以申請成立工作室,并以協(xié)議方式約定其權利和責任,協(xié)議一年一簽。
二、工作室負責人一般任命為主任建筑師,工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)者可依次晉升為首席建筑師、副董事、項目董事。副董事以上獨立建筑師有權參加聯(lián)席董事會(huì )。(具體晉升標準待定)
三、工作室(人、財、物)獨立核算,自負盈虧,可以且只能以本公司的名義獨立對外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并對其職位和公司的利益負責。
四、工作室的行政、人事、財務(wù)按《公司行政制度》、《公司財務(wù)制度》執行,人事事宜由工作室負責人審批,行政部統一辦理,工作室人員必須遵守公司相關(guān)紀律和管理制度,負責人應全力配合公司各項制度的執行。
五、工作室設計成果須經(jīng)公司審核通過(guò)后方能出圖,所有設計成果由公司檔案室統一歸檔管理,并歸公司所有。
六、各工作室設立的財務(wù)條件:
1、簽訂協(xié)議并需有擔保人擔保;
2、在規定時(shí)間內向公司交納保證金 $ 8萬(wàn) 元人民幣,保證金用于可能出現的違約及風(fēng)險賠償,保證金于協(xié)議終止后按余額退還。
3、工作室享受公司提供的辦公環(huán)境、商務(wù)、行政(辦公用品、電訊、花草及臨時(shí)性支出)、人事和安全保障等服務(wù),并承擔相應的費用。收費標準為人民幣$ 元/x/月(本項收費標準可能因每季度費用增減而作適當的調整)。
4、工作室工作辦公場(chǎng)地按公司統一規定的綜合租賃費'交納:即裝修、固定資產(chǎn)折舊;租金、物管、水、電費用分攤;以及營(yíng)銷(xiāo)財務(wù)部人員管理費用,合計收費人民幣$ 元/x/月(本項收費標準可能因每季度費用增減而作適當的調整)。
5、技術(shù)管理費的標準(分兩套方案操作):
�、诺谝惶追桨�:
a正式投標未中項目,免收管理費;
b包括報建方案在內的設計前期所有工作,按合同或協(xié)議收取10%的管理費;
c原則上不能承擔擴初及施工圖設計任務(wù),確需承擔須經(jīng)董事會(huì )批準,且管理費不低于合同額的15%;
d管理費不含任何稅金;
e 賬戶(hù)上不低于5萬(wàn)元周轉金.
�、频诙追桨�:
a正式投標未中項目,免收管理費;
b按年總產(chǎn)值10%收取技術(shù)管理費,每年交納技術(shù)管理保底費不低于20萬(wàn)元人民幣;
c業(yè)務(wù)收入打入公司指定賬戶(hù),賬戶(hù)上周轉金不得低于20萬(wàn)元人民幣。
七、工作室租用辦公工作單元以5x為最小面積。
八、退出工作室的有關(guān)規定:
�、偃绻ぷ魇医o公司造成名譽(yù)上或經(jīng)濟上的損失,或者嚴重違反了公司的規章制度,經(jīng)公司董事會(huì )決議可取消該工作室,并追究賠償責任。
�、谌我环饺缬幸饨K止合作關(guān)系,均須提前三個(gè)月書(shū)面通知對方,并達成協(xié)議,在所有工作交接完畢后進(jìn)行財務(wù)結算。
第四節戰略協(xié)作單位管理制度(暫缺)
第五節合同管理規定
一、為了加強公司合同管理,特制定本規定。
二、公司各直屬部門(mén)、設計部、工作室和辦事處簽訂合同以及公司戰略合作伙伴以公司名義簽訂合同均按本規定執行。
三、合同由公司營(yíng)銷(xiāo)部統一管理,行政部檔案室負責合同的建檔、歸檔管理。
四、合同的種類(lèi):公司合同是指公司為發(fā)展業(yè)務(wù)作為合同一方與其他一方或多方簽訂的具有法律效力的經(jīng)濟契約,包括以下2大類(lèi)
1、項目合同:與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的,由甲方委托公司有關(guān)部門(mén)提供設計服務(wù)并支付設計費用的合同。
2、其他合同(協(xié)議):除上一條規定以外的所有合同。
五、合同的編號
1、為便于檔案管理,公司針對不同類(lèi)別合同,制定不同的合同編號,編號的格式和含義如下:
bfhsy-axxx-05xxx
公司代碼(深圳xx )本年度編碼
合同類(lèi)別編碼
部門(mén)識別編碼3位數字序列號
2、各類(lèi)別合同對應編號
2.1、項目合同:bfhsy-axxx-05xxx
2.2、其他合同:bfhsy-bxxx-05xxx
3、部門(mén)識別編碼:部門(mén)識別編碼為3位阿拉伯數字,根據不同部門(mén),編碼如下
公司:888綜合部: 000設計一部:010 設計二部:020
設計三部: 030財務(wù)部:040 行政部:050
營(yíng)銷(xiāo)部:060 (營(yíng)銷(xiāo)部下屬辦事處、工作室等在編碼第3位數按成立順序編碼)
4、合同編號末尾3位數字序列號按合同簽訂的順序編制。
六、經(jīng)常發(fā)生的項目應采用格式合同,沒(méi)有格式合同或特殊情況的,可采用非格式化合同。
七、合同審核和簽訂程序按照下列環(huán)節操作:
項目洽談--各部門(mén)批準--草擬合同--營(yíng)銷(xiāo)部審核并簽署意見(jiàn)--總經(jīng)理審定--簽字蓋章
八、合同印章按照公司行政制度進(jìn)行保管和使用。
九、合同執行情況跟蹤:由合同簽訂部門(mén)或責任人在每個(gè)月末最后5日內,填寫(xiě)合同執行情況表,由營(yíng)銷(xiāo)部匯總后報總經(jīng)理和董事會(huì )。
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