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母嬰店管理規章制度
在學(xué)習、工作、生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的母嬰店管理規章制度，希望能夠幫助到大家。
母嬰店管理規章制度1
一、店員規章制度
1、工作時(shí)間保持愉快精神和氣待人。
2、在店內不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔天天打掃衛生整理貨品。每日需拖地每周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。
4、注意辨認假幣如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜按照被盜商品的成本價(jià)在月結工資中扣除。 6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時(shí)上班吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀(guān)原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題我們均不接受退換。
9、店內有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà)影響銷(xiāo)售。
10、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪(fǎng)特別是不要逗留在店鋪內影響銷(xiāo)售。
二、薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪xxxxx銷(xiāo)售額提成。
2、店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區間進(jìn)行績(jì)效評定后做薪酬調整。
3、薪酬結構為基本工資每月提成浮動(dòng)補貼指標分紅1、基本工資在半年內定為xxxx元每半年調整一次。 2、每月提成為當月銷(xiāo)售額的x
3、浮動(dòng)補貼包括電話(huà)補貼醫療補貼生日補貼過(guò)節補貼等醫療補貼生日補貼過(guò)節補貼等則由店主靈活發(fā)放、。
4、指標分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷(xiāo)售總額設立一個(gè)目標若年度結束核算的年銷(xiāo)售總額達到了設定的目標則店員可以得到對應比例的年銷(xiāo)售總額分紅。
銷(xiāo)售總額目標區間分紅比例xxx000xxx000月均銷(xiāo)售額x、x萬(wàn)x萬(wàn)、1‰ xx0000xx0000月均銷(xiāo)售額x萬(wàn)6、x萬(wàn)、1。5‰ xx0000xx0000月均銷(xiāo)售額x、x萬(wàn)x萬(wàn)、2‰ xx0000以上月均銷(xiāo)售額x萬(wàn)以上、3‰
4、每月工資結算區間為每月1號到下月2號工資分兩次發(fā)放每月17號發(fā)放基本工資2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷(xiāo)售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月計算出來(lái)的分紅獎金發(fā)放日為過(guò)年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。 三、工作日及假期制度
1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。 2、無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實(shí)需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。
3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。所請事假超過(guò)5天將扣除當月提成。
4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。一年內累計事假超過(guò)15天將失去獲取年末指標分紅獎金的機會(huì )。
連鎖店店員的守則也供你參考
一、店員工作準則
1、店員應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念具備高尚的職業(yè)道德以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2、店員應遵守國家法律法規遵守店鋪管理制度。
3、如遇不明事項應服從店主領(lǐng)導與同事合睦相處對新進(jìn)店員應親切公平對待。
4、店員應保守店鋪的機密不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數據不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5、店員對待工作與顧客應謙恭誠懇滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。
6、店員有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)提高工作績(jì)效。
7、店員應愛(ài)惜店內財物控制各項費用與支出杜絕浪費現象。
8、店員應恪盡職守非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。
9、店員有違反上述準則條例的將依據獎懲條例予以處罰。
二、店員儀容儀表準則
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工作服、發(fā)型搭配得當。
2、女同事按公司化妝標準化妝不可留長(cháng)指甲。男同事不可留胡子。
3、如果有體味者要適當涂止汗露。
4、制服要干凈、整潔不能有異味。
5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌與工作服準則
1、工作服是店鋪的'形象。在規定穿工作服的時(shí)間內店員必須統一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規定進(jìn)行賠償。
2、工作時(shí)間內必須佩帶工牌店員要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、店員在離職時(shí)必須退回工作服如果沒(méi)有退回須按六折賠償。
4、凡利用工牌在外做不正當的事將視情節嚴重給予處罰5、未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工作服的初犯者處以口頭警告嚴重者處以書(shū)面警告。
四、店鋪制度
1、工作時(shí)需嚴格遵守店鋪儀容儀表著(zhù)穿規定提供優(yōu)良的服務(wù)以客為先。
2、必須遵守勞動(dòng)紀律自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3、潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢店員儲物柜。
4、未經(jīng)同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷(xiāo)售額否則將根據行政管理制度予以處罰。
母嬰店管理規章制度2
一、店主的崗位職責
�。�、店主必須忠于職守，維護公司及專(zhuān)賣(mài)店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專(zhuān)賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級的督導。
�。�、店主要對專(zhuān)賣(mài)店的人事、銷(xiāo)售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
�。�、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結店鋪的銷(xiāo)售補充貨品。
�。�、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫存情況：對每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析做出每天的最銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫存。
�。�、店主要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養發(fā)現和正確使用人才。
�。�、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導購員的休息時(shí)間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
�。�、制定每月的團隊建設活動(dòng)計劃，組織導購員進(jìn)行團體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團結友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。
�。�、建設和完善例會(huì )工作，調動(dòng)導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
�。�、公平、合理的進(jìn)行人事調動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進(jìn)團隊精神的建設。
�。保�、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導檢查工作。
�。保�、店主每周二帶領(lǐng)全體導購員進(jìn)行場(chǎng)景調整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。
�。保�、店主要認真的'組織每月一次的倉庫盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
�。保�、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。
�。保�、認真督導每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
�。保�、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競爭店的情報，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級主管。
�。保�、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
收銀員的工作職責
�。�、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務(wù)。
�。�、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現象。
�。�、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務(wù)工作。
�。�、接聽(tīng)店內電話(huà)
�。�、認真做好當班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。導購員的工作職責
�。�、接受上級督導。
�。�、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
�。�、嚴格要求自己維護品牌形象。
�。�、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
�。�、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。
導購員的行為準則
�。�、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)店門(mén)，并致以問(wèn)候態(tài)度要親切自然。
�。�、目視顧客選購，并隨時(shí)準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達正確而準確的信息。
�。�、我們要熱情接待任何類(lèi)型的顧客，一視同仁。
�。�、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。
�。�、導購員不能坐著(zhù)或趴在柜臺上，或抱著(zhù)雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
�。�、不得成堆聊天或高聲談笑。
�。�、上班時(shí)間不準看報紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
�。�、不準在店內抽煙、吃零食。
�。�、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
�。保�、認真執行本公司所定的禮儀。
�。保�、不準只專(zhuān)注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
店員管理守則
一、上班時(shí)間不遲到，不早退。
二、對待每一位客人要以微笑面對，主動(dòng)給客人介紹產(chǎn)品的產(chǎn)地，品牌等相關(guān)的商品信息。
三、掌握店里出售所有的商品價(jià)格，性能，相關(guān)的應用技巧等。
四、了解大家對商品的需求。
五、主動(dòng)學(xué)習相關(guān)的知識，包括材質(zhì)，最新的產(chǎn)品，面料的選擇。
六、針對不同顧客，提出的各種要求要主動(dòng)，積極的給予回復，如不能當時(shí)答復的請給予解釋?zhuān)蛏院蠼o予詳細答復。
七、對待顧客要始終以顧客是上帝的條件要求自己，不許與顧客發(fā)生爭吵。
八、中午的午休時(shí)間為12：00——12：30分
九、上班時(shí)間：夏季：早8：30分————18：30分
十、如果在營(yíng)業(yè)時(shí)間，造成的產(chǎn)品丟失等相關(guān)問(wèn)題，由店員承擔相應的責任。
十一、物品擺放整齊，及時(shí)清理購物環(huán)境衛生，不許隨地亂仍紙屑。
十二、每天晚上交接班時(shí)必須對今天的銷(xiāo)售情況做簡(jiǎn)要匯報，同時(shí)在當日的銷(xiāo)售單上簽字確認。
十三、在工作時(shí)間不允許看電視，與他人閑聊。
十四、配合活動(dòng)策劃人員作好相應活動(dòng)策劃工作
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