大酒店保安部管理制度
在現在的社會(huì )生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的大酒店保安部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、保安員守則
1、熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，遵守現行的憲法和法律法規。
2、具備良好的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職、愛(ài)護財產(chǎn)，自覺(jué)帶頭和遵守員工守則和各項規章制度。
3、有嚴明的組織紀律觀(guān)念，服從領(lǐng)導，團結同事，維護招待所的集體榮譽(yù)，文明執勤，禮貌待人。
4、遇有突發(fā)事件時(shí)，保安人員應迅速趕赴現場(chǎng)積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。
5、深入開(kāi)展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災害活動(dòng)。
6、認真貫徹預防為主，防消結合的消防工作方針，熟練操作各種消防器材和設備。
7、自覺(jué)學(xué)法、用法、守法，鉆研本職知識，不斷提高自己依法執勤的能力和業(yè)務(wù)水平。
二、保安員管理制度
(一)保安員內部管理制度
1.保安部依據《員工守則》對保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據保安工作的性質(zhì)和要求，在實(shí)施具體管理時(shí)必須更加強調“嚴格培訓，嚴格管理”的要求。
2.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經(jīng)理負責，通過(guò)主管具體指導，每月由部門(mén)經(jīng)理、主管主持召開(kāi)一次保安員大會(huì )，小結工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓。
3.每周二例會(huì )需全員參加，例會(huì )內容：傳達上級指示，研究解決問(wèn)題，布置下階段工作
4.每日班前集合整隊由主管組織，傳達上級指示、遺留事項、各崗位注意事項、對工作做出具體安排、分配各崗位;
5.每日班后由本班當班隊員集合對各崗位隊員進(jìn)行巡視。
(二)保安員培訓管理制度
1.接受各種知識和保安業(yè)知識的業(yè)余培訓是保安員的義務(wù)。
2.保安部將根據每個(gè)員工的素質(zhì)和表現以及部門(mén)管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓。
3.日常培訓原則上按層次管理，即部門(mén)經(jīng)理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進(jìn)行周期性培訓。
4.保安部每月對員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jì)的評估。
5.保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和綜合知識的考核，成績(jì)存檔作為晉升、降職或獎罰的依據之一。
6.如員工嚴重違反紀律但又未達到開(kāi)除的程度，則部門(mén)將依據員工手冊作出處罰、并對其在崗重復培訓，如重復培訓未合格的員工，部門(mén)將對該員工作出淘汰決定。
(三)保安員工作管理制度
1、崗位紀律
(1)一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，下級服從上級。
(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項規章制度和規定。
(3)上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。
(4)不得隨意請假、調班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經(jīng)理書(shū)面申請并辦理請假手續。緊急、特殊事情可以電話(huà)通知但事后須提供相關(guān)證明及補辦請假手續。
(5)上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽(tīng)收音機或玩游戲機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺(jué)。
(6)嚴禁泄露客戶(hù)資料和酒店內的一切資料。
(7)不準私自向客人承攬任何業(yè)務(wù)。
(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉送他人。
2、對講機使用規定
(1)管理員在使用對講機時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據編號對應備用電池板，不得調錯。
(2)每班交接班時(shí)必須對對講機及附屬設備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。
(3)對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準擅自將對講機帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用。
(4)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機及禁止在對講機中談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)事由、開(kāi)玩笑，不得在對講機中聯(lián)系機密事情。
(5)本部使用統一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。
(6)電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。
(7)避免碰撞、敲打對講機，避免因浸水、淋雨等而導致對講機受潮。
(8)對講機在使用過(guò)程中發(fā)生的故障應及時(shí)報告，嚴禁私自拆卸。
如違反規定而造成對講機損壞的，根據規定給予處罰及賠償。
3、保安員執勤要求
(1)消防保安員不準打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)，不準在值勤崗位會(huì )客和聊天;遇到報警時(shí)應沉著(zhù)、冷靜、準確地向有關(guān)部門(mén)或值班經(jīng)理報告，不準錯報，消防值班人員不準離開(kāi)崗位，如擅自離崗者，按失職論處;
(2)值班人員必須經(jīng)常打掃衛生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無(wú)灰塵;
(3)值班人員必須按指定路線(xiàn)地點(diǎn)巡查，門(mén)衛必須堅守崗位，不得亂竄閑談，不準到酒店內閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發(fā)生事故不在場(chǎng)，造成酒店財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節給予罰款或除名處理;
(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當班人的責任;
(5)經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫房)等，發(fā)現可疑的人要查問(wèn)清楚，防止發(fā)生意外;
(6)密切注意所有進(jìn)入酒店的外來(lái)人員，發(fā)現可疑人員要及時(shí)報告監控，其他就近崗位注意及時(shí)跟進(jìn)了解情況，如確定沒(méi)有情況后應及時(shí)回復所報崗位。并做好記錄;
(7)值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現異常情況，應迅速趕赴現場(chǎng)，同時(shí)應及時(shí)向上級匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處理。
4、保安員交接班管理規程
(1)目的：統一、規范各班組交接班。
(2)交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。
(3)全班隊員整隊、點(diǎn)名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。
(4)主管負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經(jīng)理查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。
(5)按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
(6)交接班時(shí)，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
(7)接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時(shí)匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。
(8)上班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整不能交接班。
(9)發(fā)現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。
(10)在交接過(guò)程中，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。
(11)交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。
5、保安員值班要求
(1)對來(lái)住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車(chē)來(lái)的賓客都要表示歡迎，并協(xié)助客人提送行李，將客人車(chē)輛引導至要求車(chē)位停放。
(2)對帶有危險品、易燃品、易爆品進(jìn)入的客人，要勸其交保安部代為保管。
(3)對離所客人要表示歡送、歡迎他們再次光臨，對帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢(xún)。
(4)必須注意客人動(dòng)向，細心觀(guān)察、保證招待所和客人的生命財產(chǎn)安全。
(5)維護大堂秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。
(6)人多時(shí)要注意警戒和觀(guān)察防止失竊，若發(fā)現可疑的人要及時(shí)報告保安部領(lǐng)導。
(7)勤巡查樓房，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告，及時(shí)解決，若發(fā)現可疑的人要注意監視并報告保安部經(jīng)理。
(8)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著(zhù)冷靜，盡快報告保安部經(jīng)理，迅速組織客人疏散，防止事態(tài)擴大。
(四)酒店消防管理制度
1、總臺當班服務(wù)員24小時(shí)值班，如聽(tīng)到火警報警鈴響，應立即通知保安部到報警樓層檢查。
2、如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電門(mén)關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火邊打消防火警電話(huà)。報警時(shí)要準確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報警人姓名及聯(lián)系電話(huà)，待消防隊把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話(huà)筒，同時(shí)報警人要到路口、通道接應消防車(chē)赴現場(chǎng)救火。
3、各部門(mén)員工知道酒店失火后，應及時(shí)趕到失火現場(chǎng)參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。
4、如發(fā)生著(zhù)火，知情不報或不堅守崗位離開(kāi)現場(chǎng)或臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。
5、積極學(xué)習消防知識，會(huì )用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、地下消防栓和消防水泵，保證設備完整、靈活好用。
三、保安部各崗位職責
(一)、保安部經(jīng)理崗位職責
1、堅持貫徹執行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。
2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現代酒店管理的經(jīng)驗。
3、帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。
4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經(jīng)理批準后實(shí)施。
5、堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，并領(lǐng)導下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。
6、維護酒店內部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。
7、組織調查內部發(fā)生的重大事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結果。
8、具備較強的防火意識和敏感性，自覺(jué)地一絲不茍地做好防火工作。
9、負責本部門(mén)員工的工作分派，督導各保安員履行其職責。
10、協(xié)助培訓中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。
11、完成酒店領(lǐng)導及上級業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項臨時(shí)性保安工作。
12、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。
(二)、保安巡查員崗位職責
1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀行為。
2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格。
3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時(shí)要保持旺盛的精力。
4、處理在酒店內發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護通信器材和崗位上的各種設施。
5、在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監控。
6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì )議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生。
7、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周?chē)T(mén)戶(hù)、服務(wù)區、工程交貨區。
8、熟悉酒店各種火警信號，開(kāi)關(guān)的性能和作用，善于操縱和控制各種設備及消防品器材。
9、對重要的火警情況，要詳細記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度和原因及處理結果。交班時(shí)要交待清楚并及時(shí)報告領(lǐng)導。
10、對要害部門(mén)、危險部門(mén)，如電機房、各庫房、客房、廚房公共場(chǎng)所的滅火裝置，樓層消防栓等系統及重要設備要定期檢測。
11、發(fā)現火警信號或接到火警報告要及時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢狀況、燃燒物質(zhì)、報告人姓名、搶救情況及時(shí)報告保安部主管和所長(cháng)，并以最快的速度向公安消防部門(mén)報警，作好詳細記錄，堅守崗位，隨時(shí)了解和掌握情況。
12、協(xié)助領(lǐng)導做好對義務(wù)消防員的培訓工作，做好管理人員的消防考試工作和對招待所員工消防知識的普及教育和宣傳工作。
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