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母嬰店員工管理制度（精選8篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的母嬰店員工管理制度（精選8篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
母嬰店員工管理制度 1
一、店員工作準則
1、店員應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念具備高尚的職業(yè)道德以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2、店員應遵守國家法律法規遵守店鋪管理制度。
3、如遇不明事項應服從店主領(lǐng)導與同事合睦相處對新進(jìn)店員應親切公平對待。
4、店員應保守店鋪的機密不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數據不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5、店員對待工作與顧客應謙恭誠懇滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。
6、店員有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)提高工作績(jì)效。
7、店員應愛(ài)惜店內財物控制各項費用與支出杜絕浪費現象。
8、店員應恪盡職守非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的.數據或傳播不確消息。
9、店員有違反上述準則條例的將依據獎懲條例予以處罰。
二、店員儀容儀表準則
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工作服、發(fā)型搭配得當。
2、女同事按公司化妝標準化妝不可留長(cháng)指甲。男同事不可留胡子。
3、如果有體味者要適當涂止汗露。
4、制服要干凈、整潔不能有異味。
5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌與工作服準則
1、工作服是店鋪的形象。在規定穿工作服的時(shí)間內店員必須統一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規定進(jìn)行賠償。
2、工作時(shí)間內必須佩帶工牌店員要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、店員在離職時(shí)必須退回工作服如果沒(méi)有退回須按六折賠償。
4、凡利用工牌在外做不正當的事將視情節嚴重給予處罰
5、未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工作服的初犯者處以口頭警告嚴重者處以書(shū)面警告。
四、店鋪制度
1、工作時(shí)需嚴格遵守店鋪儀容儀表著(zhù)穿規定提供優(yōu)良的服務(wù)以客為先。
2、必須遵守勞動(dòng)紀律自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3、潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢店員儲物柜。
4、未經(jīng)同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷(xiāo)售額否則將根據行政管理制度予以處罰。
母嬰店員工管理制度 2
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到、早退1次罰款10元，若1個(gè)月遲到3次，不允許休班。
2、超過(guò)用餐時(shí)間不及時(shí)返崗，1個(gè)小時(shí)扣10元，超過(guò)1小時(shí)至3小時(shí)扣半天工資。
3、如需外出及時(shí)打電話(huà)請假。
4、每逢大集，搞活動(dòng)都不得請假。
二、衛生制度
1、每天早晨開(kāi)門(mén)后店員開(kāi)始整理，清潔貨物，打掃衛生。
2、發(fā)現展板貨物較亂時(shí)，應及時(shí)整理，及時(shí)進(jìn)行貨物的調整。
三、營(yíng)業(yè)人員管理
1、工作人員要自覺(jué)增強透明度，嚴禁任何人到商店代銷(xiāo)物品或以物換物。凡雇請人員都要服從管理，服從工作安排，嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，不能一哄而上嚇走顧客，每出現一次扣10元。
2、上班時(shí)間不準在店內吃零食、玩游戲，不準離崗、不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩，不準在營(yíng)業(yè)時(shí)間內會(huì )客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的'小孩。
3、注意店面及個(gè)人形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內將手插入中袋內，不準手搭貨架。
4、上班用禮貌用語(yǔ)，提高銷(xiāo)售技巧，接待客人態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架或打罵，嚴禁毆打顧客。
5、不準詆毀他人產(chǎn)品，嚴禁擅自帶客、拉客，對顧客強買(mǎi)強賣(mài)。顧客進(jìn)店必須起立，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，主動(dòng)和顧客打招呼，要表現的真誠、自然，給顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成精神上的壓力。
6、禁止探聽(tīng)、傳說(shuō)、討論他人工資。
7、禁止在店內吸煙，工作時(shí)間酗酒或醉酒影響工作。
四、現金管理制度
1、嚴格執行出小票制度，給予會(huì )員正確積分。
2、禁止將店內現金與私人現金混在一起，如遇在店內撿到現金應及時(shí)將現金交上，如發(fā)現私自將現金據為所有扣50元。
3、禁止將店內現金不上帳據為己有，發(fā)現一次罰款500元及辭退當事人，不講客觀(guān)原因，發(fā)現一次就算。如遇停電或電腦故障等原因時(shí)，應將現金放入錢(qián)箱并在記事本上注明編碼、金額，來(lái)電后或電腦修好后再及時(shí)輸入電腦。
4、店員收取現金，一定要點(diǎn)清數量，辨別現金真偽，若有損失自賠。
5、每天下班前將錢(qián)箱內現金金額輸入電腦。發(fā)現短款時(shí)，從店長(cháng)工資中扣取，店員每人扣取相同金額的現金。
母嬰店員工管理制度 3
員工提成和考核
一：?jiǎn)T工在店內上班時(shí)間表：
1、 早上夏季每天上班時(shí)間為 8 點(diǎn) 30 分，由一個(gè)人值班，中午吃飯時(shí)間為 1 個(gè)半小時(shí)，下午 1 點(diǎn)-晚上 9 點(diǎn)必須為 2 人同時(shí)上班，晚上吃飯時(shí)間為每人半小時(shí)， 5.30-6.0 ，6.0-6.30 錯開(kāi)吃飯《店內人員每月有 4 天休息時(shí)間，休息日需向負責人請假申請，節假日和星期六
不能申請》，如超出規定休息日按每天80 元扣除結算
二：?jiǎn)T工銷(xiāo)售的提成
5 1. 店內銷(xiāo)售員工每月必須轉奶達到5 位以上為完成銷(xiāo)售底薪任務(wù)，位以下扣發(fā) 50 元， 15 位以上當月獎金為 150
元《轉奶品種為：愛(ài)優(yōu)素、貝博兒、英優(yōu)兒、金瑞優(yōu)、關(guān)山、紐加力、多能多等主推產(chǎn)品
2. 店內百貨總體提 2 個(gè)點(diǎn)（通貨奶粉除外）百貨提成為銷(xiāo)售員工分攤，提成金額以銷(xiāo)售電腦為準。
3. 店內奶粉銷(xiāo)售的提成，英優(yōu)兒、金瑞優(yōu)、關(guān)山、紐加力、多能多、愛(ài)優(yōu)素大聽(tīng)提 10 元，小聽(tīng) 5 元。 貝博兒大聽(tīng)提 15 元、小聽(tīng) 8 元店內米粉聽(tīng)裝提 3 元，盒裝提 1 元
母嬰坊員工工作紀律
工作服及工具
1 、 員工在工作時(shí)間內必須穿工作服。男士不得穿短褲，店內女士不得穿涼鞋，以免發(fā)生危險。如發(fā)現未穿工作服者，部門(mén)主管必須令其穿上工作服，誤工時(shí)間按曠工處理。
2、 員工不能按其個(gè)人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應立即向上級負責人匯報。
3、 工作服及工具只能用于履行本職工作。
4、 遺失工作服的員工，應立即報請店長(cháng)，并由店長(cháng)申請領(lǐng)取，5、 員工辭職或被辭退時(shí)，應將工作服及工具全部退還給店長(cháng)。
清潔衛生
1、檢查所在工作區是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實(shí)每件商品的價(jià)格。
2、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱銷(xiāo)商品、海報商品、促銷(xiāo)區的商品及顧客特殊要求訂購的商品。
其它要求
1、 嚴禁未經(jīng)許可將店內的物品貨品或設備帶出店外，包括贈品。
2、 嚴禁在店內贈券、禮品時(shí)徇私舞弊，損害本店利益，嚴禁偽造或以欺騙的形式使用會(huì )員卡。
3、 偷竊或盜用公司或同事財物。
4、 嚴禁接收供應商任何形式的傭金、禮物。
5、 嚴禁破壞工作場(chǎng)所或不按操作規定使用店內設備。
6、 嚴禁因私人用途攜帶、消耗店內的商品、設備、工具。
7、 嚴禁未經(jīng)店內負責人許可修改銷(xiāo)售商品的價(jià)格。
8、 泄露店內機密，尤其是采購條件及供應商情況。
9、 違反店內商業(yè)行為準則，或有圖利他人情節，并導致本店利益損失。
10 、 嚴禁不尊重店內員工、顧客及所有與寶貝計劃有關(guān)的人員，且與顧客發(fā)生爭吵的'的行為。
11 、 嚴禁在工作時(shí)間內，看報紙、雜志或書(shū)籍，吃零食，打瞌睡，玩手機或在店內接聽(tīng)手機。上班時(shí)間電話(huà)應調至振動(dòng)或靜音狀態(tài)。（違者 10 元 1 次，一月違反 5 次者予以辭退）
12 、 嚴禁未經(jīng)許可擅自離開(kāi)工作崗位。
13 、 嚴禁探聽(tīng)、傳說(shuō)、討論他人工資。
14 、 嚴禁在店內吸煙、工作時(shí)間酗酒或在酒影響下工作
15 、 嚴禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。
16 、 員工作息時(shí)間嚴格按店內規定為準，不遲到早退。
17 、 曠工連續三天（試用期內，曠工累計一天整），或年內累計滿(mǎn)五天。
18 、 觸犯國家刑律，被公安機害拘留或逮捕。
19 、員工辭職需提前一個(gè)月向店長(cháng)遞交辭職報告店長(cháng)辭職需提前 3 個(gè)月向上級遞交辭職報告、（書(shū)面形式），待批準后一個(gè)月才得離
20 、盤(pán)點(diǎn)工作不認真，連續 3 個(gè)月都出錯者。
21 、在工作期間經(jīng)常不使用文明用語(yǔ)者。
22. 店內所到新品，率先推出者該廳提成不予店內員工分享。
23. 根據勞動(dòng)法，因嚴重違反勞動(dòng)紀律，員工將被無(wú)通知，無(wú)補償解除勞動(dòng)關(guān)系，包括但并不僅限于此“工作紀律 ”。
母嬰店員工管理制度 4
一、店員規章制度
1、工作時(shí)間保持愉快精神和氣待人。
2、在店內不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔天天打掃衛生整理貨品。每日需拖地每周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。
4、注意辨認假幣如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜按照被盜商品的成本價(jià)在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時(shí)上班吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀(guān)原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題我們均不接受退換。
9、店內有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà)影響銷(xiāo)售。
10、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪(fǎng)特別是不要逗留 在店鋪內影響銷(xiāo)售。
二、薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪XXXXX銷(xiāo)售額提成。
2、店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區間進(jìn)行績(jì)效評定后做薪酬調整。
3、薪酬結構為基本工資每月提成浮動(dòng)補貼指標分紅
1、基本工資在半年內定為XXXX元每半年調整一次。
2、每月提成為當月銷(xiāo)售額的X
3、浮動(dòng)補貼包括電話(huà)補貼醫療補貼生日補貼過(guò)節補貼等醫療補貼生日補貼過(guò)節補貼等則由店主靈活發(fā)放、。
4、指標分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷(xiāo)售總額設立一個(gè)目標若年度結束核算的年銷(xiāo)售總額達到了設定的目標則店員可以得到對應比例的年銷(xiāo)售總額分紅。
銷(xiāo)售總額目標區間分紅比例 XXX000XXX000月均銷(xiāo)售額X、X萬(wàn)X萬(wàn)、1‰ XX0000XX0000月均銷(xiāo)售額X萬(wàn)6、X萬(wàn)、1.5‰ XX0000XX0000月均銷(xiāo)售額X、X萬(wàn)X萬(wàn)、2‰ XX0000以上月均銷(xiāo)售額X萬(wàn)以上、3‰
4、每月工資結算區間為每月1號到下月2號工資分兩次發(fā)放每月17號發(fā)放基本工資2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷(xiāo)售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月計算出來(lái)的分紅獎金發(fā)放日為過(guò)年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。
三、工作日及假期制度
1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。
2、無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實(shí)需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。
3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的.銷(xiāo)售提成。所請事假超過(guò)5天將扣除當月提成。
4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。一年內累計事假超過(guò)15天將失去獲取年末指標分紅獎金的機會(huì )。
四、店主的崗位職責
1、店主必須忠于職守，維護公司及專(zhuān)賣(mài)店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專(zhuān)賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級的督導。
2、店主要對專(zhuān)賣(mài)店的人事、銷(xiāo)售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結店鋪的銷(xiāo)售補充貨品。
4、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫存情況：對每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析做出每天的最銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫存。
5、店主要對高級導購(帶班主管)的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養發(fā)現和正確使用人才。
6、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導購員的休息時(shí)間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
7、制定每月的團隊建設活動(dòng)計劃，組織導購員進(jìn)行團體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團結友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。
8、建設和完善例會(huì )工作，調動(dòng)導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進(jìn)行人事調動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進(jìn)團隊精神的建設。
10、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導檢查工作。
11、店主每周二帶領(lǐng)全體導購員進(jìn)行場(chǎng)景調整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。
12、店主要認真的組織每月一次的倉庫盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
13、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競爭店的情報，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
五、收銀員的工作職責
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務(wù)。
2、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現象。
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店主的崗位職責
�。�、店主必須忠于職守，維護公司及專(zhuān)賣(mài)店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專(zhuān)賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級的督導。
�。�、店主要對專(zhuān)賣(mài)店的人事、銷(xiāo)售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
�。�、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結店鋪的銷(xiāo)售補充貨品。
�。�、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫存情況：對每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析做出每天的最銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫存。
�。�、店主要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養發(fā)現和正確使用人才。
�。�、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導購員的休息時(shí)間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
�。�、制定每月的團隊建設活動(dòng)計劃，組織導購員進(jìn)行團體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團結友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。
�。�、建設和完善例會(huì )工作，調動(dòng)導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
�。�、公平、合理的進(jìn)行人事調動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進(jìn)團隊精神的建設。
�。保�、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導檢查工作。
�。保�、店主每周二帶領(lǐng)全體導購員進(jìn)行場(chǎng)景調整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。
�。保�、店主要認真的組織每月一次的倉庫盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
�。保�、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。
�。保�、認真督導每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
�。保�、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競爭店的情報，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級主管。
�。保�、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
收銀員的工作職責
�。�、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務(wù)。
�。�、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現象。
�。�、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務(wù)工作。
�。�、接聽(tīng)店內電話(huà)
�。�、認真做好當班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。導購員的工作職責
�。�、接受上級督導。
�。�、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
�。�、嚴格要求自己維護品牌形象。
�。�、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
�。�、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。
導購員的行為準則
�。�、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)店門(mén)，并致以問(wèn)候態(tài)度要親切自然。
�。�、目視顧客選購，并隨時(shí)準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達正確而準確的信息。
�。�、我們要熱情接待任何類(lèi)型的'顧客，一視同仁。
�。�、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。
�。�、導購員不能坐著(zhù)或趴在柜臺上，或抱著(zhù)雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
�。�、不得成堆聊天或高聲談笑。
�。�、上班時(shí)間不準看報紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
�。�、不準在店內抽煙、吃零食。
�。�、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
�。保�、認真執行本公司所定的禮儀。
�。保�、不準只專(zhuān)注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
店員管理守則
一、上班時(shí)間不遲到，不早退。
二、對待每一位客人要以微笑面對，主動(dòng)給客人介紹產(chǎn)品的產(chǎn)地，品牌等相關(guān)的商品信息。
三、掌握店里出售所有的商品價(jià)格，性能，相關(guān)的應用技巧等。
四、了解大家對商品的需求。
五、主動(dòng)學(xué)習相關(guān)的知識，包括材質(zhì)，最新的產(chǎn)品，面料的選擇。
六、針對不同顧客，提出的各種要求要主動(dòng)，積極的給予回復，如不能當時(shí)答復的請給予解釋?zhuān)蛏院蠼o予詳細答復。
七、對待顧客要始終以顧客是上帝的條件要求自己，不許與顧客發(fā)生爭吵。
八、中午的午休時(shí)間為12：00——12：30分
九、上班時(shí)間：夏季：早8：30分————18：30分
十、如果在營(yíng)業(yè)時(shí)間，造成的產(chǎn)品丟失等相關(guān)問(wèn)題，由店員承擔相應的責任。
十一、物品擺放整齊，及時(shí)清理購物環(huán)境衛生，不許隨地亂仍紙屑。
十二、每天晚上交接班時(shí)必須對今天的銷(xiāo)售情況做簡(jiǎn)要匯報，同時(shí)在當日的銷(xiāo)售單上簽字確認。
十三、在工作時(shí)間不允許看電視，與他人閑聊。
十四、配合活動(dòng)策劃人員作好相應活動(dòng)策劃工作
母嬰店員工管理制度 6
一、工作制度
1、工作時(shí)間：每周周一至周日：早7:30時(shí)至晚5:00時(shí)。
2、休假時(shí)間：每周周一至周三輪流安排休假。
3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。
5、曠工：未事先辦理請假手續而無(wú)故缺勤以及假滿(mǎn)未歸者均算曠工。
6、病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話(huà)，非急診要提前請示。無(wú)醫院證明或病歷按曠工算。
7、上班時(shí)間若要外出須得到經(jīng)理同意。
二、儀容儀表
1、工作期間須統一著(zhù)工裝制服，制服要完整清潔及稱(chēng)身。
2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。
4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。
5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。
7、工作場(chǎng)所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的'詞匯。
三、安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，遵守勞動(dòng)紀律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報領(lǐng)導。
3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。
4、發(fā)現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報告領(lǐng)導。
5、旅游區不得出現打架鬧事行為，若發(fā)現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀(guān)群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見(jiàn)義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì )不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護自身安全。
四、獎懲制度：
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：
1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的員工公司將給予獎勵現金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績(jì)顯著(zhù)者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實(shí)現技術(shù)改革者公司將給予獎勵現金。
3、在服務(wù)中創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)，如拾金不昧等，為公司贏(yíng)得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P者公司將給予獎勵現金。
4、發(fā)現事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現金。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰10元;
2、遲到：半小時(shí)以?xún)纫淮瘟P10元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以?xún)攘P20元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以?xún)攘P30元，以此類(lèi)推;
3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現一次各罰10元;
4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
五、衛生制度：
1、工作現場(chǎng)設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。
2、及時(shí)清理環(huán)境衛生，保持景點(diǎn)、道路清潔;責任區衛生清理每周集中進(jìn)行一次。
六、交接班制度
1、有準確的時(shí)間觀(guān)念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)行接班準備。
2、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現金交與財務(wù)部指定的收款人員。
3、值班人員清點(diǎn)設備、物品等，作好值班記錄。
4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。
母嬰店員工管理制度 7
一、員工錄用制度：
根據實(shí)際業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應聘求職。
聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復印件)填寫(xiě)《應聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》，→面試(合格者) →崗前培訓→試工、試崗(一個(gè)月) →合格者正式錄用，簽訂合同。
公司對所有員工都本著(zhù)來(lái)去自由的雙向選擇方針，在全面期內員工辭職，須提前十天寫(xiě)出書(shū)面辭呈。經(jīng)批準后，結清各部門(mén)手續，交回工作服，憑《手續結清證明》、原始收據到財務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。
新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資。
二、 考勤制度：
1、正常勞動(dòng)時(shí)間視部門(mén)工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿(mǎn)月考勤時(shí)間。
2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時(shí)間為準。
3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無(wú)故缺勤以及假滿(mǎn)未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開(kāi)除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話(huà)，非急診要提前請示。無(wú)醫院證明或病歷按曠工算。
5、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
三、 福利制度：
1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執行月工資。月工資根據不同部門(mén)、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
2、員工工資以現金形式按月支付。
3、根據需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，不定期的`搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強員工團隊凝聚力。
5、為員工提供比較充足的學(xué)習時(shí)間，并進(jìn)行定期培訓，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
四、 安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，遵守勞動(dòng)紀律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報領(lǐng)導。
3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。
4、發(fā)現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報告領(lǐng)導。
5、旅游區不得出現打架鬧事行為，若發(fā)現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀(guān)群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見(jiàn)義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì )不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護自身安全。
五、 財產(chǎn)負責制度：
1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責。如發(fā)現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。
2、如有設備需維修時(shí)，由各部負責人及時(shí)報告主管領(lǐng)導，避免影響正常工作。
六、 獎懲制度：
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：
1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的員工公司將給予獎勵現金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績(jì)顯著(zhù)者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實(shí)現技術(shù)改革者公司將給予獎勵現金。
3、在服務(wù)中創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)，如拾金不昧等，為公司贏(yíng)得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P者公司將給予獎勵現金。
4、發(fā)現事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現金。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元;
2、遲到：半小時(shí)以?xún)纫淮瘟P5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以?xún)攘P10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以?xún)攘P20元，以此類(lèi)推;
3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現一次各罰5元;
4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。
七、 衛生制度：
1、工作現場(chǎng)設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。
2、及時(shí)清理環(huán)境衛生，保持景點(diǎn)、道路清潔。
3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛生間、門(mén)外等衛生區域的環(huán)境衛生。
4、餐廳餐具要及時(shí)刷洗消毒，客房各類(lèi)物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛生，及時(shí)換洗床上用品。
八、交接班制度：
有準確的時(shí)間觀(guān)念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)行接班準備。
1、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現金交與財務(wù)部指定的收款人員。
2、值班值宿人員清點(diǎn)本區設備、物品等，作好值班記錄。
3、清潔工交班時(shí)必須保持各衛生區域干凈整潔，未留有死角。
4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。
母嬰店員工管理制度 8
一、店面人員配備
1 、店長(cháng)1 名
2 、銷(xiāo)售主管1 名
3 、收銀員2 名
4 、商務(wù)1 名
5 、店面營(yíng)業(yè)員若干名
二、店面人員職責：
1 、店長(cháng)工作職責
店長(cháng)是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
(1 )員工管理
對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理;
a 、幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件;
b 、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c 、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。
(2 ) 店務(wù)管理
對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為;
a 、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決;
b 、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符;
c 、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存，對各類(lèi)贈品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現象;
d 、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患;
e 、每日工作做到日清日結，日結日高。
2 、銷(xiāo)售主管
負責與客戶(hù)信息溝通，維護和服務(wù)客戶(hù)，處理客戶(hù)反饋, 開(kāi)發(fā)市場(chǎng), 監控貨款, 指導和考核下屬工作，協(xié)助店長(cháng)做好店面的各項管理工作。
(1 ) 銷(xiāo)售管理
根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：
a 、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標;
b 、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當的促銷(xiāo)方案，并報股東會(huì )及代理商批準;
c 、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現情況進(jìn)行獎勵。
d 、對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決;
(2 )會(huì )員管理
對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為;
a 、根據店內會(huì )員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確;
b 、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促客服做好顧客的回訪(fǎng)工作;
c 、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng);
d 、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數;
(3 ) 培訓管理
對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a 、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃;
b 、培訓計劃應充分考慮：店面企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
c 、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì);
3 、收銀員
(1 )崗位職責
1 . 快速、準確地收取貨款
2 . 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)
3 . 嚴格遵守唱收唱付的原則
4 . 店面財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養
5 . 負責收銀區前臺的清潔衛生
(2 )主要工作
1 . 確保收銀動(dòng)作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性
2 . 及時(shí)將貨款存到銀行，及時(shí)作出差異報告
3 . 保證前臺區域的清潔衛生
4 . 對商業(yè)資料的保密
5 . 各種票據和文件的收集、保管和傳遞
6 . 確�，F金的安全
7 . 保證充足的零用金
8 . 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9 . 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄
10 . 識別偽鈔
11 . 嚴格遵循禮貌規范用語(yǔ)
(3 )輔助工作
1 . 協(xié)助做好顧客服務(wù)
2 . 協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區商品的理貨、補貨
3. 提高警惕，注意防盜
4 、商務(wù)采購
1 、及時(shí)了解各店面商品的需求及各種商品的市場(chǎng)供應情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。
2 、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規定及時(shí)辦理，與店長(cháng)經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷(xiāo)售的周期性計劃工作。
3 、采購商品應做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)錄取。時(shí)鮮、季節性商品要做到提前采購，不得耽誤銷(xiāo)售。
4 、采購商品應嚴格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據銷(xiāo)售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，積極爭取定購貨源，根據“ 暢銷(xiāo)多進(jìn)、滯銷(xiāo)不進(jìn)” 的原則，保證貨源充足。
5 、經(jīng)常了解商品銷(xiāo)售情況，以銷(xiāo)定購。積極組織適銷(xiāo)對路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉率。及時(shí)了解庫存情況，對庫存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數” ，有計劃、有步驟地安排好日常工作。
6 、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時(shí)要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。
7 、嚴格遵守財務(wù)制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購進(jìn)物資要盡量做到單據(發(fā)票) 隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。
3 、營(yíng)業(yè)員
營(yíng)業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
(1 ) 嚴格遵守店面員工日常工作規范;
(2 ) 努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧;
(3 ) 深入領(lǐng)會(huì )店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;
(4 ) 服從店長(cháng)工作安排，完成店長(cháng)下達的銷(xiāo)售指標;
(5 ) 做好店內商品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內商品丟失破損。
孕嬰用品店店面工作流程
店長(cháng)一日工作流程
(一)營(yíng)業(yè)前
1 )組織晨會(huì )及交接班會(huì )議的召開(kāi)：
a 、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b 、傳達店面重要文件及通知;
c 、上一班營(yíng)業(yè)狀況確認、分析;
d 、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善;
e 、分配當日工作計劃。
2 )店內狀況確認：
a 、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛生清潔情況;
b 、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等;
c 、電器、燈光、宣傳資料等準備情況;
d 、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。
(二)營(yíng)業(yè)期間
a 、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備!)
1 ) 記錄當天晨會(huì )及交接班會(huì )議日志;
2 ) 顧客資料的整理、錄入及pos 系統會(huì )員的分析管理;
3 ) 時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品，如有提醒店員及時(shí)補上
4 ) 監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正;
5 ) 監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;
6 ) 對新員工作出相應的指導和培訓;
7 ) 安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習;
8 ) 安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時(shí)候);
9 ) 贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù);
10 )接收貨品，準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦pos 核對;
11 )時(shí)刻維持店內的衛生狀況;
12 )合理及時(shí)的安排送貨上門(mén)的服務(wù);
13 )排員工輪流用餐。
b 、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)!)
1 ) 準備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數水平值;
2 ) 隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力;
3 ) 激勵和跟蹤所有員工對自己銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃;
4 ) 緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5 ) 時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力;
6 ) 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;
7 ) 服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。
8 ) 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失;
(三)營(yíng)業(yè)結束
1 ) 各項營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計劃及目標;
2 ) 叮囑收銀員及時(shí)將貨款存到銀行;
3 ) 安排衛生的打掃;
4 ) 收回店外物品;
5 ) 關(guān)閉照明、燈箱、電器;
6 ) 簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
營(yíng)業(yè)員一日工作流程
(營(yíng)業(yè)員工作人員應提前10 分鐘到達店內做好各項準備工作)
(一)營(yíng)業(yè)前
1 )參加晨會(huì )及交接班會(huì )議：
a 、向店長(cháng)匯報前上一班的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋;
b 、聽(tīng)從店長(cháng)分配當日工作計劃;
2 )檢查準備商品：
a 、復點(diǎn)過(guò)夜的商品
―――參加完晨會(huì )及交接班會(huì )議后，營(yíng)業(yè)員要做的第一件事，就是根據商品平時(shí)的擺放規律，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營(yíng)業(yè)員對隔夜后的商品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確各自所負的`責任;在復點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)地向店長(cháng)匯報，請示處理。
b 、補充商品
―――在復點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。
c 、檢查商品標簽
―――在復點(diǎn)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標簽的商品，應檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯位的要及時(shí)糾正。
d 、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準備
―――營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準備，是營(yíng)業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣;隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現象，要及時(shí)地向店長(cháng)換領(lǐng)。
e 、做好店內與商品的清潔整理工作
―――店內的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛生死角都必須清理干凈。
(二)營(yíng)業(yè)期間
a 、無(wú)顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準備!)
1 ) 做好顧客資料登記工作;
2 ) 柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補;
3 ) 維護營(yíng)業(yè)區衛生;
4 ) 將工作日志記錄完整;
5 ) 對銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
b 、有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績(jì))
1 ) 積極地根據顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì )員可享受的優(yōu)惠服務(wù);
2 ) 時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調整;
3 ) 隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高;
4 ) 店面促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達成;
5 ) 將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(cháng)，為提高員工銷(xiāo)售總結好經(jīng)驗。
c 、交接班
1 ) 晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班;
2 ) 早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員;
3 ) 晚班接班人員必須將貨品認真清點(diǎn)，如有短少或毀損應立即向店長(cháng)匯報;
4 ) 做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。
(三)營(yíng)業(yè)結束
1 ) 各項工作數據地整理、上報;
2 ) 柜臺貨品整理;
3 ) 打掃衛生包干區;
4 ) 收回店外物品;
5 ) 關(guān)閉照明、電器;
6 ) 簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
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