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服務(wù)公開(kāi)制度
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)公開(kāi)制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)公開(kāi)制度1
一、公開(kāi)內容
(一)政策公開(kāi)、辦事程序公開(kāi);
(二)財務(wù)公開(kāi);
(三)計劃生育工作公開(kāi);
(四)流動(dòng)人口管理及各項收費的收支情況公開(kāi);
(五)居民最低生活保障工作公開(kāi);
(六)社區服務(wù)、求助熱線(xiàn)公開(kāi);
(七)社區建設、就業(yè)情況等事項公開(kāi);
(八)居民群眾對社區建設工作建議以及反饋情況公開(kāi);
(九)其它居民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)事項的公開(kāi)。
二、公開(kāi)的時(shí)間和方式
(一)公開(kāi)的時(shí)間要及時(shí)，并應根據內容的性質(zhì)、群眾關(guān)心的程序，區別不同情況，確定公開(kāi)時(shí)間、有關(guān)政策、法規、社區發(fā)展規劃、社區干部評議情況、計生工作等半年公布一次;享受最低生活保障情況及財務(wù)公開(kāi)每月公開(kāi)，其它公開(kāi)內容可視情況隨時(shí)公開(kāi);
(二)公開(kāi)的形式采取公開(kāi)欄公布和召開(kāi)社區居民代表會(huì )議公布兩種方式，但主要的公開(kāi)形式是公開(kāi)欄公布。
服務(wù)公開(kāi)制度2
一、各社區服務(wù)站向服務(wù)對象公開(kāi)辦公地點(diǎn)和辦公時(shí)間。
二、服務(wù)站工作人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號、部門(mén)、職稱(chēng)或職務(wù)等內容的胸卡。
三、各社區須在明顯位置處公開(kāi)張貼社區服務(wù)站專(zhuān)職人員工作規范、工作職責等各項服務(wù)制度。
四、各社區利用公示欄和社區宣傳欄等多種形式對服務(wù)站辦事事項、辦事依據、辦事程序、服務(wù)承諾、收費標準及依據等內容進(jìn)行公開(kāi)。
五、公開(kāi)相關(guān)的重大事項及公告。
服務(wù)公開(kāi)制度3
為明確物業(yè)公司收銀員工作職責，特制訂本守則：
一、管理處收銀員為創(chuàng )鴻集團財務(wù)部派出人員，必須嚴格遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)收支審批制度，執行政府相關(guān)部門(mén)及集團公司核定的各項收費標準。
二、按時(shí)向業(yè)主(住戶(hù))收取管理費、停車(chē)費和水電費等，及時(shí)將現金全額繳入銀行，不得截留或挪用，同時(shí)將收費情況記錄在帳冊中。
三、資金、帳冊、發(fā)票、收據、車(chē)輛停放卡、裝修出入證，收費記錄等資料必須妥善保管，防止遺失或被盜。
四、嚴禁向外人透露涉及公司商業(yè)機密的公文、報表、財務(wù)帳目、數據等。
五、嚴格執行只收款不付款的制度，付款統一由集團公司出納員辦理，私自付款，公司不予進(jìn)帳。
六、督促保安員及時(shí)上繳臨時(shí)停車(chē)費，收取臨時(shí)停車(chē)費時(shí)，應按規定開(kāi)具由物業(yè)公司提供的收據。
收銀員操作規程：
為規范收銀員行為，特制訂本操作規程：
一、物業(yè)管理費的收�。�
1、物業(yè)管理費須在每月8日前收清，對未按時(shí)繳交物業(yè)管理費的業(yè)主應發(fā)出催收單，并限期繳交。
2、收銀員在辦理收取物業(yè)管理費時(shí)首先應核對該戶(hù)物業(yè)管理費應繳金額所屬月份，然后開(kāi)具公司的收款收據給繳款人，收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務(wù))。
3、收款后須及時(shí)、認真、細致記入《管理費收繳情況登記表》。
4、新增或減少的住戶(hù)物業(yè)管理費在《管理費收繳情況登記表》上及時(shí)記載，并在《物業(yè)變動(dòng)表》上反映。月終報物業(yè)公司會(huì )計。
二、停車(chē)費的收�。�
1、固定停車(chē)費的收�。�
�、偈湛顔T在辦理收取固定停車(chē)費時(shí)首先應核對該車(chē)輛應繳金額是多少?所屬月份。然后開(kāi)具公司的收款收據向繳款人收取固定停車(chē)費。收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務(wù))。
�、谑湛詈箜毤皶r(shí)、認真、細致記入《小車(chē)、摩托車(chē)、單車(chē)固定停放收費登記表》。
�、坌略龉潭ㄜ�(chē)輛停放須填寫(xiě)《新辦固定停車(chē)憑條》，報停的須填寫(xiě)《車(chē)輛停止存放憑條》，在《小車(chē)、摩托車(chē)、單車(chē)固定停放收費登記表》上及時(shí)記載，并在《物業(yè)變動(dòng)表》上反映，月終報物業(yè)公司會(huì )計。
�、芾U交一年固定停車(chē)費的，可優(yōu)惠免收一個(gè)月月租。
2、臨時(shí)停車(chē)費的收�。�
收款員在核對下班保安員呈送的《臨時(shí)停車(chē)費交收情況表》的基礎上，須開(kāi)具公司收款收據，向繳款人收取臨時(shí)停車(chē)費，收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務(wù))，《臨時(shí)停車(chē)費交收情況表》留物業(yè)管理處保存。
三、水、電費的收取 ：
1、在核對抄表員呈送的逐戶(hù)水、電表行碼的基礎上，須每月8日前收清水、電費。對未按時(shí)繳交水、電費的應發(fā)出催收單，并限期繳交。
2、收款員在辦理收取水、電費時(shí)應開(kāi)具公司的水、電費收據，向繳款人收取水、電費，收取水、電費收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務(wù))。向財務(wù)部繳款時(shí)須附水電表行碼登記表。
3、收款后，須及時(shí)、認真、細致記入《水費、電費收繳情況登記表》。
4、新增或減少的.在《水費、電費收繳情況登記表》及時(shí)記載，并在《物業(yè)變動(dòng)表》反映，月終報物業(yè)公司會(huì )計。
四、裝修押金的收取和退回：
1、裝修押金的收�。�
�、贅I(yè)主須對鋪面、住宅裝修時(shí)，經(jīng)申請批準按規定每戶(hù)繳交壹仟元的裝修押金后方可進(jìn)行裝修。
�、谑湛顔T在辦理收業(yè)主取裝修押金時(shí)，應開(kāi)具公司的收款收據向業(yè)主收取裝修押金，收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人，一聯(lián)報集團公司財務(wù))。收取押金的同時(shí)，應告知業(yè)主妥善保管好收據，裝修竣工時(shí)憑此收據辦理退回押金。
�、凼湛詈�，須及時(shí)、認真、細致記入《收取裝修押金一覽表》。
2、裝修押金的退回：
�、倮U款人要求退款時(shí)，其裝修結果須經(jīng)物業(yè)管理處負責人上門(mén)進(jìn)行驗收，并觀(guān)察下層及左右鄰相隔墻是否有滲漏跡象，視其實(shí)際情況作出是否退款決定。收款人根據物業(yè)管理處負責人的意見(jiàn)，可以退款的，在交清其他應收費用后，憑繳款人提供的原公司開(kāi)具的收據，填制退款憑證經(jīng)集團公司財務(wù)副總經(jīng)理審批后才可付款(原收據聯(lián)做為附件，貼在退款憑證后面)。 ②退款后須及時(shí)在《收取裝修押金一覽表》上注銷(xiāo)。
�、蹣I(yè)主如丟失原押金收據的，須與物業(yè)公司會(huì )計先核對，如公司有收此款，業(yè)主須書(shū)面聲明原收據遺失作廢。再作退款處理。
五、裝修工臨時(shí)停車(chē)IC卡的辦理：
1、凡配置有刷卡裝置的道閘小區，裝修工寄車(chē)一律辦理優(yōu)惠IC卡。
2、裝修工寄車(chē)IC卡每塊收取押金20元，(人為損壞需補卡者應另收工本費20元)。收款員須開(kāi)具公司收款收據給繳款人。收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務(wù))。
3、有效期滿(mǎn)需延期使用者應另交費充值。
4、辦理退取押金憑完整無(wú)損IC卡和收據退款。
六、其他收入(活動(dòng)中心、公寓租金、車(chē)輛IC卡、其他)：
涉及其他收入，收款員須開(kāi)具公司收款收據給繳款人，收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務(wù))。
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